供電業(yè)電力營銷手段電力營銷論文

《供電業(yè)電力營銷手段電力營銷論文》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《供電業(yè)電力營銷手段電力營銷論文（5頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、供電業(yè)電力營銷手段 - 電力營銷論文 以河南省供電企業(yè)為例，通過全面梳理當前電力營銷現(xiàn)狀，深入分析目前電力營銷實際工作中存在的問題，并提出適應市場經(jīng)濟發(fā)展的電力營銷策略建議。 一、當前電力營銷現(xiàn)狀分析 由于供電企業(yè)具有的市場壟斷和電力客戶的不可選擇等商品特性，長期以來，使電力企業(yè)員工形成不重視客戶需求的傳統(tǒng)習慣，存在著以生產電能為導向的滯后電力營銷觀念，主要表現(xiàn)在以下幾方面。 1.市場營銷意識淡薄市場營銷的基本定義為：以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動。市場營銷是一種企業(yè)的市場經(jīng)營行為，它的目的是創(chuàng)造顧客，實現(xiàn)在產品價值交換中獲取利潤。同理，電力營銷應指

2、在不斷變化的電力市場中，以滿足電力客戶需求為目的，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟的電力商品及得到周到、滿意的服務，實現(xiàn)電能使用價值的交換，最終獲取利潤。因此，電力企業(yè)能否在競爭的市場上求得生存和發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)營目標及利潤目標，最終都要取決于電力消費者是否購買電能和增大電能的使用量，所以電力企業(yè)的市場營銷應以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心。而目前供電企業(yè)的電力營銷意識較為淡薄，各部門工作目標、員工崗位職責僅限于做好本部門、本崗位工作，而忽略了企業(yè)的主營業(yè)務“賣電”，忽略了客戶需求，缺少圍繞更好地銷售電力的工作主線，形成電力營銷僅是營銷部門職責的企業(yè)潛在的普遍共識，缺少企業(yè)上下為營銷的

3、大棋局意識，使得電力市場開拓效果、實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標及利潤目標較不理想。 2.市場營銷滯后于客戶的需求電力企業(yè)對大量終端用戶的負荷特性、用電習慣、用電趨勢等需求側特性及需求分析研究深度不夠，影響營銷決策的準確、有效，造成為客戶提供的電力商品及售前、售后服務客戶滿意度不高，形成了電力營銷滯后于客戶需求的矛盾，影響電力市場的健康發(fā)展。 3.社會責任與商品特性制約，加大了電力營銷成本一是電能具有不可儲存的商品特性，增大了電能輸送、線路維護、輸電損耗等必要的輸電成本；二是供電企業(yè)承擔著服務經(jīng)濟社會發(fā)展、國計民生的國企社會責任，必須保障在電力緊缺、重要時期，滿足重要客戶、百姓生活的可靠供電與用電需求，

4、相應供電成本較高，影響了供電企業(yè)的盈利能力。 4.市場開發(fā)手段乏力由于電力企業(yè)不能對電力銷售價格、輔助業(yè)務自行定價，就不能為客戶提供優(yōu)惠產品、開展促銷活動等優(yōu)惠銷售策略，以幫助擴大市場份額。且固有的壟斷行業(yè)觀念及營銷績效激勵機制不夠健全，造成電力企業(yè)對客戶需求、用電市場變化、用電潛力等市場細化分析深度不夠，使得對電力市場開發(fā)和用電潛力挖掘的層度和廣度不夠。 5.優(yōu)質服務停留于表面壟斷行業(yè)特性使得電力企業(yè)營銷觀念落后、服務意識不強。對優(yōu)質服務的認識多停留于上街宣傳、微笑服務、營業(yè)場所設施更新等表面現(xiàn)象，而便捷高效服務、加快辦電速度、提升電能質量、減少客戶停電損失等深層次服務問題依然存在。

5、6.客戶滿意度有待提高客戶滿意度顧名思義就是客戶對電力商品的滿意程度，包括電能質量及滿足客戶電力需求的服務。目前電力營銷管理還沒有真正實現(xiàn)從產品導向到需求導向的轉變，仍表現(xiàn)出重生產輕營銷的企業(yè)定位，企業(yè)發(fā)展策略、電網(wǎng)建設規(guī)劃、檢修停電等生產運行環(huán)節(jié)，還不能首要考慮客戶需求，不能根據(jù)客戶需求提供相應延伸服務，造成客戶停電損失。不能保障居民、偏遠地區(qū)等客戶供電質量，引起客戶對電力產品的不信任，影響客戶用電的積極性。 二、適應新形勢的電力營銷管理策略建議當前河南省電力市場營銷中存在的上述問題表明，電力企業(yè)面對不斷變化的市場，若營銷策略不力，將不能適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。因此，針對問題應重新審視電力

6、營銷工作，以電能優(yōu)質、市場穩(wěn)固、營銷先進、客戶滿意等優(yōu)質企業(yè)的標準，不斷創(chuàng)新經(jīng)營管理，及時調整適應市場經(jīng)濟的營銷策略，才能在激烈的市場競爭中實現(xiàn)供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 1.樹立優(yōu)質的企業(yè)品牌樹立誠信、負責的國企品牌形象，包括提供優(yōu)質的電能和滿足電力需求的服務。首選應保障向客戶提供可靠、持續(xù)的優(yōu)質電能，以客戶用電需求為導向，適度超前發(fā)展電網(wǎng)、減少停電、減少客戶用電成本等，滿足客戶對供電質量、用電服務的要求，兌現(xiàn)服務承諾；同時應強化品牌宣傳，企業(yè)品牌是優(yōu)質的市場競爭力，樹立品牌就是生命，品牌就是效益的大營銷意識觀念。形成每個員工都是品牌代言人的供電企業(yè)文化，使優(yōu)質服務成為促進電力市場營銷的自覺行為

7、，并體現(xiàn)在企業(yè)生產經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)中，與客戶建立良好的供用電關系，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的共贏與持續(xù)發(fā)展。 2.創(chuàng)新市場營銷策略應根據(jù)客戶用電需求，建立以客戶需求為導向的營銷策略。（1）深入研究用電需求特點，推出適合的電能產品，如高效辦理用電業(yè)務，提供優(yōu)質電能、提升各項用電服務及延伸服務功能以滿足不斷變化的客戶需求。（2）細分市場，穩(wěn)固與開拓市場。根據(jù)不同的用電市場需求，實施高效的售后服務策略，穩(wěn)固存量市場；宣傳清潔、高效、快捷的電能產品優(yōu)勢，培養(yǎng)客戶用電習慣，培育新型用電市場，開挖潛在電力市場。（3）大力開展用電需求預測與需求側管理技術研究，實施超前服務，引導客戶合理用電，積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的

8、電力新技術、新產品，提高客戶用電效率，不斷開拓其他可替代能源市場。（4）靈活運用與積極爭取國家電價政策，助推擴大市場份額。一方面應深入測算成本電價與積極向國家價格部門溝通，爭取出臺滿足各類用電客戶需求的合理電能產品價格，如季節(jié)性電價、高可靠性電價、可中斷性電價、負荷率電價、居民分時電價、階梯電價等；另一方面靈活運用現(xiàn)行電價政策，如利用價格杠桿（拉大分時電價差）擴大分時用電市場，為客戶提供合理經(jīng)濟的供電、計費方案等，實現(xiàn)雙贏。（5）有效降低客戶用電成本，讓利客戶提高客戶滿意度。滿足客戶需求，有效降低客戶用電成本，對城鄉(xiāng)居民、農村客戶盡可能直供到戶，避免搭車收費和亂加價；開展躉售大客戶直接售電，減

9、少環(huán)節(jié)購電成本，同時擴大直供市場份額，增加企業(yè)經(jīng)營效益。（6）健全市場開拓激勵機制，鼓勵全員積極開拓市場。 3.依法經(jīng)營、從嚴治企、規(guī)范用電市場（1）貫徹執(zhí)行國家各類電價、節(jié)能減排等相關政策，公開、透明相關收費項目，規(guī)范收取各類營業(yè)費用，依法實施電費催收策略，樹立良好國企形象。（2）對外依法遏制違章、違約用電行為，對內嚴格查處不規(guī)范營銷服務行為，規(guī)范用電市場秩序，創(chuàng)建良好售電環(huán)境。（3）健全工作質量監(jiān)察與考核機制，提升供電、服務質量，保障企業(yè)經(jīng)營效益。（4）從嚴治企，健全各類經(jīng)營風險防范機制，提高經(jīng)營風險防范能力，更好地適應市場經(jīng)濟發(fā)展。 4.實行差別服務，培養(yǎng)誠信客戶供電企業(yè)不能自定產品

10、價格的國企特性使得實施產品優(yōu)惠策略乏力，為提高客戶用電的積極性，并培養(yǎng)誠信客戶，降低普遍服務成本，達到提高企業(yè)經(jīng)營效益的目的，需要積極研究替代優(yōu)惠、激勵營銷策略，建議實行差異服務。即建立客戶信用等級評價系統(tǒng)（統(tǒng)計有無違章、違約用電記錄、有無電費拖欠記錄、對企業(yè)經(jīng)營的貢獻率、隱患排查治理情況等），對客戶信用等級進行評價，根據(jù)客戶信用評價等級實施相應的差別服務，如為信用等級高的客戶提供優(yōu)先故障報修，無償提供用電設備安全測試、無償提供節(jié)能新技術等延伸服務，培養(yǎng)客戶爭相成為高星級誠信客戶，有效降低電費催收、故障停電等經(jīng)營、維護成本，并對提高客戶用電積極性起到積極的促進作用，不斷擴大企業(yè)經(jīng)營效益。 5

11、.定期開展營銷分析，及時修訂營銷策略建立定期開展營銷活動分析機制，深入分析當期企業(yè)經(jīng)營效益。切實查找影響企業(yè)效益及市場發(fā)展的主要因素，針對要因，實時修訂、細化營銷策略，樹立全局都為“營銷”服務的中心經(jīng)營方針，強化執(zhí)行力，迅速貫徹新的營銷策略，達到快速修正不力營銷策略及解決實際營銷問題；做好“量、價、費、損”等電力營銷及經(jīng)營成本管理；建立企業(yè)經(jīng)營績效激勵機制，如建立QC成果轉化效益重獎激勵機制，增進企業(yè)職工擴供促銷、降損增效及提升營銷服務品質的積極性；妥善處理國企社會責任與企業(yè)經(jīng)營效益并重的矛盾，最大限度地增加企業(yè)經(jīng)濟效益，更好地滿足客戶需求及支持國民經(jīng)濟快速發(fā)展，最終實現(xiàn)供電企業(yè)的健康、可持續(xù)

12、發(fā)展。 農村財務管理模式分析 - 財務管理論文 1農村財務管理模式存在的問題分析 1.1農村財管管理制度不健全 在村集體的財務收支中，收支程序存在不健全現(xiàn)象，賬目設置的不科學，不合理，全責分工不明晰，內部控制不嚴格，很多法律程序在執(zhí)行過程中存在不到位的現(xiàn)象，很多農村的村集體賬目存在程序錯誤，漏洞百出。在現(xiàn)金收支過程中，管理十分混亂，資金和物資在管理過程中沒有做到分類處理。在農村的財務管理過程中有的財務人員既是記賬員又是審核人員，這種情況的存在就導致了工作中存在很大的隨意性，內部監(jiān)督和控制力度不足。此外，村集體中財務違規(guī)現(xiàn)象沒有得到全面的治理和重視，村干部存在隨意占用集體財產的現(xiàn)象，由于

13、法律責任歸屬界定不明確，導致了紀檢部門和司法機關都不愿意對農村的財務違法現(xiàn)象進行管理。 1.2農村村級集體的財務缺乏監(jiān)督機制 農村財務監(jiān)督包括了內部和上級部門的監(jiān)督。內部監(jiān)督主要是指村民理財小組的監(jiān)督，這個組織多數(shù)情況下都是由村干部指派的人員進行監(jiān)督，多數(shù)情況下都是村干部具有親屬關系的人員，這些人員在監(jiān)督過程中，隨意性很大，對于發(fā)現(xiàn)的問題也不及時上報，都是睜一只眼和閉一只眼敷衍了事，此外，有些監(jiān)督小組的成員法律意識不足，對上報的程序不了解，對存在問題的賬目照樣簽收，甚至還出現(xiàn)了代簽的現(xiàn)象，而上級監(jiān)督主要是指鄉(xiāng)鎮(zhèn)會計中心的監(jiān)督，鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)督部門會定期的對村集體的賬目進行審核和指導，對于一些管理比

14、較規(guī)范的鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)督部門，其對于農村財務工作確實起到了一定的指導和監(jiān)督作用，能夠及時的發(fā)現(xiàn)村集體賬目中存在的不科學和違法的現(xiàn)象，及時的采取措施將其解決。但是在很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)還存在監(jiān)督和管理力度不足的現(xiàn)象，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)管站常常會借口工作繁忙而無暇顧及農村的財務管理工作，即使對村集體的賬目進行監(jiān)督和指導，多數(shù)都是流于形式，這樣就無法及時的發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，監(jiān)督部門的監(jiān)督作用也就不能及時發(fā)揮出來。 1.3農村財務管理人員專業(yè)素質不高 在一些農村村集體中，財務人員的年齡結構偏大，專業(yè)水平較低，職業(yè)素質較差，其接受新鮮事物的能力較差，而且在給工作過程中，也不具備主動學習的意識。村集體的財務人員多數(shù)都沒有會計證

15、書，無證上崗現(xiàn)象十分明顯，大多數(shù)的財務人員在工作過程中缺一套完整的財務管理知識，同時上級部門也很少會對村集體的財務人員進行有效地、系統(tǒng)的的專業(yè)知識培訓。村集體的財務人員對于新的賬目處理方式表現(xiàn)的不順手，對于新政策和法規(guī)的制定力度不完善。工作人員的法律意識淡薄，在對賬目管理過程中經(jīng)常會出現(xiàn)違法行為，在對財務管理過程中多數(shù)都采用經(jīng)驗管理，賬目存在很多不合理的地方。 2農村財務管理模式創(chuàng)新途徑分析 2.1財務管理采用集中核算模式 集中核算模式是一種在村賬鎮(zhèn)管和會計委托代理的基礎上建立實施的一種財務管理的全新模式。在村集體中保留了出納和銀行賬戶，會計的選用應該征求理財小組和村委會的意見，然后由鄉(xiāng)

16、鎮(zhèn)財政中心委派，其工資和福利待遇與縣鎮(zhèn)財政中心一致。在經(jīng)營權、審批權以及收益分配權不變的基礎上，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)財務結算中心設置專業(yè)財務管理組織對每一個村集體經(jīng)濟組織進行統(tǒng)一的核算和官不理，這種管理模式就大大解決了村長鎮(zhèn)管的合法問題，能夠得到村集體的支持，這種財務管理模式必須建立在具有村鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)的財務管理信息平臺上才能實行。 2.2財務管理手段方面采用村鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)的方式 這種管理手段主要是使用信息技術，光纖技術實現(xiàn)了財務信息一對一的直接聯(lián)系，并建立完全的互聯(lián)網(wǎng)財務信息化平臺，最終實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村集體的聯(lián)網(wǎng)。在管理過程中，以規(guī)范財務票據(jù)為使用手段，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心需要統(tǒng)一對收支票據(jù)進行管理，同時還要積極的實行喜核銷制度

17、，并對所有的收支票據(jù)都需要經(jīng)過內部財務管理信息化平臺進行公示，不得以任何手段進行補錄。村級的會計人員應該對當天的現(xiàn)金、銀行收支的等業(yè)務進行每天的審核，確保收支能夠全部錄入到內部的財務信息化管理平臺中，并做到正確無誤的核算。同時，內部財務管理信息化平臺還要具備村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部以及財政和審計等監(jiān)督管理部門實時查詢功能，還要具備大額財務收支的預警和報告功能。這種方式能夠有效地對村集體的財務報表收支情況進行監(jiān)督，能夠有效解決，會計核算和管理過程中存在的問題，同時，還能夠極大的降低財務工作人員的勞動強度，以便更好的進行服務。 2.3村級集體財務公開采用墻報和觸屏相結合的模式 隨著電子設備和互聯(lián)網(wǎng)技術的

18、不斷應用和發(fā)展，在進行財務管理過程中可以采用現(xiàn)代信息技術和設備。觸屏方式主要是利用智能設備和互聯(lián)網(wǎng)技術，并運行現(xiàn)代信息技術，建立一個綜合話的信息平臺，該種方式能夠迎合青年人的習慣，能夠切實提高服務的質量。而墻報適合老年群體。這樣墻報和觸屏播報的方式有效結合，滿足了各個群體的需求，通過及時的、完整的、有效的信息公開，切實保證了農民群眾的知情權、參與權和監(jiān)督權的實施。 作者:坎拜爾尼沙托乎提 單位: 富營銷理論與策略的圍繞主題的案例。其次，要結合學生實際情況選擇難易適當?shù)陌咐Ｖ新毶奈幕A較于其他高校學生普遍較低，教師在教學時如果選擇的案例過于簡單，對于學生而言輕而易舉就知道結果這樣就無法調

19、動學生的積極性；但如果選擇的案例過于困難，就會給學生造成無法解答的困擾，當他們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的知識無法解答問題，就會挫傷他們的積極性，就無法達到預期的效果。再次，案例選擇要具有實用的典型性。在選擇案例是，教師要選擇具有舉一反三作用的典型案例以加深學生對知識的理解。最后，選擇的案例要具有趣味性。中職學生因為對純理論知識不感興趣所以積極性都不太高，要想激發(fā)學生的教學通過案例教學法來教學生學習經(jīng)營并且發(fā)揮他們的主體性讓他們置身于實際經(jīng)營實踐中進行思考與交流。在這個過程中要想深化學生的思維并且培養(yǎng)學生的創(chuàng)造性思維就要讓學生們通過自己的努力去收集并分析資料。案例教學在教學中培養(yǎng)學生的團隊合作精神。分組討論是案

20、例教學的主要方式，把學生進行分組去完成自己的任務，并且最終的評價結果要以小組為單位。營銷人員必備的素質就是團隊合作精神，這就使他們必須要一起合作來使小組獲得高的評價同時使自己得到認可。 （二）案例教學可以在無形中讓學生的分析、解決問題的能力得以提升 市場營銷這種實踐性和應用性非常強的學科，如果在教學中忽視了實踐教學的重要性只注重傳統(tǒng)的知識理論的傳授就會導致學生分析解決能力的下降。案例教學運用一種實踐與理論相結合的教學方法，讓學生在特定的情景中，運用平時積累的知識通過對問題的思考與分析，討論與合作中大大的提高學生的分析和解決問題的能力。 二、案例教學法在中職市場營銷教學中的應用探討 （一

21、）精選營銷案例是案例教學法的前提 做好案例教學的基礎與前提是選好案例，以案例作為教學的出發(fā)點，當然對于案例的選擇不當就會影響教學的效果。所以，案例教學必須要精心選擇案例來進行指導教學。首先，要選擇符合教學目標要求的案例。為了確保案例教學的效果，避免引入有歧義的案例就要選擇蘊含豐積極性，教師就要選擇富有趣味性的案例，或者用加以圖文資料的案例用故事形式描述出來的案列來調動學生的好奇心。 （二）案例教學的關鍵是課堂引導 在案例教學中，教師主要是起引導作用，要充分凸顯的是學生的主體地位。在案例教學中，教師始終要在課堂上與學生互動，在學生進行案例討論時加以指導確保學生不會偏離討論目標，發(fā)揮好教師的積極引導作用。因此教師引導要巧妙而有針對性，指引學生對話題有針對性的分析討論。首先，案例教學的重難點是課堂討論。在課堂中要使案例的討論多樣化與全面化就要通過小組討論來調動學生的積極主動性。其次，教師要在課堂上營造寬松的課堂氛