數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)技術(shù)方案

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1、 數(shù)據(jù)中心機(jī)房及信息化終端設(shè)備維護(hù)方案 一、簡況 xxx 客戶數(shù)據(jù)中心機(jī)房于 XX年投入使用，目前即將過保和需要續(xù)保運(yùn)維的設(shè)備 清單如下： 序號(hào) 設(shè)備材料名稱 規(guī)格型號(hào) 品牌 數(shù)量 單位 1. 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 另外，全院網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)設(shè)備使用年限較長， 已全部過保，存在一定的安全隱患。

2、 二、維保的意義 通過機(jī)房設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)可以提高設(shè)備的使用壽命，降低設(shè)備出現(xiàn)故障的概率， 避免重特大事故發(fā)生，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。設(shè)備故障時(shí)，可提供快速的備件供 應(yīng)，技術(shù)支持，故障處理等服務(wù)。 通過系統(tǒng)的維護(hù)可以提前發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題。將故障消滅在萌芽狀態(tài)，提 高系統(tǒng)的安全性，做到為客戶排憂解難，減少客戶人力、物力投入的成本。為機(jī)房 內(nèi)各系統(tǒng)及設(shè)備的正常運(yùn)行提供安全保障?？裳舆t客戶設(shè)備的淘汰時(shí)間，使可用價(jià) 值最大化。 通過引入專業(yè)的維護(hù)公司， 可以將客戶管理人員從日常需要完成專業(yè)性很強(qiáng)的 維

3、護(hù)保養(yǎng)工作中解放出來，提升客戶的工作效率，更好的發(fā)揮信息或科技部門的自 身職能。 通過專業(yè)的維護(hù)，將機(jī)房內(nèi)各設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，給客 戶的機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、管理和投入提供依據(jù)。 三、維護(hù)范圍 1、數(shù)據(jù)中心供配電系統(tǒng) 2、數(shù)據(jù)中心信息化系統(tǒng) 3、全院信息化終端設(shè)備 4、數(shù)據(jù)庫及虛擬化系統(tǒng) 四、提供的服務(wù) 為更好的服務(wù)好客戶，確實(shí)按質(zhì)按量的對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)；我公司根據(jù)國家相關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)及廠商維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身多年經(jīng)驗(yàn)積累和客戶需求，制定了一套

4、自有的服務(wù) 內(nèi)容： 1、 我公司在本地儲(chǔ)備相應(yīng)設(shè)備的備品備件，確保在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)免 費(fèi)更換新的器件，保障設(shè)備使用安全。 2. 我公司和客戶建立 24小時(shí)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，同時(shí)指定一名負(fù)責(zé)人與使用方保持溝通，確保 7*24 小時(shí)都可靠聯(lián)系到工程技術(shù)人員，所有節(jié)日都照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 3. 快速進(jìn)行故障搶修：故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不多于 30分鐘， 2小時(shí)內(nèi)至少 2人以上攜帶相關(guān)工具、儀器到達(dá)故障現(xiàn)場，直到設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。 4. 我公司對(duì)維修維護(hù)的設(shè)施設(shè)備的使用性能負(fù)責(zé)， 在維修維護(hù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)規(guī)范，保證設(shè)施設(shè)備的性能符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。在維

5、修維護(hù)間，我方應(yīng)對(duì)設(shè)施設(shè)備可能存在的故障隱患做出評(píng)估，并進(jìn)行恰當(dāng)?shù)念A(yù)防性處理，以保證設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。若故障隱患超出維修維護(hù)范圍的，及時(shí)書面通知客戶，并提出消除隱患建議。 5. 維護(hù)巡檢中我公司提供設(shè)備系統(tǒng)圖或使用說明書： 將機(jī)房內(nèi)設(shè)備的整個(gè)系統(tǒng)等匯編成資料，由維護(hù)人員進(jìn)行統(tǒng)一放置，便于應(yīng)急查詢。 6. 巡檢次數(shù)每年不少于四次，每次巡檢后，由維修維護(hù)方提供巡檢報(bào)告，并由使用方簽字確認(rèn)。每月由我公司客戶服務(wù)人員定期進(jìn)行回訪，聽取客戶意見反饋，搭建起雙方的溝通渠道。 7. 提供系統(tǒng)應(yīng)急方案：設(shè)備在 12小時(shí)內(nèi)還無法修復(fù)的應(yīng)有備份應(yīng)急處理方案。如提供適合負(fù)載功率的備機(jī)、備用空調(diào)等

6、。 8. 培訓(xùn)：提供專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)和操作培訓(xùn)，維修維護(hù)培訓(xùn)，簡單故障處理培訓(xùn)，培訓(xùn)文檔由我公司整理。 9. 人員配置：全年（包括所有的節(jié)假日期間）提供不少于 2名工程師在常住昆明本地，確保滿足響應(yīng)時(shí)間要求；到現(xiàn)場的維護(hù)維修工程師至少一名是能完全解決故障并有豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的。 10. 我公司每次巡檢完畢后提供維護(hù)報(bào)告，同進(jìn)還提供全年維護(hù)報(bào)告、每次維修事故報(bào)告等資料，根據(jù)事故提出相應(yīng)的整體解決方案等管理規(guī)劃層面的內(nèi)容。 11、數(shù)據(jù)分析：我公司將每次巡檢、維修等數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，對(duì)設(shè)備運(yùn)行的數(shù)據(jù)變化量進(jìn)行測數(shù)，給客戶提供一份報(bào)告，系統(tǒng)性的介紹機(jī)房發(fā)生的變化，給客戶后期系統(tǒng)建設(shè)、投

7、資提供參考依據(jù)。 12、提供系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)：設(shè)備搬遷、系統(tǒng)現(xiàn)場保障、突發(fā)或特殊應(yīng)急處 置。 13. 我公司對(duì)客戶的服務(wù)采用自有的軟件進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)包括資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)管理、合同執(zhí)行管理等內(nèi)容；所有事件有跡可查，管理流程化。此軟件中的數(shù)據(jù)對(duì)客戶開放。 五、服務(wù)內(nèi)容 （一） UPS供配電系統(tǒng)：（全包備件 ） 1、供配電 : (1) 輸入輸出配電柜及線纜：測量輸入輸出開關(guān)、線纜載流量的實(shí)際值和 UPS顯示值的區(qū)別。 線纜外觀有無破損，線纜交叉的情況，連接點(diǎn)的溫度是否正常。 (2) 線纜是否存在局部

8、過熱 , 通風(fēng)是否良好。 2、 UPS主機(jī)：（全包備件） （ 1）全包備件保修方式 （保修期內(nèi)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、 故障維修所需的備件均免費(fèi)維修更換） 。 （ 2）每 3個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)維護(hù)檢查，內(nèi)容如下： 1) 外觀檢查：面板顯示、案件、指示燈、風(fēng)扇運(yùn)行是否正常； 2) 設(shè)備內(nèi)部電感、電解電容和功率線的外觀檢查； 3) 設(shè)備內(nèi)部各功率部件及電路板信號(hào)線的物理連接檢查； 4) 檢查模塊、電路板、軌導(dǎo)、連接端子的鍵是否出現(xiàn)氧化； 5) 檢查設(shè)備清潔程度，特別是設(shè)備內(nèi)部的積塵及其他物質(zhì)； 6) 設(shè)備絕緣檢查； 7) 設(shè)

9、備運(yùn)行環(huán)境檢查：設(shè)備通風(fēng)及散熱是否良好、環(huán)境溫度、設(shè)備有無水患可能； 8) UPS運(yùn)行參數(shù)的檢查：整流器、逆變器、靜態(tài)旁路、負(fù)載運(yùn)行參數(shù)是否正常、檢測值與實(shí)際測量值是否有偏差（不超過 5%）。 9) 檢查所有的電源保險(xiǎn)絲、隔離開關(guān)的完好程度及是否安裝牢固。 10) 每季度定期檢測 UPS輸入線電壓、 輸入頻率、 輸入電流諧波成分、輸入功率因數(shù)、效 率、輸出相電壓、輸出頻率、輸出火線 - 零線波形、蓄電池充電電流等參數(shù)，應(yīng)符合相關(guān)國家要求。 11) 對(duì)每臺(tái) UPS電池組進(jìn)行不低于電池容量 50%的放電測試，并對(duì)每臺(tái) UPS電池組電池內(nèi)阻進(jìn)行檢測，查看直流熔斷器和蓄

10、電池連接條的壓降或溫升是否有異常變化。 （ 4）每年定期用真空吸塵器清掃 UPS主機(jī)內(nèi)的各部件或用提供低壓空氣流吹風(fēng)機(jī)來清除外來的殘?jiān)突覊m。 （ 5）對(duì) UPS主機(jī)風(fēng)扇定期進(jìn)行逐步更換，每年更換量不少于總量的 20%。運(yùn)行 5年以后逐 步更換濾波電容。定期巡檢盡量以觀察、測量為主，減少停機(jī)。 （ 6）提供《客戶現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告》 ，報(bào)告需要客戶簽字認(rèn)可。 3、蓄電池維護(hù)（不包配件） ： （ 1）電池目檢工程 電池外觀檢查：外觀是否變形、滲漏，安全閥周圍有無液體；電池端柱是否有腐蝕、爬酸現(xiàn)象或有過熱痕跡； 電池槽和蓋的

11、損壞；電池絕緣檢查； 電池壽命：當(dāng)電池達(dá)到使用年限時(shí)，提前通知用戶；電池電壓測量：檢查充電電壓是否和電池?cái)?shù)量相匹配；電池端子連接是否穩(wěn)固。 視情況進(jìn)行電池表灰塵處理。 （ 2）儀器測量 測量和記錄電池系統(tǒng)的直流浮充電壓，此時(shí)也可選擇測量和記錄交流皺波電壓測量每一個(gè)電池端柱與接地間的直流電壓以發(fā)現(xiàn)不正常的接地 測量和記錄取樣電池的溫度 測量和記錄每個(gè)電池的浮充電壓 測量和記錄系統(tǒng)均衡充電電壓 （ 3） UPS主機(jī)內(nèi)部進(jìn)行電池自檢電池接觸器閉合； 電池處于浮充狀態(tài)；整流、逆變通訊正常；電池狀態(tài)正常； 整流器工作正常

12、； 市電電壓正常； 逆變器正供電； 負(fù)載功率大于指定的電池曲線設(shè)定的電池自檢功率； UPS不處于聯(lián)合供電狀態(tài)。 以上條件都滿足時(shí)方可進(jìn)行電池自檢。如果在自檢過程中，出現(xiàn)上述允許條件任意一 條不滿足，系統(tǒng)將退出自檢，轉(zhuǎn)入均充狀態(tài)。 按停止手動(dòng)自檢，可以中止自檢過程，電池轉(zhuǎn)均充。電池自檢結(jié)束轉(zhuǎn)均充。 （二）機(jī)房空調(diào)系統(tǒng) : （全包備件） （ 1）全包備件保修方式（保修期內(nèi)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、故障維修所需的備件均免費(fèi)維修更換。 包含免費(fèi)更換過濾網(wǎng)、皮帶、風(fēng)機(jī)、壓縮機(jī)、電路板、室外電機(jī)、室外調(diào)速器、氟

13、利昂等） 。過濾網(wǎng)視情況進(jìn)行更換，但每年提供不少于更換四次。皮帶每年進(jìn)行一次更換。 （ 2）每 3個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)維護(hù)檢查，巡檢內(nèi)容如下： 1）、制冷系統(tǒng)： ? 檢查壓縮機(jī)工作聲音是否正常；油鏡油位是否正常； ? 檢查壓縮機(jī)吸氣排氣壓力是否正常： ? 制冷管路閥門（液管、氣管、壓縮機(jī)吸入及排出口閥門）是否打開； ? 熱力膨脹閥開啟是否正常； ? 壓縮機(jī)轉(zhuǎn)向；供電相序是否反相； ? 檢查吸氣管路、排氣管路、回液管路和壓縮機(jī)機(jī)體溫度是否正常； ? 干燥過濾器前后端有無溫差； ? 管路（含儲(chǔ)液罐）有否漏油痕跡； ? 視液鏡水分

14、指示是否正常； ? 蒸發(fā)器盤管是否臟污； ? 冷凝器翅片是否臟污； ? 檢查冷凝器風(fēng)機(jī)工作是否正常； ? 檢查冷凝器壓力開關(guān) / 風(fēng)機(jī)調(diào)速設(shè)置是否正確； 2）、送風(fēng)系統(tǒng)： ? 檢查風(fēng)機(jī)皮帶輪和電機(jī)皮帶輪的平面度； ? 檢查室內(nèi)風(fēng)機(jī)皮帶張緊度； ? 檢查室內(nèi)風(fēng)機(jī)軸承工作是否正常；聲音有無異常； ? 檢查室內(nèi)風(fēng)機(jī)葉輪轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常； ? 檢查室內(nèi)風(fēng)壓開關(guān)、過濾網(wǎng)壓差開關(guān)設(shè)定值是否正確； ? 清潔風(fēng)機(jī)； ? 檢查空氣過濾網(wǎng)是否臟污； ? 檢查所有門板是否可靠； 3）、電氣系統(tǒng) ? 每半年緊所有接線端子；

15、 ? 檢查各交流接觸器吸合、分?jǐn)嗍欠裾＃? ? 檢查所有過流保護(hù)是否正常；整定值是否正常； ? 檢查主電源線電壓、相電壓、各相電流； ? 手動(dòng)啟動(dòng)制冷 / 除濕、加熱、加濕功能，檢查電流是否正常； 4）、控制系統(tǒng)： ? 檢查控制器初始設(shè)置是否正常； ? 檢查溫濕度探頭是否偏差； ? 檢查顯示器工作是否正常； ? 檢查所有數(shù)據(jù)及模擬輸入、輸出是否正常； 5）、加濕系統(tǒng) ? 檢查加濕器進(jìn)水電磁閥和排水電磁閥動(dòng)作； ? 檢查加濕器的蒸氣排出管是否暢通； ? 檢查蒸汽凝結(jié)水排水是否正常；

16、? 檢查加濕罐結(jié)垢情況，清洗或更換； ? 檢查加濕器的進(jìn)水過濾器； ? 檢查加濕器的溢水、排水盤； ? 檢查加濕器排水是否泄漏； ? 檢查冷凝排水是否泄漏； 6）、管路系統(tǒng) ? 檢查制冷管道保溫和包扎是否完好； ? 檢查所有管路定位是否完好； ? 檢查室內(nèi)外機(jī)連接電纜老化情況是否滿足空調(diào)運(yùn)行需要； ? 檢查空調(diào)送風(fēng)和回風(fēng)管路 / 通道是否通暢； 7）、給水、排水系統(tǒng) ? 檢查給水系統(tǒng)是否正常；加濕進(jìn)水電磁閥的進(jìn)水過濾網(wǎng)是否臟堵； ? 檢查排水是否通暢。 最后出具維護(hù)報(bào)告， 記錄各項(xiàng)技術(shù)數(shù)據(jù)， 并提出意見和建議

17、 , 提供運(yùn)行數(shù)據(jù)分析報(bào)告。 報(bào)告需 要客戶簽字認(rèn)可。 （三）服務(wù)器運(yùn)維（全包備件） 我公司提供主動(dòng)服務(wù)模式 , 做好服務(wù)規(guī)劃 , 提前發(fā)現(xiàn)和解決問題 , 確保系統(tǒng) 24*7 運(yùn)行，具體服 務(wù)內(nèi)容包括： 系統(tǒng)故障定位和排錯(cuò) Windows、 Linux 操作系統(tǒng)安裝、升級(jí) 操作系統(tǒng)補(bǔ)丁的更新 服務(wù)器微碼升級(jí) 系統(tǒng)備份和系統(tǒng)恢復(fù) 數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù) CPU、內(nèi)存升級(jí)擴(kuò)容 替換故障硬盤、 RAID重建 更換電源、風(fēng)扇等易損件 更換主板和其他故障板卡

18、 更換小型機(jī)和磁盤陣列中的各類到期電池 系統(tǒng)參數(shù)的調(diào)整優(yōu)化 系統(tǒng)日志的檢查和清除 系統(tǒng)盤的鏡像檢查 雙機(jī)軟件的狀態(tài)檢測 系統(tǒng)目錄空間狀態(tài)使用的監(jiān)測 系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)測 安裝新版本 Linux 系統(tǒng) 在新版本 Linux 系統(tǒng)上調(diào)試系統(tǒng)配置 對(duì)已安裝的新版本 Linux 系統(tǒng)進(jìn)行測 維保設(shè)備（軟件）范圍內(nèi)其它軟件的升級(jí)服務(wù) 提供服務(wù)器年度維護(hù)服務(wù)， 提供一年 24 次定期上門設(shè)備巡檢 ，提前發(fā)現(xiàn)故障隱患，減少故 障造成的宕機(jī)時(shí)間。在服務(wù)期間，機(jī)器硬件的損壞由我公司提供免費(fèi)更換，客戶不再支付任何其

19、 它費(fèi)用。我公司提供主動(dòng)服務(wù)模式 , 做好服務(wù)規(guī)劃 , 提前發(fā)現(xiàn)和解決問題 , 確保系統(tǒng) 24*7 運(yùn)行 , 具體 服務(wù)內(nèi)容包括： 協(xié)助客戶進(jìn)行受支持的軟件產(chǎn)品的基本的日常維護(hù)和管理。 協(xié)助客戶對(duì)所報(bào)告的問題進(jìn)行定義及指導(dǎo)客戶相關(guān)技術(shù)人員完成解決問題所需要的相關(guān)信息的收集工作。 我公司將幫助客戶對(duì)所報(bào)告的問題進(jìn)行問題根源的分析和診斷。 對(duì)于軟件本身的問題，我公司將根據(jù)需要向客戶免費(fèi)提供相關(guān)的修正性軟件。 對(duì)客戶所報(bào)告的有關(guān)受支持軟件產(chǎn)品的問題，我公司將根據(jù)需要使用標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)進(jìn)行記錄 和跟蹤，并根據(jù)實(shí)際情形對(duì)問題的

20、嚴(yán)重程度和優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行設(shè)定和更新。 我公司將在應(yīng)用軟件安裝完畢后應(yīng)進(jìn)行基本系統(tǒng)測試 （四）存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維（全包備件） 針對(duì)上述的中心數(shù)據(jù)機(jī)房存儲(chǔ)系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備維保服務(wù)，我公司提供主動(dòng)服務(wù)模式 , 做好服務(wù) 規(guī)劃 , 提前發(fā)現(xiàn)和解決問題 , 確保系統(tǒng) 24*7 運(yùn)行，具體服務(wù)內(nèi)容包括： 設(shè)備故障定位和排錯(cuò) 設(shè)備軟件版本升級(jí) 配置狀態(tài)檢測 更換電源、風(fēng)扇等易損構(gòu)件 系統(tǒng)使用狀態(tài)檢測 系統(tǒng)日志分析和監(jiān)控

21、 為信息中心的存儲(chǔ)設(shè)備產(chǎn)品提供日常維修、維護(hù)服務(wù)。 應(yīng)急保障方案。綜合分析 xxx 客戶數(shù)據(jù)中心服務(wù)器的軟硬件配置，應(yīng)用情況，在第一次 巡檢后向局方提供安全、可靠、切實(shí)可行的應(yīng)急方案。 為 xxx 客戶的存儲(chǔ)管理軟件配置、備份策略審核等提供技術(shù)支持服務(wù)。 幫助 xxx 客戶對(duì)存儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行性能分析：磁盤讀寫性能、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份安全性、 I/O 性 能、解決數(shù)據(jù)存儲(chǔ)性能故障、提高存儲(chǔ)系統(tǒng)性能、提升 xxx 客戶 IT 系統(tǒng)整體性能。 根據(jù) xxx 客戶信息系統(tǒng)發(fā)展需求，規(guī)劃新的存儲(chǔ)備份系統(tǒng)、容災(zāi)系統(tǒng)

22、等，解決用戶 IT 數(shù)據(jù)安全、高速增長需要。 為 xxx 客戶提供存儲(chǔ)信息生命周期整體規(guī)劃，保障用戶數(shù)據(jù)的生命力。 主機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容： 序號(hào) 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方 1 現(xiàn)場備件安裝 配合用戶進(jìn)行。 按備件到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn) 金隆偉業(yè) 場 2 補(bǔ)丁服務(wù) 消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患， 并對(duì)安裝補(bǔ) 設(shè)備廠商 丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行合理的平衡。 3 升級(jí)服務(wù) 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行軟件或硬件的升

23、級(jí)， 以改進(jìn)、 完善現(xiàn)有 設(shè)備廠商 系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。 4 現(xiàn)場故障診斷 按服務(wù)級(jí)別： 7 24小時(shí) 金隆偉業(yè) 5 電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持 7 24小時(shí) 金隆偉業(yè) 6 問題管理系統(tǒng) 對(duì)遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布 設(shè)備廠商 7 系統(tǒng)優(yōu)化 對(duì)客戶系統(tǒng)的括主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、操作系統(tǒng)、提供 金隆偉業(yè) 優(yōu)化服務(wù)。 （五）虛擬化平臺(tái)運(yùn)維 主要的內(nèi)容如下： 系統(tǒng)服務(wù) 備注 服務(wù)覆蓋范圍 Fusion Sphere 軟件系統(tǒng)基本

24、維護(hù) Fusion Sphere 系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、升級(jí)、數(shù)據(jù)遷移 虛擬機(jī)操作系統(tǒng)的病毒防護(hù)、調(diào)優(yōu)與基本維護(hù) 不包含殺毒軟件費(fèi)用 服務(wù)器、存儲(chǔ)陣列硬件維護(hù) 不包含配件更換產(chǎn)生的費(fèi)用 服務(wù)器、存儲(chǔ)陣列軟件維護(hù) 包含服務(wù)器及存儲(chǔ)陣列的軟件升級(jí)、 配置、調(diào)試、優(yōu)化等 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù) 包括網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、調(diào)優(yōu)、配置等，不 包含配件更換產(chǎn)生的費(fèi)用。 硬件微碼升級(jí) 服務(wù)響應(yīng) 電話覆蓋時(shí)間 724 小時(shí) 電話響應(yīng)時(shí)間 10 分鐘 到達(dá)客戶現(xiàn)場時(shí)間 2 小時(shí)內(nèi) 重要時(shí)刻到達(dá)客戶現(xiàn)場的緊急時(shí)間 系統(tǒng)崩潰、業(yè)務(wù)停機(jī)等嚴(yán)重故障時(shí)

25、 問題診斷時(shí)間 30 分鐘 問題解決時(shí)間 1-8 小時(shí) 服務(wù)報(bào)告提交 服務(wù)結(jié)束次日 定期巡檢與預(yù)防性維護(hù) 系統(tǒng)定期巡檢維護(hù) 2次/月 健康性檢查 2次/月 專家巡檢 1次/月 免費(fèi)提供 Fusion Sphere 備份軟件及 系統(tǒng)及應(yīng)用備份 安裝部署 系統(tǒng)軟件恢復(fù) 系統(tǒng)檢查及服務(wù)報(bào)告 遠(yuǎn)程診斷 系統(tǒng)分析 根據(jù)客戶要求確定是否開啟遠(yuǎn)程服務(wù) 遠(yuǎn)程故障解決 根據(jù)客戶要求確定是否開啟遠(yuǎn)程服務(wù) 遠(yuǎn)程系統(tǒng)性能監(jiān)控 根據(jù)客戶要求確定是否開啟遠(yuǎn)程服務(wù) （六）數(shù)據(jù)庫

26、系統(tǒng)運(yùn)維 1、Oracle 數(shù)據(jù)庫維保服務(wù) 健康巡檢： 提供每季度一次的健康巡檢，包括：系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的可用性、 完整性的檢查； 系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用性能的檢查； 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、恢復(fù)步驟、安裝、安全掃描等相關(guān)問題的檢查； 對(duì)系統(tǒng)錯(cuò)誤日志檢查與分析， 根據(jù)操作系統(tǒng)及 Oracle 的報(bào)錯(cuò)信息，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問題，盡早采取措施，排除 故障隱患和安全漏洞。 要求巡檢后提交完整的檢查報(bào)告和相關(guān)的改進(jìn)建議報(bào)告。 備份恢復(fù)：根據(jù)采購人數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實(shí)際情況， 規(guī)劃實(shí)施符合采購人工作要求的完善的備份恢復(fù)方案， 以確保采購人數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行。 在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫備份恢復(fù)的規(guī)劃實(shí)施過

27、程中， 服務(wù)方技術(shù)人員應(yīng)對(duì)采購人的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，確保采購人的技術(shù)人員可以獨(dú)立完成相關(guān)備份工 作；在數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障時(shí)， 服務(wù)方應(yīng)盡快安排技術(shù)人員到采購人現(xiàn)場， 恢復(fù)客戶系統(tǒng)，減少采購人停機(jī)時(shí)間。 故障處理： 在數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障， 導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫不能正常工作時(shí)， 服務(wù)方安排技術(shù)人員 2 小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場解決問題并保證問題完全解決。 如果不能解決問題，服務(wù)方需自行請(qǐng)專家或其他高級(jí)技術(shù)人員對(duì)采購人系統(tǒng)情況進(jìn)行分析，直至解決問題。 遠(yuǎn)程技術(shù)支持： 服務(wù)方在接到采購人通知后的 30 分鐘內(nèi)響應(yīng)，確認(rèn)相關(guān) 情況，進(jìn)行電話、撥號(hào)等技術(shù)支持，如需現(xiàn)場協(xié)調(diào)現(xiàn)場

28、進(jìn)行處理。 性能調(diào)優(yōu)：根據(jù)客戶的需求和操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的實(shí)際情況， 定期分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為、 評(píng)價(jià)客戶數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設(shè)置、 數(shù)據(jù)分布、硬件和系統(tǒng)資源的使用情況等， 并提出相關(guān)調(diào)整建議， 必要時(shí)可以隨時(shí)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派技術(shù)專家到達(dá)客戶現(xiàn)場， 處理客戶系統(tǒng)性能問題， 確保客戶系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 緊急故障處理： 因硬件、軟件或人為操作等各種不同原因， 引起的采購人數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)完全不能正常工作、 嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)作的故障時(shí)。 能提夠全年 7 24 小時(shí)（ 365*7*24 ）技術(shù)支持，在接到采購人請(qǐng)求后， 0.5 小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員給采購人技術(shù)人員回電， 并在 1 小時(shí)

29、內(nèi)向用戶提供處理方法。如果遠(yuǎn)程不能處理的緊急故障， 服務(wù)方技術(shù)人員應(yīng)在 3 小時(shí)內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場， 搜集各種故障信息， 診斷故障發(fā)生的原因， 在 4 小時(shí)之內(nèi)排除故障。 需求響應(yīng)： 當(dāng)客戶有主機(jī)及數(shù)據(jù)庫部署、 調(diào)整、優(yōu)化等需求時(shí)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，給出客戶最佳解決方案，經(jīng)客戶認(rèn)可同意后，實(shí)施方案 2、 Oracle 透明網(wǎng)關(guān)服務(wù) 異構(gòu)模式下實(shí)現(xiàn) Oracle 數(shù)據(jù)庫與 SQL Server 數(shù)據(jù)庫聯(lián)通，在 SQL Server 數(shù)據(jù) 庫下可以正常查詢 Oracle 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù) （七）全院網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備運(yùn)維（全包備件） 網(wǎng)絡(luò)巡檢

30、服務(wù) 在維護(hù)服務(wù)期間，與主機(jī)和存儲(chǔ)緊密配合， 每個(gè)月一次 現(xiàn)場巡檢服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與設(shè)備物理狀況巡檢 1）環(huán)境檢查巡檢 UPS電源、地線、空調(diào)、散熱、物理安全性 2）物理狀況巡檢 包括：設(shè)備機(jī)體、外觀、及風(fēng)扇、風(fēng)道及過濾器、狀態(tài)指示燈、電源、 VIP 模塊、廣域網(wǎng)端 口、局域網(wǎng)端口等。 硬件部分巡檢檢查 ? 設(shè)備連接狀況檢查； ? 設(shè)備物理安全（電源冗余、機(jī)房環(huán)境、線纜）； ? 設(shè)備本身冗余性檢查，包括引擎的冗余、電源的冗余； ? 設(shè)備系統(tǒng)及板卡指示燈狀態(tài)檢查分析； ? 端口描

31、述，端口安全性，不使用的端口建議關(guān)閉，端口性能檢查； ? 電源穩(wěn)定性和線路檢查； ? 設(shè)備有關(guān)的軟件、硬件和 BUG信息收集； ? 系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、性能檢查和優(yōu)化，包括CPU利用率、 Mem使用率、 Buffer 分配、 Crash 分析； ? 設(shè)備擴(kuò)容服務(wù)檢查分析與支持； ? 設(shè)備物理檢查 ( 包括機(jī)體、風(fēng)扇、風(fēng)道及過濾器等) 與清潔； ? 檢查如發(fā)現(xiàn)損壞的或有隱患的部件將及時(shí)更換； ? 系統(tǒng)硬件運(yùn)行情況綜合分析。 軟件部分巡檢檢查 ? 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化、可擴(kuò)展性、可用性、可靠性、高性能性

32、、安全性及可管理性等檢查； ? 系統(tǒng)的使用管理支持及相關(guān)升級(jí)服務(wù)； ? 檢查系統(tǒng)日志分析報(bào)告 (show Log) 以及其他的記錄文件； ? 安全性配置分析； ? 管理性配置分析：設(shè)備上 SNMP、 LOGGING設(shè)置， NTP配置； ? 網(wǎng)絡(luò)層：路由分發(fā)配置、靜態(tài)路由配置； ? 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通訊狀態(tài)檢查； ? 路由協(xié)議學(xué)習(xí)管理、質(zhì)量服務(wù)（ QOS）； ? 檢查網(wǎng)絡(luò)流量、通訊流量控制、網(wǎng)絡(luò)訪問安全、通訊數(shù)據(jù)類型的轉(zhuǎn)發(fā)、 VLAN劃分等。 ? 當(dāng)前系統(tǒng)配置采集及系統(tǒng)更改信息

33、歸檔； ? 將發(fā)現(xiàn)有隱患的系統(tǒng)問題及時(shí)排除； ? 重要事件現(xiàn)場支持服務(wù) ( 例如割接、設(shè)備搬遷、現(xiàn)網(wǎng)測試、組網(wǎng)方案等 ) ； ? 結(jié)合系統(tǒng)軟硬件的系統(tǒng)運(yùn)行狀況，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)整體拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)化分析。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)服務(wù) 在系統(tǒng)維護(hù)期間，根據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的情況與需求，與小型機(jī)緊密結(jié)合，提供 術(shù)維護(hù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容如下： ? 7*24 小時(shí)遠(yuǎn)程或現(xiàn)場故障診斷和排除服務(wù)； ? 系統(tǒng)在線連接信息咨詢服務(wù)； ? 系統(tǒng)微碼的使用管理支持服務(wù) ；  7*24 小時(shí)技 ? 軟件補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù) ( 操作系統(tǒng) ) ； ? 配置文檔備份與恢復(fù)服務(wù)； ? 7*24 熱線服務(wù)； ? 重要事件現(xiàn)場支持服務(wù) ( 例如割接、設(shè)備搬遷、現(xiàn)網(wǎng)測試、組網(wǎng)方案等 ) ； ? 定期的預(yù)防性維護(hù)； ? 現(xiàn)場備件更換服務(wù)； ? 技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)； ? 協(xié)助網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)服務(wù)； ? 協(xié)助網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì)及優(yōu)化系統(tǒng)服務(wù)； ? 配合中心網(wǎng)絡(luò)地址空間規(guī)劃與優(yōu)化設(shè)計(jì)服務(wù)； ? 配合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能優(yōu)化設(shè)計(jì)服務(wù)等。 六、維護(hù)報(bào)價(jià) 名稱 內(nèi)容 服務(wù)級(jí)別 數(shù)量 報(bào)價(jià)