【技術(shù)優(yōu)秀】從技術(shù)走向管理 培訓(xùn)PPT

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1、中層管理干部培訓(xùn)課程2從技術(shù)員到管理高手的成功實(shí)例l世界首富比爾蓋茨軟件開(kāi)發(fā)員出身u今天的比爾，不但是一個(gè)一流的編程高手，同時(shí)還是一個(gè)一流的管理專(zhuān)家，他管理著一個(gè)龐大的電腦王國(guó)。l企業(yè)管理大師杰克韋爾奇電氣工程師出身u他原來(lái)也只不過(guò)是一個(gè)工程師，后來(lái)卻成為了通用電氣公司的總裁，而他獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也成為了許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人仿效的對(duì)象。l著名企業(yè)家顧雛軍學(xué)者出身u在創(chuàng)建格林柯?tīng)柤瘓F(tuán)前，顧雛軍先生曾經(jīng)在天津大學(xué)任教，致力于熱力學(xué)及制冷工程研究，是格林柯?tīng)栔评鋭┑陌l(fā)明者和專(zhuān)利擁有人。顧現(xiàn)在是格林柯?tīng)柤瘓F(tuán)董事局主席兼總裁、廣東科龍電器股份有限公司董事長(zhǎng)，是一位長(zhǎng)袖善舞的商人和企業(yè)管理專(zhuān)家。3第一節(jié)第一節(jié)從哪

2、里來(lái)？到哪里去？4從技術(shù)員到管理高手的外部因素l許多管理職位需要專(zhuān)業(yè)人才u要想加入公司的管理層，你唯一的辦法就是設(shè)法使自己成為某個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的行家。l專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域不斷細(xì)分u社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的劃分也必然加速。如果不是專(zhuān)業(yè)人員，你怎么指導(dǎo)員工呢?所以專(zhuān)業(yè)人才轉(zhuǎn)型是社會(huì)分工的必然要求。l專(zhuān)業(yè)人才渴望成功的觀念u“學(xué)而優(yōu)則仕，技而優(yōu)則管”! 熟練掌握本行業(yè)技術(shù)和擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是專(zhuān)業(yè)人才轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣藛T的最直接原因，是專(zhuān)業(yè)人才轉(zhuǎn)變成管理者的前提條件。p第一，“內(nèi)行管內(nèi)行”。 第二，“留住專(zhuān)業(yè)技能的手段”。5從技術(shù)員到管理高手的內(nèi)部因素l管理型u有一些優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才，他們不但對(duì)自身所從事的工作感興趣

3、，他們對(duì)做管理也有濃厚的興趣，因?yàn)樽龉芾砟軌驇椭麄儗?shí)現(xiàn)他們的事業(yè)目標(biāo)，所以在他們的內(nèi)心有一股欲望促使他們向管理者轉(zhuǎn)變。l專(zhuān)家型u專(zhuān)家型的人才通常對(duì)技術(shù)或?qū)I(yè)技能比較感興趣，對(duì)管理沒(méi)有多大興趣, 因?yàn)樗麄兿矚g在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中獲得快樂(lè)，而不喜歡去管人。所以，他們的職業(yè)規(guī)劃中就很少有做管理的想法。所以，專(zhuān)家型的人上升到管理層上的機(jī)會(huì)不會(huì)很大。即使升上去了，也是做不長(zhǎng)的。6 強(qiáng)烈的管理欲望成就了偉大強(qiáng)烈的管理欲望成就了偉大的管理者；沒(méi)有雄心壯志的人很的管理者；沒(méi)有雄心壯志的人很難指望成為管理高手。難指望成為管理高手。 7導(dǎo)致技術(shù)員管理失敗的因素l未能發(fā)展專(zhuān)業(yè)技能l缺乏管理的技能l缺乏管理的素養(yǎng)8導(dǎo)致技術(shù)

4、員管理失敗的因素未能發(fā)展專(zhuān)業(yè)技能l學(xué)習(xí)力：學(xué)習(xí)力： 學(xué)會(huì)認(rèn)知 學(xué)會(huì)做事 學(xué)會(huì)共處 學(xué)會(huì)生存9導(dǎo)致技術(shù)員管理失敗的因素缺乏管理的技能l缺乏計(jì)劃與決策的能力u一個(gè)成功的計(jì)劃必須具備以下條件：p創(chuàng)新性,可行性,全局性,預(yù)見(jiàn)性,勇氣u計(jì)劃失敗的幾種情況p守舊,唱高調(diào),鼠目寸光,膽小鬼,怕死鬼,無(wú)知10目標(biāo)的原則SMARTl明確 (specific)l可衡量(measurable)l可達(dá)到(attainable)l實(shí)際的(realistic)l有時(shí)間規(guī)定(time specific)11導(dǎo)致技術(shù)員管理失敗的因素案 例l王明是某公司新任區(qū)域經(jīng)理，去年他做了一份下一年度的工作計(jì)劃，計(jì)劃做得很詳盡，也很合理，

5、得到了老總的贊許。l但是，該份計(jì)劃在實(shí)際執(zhí)行中卻出現(xiàn)了問(wèn)題。第一，實(shí)際支出大大超出了預(yù)算。第二，組織架構(gòu)有點(diǎn)混亂，多頭管理導(dǎo)致他的指令總是傳達(dá)不下去，而他又不敢輕易解雇那些人。第三，分派任務(wù)不明確，權(quán)力界定不清晰；更有的下屬說(shuō)他偏心，總是把最輕的活分給那些拍他馬屁的人。l王明現(xiàn)在眾口難辯，他不知道哪里出了問(wèn)題12導(dǎo)致技術(shù)員管理失敗的因素缺乏組織與分派的能力l分 析1.王明計(jì)劃中的預(yù)算不符合實(shí)際情況，導(dǎo)致實(shí)際支出超過(guò)預(yù)算。2.王明編制的組織結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致指揮的人多過(guò)做事的人和指令傳達(dá)不下去。3.王明分派工作時(shí)，沒(méi)有做到因才善用，不能發(fā)揮員工的最大效應(yīng)。4.王明在分派權(quán)力時(shí)，沒(méi)有明確每個(gè)員工具體

6、的責(zé)權(quán)范圍，導(dǎo)致員工承擔(dān)的責(zé)任和權(quán)力不一致。5.王明在分派資源時(shí)，也不夠平衡合理。6.王明沒(méi)有安排好員工之間具體的協(xié)作關(guān)系，導(dǎo)致效率低下。13導(dǎo)致技術(shù)員管理失敗的因素缺乏領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)的能力l我們常?？梢月?tīng)到一些失敗的管理者這樣的告白：1.我是一個(gè)很受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)，我的下屬艮喜歡我，這點(diǎn)令我很滿(mǎn)意?？墒?，他們總是把我下達(dá)的指令不當(dāng)一回事。這是為什么呢?2.我總是很忙，大部分的工作都是我自己做的，我覺(jué)得自己做可以做得更好。3.在工作上，我總覺(jué)得下屬對(duì)我“當(dāng)面一套背后一套”4.我做管理的原則就是 “黑鍋下屬背，獎(jiǎng)勵(lì)我來(lái)領(lǐng)”，下屬難受也沒(méi)辦法，我也是這樣過(guò)來(lái)的啊!5.對(duì)于下屬在工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，我不知

7、道該怎樣辦好，說(shuō)了傷感情，不說(shuō)又不行。怎么辦才好呢?6.對(duì)于下屬，我總是要求他們按我的想法去做，做不好就殺一儆百?？墒牵@樣做非但沒(méi)能讓下屬的工作效率提高，反而讓他們?cè)絹?lái)越憎恨我，老和我作對(duì)。 I7.我總是先答應(yīng)下屬的條件，當(dāng)他工作做好了，我再以“公司也困難啊!”的借口和他講價(jià)。這樣一來(lái)，我為公司節(jié)省了一大筆錢(qián)。可是，我發(fā)現(xiàn)他們?cè)絹?lái)越不信任我了。8.不要老是跟我講什么輔導(dǎo)激勵(lì)，給員工錢(qián)就是最好的激勵(lì)。錢(qián)給得多，他們自然就會(huì)賣(mài)命地工作。14導(dǎo)致技術(shù)員管理失敗的因素缺乏控制與糾偏的能力l從技術(shù)員走管理者后,存在著兩種極端的認(rèn)識(shí)：l完全失控“用人不疑，疑人不用”，想讓下屬在工作中充分發(fā)揮出他的創(chuàng)造力

8、，只要給他定好任務(wù)額，然后放手讓他去做就行了。u完全失控使員工處于一種放任自流的狀態(tài)，變成了員工自己管理自己。l完全控制管理就是要嚴(yán)控員工的整個(gè)工作，鬧鐘、鞭子缺一不可。u“員工都是不可信的?！眜“我的員工少管一會(huì)兒就會(huì)弄出亂子來(lái)，一定要看緊?！眜“我的員工都是些偷懶的家伙，一定要管?！眜“我的員工滿(mǎn)腦子都是些奇怪的想法，不管不行?！?5缺乏管理的素養(yǎng)缺乏管理的素養(yǎng)l缺乏做管理的正確動(dòng)機(jī)u小李覺(jué)得管理者不但要獲得更高的薪金，還要利用權(quán)力為自己多辦實(shí)事。u一年前，他當(dāng)上了公司的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，他徹底貫徹自己“有權(quán)就用，過(guò) 期作廢!”的方針。在工作上，他把什么事都推給下屬去做，每天上班想的就是怎樣撈好處

9、，怎樣“權(quán)盡其用”，怎樣去得到上司的垂青。對(duì)于部門(mén)的日常管理事務(wù)，他一竅不通!經(jīng)銷(xiāo)商管理上的真空情況在維持了一年多后終于給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了。結(jié)果是小李不但要離職，還因?yàn)閹准?jīng)濟(jì)賄賂案將受到公安機(jī)關(guān)的審查。16缺乏管理的素養(yǎng)缺乏管理的素養(yǎng)l缺乏管理者應(yīng)有的特質(zhì)u以過(guò)程為主u不習(xí)慣授權(quán)u自我意識(shí)強(qiáng)u技術(shù)上的自我保護(hù)u處事風(fēng)格單純17測(cè)試：你具備管理的潛質(zhì)嗎測(cè)試：你具備管理的潛質(zhì)嗎?1你的升遷除了源于你擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以外，是否還取決于你能夠與上司和諧相處呢? 2從事管理的志向，是否與你的能力、興趣、品質(zhì)、個(gè)性和目標(biāo)相一致?3你是否為從事管理作過(guò)準(zhǔn)備? 4你肯定管理工作能使自己得到心理上更大的滿(mǎn)足嗎

10、? 5當(dāng)你和別人意見(jiàn)不合時(shí)，你是否按自己的想法行事? 6在你很忙時(shí)，如果有人耽誤你的時(shí)間，你的憤怒是否會(huì)表露無(wú)疑?7你是否意識(shí)到除了要處理好與下屬的關(guān)系，還要處理好與同級(jí)管理者、與上司的關(guān)系呢? 8與工作相比你是否更注重人呢? 9你的下屬是否都喜歡向你傾訴呢? 10你能很容易消除人與人之間的隔閡嗎? 1811你是否意識(shí)到在管理階層中，存在著更強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?12假如你已意識(shí)到幫助別人會(huì)犧牲個(gè)人的利益，你是否仍會(huì)這樣做?13你是否習(xí)慣把工作授權(quán)給下屬去做? 14你能在變化莫測(cè)的情況下靈活處事嗎?你能在一時(shí)混亂的情況下泰然處之嗎? 15你擅長(zhǎng)鼓勵(lì)自己的下級(jí)嗎? 16你在做計(jì)劃或決策時(shí)，是否也能讓

11、下屬參與進(jìn)來(lái)? 17你是否同意不應(yīng)該用同一種方式去領(lǐng)導(dǎo)下屬的觀點(diǎn)? 18你已經(jīng)確定今后5-10年的奮斗目標(biāo)了嗎? 19當(dāng)對(duì)由自己的決定帶來(lái)的后果尚無(wú)把握時(shí)，你是否覺(jué)得煩躁不安?20你是否有做時(shí)間管理的習(xí)慣? 21你認(rèn)為在下屬執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中需要時(shí)時(shí)指導(dǎo)和監(jiān)督嗎?1922你是否能發(fā)揮每個(gè)下屬的優(yōu)勢(shì)? 23你覺(jué)得自己是個(gè)全局性很強(qiáng)的人嗎? 24你認(rèn)同“結(jié)果比過(guò)程更重要”的說(shuō)法嗎? 25你覺(jué)得是一個(gè)自己善于結(jié)交各種各樣的人，并在使用時(shí)盡可能發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)的人嗎? 26你是否覺(jué)得你能信任他人，他人也能信任你? 27你在公眾場(chǎng)合是否隨時(shí)注意自己的言談舉止? 28你曾從別人的立場(chǎng)出發(fā)尋求解決問(wèn)題的方式嗎? 2

12、02428分：優(yōu)秀優(yōu)秀。恭喜你!你對(duì)管理很感興趣，而且，你具備管理的潛質(zhì)，這為你做管理打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。但是，你還是需要學(xué)習(xí)管理。因?yàn)?，管理上的人格魅力部分可以是“天生”的，但管理的知識(shí)和管理的行為模式是不可能天生的，它需要我們通過(guò)后天的學(xué)習(xí)去獲得。1823分你的管理潛質(zhì)也不錯(cuò)，你也有做管理的想法，而且，你也一直在朝著這個(gè)方向努力!但是，你還缺乏一些做管理的技能。不過(guò)，相信在不久的將來(lái)，通過(guò)你的努力學(xué)習(xí)，你會(huì)獲得你想要的成功617分：較差較差。你可能是管理上的“新手”，而且，你性格方面的一些特質(zhì)可能也不太符合做管理的要求。但是，如果你有“做好管理”的欲望，你還是可以通過(guò)學(xué)習(xí)和改變自我去達(dá)到

13、管理的目的。05分：很差很差。應(yīng)該說(shuō)你是不太適合做管理工作的，不要勉強(qiáng)自己在管理這條路上繼續(xù)前行，試著換一個(gè)發(fā)展的方向，也許你會(huì)成為在其他方面非常杰出的人物!21第二節(jié)第二節(jié)管理基本知識(shí)22什么是管理 l“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知知而而在于在于行行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一果；其唯一 權(quán)威就是成就。權(quán)威就是成就?！眑管理不是等級(jí)高低，而是責(zé)任！管理不是等級(jí)高低，而是責(zé)任！ 彼得彼得德魯克德魯克23管理的三層含義l五大基本職能（核心是控制）l協(xié)調(diào)（以達(dá)到同步化和諧化）l使整個(gè)組織更富有成效成效地達(dá)到目標(biāo) 管理一詞的英文是管

14、理一詞的英文是managemanage，它是從意大利文它是從意大利文manegiaremanegiare和法文和法文managemanage演變而來(lái)的，原意是演變而來(lái)的，原意是“訓(xùn)練和駕馭馬匹訓(xùn)練和駕馭馬匹” ” 的意思。的意思。24管理與P D C AP D C A協(xié)調(diào)平衡組織組織實(shí)施實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃控制控制25成功管理的基本原則最重要的兩項(xiàng)：最重要的兩項(xiàng)： 26管理基礎(chǔ)知識(shí)27管理的緯度及內(nèi)容管理有五個(gè)維度第一是向下管理，管理下屬和團(tuán)隊(duì)。第二是橫向管理，管理其他部門(mén)。第三是向上管理，管理你的上司。第四是向外管理，管理外部客戶(hù)及利益相關(guān)者。第五是自我管理。28管理人員的任務(wù)l創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組

15、成部分的總和的真正的整體創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分的總和的真正的整體l創(chuàng)造出一個(gè)富有活力的整體，它把投入于其中的各創(chuàng)造出一個(gè)富有活力的整體，它把投入于其中的各項(xiàng)資源轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源的總和更多的東西項(xiàng)資源轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源的總和更多的東西l 在其每一項(xiàng)決定和行動(dòng)中協(xié)調(diào)當(dāng)前的和長(zhǎng)期的要求在其每一項(xiàng)決定和行動(dòng)中協(xié)調(diào)當(dāng)前的和長(zhǎng)期的要求29不同管理層職能側(cè)重情況高層管理中層管理基層管理計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制30不同管理層技能側(cè)重情況高層管理中層管理基層管理管理技能管理技能 人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能 技術(shù)技能技術(shù)技能31管理基礎(chǔ)知識(shí)32l人際型的角色人際型的角色u掛名首腦的角色掛名首腦的角色u領(lǐng)導(dǎo)者的角色

16、領(lǐng)導(dǎo)者的角色u聯(lián)絡(luò)者的角色聯(lián)絡(luò)者的角色l決策型的角色決策型的角色u企業(yè)家的角色企業(yè)家的角色u障礙排除者的角色障礙排除者的角色u資源分配的角色資源分配的角色u談判者的角色談判者的角色l信息型的角色信息型的角色u監(jiān)聽(tīng)者的角色監(jiān)聽(tīng)者的角色u傳播者的角色傳播者的角色u發(fā)言人的角色發(fā)言人的角色管理者的十大角色33管理者的角色-隊(duì)長(zhǎng)兼教練l關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者(“球星”)l部門(mén)建設(shè)者(團(tuán)隊(duì)氛圍績(jī)效)l工作教練兼培訓(xùn)導(dǎo)師l溝通橋梁(上下部門(mén)間/內(nèi)外) (不是上傳下達(dá)，是承上啟下)l公司發(fā)展推動(dòng)者l管理=任務(wù)管理+能力管理+部門(mén)氣氛管理34主管的認(rèn)知l主管是部門(mén)的最關(guān)鍵人物，主管管理績(jī)效的好壞，直接影響到整個(gè)公司營(yíng)

17、運(yùn)效率。1.部門(mén)的代表者2.部門(mén)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者3.部門(mén)士氣的激勵(lì)者4.問(wèn)題的協(xié)調(diào)者5.部門(mén)的指揮者6.員工的培訓(xùn)者7.營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者8.工作成果的分析者35KAS模型成功人士的綜合能力成功人士的特征成功人士的特征個(gè)人品質(zhì)個(gè)人品質(zhì)ATTITUDEATTITUDE專(zhuān)業(yè)技能專(zhuān)業(yè)技能SKILL專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)KNOWLEDGEKNOWLEDGE36好主管的條件l具有企業(yè)整體利益觀l能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任l關(guān)心部屬，給與支持與激勵(lì)l有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長(zhǎng)l有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn)l對(duì)情境變化有快速反應(yīng)能力l能自我要求以身作則l面對(duì)挫折能奮戰(zhàn)不懈37主管的素質(zhì)主管的四大心態(tài)主管的知識(shí)結(jié)構(gòu)主管的

18、五大技能38主管的四大心態(tài)l責(zé)任心主人翁的態(tài)度，全心投入l細(xì)致心關(guān)注細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗l忍耐力指導(dǎo)者，引路人l包容力愛(ài)護(hù)下屬39主管的知識(shí)結(jié)構(gòu):作為中層管理干部應(yīng)學(xué)習(xí)什么？l職業(yè)素質(zhì)提升職業(yè)素質(zhì)提升u自我管理u工作關(guān)系u商業(yè)意識(shí)l管理發(fā)展團(tuán)隊(duì)管理發(fā)展團(tuán)隊(duì)u員工發(fā)展u績(jī)效管理u團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)l有效使用資源有效使用資源u招牌與選拔u信息管理u財(cái)務(wù)管理l做久做大做強(qiáng)做久做大做強(qiáng)u項(xiàng)目管理u變革管理u質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)40主管的五大能力1.有優(yōu)良的生產(chǎn)或銷(xiāo)售或設(shè)計(jì)技能 2.有切實(shí)執(zhí)行的技能3.有良好處理人際關(guān)系的能力4.具有自我成長(zhǎng)的能力5.擁有教導(dǎo)下屬的能力41技能技能知識(shí)知識(shí)素養(yǎng)素養(yǎng)42第三節(jié)第三節(jié)做個(gè)有

19、效管理者43什么是有效的管理者l不是天才，而是普通人l管理的基本問(wèn)題：如何讓普通人發(fā)揮不尋常的效率而不是：如何找到天才?l成績(jī)突出的人毫無(wú)共同點(diǎn)! l與眾不同是達(dá)到高峰的唯一途徑智商高智商高VSVS低低外向外向VSVS內(nèi)向內(nèi)向個(gè)人魅力個(gè)人魅力VSVS不起眼的人物不起眼的人物有趣有趣VSVS無(wú)趣無(wú)趣44有效的管理=效率+效果效率：效率：相同的投入取得更大得產(chǎn)出或者更少的投入取得相同的產(chǎn)出（有效的生產(chǎn)率）=過(guò)程和手段的有效性=把事情做正確效果：效果：活動(dòng)在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)，活動(dòng)的效果如何（有效的結(jié)果）=結(jié)果的有效性=做正確的事情45關(guān)鍵在于行動(dòng)方式l不是這些人是誰(shuí)，而是他們?cè)鯓有惺耹秉性，

20、性格和特征無(wú)法學(xué)習(xí)，行為方式可以學(xué)習(xí)46錯(cuò)誤的理念l員工滿(mǎn)意論u對(duì)人負(fù)責(zé)的是自己，而不是組織u沒(méi)有任何進(jìn)步和變革是從滿(mǎn)意中產(chǎn)牛u指望企業(yè)給員工帶來(lái)滿(mǎn)意和幸福，是一個(gè)過(guò)分的要求u組織存在的目的：特定的、單一的l領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)能論u不應(yīng)四處尋找精力充沛、生氣勃勃、高贍遠(yuǎn)矚、風(fēng)度翩翩的領(lǐng)袖u對(duì)領(lǐng)袖的呼喚十分危險(xiǎn)，通過(guò)呼喚找到領(lǐng)袖的機(jī)會(huì)很小u不應(yīng)以人是什么，應(yīng)以人做什么為基礎(chǔ)l只有下屬才應(yīng)接受管理u最辣手的難題是如何管理上司l管理文化論u任何文化中，有效的管理者“做什么”都是相似的47有效管理者的共同之處l自覺(jué)/不自覺(jué)地遵守一些共同的行為準(zhǔn)則l細(xì)致、認(rèn)真地完成某些任務(wù)l系統(tǒng)地使用一些工具，像工匠一樣專(zhuān)業(yè)48如

21、何做一個(gè)有效管理者如何做一個(gè)有效管理者?l有效管理者應(yīng)遵循的7個(gè)為人處世原則1.結(jié)果導(dǎo)向：唯有結(jié)果才有意義2.服從整體：管理者應(yīng)眼觀全局，著眼于整體，并讓下屬了解整體3.集中精力：有效的管理者首先做最重要的事情，不做第二重要的事情4.利用強(qiáng)處：利用員工現(xiàn)有的“優(yōu)點(diǎn)”， 而不是克服“缺點(diǎn)”5.建立信任：信任比激勵(lì)機(jī)制企業(yè)文化管理風(fēng)格都更重要6.正面思維：?jiǎn)栕约篧hy not(為何不)?不要說(shuō)Yes，but(嗯，可是)7.充分授權(quán)：給下屬成長(zhǎng)空間，讓自己從瑣事中解脫!49如何做一個(gè)有效管理者如何做一個(gè)有效管理者?l有效管理者必須完成的5個(gè)任務(wù)1.制定少但遠(yuǎn)大的目標(biāo)：局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)2

22、.組織有效實(shí)施：差勁組織征兆：管理層等級(jí)增多；不斷談?wù)摽珙I(lǐng)域的工作3.合理決策：澄清不同的意見(jiàn)是好決策的前提。管理者的一個(gè)根本任務(wù)是決策4.有效監(jiān)控：控制是必需的，但必須盡量減少控制。5.培育人才：自己培養(yǎng)人才比外部招聘更有效50如何做一個(gè)有效管理者如何做一個(gè)有效管理者?l有效管理者必須掌握的8大工具1.ABC分析與系統(tǒng)的舍棄：管理者應(yīng)該首先學(xué)會(huì)“我們不應(yīng)當(dāng)做什么?”2.目標(biāo)管理：沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有管理!3.高效會(huì)議：80的經(jīng)理承認(rèn)：60的時(shí)間在開(kāi)會(huì)，60的會(huì)議沒(méi)有效率!4.報(bào)告系統(tǒng)：閱讀一分鐘獲得的信息比傾聽(tīng)分鐘多得多5.崗位設(shè)置：崗位必須為普通人而設(shè)；崗位必須大些；讓員工集中精力做好件事：挑選

23、人必須用其所長(zhǎng)6.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：用定期的溝通幫助員工成長(zhǎng)!7.預(yù)算體系：預(yù)算不僅是財(cái)務(wù)部門(mén)的工作，而是每個(gè)管理者的工作!8.個(gè)人工作方式：Dont work harder，work smarter(巧干勝苦干)!51第四節(jié)第四節(jié)山不過(guò)來(lái)我過(guò)去52主管角色轉(zhuǎn)換l大部分企業(yè)都以員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或者技術(shù)能力作為提升的基礎(chǔ)。l但這些明星員工往往在 角色的轉(zhuǎn)換上出現(xiàn)問(wèn)題53主管角色轉(zhuǎn)換l所管轄的部門(mén)危機(jī)四伏，自己整天為“救火”疲于奔命，l學(xué)習(xí)的知識(shí)無(wú)法轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，l員工總不聽(tīng)話(huà)，l問(wèn)題又重復(fù)出現(xiàn)，ll這究竟是怎么啦？54 你的新上司是一個(gè)比你年輕十歲，而且沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理。昨天她毫無(wú)意義的質(zhì)問(wèn)一位同事關(guān)于一

24、個(gè)大計(jì)劃的處理方案，今天又在會(huì)議上安排你做一些無(wú)意義的事情。主管角色轉(zhuǎn)換測(cè)評(píng)55A.直接告訴她，你在這行已經(jīng)干了十年，她的建議毫無(wú)意義B.到人事部投訴C.什么都不說(shuō)，如果她還是不能勝任這份工作，找她上司去D.給她意見(jiàn)，誠(chéng)意跟她說(shuō)你很樂(lè)意盡你所能幫助她主管角色轉(zhuǎn)換測(cè)評(píng)56這樣做很可能讓你跟上司的關(guān)系疏遠(yuǎn)。記住啦，她可是有權(quán)炒魷魚(yú)的！還是找一個(gè)明智一點(diǎn)的辦法吧。主管角色轉(zhuǎn)換測(cè)評(píng)57主管角色轉(zhuǎn)換測(cè)評(píng)人事部的責(zé)任是要保護(hù)公司的利益，確保公司運(yùn)作順利。你的投訴很可能進(jìn)入一個(gè)無(wú)底洞，也許你還會(huì)被認(rèn)為是不順從上司58這是一個(gè)冒險(xiǎn)的辦法，你很可能被認(rèn)作造反分子，也有可能因此打開(kāi)跟她上司的對(duì)話(huà)，讓她知道你的目標(biāo)

25、只是在幫助她，你是有誠(chéng)意的主管角色轉(zhuǎn)換測(cè)評(píng)59棒極了！你不是在拍馬屁，幫助你的上司也是你的工作的一部分，讓她知道你是有誠(chéng)意幫助她的，你是希望成為團(tuán)隊(duì)的一員。她會(huì)相信你和依靠你，你就會(huì)在工作中有更大的成就。主管角色轉(zhuǎn)換測(cè)評(píng)60技術(shù)員與管理者之間的區(qū)別l管理技能方面l習(xí)慣l思維方式l人間關(guān)系61技術(shù)員與管理者之間的區(qū)別管理職能1.管事：2.大部分時(shí)間花在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域：3.接受他人的建議；4.評(píng)價(jià)他人的表現(xiàn)：5.預(yù)測(cè)、分析、控制成本；6.具備高度的口頭表達(dá)能力；7.決定操作方法；8.根據(jù)不完全的信息做出決策。1.既管人又管事；2.大部分時(shí)間花在監(jiān)督和管理；3.咨詢(xún)、指導(dǎo)他人；4.評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)系統(tǒng)或方法；5.

26、員工表現(xiàn)重于成本；6.要求具備高度的分析能力；7.指導(dǎo)怎樣使用方法；8.尋求更多的數(shù)據(jù)。62技術(shù)員與管理者之間的區(qū)別習(xí)慣n注重過(guò)程；注重過(guò)程；n注重細(xì)節(jié)：注重細(xì)節(jié)：n以個(gè)人為主。以個(gè)人為主。l注重結(jié)果；注重結(jié)果；l注重大局；注重大局；l以團(tuán)隊(duì)為主。以團(tuán)隊(duì)為主。63技術(shù)員與管理者之間的區(qū)別思維方式u收斂思維；收斂思維；u算力口法算力口法(2+4=6)；u量化；量化；u古板；古板；u科學(xué)科學(xué)(以事實(shí)為依據(jù)以事實(shí)為依據(jù))。p發(fā)散思維；發(fā)散思維；p算乘法算乘法(總想怎樣做到總想怎樣做到2X4=8)；p概念；概念；p靈活多變；靈活多變；p藝術(shù)藝術(shù)(只可意會(huì)，不可言傳只可意會(huì)，不可言傳)。64技術(shù)員與管理

27、者之間的區(qū)別人間關(guān)系非黑即白非黑即白(不是好人就是不是好人就是壞人壞人)；對(duì)事不對(duì)人；對(duì)事不對(duì)人；單純；單純；注重技術(shù)、技能。注重技術(shù)、技能。五顏六色五顏六色(有好人、壞人，有好人、壞人，還有還有)；對(duì)事又對(duì)人；對(duì)事又對(duì)人；世故：世故：注重人與人之間的關(guān)注重人與人之間的關(guān)系。系。65妨礙完成角色轉(zhuǎn)換的原因 l偏重技術(shù)， 輕視人的因素 66妨礙完成角色轉(zhuǎn)換的原因 l對(duì)職能理解不夠 67妨礙完成角色轉(zhuǎn)換的原因 l思維方式未作相應(yīng)調(diào)整 68第五節(jié)第五節(jié)69主管角色轉(zhuǎn)換過(guò)于天真的主管認(rèn)為過(guò)于天真的主管認(rèn)為只要埋頭苦干就行只要埋頭苦干就行過(guò)于世故的主管認(rèn)為過(guò)于世故的主管認(rèn)為只要拍好馬屁就靈只要拍好馬屁就

28、靈70完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法 l理解工作的差異 u技術(shù)專(zhuān)才通常會(huì)高估管理職位的權(quán)力。u因此，首先應(yīng)對(duì)新的職責(zé)有正常的心態(tài)準(zhǔn)備。u還要認(rèn)識(shí)到技術(shù)工作與管理工作之間的本質(zhì)差異。u最后，應(yīng)當(dāng)發(fā)展管理意識(shí)和全局觀念，以便決策時(shí)能夠在經(jīng)濟(jì)利益、政治影響和技術(shù)價(jià)值之間作出合適的取舍。71完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法l了解公司和新的角色 u最重要的是理解新的工作，界定它的具體責(zé)任、任務(wù)和要求，了解權(quán)力范圍及限制。最好要求組織提供一份反映正式報(bào)告關(guān)系的組織架構(gòu)圖。u同時(shí)，還要設(shè)法了解非正式的影響方式u必須清醒地認(rèn)識(shí)到，公司對(duì)你的期望值已不再是你親自做好每一件事，而是你能使你的團(tuán)隊(duì)做好每一件事。 72完成角色

29、轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法l設(shè)法理解你的員工u管理工作成功的關(guān)鍵是要充分重視人的因素。要認(rèn)識(shí)到人是灰色的具有多面性，非黑即白的規(guī)律對(duì)人不適用。u經(jīng)理的正式權(quán)威會(huì)被下屬的態(tài)度和行為所限制。u新經(jīng)理還必須意識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，要尊重團(tuán)隊(duì)成員，同時(shí)應(yīng)盡快贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任。73完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法l責(zé)任委托與任務(wù)分派 u技術(shù)專(zhuān)才已養(yǎng)成了獨(dú)立解決難題的習(xí)慣，不到萬(wàn)不得已，不愿意把工作委派給下屬。同時(shí)，責(zé)任重大和時(shí)間緊迫的壓力也會(huì)使他們親自去應(yīng)付那些挑戰(zhàn)性的任務(wù)，并誤認(rèn)為這就是提升他們的原因。u此外，由于某些憂(yōu)慮，新經(jīng)理也不太情愿把任務(wù)委派給下屬，如擔(dān)心在上司眼里失掉存在的價(jià)值，害怕對(duì)事情失去控制，甚至

30、怕下屬負(fù)擔(dān)過(guò)重等。u實(shí)際上，成功經(jīng)理的最重要的工作是使團(tuán)隊(duì)致力于已設(shè)定的目標(biāo)，以及指導(dǎo)各個(gè)成員最大效率地發(fā)揮他們的才能去獲取團(tuán)隊(duì)的成功，千萬(wàn)別陷于事事親力親為的陷阱。74完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法l尋求來(lái)自上司的支持u許多新經(jīng)理錯(cuò)誤地將自己與上司的關(guān)系認(rèn)定為主仆式的關(guān)系，僅當(dāng)上司吩咐時(shí)才會(huì)行動(dòng)，甚至?xí)M量避免出現(xiàn)于上司的視野里。u設(shè)法找一位你所尊敬的成熟經(jīng)理作為導(dǎo)師75完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法l發(fā)展有效的溝通技巧u在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，成功的最關(guān)鍵要素是熟練而自信的人際溝通能力。即使在高技術(shù)領(lǐng)域，個(gè)人發(fā)展成功的原因也僅有15%是基于技術(shù)方面的能力，而85%是由于卓越的人際溝通能力。 u每個(gè)公司

31、都有其獨(dú)特的傳遞信息的方式，正式的信息渠道形式簡(jiǎn)單而有規(guī)律，新來(lái)者易于掌握并樂(lè)于使用。但千萬(wàn)別忽略非正式的信息渠道，它往往更有效。 u另外，你還必須與不同部門(mén)的人員協(xié)同工作，經(jīng)理的正式權(quán)威也將被其它同僚的行為所限制。76完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法l謹(jǐn)慎改革，制定計(jì)劃 77領(lǐng)導(dǎo)能力的九項(xiàng)自然法則 1;一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者。2;領(lǐng)導(dǎo)能力是一個(gè)相互作用的活動(dòng)范圍 是領(lǐng)導(dǎo)者們與追隨者們之間的相互關(guān)系。 3;領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生。4;領(lǐng)導(dǎo)者們不是依仗職權(quán)施加影響。5;領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)诮M織體制所規(guī)定的程序之外工作。6;領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。7;不是每一個(gè)人都愿意追隨領(lǐng)導(dǎo)者的主動(dòng)性的。8;

32、意識(shí)信息的處理能力產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力。9;領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者們和追隨者們從他們各個(gè)主觀參照的內(nèi)在框架中處理信息78一個(gè)杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的領(lǐng)導(dǎo)能力：1.以變應(yīng)變2.眼光向外3.洞察全局4.有效溝通5.胸有成竹6.爭(zhēng)做贏家7.聚焦增長(zhǎng)8.駕馭變化9.恪守價(jià)值觀79世界世界500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的忠告強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的忠告如何幫助自己的上司發(fā)揮績(jī)效，如何幫助自己的上司發(fā)揮績(jī)效，是經(jīng)理人最重要任務(wù)是經(jīng)理人最重要任務(wù)找出你幫助和妨礙了 上司的工作的地方上司作為一個(gè) 特定的個(gè)人取得成功上司對(duì)你授權(quán) 80世界500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的忠告l主管是u對(duì)部門(mén)的工作負(fù)責(zé)的人u對(duì)影響自己績(jī)效的所有人的績(jī)效負(fù)責(zé)的人81