市政工程設(shè)計研究院質(zhì)量管理體系策劃

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1、 畢業(yè)論文 某市政工程設(shè)計研究院質(zhì)量 管理體系策劃 畢業(yè)論文 某市政工程設(shè)計研究院質(zhì)量 管理體系策劃 目錄 目錄 - 3 - 摘要 - 5 - Abstract - 7 - 第1章 緒論 - 10 - 1.1研究背景 - 10 - 1.2 項目背景介紹 - 11 - 第2章 質(zhì)量手冊的管理 - 13 - 2.1 目的、范圍 - 13 - 2.1.1目的 - 13 - 2.1.2適用范圍 - 13 - 第3章 引用標準 - 14 - 3.1 GB/

2、T19000—2000 idt ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 - 14 - 3.2 GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》 - 14 - 第4章 質(zhì)量管理體系策劃 - 14 - 4.1總要求 - 14 - 4.2文件的要求 - 15 - 4.2.1某市市政工程設(shè)計研究院質(zhì)量管理體系文件 - 15 - 4.2.2質(zhì)量手冊 - 16 - 4.2.3文件控制 - 16 - 4.2.4記錄控制 - 17 - 第5章 管理職責 - 19 - 5.1管理承諾 - 19 - 5.2以顧客為關(guān)注焦點 - 19 -

3、 5.3質(zhì)量方針 - 19 - 5.4職責、權(quán)限和溝通 - 20 - 5.4.1職責和權(quán)限 - 20 - 5.4.2內(nèi)部溝通 - 24 - 第6章 資源管理 - 25 - 6.1資源的提供 - 25 - 6.2人力資源 - 25 - 6.2.1總則 - 25 - 6.2.2能力、意識和培訓(xùn) - 25 - 6.3基礎(chǔ)設(shè)施 - 26 - 6.4工作環(huán)境 - 27 - 第7章 產(chǎn)品實現(xiàn) - 28 - 7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 - 28 - 7.1.1產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的內(nèi)容 - 28 - 7.1.2項目策劃輸出文件： - 28 - 7.2采購 - 29 - 7.2.1采購文件

4、- 29 - 7.2.2采購產(chǎn)品的驗證 - 29 - 第8章 測量、分析和改進 - 30 - 8.1監(jiān)視和測量 - 30 - 8.1.1顧客滿意信息調(diào)查和利用 - 30 - 8.1.2過程的監(jiān)視和測量 - 30 - 8.1.3產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 - 31 - 8.2數(shù)據(jù)分析 - 31 - 8.3改進 - 32 - 8.3.1持續(xù)改進 - 32 - 8.3.2糾正措施 - 32 - 致謝 - 37 - 參考文獻 - 38 - 摘要 質(zhì)量管理體系包含一套專門的組織機構(gòu)，具備了保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的人力、

5、物力，還要明確有關(guān)部門和人員的職責和權(quán)力，以及規(guī)定完成任務(wù)所必需的各項程序和活動，因此質(zhì)量體系是一個組織落實有物質(zhì)保障和有具體工作內(nèi)容的有機整體。 進行質(zhì)量管理體系策劃的重點在于質(zhì)量方針的策劃，企業(yè)的質(zhì)量方針是企業(yè)總方針的一個重要組成部分，它是企業(yè)在質(zhì)量方面的宗旨和方向，對提高質(zhì)量管理能力和管理體系的有效性有著決定性的重要作用。質(zhì)量手冊是闡明一個組織的質(zhì)量方針，并描述其質(zhì)量管理體系的文件；是證明或描述質(zhì)量體系的主要文件，它規(guī)定質(zhì)量基本結(jié)構(gòu)，是實施和保持質(zhì)量體系應(yīng)長期遵循的文件；質(zhì)量手冊至少應(yīng)包含組織的質(zhì)量方針和對所采用的質(zhì)量體系標準的全部適用要素的描述。 本文根據(jù)某市政工程設(shè)計研究院的宗旨

6、和具體情況，按照GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》制定了質(zhì)量方針為：科學(xué)采集外業(yè)每一個勘測數(shù)據(jù)、精心繪制內(nèi)業(yè)每一張設(shè)計圖紙、全心全意做好每一次現(xiàn)場服務(wù)、盡職盡責完成每一項業(yè)主委托，并在該質(zhì)量方針的框架下確定了質(zhì)量目標。 按照某市政工程設(shè)計研究院現(xiàn)有的運行機制以及ISO9001標準的要求建立了質(zhì)量管理的組織機構(gòu)，確定各個部門的職責和權(quán)限。規(guī)定了管理評審的時機、方式、策劃、輸入、輸出、后續(xù)措施及記錄方面的要求，以確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 按照產(chǎn)品實現(xiàn)過程規(guī)定了所需的監(jiān)視、測量、分析和改進的程序和方法。為了保證對質(zhì)量管理體系所確

7、定的各過程的監(jiān)視、測量、分析和改進，策劃了進行內(nèi)審、管理評審、不合格品控制、文件控制、糾正措施和預(yù)防措施的程序。 通過對某市政設(shè)計研究院進行質(zhì)量管理體系策劃，可以有效管理企業(yè),提高內(nèi)部管理水平，使其內(nèi)部各類人員職責明確，產(chǎn)品質(zhì)量得到根本保證，同時可以降低企業(yè)各種管理成本和損失成本，從而提高效益，提高企業(yè)的形象，增加某市政設(shè)計院在同行業(yè)中的競爭實力，通過建立質(zhì)量管理體系還可以提高某市政設(shè)計研究院良好的信譽度和產(chǎn)品知名度。 關(guān)鍵字：質(zhì)量管理體系 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標 質(zhì)量手冊 Abstract Quality Management System

8、 includes a set of specialized organizations, with a guarantee for the product or service quality of manpower, material, also clearly relevant departments and personnel responsibilities and powers, and the completion of tasks necessary for the various procedures and activities Therefore quality syst

9、em is the implementation of an organization to protect the material and the specific contents of the work as an organic whole. Quality management system planning is the focus of the principle of quality planning, enterprise quality policy is a general principle of an important component of the ente

10、rprise it is the quality of the purpose and direction, to improve the quality of management capacity and effectiveness of the management system has a decisive role. Quality Manual clarifies an organizations quality policy, and describe its quality management system documentation; Description proven

11、quality system or the main document, which provides for the quality of its basic structure, is to implement and maintain a quality system to be followed in the long-term; quality manual should contain at least the quality and the right approach adopted by the quality system standards apply to all el

12、ements of a description. According to the Haining Municipal Engineering Design and Research Institute of the purpose and specific circumstances, GB/T19001-2000 slide in accordance with ISO9001 : 2000 "Quality Management System-demand" established the principles for the quality : Scientific acquisi

13、tion outside every one industry survey data, meticulous drawing within each industry a design drawings, and wholeheartedly do every scene, dutifully completed every one commissioned by the owners, and the quality of the policy framework established quality objectives. According to the Haining Munic

14、ipal Engineering Design and Research Institute of the existing operating mechanism and the requirements of the ISO 9001 standards established a quality control Jimmy organization, to establish the role and competence. Provides management assessment of the timing, the method, plan, importing, exporti

15、ng, the follow-up measures and records requirements, to ensure that the quality management system of the appropriateness and adequacy and effectiveness. Product realization process in accordance with the provisions of the required monitoring, measurement, analysis and improvement of procedures and

16、 methods. To ensure that the quality management system defined in the process of monitoring, measurement, analysis and improvement planning for the OIA. Management Review, the failure goods control, document control, corrective measures and preventive measures procedures. Through the Haining Munic

17、ipal Design and Research Institute for Quality Management System planning, effective management of enterprises, improving internal management level, Internal it clear responsibilities for all personnel, product quality fundamental guarantee Meanwhile, enterprises can reduce management costs and cost

18、 of losses, thereby increasing efficiency, and improving the image, Haining Urban Design Institute increase in the industrys competitive position. through the establishment of the quality management system will also improve the Haining Institute of Urban Design in Jilin Province good reputation and

19、product visibility . Keywords：quality management system quality policy quality objectives Quality Manual - 38 - 第1章 緒論 1.1研究背景 我國于1992年將ISO 9000等采用為國家標準，十年來，在我國政府的大力推行下，全國已近50000家企業(yè)通過ISO 9000認證，推行ISO 9000族標準的浪潮已在中國掀起，這不僅將極大地提高中國企業(yè)的質(zhì)量管理水平，也必將極大地提高中國企業(yè)在國際市場中的地位。 現(xiàn)在社會發(fā)展中，ISO質(zhì)量管

20、理體系在企業(yè)中所占有的地位越來越重要。企業(yè)中的質(zhì)量管理體系可以為企業(yè)提供一種具有科學(xué)性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法和手段。質(zhì)量管理體系策劃提供了科學(xué)的方法，加強質(zhì)量管理體系的核心思想和管理方法與實際工作的有效結(jié)合，規(guī)范企業(yè)崗位職責和崗位操作細則，建立并完善能夠使企業(yè)經(jīng)營實現(xiàn)良性循環(huán)的品質(zhì)檢查體系，不斷提升管理水平和服務(wù)水平，有效提升企業(yè)在社會發(fā)展中核心競爭力，權(quán)威地表明認證企業(yè)質(zhì)量管理模式與國際標準接軌。 在當今競爭越來越激烈的國際市場中，企業(yè)按照ISO9001：2000標準要求建立并完善質(zhì)量管理體系是一種商業(yè)的必須，是贏得市場與效益的途徑，是發(fā)展戰(zhàn)略的選擇。規(guī)范、科學(xué)的質(zhì)量管理體系，詳細而明確

21、的規(guī)定了各個部門、各個崗位的職責和權(quán)限及相關(guān)接口的職責，提高了運作效率降低了質(zhì)量成本，顯著的增加了企業(yè)的聲譽形象和競爭地位。有效的保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，在客戶中贏得一種非常良好的外部形象，從而也能夠獲得一份非常寶貴的無形資產(chǎn)，擴大市場的占有率。 企業(yè)一旦獲得了國際互認得ISO認證，就為企業(yè)消除貿(mào)易技術(shù)壁壘提供了有利條件。有效的防止避免產(chǎn)品（服務(wù)）責任制引發(fā)的損失。企業(yè)按照ISO質(zhì)量管理體系要求，將控制所需質(zhì)量要素全部文件化，就會有效的防止避免因產(chǎn)品（服務(wù)）責任制不明所發(fā)生的損失。 在日益競爭激烈的市場環(huán)境下，某市政設(shè)計研究院要想提高其質(zhì)量管理水平和服務(wù)水平，必須形成文件化的質(zhì)量管理體系。對某

22、市政設(shè)計研究院進行質(zhì)量管理體系策劃不僅可以有效的管理企業(yè),還可以提高內(nèi)部管理水平，使其內(nèi)部各類人員職責明確，產(chǎn)品質(zhì)量得到根本保證，同時可以降低企業(yè)各種管理成本和損失成本，從而提高效益，提高企業(yè)的形象，增加某市政設(shè)計院在同行業(yè)中的競爭實力，通過建立質(zhì)量管理體系還可以提高某市政設(shè)計研究院良好的信譽度和產(chǎn)品知名度。 1.2 項目背景介紹 某市市政工程設(shè)計研究院（簡稱CMDI）始建于1953年，是建設(shè)部批準的綜合性甲級工程勘察和甲級市政工程設(shè)計單位。該院現(xiàn)有職工347人，其中具有高、中、初級職稱的各類專業(yè)技術(shù)人員234人。擁有各類計算機、數(shù)字化儀、彩色打印機、紅外線測距儀、靜力觸探儀、繪圖儀、掃描

23、儀、大型工程復(fù)印機、曬圖機及土工建材和污水試驗等先進設(shè)備。主要承擔城市道路與橋梁、給排水、工業(yè)與民用建筑設(shè)計、水文地質(zhì)、工程地質(zhì)、巖土工程勘察治理、工程監(jiān)理及市政工程咨詢等專業(yè)，并可承擔建筑材料、污水處理試驗及道路橋梁工程檢測任務(wù)。 近年，某市市政工程設(shè)計研究院先后完成了海南、珠海、秦皇島、鞍山、撫順、大慶等國內(nèi)二十余個城市的市政道橋、城市交通規(guī)劃、給水排水設(shè)計及工程監(jiān)理、污水處理、工程勘測等項任務(wù)，該院堅持與科研同步發(fā)展，同高校聯(lián)合，開發(fā)了“加料曝氣活性污泥法”課題的研究及“高分散系高傳質(zhì)好氧生化系統(tǒng)”的中試研究，通過省級鑒定，填補了我國污水處理的一項空白。 目前，某市市政工程設(shè)計研究院

24、已建成計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，初步實現(xiàn)了設(shè)計全過程全封閉計算機控制。1998年完成了《道路、排水和橋梁規(guī)范》多媒體的光盤制作及市政工程預(yù)算軟件，并已通過省級鑒定。該院自行開發(fā)了“市政工程CAD工程集成系統(tǒng)”，該技術(shù)成果獲得省優(yōu)秀軟件一等獎。向顧客提供滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品和服務(wù)是一貫宗旨。為適應(yīng)改革開放和市場經(jīng)濟發(fā)展需要，把該院發(fā)展成向國內(nèi)外顧客提供全方位、多功能服務(wù)的國際現(xiàn)代化科技型企業(yè)，該院開始推行GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000標準，建立文件化的質(zhì)量管理體系。某市市政工程設(shè)計研究院將一如既往，嚴格按照質(zhì)量體系要求規(guī)范各項質(zhì)量活動，遵守平等互利的原則，恪守合同，愿與國內(nèi)外

25、各界朋友精誠合作，永遠向顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)[9]。 第2章 質(zhì)量手冊的管理 2.1 目的、范圍 2.1.1目的 本文是按照GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》標準編寫的，是該院實施質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進的基本準則，也是對外實施質(zhì)量保證、提供顧客信任的綱領(lǐng)性文件。它用于證實該院有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，并通過體系的有效運行，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，增強顧客滿意。 2.1.2適用范圍 本手冊描述的質(zhì)量管理體系要求適用于工程咨詢、工程設(shè)計、工程地質(zhì)、工程

26、測量項目。其中對工程咨詢的要求與工程設(shè)計的要求相同，文中不再單提“工程咨詢”。 第3章 引用標準 3.1 GB/T19000—2000 idt ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 3.2 GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》 第4章 質(zhì)量管理體系策劃 4.1總要求 某市市政工程設(shè)計研究院按GB/T19001—2000 idt ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系要求》標準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。 a)系統(tǒng)地識別了有效實施工程設(shè)計、工程咨詢、工程地質(zhì)

27、、工程測量管理所需的過程（包括外包過程）及其在應(yīng)用； b)確定了這些過程的先后順序、相互作用； c)規(guī)定了這些過程的輸入、輸出及開展活動的準則和方法，確保過程有效運行和控制； d)規(guī)定了為支持和監(jiān)視這些過程的運行應(yīng)獲得的必要的資源和信息要求； e)確定了為實現(xiàn)這些過程策劃的結(jié)果和持續(xù)改進這些過程應(yīng)實施的必要措施[8]。 某市市政工程設(shè)計研究院全體員工應(yīng)堅持和保持文件化的質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進其有效性，通過體系的有效應(yīng)用和持續(xù)改進，確保該院提供的產(chǎn)品符合顧客和適用的法律法規(guī)的要求，以實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，增強顧客滿意。 4.2文件的要求 4.2.1某市市政工程設(shè)計研究院質(zhì)量管

28、理體系文件 某市市政工程設(shè)計研究院按照GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系—要求》標準的要求并結(jié)合實際情況，建立了文件化的質(zhì)量管理體系。 某市市政工程設(shè)計研究院質(zhì)量管理體系文件包括： a)已形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； b)A層次文件，即院《質(zhì)量手冊》； 質(zhì)量管理體系程序文件是質(zhì)量手冊的支持文件，闡明了影響質(zhì)量的管理、執(zhí)行和驗證人員的職責、權(quán)限和相互關(guān)系，規(guī)定了各項質(zhì)量活動的責任部門（人）、時機、依據(jù)、措施、方法及記錄的要求。 質(zhì)量管理體系的作業(yè)文件，是質(zhì)量手冊和有關(guān)程序文件的支持性文件，包括詳細的作業(yè)方法和記錄等要求。

29、4.2.2質(zhì)量手冊 CMDI編制并保持的質(zhì)量手冊： a)闡明了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及其實施要求； b)確定了CMDI質(zhì)量管理體系的范圍，包括對GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000標準刪減的細節(jié)與合理性說明（見5.1目的、范圍和刪減說明）； c)描述了CMDI質(zhì)量管理體系的組織機構(gòu)、部門/崗位職責、過程結(jié)構(gòu)及過程之間的相互作用； d)規(guī)定了CMDI實施質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進的基本要求，概括說明或引用了形成文件的程序； e)確定了手冊的管理規(guī)定。 4.2.3文件控制 某市市政工程設(shè)計研究院建立并保持CMDI—QB4.2.3—2003《文件控制

30、程序》,以防止使用失效或作廢的文件。 a)質(zhì)量管理體系文件由總工辦負責控制； b)工程項目文件歸檔前由項目負責人負責控制，歸檔后由總工辦控制； c)專業(yè)技術(shù)標準及規(guī)程規(guī)范由總工辦控制； d)顧客提供的文件由項目負責人負責控制； e)計算機軟件由院長辦公室負責控制； f)各部門與質(zhì)量有關(guān)的部門質(zhì)量管理文件由各部門負責控制。 各責任部門/人員按規(guī)定對上述各類文件的控制應(yīng)確保： a)文件的發(fā)布前得到批準，確保文件是充分的、適宜的； b)按規(guī)定的時機對文件進行評審與更新，并再次批準； c)各類文件的更改以名稱、編號、清單、修改碼或版本等形式適當標識，以識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)； d

31、)按使用要求發(fā)放文件，以確保在使用處獲得適用文件的有關(guān)版本； e)以文件袋/夾集中、分類、有序的存放文件并標識清楚，確保文件保持清晰、易于識別，方便檢索； f)確保外來文件在使用前對其適用性、準確性和有效性得到識別和確認，按規(guī)定范圍發(fā)放并記錄； g)采取標識、收回等措施方式防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進行適當?shù)臉俗R。 4.2.4記錄控制 該院建立并保持CMDI—QB4.2.4—2003《質(zhì)量記錄控制程序》，規(guī)定了質(zhì)量體系運行中各類記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置等的控制要求，以便提供產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。 來自供

32、方的質(zhì)量記錄也是CMDI質(zhì)量記錄的組成部分。 a)形成記錄的部門負責人、項目負責人負責本部門、本項目記錄的收集、標識、整理、保護、保存和歸檔。 b)來自供方的記錄分別由項目負責人和工程計劃部負責收集、標識、整理、保護和歸檔。 c)合同要求時，在商定期限和范圍內(nèi)，CMDI記錄經(jīng)管理者代表批準可以提供給顧客查閱。 第5章 管理職責 5.1管理承諾 我院按GB/T19001—2000質(zhì)量管理體系標準建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性，以滿足顧客和適用的法律、法規(guī)要求，并將不斷提升顧客的滿意程度作為追求的目標。 5.2以顧客為關(guān)注焦點 調(diào)查、識別、理解

33、顧客的需求和期望，并通過執(zhí)行CMDI—QB7.2—2003《與顧客有關(guān)的過程控制程序》、CMDI—QB8.2.1—2003《顧客滿意評價程序》、CMDI—QB8.4—2003《數(shù)據(jù)分析程序》等質(zhì)量管理體系文件，將顧客要求及規(guī)定的質(zhì)量活動轉(zhuǎn)化為勘測設(shè)計過程的特性或規(guī)范，以不斷增強顧客的滿意程度。 5.3質(zhì)量方針 依據(jù)質(zhì)量管理的八項基本原則和工作實際，最高管理者制訂CMDI的質(zhì)量方針： 科學(xué)采集外業(yè)每一個勘測數(shù)據(jù) 精心繪制內(nèi)業(yè)每一張設(shè)計圖紙 全心全意做好每一次現(xiàn)場服務(wù) 盡職盡責完成每一項業(yè)主委托 質(zhì)量方針的批準、發(fā)布、評審、修改按照CMDI—QB4.2.3—2003《文件控制程序》實

34、施控制。 5.4職責、權(quán)限和溝通 5.4.1職責和權(quán)限 CMDI建立并保持CMDI—QC5.5.1—2003《部門及崗位質(zhì)量職責》，明確規(guī)定了與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗證人員以及各管理部門、生產(chǎn)單位的質(zhì)量職責、權(quán)限和相互關(guān)系。并按照現(xiàn)行的運行機制以及ISO9001標準的要求建立了質(zhì)量管理的組織機構(gòu)，確定各個部門的職責和權(quán)限： 生產(chǎn)及輔助生產(chǎn)組織機構(gòu)圖（見附表1） 質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖（見附表2） 質(zhì)量職能分配表（見附表3） 全院職工應(yīng)認真執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，履行崗位職責，并通過溝通促進質(zhì)量管理體系的有效性。 附表1 生產(chǎn)及輔助生產(chǎn)組織機構(gòu)

35、圖 工程計劃部 人事資源部 院長辦公室 總 工 辦 副總工程師 院 長 副院長 預(yù) 算 所 巖土公司 出版處 道 路 所 給排水所 橋 梁 所 監(jiān)理公司 （設(shè)計四所 測 繪 處 注：監(jiān)理公司在承擔工程設(shè)計任務(wù)時按設(shè)計四所管理 附表2 質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖 所/處/公司 專業(yè)負責人 校 核 人 設(shè) 計 人 院 長

36、 管理者代表 （專業(yè)副總工程師） 工程計劃部 總 工 辦 副 院 長 項目負責人 注：虛 線：管理、監(jiān)督 檢查、協(xié)調(diào) 所/處/公司 項目負責人 附表3 質(zhì)量職能分配表 編 號 質(zhì)量體系要求 院 長 管 代 主管院長 總 工 辦 工程 計劃部 人事資源部 院長辦公室 設(shè) 計

37、所 預(yù) 算 所 測 繪 處 巖土公司 出 版 處 監(jiān)理公司 （設(shè)計四所） 4 質(zhì)量體系 ▲ ▲ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○○ ○ ○ ○ ○ 4.2.3 文件要求 ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 4.2.4 質(zhì)量記錄要求 ▲ ○ ○ ○ ▲ ▲ ▲ ▲ ○ ▲ 5.1 管理承諾 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5.2 以顧客為關(guān)注焦點 ▲ ▲ ○ ○ ○ ○

38、 ○ ○ ○ 5.3 質(zhì)量方針 ▲ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5.4 策劃 ▲ ▲ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5.5 職責、權(quán)限和溝通 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5.6 管理評審 ▲ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 6.1 資源的提供 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 6.2 人力資源 ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○○○

39、 ○ ○ ○ 6.3 基礎(chǔ)設(shè)施 ○ ○ ▲ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 6.4 工作環(huán)境 ○ ○ ▲ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ○ ○ ○ ▲ ▲ ▲ ▲ 7.2 與顧客有關(guān)的過程 ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 7.3 設(shè)計和開發(fā) ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ▲ 7.4 采購 ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ 7.5.1 生產(chǎn)和

40、服務(wù)提供的控制 ○ ○ ○ ▲ ▲ ▲ 7.5.3 標識和可追溯性 ○ ▲ ○ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 7.5.4 顧客財產(chǎn) ○ ▲ ○ ○ ○ ○ 7.5.5 產(chǎn)品防護 ○ ▲ ▲ 7.6 監(jiān)視和測量裝置的控制 ▲ ▲ 8.2.1 顧客滿意 ▲ ▲ ▲ ○ ▲ ▲ ▲ 8.2.2 內(nèi)部審核 ○ ▲ ○ ▲ ○ ○

41、○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 8.2.3 過程的監(jiān)視和測量 ○ ▲ ▲ 8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ○ ▲ ▲ 8.3 不合格品控制 ▲ ○ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 8.4 數(shù)據(jù)分析 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 8.5.1 持續(xù)改進 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 8.5.2 糾正措施 ▲ ○ ▲ ○ ○ ○ ▲ ▲ ▲ ▲

42、○ ▲ 8.5.3 預(yù)防措施 ▲ ○ ▲ ○ ○ ○○ ▲ ▲ ▲ ▲ ○ ▲ 注 ： ▲--主管責任 ○--協(xié)助責任 5.4.2內(nèi)部溝通 某市市政工程設(shè)計研究院建立了有效的溝通方式，確保對質(zhì)量體系的有效性進行溝通。 溝通的信息包括： a)質(zhì)量管理體系過程運行中的有關(guān)信息，如：顧客要求的變化、供方情況的變化、設(shè)計更改等信息； b)質(zhì)量管理體系過程運行結(jié)果的有關(guān)信息，如：質(zhì)量要求實現(xiàn)情況、質(zhì)量目標完成情況、發(fā)生的質(zhì)量事故、顧客意見及抱怨等。 溝通在不同職能和層次之間全方位進行。溝通的方式可采用院長辦公會、質(zhì)量分析會、工程協(xié)調(diào)會以及簡報

43、、布告攔、內(nèi)部刊物、聲像、電子媒體等形式進行。 第6章 資源管理 6.1資源的提供 為有效實施該院質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性，以及通過滿足顧客要求，不斷增強顧客的滿意程度，該院建立并保持CMDI—QB6—2003《資源管理程序》，確定并提供與需求相適應(yīng)的資源。 與質(zhì)量管理體系有關(guān)的資源包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境。 6.2人力資源 6.2.1總則 為確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員是能夠勝任的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進行培訓(xùn)和考核，選擇和聘任教育程度、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗與崗位職責相適應(yīng)的人員。 6.2.2能力、意識和培訓(xùn) 1、能力確認 a)對項目負責人、設(shè)計人、校

44、核人、審核人、審定人的崗位資格，由人事勞資部會同技術(shù)質(zhì)量部按CMDI—QC6.2.2—2003《專業(yè)人員崗位資格確定辦法》進行確認，每年公布一次技術(shù)崗位人員名單，并對其進行動態(tài)管理。 b)從事特殊工作的人員，如試驗、預(yù)算編制、注冊結(jié)構(gòu)師、注冊建筑師、內(nèi)審員等，應(yīng)根據(jù)國家、行業(yè)及地方政府有關(guān)規(guī)定，經(jīng)專項培訓(xùn)及考核合格后，由人事資源部進行崗位資格確認，并對其進行動態(tài)管理。 c)根據(jù)實際工作需要，工程設(shè)計中的技術(shù)人員低職高聘及外聘人員臨時技術(shù)崗位資格的確認，需經(jīng)院總工辦審批，報人事資源部備案。 2、質(zhì)量意識教育 院、部（公司、處、所）各級領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)把質(zhì)量意識教育納入日常工作內(nèi)容，不斷提高全

45、院職工滿足顧客和法律、法規(guī)要求的意識，認識到自己所從事活動的相關(guān)性和重要性，愛崗敬業(yè)，為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標努力工作。 3、培訓(xùn) a)各部門在每年初提出本部門教育培訓(xùn)需求上報人事資源部。人事資源部應(yīng)根據(jù)全院教育培訓(xùn)需求情況，制定教育培訓(xùn)計劃，報院長批準后實施。 b)質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)、內(nèi)審員資質(zhì)培訓(xùn)由總工辦負責，其余各項培訓(xùn)均由人事資源部歸口管理。 c)培訓(xùn)后應(yīng)評價其有效性[5]。 4、應(yīng)保留教育、培訓(xùn)、崗位資格認可和經(jīng)驗的適當記錄。 6.3基礎(chǔ)設(shè)施 該院確定、提供并維護質(zhì)量管理體系運行所需的基礎(chǔ)設(shè)施。 院長辦公室負責工作場所及相關(guān)設(shè)施，如辦公建筑、辦公用具、水電供應(yīng)以

46、、通信設(shè)施和交通工具等支持性服務(wù)設(shè)施及計算機硬件、軟件的購置、維護和運行環(huán)境的歸口管理。 6.4工作環(huán)境 院長鼓勵并給予職工為質(zhì)量管理體系持續(xù)改進所需工作環(huán)境提出合理化建議的機會，全院職工共同創(chuàng)造崇尚科學(xué)、尊重人才的良好氛圍。 院長辦公室負責提供并管理為確保內(nèi)業(yè)過程質(zhì)量所需的工作環(huán)境，包括溫度、濕度、照明、衛(wèi)生等，使職工最大限度地發(fā)揮其能力。 第7章 產(chǎn)品實現(xiàn) 7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 7.1.1產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的內(nèi)容 某市市政工程設(shè)計研究院的產(chǎn)品實現(xiàn)過程主要有：工程設(shè)計/咨詢、工程地質(zhì)、工程測量。各類產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃在相應(yīng)程序中予以規(guī)定。 策劃的內(nèi)容

47、包括： a)確定產(chǎn)品實現(xiàn)的質(zhì)量目標并滿足顧客和法律、法規(guī)的要求； b)針對產(chǎn)品實現(xiàn)的質(zhì)量目標和要求，確定所需的過程和子過程，確定需建立的過程、文件和資源； c)確定產(chǎn)品實現(xiàn)過程所需開展的評審、驗證、確認等活動，產(chǎn)品或過程的監(jiān)視和測量以及產(chǎn)品交付前的檢驗、試驗活動； d)如發(fā)生分包過程，應(yīng)確定分包勘測設(shè)計文件的接收準則； e)建立并保持產(chǎn)品實現(xiàn)過程及其滿足要求的記錄。 7.1.2項目策劃輸出文件： a)工程設(shè)計項目的策劃文件是《工程設(shè)計總體計劃》，按照CMDI—QB7.3—2003《市政、建筑工

48、程設(shè)計控制程序》編制； b)工程測量的策劃文件是《測繪技術(shù)設(shè)計大綱》，按照CMDI—QB7.5.1/2—2003《工程測繪過程控制程序》編制； c)工程勘察的策劃文件是《工程勘察大綱》/《工程勘察綱要》，按照CMDI—QC7.1—2003《工程地質(zhì)勘察大綱的編制規(guī)定》編制； d)對新工藝、新設(shè)備或特殊要求的特定工程項目的質(zhì)量策劃文件是《項目質(zhì)量計劃》，按照CMDI—QB7.1—2003《項目質(zhì)量計劃編制程序》編制。 所有策劃文件均應(yīng)按規(guī)定進行校審、復(fù)制、發(fā)放和歸檔。 7.2采購 該院建立并保持CMDI—QB7.4—2003《采購控制程序》，以確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求

49、。 工程計劃部負責工程分包項目的管理并組織評價合格的供方。 7.2.1采購文件 采購文件應(yīng)包括以下信息： a)產(chǎn)品、采購程序或協(xié)議及可能的特殊過程的批準要求； b)人員的資格要求，必要時包括對人員資格的驗證要求； c)供方質(zhì)量管理體系的要求。 7.2.2采購產(chǎn)品的驗證 1、工程計劃部組織院副總工程師、項目負責人和有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員按采購合同的規(guī)定內(nèi)容，對供方提供的產(chǎn)品實施驗證，未通過驗證的產(chǎn)品不得投入使用。 2、采購產(chǎn)品的驗證及任何后續(xù)措施由項目負責人按CMDI—QB4.2.4—2003《質(zhì)量記錄控制程序》規(guī)定予以保存。 第8章 測量、分析和改進 8.1監(jiān)視和測量 8

50、.1.1顧客滿意信息調(diào)查和利用 CMDI編制并保持CMDI—QB8.2.1—2003《顧客滿意評價程序》，以測量該院質(zhì)量管理體系的整體業(yè)績，持續(xù)改進其有效性，增強顧客滿意。 為監(jiān)視并獲取顧客滿意與否的信息，該院在合同履行的全過程中應(yīng)加強與顧客溝通，及時收集顧客滿意信息，并于每年的第三季度對顧客進行設(shè)計回訪，開展關(guān)于勘察設(shè)計質(zhì)量和工地服務(wù)質(zhì)量的問卷調(diào)查，接受顧客褒獎、抱怨或投訴。 總工辦負責對顧客滿意信息進行綜合分析、評價和確認顧客的要求和期望，其結(jié)果作為管理評審的輸入內(nèi)容之一。 8.1.2過程的監(jiān)視和測量 1、在質(zhì)量管理體系運行中，該院監(jiān)視和測量各個過程。過程能力即實現(xiàn)策劃結(jié)果的能力

51、。通過內(nèi)部審核（含專項審核）、質(zhì)量檢查等方法證實過程實現(xiàn)策劃結(jié)果的能力。 2、對審核或質(zhì)量檢查所反映出的過程未能達到預(yù)期結(jié)果的情況，應(yīng)采取有效的糾正和糾正措施，消除過程運行中引發(fā)不合格的原因，以確保產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。 8.1.3產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 CMDI 建立并保持CMDI—QB7.5.1/1—2003《工程勘察過程控制程序》和CMDI—QB7.5.1/2—2003《工程測量過程控制程序》，規(guī)定了工程勘測產(chǎn)品的監(jiān)視和測量的策劃和實施要求，以確保這些產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求。 1、工程勘測作業(yè)采集的各類資料和整理的成果均應(yīng)按照規(guī)定進行逐級校審，確保未通過相應(yīng)校審的產(chǎn)品不投入使用。 2、試驗

52、人員對收到的土、石、水樣品應(yīng)先驗證后再進行試驗。 3、地勘鉆孔完成后，地質(zhì)項目負責人應(yīng)及時組織進行單孔竣工驗收。 4、勘察和測量外業(yè)工作完成后，由項目所在單位主任工程師負責組織對外業(yè)工作進行檢查驗收，必要時應(yīng)邀請專業(yè)副總工程師及有關(guān)職能部門和設(shè)計單位代表參加。 5、工程勘測成果（如報告、圖件等）的最終檢驗，由具有相應(yīng)資格的人員按院頒的CMDI—QC8.2.4/1—2003《工程勘察產(chǎn)品校審規(guī)定》、CMDI—QC8.2.4/2—2003《工程測繪產(chǎn)品校審規(guī)定》的規(guī)定進行，最終檢驗中發(fā)現(xiàn)的不合格品按照10.3的規(guī)定執(zhí)行。 6、工程勘測產(chǎn)品的監(jiān)視和測量應(yīng)形成記錄并保存。 8.2數(shù)據(jù)分析

53、為確定、收集和分析來自監(jiān)視和測量的結(jié)果以及其它來源的有關(guān)數(shù)據(jù)，證實和評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，尋求可持續(xù)改進的機會和區(qū)域，該院編制并實施CMDI—QB8.4—2003《數(shù)據(jù)分析程序》。 數(shù)據(jù)內(nèi)容一般包括：與工程設(shè)計有關(guān)的數(shù)據(jù)、與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的數(shù)據(jù)、顧客對勘測設(shè)計成果的滿意信息和供方的信息。 數(shù)據(jù)主要來自顧客、供方、外部市場及該院對體系、過程、產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量的結(jié)果。 總工辦負責對數(shù)據(jù)進行收集、匯總，并采取適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)進行分析、評價，提出改進措施。 8.3改進 8.3.1持續(xù)改進 通過實施以下活動，實施質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進： a)通過建立與實施質(zhì)量方針

54、，營造激勵改進的環(huán)境； b)通過確定質(zhì)量目標并加以落實和測量以明確改進方向； c)通過內(nèi)部審核，建立自我完善、自我改進的運行機制； d)通過數(shù)據(jù)分析，獲得產(chǎn)品、過程的特性趨勢等，并做出改進活動的安排； e)實施糾正和預(yù)防措施實施改進； f)進行管理評審，確定新的改進目標。 8.3.2糾正措施 1、為采取措施消除不合格原因，防止不合格的再發(fā)生，該院編制并實施CMDI—QB8.5.2—2003《糾正措施程序》 2、該院采取以下方式實施糾正措施： a)識別和評審不合格，包括顧客的投訴、抱怨； b)通過調(diào)查分析，確定不合格產(chǎn)生的原因； c)評價防止不合格再發(fā)生的措施需求；

55、d)確定并實施糾正措施； e)跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果； f)評價糾正措施的有效性，必要時采取進一步的分析和改進。 3、總工辦負責質(zhì)量管理體系運行方面的糾正措施的制定、跟蹤和評審，各專業(yè)部門負責勘測設(shè)計產(chǎn)品糾正措施的制定、跟蹤和評審。 附錄A 2000版程序文件目錄清單 序號 文 件 名 稱 文 件 編 號 1 文件控制程序 CMDI—QB4.2.3—2003 2 質(zhì)量記錄控制程序 CMDI—QB4.2.4—2003 3 管理評審程序 CMDI—QB5.6—2003 4 資源管理程序 CMDI—QB6—2003 5

56、 項目質(zhì)量計劃編制程序 CMDI—QB7.1—2003 6 與顧客有關(guān)過程的控制程序 CMDI—QB7.2—2003 7 市政、建筑工程設(shè)計控制程序 CMDI—QB7.3—2003 8 采購控制程序 CMDI—QB7.4—2003 9 工程勘察過程控制程序 CMDI—QB7.5.1/1—2003 10 工程測繪過程控制程序 CMDI—QB7.5.1/2—2003 11 設(shè)計服務(wù)程序 CMDI—QB7.5.1/3—2003 12 監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序 CMDI—QB7.6—2003 13 內(nèi)部審核程序 CMDI—QB8.2.2—2003

57、 14 顧客滿意評價程序 CMDI—QB8.2.1—2003 15 不合格品控制程序 CMDI—QB8.3—2003 16 數(shù)據(jù)分析程序 CMDI—QB8.4—2003 17 糾正措施程序 CMDI—QB8.5.2—2003 18 預(yù)防措施程序 CMDI—QB8.5.3—2003 附錄B 2000版作業(yè)文件目錄清單 序號 文 件 名 稱 文 件 編 號 1 質(zhì)量體系文件編制規(guī)定 CMDI—QC4.2.3/1—2003 2 計算機軟件及光（磁）文件管理規(guī)定 CMDI—QC4.2.3/2—2003 3 技術(shù)檔案管理規(guī)定

58、CMDI—QC4.2.3/3—2003 4 部門及崗位質(zhì)量職責 CMDI—QC5.5.1—2003 5 專業(yè)技術(shù)人員崗位資格的確定辦法 CMDI—QC6.2.2—2003 6 物資采購管理規(guī)定 CMDI—QC6.3/1—2005 7 設(shè)備管理規(guī)定 CMDI—QC6.3—2003 8 工程地質(zhì)勘察大綱的編制規(guī)定 CMDI—QC7.1—2003 9 專業(yè)設(shè)計大綱編寫規(guī)定 CMDI—QC7.3/1—2003 10 工程設(shè)計圖紙會簽規(guī)定 CMDI—QC7.3/2—2003 11 工程設(shè)計計算書編寫規(guī)定 CMDI—QC7.3/3—2003 12 設(shè)計概

59、預(yù)算編制規(guī)定 CMDI—QC7.3/4—2003 13 踏勘工作規(guī)定 CMDI—QC7.3/5—2003 14 設(shè)計產(chǎn)品校審規(guī)定 CMDI—QC7.3/6—2003 15 勘測設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量評定標準 CMDI—QC7.3/7—2003 16 土工試驗生產(chǎn)操作規(guī)定 CMDI—QC7.5.1/1—2003 17 基坑井點降水操作規(guī)定 CMDI—QC7.5.1/2—2003 18 關(guān)于勘察設(shè)計產(chǎn)品成品出版的規(guī)定 CMDI—QC7.5.1/3—2003 19 工程設(shè)計報告及圖樣編制規(guī)定 CMDI—QC7.5.3/1—2003 20 工程勘察報告及圖樣編制規(guī)

60、定 CMDI—QC7.5.3/2—2003 21 工程勘察產(chǎn)品校審規(guī)定 CMDI—QC8.2.4/1—2003 22 工程測繪產(chǎn)品校審規(guī)定 CMDI—QC8.2.4/2—2003 致謝 經(jīng)過三個月的忙碌和工作，本次畢業(yè)論文工作已經(jīng)接近尾聲，作為一名本科生的畢業(yè)論文，由于經(jīng)驗的匱乏，難免有許多考慮不周全的地方，如果沒有導(dǎo)師的督促指導(dǎo)，以及一起工作的同學(xué)們的支持，想要完成這個設(shè)計是難以想象的。 在論文寫作過程中，得到了導(dǎo)師的親切關(guān)懷和耐心的指導(dǎo)。導(dǎo)師嚴肅的科學(xué)態(tài)度，嚴謹?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風，深深地感染和激勵著我。從課題的選擇到項目的最終完成，老師都

61、始終給予我細心的指導(dǎo)和不懈的支持。在此謹向老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。 在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長、同學(xué)、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意! 參考文獻 1 李欣.2000版ISO9000標準質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)教材.第1版.中國計量出版社.2002年8月出版. 2 祝寶一.2000版ISO9000族標準通用教程.第1版.中國標準出版社.2001年12月. 3 龔曉海.工程建設(shè)企業(yè)質(zhì)量管理--2000版ISO9000族標準在工程建設(shè)企業(yè)的應(yīng)用.第1版.中國水利水電出版社.2002

62、年4月. 4 龔曉海.ISO9000族標準在建筑施工企業(yè)的應(yīng)用.第1版.中國環(huán)境科學(xué)出版社.2003年8月. 5 谷樹棠 周玉蘭.建筑企業(yè)實施2000版ISO9000標準實例.第1版.中國計量出版社.2002年7月. 6 吳鶴鶴 丁永生.工程建設(shè)行業(yè)2000版ISO9000族標準理解與實施.第1版.中國水利水電出版社.2003年9月. 7 倪颙 倪國良.2000版ISO9000系列標準實施指南.第1版.中國計量出版社.2002年8月. 8 北京中設(shè)質(zhì)量體系認證中心.質(zhì)量管理體系—要求（巖土工程勘察、監(jiān)視監(jiān)測檢測、水文地質(zhì)勘察及工程測量）理解和實施指南. 2001年1月. 9 某市政工程設(shè)計研究院內(nèi)部資料.