國家外匯管理局基礎環(huán)境監(jiān)控項目（第一包主機監(jiān)控）技術需求書

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1、 國家外匯管理局 基礎環(huán)境監(jiān)控項目（第一包主機監(jiān)控） 技術需求書 國家外匯管理局信息中心 2022年6月 目錄 1項目概述 3 1.1項目背景 3 1.2現(xiàn)有應用系統(tǒng)及設備情況 4 系統(tǒng)總體情況 4 存儲系統(tǒng)說明 5 機房環(huán)境說明 6 監(jiān)控對象數(shù)量匯總 6 2項目的目標 7 3項目的任務 8 4項目的建設原則 10 5項目具體要求 11 5.1集中式全面監(jiān)控 11 5.2從業(yè)務的角度監(jiān)控管理 11 5.3完整的事件處理流程 12 5.4直觀、靈活的管理視圖 12 5.5嚴格的權限控制

2、13 5.6提供多種告警方式 14 5.7系統(tǒng)自身管理 14 5.9 信息查詢和發(fā)布 14 5.9管理可穿越防火墻及網(wǎng)閘 14 5.10完善的報表工具 15 6 系統(tǒng)建設需求 15 6.1 系統(tǒng)管理 15 6.2 操作安全監(jiān)控 19 6.3 數(shù)據(jù)庫監(jiān)控 20 6.4 中間件管理 21 6.5 負載均衡設備管理 22 6.6 存儲資源管理 23 6.7 應用系統(tǒng)監(jiān)控 24 6.8 設備連通管理 24 6.9 機房環(huán)境管理 25 6．10網(wǎng)站診斷與監(jiān)測管理 26  1項目概述 1.1項目背景 國家外匯管理局（以下簡稱外匯局）信息化工作自1986年啟動，

3、歷經(jīng)十幾年的建設，已經(jīng)形成了覆蓋主要外匯管理業(yè)務的、內(nèi)容較為完整的外匯統(tǒng)計和管理信息電子化體系。為滿足統(tǒng)計和管理的需求，外匯局設計、開發(fā)、推廣了國際收支統(tǒng)計監(jiān)測、銀行結售匯、進出口核銷、外債統(tǒng)計監(jiān)測系統(tǒng)、外匯賬戶管理、居民個人購匯、進口付匯監(jiān)管、企業(yè)外匯業(yè)務綜合管理IC卡等二十多個業(yè)務應用系統(tǒng)。 為保障各個業(yè)務應用系統(tǒng)能夠安全、穩(wěn)定的工作，外匯局制定了相關制度，規(guī)范業(yè)務人員和系統(tǒng)管理員的日常操作，意在提高信息安全意識，降低信息系統(tǒng)的風險，在資源管理基礎之上，實現(xiàn)全局的統(tǒng)一授權管理，并建立了完善的事件發(fā)生記錄體制，主要通過人工方式，對記錄的信息進行統(tǒng)計分析，并在系統(tǒng)管理員主觀認為有異常情況下，

4、能夠對系統(tǒng)進行查詢和跟蹤。 隨著外匯局信息化建設的快速發(fā)展，特別是硬件平臺、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)的不斷擴容，單純以手工方式對外匯局將近二十多個業(yè)務應用系統(tǒng)，100多臺機器進行監(jiān)控已不適用，迫切需要建設智能型計算機監(jiān)控系統(tǒng)，運用科學的統(tǒng)計方法管理，變被動為主動，真正基于管理規(guī)范，實現(xiàn)信息系統(tǒng)的高效、可靠的日常運維工作。 根據(jù)外匯局對機房內(nèi)各業(yè)務支撐系統(tǒng)的管理迫切需求，擬引入先進的IT信息系統(tǒng)的監(jiān)控、管理工具，對基礎架構管理安全管理提供統(tǒng)一的解決方案。 1.2現(xiàn)有應用系統(tǒng)及設備情況 系統(tǒng)總體情況 國家外匯管理局信息系統(tǒng)由25個應用系統(tǒng)和近100臺主機設備組成，總局機關應用系統(tǒng)總體示意圖

5、如下： 其中一些關鍵應用系統(tǒng)，包括個人購匯、網(wǎng)上核銷、賬戶、門戶網(wǎng)、國際收支、交換、核報、OA等辦公信息化輔助、世行項目等系統(tǒng)，該類系統(tǒng)業(yè)務數(shù)據(jù)集中存放，用戶涉及面廣，對保證整個業(yè)務的正常運轉至關重要，因此，該類應用系統(tǒng)需要進行基礎設備連通情況、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、操作安全等方面的全方位監(jiān)控。 另外在國家外匯管理局信息系統(tǒng)中，存在一些非關鍵應用系統(tǒng)，包括文件交換、技術支持網(wǎng)站、數(shù)據(jù)備份、電子期刊、電子圖書、宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)。該類系統(tǒng)即使業(yè)務中斷，也不會立刻對整體正常運轉產(chǎn)生嚴重影響，一旦中短可以容忍在數(shù)天或數(shù)周內(nèi)恢復，因此該類應用系統(tǒng)僅需要進行設備連通情況和簡單系統(tǒng)監(jiān)控。

6、各應用系統(tǒng)見下表所示： 外匯局應用系統(tǒng)情況一覽表 級別 系統(tǒng)名稱 關鍵系統(tǒng) 貿(mào)易收付匯 服務貿(mào)易 一站式服務平臺 企業(yè)檔案 個人結售匯系統(tǒng) 網(wǎng)上核銷 賬戶 門戶網(wǎng) 高頻債務數(shù)據(jù)采集系統(tǒng) 批交換&出口核報系統(tǒng) OA系統(tǒng) 外匯檢查系統(tǒng) 新版國際收支系統(tǒng) 高頻外債監(jiān)測預警系統(tǒng) 進口核銷系統(tǒng) 老版國際收支系統(tǒng) 外債系統(tǒng) 政府網(wǎng)站 世行項目 一般系統(tǒng) 文件交換 技術支持網(wǎng)站 數(shù)據(jù)備份 電子期刊 電子圖書 宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫 1.2.2存儲系統(tǒng)說明 外匯局現(xiàn)有內(nèi)部存儲SAN網(wǎng)，由光纖交換機產(chǎn)品DS4100B互聯(lián)Brocade Silkworm

7、3850組成，SAN網(wǎng)的主要存儲設備包括IBM3583磁帶庫、ADIC SCARLER24磁帶庫、IBM F20、IBM FastT600、EMC的DMX3-950、CX300以及DataDomain DD560虛擬磁帶庫設備，現(xiàn)在外匯局采用ECC/OE存儲管理軟件完成部分存儲系統(tǒng)的監(jiān)控。 1.2.3機房環(huán)境說明 需要被監(jiān)控的機房環(huán)境包括： 1、位于地下二層電源室的4臺APC Silcon 120KW 400v UPS； 2、位于地下二層電源室的一級配電柜2個，位于二層計算機機房的二級配電柜2個，位于十二層計算機機房的二級配電柜2個，全部配電柜安裝有Acuvim系列多功能電力儀表；

8、3、位于二層計算機機房的3臺艾默生CM60精密空調，位于十二層計算機機房的2臺艾默生CM70精密空調； 4、位于地下二層電源室的1個ColliHigh溫濕度采集模塊，位于二層機房內(nèi)的2個ColliHigh溫濕度采集模塊，位于十二層機房內(nèi)的2個ColliHigh溫濕度采集模塊 上述各設備全部具備5類網(wǎng)線連接到二層計算機機房。 1.2.4監(jiān)控對象數(shù)量匯總 監(jiān)控類別 類型 機型 CPU數(shù)量 機器數(shù)量 系統(tǒng)監(jiān)控 AIX、HP 小型機 32 2 小型機 8 29 小型機 4 35 WINDOWS PC 2 13 LINUX PC 2 35 數(shù)據(jù)庫

9、監(jiān)控 SYBASE 小型機 32 2 小型機 8 12 小型機 4 10 MYSQL PC 4 2 DB2 小型機 8 4 小型機 4 1 SQLSERVER PC 4 2 PC 2 1 LOTUS NOTES 小型機 2 1 中間件監(jiān)控 WEBLOGIC 小型機 8 10 小型機 4 10 小型機 2 7 TUXEDO 小型機 8 4 小型機 4 2 小型機 2 1 IIS PC 2 3 操作安全審計 AIX、HP 小型機 50 應用系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控 小型機、PC

10、 10套 負載均衡交換機監(jiān)控 北電系列產(chǎn)品 10 在上述實際生產(chǎn)用機數(shù)量匯總的基礎上，再保留20%的冗余量，用于外匯局信息系統(tǒng)的后續(xù)建設。 2項目的目標 加強外匯局信息系統(tǒng)建設和進一步加強信息系統(tǒng)運行管理的水平，通過構建綜合監(jiān)控系統(tǒng)，能夠及時、準確和全面反映信息系統(tǒng)的運行狀態(tài)，保障各業(yè)務系統(tǒng)的正常運行，目標如下： 1) 實現(xiàn)對機房環(huán)境的集中監(jiān)控 通過實施監(jiān)控系統(tǒng)中的機房環(huán)境監(jiān)控，降低24小時機房值班員的工作量，將監(jiān)控數(shù)據(jù)上網(wǎng)，使網(wǎng)絡上授權用戶隨時可以了解現(xiàn)場運行情況。如監(jiān)控機房內(nèi)的各個設備的（空調，ＵＰＳ、溫度、濕度等各種傳感器）的運行情況。辦公室的工作人員可以不

11、到現(xiàn)場，察看遠程的設備信息，實現(xiàn)遠程辦公，提高工作效率。 2）實現(xiàn)對機房內(nèi)計算機設備及應用系統(tǒng)的監(jiān)控 通過實施監(jiān)控系統(tǒng)，配合相應的選件，跨越現(xiàn)有的各種復雜的網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、應用程序和硬、軟件平臺對多種不同廠商的主機設備、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲、應用系統(tǒng)、安全、資源、工作流程等進行集中統(tǒng)一的故障監(jiān)測和性能管理，從而有效地保障系統(tǒng)運行的可靠性和穩(wěn)定性。最終整合成為一個穩(wěn)定、安全的計算機資源體系，實現(xiàn)集中管理、遠程控制、安全防護等目的，同時通過專業(yè)的管理報表為中心領導的決策提供數(shù)據(jù)化的支持。 3）為流程管理打下基礎 通過監(jiān)控支持業(yè)務的基礎設施，為下一步引進基于工作流的管理方法提供平臺，從而提高整

12、個外匯局技術支持的效率，實施的最終目標在于提高外匯局信息系統(tǒng)管理及運行維護能力，實現(xiàn)主動、高效、安全的管理。 3項目的任務 提供一個集中的監(jiān)控管理平臺的解決方案，完成對外管局總局機關計算機機房內(nèi)的各種應用系統(tǒng)用機的性能和安全性進行監(jiān)控、管理，具體包括對系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、超級用戶的操作、中間件系統(tǒng)和機房環(huán)境的集中監(jiān)控、維護與管理；提供完善的聯(lián)動報警功能，引入事件管理機制；對監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)生的歷史數(shù)據(jù)進行收集和保存，并根據(jù)數(shù)據(jù)生成各種統(tǒng)計分析報表，主要任務描述如下： 1、整合現(xiàn)有的機房環(huán)境集中監(jiān)控軟件，將機房環(huán)境的監(jiān)控數(shù)據(jù)上網(wǎng)，網(wǎng)絡上的授權用戶可以遠程了解機房環(huán)境狀況，如機房內(nèi)的空調，ＵＰＳ、溫度、

13、濕度等各種環(huán)境參數(shù)。 2、實現(xiàn)對機房內(nèi)硬件設備的監(jiān)控，包括主機設備、存儲交換機、存儲設備進行集中統(tǒng)一的故障監(jiān)測，通過報警平臺及時通知維護人員，幫助解決實際工作中業(yè)務系統(tǒng)故障的定位問題。 3、實現(xiàn)對機房內(nèi)設備的性能監(jiān)控，包括主機設備、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲的資源使用情況，通過設立閥值報警，提前發(fā)現(xiàn)問題，提前采取預防性措施，從而有效地保障業(yè)務系統(tǒng)運行的可靠性和穩(wěn)定性。 4、對應用系統(tǒng)進行運行狀態(tài)監(jiān)控，能夠在應用系統(tǒng)進程出現(xiàn)異常時給出告警，解決維護人員落后用戶發(fā)現(xiàn)故障的問題，將故障對用戶的影響減少到最低。 4、對關鍵的應用系統(tǒng)進行安全控制及監(jiān)控，降低工作中非授權遠程登陸系統(tǒng)、非安全生產(chǎn)操作等風

14、險。 5、通過實施對計算機系統(tǒng)的監(jiān)控，整合現(xiàn)有計算機系統(tǒng)成為一個穩(wěn)定、安全的計算機資源體系，實現(xiàn)集中管理、遠程控制、安全防護等目的，同時通過專業(yè)的管理報表為管理人員提供決策支持。 6、實現(xiàn)對外匯局網(wǎng)站類應用的全方位、智能化的監(jiān)測，并對各網(wǎng)站進行數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計。 4項目的建設原則 外匯局監(jiān)控系統(tǒng)的建設必須遵循以下原則： 1）戰(zhàn)略性原則 要綜合考慮目前已有的、正在建設的、以及將要建設的各種業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲、管理和安全的需求，以滿足系統(tǒng)長期的發(fā)展要求，并具備提供對外匯局即將引入的基于工作流的流程管理技術。 2）安全性原則 監(jiān)控系統(tǒng)的首要任務是保證數(shù)據(jù)的安全，不會增加現(xiàn)有應用系統(tǒng)的復

15、雜性，更不會降低現(xiàn)有應用系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 3）實用性原則 監(jiān)控系統(tǒng)應根據(jù)外匯局信息系統(tǒng)的當前情況以及未來的發(fā)展建設需求提供具有針對性的、可行的、可實施的技術解決方案。 4) 先進性原則 系統(tǒng)應采用當前國內(nèi)外計算機監(jiān)控領域先進的技術和解決方案。 5) 開放性原則 采用符合國際國內(nèi)標準的通用協(xié)議，以利于與對其他系統(tǒng)監(jiān)控的實施向用戶提供，支持各種主流計算機平臺、操作系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫廠商的各類軟硬件產(chǎn)品。 6）可靠性原則 監(jiān)控系統(tǒng)應該在系統(tǒng)結構、設計方案、設備選擇、技術服務等方面綜合考慮，保證系統(tǒng)能夠安全無故障運行。 7) 可擴展性原則 系統(tǒng)設計不僅要充分滿足用戶現(xiàn)有業(yè)務的需求，而且要

16、充分考慮未來業(yè)務及系統(tǒng)的各種發(fā)展需要。 8）最優(yōu)性價比原則 監(jiān)控系統(tǒng)軟硬件設備的選型應參考價格因素，選擇性價比高的產(chǎn)品，滿足外匯局業(yè)務現(xiàn)狀及未來發(fā)展的需要。 9）易維護性原則 監(jiān)控系統(tǒng)要提供簡潔、方便、有效的管理工具和界面，以便于維護人員的日常管理和維護。 10）知識產(chǎn)權保護原則 要求本項目涉及的所有監(jiān)控產(chǎn)品符合國家對監(jiān)控產(chǎn)品的有關規(guī)定，并具有相應的監(jiān)控產(chǎn)品認證或許可，無版權糾紛。 5項目具體要求 5.1集中式全面監(jiān)控 構建集中式的監(jiān)控平臺，采用高可靠、高性能的小型機或PC服務器或專用硬件平臺作為監(jiān)控服務器，要求監(jiān)控服務器提供備份環(huán)境，操作系統(tǒng)為Unix或Linux，監(jiān)控管理

17、的系統(tǒng)對象包含：主機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲系統(tǒng)、應用系統(tǒng)、設備連通狀況以及機房環(huán)境等，并通過定制開發(fā)，可實現(xiàn)對非標準的設備與系統(tǒng)的監(jiān)控。 5.2從業(yè)務的角度監(jiān)控管理 系統(tǒng)應該能提供從業(yè)務系統(tǒng)角度來管理整個IT架構的功能。系統(tǒng)應該靈活定義業(yè)務系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)子模塊、應用系統(tǒng)以及網(wǎng)絡設備、主機設備之間的邏輯依賴關系。對邏輯依賴關系的編輯提供增加、刪除、復制、移動等操作，并支持批量操作以簡化業(yè)務拓撲的配置工作。系統(tǒng)還應該提供類似引用的拓撲配置方式，一個被管資源可以同時配置成多個業(yè)務拓撲視圖中的被依賴資源，而此被管資源的數(shù)據(jù)采集只進行一次。 5.3完整的事件處理流程 當被管理對象的運行狀態(tài)發(fā)

18、生變化時，超過預定義的閾值就會產(chǎn)生事件。如果該事件是由正常變?yōu)楣收?，則會產(chǎn)生故障報警。 系統(tǒng)提供告警管理功能，應包含兩部分，一部分為“當前告警”，指當前正在發(fā)生的，還沒有解決的告警；另一部分為“歷史告警”，指已經(jīng)解決或自恢復的告警。這兩部分都應支持查詢功能，并支持將查詢的告警內(nèi)容導出為其他格式的文件。 系統(tǒng)提供告警事件的處理流程功能。主要記錄報警發(fā)生的時間、事件信息、事件分類、處理狀態(tài)（處理狀態(tài)包含未處理、已確認、正在處理、系統(tǒng)修復完畢等狀態(tài)）、處理評注及建議等功能，使IT系統(tǒng)的管理人員清楚了解系統(tǒng)故障的處理狀態(tài)，及時掌握系統(tǒng)運行的故障和警報，及時進行處理，保障系統(tǒng)的正常、穩(wěn)定運行。

19、5.4直觀、靈活的管理視圖 操作人員可以根據(jù)自己管理的需要靈活定制管理視圖。例如，主機系統(tǒng)管理人員可以定制主機系統(tǒng)視圖，數(shù)據(jù)庫維護人員可以定制數(shù)據(jù)庫監(jiān)控管理視圖等。監(jiān)控系統(tǒng)控制臺提供可遠程訪問方式。 系統(tǒng)應該提供統(tǒng)一的管理和展現(xiàn)頁面。在系統(tǒng)管理范圍內(nèi)的所有主機、應用系統(tǒng)、中間件以及業(yè)務系統(tǒng)都可以按照多種方式進行展現(xiàn)，并且在展現(xiàn)視圖中以明顯的顏色、文件來表示被管資源的狀態(tài)、主要性能信息以及當前的告警狀態(tài)等。 l 提供樹形展現(xiàn)、列表展現(xiàn)和自定義的展現(xiàn)方式。 l 系統(tǒng)提供的視圖，要求分層次地展現(xiàn)所有業(yè)務系統(tǒng)所涉及的所有被管理資源，并在視圖中動態(tài)反映被管資源的性能、告警、配置等方面的變化。

20、l 系統(tǒng)應能夠視圖對系統(tǒng)各類信息進行靈活查詢，并能將結果以文本列表、圖形方式〈直方圖、曲線圖、面積圖等〉顯示、打印或轉存為Excel報表方式輸出； l 信息查詢應能夠對信息的單項內(nèi)容條目設置查詢條件，也能夠對主要的條目進行組合過濾查詢，在用戶設置如時間、日期等查詢條件時，應能提供對輸入內(nèi)容的合法性檢查功能； l 對于查詢結果，應能提供排序顯示功能。 5.5嚴格的權限控制 具備監(jiān)控各個業(yè)務系統(tǒng)用戶和角色授權管理機制，對于不同角色，系統(tǒng)可以設置對被監(jiān)測設備與被監(jiān)測業(yè)務的讀取和操作權限。并記錄用戶對系統(tǒng)的訪問過程，對于非法訪問、濫用授權及時報警，確保系統(tǒng)的安全。并且，由于監(jiān)控管理平臺自身是集

21、中統(tǒng)一的監(jiān)控管理中心，因此應提供較高的安全保障。 5.6提供多種告警方式 提供多種告警策略和告警方式，須提供短消息、郵件、頁面告警和語音報警等方式。管理人員可以根據(jù)自己的需要定制告警方式。采用基于角色的處理和分發(fā)機制，根據(jù)告警事件類型分發(fā)給相應技術支持與運維人員，結合完整的事件處理流程，確保各種事件和故障信息的快速、有效解決，要求對報警能夠過濾并能夠關聯(lián)多個事件，以避免報警風暴的產(chǎn)生。 5.7系統(tǒng)自身管理 對網(wǎng)絡監(jiān)測系統(tǒng)自身的配置、運行狀況、性能、數(shù)據(jù)保護和系統(tǒng)安全等情況進行管理。通過對于系統(tǒng)自身的監(jiān)控，保證系統(tǒng)能夠安全、有效和可靠地運行。 5.9 信息查詢和發(fā)布 系統(tǒng)應提供靈活、

22、強大的查詢、統(tǒng)計、發(fā)布及報表功能，用戶可以通過該工具查詢到系統(tǒng)配置、告警、性能等各方面的信息。 5.9管理可穿越防火墻及網(wǎng)閘 外匯局通過網(wǎng)閘和防火墻構建出隔離企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與外網(wǎng)之間的安全屏障，本項目需要將外網(wǎng)（如互聯(lián)網(wǎng)上的政府網(wǎng)站）等系統(tǒng)的設備資源也納入到監(jiān)控系統(tǒng)中來，并由一個控制中心匯總出外網(wǎng)設備資源的狀態(tài)及日志，統(tǒng)一進行管理。 5.10完善的報表工具 系統(tǒng)應能夠對各種查詢結果進行某一維度的統(tǒng)計分析，并能將統(tǒng)計分析以結果文本列表、圖形方式〈直方圖、曲線圖、面積圖等〉或報表方式顯示、打印或轉存為Excel報表方式輸出，報表須采用中文格式。 報表功能應具有報表生成的靈活性和呈現(xiàn)的多樣性，

23、并能夠根據(jù)用戶需要進行報表自定義，以適應用戶不斷變化的需求，并可通過報表模板的方式實現(xiàn)。 系統(tǒng)應提供操作員增加、編輯自動生成報表任務的功能，能夠確定任務自動執(zhí)行時間，以及對任務隊列進行查詢、刪除等管理操作。系統(tǒng)自動生成的報表可基于系統(tǒng)已有的報表模板，自動生成任務中包括一個或多個報表模板，以及用戶預設的報表生成條件。 6 系統(tǒng)建設需求 6.1 系統(tǒng)管理 機房內(nèi)設備要同時處理大量業(yè)務，如：出口核報、賬戶、批交換、網(wǎng)上核銷、國際收支、個人購匯、門戶網(wǎng)、政府網(wǎng)站等諸多業(yè)務，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)響應時間過長，甚至出現(xiàn)系統(tǒng)故障、主機宕機，都將極大地影響用戶的正常使用，影響到外匯局的正常業(yè)務運行。因此需要一

24、個穩(wěn)定、可靠的集中化系統(tǒng)管理平臺，該平臺應完成如下功能： 1、監(jiān)控系統(tǒng)需要對Windows、AIX、HP-UX、Solaris、SCO和Linux等主流操作系統(tǒng)下的服務器性能進行監(jiān)控，如系統(tǒng)運行參數(shù)（CPU、IO、內(nèi)存、硬盤，網(wǎng)卡、交換空間、文件系統(tǒng)、內(nèi)核、進程、打印隊列、用戶會話等）的實時監(jiān)控，其中重點參數(shù)描述如下： 1>. CPU管理： l 能夠監(jiān)視系統(tǒng)CPU 的利用率，并針對系統(tǒng)的每個CPU 分別給出其相應的利用率； l 要求按照占用CPU 的情況給出系統(tǒng)所運行的進程列表； l 能夠顯示出用于系統(tǒng)行為的CPU 時間利用率的百分比及相應的進程列表； l 能夠顯示CPU 運行隊

25、列的長度。 2>. 內(nèi)存使用情況管理： l 能夠監(jiān)視系統(tǒng)內(nèi)存的利用率； l 能夠顯示用于系統(tǒng)進程的內(nèi)存和用于用戶進程的內(nèi)存的使用情況； l 能夠監(jiān)視系統(tǒng)內(nèi)存中換入、換出數(shù)據(jù)的情況，當系統(tǒng)內(nèi)存的換入、換出出現(xiàn)異常時能夠發(fā)送消息到系統(tǒng)管理控制臺，并能指示出導致異常的進程。 3>. 硬盤利用情況管理： l 能夠顯示硬盤及磁盤陣列的使用率； l 能夠顯示用于文件讀或寫操作的磁盤IO 利用率以及虛擬內(nèi)存的使用率。 4>. 系統(tǒng)進程管理： l 能夠實時監(jiān)視系統(tǒng)進程的運行狀況，并能在系統(tǒng)進程出現(xiàn)異常時給出告警； l 監(jiān)控外匯局機房內(nèi)的小型機和服務器的整體運行狀況、用戶定義的關鍵進程的運行

26、狀態(tài)，特別是僵尸進程的運行狀態(tài)； l 能夠針對系統(tǒng)進程表顯示出進程所占用系統(tǒng)資源的情況； l 每個進程占用的內(nèi)存空間； l 能夠對非正常進程長時間占用CPU進行告警。 5>. 網(wǎng)絡適配器管理： 能夠實時顯示主機系統(tǒng)網(wǎng)絡適配器的可用性。 6>. 安全控制管理： l 查找未設密碼的用戶。 l 檢查所有設置成全局可寫的文件。 l 列出所有訪問根用戶的信息。 7>. 文件系統(tǒng)管理： l 顯示每個文件系統(tǒng)的使用率。 l 能夠實時監(jiān)視文件系統(tǒng)空間的使用情況，并在文件系統(tǒng)達到一定的閾值時給出告警。 l 對系統(tǒng)中的重要文件進行管理，能夠監(jiān)視重要文件的存在、文件的大小變化情況等。 l

27、 能夠對指定目錄下的文件列表進行監(jiān)控，并能在發(fā)生變化時，如文件大小變化、內(nèi)容改變，可以給出報警。 8>. 用戶管理： l 顯示活動用戶的數(shù)目和SESSIONS。 l 監(jiān)控現(xiàn)在登錄的用戶情況。 l 顯示每個用戶的進程和用戶的盤空間。 2、對系統(tǒng)日志、系統(tǒng)及用戶自定義的關鍵日志文件的記錄情況進行監(jiān)控；要求可以同時監(jiān)控一臺服務器上的多個日志文件，以及多種日志文件；要求根據(jù)用戶自定義的采樣間隔和周期，能夠從日志文件中提取某一時間段或某一特定類型的日志信息，以便于問題分析和統(tǒng)計匯總，并可以匹配特定的關鍵字，自動過濾出關鍵信息；要求能夠實時監(jiān)控日志文件的大小，在達到用戶給定的條件后，系統(tǒng)采用用戶

28、定義的操作。 3、支持對HA 監(jiān)控，對HA的正常狀態(tài)、網(wǎng)卡間切換和節(jié)點間切換等狀態(tài)進行主動監(jiān)測，并記錄每一次發(fā)生HA切換的時間、相關服務器名稱等信息。 4、能夠根據(jù)需要設置報警的閥值參數(shù)，即當某個參數(shù)達到閥值時，能夠將錯誤信息發(fā)送到控制臺，并自動通知系統(tǒng)管理員，執(zhí)行預定義的操作（如尋呼管理人員、調用命令和程序等），且能夠進行聲、光和多種遠程報警。 5、在采集和匯總大量原始數(shù)據(jù)的基礎上，監(jiān)控系統(tǒng)可以對采集到的性能信息做關聯(lián)分析，能夠根據(jù)多個參數(shù)值產(chǎn)生綜合性能告警，并且系統(tǒng)具有對歷史數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析的功能，自動生成直觀、易懂的性能報表，能夠對監(jiān)控參數(shù)生成歷史/趨勢圖表，并作進一步的相關分析

29、，方便系統(tǒng)管理人員識別性能瓶頸，觀察系統(tǒng)參數(shù)對性能的影響，得出正確結論以提高性能的時機與方式。 6.2 操作安全監(jiān)控 在現(xiàn)有外管局IT系統(tǒng)中，每個系統(tǒng)用戶由不同部門進行分開管理，給系統(tǒng)帶來了極大的安全隱患。由于工作需要，UNIX向外界提供的許多缺省服務如Telnet、FTP、DNS、POP3等沒有被關閉，為了保證系統(tǒng)的安全、可靠及高效運行，必須對UNIX服務器及整個內(nèi)部網(wǎng)實施更為嚴密的安全監(jiān)控。系統(tǒng)須具有對用戶的系統(tǒng)登錄和操作進行檢測控制功能，包括： l 登錄控制：系統(tǒng)具有對試圖登錄系統(tǒng)的用戶進行鑒別的功能，只有名稱和密碼都正確的用戶才允許登錄到系統(tǒng)中，否則拒絕登錄。若某用戶連續(xù)多次

30、被拒絕登錄，則系統(tǒng)應能鎖定該用戶。 l 操作控制：系統(tǒng)具有對用戶實施的操作進行鑒別的功能，保證具有權限的用戶才能實施相應的操作。 為保證網(wǎng)絡和系統(tǒng)的安全、可靠和穩(wěn)定運行，系統(tǒng)必須具備管理用戶操作日志功能和數(shù)據(jù)傳輸加密功能。用戶操作日志包括：系統(tǒng)必須記錄每個操作員進入、退出系統(tǒng)的時間以及在系統(tǒng)中的所有操作的操作內(nèi)容。 6.3 數(shù)據(jù)庫監(jiān)控 通過對數(shù)據(jù)庫的監(jiān)測與管理，能夠對AIX、HPUX、SCO、Linux和WINDOWS平臺上的SYBASE、DB2、SQL SERVER等多個版本的數(shù)據(jù)庫運行情況進行監(jiān)控、報警及自動處理該平臺須完成如下功能： 1、監(jiān)控數(shù)據(jù)庫實例運行性能狀況，包括數(shù)據(jù)庫

31、的設備文件、存儲空間、表空間、日志的使用情況、用戶連接、數(shù)據(jù)庫緩存失誤率、CPU使用狀態(tài)、DISK IO狀況、死鎖個數(shù)、表空間容量利用情況、cache命中率、數(shù)據(jù)庫進程運行情況、數(shù)據(jù)庫進程所占內(nèi)存空間、SQL 的執(zhí)行效率等； 2、提供同一監(jiān)控進程對數(shù)據(jù)庫多個實例的監(jiān)控，以減少對主機資源的消耗； 3、具有用戶級監(jiān)控的能力，可以對指定用戶進行監(jiān)控； 4、監(jiān)控數(shù)據(jù)庫中用戶對數(shù)據(jù)庫實例的訪問，能夠顯示當前數(shù)據(jù)庫服務器的活動狀態(tài)，包括查詢、連接的運行情況，及用戶自定義的腳本的執(zhí)行情況； 5、能夠監(jiān)控當前提交的SQL語句，可對數(shù)據(jù)庫的非法SQL指令進行監(jiān)控和記錄，防止非法用戶利用應用的漏洞對數(shù)據(jù)庫

32、進行攻擊； 6、能夠監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的日志文件，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫sql的錯誤和數(shù)據(jù)庫本身的一些錯誤 7、能夠實現(xiàn)監(jiān)控對象的自定義，用戶可以自行添加監(jiān)測參數(shù)，設置參數(shù)報警值，并能夠自動執(zhí)行恢復操作。當數(shù)據(jù)庫某個性能和資源參數(shù)達到閥值時，系統(tǒng)能夠自動發(fā)出警告和錯誤信息，并將警告或錯誤信息發(fā)送到控制臺，并執(zhí)行預定義的操作（如尋呼管理人員、調用命令和程序等）進行聲、光和遠程報警，以便數(shù)據(jù)庫管理員及時采取措施。 8、具有擴展功能，提供編程接口，可以通過編寫SQL腳本、定義響應動作等對告警事件進行響應，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的自動控制。 9、能夠記錄歷史數(shù)據(jù)，能夠自動生成直觀、易懂的性能報表，歷史/趨勢圖表等，管理員

33、可以通過對報表的分析，得出正確結論以提高性能的時機與方式。 6.4 中間件管理 外匯局軟件應用系統(tǒng)使用的中間件產(chǎn)品主要有WebLogic和Tuxedo。通過監(jiān)控系統(tǒng)對以上兩個產(chǎn)品的性能進行監(jiān)測和管理，該平臺須完成如下功能： 1、監(jiān)控每臺應用服務器的運行情況，收集各部件的性能數(shù)據(jù)和測量應用響應時間，包括中間件服務器端的主要進程，應用服務器占用CPU情況、占用內(nèi)存情況、服務器端每秒請求數(shù)、每秒transaction數(shù)、并發(fā)的連接數(shù)、Sockets 數(shù)、總交易數(shù)、退出交易數(shù)、提交交易數(shù)、客戶端的請求數(shù)、隊列信息等進行全面監(jiān)測，有效的幫助系統(tǒng)管理人員對中間件的監(jiān)測和管理，提高工作效率。 2

34、、能夠通過Java虛擬機參數(shù)精確測量中間件服務器的性能，并能測量連接響應時間和HTTP頁面下載時間等； 3、對JSP/SERVLET 監(jiān)控最大執(zhí)行時間，平均執(zhí)行時間，重新加載累計值，重新加載累計值比率等； 4、對EJB 的監(jiān)控事務提交、回滾、事務命中等； 5、對連接池的監(jiān)控當前活動、等待連接、活動數(shù)、等待連接最高數(shù)、等待秒數(shù)最高值等； 6、監(jiān)控系統(tǒng)能夠對中間件產(chǎn)品的主要日志文件進行監(jiān)控； 7、采用靈活的字符串匹配方法主動監(jiān)控日志以查找關鍵的事件； 8、用戶能夠設置報警條件，并以短信、E-mail、聲音、發(fā)光、撥號語音等多種報警方式體現(xiàn)對中間件監(jiān)測的結果。 9、在采集和匯總大量原始

35、數(shù)據(jù)的基礎上，監(jiān)控系統(tǒng)能自動生成直觀、易懂的性能報表，管理員可以通過對報表的分析，得出正確結論以提高性能的時機與方式。 6.5 負載均衡設備管理 外匯局軟件應用系統(tǒng)使用的負載均衡產(chǎn)品主要為北電系列產(chǎn)品。通過監(jiān)控系統(tǒng)對負載均衡交換機的性能進行監(jiān)測和管理，該平臺須完成如下功能： 1、監(jiān)控每臺負載均衡交換機的運行情況，如監(jiān)控均衡交換機上配置的多個IP的連通情況，并能夠收集部分性能數(shù)據(jù)。 2、可根據(jù)需要設置報警的閥值參數(shù)，能夠將錯誤信息發(fā)送到控制臺，且能夠進行聲、光和多種遠程報警方式自動通知系統(tǒng)管理員，并可執(zhí)行預定義的操作。 6.6 存儲資源管理 監(jiān)視和管理機房內(nèi)的異構存儲資源，支持包括

36、NAS 、包含智能磁盤子系統(tǒng)的SAN、雙機環(huán)境中的磁盤陣列、大型磁帶庫、虛擬磁帶庫和現(xiàn)有備份軟件等，該平臺須完成如下功能： 1、監(jiān)控信息的采集可借助外匯局現(xiàn)有的ECC/OE存儲管理軟件。 2、通過集中式的控制臺，能夠提供監(jiān)控各類存儲產(chǎn)品的容量、性能、資源定位、可用性、保存時間等信息，從而使管理員可以發(fā)現(xiàn)、管理、控制和預測存儲的使用量，幫助管理員確定數(shù)據(jù)移動、刪除、清洗（緩沖區(qū)）的時機等關鍵問題； 3、監(jiān)控信息的采集可借助外匯局現(xiàn)有的Veritas備份管理系統(tǒng)。 4、通過集中式控制臺，能夠提供監(jiān)控備份系統(tǒng)（備份設備）運行狀況、性能、故障，使管理員可以管理備份系統(tǒng)資源，快速定位故障，以便提

37、前采取預防性措施。 5、能夠管理多種不同操作系統(tǒng)的存儲資源，包括AIX、HPUX、Solaris、Linux、Windows、Sco Unix等操作系統(tǒng)； 6、用戶可定義存儲資源管理閥值，當被管理的存儲資源觸發(fā)閥值時，系統(tǒng)可以通過多種方式自動進行報警，并且可以采取合適的對策進行提示用戶處理，如：根據(jù)事先定義策略提示向主機提供存儲設備； 7、在采集和匯總大量原始數(shù)據(jù)的基礎上，監(jiān)控系統(tǒng)能自動生成歷史存儲利用率、趨勢分析和故障、事件等報告，管理員可以通過對報告的分析，得出正確的有建設性的結論。 6.7 應用系統(tǒng)監(jiān)控 簡單監(jiān)控各應用系統(tǒng)進程的運行狀態(tài)，能夠在應用系統(tǒng)進程出現(xiàn)異常時以多種報警方

38、式給出告警，該平臺須完成如下功能： 1、 監(jiān)控應用進程和子進程的執(zhí)行情況。 2、 對應用系統(tǒng)關鍵進程占用系統(tǒng)資源的情況進行監(jiān)控。 3、 能夠實時檢測應用系統(tǒng)的可用性。 4、 能夠對應用進程的啟停做出相應的記錄。 5、 能夠針對應用系統(tǒng)運行中生成的日志文件進行監(jiān)測，從而判斷應用中的重要錯誤、警告以及性能等問題。 6.8 設備連通管理 能夠自動發(fā)現(xiàn)、更新、生成和維護網(wǎng)絡中的需監(jiān)控設備。所有被監(jiān)控設備信息可通過二維或三維的圖形視圖界面表達。通過對設備連接圖和設備狀態(tài)的監(jiān)控，管理員能夠直觀、及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡結構中各設備的連通情況。 6.9 機房環(huán)境管理 監(jiān)控的對象包括對機房動力系統(tǒng)的多

39、級配電、UPS、電池、開關等進行監(jiān)控，對機房環(huán)境系統(tǒng)中的精密空調進行監(jiān)控，對機房內(nèi)溫控設備進行數(shù)據(jù)采集。具體要求如下： 1、配電柜要求監(jiān)測一級、二級交流配電柜的主回路和各分回路的各種參數(shù)，如電壓、電流、頻率、有功功率、功率因數(shù)、無功功率、視在功率等 2、開關：監(jiān)測各級回路的開關狀態(tài)。 3、UPS：監(jiān)測輸入/輸出電壓、電流、頻率、功率，蓄電池組的電壓、后備時間、溫度等參數(shù)，整流器、逆變器、電池、旁路、負載等部件的狀態(tài)。 4、精密空調：監(jiān)測回風溫度/濕度等參數(shù)，壓縮機、風機、冷凝器、加熱器、加濕器、去濕器等部件的狀態(tài)，控制空調的啟停，調節(jié)溫度和濕度。 要求監(jiān)控平臺可以實時監(jiān)視上述對象的運

40、行狀態(tài)和工作參數(shù)，并可以圖形界面（GUI）動態(tài)直觀顯示；記錄保存歷史數(shù)據(jù)和報警事件，以供查詢統(tǒng)計，并提供多種圖表曲線分析工具；機房管理員可以根據(jù)需要自定義聯(lián)動策略；網(wǎng)絡上的授權用戶可以通過WEB瀏覽監(jiān)控系統(tǒng)并遠程控制；監(jiān)控平臺可以提供機房設備管理功能和智能專家診斷建議，可以迅速查出事故發(fā)生的原因及處理方法；當發(fā)現(xiàn)部件故障或狀態(tài)異常，即時采取撥號語音、電話、手機、郵件、短消息等多種方式報警，通知管理人員。 6．10網(wǎng)站診斷與監(jiān)測管理 實現(xiàn)對外匯局網(wǎng)站類應用全方位、智能化的監(jiān)測與性能測定，包括對WEB網(wǎng)站進行缺陷檢測，對WEB服務器的性能指標進行測定，可根據(jù)數(shù)據(jù)進行性能趨勢預測，對網(wǎng)站進行數(shù)據(jù)

41、分析和統(tǒng)計，具體說明如下： 1． 網(wǎng)站的可用性：記錄網(wǎng)站每次不可訪問時間、響應的錯誤代碼，斷網(wǎng)持續(xù)時間等。 2． 網(wǎng)站性能檢測：記錄每次HTTP請求發(fā)出和對應的WEBSERVER的HTTP響應時間，描繪出網(wǎng)站長時間的性能變化趨勢。 3． 網(wǎng)站更新量監(jiān)測：記錄一段時間內(nèi)網(wǎng)站新增和修改的更新量，可設立更新量閥值進行告警。 4． 訪問流量分析：可通過網(wǎng)站日志或在網(wǎng)站網(wǎng)頁中嵌入代碼等方式，實現(xiàn)對網(wǎng)站訪問量的實時統(tǒng)計。 5． 對訪問者進行分析：包括訪問內(nèi)容分析、訪問者來源分析、訪問者行為分析等。 6． 對網(wǎng)站進行安全監(jiān)控：要求可對網(wǎng)頁重點文字內(nèi)容校驗、監(jiān)控，對網(wǎng)頁文件大小突變進行監(jiān)控，對大的

42、圖片進行監(jiān)控，對文件上傳進行安全掃描等。 要求監(jiān)控平臺可以完成上述實時監(jiān)視對象的運行狀態(tài)和工作參數(shù)，在完成對海量采樣數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、報表生成和趨勢預測的同時，可將告警信息用郵件、WEB頁、短消息、撥號語音等方式發(fā)送給網(wǎng)站管理員。 7系統(tǒng)集成要求 本需求書以下部分描述了本項目中涉及的軟、硬件設備采購、安裝、調試及工程實施的要求。 集成商負責根據(jù)用戶需求制定軟、硬件配置方案，并負責方案實施，包括場地勘測、工程輔料、設備承重加固、電源改造、必要的布線和現(xiàn)場安裝等工作。保障用戶成功構建系統(tǒng)的監(jiān)控平臺，并協(xié)助用戶完成系統(tǒng)監(jiān)控平臺的所有配置工作。 7.1供貨 1. 投標貨物的現(xiàn)場交付： 1)

43、供貨合同簽訂后30天內(nèi)所有設備到貨； 2) 供貨批次按采購人通知完成供貨，具體按中標合同中的《供貨通知與清單》辦理； 3) 投標人應按《供貨通知與清單》要求將貨物送達到采購人指定的地點； 4) 投標人應根據(jù)招標的技術要求提供相應的軟硬件產(chǎn)品。由投標人所提供的設備部件間的連線和插接件均應視為設備內(nèi)部器件，包含在相應的設備之中； 2. 投標貨物的運輸和保險由投標人負責。 3. 項目完成地點（設備安裝地點）：國家外匯管理局。 4. 今后當外匯局系統(tǒng)擴容時，按照不高于本項目的產(chǎn)品合同單價續(xù)購產(chǎn)品。 7.2安裝調試 1. 外匯局負責施工地點的機房環(huán)境包括電源、機柜的保證。 2. 投標人

44、負責施工地點的現(xiàn)場勘察，并保證工程的正常進行。 3. 投標人負責監(jiān)控系統(tǒng)的軟硬件安裝、調測，并負責工程協(xié)調和督導工作。 4. 投標人在實施前需要提供具體實施方案。保證在施工過程中不影響其他外匯局正常業(yè)務。 5. 設備安裝調試由投標人負責，并提出設備調試的內(nèi)容和方法，并提供相應的儀器和工具，投標人有責任對招標人技術人員提出的問題做出解答。調試應進行詳細記錄，系統(tǒng)調試結束后，由投標人技術人員簽字后交給招標人驗收。 6. 安裝調測時使用的工具、設備由投標人提供。 7. 投標人須按工程進度表進行施工。 8. 系統(tǒng)安裝調試結束后，投標人須協(xié)助用戶建立完善的監(jiān)控管理機制，并有義務協(xié)助用戶解決系

45、統(tǒng)相關問題。 7.3測試與驗收 1. 本項目的驗收包括到貨驗收和系統(tǒng)驗收。 2. 到貨驗收按照中標合同《供貨通知與清單》進行驗收，驗收合格后，雙方共同簽署到貨驗收報告。 3. 系統(tǒng)驗收又分為系統(tǒng)初驗和系統(tǒng)終驗。系統(tǒng)初驗合格后，進入系統(tǒng)試運行；系統(tǒng)試運行為期三個月，試運行期間，如系統(tǒng)無重大故障，則進行系統(tǒng)終驗，否則，自故障修復之日起重新進入試運行。系統(tǒng)初驗和終驗合格后，雙方共同簽署初驗和終驗報告。 4. 系統(tǒng)終驗后，進入系統(tǒng)保修期。 7.4工程實施計劃及項目管理 1. 對招標人提出的進度要求如下：合同簽訂后，30天內(nèi)設備到貨，到貨后60天內(nèi)完成工程實施和技術培訓。 2. 投標人應

46、利用自己的工程經(jīng)驗，負責制定工程計劃，劃分階段性的工程界面，定時提交工程進度情況報告，組織工程協(xié)調會，配合招標人協(xié)調工程中有關各方的關系等。 3. 投標人在項目管理過程中保證進度安排、人員配備和工程實施方案的合理有效性。 4. 投標人應具有豐富的實施計算機系統(tǒng)監(jiān)控方面的經(jīng)驗，曾經(jīng)實施過相關或類似的監(jiān)控建設項目。投標人應具有較強的技術支持和服務力量。 5. 在本項目實施中投標人必須做到： 1) 提供有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和技術技能的項目小組進行全過程的實施工作； 2) 提供完整的實施方案和項目實施管理辦法； 3) 提供詳細的工程設計方案和計劃進度說明書； 4) 實施過程從嚴要求工件或組件

47、的質量； 5) 提供詳細、全面的人員培訓計劃； 6) 本項目實施完成后提供可靠的后期維護工作； 7) 嚴格按照雙方確定的計劃進度保質保量完成工作； 8) 規(guī)范項目實施過程中的文檔管理； 9) 本項目實施中要完全符合ISO9000質量體系認證標準。 6. 投標人提供詳細的項目管理及工程實施方案。 7.5 技術服務及保修 1. 投標人在中標并簽署合同后，須完成招標書中規(guī)定的各項任務，包括：系統(tǒng)監(jiān)控設計方案和實施方案、提供軟硬件設備、軟硬件設備的安裝調試、與第三方聯(lián)調、用戶培訓、系統(tǒng)的試運行期間的技術支持等，并完成驗收前期的各項準備工作。 2. 投標人須在系統(tǒng)監(jiān)控詳細實施方案中描述

48、實施系統(tǒng)監(jiān)控的具體工作內(nèi)容、投入人員、人員簡介、工作日程表等內(nèi)容。日程表應涵蓋到貨、現(xiàn)場安裝、系統(tǒng)聯(lián)調、系統(tǒng)試運行、集成驗收、技術培訓等方面。 3. 投標人應在項目實施的過程中，提供10人以上的技術人員及1名項目經(jīng)理，更換項目經(jīng)理須事先得到外管局的允許。 4. 投標人應向招標人提供產(chǎn)品和服務，承諾與本項目的相關單位（包括廠商、運營商）進行積極主動的合作。投標人必須服從招標人的統(tǒng)一安排，完成系統(tǒng)集成詳細方案設計、設備供貨、工程實施、技術支持、運行維護等方面工作。 5. 投標人應提供設備安裝調試時所需的工程設計資料，投標人有責任在保證安全和質量的前提下提供技術服務，包括技術咨詢等。 6.

49、在系統(tǒng)安裝和調測期間，招標人有權派出技術人員參加，投標人有義務對其進行指導。 7. 投標人應根據(jù)合同規(guī)定將要安裝和調試資料提前發(fā)往安裝現(xiàn)場。 8. 在系統(tǒng)運行期間，招標人如需對系統(tǒng)或策略有所調整，投標人須積極配合。 9. 在系統(tǒng)試運行期間，根據(jù)需要投標人有責任派技術人員到現(xiàn)場指導維護工作。 10. 投標人應對其售后服務、技術支持方面的情況做出說明。能否提供7x24小時電話支持和技術服務等。 11. 在設備發(fā)生嚴重故障的情況下，投標人應在得到通知后2小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場服務。 12. 硬件保修期為系統(tǒng)終驗后三年，在保修期內(nèi)，投標人提供硬件故障的免費更換或維修。保修期外以不高于本合同的價格提

50、供備件，如保修期以外投標人還有其它的附加條件，在此需一并說明。 13. 軟件免費升級、維護期為三年。在維護期內(nèi)，投標人須無條件按照招標人的要求，增加或更換產(chǎn)品的監(jiān)控指標。維護期之后承諾提供兩年或以上按最優(yōu)價格提供產(chǎn)品升級服務。 14. 考慮到外匯局信息系統(tǒng)的升級變動情況，近期內(nèi)可能對部分應用系統(tǒng)的主機及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行調整，更換Unix主機、數(shù)據(jù)庫版本甚至類型，因此要求投標人三年內(nèi)免費提供監(jiān)控軟件模塊更換解決服務（監(jiān)控目標數(shù)量保持不變，但系統(tǒng)環(huán)境有所改變），以保證對本次系統(tǒng)投資的充分保護。 15. 要求對產(chǎn)品的售后服務單獨保價，并保證在維護期后，按照不高于本次服務保價提供售后服務。 16

51、. 對于投標的軟件產(chǎn)品，在正式驗收后，需提供原廠工程師不少于30人天的現(xiàn)場技術咨詢服務，協(xié)助用戶解決與投標產(chǎn)品有關的任何問題。 7.6技術培訓 1. 投標人應負責招標人技術人員的技術培訓，培訓內(nèi)容包括現(xiàn)場培訓和操作維護培訓，培訓內(nèi)容由招標人確定。 2. 操作維護培訓應包括所提供設備的原理和技術性能、操作維護方法、安裝調測、排除故障及軟件結構、定制和升級等各個方面，并免費提供全套培訓教材、培訓課程計劃表和教師。 3. 投標人提供10人、25天共250人天的國內(nèi)培訓（包括培訓場地、培訓用設備、不低于三星級飯店標準的食宿，雙人標準間，每日3餐，參照每人每天不低于600元人民幣標準執(zhí)行）。

52、培訓地點：國內(nèi)，具體地點由外匯局指定。 7.7技術文檔 1. 投標人應負責編寫本項目有關的建設、運行維護和安全管理方案。 2. 投標人提供的書面技術資料應能滿足確保系統(tǒng)正常運行所需的管理、運營及維護有關的全套文件。投標人提供的技術文件至少應包括： 系統(tǒng)說明文件 技術手冊（安裝、測試、操作、維護、故障排除等） 3. 投標人應向最終用戶提供安裝調試過程中的各種文檔資料,以便招標人今后能掌握操作和維護方法。 4. 投標人在投標文件中應列出其所提供的技術資料的詳細清單。 5. 投標人提供的技術資料應與其提供的設備（包括軟件和硬件）相一致，技術資料應該全面、詳細。 6. 投標人所提供的技術手冊等文件資料應為中文或英文。 7. 投標人提供的技術資料應能夠滿足用戶對投標方所提供的軟、硬件設備安裝、管理及運行維護等的需要。 最新 精品 Word 歡迎下載 可修改