[企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理]管理學(xué)期末考試試題A參考答案

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1、 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每題1分，共15分） 1．菲德勒所確定的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的有效性起影響因素的三個(gè)維度是 ?！? A 】 A．職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系 B．職位權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)者性格、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) C．職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) D．下屬素質(zhì)、管理跨度、任務(wù)結(jié)構(gòu) 2.美國(guó)管理大師彼得德魯克說(shuō)過(guò)，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果你具備管理技巧和能力，但是不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說(shuō)明：______。

2、 【 A 】 A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力 B.是否掌握管理理論對(duì)管理者工作的有效性來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重 C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者 D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與管理工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論 3.關(guān)于組織文化的功能，正確的是________。 【 A 】 A.組織文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造性 B.組織文化對(duì)組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求 C.組織的領(lǐng)導(dǎo)層一旦變動(dòng)，組織文化一般會(huì)受到很大影響，甚至立即消失 D.組織文化無(wú)法從根本上改變組

3、織成員舊有的價(jià)值觀念 4、業(yè)務(wù)決策，如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購(gòu)等諸如此類的決策屬于 。 【 C 】 A．風(fēng)險(xiǎn)型決策 B．不確定型決策　 C．程序化決策　 D．非程序化決策 l 5.下列哪類企業(yè)最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)________。 【 C 】 A.紡織廠 B.醫(yī)院 C.電視劇制作中心 D.學(xué)校 6.一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按

4、什么因素來(lái)劃分部門(mén)？______。 【 C 】 A.職能 B.產(chǎn)品 C.地區(qū) D.流程 7.某公司隨著經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直轄的營(yíng)銷隊(duì)伍人員也從3人增加到100人，最近，公司發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷隊(duì)伍似乎有點(diǎn)松散，對(duì)公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因，從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的最要原因最大可能在于_____。 【 C 】 A.營(yíng)銷人員太多，產(chǎn)生了魚(yú)龍混雜的情況 B.總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法 C.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致

5、無(wú)法對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍進(jìn)行有效的管理 D.營(yíng)銷隊(duì)伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無(wú)法與營(yíng)銷人員有效溝通 8.管理方格圖中，9.1型對(duì)應(yīng)的是_________領(lǐng)導(dǎo)方式。 【 A 】 A.任務(wù)型 B.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部 C.中庸之道型 D.貧乏型 9．某公司總經(jīng)理安排總經(jīng)理助理去洽談一個(gè)重要的工程項(xiàng)目合同，結(jié)果由于總經(jīng)理助理工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。董事會(huì)在討論其中失誤的責(zé)任時(shí)，存在以下幾種說(shuō)法，你認(rèn)為哪一種說(shuō)法最為合理？_______。 【 A

6、】 A. 總經(jīng)理應(yīng)對(duì)談判承擔(dān)完全的責(zé)任 B. 總經(jīng)理助理既然承接了該談判的任務(wù)，就應(yīng)對(duì)談判承擔(dān)完全的責(zé)任 C. 若總經(jīng)理助理又將任務(wù)委托給其下屬，則也可不必承擔(dān)談判失敗責(zé)任 D．公司總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以，對(duì)談判的失敗完全沒(méi)有責(zé)任 10．某技術(shù)專家，原來(lái)從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)志精，績(jī)效顯著，近來(lái)被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點(diǎn)調(diào)整到：_______。 【 C 】 A.放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作 B.重點(diǎn)仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動(dòng)下級(jí)

7、 C.以抓管理工作為主，同時(shí)參與部分技術(shù)工作 D.在抓好技術(shù)工作的同時(shí)，做好管理工作 11．名設(shè)計(jì)師組成的設(shè)計(jì)部和一個(gè)由10名銷售人員組成的銷售推廣部，生產(chǎn)加工、原材料供應(yīng)、銷售網(wǎng)絡(luò)都是通過(guò)和合適的企業(yè)建立長(zhǎng)期契約式的合作關(guān)系來(lái)運(yùn)作的。從以上信息可以判斷該公司的組織結(jié)構(gòu)是 。 【 D 】 A、企業(yè)集團(tuán) B、事業(yè)部制 C、矩陣結(jié)構(gòu) D、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 12. 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論,可得如下結(jié)論______。 【 A 】 A.對(duì)于具體的個(gè)人來(lái)說(shuō)，其行為主要受主導(dǎo)需求的影響 B.越是低層次的需要，其對(duì)于人們行為所能產(chǎn)生的影響

8、也越大 C.任何人都有五種不同層次的需要，而且各層次的需求程度相等 D.層次越高的需要，其對(duì)于人們行為產(chǎn)生的影響也越大 13．中國(guó)企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用,但許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分,獎(jiǎng)金變成了保健因素。這說(shuō)明：______。 【 C 】 A. 雙因素理論在中國(guó)不怎么適用 B.保健和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同國(guó)家是不一樣的 C. 防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任 D. 將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)成為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的 14.如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織______。

9、 【 B 】 A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好 B.正式溝通渠道中消息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整 C.其中有部分人喜歡特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息 D.充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞 15、對(duì)于生產(chǎn)車間的班長(zhǎng)而言，其管理技能側(cè)重于 。 【 A 】 A、技術(shù)技能 B、概念技能 C、人際技能 D、操作技能 二、名詞解析（本大題共4小題，每題3分，共12 分） 1.管理幅度：一個(gè)管理者直接管理的下屬的人數(shù)就叫管理幅度 2.風(fēng)險(xiǎn)型決策：在決策中

10、選擇一個(gè)決策方案后，將產(chǎn)生的結(jié)果不是唯一的，但是可以把產(chǎn)生的各種結(jié)果列舉出來(lái)的，并且可以推知各種結(jié)果出現(xiàn)的概率的。 3. 集權(quán)：組織中決定或決策更多地集中在高層，更多地集中到少數(shù)人的手上，我們把這中權(quán)力分配的形式交集權(quán) 4．領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者利用其影響力影響其追隨者按照其指示的目標(biāo)方向努力的過(guò)程。 三、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20 分） 1．泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”，其科學(xué)管理的理論包括哪幾方面的內(nèi)容？ 答：五點(diǎn)內(nèi)容：工作定額，標(biāo)準(zhǔn)化，能力與工作相適應(yīng)，差別計(jì)件工資制，計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。 2．決策理論學(xué)派的代表人西蒙認(rèn)為決策者往往只追求滿意方案，而不是最佳方案，

11、為什么？請(qǐng)簡(jiǎn)單回答。 答：最優(yōu)方案需要決策者掌握完全的信息，需要決策者完全的理性。 掌握完全的信息需要很高的成本，人不可能做到完全理性 3.公平理論告訴我們，公平對(duì)待員工是一種重要的激勵(lì)手段，可是盡管管理者總是努力地公平對(duì)待每一位員工，仍然有不少的員工覺(jué)得不公平，為什么？ 答：公平理論的不足在于員工對(duì)公平的判斷是主觀的人們總是高估自己的付出，而低估自己的所得，低估他人的付出，高估他人所得。 4.領(lǐng)導(dǎo)影響力來(lái)源有哪幾個(gè)方面？ 答：獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)，處罰權(quán)，法定權(quán)，感召權(quán)，專長(zhǎng)權(quán) 得分 評(píng)卷教師 四、分析簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分） 1.“很多企業(yè)家都是從基層做

12、起的，從基層做起對(duì)一個(gè)管理者的成長(zhǎng)很重要，由此可見(jiàn)，高層管理者最需要的是技術(shù)技能，其他技能次要些，”這種說(shuō)法對(duì)嗎？請(qǐng)用管理者所需的基本技能來(lái)簡(jiǎn)單回答。 答案要點(diǎn)： 這種說(shuō)法是不對(duì)的。 管理者需要的三種基本技能是技術(shù)技能、人際技能和概念技能，其中概念技能對(duì)高層管理者來(lái)說(shuō)尤為重要。 管理者從基層做起，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)對(duì)其了解本行業(yè)，鍛煉對(duì)本行業(yè)的概念技能也是十分必要的。 2.“現(xiàn)代交通通信的發(fā)展，企業(yè)管理人員和工素質(zhì)的提高，為組織的扁平化提供了很好的條件，所以管理者要不斷地提高管理幅度，從而降低管理成本，提高管理效率?！边@句話對(duì)嗎？請(qǐng)用管理幅度和管理層次的關(guān)系來(lái)論述之。 答案要點(diǎn)： 這種

13、說(shuō)法是不對(duì)的。 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人員素質(zhì)的提高確實(shí)為組織結(jié)構(gòu)的扁平化提供了很好的條件，但是組織的扁平化使有限度的，適度的管理幅度和管理層次是符合管理的規(guī)律的，所以不要過(guò)分最求不切實(shí)際的扁平化。 3.“世界的一切都在變化，計(jì)劃趕不上變化，所以在復(fù)雜多變的環(huán)境下，計(jì)劃是沒(méi)有意義的，在今天的環(huán)境下，管理中計(jì)劃的職能顯得不重要?！边@種說(shuō)法對(duì)嗎？請(qǐng)用簡(jiǎn)單論述之。 答案要點(diǎn)： 這種說(shuō)法是不對(duì)的。 計(jì)劃是管理的四個(gè)基本職能的首要職能，在今天的復(fù)雜多變的環(huán)境下，計(jì)劃工作顯得更為重要，計(jì)劃工作促使我們要對(duì)未來(lái)的環(huán)境做出更為科學(xué)的預(yù)測(cè)，計(jì)劃工作是我們對(duì)未來(lái)的環(huán)境做出更多的設(shè)想，計(jì)劃工作促使我們對(duì)未來(lái)的環(huán)境

14、做出更多的準(zhǔn)備和安排，這些都是確保工作成功的關(guān)鍵。 4.“在社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，（1，9）型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比（9，1）型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更科學(xué)?！边@種說(shuō)法對(duì)嗎？請(qǐng)用費(fèi)德勒的權(quán)變模型解析之。 答案要點(diǎn)： 這種說(shuō)法是不對(duì)的。 情景不同，領(lǐng)導(dǎo)有效的模式也不同，在費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型的八種情景里，在最有利的三種情景和最不利的一種情景里，任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有效，即（9，1）型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有效，在中間狀態(tài)的情境里，關(guān)系導(dǎo)向型即（1，9）型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有效。 5.“在今天的企業(yè)組織中，下屬出現(xiàn)很大程度的不滿意是普遍現(xiàn)象，所以對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，消除引起下屬不滿意的根源，解決下屬不滿意的現(xiàn)象是管理工作的重

15、中之重。”這種說(shuō)法對(duì)嗎？請(qǐng)用雙因素理論解析之。 答案要點(diǎn)： 這種說(shuō)法是不對(duì)的。 雙因素理論告訴我們，不滿意現(xiàn)象的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意，沒(méi)有滿意現(xiàn)象的對(duì)立面是滿意，消除不滿意現(xiàn)象并不能促使?jié)M意現(xiàn)象的發(fā)生，在管理過(guò)程中促使?jié)M意的現(xiàn)象的發(fā)生是十分必要的，也就是說(shuō)，要利用激勵(lì)因素。 五、論述題（本大題共1小題，每小題8分，共8分） 1. 有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合?請(qǐng)論述之。 答：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；與此相對(duì)應(yīng)，分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。 集權(quán)和分權(quán)主要是一個(gè)相對(duì)的概念。絕對(duì)的集權(quán)意味著組

16、織中的全部權(quán)力集中在一個(gè)主管手中，組織活動(dòng)的所有決策均由主管作出，主管直接面對(duì)所有的實(shí)施執(zhí)行者，沒(méi)有任何中間管理人員，沒(méi)有任何中層管理機(jī)構(gòu)。這個(gè)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織中顯然是不可能的。而絕對(duì)的分權(quán)則意味著全部權(quán)力分散在各個(gè)管理部門(mén)、甚至分散在各個(gè)執(zhí)行、操作者手中，沒(méi)有任何集中的權(quán)力，因此主管的職位顯然足多余的，一個(gè)統(tǒng)一的組織也不復(fù)存在。 所以，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的組織，可能是集權(quán)的成分多一點(diǎn)，也可能是分權(quán)的成分多一點(diǎn)。我們需要研究的，不是應(yīng)該集權(quán)還是分權(quán)，而是哪些權(quán)力宜于集中，哪些權(quán)力宜于分散，在什么樣的情況下集權(quán)的成分應(yīng)多一點(diǎn)，何時(shí)又需要較多的分權(quán)。 五、案例分析題（本大題共2個(gè)案例，共4個(gè)小題

17、，每小題5分，共20分） 案例1： 華勝公司的組織變革 1、你認(rèn)為華勝公司目前采用了什么樣的組織結(jié)構(gòu)？面臨的主要問(wèn)題是什么？ 答：華勝公司目前采用了直線職能制（職能部門(mén)化）的組織結(jié)構(gòu)，華勝公司面臨的主要問(wèn)題是權(quán)力集中于上層，職能部門(mén)權(quán)力過(guò)大，命令信息傳導(dǎo)失靈，經(jīng)營(yíng)單位沒(méi)有權(quán)力做出決策，公司高層又無(wú)暇顧及，面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境，反應(yīng)緩慢，遲鈍。這是直線職能制（職能部門(mén)化）的組織結(jié)構(gòu)的弊端 2、你認(rèn)為華勝公司出現(xiàn)這些問(wèn)題的根本原因是什么？你認(rèn)為華勝公司應(yīng)該采用什么樣的組織結(jié)構(gòu)？ 答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理是引起這些問(wèn)題的主要原因，公司采取按照職能劃分部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)

18、單位權(quán)力較小，沒(méi)有權(quán)力對(duì)外界環(huán)境的變化作出反應(yīng)。采用產(chǎn)品事業(yè)部制（產(chǎn)品部門(mén)化）的組織結(jié)構(gòu)會(huì)很好地解決這些問(wèn)題。 案例2： 如何留住晉升無(wú)望的員工 3 ．按照馬斯洛的需要層次論，你認(rèn)為王先生的主導(dǎo)需要是什么？請(qǐng)簡(jiǎn)單描述評(píng)價(jià)需要層次論 答案要點(diǎn)：王先生的主導(dǎo)需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，五種需要：生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)，由低到高。 4 ．組織層級(jí)扁平化卻引起組織層級(jí)的減少，員工晉升變得困難，從而挫傷了員工的積極性，你認(rèn)為有什么辦法激勵(lì)此類員工？ 答案要點(diǎn)：扁平化的組織結(jié)構(gòu)，員工晉升變得困難，但是晉升只是員工的一種追求，員工還有其他的追求和需要，只要針對(duì)員

19、工的主導(dǎo)需要就能有效激勵(lì)員工。 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每題1分，共15 分） 1.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項(xiàng)是按照從低到高的順序排列的_____。⑴就業(yè)保障。 ⑵上司對(duì)自己工作的贊揚(yáng)。⑶工作的挑戰(zhàn)性。 ⑷同鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)。⑸食用營(yíng)養(yǎng)足夠的食品。 【 A 】 A.⑸⑴⑷⑵⑶ B.⑸⑷⑴⑶⑵ C.⑸⑷⑴⑵⑶ D.⑸⑴⑶⑷⑵ 2.某公司新近從基層提拔了一批技術(shù)人員擔(dān)任中層管理工作，上崗之前，公司要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，你認(rèn)為培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在______。

20、 【 D 】 A.總結(jié)他們?cè)诨鶎庸ぷ鞯慕?jīng)驗(yàn)教訓(xùn) B.熟悉公司有關(guān)中層管理人員的獎(jiǎng)懲制度 C.促進(jìn)他們重新認(rèn)識(shí)管理職能的重點(diǎn)所在 D.幫助他們完成管理角色的轉(zhuǎn)變 3.一家企業(yè)的組織精神是：團(tuán)結(jié)、守紀(jì)、高效、創(chuàng)新，嚴(yán)格管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作是該廠兩大特色，該廠規(guī)定，遲到一次罰款20元。一天，全市普降歷史上少有的大雪，公交車象牛車一樣爬行，結(jié)果當(dāng)天全廠有85％的職工遲到，遇到這種情況，你認(rèn)為下列四種方案中哪一種對(duì)企業(yè)最有利？_______。 【 C 】 A.一律扣罰20元，以維持廠紀(jì)的嚴(yán)肅性 B.一律免罰20元，以體現(xiàn)工廠對(duì)職工的關(guān)心 C.一律免罰20元，并宣布當(dāng)天早下班2小時(shí)

21、，以方便職工 D.考慮情況特殊，每人少扣10元，即遲到者每人扣罰10元 4、在“天、地、彼、此”中，“彼”是指_____。 【 B 】 A.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所處的行業(yè)環(huán)境 B.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C.企業(yè)自身?xiàng)l件 D.外部一般環(huán)境 5.名設(shè)計(jì)師組成的設(shè)計(jì)部和一個(gè)由10名銷售人員組成的銷售推廣部。生產(chǎn)加工、原材料供應(yīng)、銷售網(wǎng)絡(luò)都是通過(guò)和合適的企業(yè)建立長(zhǎng)期契約式的合作關(guān)系來(lái)運(yùn)作的。從以上信息我們可以判斷該公司的組織結(jié)構(gòu)是 ?！? D 】A、企業(yè)集團(tuán) B、事業(yè)部制 C、矩陣結(jié)構(gòu) D、網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu) 6．日本松下電

22、器公司的創(chuàng)始人松下幸之助曾有一段名言：當(dāng)你僅有100人時(shí)，你必須站在第一線，即使你叫喊甚至打他們。但如果發(fā)展到1，000人，你就不可能留在第一線，而是身居其中。當(dāng)企業(yè)增至10，000名職工時(shí)，你就必須退居到后面。這段話說(shuō)明：______。 【 C 】 A企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，管理者的地位逐漸上升，高層管理者無(wú)須事必躬親 B企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大是全體同人共同努力的結(jié)果，對(duì)此，老板應(yīng)心存感激 C企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，管理的復(fù)雜性隨之增大，管理者也應(yīng)有所分工 D管理規(guī)模越大，管理者越需注意自己對(duì)下屬的態(tài)度 7．某企業(yè)多年來(lái)任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也

23、很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很差，該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說(shuō)的：______。 【 C 】 A. 貧乏型 B. 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型 C. 任務(wù)型 D. 中庸之道型 8.財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理，便轉(zhuǎn)授權(quán)屬下一位會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長(zhǎng)對(duì)應(yīng)付款的管理 ?！?B 】 A、不再負(fù)有責(zé)任 B、責(zé)任與原來(lái)相同

24、 C、責(zé)任減輕 D、不再負(fù)有主要責(zé)任 9．一份英國(guó)雜志比較了歐洲各國(guó)經(jīng)理的習(xí)性和處事手法后得出這樣的結(jié)論：法國(guó)經(jīng)理最“獨(dú)裁”，意大利經(jīng)理最“無(wú)法無(wú)天”，德國(guó)經(jīng)理最按意氣辦事，英國(guó)經(jīng)理最不能“安于位”。各國(guó)經(jīng)理的習(xí)性和處事法的不同，最有可能是因?yàn)椋篲____。 【 A 】 A. 各國(guó)的文化傳統(tǒng)不同 B. 各國(guó)的教育體制不同 C各國(guó)的法律制度不同 D. 各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有差距 10..高級(jí)工程師老王在一家研究所工作，該所擁有一流的研究設(shè)備，根據(jù)雙因素理論，下列哪

25、一種措施能對(duì)老王起到最大激勵(lì)作用_____。 【 A 】. A調(diào)整設(shè)計(jì)工作流程，使老王完成完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)而不是重復(fù)做局部設(shè)計(jì) B.調(diào)整工資水平和福利措施 C.給老王配備性能更為先進(jìn)的個(gè)人電腦 D.給老王較好的福利待遇 11．某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？______。 【 B 】. A正強(qiáng)化 B負(fù)強(qiáng)化 C懲罰 D忽視 12.下列關(guān)于非正式溝通的說(shuō)法正確的是____。 【 D 】. A.非正式溝通傳播的是小道消息，準(zhǔn)確率較低 B.非

26、正式溝通經(jīng)常將信息傳遞給本不需要它們的人 C.非正式溝通信息交流速度較快 D.非正式溝通可以滿足職工的某些需要 13、關(guān)于科學(xué)管理，下面說(shuō)法中不正確的是 。 【 C 】 A.實(shí)行刺激性的工資報(bào)酬制度 B標(biāo)準(zhǔn)化的動(dòng)作和工具研究 C.工人是社會(huì)人 D.是一種“胡蘿卜+大棒”的管理模式 14.對(duì)某復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分析從而得到最滿意的行動(dòng)方案,需要做這樣一些工作：(1) 明確決策目標(biāo)；(2) 選擇滿意方案；(3) 診斷問(wèn)題或識(shí)別機(jī)會(huì)； (4) 提出可行備選方案；(5) 對(duì)方案進(jìn)行分析、比較、評(píng)價(jià)；你認(rèn)為正確的分析思路與程

27、序應(yīng)該是： 。 【 A 】 A. (３)—(１)—(4)—(5)—(2)　　　　 B. (3)—(4)—(1)—(2)—(5) C. (1)—(4)—(3)—(5)—(2)　　　　　 D. (3)—(5)—(4)—(1)—(2) 15.下面關(guān)于管理跨度的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是 。 【 A 】 A．工作復(fù)雜變化程度大，則管理跨度的設(shè)計(jì)相應(yīng)較大 B．組織環(huán)境簡(jiǎn)單而穩(wěn)定，管理跨度的設(shè)計(jì)可以較大 C．工作的計(jì)劃程度及按計(jì)劃實(shí)施的程度高，管理跨度可以較大 D．下屬和上級(jí)的能力高，管理跨度可以較

28、大 二、名詞解析（本大題共4小題，每題3分，共12 分） 1.管理層次：在組織中從最高管理層到基層管理層中間所經(jīng)歷的層次 2.不確定型決策：在決策中，當(dāng)選擇了決策方案后，所產(chǎn)生的結(jié)果不止一個(gè)而且不能列舉出來(lái)，或者產(chǎn)生的結(jié)果可以列舉出來(lái)，但不知道各種結(jié)果的概率的 3. 分權(quán)：組織中決定或決策更多地分散到較低的管理層，更多地分散到更多人的手上，我們把這中權(quán)力分配的形式交分權(quán)。 4．組織：是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人構(gòu)成的，有一定目標(biāo)的，尤其規(guī)范的結(jié)構(gòu)的集合體。 三、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20 分） 1.請(qǐng)簡(jiǎn)述梅奧的霍桑試驗(yàn)所得出的結(jié)論？并闡述霍桑試驗(yàn)的重大意義。 答案

29、要點(diǎn)： 三結(jié)論，一是工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人，二是正式組織中存在非正式組織，三是管理者要提高工作效率，關(guān)鍵的是要提高員工的滿意度。 重大意義：提出了社會(huì)人的人性假設(shè)，開(kāi)創(chuàng)了行為科學(xué)研究的先河。 2.請(qǐng)簡(jiǎn)述法約爾提出的管理的五大基本職能，法約爾的五項(xiàng)基本職能劃分與今天獲得廣泛認(rèn)可的管理四項(xiàng)基本職能劃分矛盾嗎？ 答案要點(diǎn)： 法約爾的管理五個(gè)基本職能是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，其五項(xiàng)基本職能的劃分和幾天管理四項(xiàng)基本職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是不矛盾的，在今天領(lǐng)導(dǎo)的職能就包含指揮和協(xié)調(diào)的職能。 3.組織結(jié)構(gòu)逐步有金字塔型向扁平型發(fā)展，管理幅度也由小變大，影響管理者管理幅度的因素有哪些

30、？ 答：工作能力，包括管理者和被管理者的工作能力 工作內(nèi)容和性質(zhì)，管理者的層次，下屬工作的相似性，計(jì)劃的完善，非管理事務(wù)的多少工作條件 助手，通訊，交通等 4.組織設(shè)計(jì)的過(guò)程中，有哪些應(yīng)該遵循的基本原則？ 答：專業(yè)分工，統(tǒng)一指揮，管理幅度，適度分權(quán)，權(quán)責(zé)對(duì)等，柔性經(jīng)濟(jì)。 四、分析簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分） 1.“領(lǐng)導(dǎo)模式是不是有效，重要的是領(lǐng)導(dǎo)者本身，其他因素并不重要?！边@種說(shuō)法對(duì)嗎？請(qǐng)用領(lǐng)導(dǎo)有效性權(quán)變模型解析之。 答案要點(diǎn)： 這種說(shuō)法是不對(duì)的。 領(lǐng)導(dǎo)模式是否有效是與領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)的情景有關(guān)的，對(duì)不同的被領(lǐng)導(dǎo)者，在不同的情景下，有效

31、的領(lǐng)導(dǎo)模式是不一樣的，所以除了領(lǐng)導(dǎo)者本身，被領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)的情景因素也是影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要原因。 2.“泰勒的科學(xué)管理的思想是建立在經(jīng)濟(jì)人的人性假設(shè)基礎(chǔ)之上的，我們知道經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)是片面的，所以說(shuō)，泰勒的科學(xué)管理思想是不科學(xué)的，對(duì)管理的發(fā)展是起到阻礙作用的?！边@種說(shuō)法對(duì)嗎？請(qǐng)用管理相關(guān)理論解析之。 答案要點(diǎn)： 這種說(shuō)法是不對(duì)的。 泰勒的科學(xué)管理的思想是以提高生產(chǎn)效率為目標(biāo)的，在當(dāng)時(shí)確實(shí)對(duì)社會(huì)的生產(chǎn)效率提高起到很重要的作用，不可否認(rèn)，泰勒的科學(xué)管理思想是由局限性的，但他的局限性并不影響泰勒的思想對(duì)管理科學(xué)的發(fā)展的偉大貢獻(xiàn)，他開(kāi)創(chuàng)了科學(xué)管理的先河，使管理的研究從此走上了科學(xué)研究的軌道。

32、3.“授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠最大限度地激發(fā)下屬的積極主動(dòng)性，是下屬能夠充分發(fā)揮潛能，所以授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，應(yīng)該大力提倡應(yīng)用這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?！边@句話對(duì)嗎？請(qǐng)用領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論來(lái)簡(jiǎn)單論述之。 答案要點(diǎn)： 這種說(shuō)法是不對(duì)的。 按照領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論，針對(duì)不同的下屬，應(yīng)該采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式才是最有效的，授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于成熟的下屬是有效的，但對(duì)于其他的下屬就不是有效的，所以不針對(duì)下屬的不同而采用任何一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都是不對(duì)的。 4.“在企業(yè)中員工感覺(jué)不公平是很普遍現(xiàn)象，作為管理者有責(zé)任做到完全公平，徹底消除員工的不公平感覺(jué)?！边@種說(shuō)法對(duì)嗎？請(qǐng)用公平理論論述之。 答案要點(diǎn)： 這種

33、說(shuō)法是不對(duì)的。 按照公平理論的觀點(diǎn)，公平的感覺(jué)是通過(guò)比較得來(lái)的，通過(guò)把自己的得到與付出之比與他人的得到與付出之比進(jìn)行比較得來(lái)的。但是由于付出往往是很難量化的，往往是個(gè)人的感覺(jué)，個(gè)人往往高估自己的付出的，所以有不公平的感覺(jué)是正常的，作為管理者不可能完全消除員工的不公平的感覺(jué)。 5.“矩陣制的組織結(jié)構(gòu)是比職能部門(mén)化的組織結(jié)構(gòu)更為科學(xué)更為先進(jìn)的一種組織結(jié)構(gòu)形式，在我國(guó)企業(yè)加強(qiáng)管理的今天，應(yīng)該把廣泛存在的職能部門(mén)化的組織結(jié)構(gòu)變革為矩陣制的組織結(jié)構(gòu)”這句話對(duì)嗎？請(qǐng)用矩陣制的組織結(jié)構(gòu)和職能部門(mén)化的組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)來(lái)簡(jiǎn)單論述之。 答案要點(diǎn)： 這種說(shuō)法是不對(duì)的。 矩陣制是一種比較新型的組織結(jié)構(gòu)形式，但

34、是矩陣制也有其適用的情景，矩陣制的適合項(xiàng)目部或者特別強(qiáng)調(diào)職能的指導(dǎo)作用的組織。 五、論述題（本大題共1小題，每小題8分，共8分） 1. 決策的影響因素有哪些？如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則？ 答：首先，要想決策達(dá)到最優(yōu)，必須滿足以下幾個(gè)要求： ⑴容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 ⑵真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案 ⑶準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果 但是在現(xiàn)實(shí)中，這些條件往往得不到滿足，具體來(lái)說(shuō) ⑴組織內(nèi)外存在的一切對(duì)組織的現(xiàn)在和未來(lái)都會(huì)直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息 ⑵對(duì)于收集到的有限

35、信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案 五、案例分析題（本大題共2個(gè)案例，共4小題，每小題5分，共20分） 案例1： 聯(lián)合郵包服務(wù)公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理 1．聯(lián)合郵包服務(wù)公司的管理體現(xiàn)了什么管理理論？是誰(shuí)提出來(lái)的?這一管理理論主要有哪些內(nèi)容？ 答案要點(diǎn)：體現(xiàn)了科學(xué)管理的理論思想，是由泰羅提出來(lái)的，五點(diǎn)內(nèi)容：工作定額，標(biāo)準(zhǔn)化，能力與工作相適應(yīng)，差別計(jì)件工資制，計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。 2．你如何評(píng)價(jià)這一管理理論？ 答案要點(diǎn)：開(kāi)創(chuàng)了科學(xué)管理的先河，第一個(gè)對(duì)管理進(jìn)行科學(xué)研究的人，推動(dòng)了當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)極大發(fā)展，對(duì)人性的認(rèn)識(shí)片面性，該理論有較大的局限。 案例2： 好廠長(zhǎng)馬恩華 3、馬恩華是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，他充分運(yùn)用了自己的影響力帶動(dòng)職工，那么領(lǐng)導(dǎo)的影響力都包括哪些方面呢? 答案要點(diǎn)：法定、獎(jiǎng)賞、處罰，專長(zhǎng)、感召。 4．用管理方格理論來(lái)說(shuō)明馬恩華的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么? 答案要點(diǎn)：關(guān)系導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，也是（1，9）型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 第11頁(yè) （共11頁(yè)） 2009級(jí)本科32課時(shí)《管理學(xué)》卷