北京世紀(jì)東方國際旅行社有限公司員工手冊

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1、北京世紀(jì)東方國際旅行社有限公司員工手冊 目錄 第一部分 公司介紹 .2 第一章 北京世紀(jì)東方國際旅行社簡介 .2 第二章 致員工的一封信 .2 第三章 企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃與愿景 .3 第四章 企業(yè)文化 .4 第二部分 行政管理 .4 第一章 職業(yè)規(guī)范要求 .5 第二章 考勤制度 .13 第三章 員工差旅報(bào)銷制度 .17 第四章 業(yè)務(wù)招待費(fèi)用管理辦法 .22 第五章 信息管理 .23 第六章 ERP 知識庫的管理?xiàng)l例 .27 第七章 通訊管理 .29 第八章 會議管理 .30 第九章 圖書室管理制度 .32 第十章 行政監(jiān)察制度 .33 第十一章 獎(jiǎng)懲制度 .35 第十二章 保密制度 .39 第十三

2、章 印章管理 .42 第十四章 公司房屋租賃管理制度 .43 第十五章 固定資產(chǎn)管理 .44 第十六章 傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)使用管理?xiàng)l例 .47 第十七章 辦公室安全防火管理制度 .49 第十八章 重特大事故處理規(guī)定 .50 第三部分 人力資源管理 .53 第一章 概論 .53 第二章 公司組織架構(gòu)及崗位職能 .54 第三章 員工入職、離職管理 .55 第四章 薪酬與福利管理 .61 第五章 內(nèi)部溝通制度 .65 第六章 內(nèi)部溝通標(biāo)準(zhǔn) .66 第七章 績效管理與應(yīng)用 .67 第八章 培訓(xùn)與開發(fā) .67 第九章 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 .67 第十章 人才儲備、選拔及培養(yǎng)制度 .67 第十一章 組織

3、氣氛 .67 第一部分公司介紹 第一章 北京世紀(jì)東方國際旅行社簡介 北京世紀(jì)東方國際旅行社是一家大型綜合性的出入境旅行服務(wù)供應(yīng)商，公司總部位于北京，并在上海、廣 州、成都、科隆、墨爾本設(shè)有分支辦公室。公司擁有“視界旅游”和“視界商務(wù)”兩個(gè)業(yè)內(nèi)知名的服務(wù)品牌， 多年來一直為中國公民因公出訪團(tuán)組，因私旅游團(tuán)隊(duì)提供全程的境外服務(wù)，同時(shí)也為外國公民提供出入境旅游、 休閑、度假、商務(wù)等一系列的旅行服務(wù)。 公司目前的主要業(yè)務(wù)涉及歐洲、北美、南美、澳洲、南非、日本等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的出入境旅行服務(wù)；我 們的目標(biāo)是成為中國中高端旅游市場的大型綜合性旅行服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商之一。我們認(rèn)為人才是企業(yè)發(fā)展的根 本，也特別

4、注重人才的吸收、培養(yǎng)與發(fā)展。衷心希望您能夠成為我們的一員，貢獻(xiàn)您的才智，發(fā)展您的事業(yè)。 第二章 致員工的一封信 歡迎你加入世紀(jì)東方國際旅行社有限公司！ 在中國旅游業(yè)迅速發(fā)展的今天，我們的目標(biāo)就是要在不久的將來成為一個(gè)優(yōu)秀的綜合性旅行服務(wù)供應(yīng)商。 我們希望與作為員工和管理人員的你共同攜手實(shí)現(xiàn)公司的短期和長期的發(fā)展計(jì)劃。我們將始終致力于良好事業(yè) 平臺的構(gòu)建以及持續(xù)的人力資源投資，幫助你的個(gè)人能力與事業(yè)和公司一起發(fā)展。 加入世紀(jì)東方國際旅行社有限公司，您就成為了我們的一部分。我們期望以優(yōu)秀的員工和服務(wù)來保持在未 來市場競爭中的領(lǐng)先地位，PASSIONAL，PROFESSIONAL，INTERNATI

5、ONAL（PPI）是我們對合格員工的標(biāo)準(zhǔn)要求。 我們相信你的努力將對我們事業(yè)的成功做出貢獻(xiàn)！ 如果你對公司的有關(guān)人事政策或管理規(guī)定有任何的問題，請咨詢你的主管或聯(lián)系行政人事部。 您的溝通渠道： 公司積極倡導(dǎo) SPEAK OUT 的溝通原則，如果你對個(gè)人或公司的工作有任何的意見與建議，有以下三種方式 方便您溝通： 1、 您可以向您的直接主管進(jìn)行反饋和溝通； 2、 您也可以向行政人事部進(jìn)行反饋和溝通； 3、 您也可以直接提交電子郵件至公司的公共信箱：tell- 公司有關(guān)人員將于三個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。 本手冊里的規(guī)定和政策擁有與雇傭合同相同的法律約束力，并與雇傭合同同時(shí)使用。 本手冊內(nèi)容屬于公司的內(nèi)

6、部資料，嚴(yán)禁外傳！ 預(yù)祝你在世紀(jì)東方國際旅行社有限公司事業(yè)成功！ 行政人事部 第三章 企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃與愿景 企業(yè)愿景 短期： 一、用 3-5 年的時(shí)間成為中國旅行社行業(yè)內(nèi)前三名的大型綜合性批發(fā)商企業(yè)（年銷售額 15-30 億人民幣） ； 二、完成傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)的上市； 三、擁有 3-5 個(gè)知名的旅游品牌； 中期： 用 5 年左右的時(shí)間完成好旅行社業(yè)務(wù)的多元化，在幾個(gè)主要旅行社業(yè)務(wù)方向上均取得數(shù)一數(shù)二的地位。成 為中國綜合性競爭實(shí)力最強(qiáng)的旅行社企業(yè)，能和進(jìn)入中國的國際級對手分庭抗禮。 （可能的業(yè)務(wù)方向：各地方 市場、企業(yè)差旅管理、線上旅游、分時(shí)渡假等） 長期： 繼續(xù)用 10 年以上的時(shí)間進(jìn)入產(chǎn)業(yè)鏈

7、內(nèi)其它相關(guān)的產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，成為真正的國際級大型旅游企業(yè)?？赡艿姆?向包括境外地接社收購、酒店管理、旅游地產(chǎn)、景區(qū)建設(shè)、旅游救援、旅游金融、航空業(yè)等 第四章 企業(yè)文化 企業(yè)的使命 為游客提供合適的旅游產(chǎn)品和完美的旅游體驗(yàn)，使我們的服務(wù)成為人們優(yōu)質(zhì)生活的一部分。 價(jià)值觀（部分） 一、我們只為客戶和市場的旅游需求而存在，要先搞清楚客戶和市場的需求，然后創(chuàng)新出好的產(chǎn)品； 二、客戶不只需要好的產(chǎn)品，同樣需要好的服務(wù)，我們要不斷改進(jìn)在各環(huán)節(jié)的服務(wù)水平； 三、象愛護(hù)眼睛一樣愛護(hù)我們的品牌； 四、創(chuàng)新是最有價(jià)值的工作，創(chuàng)新必然存在風(fēng)險(xiǎn)，但不創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)更大； 五、我們相信團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)大于個(gè)人，平凡的人在一起可以共同做

8、到不平凡的事情； 六、優(yōu)秀的企業(yè)不需要全能明星，只要求每一個(gè)人在各自的崗位上盡職盡責(zé)、做到專家； 七、公司戰(zhàn)略不只管理層的事情，要透明化，每一名員工都要清楚公司的戰(zhàn)略是什么，并清楚自己和自己的部 門在戰(zhàn)略中的位置與意義； 八、我們認(rèn)為執(zhí)行力是指一個(gè)能夠自我管理、解決問題、快速達(dá)成既定目標(biāo)的能力，而不僅指動(dòng)作迅速； 九、高效率的工作不是從早到晚忙個(gè)不停，或多件事情同時(shí)穿插處理，而是有目的有計(jì)劃地按部就班地處理事 情； 十、我們從事的是知識密集型工作，強(qiáng)調(diào)知識與創(chuàng)新，重視功勞不重視苦勞，要結(jié)果而不重過程；所以多用頭 腦做事情； 十一、提高服務(wù)水平的方法是讓我們站在客戶或顧客的角度不斷關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)

9、； 十二、一流的理念與文化造就一流的組織，一流的組織吸引和培養(yǎng)一流的人才，一流的人才創(chuàng)造一流的產(chǎn)品和 服務(wù)； 十三、員工是我們公司最重要的財(cái)富，要不斷投資員工，幫助其進(jìn)步； 十四、公司必須不斷培訓(xùn)員工，為大家創(chuàng)造公平成長的機(jī)會； 十五、正直、勤奮、靈活、合作是對我們每一位員工的基本要求； 十六、PPI（Passional，Professional，International ）是我們所有員工努力要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) 十七、人人都要被定期考評，只有公正地考評才能判斷一段時(shí)間內(nèi)工作的績效； 十八、個(gè)人能力強(qiáng)但不能認(rèn)同我們價(jià)值觀的人不適合在我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作； 十九、供應(yīng)商是我們的重要資源和合作伙伴，保持與供應(yīng)

10、商的良性合作，并不斷改進(jìn)對供應(yīng)商的管理是我們的 核心工作之一； 第二部分行政管理 第一章 職業(yè)規(guī)范要求 一個(gè)公司的管理重要性在于細(xì)節(jié)；一個(gè)人的發(fā)展成敗在于否有良好的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人習(xí)慣。為了實(shí)現(xiàn)公司 發(fā)展和個(gè)人成長的雙贏結(jié)合，公司需要加強(qiáng)管理，我們每位員工都需要努力改正自身的錯(cuò)誤，特此擬訂公司日 常工作禮儀管理制度。 1、公司內(nèi)日常工作禮儀 1.1、男士儀表規(guī)范： 1.1.1、頭發(fā)：梳洗干凈，沒有頭屑，鬢角不過耳，發(fā)尖不過衣領(lǐng)； 1.1.2、眼睛：檢查有沒有眼屎； 1.1.3、指甲：不能太長，勤剪勤修留長指甲，手心干爽清潔； 1.1.4、胡須：必須刮干凈，不留鬢須，勤剪勤修； 1.1.5、口腔：

11、口腔清新，牙齒清潔； 1.1.6、工牌：明亮干凈、位置統(tǒng)一； 1.1.7、身體：要求無異味； 1.1.8、服裝：以西服為主，最好深色； a、西服：干凈、大方、整潔、挺括； b、襯衣：以淺色調(diào)為主，領(lǐng)子與袖口不得有污穢，不得挽起袖子或不系袖扣； c、領(lǐng)帶：不得油臟破損、歪斜松弛，顏色應(yīng)和西服、襯衫相配； d、皮鞋：最好為黑色系帶式。皮鞋面要擦亮，皮鞋底邊要干凈。不要穿皮鞋以外的其他鞋類（如涼鞋、 旅游鞋等）短襪：最好為黑色，穿時(shí)不要露出里褲； e、領(lǐng)帶：以中色為主，不要太花太暗； f、長褲：衣色相襯，長度以蓋住腳面為準(zhǔn)； g、便裝：中性色彩、干凈整齊。 1.2、女士儀表規(guī)范： 1.2.1、頭發(fā)：

12、梳洗干凈，不留怪發(fā)，無頭皮屑； 1.2.2、指甲：不能太長，勤剪勤修，不涂艷麗色彩的指甲油，不佩帶夸張飾物； 1.2.3、化妝：清淡、精神、大方，一定要化妝，但以淡妝為好，不可濃妝艷抹； 1.2.4、口腔：口腔清新，牙齒清潔； 1.2.5、眼睛：不要有滲出的眼線，無眼袋和黑眼圈； 1.2.6、身體：不可有異味，選擇高品位的香水。 1.2.7、服裝： a、西裝套裙、套裝或時(shí)尚職業(yè)裝，色澤以中性為好，款式要合身大方； b、要保持服裝淡雅得體，以職業(yè)裝為主； c、不得穿低胸衫及其他有礙觀瞻的奇裝異服和夸張飾物； d、鞋子：高跟或平底淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋干凈； e、襪子：長簡絲襪，色澤以肉色最好

13、； 1.3、在工作中職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作，具體要求： 1.3.1、站姿：兩腳尖角度約四十五度，腰背挺直，胸膛自然、頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。 雙臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳之間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不要把手交 叉抱在胸前； 1.3.2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視對方， 要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的位置，然后再坐； 1.3.3、平時(shí)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意； 1.3.4、握手：握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛；握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不 卑不亢；伸手時(shí)同性間應(yīng)先

14、向地位低或年輕的，異性間先向男方伸手； 1.3.5、出入房間：進(jìn)入房間，要先輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，隨手關(guān)門，不能大力、粗魯。進(jìn)入 房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，而且要說： “對不起，打斷你們的談話。 ”； 1.3.6、提交物件時(shí)：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆、要把筆尖向自己， 使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向自己； 1.3.7、在經(jīng)過通道、走廊時(shí)：要輕放腳步，無論自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能 一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或是吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司要禮讓，不得

15、強(qiáng)行。 1.3.8、員工在辦公室內(nèi)交流時(shí)，只要彼此能清楚的聽到對方的表達(dá)即可，不能大聲交流，避免影響他人 正常工作。 2、日常業(yè)務(wù)中的禮儀 2.1、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率： 2.1.1、公司的物品不能野蠻對待，進(jìn)行破壞或挪為私用； 2.1.2、整理帳簿和文件、墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉； 2.1.3、使用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或放回原處； 2.1.4、工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品； 2.1.5、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 2.2、電話接聽禮儀： 2.2.1、電話鈴聲響起之后，應(yīng)盡快拿起話筒。在電話鈴聲三次之內(nèi)，必須有人接聽電話，以免引起客戶

16、失望或不快； 2.2.2、來電話指名找人，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給要找的人，如果不在，應(yīng)明確告訴對方，如果需要留言，必 須做好記錄； 2.2.3、一般由最低職位的職員接聽，但是新職員對企業(yè)情況知之不多時(shí)，不要搶接電話，以免一問三不 知，給客戶留下不良的印象； 2.2.4、對方說話聲音小，不能大聲叫嚷，要禮貌的告訴對方“對不起，聲音有點(diǎn)小”中斷時(shí)：通話中突 然中斷，應(yīng)立即掛斷電話，再次接通電話時(shí)表示歉意，并說明原因； 2.2.5、掛斷時(shí)，打完電話，通話雙方地位高者或主叫方先掛斷電話，另一方再輕輕放下； 2.2.6、電話用語規(guī)范： 您好，視界旅游（視界商務(wù)） 您好，請稍等 先生/女士，小姐，請問怎樣稱呼

17、對不起，讓您久等 對不起，現(xiàn)在他不能接電話，我可以代勞嗎 對不起，現(xiàn)在他不在，我能轉(zhuǎn)告嗎 好的/是的，再見 不客氣，這是我應(yīng)該做的 3、和客戶的業(yè)務(wù)禮儀 3.1、接待工作及其要求： 3.1.1、在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)不缺席； 3.1.2、有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座； 3.1.3、來客多時(shí)以次序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶； 3.1.4、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎； 3.1.5、應(yīng)記住常來的客戶；接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方，微笑服務(wù)。 3.1.6、各部門外來客戶要求在各會議室進(jìn)行接待，約定客戶的員工應(yīng)提前通知客戶具體接待地點(diǎn)。 3.1.7 有獨(dú)立辦公室的副總，由前臺行政人員引領(lǐng)到預(yù)約的經(jīng)理

18、人辦公室進(jìn)行接待。 3.2、介紹和被介紹的方式和方法： 3.2.1、直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長 的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人； 3.2.2、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，要先介紹其中地位最高的，或酌情而定； 3.2.3、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性，男女地位年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性 介紹給男性。 3.3、名片的接受和保管： 3.3.1、遞出名片：把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說出自己 的姓名。名片應(yīng)遞給長輩和上級； 3.3.2、接受名片：接對方的名

19、片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片 收起。如遇到對方姓名有難認(rèn)的字時(shí)，馬上詢問； 3.3.3、保管名片：收到的名片妥善保管，以便檢索。 4、員工工牌佩帶要求 4.1、為樹立公司形象，提高員工榮譽(yù)感，公司員工上班時(shí)應(yīng)佩帶工牌； 4.2、員工應(yīng)愛惜自己的工牌，保持其干凈光潔； 4.3、工牌必須佩帶在胸前，不得佩帶于其他部位； 4.4、各分公司負(fù)責(zé)人應(yīng)督促員工佩帶工牌，行政人事部門檢查未佩帶或佩帶不規(guī)范者，每月第一次口頭 警告，第二次起按輕微過失處罰； 4.5、工牌如有遺失，先在財(cái)務(wù)部交納 20 元 IC 卡費(fèi)用，持財(cái)務(wù)費(fèi)用收據(jù)及時(shí)讓行政人事部門進(jìn)行補(bǔ)發(fā)； 4.6、員工

20、試用期過后，行政部方可向其發(fā)放工牌。員工不得擅自將工牌借給本公司以外的人員。員工離 職應(yīng)將工牌交還行政人事部，否則員工離職申請單上不予結(jié)算工資。 5、違反公司日常禮儀管理制度的處罰 依據(jù)公司行政獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。 二、公司辦公室 5S 管理規(guī)定 5S 內(nèi)容：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng) 1、 在指定辦公地點(diǎn)工作，不無故離崗、串崗。 2、 工作場所不允許大聲喧嘩。 3、 辦公場所（包括午休時(shí)） ，禁止脫鞋。 4、 不做與工作無關(guān)的事情。如打瞌睡、吃零食、玩電腦游戲、登錄與工作無關(guān)的網(wǎng) 站、運(yùn)用內(nèi)部郵箱散發(fā)各類與工作無關(guān)的郵件等等。 5、 辦公場所禁止用濃重異味餐，用餐后應(yīng)及時(shí)清理。中午 12：00

21、以后，可以使用微波爐熱飯。 6、 作交流請?jiān)谝?guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，如辦公室、大廳、會議室、接待室等，或通過公司內(nèi) 線電話聯(lián)系。 7、 辦公電話應(yīng)長話短說，避免私人通話。 8、 電話溝通時(shí)請盡量壓低嗓音，以免影響他人工作。 9、 進(jìn)入他人辦公室要先敲門，得到允許后再進(jìn)入。 10、 參加會議準(zhǔn)時(shí)到場。開會時(shí)注意坐姿，不交頭接耳，不打瞌睡，不隨便走動(dòng)，不 讓隨身攜帶的通訊工具發(fā)出響聲。 11、 離開座位前請保持個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)的物品整齊，桌面清潔，地面干凈。 12、 離開辦公桌及會議室時(shí)請將座椅及時(shí)歸位。 13、 個(gè)人辦公區(qū)物品擺放請遵循簡潔、明了、易找易查的原則。一般情況下，辦公臺 講求物品“唯一” ，物

22、品要求從高到矮，從大到小豎著擺放。 14、 不允許將公司配備的盆景等公共設(shè)施挪至個(gè)人工作區(qū)域，并據(jù)為己有。 15、 不允許將雜物以及個(gè)人物品隨意堆放在工作場所的各通道處，以免堵塞通道，影響 辦公環(huán)境。 16、 為公司所有的各類資源，如：手提電腦、攝相機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等，出入公司時(shí)必須 出示放行條且登記出入時(shí)間，在無特殊情況需一天內(nèi)返回。 17、 注意節(jié)約，每日下班前請關(guān)閉個(gè)人辦公區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備和電源。 18、 工作場所禁止吸煙。 19、 辦公區(qū)域內(nèi)不接受私人來訪。 20、 個(gè)人辦公區(qū)域各部門公共區(qū)域落實(shí)部門內(nèi)部的責(zé)任人，配合行政人事部監(jiān)督辦公環(huán)境衛(wèi)生。各部門 公共區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任人有權(quán)監(jiān)督衛(wèi)生保潔人

23、員的工作內(nèi)容。 違反公司辦公室 5S 管理規(guī)定的處罰 依據(jù)公司行政獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。 三、員工工作紀(jì)律規(guī)定 1、尊重上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，常規(guī)工作須依照管理層次逐級呈報(bào)，不得越級（特殊/緊急情況除外，但須于事 后向直接主管報(bào)備） ；當(dāng)個(gè)人意見未獲采納前，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定或上級指令，不得因個(gè)人意見阻撓組織運(yùn) 作，更不得故意頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)； 2、公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)于律已，公正待人。 3、工作崗位服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，對所安排的工作不應(yīng)借故回避或互相推諉，遇臨時(shí)緊急任務(wù)，雖非工 作時(shí)間內(nèi)，接到通知后應(yīng)立即到場處理； 4、攜帶公司物品外出時(shí)須辦理規(guī)定手續(xù)，發(fā)生丟失損害時(shí)應(yīng)照價(jià)賠償；不得利用公司物品制作或唆使他 人用作任

24、何私人用途； 5、不得違反公司的財(cái)務(wù)規(guī)定，提供與業(yè)務(wù)無關(guān)或虛假的票據(jù)進(jìn)行報(bào)銷； 6、未經(jīng)公司書面同意，任何員工不得兼職或經(jīng)營其他副業(yè)； 7、不得利用職權(quán)行貪污、受賄、行賄及其他損害公司利益的事情；未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可，公司員工不得接 受任何公司業(yè)務(wù)合作伙伴以任何名義的宴請、娛樂或饋贈(zèng)等。 8、員工不得以公司名義進(jìn)行招搖撞騙；或從事與公司無關(guān)的事務(wù)；不得利用公司的客戶資源或商情資料 銷售非本公司的產(chǎn)品或進(jìn)行其他個(gè)人的獲利行為； 9、 公司不允許員工的配偶、親屬在公司同時(shí)就職； 10、 嚴(yán)禁員工濫用權(quán)力，徇私舞弊，在公司內(nèi)部搞小團(tuán)體或利益集團(tuán)； 11、 嚴(yán)禁員工在任何場合有打架斗毆，聚眾賭博等行為；

25、違反公司辦公室 5S 管理規(guī)定的處罰 依據(jù)公司行政獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。 四、員工工作準(zhǔn)則 第一條 員工嚴(yán)禁做任何違反國家法律、法規(guī)的事情，必須遵守本守則和公司的各項(xiàng)規(guī)章制 度，保持工作場所的秩序，互相協(xié)作，努力完成本職工作。 第二條 員工應(yīng)在工作上積極進(jìn)取，努力向上，不斷提高崗位業(yè)務(wù)技能和敬業(yè)精神，認(rèn)真完 成好各自崗位上的工作指標(biāo)或計(jì)劃； 第三條 員工需樹立“愛公司如愛家”的主人翁思想，對公司應(yīng)保持忠誠與正直；應(yīng)主動(dòng)地維護(hù)公司的利 益和名譽(yù)，禁止做出任何有損公司形象和信譽(yù)的行為。 第四條 員工必須遵守公司整體的方針政策，從大局出發(fā)服從公司的工作安排，以確保公司整體目標(biāo)或緊 急困難工作的順利完成。 第

26、五條 公司倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作精神，全體員工應(yīng)互相理解、通力合作，同舟共濟(jì)，共同為公司的繁榮和發(fā)展 做出貢獻(xiàn)。 第六條 員工基本工作行為舉止要求： 1、 員工對待工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，保持追求高質(zhì)量、高效率的企業(yè)精神； 2、 上班應(yīng)保持形象儀容端莊，熱情大方；談吐溫文有禮，簡捷明快； 3、 外出辦事的工作人員，進(jìn)入辦事機(jī)構(gòu)辦公室前，應(yīng)先檢查自身儀容儀表，并適度敲門，待主人 允許后方可進(jìn)入；進(jìn)入后應(yīng)先使用禮貌用語； 4、 辦公室工作人員在電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)接聽；接打電話，應(yīng)語調(diào)平緩，聲音柔和適度；不得大 喊大叫，影響他人工作，也不可無精打采，影響公司形象；使用電話應(yīng)長話短說，禁止電話聊 天； 5、

27、熱誠接待賓客，使用禮貌語言，守時(shí)守信，不卑不亢，不做有損公司形象或人格的事； 6、 維持良好的辦公環(huán)境和秩序，文明用餐，禁止在工作時(shí)間用餐；禁止隨地吐痰，亂丟垃圾；嚴(yán) 禁在辦公區(qū)吸煙；每天工作完畢后，自覺進(jìn)行崗位區(qū)域及設(shè)備的清潔衛(wèi)生工作； 7、 愛護(hù)公物，力求節(jié)約，養(yǎng)成人離開后隨手關(guān)燈、關(guān)電源、關(guān)水龍頭、關(guān)窗的習(xí)慣； 8、 所有員工應(yīng)自覺維護(hù)和發(fā)展公司形象，不得有任何有損公司形象的行為或言辭； 9、 公司員工應(yīng)互敬互愛，和諧相處；不應(yīng)在辦公場所互相爭執(zhí)，甚至吵架或進(jìn)行其 他破壞辦公室氣氛的行為；同事遇到困難時(shí)，任何員工均有責(zé)任和義務(wù)幫助解決困難，提供必 要援助； 10、 不允許在公共辦公環(huán)境，

28、會議、培訓(xùn)等場合下，不顧及場合、氛圍，進(jìn)行宣 泄、抱怨、對公司或者其他員工進(jìn)行評價(jià)。若有個(gè)人意見，可以通過內(nèi)部溝通制度的規(guī)定， 進(jìn)行反饋、表達(dá)。 11、 不損人利己，不譏諷挖苦，不窺探他人隱私，不對他人進(jìn)行人身攻擊，不以 工作之外事情議論他人； 五、行為準(zhǔn)則 一、要注意辦公禮儀，降低你說話和手機(jī)鈴聲的音量，你的同事工作時(shí)跟你一樣需要安靜的環(huán)境； 二、會議必須解決問題，帶著建議方案來開會，會議結(jié)束時(shí)一定要形成會議結(jié)果； 三、任何工作安排必須有明確的完成時(shí)限和責(zé)任人，以便能到時(shí)檢查。如果對工作安排覺得有問題，應(yīng)該馬上 提出而不是等到?jīng)]有回旋的時(shí)間了再提； 四、工作進(jìn)度必須主動(dòng)向上級匯報(bào)，沒有進(jìn)展就

29、是進(jìn)展，不要讓上級總是來問你事情進(jìn)展如何； 五、溝通是指信息完成了閉環(huán)，否則是無效溝通。坦誠務(wù)實(shí)的態(tài)度是良好溝通的前提； 六、工作中正式信息的傳遞與溝通只允許以書面的方式表達(dá)，緊急情況下口頭溝通后，隨后應(yīng)立即補(bǔ)充書面的 內(nèi)容。 （見公司系統(tǒng)相關(guān)的通告） 七、工作中的每一個(gè)動(dòng)作都應(yīng)該有流程和規(guī)范，應(yīng)盡量減少例外的工作，將絕大部分工作例行化是提高效率的 最好方法； 八、如果不清楚某件事情怎么做，立即問自己做這件事情的流程是什么，如果不清楚立即查看系統(tǒng)上的流程描 述，如果沒有則立即問直接上級，如果發(fā)現(xiàn)目前就是沒有相應(yīng)的流程規(guī)定，就按領(lǐng)導(dǎo)的安排先將事情處理 完畢，然后立即跟領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員一起明確以后處

30、理此類事件的流程，并增補(bǔ)到系統(tǒng)上去； 九、要搞清楚自己崗位的所有工作跟上下環(huán)節(jié)的接口標(biāo)準(zhǔn)是什么？即上一個(gè)環(huán)節(jié)的工作做到什么樣了你開始接 手，你又要把交給下一個(gè)環(huán)節(jié)的工作做到什么樣才能交接；如果流程是跨部門的，則需要與相關(guān)的其它部 門同事一起協(xié)商認(rèn)可后才能明確下來； 十、要明確所有環(huán)節(jié)的動(dòng)作時(shí)限，如果不能在確定時(shí)限內(nèi)完成工作，同樣是不合格的工作結(jié)果，對于旅游行業(yè) 尤其如此； 十一、本職崗位以外的工作可以提醒、建議同事，但不要替代他，不得已的情況下要先請示上級后行動(dòng)。尤其 是管理人員不要越級管理、越權(quán)管理，否則容易導(dǎo)致管理混亂； 十二、討論及請示工作請按以下方式進(jìn)行：你的問題是什么？你的方案和意見

31、是什么？這樣做的原因何在？ 十三、應(yīng)盡量按使領(lǐng)館要求辦事，不能每次帶著僥幸心理辦事。所有對使領(lǐng)館的工作必須規(guī)范慎重、精益求精， 必須樹立我們公司在使領(lǐng)館的良好形象； 十四、堅(jiān)決不為團(tuán)隊(duì)利潤原因放寬簽證資料審核標(biāo)準(zhǔn)； 十五、當(dāng)游客遇到人身安全時(shí)，我們要盡一切力量，不惜代價(jià)避免或挽救； 十六、如果你覺得已經(jīng)搞清楚了如何做一件事情，要把它能用文字寫下來，并能夠跟別人也講明白，否則就是 還沒有完全搞清楚； 十七、相信你的同事，并和大家和諧相處，否則你無法在一個(gè)組織中很好地生存； 十八、不以欺騙手段從客戶處獲得交易、不賺取暴利； 十九、任何時(shí)候、任何人、不以任何名義利用職務(wù)之便為個(gè)人謀取利益； 二十、財(cái)

32、務(wù)十分重要，永遠(yuǎn)保持良好的現(xiàn)金流； 二十一、分析與判斷必須基于事實(shí)和數(shù)據(jù)，能數(shù)據(jù)化的東西就盡可能將它數(shù)據(jù)化，我們只用事實(shí)和數(shù)字說話， 盡量杜絕說“我感覺”、 “大概” 、 “應(yīng)該是”之類模糊性詞語； 二十二、堅(jiān)持二八原則思考和處理事情，先解決占多數(shù)的、主要的問題，不要用偶然的、少數(shù)的情況去以偏概 全； 二十三、不管是書面還是口頭闡述復(fù)雜的問題，要先考慮好所要表達(dá)內(nèi)容的架構(gòu)，然后再完善每個(gè)小的部分； 二十四、如果感覺一個(gè)任務(wù)比較大或者困難，那先把它分解成數(shù)個(gè)小任務(wù)，分階段去完成它； 二十五、讓一個(gè)人智慧如何能被更多的人簡單地學(xué)習(xí)到，讓一件成功的事情如何能被其它人也能快速地模仿是 學(xué)習(xí)型組織的管理

33、要義，我們要朝這個(gè)方向提升我們的管理； 二十六、每一個(gè)員工都是管理者，因?yàn)楣芾碚呤紫纫芾碜约旱臅r(shí)間和工作安排，每一個(gè)員工都要解決好這個(gè) 重要的問題；每天的工作都要處在清楚地知道哪些工作是重要的，哪些工作是緊急的；越是高層的管 理人員，越要把盡可能多的時(shí)間和精力用在重要的工作上； 二十七、保持和提高自身價(jià)值的唯一方法是不斷學(xué)習(xí)、努力工作，除此之外別無他法，所以大家都要時(shí)刻保持 學(xué)習(xí)的心態(tài)； 二十八、我們要定期審視自己和公司，敢于否定自我、挑戰(zhàn)自我，過去成功的方法并一定是最好的、也不一定 永遠(yuǎn)是對的。 二十九、否定和挑戰(zhàn)自我是很痛苦的事情，因?yàn)樗笪覀兏淖円呀?jīng)形成的理念和做事習(xí)慣，但我們必須定

34、期 這樣去做，否則我們將喪失前進(jìn)的可能、變得平庸、陷入困境、最后我們的事業(yè)也會走到盡頭； 三十、 任何時(shí)候，我們的利潤再好也沒有資格去做浪費(fèi)的事情； 三十一、未來旅游行業(yè)是信息化的時(shí)代，我們必須主動(dòng)學(xué)習(xí)、擁抱和掌握這個(gè)趨勢； 六、建立價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的原因 一、只有統(tǒng)一的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則才能使我們內(nèi)部溝通最簡單、效率最大化； 二、解決“漁”的問題。問題和挑戰(zhàn)永遠(yuǎn)存在、新知識需要不斷學(xué)習(xí)，但正確的思維方法和良好的行為習(xí)慣才 是最關(guān)鍵的； 三、小企業(yè)做事，大企業(yè)做人。成功的企業(yè)都是相似的，因?yàn)樗麄冋莆詹⒑芎玫貙?shí)踐了最本質(zhì)的客觀規(guī)律和經(jīng) 濟(jì)法則。 違反公司辦公室 5S 管理規(guī)定的處罰 依據(jù)公司行政獎(jiǎng)

35、懲制度執(zhí)行。 第二章 考勤制度 第一章 總則 第一條 為加強(qiáng)公司管理，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，提高工作效率，樹立良好的公司形象，特制定本制度。 第二條 本制度適用于公司全體員工，包括所有外地分支機(jī)構(gòu)的員工。 第三條 行政人事部負(fù)責(zé)本制度的制定、修改、廢止之起草。 第四條 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本制度的制定、修改、廢止之審核及簽署。 第二章 工作時(shí)間 第五條 公司正常工作時(shí)間為每周一到周五 9：0018：00；午餐時(shí)間 12：0013：00。各外地分支機(jī)構(gòu)與 總部一致。 第六條 員工享有國家規(guī)定的法定節(jié)日假期，即元旦、春節(jié)、國際勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)。法定節(jié)日假期內(nèi)如果公 司安排員工加班，則員工可自行選擇調(diào)休或按國家規(guī)定領(lǐng)取

36、加班費(fèi)。 第三章 考勤管理 第七條 公司（北辦）實(shí)行門禁卡考勤系統(tǒng)， （外辦）實(shí)行實(shí)時(shí)簽到，公司嚴(yán)格進(jìn)行考勤管理， （北辦）由薪 酬福利專員具體監(jiān)督、管理此工作，并對實(shí)際出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算， （外辦）內(nèi)勤行政負(fù)責(zé)人即 考勤員，負(fù)責(zé)具體監(jiān)督、管理此工作，各考勤員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的考勤制度，認(rèn)真填寫月考勤匯 總表，不得出現(xiàn)舞弊包庇行為，否則將按同等過失處罰。 （外辦）考勤員于每月 5 號提交所在辦事處 的月度考勤。如果遇到節(jié)假日、雙休日應(yīng)提前。 第八條 公司（北辦）所有員工每日上下班必須本人打卡， （外辦）所有員工每日上下班必須本人簽到，公司 嚴(yán)格禁止代人打卡、簽到或委托他人打卡簽到，否則代打

37、卡、代簽到人按同等過失處罰，每人每次 50 元。 第九條 公司（外辦）考勤員每天早晨 9：00 整收起【考勤簽到表】 ，不管由于正當(dāng)或非正當(dāng)原因遲到的員工， 一律由考勤員按當(dāng)日員工實(shí)際到崗時(shí)間記錄。 第十條 凡公司（外辦）員工忘記簽到或無故不簽到者，1 個(gè)工作日內(nèi)未提供任何文字性的說明，一律按曠工 處理。 第十一條 公司員工在正常的工作日因公事外出（當(dāng)天可返回，不用異地住宿）而導(dǎo)致不能準(zhǔn)時(shí)上下班時(shí)，應(yīng) 事先填寫【公出申請單】 ，交由本部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，然后交至薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外 辦）處進(jìn)行備案。如有緊急或特殊原因，來不及事先申請的，應(yīng)在公出返回后 1 個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)交 【公出申請單

38、】及簽字，如未能按時(shí)補(bǔ)交的，則一律仍按遲到早退處理。 第十二條 員工在正常的工作日公出不影響上下班正常出勤時(shí)間，也需事先得到本部門經(jīng)理、或直接上級領(lǐng)導(dǎo) 的口頭許可，如未經(jīng)部門經(jīng)理知曉并許可的脫崗行為將按曠工處理。 第十三條 凡員工出差（異地住宿）前必須填寫【出差申請單】并按審批權(quán)限請部門經(jīng)理或更高級領(lǐng)導(dǎo)簽字批 準(zhǔn)，然后交至薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處備案。如有緊急或特殊原因，來不及事先申 請的，應(yīng)在出差返回后 1 個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)交【出差申請單】及簽字，如未能按時(shí)補(bǔ)交的，則一律按曠 工處理。 第十四條 當(dāng)月內(nèi)公司（北辦）員工因忘記帶卡、忘記上下班打卡累計(jì)兩次后，每增加一次罰款 50 元，

39、行政人 事部在工資中扣除。 1、 兩次內(nèi)允許填寫【考勤情況說明單】進(jìn)行情況說明，并由本部門經(jīng)理簽字確認(rèn)， 【考勤情況說明單】 最好在到崗當(dāng)日填寫、提交，最晚不得晚于 5 個(gè)工作日交至薪酬福利專員處。 2、 兩次以后不接收任何情況說明，若有加班忘記打卡，因無打卡記錄，所以行政人事部按未加班處理， 并進(jìn)行相應(yīng)的處罰，處罰標(biāo)準(zhǔn)參見本制度第十四條、第十七條及第十八條。 3、 要求員工無論何時(shí)、任何原因到公司、離開公司務(wù)必打卡記錄考勤。 4、 行政人事部于每周四下午，由薪酬福利專員協(xié)助員工查詢個(gè)人當(dāng)月的出勤情況。 5、 考勤系統(tǒng)即 1909 室（正門）的門禁系統(tǒng)。 第四章 遲到、早退及曠工 第十五條 員

40、工早晨到崗時(shí)間晚于 9：00 視為遲到，下午離崗時(shí)間早于 18：00 視為早退。公司中午午餐時(shí)間為 12:00-13:00，中午午餐時(shí)間離崗不用刷卡，但行政人事將對返崗時(shí)間進(jìn)行抽查，如晚于 13：00 返 回的，同樣視為遲到。遲到超過 30 分鐘（含）按本制度第十八條執(zhí)行處理。 第十六條 員工未經(jīng)批準(zhǔn)而不上班，或無正當(dāng)理由超假不上班的；員工工作期間未經(jīng)批準(zhǔn)無故脫崗的情況均視 為曠工。 第十七條 員工如在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn) 3 次遲到和早退者，公司將給予其書面警告，暫不扣款處罰；如在一個(gè)月內(nèi) 遲到和早退達(dá) 4 次（含）以上者，從第 4 次開始，包含前 3 次遲到，每次 50 元罰款一并處罰，以次 類推

41、，并進(jìn)行通報(bào)批評；如在一個(gè)月內(nèi)遲到和早退達(dá) 6 次（含）以上者，公司將扣罰其半個(gè)月的工 資、取消當(dāng)月獎(jiǎng)金的領(lǐng)取資格并給予最后的書面警告；如在一個(gè)月內(nèi)遲到和早退達(dá) 8 次（含）以上 者，公司將扣罰其當(dāng)月的全部工資及獎(jiǎng)金，并直接予以辭退。 第十八條 員工單次遲到或早退時(shí)間超過 30 分鐘（含） ，按事假處理。 第十九條 員工無故曠工，公司將給予其書面警告并按曠工標(biāo)準(zhǔn)處罰；曠工的處罰標(biāo)準(zhǔn)為扣罰兩倍的當(dāng)日工資， 半天的扣罰一天計(jì)算，依次類推。一個(gè)月內(nèi)連續(xù)或累計(jì)曠工 3 天（含）以上者，公司將扣罰其當(dāng)月 的全部工資及獎(jiǎng)金，并直接予以辭退。 第二十條 員工在公司正常上班時(shí)間后 2 小時(shí)內(nèi)，未辦理任何請假手

42、續(xù)，未通知本部門經(jīng)理，未到崗上班，即 視同曠工，按本制度第十九條進(jìn)行處理。 第五章 病 假 第二十一條 員工請病假必須事先填寫【請假申請單】并按審批權(quán)限請部門經(jīng)理或更高級領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，然后 交至薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處備案。如有緊急或特殊原因，來不及事先申請的， 應(yīng)立即電話通知本部門經(jīng)理，并在到崗后 1 個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦【請假申請單】及簽字，交至薪酬福 利專員（北辦）/考勤員（外辦）處備案，如未能按時(shí)補(bǔ)交的，一律按曠工處理。 第二十二條 員工病假必須出具公司指定或認(rèn)可醫(yī)院的醫(yī)院證明，沒有醫(yī)院證明的請假一律按照事假處理。病 假在 2 天以內(nèi)（含 2 天）由其部門經(jīng)理批準(zhǔn)，超過 2 天

43、由總監(jiān)或副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。 第二十三條 試用期員工不享受帶薪病假，均計(jì)為事假處理；試用期內(nèi)各種假事超過 5 天的員工，公司將予以 辭退。 第二十四條 公司正式員工可享受當(dāng)年內(nèi)不超過 6 天的全額帶薪病假；超出正常病假時(shí)間的部分，從第 1 個(gè)至 第 15 個(gè)（含）病假日的工資按正常工作日工資的 50%的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；病假時(shí)間超過 15 個(gè)工作日的， 公司將按勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定停薪留職或解除其勞動(dòng)合同。 第二十五條 全額帶薪病假只在當(dāng)年內(nèi)有效，不可順延。 第六章 事 假 第二十六條 員工因私事請假，事前應(yīng)填寫【請假申請單】并按審批權(quán)限請部門經(jīng)理或更高級領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)， 然后交至薪酬福利專員（北辦）/

44、考勤員（外辦）處備案，否則按曠工處理。事假時(shí)間為 2 天以內(nèi) 的（含） ，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，超過 2 天的由總監(jiān)或副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。 第二十七條 事假超過 2 天的需提前至少 3 個(gè)工作日提出申請。確屬緊急情況不能事前請假者，須在缺勤或續(xù) 假當(dāng)日 10：00 以前致電部門經(jīng)理請假并得到批準(zhǔn)后方可請假，員工在恢復(fù)上班后 1 個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ) 辦【請假申請單】及簽字，交至薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處備案。試用期員工事假 累計(jì)原則上不得超過五天，特殊情況酌情處理。 第二十八條 事假可用年假或倒休充抵，不可提前使用年假及倒休。倒休假最小單位為一天，個(gè)別情況可以視 情況特殊處理。 第二十九條

45、 事假期間，公司將扣除 100%的當(dāng)日工資。如事假時(shí)間在 2 小時(shí)以內(nèi)的，扣除當(dāng)日工資的四分之一， 事假在 4 小時(shí)以內(nèi)的扣除半日工資，依次類推。 第三十條 一個(gè)月內(nèi)，除銷售崗位以外，員工事假累計(jì)超過三個(gè)工作日者，當(dāng)月無獎(jiǎng)金。 第三十一條 一個(gè)月內(nèi)，除銷售崗位以外，員工各種請假累計(jì)超過五個(gè)工作日者，當(dāng)月無獎(jiǎng)金。 第七章 加 班 第三十二條 公司根據(jù)行業(yè)性質(zhì)實(shí)行責(zé)任制工資制度，非節(jié)假日的加班費(fèi)已經(jīng)包括在工資中；如公司安排員工 雙休日(節(jié)假日)加班，將由各部門經(jīng)理安排部門員工輪崗調(diào)休，調(diào)休時(shí)間額度與加班小時(shí)數(shù)大致 相符（即加班 2 小時(shí)以上可調(diào)休 2 小時(shí)，加班 3 小時(shí)以上可調(diào)休 4 小時(shí)，加班

46、 5 小時(shí)以上可調(diào)休 6 小時(shí)，加班 7 小時(shí)以上可調(diào)休 8 小時(shí)，超過 8 小時(shí)的加班按 8 小時(shí)計(jì)算調(diào)休） ；在本部門無法安 排調(diào)休的情況下，由部門經(jīng)理提交【加班費(fèi)申請單】 ，說明原由，呈報(bào)給總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 加班費(fèi)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：公司將按此崗位正常工資標(biāo)準(zhǔn)的兩倍發(fā)放加班費(fèi)。加班時(shí)間 4 小時(shí)以上，公司 發(fā) 放加班餐補(bǔ) 8 元/天。 注：部門經(jīng)理以上、銷售、外聯(lián)崗位不做加班統(tǒng)計(jì)、無加班費(fèi)。 第三十三條 員工加班應(yīng)于事先填寫【加班申請單】 ，部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交至薪酬福利專員/考勤員處備案，部門 經(jīng)理的加班須有總監(jiān)、副總的簽字批準(zhǔn)。如有緊急或特殊情況，來不及事先申請的，應(yīng)在到崗后 1 個(gè)工作日內(nèi)

47、補(bǔ)辦【加班申請單】及簽字，交至薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處備案， 加班起止時(shí)間一律以考勤系統(tǒng)記錄（北辦）/簽到時(shí)間（外辦）為準(zhǔn)，無加班起止時(shí)間記錄，視同 未加班，按本制度第十四條（北辦）/第十條（外辦）相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行處理。 第三十四條 員工在工作日加班至晚上 9：30 以后的，可以報(bào)銷誤餐費(fèi) 8 元/次，無出租車費(fèi)用報(bào)銷。 第三十五條 外聯(lián)飛機(jī)場接送團(tuán)、自提取件人員，因工作需要在機(jī)場大巴運(yùn)營時(shí)間以外，往返飛機(jī)場的打車費(fèi) 情況進(jìn)行說明，在部門經(jīng)理、總經(jīng)理批復(fù)后，可以報(bào)銷。 第三十六條 員工應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)有次序完成日常的工作，公司原則上不鼓勵(lì)員工加班，以下情況不視為加班： 1、 公司在節(jié)假

48、日組織的集體活動(dòng)。 2、 公司在非節(jié)假日組織的下班后集體活動(dòng)。 3、 非工作時(shí)間內(nèi)組織的會議與培訓(xùn)。 4、 公司出差期間。 5、 未經(jīng)主管經(jīng)理指派或同意的日工作時(shí)間延長。 6、 上、下班途中、出于業(yè)務(wù)目的娛樂以及陪同公司客戶。 7、 因個(gè)人的原因?qū)е碌耐涎庸ぷ鲿r(shí)間。 第三十七條 調(diào)休時(shí)應(yīng)提前填寫【請假申請單】 ，調(diào)休時(shí)間在 1 天以內(nèi)（含）由部門經(jīng)理簽字，1 天以上由總監(jiān) 或副總經(jīng)理批準(zhǔn)，并交到薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處備案。加班可調(diào)休的有效期為 一個(gè)月，不順延。 第三十八條 員工工作日晚上加班，次日上班時(shí)間可與加班離開時(shí)間間隔 13 個(gè)小時(shí)到崗，但是無論加班到多晚， 都務(wù)必在次日

49、下午 1 點(diǎn)前到崗上班。 例如：晚上加班到 11：05，次日 12：05 前到公司出勤上班。 （午餐費(fèi)用正常發(fā)放） 若加班到凌晨 3：20，應(yīng)在下午 1 點(diǎn)前到公司出勤上班。 （午餐費(fèi)用正常發(fā)放） 注：員工無論何時(shí)上班、下班務(wù)必打卡或簽到記錄考勤，否則按本制度的第十四條處理。 第八章 其他休假 第三十九條 年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等相關(guān)說明及休假制度參見公司福利制度 。 第九章 附 則 第四十條 制度由行政人事部保留最終解釋權(quán)。 第四十一條 本制度自簽發(fā)之日起執(zhí)行。 附件：【考勤簽到表】 【公出申請單】 【出差申請單】 【請假申請單】 【加班申請單】 【考勤情況說明單】 注：以上表單可到薪酬福利

50、專員（北辦）/考勤員（外辦）處領(lǐng)取。 第三章 員工差旅報(bào)銷制度 第一章 差旅費(fèi)用辦法 第一條 出差是指員工受公司委派，因公到外地辦理公務(wù)且當(dāng)天不能返回公司所在地的外出 員工出差可以 預(yù)先借款，但應(yīng)在用款日至少前一個(gè)工作日填寫【請款單】 ，經(jīng)其直接上司簽字后提交至財(cái)務(wù)部 出納處辦理借款申請。多名員工一起出差時(shí)，應(yīng)由一名員工統(tǒng)一借款，統(tǒng)一報(bào)銷。 第二條 出差借款由財(cái)務(wù)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)審批。借款人員應(yīng)認(rèn)真，正確填寫【請款單】的各欄目，包括借 款人員、主要目的地、借款事由、借款金額，對填寫不規(guī)范、不正確的，財(cái)務(wù)人員有權(quán)不予受理。 第三條 員工出差申請?jiān)跁r(shí)間上應(yīng)充分利用工作日時(shí)間，盡量避開非工作日的出差

51、。如無特殊情況一般不允 許在休息日或非工作日抵達(dá)。其直接上司應(yīng)預(yù)審員工的出差計(jì)劃，協(xié)助其合理安排出差期間的工 作，并確定員工出差天數(shù)及批準(zhǔn)借款金額，同時(shí)減少不必要的出差計(jì)劃。員工到達(dá)目的地后，應(yīng) 立即將自己出差地的座機(jī)聯(lián)系方式告知其直接上司以便聯(lián)系。 第四條 員工出差應(yīng)在返回公司后5個(gè)工作日內(nèi)提交報(bào)銷申請，報(bào)銷時(shí)應(yīng)填寫【差旅費(fèi)報(bào)銷單】 ，并附有員工 【出差報(bào)告】和所有拜訪客戶的名片的復(fù)印件。對于未提交復(fù)印件的報(bào)銷申請，財(cái)務(wù)人員有權(quán)不 予受理；對于晚于5 個(gè)工作日的報(bào)銷申請，財(cái)務(wù)人員有權(quán)在請示財(cái)務(wù)部經(jīng)理后予以每次100元的處 罰。處罰后仍不提交報(bào)銷申請的，暫扣當(dāng)月工資，待報(bào)銷完成后發(fā)放。 第五條

52、 長途交通費(fèi)報(bào)銷規(guī)定明細(xì)： 1、 常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)如下： 總監(jiān)及以上：飛機(jī)、大巴；（不允許乘坐D字系列火車） 部門經(jīng)理：硬臥火車、大巴；（不允許乘坐D字系列火車） 員工：硬臥火車、大巴（不允許乘坐D字系列火車） 注明：16個(gè)小時(shí)以上單程路程，可以考慮打折飛機(jī)票，原則上不建議乘坐軟臥。在特殊情況下，必須經(jīng) 總經(jīng)理簽字同意方可乘坐。 2、 部門經(jīng)理及以下員工如果需要乘坐飛機(jī)必須申請，由總監(jiān)以上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可乘坐。審批原則為： 緊急情況；或無票，或其它交通方式無法獲得；或飛機(jī)費(fèi)用打折后低于其它交通方式的費(fèi)用； 3、 員工出差由票務(wù)部統(tǒng)一購票，出差員工在出差申請單上明確出差時(shí)間、車次（航班）后，交到票務(wù)部；

53、 票務(wù)部接單人必須嚴(yán)格審核是否有下單人部門經(jīng)理簽字；若非正常級別的乘坐標(biāo)準(zhǔn)，必須有總經(jīng)理簽 字同意。 4、 員工出差過程中市內(nèi)交通費(fèi)參見“員工差旅報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)” ； 5、 依照“最高限額，超支不補(bǔ)”的原則。 6、 多名員工一起出差，市內(nèi)同行去一個(gè)目的地時(shí)應(yīng)共同乘坐出租車，并按一個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷費(fèi)用。 7、 多名員工同行打車應(yīng)遵守“實(shí)事求是”的原則報(bào)銷。 第六條 員工出差過程中所發(fā)生的住宿費(fèi)參見“員工差旅報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)” 。其他要求如下： 1、 員工與領(lǐng)導(dǎo)一起出差，員工和領(lǐng)導(dǎo)按照兩個(gè)級別的平均標(biāo)準(zhǔn)住宿；但領(lǐng)導(dǎo)離開后，員工仍按本級別標(biāo) 準(zhǔn)住宿； 2、 如員工需在當(dāng)天較晚返程的，不得在酒店增開半天的住宿； 3、

54、員工出差期間不得在本人、同學(xué)或親屬家留宿，否則不存在報(bào)銷當(dāng)晚住宿費(fèi)用的申請； 4、 多名員工一起出差時(shí)，同性別員工應(yīng)該住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間； 5、 出差過程中所發(fā)生的住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間的價(jià)格（2人一間） ； 6、 如陪客人一同考察，住宿及其它費(fèi)用可以特殊處理，但需事先申請，經(jīng)部門經(jīng)理及公司財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn) 方可實(shí)施。 7、 選擇住宿地點(diǎn)時(shí)，先選擇入境部聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)型合作酒店入住，并依照入境部聯(lián)系的協(xié)議價(jià)格執(zhí)行。 8、 依照“最高限額，超支不補(bǔ)”的原則。如果員工所提供的報(bào)銷票據(jù)未達(dá)到最高限額的，財(cái)務(wù)將按票據(jù) 數(shù)額報(bào)銷。 第七條 餐費(fèi)、通訊費(fèi)（包括酒店通訊費(fèi)） ，市內(nèi)交通費(fèi)的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行包干制；標(biāo)準(zhǔn)如下：

55、 1、 餐費(fèi)、通訊費(fèi)補(bǔ)助無須提供發(fā)票，按出差交通票面上出發(fā)、回來時(shí)間為準(zhǔn)（含當(dāng)日） ，給予發(fā)放。此 期間不發(fā)放公司午餐補(bǔ)助。 2、 員工如在出差期間宴請客戶或公司安排就餐，參加員工扣除當(dāng)日餐補(bǔ)16元/ 次。 第八條 各部門經(jīng)理需對本部門員工差旅及公關(guān)票據(jù)的真實(shí)性加強(qiáng)審核。如發(fā)現(xiàn)虛假票據(jù)，或與工作無關(guān)的票 據(jù)， 一律不予報(bào)銷，并視同欺騙公司，對當(dāng)事人及其所在部門經(jīng)理，分別處以5倍以上罰款。 第九條 在出差往返的路途中盡量不占用工作時(shí)間出行。 第十條 出差時(shí)間不屬于公司加班時(shí)間范圍。 附則 第一條 本制度由公司財(cái)務(wù)部保留最終解釋權(quán)。 第二條 本制度適用于公司各部門及各駐外分支機(jī)構(gòu)。 第三條 另附：

56、“員工差旅報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)” 、 “差旅城市級別” 。 第四條 相關(guān)文件：【請款單】 【差旅費(fèi)報(bào)銷單】 【出差報(bào)告】 員工差旅報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 級別 一類城市標(biāo)準(zhǔn) 二類城市標(biāo)準(zhǔn) 三類城市標(biāo)準(zhǔn) 四類城市標(biāo)準(zhǔn) 一般人員 =250 元 /天(三星) =200 元 /天(三星) =180 元 /天(三星) =150 元 /天(三星) 部門經(jīng)理 =300 元 /天(三星) =250 元 /天(三星) =220 元 /天(三星) =180 元 /天(三星) 副總經(jīng)理以上 =350 元 /天(四星) =300 元 /天(四星) =250 元 /天(四星) =200 元 /天(四星)住宿 選擇住宿地點(diǎn)時(shí)，優(yōu)先選擇經(jīng)濟(jì)型

57、合作酒店入住，并依照協(xié)議價(jià)格執(zhí)行。 以上價(jià)格只是上限范圍，請員工本著控制成本、節(jié)約的原則進(jìn)行安排。 一般人員 90 元/天/人 70 元/天/人 50 元/天/人 40 元/天/人 部門經(jīng)理 90 元/天/人 70 元/天/人 50 元/天/人 40 元/天/人 副總經(jīng)理以上 90 元/天/人 70 元/天/人 50 元/天/人 40 元/天/人 市內(nèi) 交通 多名員工同行打車應(yīng)以“實(shí)事求是”的原則報(bào)銷。 餐費(fèi) 補(bǔ)助 全體員工 50 元/天/人 40 元/天/人 40 元/天/人 40 元/天/人 通訊 補(bǔ)助 全體員工 20 元/天/人 20 元/天/人 20 元/天/人 20 元/天/人 出差

58、借款標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 級別 一、二類城市標(biāo) 準(zhǔn) 三類城市標(biāo)準(zhǔn) 四類城市標(biāo)準(zhǔn) 天數(shù)=5 天 =2500 元 =1500 元 =1200 元 5天數(shù)=15 天 =3500 元 =3000 元 15 天 =5000 元 =4500 元 =4000 元 天數(shù)=5 天 =3000 元 =2000 元 =1700 元 5天數(shù)=15 天 =4000 元 =3500 元 15 天 =6000 元 =5500 元 =5000 元 天數(shù)=5 天 =3500 元 =2500 元 =2300 元 5天數(shù)=15 天 =5000 元 =4000 元 15 天 =7000 元 =6000 元 =5500 元 如有特殊情況，需要增

59、加出差借款，須事先經(jīng)過財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)。 員工出差應(yīng)在返回公司后 5 個(gè)工作日內(nèi)提交報(bào)銷申請。 附表： 差旅城市級別 華南區(qū)： 一類城市：深圳、廣州、廈門、佛山、福州 二類城市：茂名、江門、湛江、珠海、桂林（廣西）、柳州（廣西）、泉州（福建） 三類城市：肇慶、揭陽、清遠(yuǎn)、韶關(guān)、陽江、梅州、潮州、玉林（廣西） 四類城市：除以上三類城市之外,均列為第四類城市。 華東區(qū)： 一類城市：杭州、寧波、南京、蘇州、無錫 二類城市：常州、合肥、紹興、溫州 三類城市：臺州、金華、常州、鎮(zhèn)江、南通、連云港、徐州、揚(yáng)州、蕪湖、蚌埠 四類城市：除以上三類城市之外,均列為第四類城市。 東北區(qū)： 一類城市：大連 二類城市：沈

60、陽、哈爾濱 三類城市：長春 四類城市：除以上三類城市之外,均列為第四類城市。 華北區(qū)： 一類城市：濟(jì)南、青島、石家莊、秦皇島、天津、煙臺、威海 二類城市：唐山、保定、邯鄲、承德、張家口、淄博、東營 三類城市：無 四類城市：除以上三類城市之外,均列為第四類城市。 華中區(qū)： 一類城市：長沙、武漢 二類城市：鄭州、南昌、洛陽、宜昌 三類城市：九江、宜春、襄樊、十堰、株洲、湘潭、岳陽、衡陽 四類城市：除以上三類城市之外,均列為第四類城市。 西北區(qū)： 一類城市：西安、銀川、呼和浩特、烏魯木齊、西寧 二類城市：無 三類城市：無 四類城市：除以上三類城市之外,均列為第四類城市。 西南區(qū)： 一類城市：無 二類

61、城市：貴陽、昆明、重慶 三類城市：無 四類城市：除以上三類城市之外,均列為第四類城市。 注：公司總部在北京，因此北京不屬于員工出差常規(guī)城市。 第四章 業(yè)務(wù)招待費(fèi)用管理辦法 第一條 業(yè)務(wù)招待費(fèi)用包括宴請客戶餐費(fèi)，禮品費(fèi)用和其他； 1、餐費(fèi)指宴請客戶就餐費(fèi)用； 2、禮品費(fèi)用指因公關(guān)需要申請的非公司定制禮品外的費(fèi)用； 3、其他指除餐費(fèi)和禮品費(fèi)用的其他業(yè)務(wù)招待費(fèi)用； 第二條 業(yè)務(wù)招待費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定明細(xì) 1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用遵循勤儉節(jié)約，效能優(yōu)先的原則，能免則免，能省則省。所有員工 一律不準(zhǔn)使用公款大吃大喝。 2、如果下級在執(zhí)行招待費(fèi)任務(wù)時(shí),邀請上級領(lǐng)導(dǎo)一同參加的情況下,報(bào)銷時(shí)應(yīng)由下級人員 進(jìn)行報(bào)銷. 3

62、、報(bào)銷發(fā)票的抬頭必須開具公司全稱(北京世紀(jì)東方國際旅行社有限公司)，發(fā)票的內(nèi)容 必須包括：日期、商品名稱、單價(jià)、數(shù)量、金額并蓋有開具發(fā)票單位的發(fā)票專用章或財(cái)務(wù) 專用章，所填的內(nèi)容必須與發(fā)票所蓋公章及發(fā)票類相符。發(fā)票涂改、大小寫不符、假發(fā)票 以及未蓋有發(fā)票專用章或財(cái)務(wù)專用章的發(fā)票一律不予報(bào)銷。 4、業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷時(shí)必須填寫【費(fèi)用報(bào)銷單】 （出差過程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi)，填寫【差 旅費(fèi)報(bào)銷單】 ，連同其他差旅費(fèi)用一同報(bào)銷） 。所有報(bào)銷單據(jù)要按性質(zhì)（如招待費(fèi)、交通費(fèi) 用）分類、分頁粘貼填制；所有報(bào)銷單據(jù)的張數(shù)和合計(jì)金額必須準(zhǔn)確無誤填寫，粘貼要求 整齊、美觀。經(jīng)辦人須在發(fā)票背面注明招待對象的姓名、單位名

63、稱、職位、聯(lián)系方式。 第三條 業(yè)務(wù)招待費(fèi)用采取各區(qū)域定額管理，實(shí)報(bào)實(shí)銷的原則； 第四條 各區(qū)分配額及管理細(xì)則： 各大區(qū)當(dāng)月業(yè)務(wù)招待費(fèi)用總額=年業(yè)務(wù)招待費(fèi)用*當(dāng)月業(yè)績指標(biāo)分配比例*上月指標(biāo) 達(dá)成率 業(yè)務(wù)招待費(fèi)用采取大區(qū)制度最高限額管理，財(cái)務(wù)部門將每月進(jìn)行考核，如超標(biāo)將在 下月業(yè)務(wù)招待費(fèi)用中沖抵； 如當(dāng)月業(yè)務(wù)招待費(fèi)用結(jié)余，則可累計(jì)至下個(gè)月，以此類推； 業(yè)務(wù)招待費(fèi)與任務(wù)指標(biāo)完成情況掛鉤，隨任務(wù)指標(biāo)完成比例浮動(dòng)。 第五條 宴請客戶報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)： 1、每次宴請客戶總費(fèi)用= 餐標(biāo)*參加人數(shù) 2、客戶報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)如下： 客戶級別 宴請餐標(biāo) 必須陪同人員 陪同人數(shù) 副總（總監(jiān)）及以上 70元/人 大區(qū)經(jīng)理或以上級別

64、部門經(jīng)理 50元/人 大區(qū)經(jīng)理 部門經(jīng)理以下 30元/人 客戶經(jīng)理 我司陪同人數(shù)客戶人數(shù) *2；且最多不超過5人。 備注： 宴請標(biāo)準(zhǔn)按客戶的最高級別確定，適用于當(dāng)次參加宴請的所有人的標(biāo)準(zhǔn)； 同一次客戶的公關(guān)只能報(bào)銷一次宴請費(fèi)用或一次招待費(fèi)用； 3、宴請客戶需將客戶單位名稱、客戶姓名、客戶職務(wù)及客戶名片復(fù)印件附于報(bào)銷單后面。 第六條 禮品費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)： 1、原則上客戶經(jīng)理在公關(guān)過程中的禮品由公司企劃部門統(tǒng)一制作；如有其他禮品的需求， 須提前請示大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)。 2、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)： 客戶級別 禮品標(biāo)準(zhǔn) 備注 副總經(jīng)理及以上 300元/人 部門經(jīng)理 公司禮品 部門經(jīng)理以下 公司禮品 3、 禮品報(bào)銷需提供正

65、規(guī)發(fā)票及購物小票，體現(xiàn)禮品名稱、數(shù)量、規(guī)格及單價(jià)。如無購物 小票的需由經(jīng)辦人將禮品名稱、數(shù)量、規(guī)格及單價(jià)標(biāo)示在費(fèi)用報(bào)銷單上。 第七條 各部門經(jīng)理需對本部門員工差旅及公關(guān)票據(jù)的真實(shí)性加強(qiáng)審核。如發(fā)現(xiàn)虛假票據(jù)，或 與工作無關(guān)的票據(jù)，一律不予報(bào)銷，并視同欺騙公司，對當(dāng)事人及其所在部門經(jīng)理， 分別處以5 倍以上罰款。 第二章 附則 第一條 本制度由公司財(cái)務(wù)部保留最終解釋權(quán)。 第二條 本制度適用于公司各部門及各駐外分支機(jī)構(gòu)。 第三條 相關(guān)文件：【差旅城市級別】 【請款單】 【差旅費(fèi)報(bào)銷單】 【出差報(bào)告】 第五章 信息管理 第一部分 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使用制度 為方便和規(guī)范公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理，特制定此規(guī)定。 一、

66、 總體規(guī)定 1、 計(jì)算機(jī)硬件 公司為員工配備的電腦，原則上只作工作之用。員工在使用過程中，應(yīng)該注意保護(hù)，避免 造成軟硬件的損壞。每個(gè)員工的電腦配置均由行政人事部記錄備案，員工離職時(shí)，由 IT 部檢 查計(jì)算機(jī)配置，如有損壞或丟失，應(yīng)由其本人負(fù)責(zé)。 2、操作系統(tǒng)及常用軟件 2.1、員工不得隨意下載和安裝與工作無關(guān)的軟件，不得隨意修改系統(tǒng)配置。 2.2、財(cái)務(wù)部的電腦和管理人員的電腦必須使用密碼，不能使用空密碼和簡單密碼（如 123456 等） 。 2.3、連接有打印機(jī)的電腦工作時(shí)間內(nèi)必須開機(jī)，并不得隨意修改打印機(jī)配置。 3、公司網(wǎng)絡(luò) 3.1、每臺電腦必須以使用人的姓名作為計(jì)算機(jī)名，并設(shè)置所在工作組為 Eyeshot。 3.2、每臺電腦必須嚴(yán)格使用 IT 部按照 IP 分配表中為其分配的 IP 地址，不得隨意修改計(jì)算機(jī) 的 IP 地址、網(wǎng)關(guān)、DNS 等設(shè)置，如果因擅自修改網(wǎng)絡(luò)配置而影響其他員工的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的，將追 究其本人的責(zé)任。 3.3、不得進(jìn)行從網(wǎng)絡(luò)下載歌曲、電影等與工作無關(guān)的大量占用帶寬的操作，對于不遵守規(guī)定 影響了公司網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的，將按照 IP 記錄對當(dāng)事人進(jìn)行處罰。 注： （1）IP