上海電信MSS管理支撐系統(tǒng)簡(jiǎn)介

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1、上海電信MSS管理支撐系統(tǒng)簡(jiǎn)介 ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。為了保證ERP的成功實(shí)施，建立世界級(jí)電信企業(yè)，中國(guó)電信在軟件的選型上采用了國(guó)際上最先進(jìn)的ERP軟件——SAP公司的R/3系統(tǒng)，實(shí)施商選擇了國(guó)際上著名的咨詢公司——畢博公司，欲借助咨詢公司在以往ERP實(shí)施項(xiàng)目中的豐富經(jīng)驗(yàn)為我們項(xiàng)目的成功提供可靠的保障。 上海電信ERP項(xiàng)目于2003年1月啟動(dòng)，至2004年10月全面上線，經(jīng)歷了管理咨詢、軟硬件實(shí)施商選型、選擇和軟件包實(shí)施三個(gè)階段。項(xiàng)目組成立了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)、項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目管理辦公室和專業(yè)項(xiàng)目小組（財(cái)務(wù)

2、、工程、人力、統(tǒng)計(jì)、IT、流程協(xié)調(diào)）四級(jí)管理機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)由總經(jīng)理親自掛帥，IT部經(jīng)理?yè)?dān)任項(xiàng)目總監(jiān)，由項(xiàng)目經(jīng)理和各業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理組成項(xiàng)目管理辦公室，專業(yè)項(xiàng)目小組則由各業(yè)務(wù)部門組成，清晰有效地項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)使項(xiàng)目推進(jìn)有序高效。 本次項(xiàng)目實(shí)施范圍包括財(cái)務(wù)、工程項(xiàng)目管理/采購(gòu)/庫(kù)存、人力資源、信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)四個(gè)功能模組近20個(gè)功能模塊，支撐了整個(gè)公司縱向和橫向管理的需要，固化了日常管理和操作流程，為各層面的管理決策提供分析的依據(jù)。 項(xiàng)目采取了“滾動(dòng)實(shí)施”的策略，首先在上海電信內(nèi)挑選業(yè)務(wù)模式不同的四個(gè)單位：公司總部、長(zhǎng)途通信部、浦東電信局和金山電信局作為試點(diǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)后推廣到公司其他32個(gè)部門/單

3、位。 在項(xiàng)目組的艱苦努力下上海電信ERP實(shí)施在中國(guó)電信集團(tuán)是最早上線，實(shí)施后在集成化、電子化、資源優(yōu)化、內(nèi)部控制和決策支持五個(gè)方面收效頗大，并且得到了業(yè)務(wù)部門的一致肯定，以先進(jìn)的信息系統(tǒng)促進(jìn)管理變革，使企業(yè)的信息化水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力都提升了一個(gè)層次。 項(xiàng)目組在整個(gè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施過程中，遇到了相當(dāng)大的困難和阻力，也積累了不少經(jīng)驗(yàn)，其關(guān)鍵的成功因素歸結(jié)如下： 1．“一把手”負(fù)責(zé)制：ERP系統(tǒng)并非一般意義上的IT系統(tǒng)，更多的是一種管理理念和管理變革。 2．溝通至關(guān)重要：整個(gè)項(xiàng)目涉及企業(yè)各個(gè)部門，要求部門間加強(qiáng)橫向、縱向溝通；同時(shí)還有電信方和咨詢方的溝通，溝通必須及時(shí)、有效、充分。 3．加強(qiáng)員工轉(zhuǎn)變促成，樹立全員參與意識(shí)：由于ERP會(huì)改變員工的業(yè)務(wù)操作模式，而且會(huì)涉及某些部門的利益，實(shí)施過程中，員工會(huì)在一定程度上有抵觸情緒，這就需要加強(qiáng)轉(zhuǎn)變促成工作來改變員工的觀念。 4．培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移必不可少：培訓(xùn)是項(xiàng)目實(shí)施過程中貫徹始終的一項(xiàng)工作，使員工理解ERP的原理，改變觀念，能熟悉操作相關(guān)的業(yè)務(wù)操作，也是實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要手段。通過知識(shí)轉(zhuǎn)移培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的ERP顧問，為系統(tǒng)今后的推廣、完善儲(chǔ)備人才，提供保障。 5．高度重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性：ERP系統(tǒng)的運(yùn)行依賴數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)和完備，只有保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，才能為企業(yè)提供正確的決策依據(jù)，真正成為企業(yè)管理決策的手段和工具。