AMT咨詢-貝因美管理信息化咨詢項目IT規(guī)劃報告

《AMT咨詢-貝因美管理信息化咨詢項目IT規(guī)劃報告》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《AMT咨詢-貝因美管理信息化咨詢項目IT規(guī)劃報告（85頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標題樣式,,AMT咨詢 專業(yè)實用 為您著想 第,*,頁 共 頁,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級,,第三級,,第四級,,貝因美治理信息化詢問工程,貝因美治理信息化詢問工程聯(lián)合工程組,IT規(guī)劃報告,12/13/2024,IT規(guī)劃成果,貝因美IT規(guī)劃的成果是用來指導貝因美今后2-3年信息化建設(shè)的總體規(guī)劃，其目的是依據(jù)對貝因美進展趨勢及業(yè)務(wù)治理狀況的分析，系統(tǒng)性地規(guī)劃出支撐這一進展趨勢及業(yè)務(wù)治理需要的信息系統(tǒng)藍圖、IT建設(shè)策略、IT投資預(yù)備。,,IT規(guī)劃成果的落實有賴于貝因美在今后2-3年內(nèi)的分步實施，并需在每年結(jié)合貝因美的實際進展狀況對實施預(yù)備進展更新。,,信息化建設(shè)

2、存在風險，在每一次信息化建設(shè)前清晰的了解主要的難點能夠有效的提高成功率。,2,名目,,其次局部,第四局部,信息化現(xiàn)狀及差距分析,貝因美戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)理解與IT支撐,第三局部,貝因美信息化藍圖設(shè)計,第一局部,工程前期工作回憶,第五局部,實施路徑規(guī)劃,3,本階段工作過程回憶,,,內(nèi)容,部門,人次/數(shù)量,資料收集,收集并閱讀貝因美各類文檔資料,,近200份,,,,,,訪談/討論,,,201人次,,,運營整體運作,運營管理部,12人次,,訂單業(yè)務(wù),訂單中心,7人次,,生產(chǎn)運營計劃,計劃管理中心/制造系統(tǒng),9人次,,采購業(yè)務(wù),采購中心,8人次,,倉儲業(yè)務(wù),倉儲中心/制造系統(tǒng)/分公司,10人次,,物流業(yè)務(wù),物

3、流中心,5人次,,成品生產(chǎn),安溪基地,16人次,,基料生產(chǎn),安達基地,８人次,,分公司業(yè)務(wù),分公司／代理商/銷售管理部／業(yè)務(wù)拓展部,67人次,,財務(wù),財務(wù)部／分公司財務(wù),６人次,,零特業(yè)務(wù),零特事業(yè)部,8人次,,銷售管理,銷售管理部,11人次,,市場管理、客服,市場部／客戶服務(wù)部/分公司,12人次,,人力資源,人力資源部,3人次,,決策,高層管理人員,17次,在工程進展過程中，我們得到了各位領(lǐng)導及部門的傾力幫助，在此一并表示誠意的感謝。,4,工程總體預(yù)備安排,,9,,,,10,,,,11,,,,12,,,,1,,,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,1

4、7,18,19,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,工程預(yù)備,營銷流程框架分析,08/01/25,業(yè)務(wù)調(diào)研,09/03,11/09,流程梳理,調(diào)研、溝通、培訓,12/14,供給鏈體系優(yōu)化分析,IT規(guī)劃,,5,貝因美IT規(guī)劃的總體思路,IT架構(gòu),戰(zhàn)略需求與業(yè)務(wù)藍圖,戰(zhàn)略需求,行動計劃和組織保證,應(yīng)用平臺藍圖,子項目行動計劃,子項目描述,設(shè)備維護,銷售管理,網(wǎng)絡(luò)終端,生

5、產(chǎn)計劃,產(chǎn)品研發(fā),生產(chǎn)管理,質(zhì)量管理,,,預(yù)測與采購,客戶服務(wù),行政辦公,人力資源管理,財務(wù)管理,經(jīng)營戰(zhàn)略,儲運管理,,集團管控平臺,供應(yīng)鏈平臺,協(xié)同研發(fā)平臺,營銷平臺,經(jīng)營決策平臺,IT支撐,軟件系統(tǒng)藍圖,業(yè)務(wù),管理,IT,矛盾,業(yè)務(wù)藍圖,6,名目,,其次局部,貝因美戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)理解與IT支撐,第三局部,貝因美信息化藍圖設(shè)計,第一局部,工程前期工作回憶,第四局部,信息化現(xiàn)狀及差距分析,第五局部,實施路徑規(guī)劃,7,貝因美集團已經(jīng)明確了以嬰童為核心的同心多元化戰(zhàn)略，2023年營收到達￥100億,,公司使命：以愛為本，以母嬰安康為己任，為中華復興及人類的和平進展作出奉獻,,公司宗旨：關(guān)愛生命，寵愛生

6、活，生命不息，事業(yè)永恒！,,公司愿景：中國嬰童產(chǎn)業(yè)第一品牌,,戰(zhàn)略目標：永續(xù)進展！創(chuàng)一流品牌，造優(yōu)勢渠道，夯百年基業(yè)，成千秋偉業(yè)！,,進展戰(zhàn)略：以永續(xù)進展為根本戰(zhàn)略，以國際化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、集團化為核心戰(zhàn)略，謀求可持續(xù)超常進展,,近期目標：2023年主營業(yè)務(wù)總收入RMB100億元以上，成為中國嬰童業(yè)第一品牌,,經(jīng)營策略：精打細算，勤奮練達，永續(xù)經(jīng)營！,8,業(yè)務(wù)部,在同心多元化戰(zhàn)略的指引下，貝因美漸漸構(gòu)建了獨特的業(yè)務(wù)模式來支撐將來100億乃至更大目標的實現(xiàn),倉儲,分公司,物流,市場,客服,銷售,財務(wù),零特事業(yè),,營銷總部,生產(chǎn)基地,嬰童店,KA,批銷店,經(jīng)銷商,加盟嬰童店/生活館,集團總部,貿(mào)

7、易商,品牌,,運營商,制造商,大規(guī)模分銷商,連鎖終端治理商,集中管控原則,,財務(wù)業(yè)務(wù)一體化原則,,系統(tǒng)建設(shè)與治理提升相匹配原則,,IT支撐正確模式原則,9,育嬰專家的品牌內(nèi)涵通過廣告、市場活動及專業(yè)客戶效勞來傳播，IT對活動及客戶實現(xiàn)集中治理,廣告/市場活動,在系統(tǒng)中統(tǒng)一編制市場費用預(yù)算，并細分到產(chǎn)品及區(qū)域；,,建立起活動的申請及費用核銷的治理流程，申請的活動要與產(chǎn)品、區(qū)域關(guān)聯(lián)，劃分活動類型，并結(jié)合預(yù)算進展把握；,,依據(jù)市場活動的特點，設(shè)置基準的WBS模板，承受工程治理系統(tǒng)對市場活動的協(xié)作過程進展任務(wù)治理。,客戶效勞,建立統(tǒng)一的客戶信息庫，定義消費者信息的分類、采集和更新標準；,,依據(jù)消費者的

8、狀況定義關(guān)心時間和頻率，實現(xiàn)主動的客戶效勞；,,消費者投訴受理，在系統(tǒng)在形成閉環(huán)的處理流程；,,網(wǎng)上訂單受理、訂單分發(fā)、網(wǎng)上交易,,建立消費者相關(guān)的分類問題信息庫，縮短客戶響應(yīng)時間，提高客戶滿足度；,,記錄消費者溝通跟進信息、投訴信息、市場調(diào)研信息，學問庫治理。,10,貝因美構(gòu)建的完整分公司平臺的分銷體系對系統(tǒng)提出了更多的要求,財務(wù)治理,對分公司的財務(wù)統(tǒng)一治理，包括總賬、應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款的統(tǒng)一治理；,,建立分公司的資金治理，對集團資金的劃撥和分公司資金使用進展治理；,,建立起費用申請及費用核銷的治理流程，申請的活動要與產(chǎn)品、區(qū)域關(guān)聯(lián)，劃分活動類型，并結(jié)合預(yù)算進展把握；,營銷/營運治理,多級的

9、訂單、庫存、運營模式要求系統(tǒng)是多組織簡潔交易系統(tǒng)，以支持總部和分公司的協(xié)同營運治理體系,,建立起分公司的完善的進銷存治理體系，對分公司的業(yè)務(wù)全面治理；,,建立分公司級的分銷客戶治理,對經(jīng)銷商的上單和進銷存進展統(tǒng)一治理；,客戶效勞,建立分公司一級的客戶信息庫，定義消費者信息的分類、采集和更新標準；,,實現(xiàn)主動和被動效勞；,,網(wǎng)上訂單受理、訂單分發(fā)、網(wǎng)上交易；,,建立消費者相關(guān)的分類問題信息庫，縮短客戶響應(yīng)時間，提高客戶滿足度；,,記錄消費者溝通跟進信息、投訴信息、市場調(diào)研信息，學問庫治理。,11,貝因美異地分布的生產(chǎn)基地戰(zhàn)略布局，迫切需要IT支撐以納入整個集團的統(tǒng)一管控,財務(wù)/人事,生產(chǎn)基地的財

10、務(wù)治理迫切需要IT的統(tǒng)一支持；,,建立起費用申請及費用核銷的治理流程；,,生產(chǎn)基地人事治理需要集團的統(tǒng)一指導，也需要IT系統(tǒng)的支撐；,生產(chǎn)/營運,貝因美生產(chǎn)基地多，異地分布廣，并且關(guān)聯(lián)度很高，對預(yù)備協(xié)同提出了很大挑戰(zhàn)。,,系統(tǒng)需要建立起協(xié)同的預(yù)備體系，對各生產(chǎn)基地進展統(tǒng)一調(diào)度；,,建立統(tǒng)一的生產(chǎn)治理模式，對各生產(chǎn)基地進展標準化治理；,,建立統(tǒng)一預(yù)備把握模式，對特殊狀況進展快捷反響；,,建立起統(tǒng)一的進銷存也需要IT系統(tǒng)的強力支撐；,12,零特事業(yè)作為貝因美將來支柱業(yè)態(tài)之一,其供給鏈協(xié)同治理運作需要IT支撐,財務(wù)治理,對零特財務(wù)統(tǒng)一治理，包括總賬、應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款的統(tǒng)一治理；,,建立零特資金治理

11、，對集團資金的劃撥和零特資金使用進展治理；,,建立起費用申請及費用核銷的治理流程，并結(jié)合預(yù)算進展把握；,營銷/營運治理,建立起用品的進銷存治理，對用品業(yè)務(wù)全面治理；,,建立OEM廠商治理,對OEM廠商和選購信息進展統(tǒng)一治理,,建立特許加盟生活館等分銷客戶治理,對客戶上單和進銷存進展統(tǒng)一治理；,,建立起終端數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，對終端的進銷存數(shù)據(jù)做到統(tǒng)一治理,13,同時，貝因美下屬分子公司眾多，總部也需要借助IT手段實現(xiàn)強有力的集團管控及高效協(xié)同運作,財務(wù)管控,對全局部子公司的財務(wù)進展集中管控,,整個集團企業(yè)及下屬單位承受IT支持下的同一套賬，用系統(tǒng)固化治理,,集團資金治理，對集團資金的劃撥和分公司資金

12、使用進展統(tǒng)一治理；,,建立起費用申請及費用核銷的治理流程，并結(jié)合預(yù)算把握；,人力資源,,管控,貝因美的快速進展帶來員工數(shù)量的大幅增加，對提高人力資源治理水平提出了更高要求，錯助IT系統(tǒng)可以實現(xiàn)人力資源集中治理；,,人員分布狀況、績效考核狀況、干部(人才)梯隊等集團人力資源要求對IT系統(tǒng)提出了較高要求,協(xié)同辦公,公司規(guī)模的快速擴大，使得集團各部門之間、集團和下屬單位及部門內(nèi)部之間的工作協(xié)同要求越來越高；,14,名目,,其次局部,貝因美戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)理解與IT支撐,第三局部,貝因美信息化藍圖設(shè)計,第一局部,工程前期工作回憶,第四局部,信息化現(xiàn)狀及差距分析,第五局部,實施路徑規(guī)劃,15,六大信息平臺，支

13、撐貝因美中長期戰(zhàn)略、獨特的業(yè)務(wù)模式和百億以上規(guī)模運作,集中管控原則,,財務(wù)業(yè)務(wù)一體化原則,,系統(tǒng)建設(shè)與治理提升相匹配原則,,IT支撐正確模式原則,設(shè)備維護,銷售管理,網(wǎng)絡(luò)終端,生產(chǎn)計劃,產(chǎn)品研發(fā),生產(chǎn)管理,質(zhì)量管理,,,預(yù)測與采購,客戶服務(wù),行政辦公,人力資源管理,財務(wù)管理,經(jīng)營戰(zhàn)略,儲運管理,,集團管控平臺,生產(chǎn)運營平臺,協(xié)同研發(fā)平臺,營銷平臺,經(jīng)營決策平臺,IT支撐,1,2,3,5,6,商品組織,質(zhì)量管理,,,預(yù)測,客戶服務(wù),銷售管理,網(wǎng)絡(luò)終端,代理品牌采購,OEM采購,4,零特平臺,16,,貝因美漸漸形成對分公司的一套整體的把握體系，系統(tǒng)應(yīng)幫助實現(xiàn)這些把握手段,1、預(yù)備預(yù)算把握：整合的預(yù)

14、算與業(yè)績治理,,2、治理報告制度：集成的財務(wù)與治理信息框架,,3、資金治理：資金預(yù)備，收支兩條線，集中資金治理,,4、崗位分別：對分公司內(nèi)部不相容崗位進展分別,,5、財務(wù)經(jīng)理委派：財務(wù)經(jīng)理集中聘請，由總部統(tǒng)一治理,,6、相關(guān)的監(jiān)查制度，比方檢查、內(nèi)部審計等。,集團營銷總部,⑤,財務(wù)經(jīng)理,,委派,資金治理中心,分公司頭寸信息,①,,預(yù)備預(yù)算治理,分公司,,行動預(yù)備,,媒介支持,,活動執(zhí)行,營銷資源規(guī)劃,,銷售行動,,……,,戰(zhàn)略方案,,品牌規(guī)劃,,市場策略,投融資預(yù)備,,財務(wù)預(yù)算,,……,資金平衡計劃,頭寸信息,預(yù)算、報告、資金治理、內(nèi)部審計這四大局部彼此聯(lián)系嚴密，連同末段的績效考核流程，共同構(gòu)

15、成了公司總部最主要的管控大框架。財務(wù)治理將在此框架內(nèi)發(fā)揮主導或重要支持作用。,②,,治理報告制度,③,,資金管理,④,崗位分離,17,在營銷體系的各環(huán)節(jié)，IT都可以發(fā)揮價值，支撐業(yè)務(wù)的開展,分公司,業(yè)務(wù)部,物流,,訂單信息流,,資金流,銷售,市場,客服,財務(wù),倉儲/物流,KA,總部,銷售,市場,客服,財務(wù),營運,經(jīng)銷商,嬰童店,分公司是大代理商模式，是真正的業(yè)務(wù)主體，有營運體系，向總部下訂單要貨,總部營銷各部門是業(yè)務(wù)支持部門，不直接操作業(yè)務(wù)，但會籌劃大型活動,業(yè)務(wù)部是傳統(tǒng)意義上的營銷分支機構(gòu),多級的訂單、庫存、運營模式要求系統(tǒng)是多組織簡潔交易系統(tǒng),,多級的活動申請、籌劃、執(zhí)行要求系統(tǒng)更高的流程

16、靈敏度,客服不僅要實現(xiàn)會員治理、效勞等功能，新的規(guī)劃還需要支持網(wǎng)上交易,18,貝因美通過優(yōu)良的客戶效勞傳播品牌內(nèi)涵的同時，也在構(gòu)建數(shù)據(jù)庫營銷的渠道,,消費者,貝因美客服人員,消費者訂購,當?shù)貗胪?電話,網(wǎng)站,郵件,傳遞訂貨信息,貨物配送,反響成交信息,19,IT需求說明：客戶效勞應(yīng)分析貝因美與客戶的接觸內(nèi)容,,消費者→貝因美,詢問,有關(guān)公司的問題,有關(guān)效勞、產(chǎn)品、購置等過程,有關(guān)各種活動,要求,埋怨,效勞懇求,貝因美→消費者,銷售,各種促銷活動,銷售過程,主動關(guān)心,企業(yè)快訊、電子刊物,會員活動,問卷調(diào)研,產(chǎn)品相關(guān)調(diào)研,客戶忠誠與滿足調(diào)研,消費者→消費者,會員沙龍,供給客戶間的交往場所,孕嬰專

17、業(yè)指導,20,IT需求說明：客戶關(guān)系的主要客戶接觸途徑分析,,傳統(tǒng)式,數(shù)碼式,人對人,自助式,與客服人員面對面,打,網(wǎng)站可視,網(wǎng)站上的在線文字溝通,郵寄,,電子郵件,網(wǎng)站自助式效勞,自助式效勞,目前與客戶接觸的途徑主要要以下9種，貝因美可以考慮主要側(cè)重在其中5種。這5種方式已經(jīng)根本能夠供給前面的與客戶的合作與支持。,21,貝因美獨特的客戶效勞體系，要求系統(tǒng)供給強有力的支持,客服不僅要實現(xiàn)會員治理、效勞等功能，新的規(guī)劃還需要支持網(wǎng)上交易，所以，系統(tǒng)需要供給的支持應(yīng)當包括：CALL Center、會員治理、主動關(guān)心效勞、投訴受理、客戶網(wǎng)上訂單自助效勞、網(wǎng)上訂單受理、網(wǎng)上訂單分發(fā)等功能；同時，要支持

18、總部客服和分支機構(gòu)客服協(xié)同、銷售協(xié)同和營運協(xié)同。,KMT,KMT,總部客服,KMT,KMT,分支客服,KMT,KMT,銷售組織,CALL,,Center,,,,客服體系,會,,員,,管,,理,客 戶,,服 務(wù),,,,消費者,銷售體系,傳統(tǒng)銷售,,分 銷,網(wǎng)上交易,平臺,終端店,營運組織,22,支撐貝因美營銷體系的信息平臺應(yīng)當包括的應(yīng)用模塊,分公司,業(yè)務(wù)部,銷售,市場,客服,財務(wù),倉儲/物流,KA,總部,銷售,市場,客服,財務(wù),營運,經(jīng)銷商,嬰童店,業(yè)務(wù)處理模塊〔包括財務(wù)、訂單、倉儲、物流〕,預(yù)算治理模塊,費用治理模塊,流程治理模塊,數(shù)據(jù)分析模塊,客戶關(guān)系治理模塊,在系統(tǒng)的支撐下，對活動和費用實

19、現(xiàn)全過程追蹤治理,在IT的支撐下，分公司的業(yè)務(wù)對總部完全透亮,自上而下的指導流程、自下而上的匯報流程,總部和分支機構(gòu)實現(xiàn)一體化的預(yù)算編制、把握、分析,銷售、營銷費用、應(yīng)收賬款、分公司業(yè)務(wù)、儲運分析,客戶關(guān)系治理模塊可以有效治理VIP客戶等，網(wǎng)上訂單受理、網(wǎng)上交易、實現(xiàn)主動和被動效勞,23,營銷領(lǐng)域應(yīng)包括的信息系統(tǒng),,營銷平臺可能包含的系統(tǒng)：,,ERP系統(tǒng)：總部訂單治理、分公司營運治理等,,營銷活動治理系統(tǒng)：營銷活動審批與費用治理,,客戶關(guān)系治理系統(tǒng)：會員治理、網(wǎng)上交易、經(jīng)銷商信息的采集與關(guān)系維護,,其他適用于營銷領(lǐng)域的系統(tǒng)還包括：,,商務(wù)智能系統(tǒng)〔經(jīng)營決策平臺〕：準時有效的業(yè)務(wù)分析，供給決策支

20、持,,人力資源治理系統(tǒng)〔集團管控平臺〕：銷售隊伍治理,,協(xié)同辦公學問系統(tǒng)〔集團管控平臺〕：日常行政辦公自動化、學問治理,24,生產(chǎn)運營信息平臺主要實現(xiàn)總部和生產(chǎn)基地在選購、生產(chǎn)、儲運和質(zhì)量等方面的協(xié)同，熨平供需波動，提高運營效率,安達,原材料倉,配方,,奶粉倉,供,,應(yīng),,商,安溪,原材料倉,成品倉,分公司,成品倉,KA,經(jīng)銷商,嬰童店,其他,,終端,質(zhì)量治理,設(shè)備維護,銷售治理,網(wǎng)絡(luò)終端,選購治理,生產(chǎn)治理,儲運治理,銷售猜測,生產(chǎn)預(yù)備,各部門都依據(jù)自己的閱歷值重新做預(yù)備，造成預(yù)備完全脫節(jié),各生產(chǎn)基地的車間作業(yè)調(diào)度、在制品治理和設(shè)備運轉(zhuǎn)修理也需要IT統(tǒng)一支持以便透亮化和科學化,總部和各生產(chǎn)基

21、地分布式倉儲治理需要系統(tǒng)支持以做到精準和準時；物流狀態(tài)需要ＩＴ手段跟蹤把握,依據(jù)選購預(yù)備自動生成選購訂單，跟蹤訂單執(zhí)行狀況,依據(jù)訂單及銷售猜測分解運算，制定適宜的生產(chǎn)預(yù)備，形成整體的預(yù)備把握體系,依據(jù)訂單安排倉儲運輸，對物流安排進展跟蹤，把握貨物流向,25,在系統(tǒng)中記錄供給商的各種信息，維護良好的供給商關(guān)系，同時為操作性選購部門供給選購操作的支持,,貝因美集團總部,基地,戰(zhàn)略選購部門,供給商,使用方,,(生產(chǎn)/技術(shù)等),與供給商談判,,確定選購關(guān)鍵條款,訂單、物流、信息、支付、參與談判,選購要求(技術(shù)、交貨等),操作選購部門,選購指導,技術(shù)溝通,,談判支持,具體選購需求,預(yù)備員,根底信息完全統(tǒng)

22、一，其維護把握權(quán)在集團，企業(yè)可以查閱。,準時獲得各基地選購需求，并實時把握全部企業(yè)的銷售、生產(chǎn)、存儲預(yù)備和實際狀況，為集中預(yù)備、執(zhí)行供給根底,選購預(yù)備、選購訂單、物料到庫的閉環(huán)治理,供給商交互過程的全程記錄；供給商選擇過程自動化治理,26,支撐貝因美生產(chǎn)運營體系的信息平臺應(yīng)當包括的應(yīng)用模塊,,銷售猜測,,治理,主預(yù)備,,治理,選購,,治理,,市場銷售治理,倉儲,,運輸,供,,應(yīng),,商,市場,客戶,生產(chǎn),,選購,時機,物流,信息流,生產(chǎn),原料,,供給,質(zhì)量治理模塊,設(shè)備維護,銷售治理,網(wǎng)絡(luò)終端,選購治理,生產(chǎn)治理,儲運治理,銷售猜測,生產(chǎn)預(yù)備,1,2,3,4,5,車間,,治理,協(xié)同辦公模塊,供給

23、商,,治理,6,銷售猜測的上報、調(diào)整和確認，作為主預(yù)備的依據(jù),主預(yù)備作為整個運營和生產(chǎn)的預(yù)備大綱，分解為生產(chǎn)預(yù)備和選購預(yù)備,生產(chǎn)預(yù)備的執(zhí)行單元，負責預(yù)備執(zhí)行和在制品治理及作業(yè)調(diào)度,選購預(yù)備的執(zhí)行單元，負責選購預(yù)備執(zhí)行和在途訂單治理,供給商資源開發(fā)、認證及維護,負責倉儲及運輸預(yù)備、執(zhí)行保障等，對倉儲及運輸資源合理調(diào)配,27,生產(chǎn)運營領(lǐng)域應(yīng)包括的信息系統(tǒng),生產(chǎn)運營平臺包含的系統(tǒng)：,,ERP系統(tǒng)：企業(yè)完整的產(chǎn)供銷過程 ，涵蓋生產(chǎn)預(yù)備、物流治理、財務(wù)治理、文檔治理、工藝流程、車間治理、設(shè)備治理、條碼治理等,,供給商治理系統(tǒng)：供給商資源的開發(fā)、認證、分類分級治理,,其他應(yīng)用于生產(chǎn)運營領(lǐng)域的系統(tǒng)還包括：,

24、,商務(wù)智能系統(tǒng)〔經(jīng)營決策平臺〕：準時有效的業(yè)務(wù)分析，供給決策支持,,人力資源治理系統(tǒng)〔集團管控平臺〕：整個生產(chǎn)運營上的人員治理,,協(xié)同辦公學問系統(tǒng)〔集團管控平臺〕：日常行政辦公自動化,28,協(xié)同研發(fā)平臺建立面對市場的協(xié)同研發(fā)模式、提升多工程治理水平、建立穩(wěn)定可積存的研發(fā)學問體系,建立每種產(chǎn)品的配方，產(chǎn)品配置標準，產(chǎn)品的標準名稱和編碼，供其他系統(tǒng)引用,,將產(chǎn)品信息直接導入到ERP中生成物料清單，以支持生產(chǎn)預(yù)備和選購準確性和準時性,,實現(xiàn)配方的保密治理及版本治理,,實現(xiàn)多部們協(xié)同設(shè)計，支持跨部門的設(shè)計團隊協(xié)調(diào),工程治理,物料信息,,治理,文檔治理,配方,,治理,工藝治理,產(chǎn)品分類,物料信息,工藝編

25、制,分類信息,,治理,信息把握治理 (更改, 配置, 分發(fā) 和查找等〕,PDM/ERP接口,,,,,,,,,,,,,,,,業(yè)績評估,銷售推廣,市場測試,引進實施,技術(shù)評估,市場,,研究,概念形成,配方,29,研發(fā)領(lǐng)域應(yīng)包括的信息系統(tǒng),,協(xié)同研發(fā)平臺可能包含的系統(tǒng)：,,PDM：研發(fā)工程的過程治理，包括研發(fā)文檔治理，版本把握，配方治理，工藝治理等,,其他適用于研發(fā)領(lǐng)域的系統(tǒng)還包括：,,人力資源治理系統(tǒng)〔集團管控平臺〕：研發(fā)隊伍治理,,協(xié)同辦公學問系統(tǒng)〔集團管控平臺〕：新品開發(fā)流程〔概念產(chǎn)生到立項〕，研發(fā)過程中的學問治理,30,質(zhì)量治理,網(wǎng)絡(luò)終端,銷售治理,用品選購,,(用品公司),OEM商,,治理

26、,其他品牌商,,治理,商品選購,,(商品部),終端治理：對嬰童店〔特許、同心〕、生活館等終端客戶及其進銷存等重要數(shù)據(jù)及訂單等治理更加快捷,選購,銷售,運營,銷售猜測,商品組織,,(商品部),供給商治理：供給商資源開發(fā)、認證及維護在IT支撐下更加便捷和透亮,銷售猜測治理：在IT支撐下準時完成銷售猜測的上報、調(diào)整和確認,財務(wù)治理,商品治理：在IT支持下對商品價格、進銷存、利潤、質(zhì)量等的管控更加科學和便捷,貝因美漸漸形成獨具特色的零特業(yè)務(wù)體系，系統(tǒng)應(yīng)幫助實現(xiàn)這些業(yè)務(wù)體系的治理和把握,31,零特治理平臺應(yīng)包括的信息系統(tǒng),零特治理平臺包含的系統(tǒng)：,,ERP系統(tǒng)：企業(yè)完整的進銷存過程 ，涵蓋物流治理、財務(wù)

27、治理等,,終端治理系統(tǒng)：渠道信息治理、銷售訂單跟蹤,,其他應(yīng)用于生產(chǎn)運營領(lǐng)域的系統(tǒng)還包括：,,商務(wù)智能系統(tǒng)〔經(jīng)營決策平臺〕：準時有效的業(yè)務(wù)分析，供給決策支持,,人力資源治理系統(tǒng)〔集團管控平臺〕：整個零特事業(yè)體的人員治理,,協(xié)同辦公學問系統(tǒng)〔集團管控平臺〕：日常行政辦公自動化,32,貝因美對下屬單位在戰(zhàn)略層面、營運層面和治理層面的管控要求，需要IT予以充分支持，協(xié)同辦公和人力資源為根底，財務(wù)管控為重點,總部對下屬單位在業(yè)務(wù)拓展、治理輸出、資源共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、資源整合等方面發(fā)揮極為重要的作用，對下屬單位在戰(zhàn)略層面、營運層面和治理層面的管控提出了很高要求，IT集團管控平臺以協(xié)同辦公和人力資源為根底、

28、財務(wù)管控為重點進展構(gòu)建,33,支撐貝因美集團管控體系的信息平臺應(yīng)當包括的應(yīng)用模塊,模塊1：集團財務(wù)治理——集團預(yù)算、會計核算、財務(wù)報表、資金治理、資產(chǎn)治理、預(yù)算把握、本錢把握、財務(wù)分析,模塊2：人力資源治理——人事治理、薪資治理、績效治理等,模塊3：協(xié)同辦公學問治理——工作流治理、學問治理、日常費用報銷等,34,集團管控平臺應(yīng)包括的信息系統(tǒng),集團管控平臺包含的系統(tǒng)：,,集團財務(wù)系統(tǒng)：全集團一套賬，會計核算、資金、資產(chǎn)等的統(tǒng)一治理,,人力資源治理系統(tǒng)：全部人員、薪資、績效治理,,協(xié)同辦公學問系統(tǒng)：日常行政辦公自動化〔OA〕，學問治理,,預(yù)算編制系統(tǒng)：預(yù)算的編制、合并、調(diào)整、過程把握與考核,,其他

29、應(yīng)用于集團管控領(lǐng)域的系統(tǒng)還包括：,,商務(wù)智能系統(tǒng):準時有效的經(jīng)營分析，供給決策支持,,日常費用系統(tǒng)：集團各單位日常費用報銷治理,35,建設(shè)經(jīng)營決策信息平臺，形成治理發(fā)動機,可能的IT支撐重點,業(yè)務(wù)模式,抱負的經(jīng)營分析體系,2023年達100億的營業(yè)額,處在競爭猛烈的嬰童食、用品市場,,〔見營銷局部〕,經(jīng)營分析報表〔貝因美內(nèi)部數(shù)據(jù)〕,,,,競爭情報報告〔來自外部數(shù)據(jù)分析〕,進展戰(zhàn)略,3,1,2,,數(shù)據(jù)收集,數(shù)據(jù)整合,,結(jié)果呈現(xiàn),ERP,、分銷系統(tǒng)等,數(shù)據(jù)倉庫,,協(xié)同工作平臺,4,組織保障與績效考核,組織保障,明晰流程,落實責任,考核評估,,助理,各個業(yè)務(wù)部門,貝因美現(xiàn)有的營業(yè)額已經(jīng)要求治理層不能

30、再靠閱歷做出決策了，尤其是貝因美的主要產(chǎn)品都面臨著眾多競爭對手的狀況下，用數(shù)據(jù)說話成為貝因美最迫切的需求之一,,為了能夠支撐經(jīng)營決策，需要對公司的經(jīng)營狀況進展有體系的分析。這就需要制定相應(yīng)的報表樣式和確定分析模型，將工作落實到責任人，并借助IT工具來提高效率和保證效果。,,也就是說，對于貝因美而言，要通過明確治理決策的重點，建立分析模型，使用BI軟件，逐步建立治理報表體系。,5,數(shù)據(jù)分析,商務(wù)智能,36,,,經(jīng)營決策平臺：以商務(wù)智能和情報分析系統(tǒng)為核心,經(jīng)營決策平臺包含的系統(tǒng)：,,商務(wù)智能系統(tǒng)：準時有效的業(yè)務(wù)分析，供給決策支持,,競爭情報系統(tǒng)〔協(xié)同辦公學問系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)〕：內(nèi)外部競爭情報的治理與分

31、析,,定期自動,,擷轉(zhuǎn)數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)整合,,ERP,其他,其他,相關(guān)治理者,決策層,,資料倉儲,多維度數(shù)據(jù)庫,Web,服務(wù)器,,OLAP,服務(wù)器,決策,,支持,在線分析,,OLAP,報表,,查詢,經(jīng)營,分析,,,競爭情報,37,從系統(tǒng)角度，貝因美將來的IT藍圖,ERP,決策支持&商務(wù)智能系統(tǒng)（BI）,供應(yīng)商門戶,預(yù)算編制系統(tǒng),中心數(shù)據(jù)中心,郵件/根底設(shè)施/廣域網(wǎng),員工門戶,網(wǎng)上交易,研發(fā)工程治理,物料信息,配方管理,工藝管理,供給商開發(fā)治理,SRM,客戶門戶,效勞治理,Call Center,會員治理,銷,,售,,管,,理,生產(chǎn)治理,采,,購,,管,,理,財務(wù)治理,協(xié)同辦公知識管理系統(tǒng)（CB/KM

32、）,人力資源治理系統(tǒng),供給商維護,PDM,CRM,選購/補貨,零特門店系統(tǒng),庫存/銷售,38,,財務(wù)治理,人力資源治理,財務(wù),,會計,治理,,會計,資金,,治理,人事,,根本,,治理,投資,,治理,薪酬,,治理,績效,,考評,培訓,,治理,聘請,,治理,員工,,進展,,治理,生產(chǎn)運營治理,供,,應(yīng),,商,,管,,理,庫,,存,,管,,理,采,,購,,管,,理,生,,產(chǎn),,計,,劃,,管,,理,配,,送,,管,,理,制,,造,,管,,理,設(shè),,備,,管,,理,協(xié)同研發(fā),產(chǎn),,品,,數(shù),,據(jù),,管,,理,質(zhì),,量,,管,,理,研,,發(fā),,項,,目,,管,,理,營銷與效勞,銷,,售,,管,,理,市,

33、,場,,活,,動,,管,,理,會,,員,,管,,理,終,,端,,管,,理,市,,場,,情,,報,,管,,理,,Call Center,WEB,客戶,,聯(lián)絡(luò)系統(tǒng),客戶,,門戶,伙伴,,門戶,供給商,,門戶,員工,,門戶,服,,務(wù),,管,,理,預(yù)算,,編制,營銷,,費用,,治理,各功能模塊與軟件系統(tǒng)的對應(yīng)關(guān)系,決策支持系統(tǒng),業(yè)務(wù)集成,協(xié)同辦公,學問治理,工作流治理,郵件,決策支持,KM,PDM,ERP,CRM&ERP,BI,EIP,HR&ERP,預(yù)算編制&ERP,網(wǎng),,上,,交,,易,,,根底網(wǎng),企業(yè)網(wǎng)〔弱電、根底應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)〕,日常,,費用,,治理,39,生產(chǎn),采購,銷售,設(shè)備,質(zhì)量、庫存,供應(yīng)商

34、,客戶,財務(wù)管理,ERP〔企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)〕,,CRM〔客戶關(guān)系治理系統(tǒng)〕,,預(yù)算編制系統(tǒng),,營銷費用治理系統(tǒng),,HRM〔人力資源治理系統(tǒng)〕,因此,確定近三年應(yīng)建設(shè)的信息系統(tǒng)應(yīng)包括以下軟件系統(tǒng),ERP,CRM,PDM,E-hr,BI,OA,BI〔商務(wù)智能系統(tǒng)〕,,SRM〔供給商治理系統(tǒng)〕,,PDM協(xié)同研發(fā)治理系統(tǒng),,OA〔協(xié)同辦公學問治理系統(tǒng)〕,SRM,40,各軟件系統(tǒng)的功能范圍說明,選購,銷售,設(shè)備,質(zhì)量、儲運,供應(yīng)商,客戶,財務(wù)治理,生產(chǎn),商品組織,人力資源,總部,BI系統(tǒng),決策支持和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)為收集保存有價值的企業(yè)治理運作數(shù)據(jù)，通過在線分析和數(shù)據(jù)挖掘進展數(shù)據(jù)細分和模型分析，猜測進展趨勢

35、，為決策制定供給牢靠的依據(jù)。,SRM系統(tǒng),供給商信息和分類治理;供給商與存貨的對應(yīng)關(guān)系治理、供給商供貨執(zhí)行狀況分析等,協(xié)同辦公,工作流、日常事務(wù)治理、日常費用報銷治理、公文公布、會議治理、車輛調(diào)度；文檔存取、權(quán)限把握、文檔搜尋；即時通信、郵件系統(tǒng)、會議系統(tǒng)、手機短信；可以對研發(fā)的工程治理及工程工程治理進展支持,ERP系統(tǒng),涵蓋集團主要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括各生產(chǎn)基地的選購、生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備、庫存物流、財務(wù)；分公司的進銷存物流；零特事業(yè)的營銷、營運，集團總部的財務(wù)治理，倉庫物流治理等功能。,HR系統(tǒng),實現(xiàn)以力氣素養(yǎng)為核心的人力資源治理，包括聘請、調(diào)配、績效、薪酬、培訓等功能。,CRM系統(tǒng),網(wǎng)上訂單受理

36、、訂單分發(fā)、網(wǎng)上交易；VIP客戶信息治理、主動效勞和投訴處理,營銷費用,,治理系統(tǒng),預(yù)算編制,,系統(tǒng),總部和分支機構(gòu)實現(xiàn)一體化的預(yù)算編制、把握、分析,總部和分支機構(gòu)實現(xiàn)一體化的預(yù)算編制、把握、分析,研發(fā),PDM系統(tǒng),41,各軟件系統(tǒng)說明,名稱,系統(tǒng)說明,用戶,解決業(yè)務(wù)問題,預(yù)算編制管理系統(tǒng),計劃、預(yù)算管理系統(tǒng)從經(jīng)營分析開始，可以進行預(yù)測分析、計劃與預(yù)算的編制、期間分析等業(yè)務(wù)的全過程,各級管理者,貝因美預(yù)算的制定缺乏依據(jù)且滯后、合并困難、調(diào)整不及時、以及對執(zhí)行結(jié)果缺乏跟蹤,,商務(wù)智能系統(tǒng),商業(yè)智能技術(shù)（BI）可以將數(shù)據(jù)進行整合并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)決策所需的信息。商業(yè)智能技術(shù)采用數(shù)據(jù)倉庫構(gòu)建匯總數(shù)據(jù)的

37、基礎(chǔ)，進而支持數(shù)據(jù)發(fā)掘、多維數(shù)據(jù)分析等先進功能以及傳統(tǒng)的查詢及報表功能,各級管理者,決策支持和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)為收集保存有價值的貝因美管理運作數(shù)據(jù)，通過在線分析和數(shù)據(jù)挖掘進行數(shù)據(jù)細分和模型分析，預(yù)測發(fā)展趨勢，為決策制定提供可靠的依據(jù)，而目前是還待提高,協(xié)同辦公管理系統(tǒng),一個數(shù)字化的企業(yè)應(yīng)用環(huán)境，真正讓公司所有的信息統(tǒng)一展現(xiàn)在一個平臺，解決信息孤島問題,全集團,日常辦公事務(wù)、日常費用報銷、知識管理目前部分應(yīng)用，但不足以支撐集團應(yīng)用,人力資源管理系統(tǒng),HR系統(tǒng)在幫助企業(yè)完善人事檔案、考勤和薪資等事務(wù)性管理的同時，系統(tǒng)更注重人力資源的獲取、保留和開發(fā)等深層次的決策性和戰(zhàn)略性人力資源管理,人力資源,在實現(xiàn)

38、以能力素質(zhì)為核心的人力資源管理，包括招聘、調(diào)配、績效、薪酬、培訓等，目前無系統(tǒng)支持管理困難,,42,各軟件系統(tǒng)的具體說明〔續(xù)〕,名稱,系統(tǒng)說明,用戶,解決業(yè)務(wù)問題,營銷費用系統(tǒng),營銷費用管理系統(tǒng)是管理營銷活動業(yè)務(wù)，解決分公司營銷活動從計劃、預(yù)算、執(zhí)行、核銷整個過程。主要包括但不限于活動管理、營銷費用管理,分公司營銷人員,營銷活動的計劃預(yù)算核銷控制沒有細分，無法真正實現(xiàn)營銷費用管理的規(guī)范化與透明化，難以達成集團總部對分公司的控制力度,ERP,ERP具有完整的自助服務(wù)、分析、財務(wù)、人力資本管理、運營和企業(yè)服務(wù)功能。此外，還包括對諸如用戶管理、配置管理、集中數(shù)據(jù)管理和web服務(wù)管理等系統(tǒng)管理問題的支

39、持,。,ERP應(yīng)用模塊涉及人員,貝因美計劃體系不健全，營銷營運中的采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備、庫存、物流、銷售、分銷、財務(wù)等無一體化協(xié)同運作管理,研發(fā)管理系統(tǒng),主要提供企業(yè)在研發(fā)項目立項前的篩選，實施過程中的溝通、協(xié)作、控制等方面功能。為企業(yè)提供知識積累 、讓企業(yè)領(lǐng)導了解全局 、使項目經(jīng)理高效組織、項目成員有效工作,研發(fā)部、市場部,目前研發(fā)項目管理缺乏系統(tǒng)支持、產(chǎn)品數(shù)據(jù)無統(tǒng)一管理，在建立面向市場需求的研發(fā)篩選機制，研發(fā)項目的計劃、人員、成本、知識的管理，提高研發(fā)效率等方面還有待提高,43,各軟件系統(tǒng)的具體說明〔續(xù)〕,名稱,系統(tǒng)說明,用戶,解決業(yè)務(wù)問題,客戶關(guān)系管理系統(tǒng),建立統(tǒng)一的客戶信息庫，定義消

40、費者信息的分類、采集和更新標準；根據(jù)消費才的情況定義關(guān)懷時間和頻率，實現(xiàn)主動的客戶服務(wù)；消費者投訴受理，在系統(tǒng)在形成閉環(huán)的處理流程；建立消費者相關(guān)的分類問題信息庫，；記錄消費者交流跟進信息、投訴信息、市場調(diào)研信息，知識庫管理。,分公司營銷人員,貝因美目前的客戶信息基本可以做到統(tǒng)一管理、實現(xiàn)客戶服務(wù)功能；但不能滿足網(wǎng)上交易新業(yè)態(tài)的發(fā)展,供應(yīng)商管理系統(tǒng),供應(yīng)商的開發(fā)、認證和日常交易行為管理，維護供應(yīng)商關(guān)系,。,,供應(yīng)商開發(fā)管理人員,供應(yīng)商開發(fā)的一致性、合理性、共享性，以及供應(yīng)商認證的標準、過程和交易行為統(tǒng)一管理還有待提高并統(tǒng)一分類管理,44,名目,,其次局部,第四局部,信息化現(xiàn)狀及差距分析,貝因美

41、戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)理解與IT支撐,第三局部,貝因美信息化藍圖設(shè)計,第一局部,工程前期工作回憶,第五局部,實施路徑規(guī)劃,45,當前貝因美所使用的應(yīng)用系統(tǒng)狀況,1、,用友U8 總賬、應(yīng)收、存貨、因定資產(chǎn),,2、優(yōu)智進銷存,,3、OA辦公系統(tǒng),,4、CRM系統(tǒng),,5、B2B客戶訂單系統(tǒng),1、用友U8 總賬、應(yīng)收、存貨、因定資產(chǎn),,2、優(yōu)智進銷存+導購員治理,,3、OA辦公系統(tǒng),( 15家),安達,安溪,1、用友U8 總賬、固定資產(chǎn),,2、OA辦公系統(tǒng)(小范圍在用,),1、用友U8 總賬、固定資產(chǎn),,2、 OA辦公系統(tǒng),1、,用友U8 總賬、應(yīng)收、應(yīng)付,,2、OA辦公系統(tǒng),用品,生活館,同心,零特,生產(chǎn)基地,

42、股份公司,分公司,46,當前貝因美應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)掩蓋度很低 －基于企業(yè)價值鏈對貝因美的應(yīng)用現(xiàn)狀進展評估的主要覺察,人事治理,毛,,,,利,,,,潤,支持,,活動,會計核算,決策支持系統(tǒng),協(xié)同辦公,質(zhì)量治理,薪酬福利治理,培訓,根本,,活動,根本掩蓋,,－主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域使用了相關(guān)的IT系統(tǒng)/工具,,,生產(chǎn)預(yù)備治理,,,工廠車間,,治理,資金治理,預(yù)算治理,本錢治理,,,倉儲治理,,,市場活動治理,,,選購治理,,,研發(fā)治理,,,銷售治理,,,分銷治理,,,客服治理,,,發(fā)運治理,營銷治理,與業(yè)務(wù)無明顯關(guān)系,,－僅有通用的文字、表格處理工具,初步形成聯(lián)系,,－局部業(yè)務(wù)領(lǐng)域使用了相關(guān)的IT系統(tǒng)/工具,

43、完整支撐,,－IT系統(tǒng)/工具還掩蓋了上下游業(yè)務(wù)間的信息傳遞,47,當前各應(yīng)用系統(tǒng)缺乏以支撐貝因美集團化多組織、大規(guī)模業(yè)務(wù)需要,主要應(yīng)用系統(tǒng),,技術(shù)架構(gòu),多法人,,組織架構(gòu),業(yè)務(wù),,適用度,財務(wù)業(yè)務(wù)一體化,并發(fā)/數(shù)據(jù)吞吐能力,結(jié)論,用友U8,適用支持度,不適用,不支持,不適用,無應(yīng)用,適用,不適用,,原因簡述,,C/S結(jié)構(gòu)，不支持異地同步操作,目前不支持集團多組織一套賬的應(yīng)用模式,財務(wù)適用；營銷、供應(yīng)鏈不支持,無應(yīng)用,大型底層技術(shù)架構(gòu),,優(yōu)智進銷存,適用支持度,不適用,不支持,部分適用,不支持,不適用,不適用,,原因簡述,,C/S結(jié)構(gòu)，不支持異地同步操作,非集團多組織應(yīng)用模式,基本支持食品業(yè)務(wù)；

44、不適用零特業(yè)務(wù),無健全財務(wù)功能,小型應(yīng)用技術(shù)架構(gòu),不適用,,CRM,適用支持度,不適用,N/A,部分,不支持,不適用,不適用,,原因簡述,主體為C/S結(jié)構(gòu)，不支持將來分公司大業(yè)務(wù)量操作,N/A,支持會員管理；不支持網(wǎng)上交易,不支持將來的網(wǎng)上交易財務(wù)處理,小型應(yīng)用技術(shù)架構(gòu),不適用,,OA,適用支持度,N/A,不支持,不適用,N/A,,不適用,不適用,,原因簡述,N/A,非集團多組織應(yīng)用模式,N/A,,,N/A,,小型應(yīng)用技術(shù)架構(gòu),不適用,,48,IT 應(yīng)用現(xiàn)狀及差距分析——主要結(jié)論,目前的應(yīng)用系統(tǒng)在業(yè)務(wù)掩蓋度遠達不到貝因美業(yè)務(wù)要求,,目前的U8財務(wù)、優(yōu)智進銷存、CRM和OA集團化多組織、財務(wù)業(yè)務(wù)

45、一體化、核心業(yè)務(wù)適用度、技術(shù)架構(gòu)和大數(shù)據(jù)量吞吐力氣方面缺乏以支撐貝因美業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進展需要,,業(yè)務(wù)現(xiàn)有的各個主要應(yīng)用系統(tǒng)由于核心框架瓶頸，已不具備二次開發(fā)連續(xù)使用效益，應(yīng)在近三年全部被替代,,需要依據(jù)IT戰(zhàn)略規(guī)劃藍圖(見第三局部)按實施路徑規(guī)劃(見第五局部)逐步建設(shè)全新系統(tǒng)以支持各核心業(yè)務(wù)和治理的需要,49,名目,,其次局部,第四局部,信息化現(xiàn)狀及差距分析,貝因美戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)理解與IT支撐,第三局部,貝因美信息化藍圖設(shè)計,第一局部,工程前期工作回憶,第五局部,實施路徑規(guī)劃,50,實施策略〔一〕：系統(tǒng)平臺的構(gòu)建以核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)為主，在此根底上構(gòu)建整體應(yīng)用,ERP系統(tǒng)是一個根底平臺，治理企業(yè)主要的日常運營

46、方面的事務(wù)，是各系統(tǒng)的主心骨,,在ERP之外的其他一些系統(tǒng)必需向ERP靠攏，在數(shù)據(jù)標準和技術(shù)標準上要盡量聽從ERP的技術(shù)要求，并向ERP集成,,其他系統(tǒng)假設(shè)沒有成熟商品軟件可選擇，可以在主系統(tǒng)的根底上進展二次開發(fā),51,實施策略〔二〕：集中構(gòu)建一體化核心系統(tǒng)，消退集團信息壁壘隱患,集中構(gòu)建一體化核心系統(tǒng)，以發(fā)揮集團整體投資和技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)集團信息集成，并達成集團管控目的,,一體化系統(tǒng)要求在技術(shù)和應(yīng)用架構(gòu)上支持集團多組織模式,,多組織異地分散應(yīng)用的需求，要求集團一體化系統(tǒng)支持異地操作的實時影響，保證操作層面的,B/S,架構(gòu),KMT,KMT,安達,安溪,用品,生活館,同心,零特,總部,營運,KMT

47、,KMT,生產(chǎn)基地,分公司,52,實施策略〔三〕：財務(wù)集中式治理，并且財務(wù)要與業(yè)務(wù)嚴密結(jié)合,財務(wù)集中式治理，要求主系統(tǒng)ERP在支持多組織的狀況下還必需要滿足集團“同一套賬”的模式，會計科目體系和報表模板可以集中治理，而不是多個賬套的分散式應(yīng)用；能夠便利的在同一系統(tǒng)內(nèi)按不同層級出相應(yīng)的報表和會計科目的調(diào)整,,財務(wù)業(yè)務(wù)一體化要求在實施系統(tǒng)時重點考慮ERP的實施，其他系統(tǒng)的實施要確保不影響ERP的實施預(yù)備,集團,事業(yè)部,,分銷渠道,銷售組織,.,,倉儲組織,,公司實體,選購組織,,倉儲組織,,集團財務(wù)業(yè)務(wù)一體化管控,53,貝因美信息化建設(shè)的根本原則,,依據(jù)各功能的需求緊迫程度及系統(tǒng)實現(xiàn)的可能性，合理

48、的安排各個系統(tǒng)的實施預(yù)備，而不是不分先后全部一起上，并且要避開業(yè)務(wù)的頂峰期作為上線時間。,只有有效的信息集成與整合，才能最大程度地發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，提升企業(yè)信息整體應(yīng)用水平，從而推動企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。因此，在信息系統(tǒng)的規(guī)劃、產(chǎn)品的選擇、系統(tǒng)的實施到日常的應(yīng)用，都必需貫穿應(yīng)用集成的理念和實踐。,時間安排合理性原則,1,擴展性、開放性、集成性原則,4,信息化建設(shè)是要給貝因美帶來效益，因此，在進展信息系統(tǒng)建設(shè)的時候，要充分考慮信息系統(tǒng)的商業(yè)價值。也就是說，信息系統(tǒng)的投入要以實現(xiàn)大于投入的商業(yè)價值為目的，追求投入收益的最大化。,商業(yè)價值原則,2,在選擇軟件時，依據(jù)實際業(yè)務(wù)需求，要充分考慮軟件實現(xiàn)的可能

49、性。即對于主要系統(tǒng)，應(yīng)承受集成度較高的國際或國內(nèi)先進的軟件系統(tǒng)，以降低自主開發(fā)的風險和投入。,,對于成熟軟件系統(tǒng)，實在不能滿足需求的狀況，再進展確定量的自主開發(fā)〔新源代碼只有在大量測試的狀況下才能穩(wěn)定〕。,成熟性原則,3,54,貝因美信息化總體時機以三條主線推動,2008,,,,,,,,,,,,2009,,,,,,,,,,,,2010,,,,,,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,4,5,6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

50、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

51、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,CRM系統(tǒng),ERP一期,協(xié)同辦公一期,ERP,,二期,協(xié)同辦公二期,PDM,BI一期,SRM,預(yù)算編制系統(tǒng),營銷費用治理,協(xié)同辦公三期,零特門店系統(tǒng),BI二期,條碼系統(tǒng),ERP,,三期,協(xié)同辦公系統(tǒng),ERP系統(tǒng),營銷、BI分析系統(tǒng),55,貝因美各系統(tǒng)建設(shè)總體預(yù)備－方案一－常規(guī)建設(shè),2008,,,,,,,,,,,,2009,,,,,,,,,,,,2010,,,,,,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2

52、,3,4,5,6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

53、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,CRM系統(tǒng),ERP一期,協(xié)同辦公一期,ERP,,二期,協(xié)同辦公二期,ERP三期,PDM,BI一期,SRM,預(yù)算編制系統(tǒng),安溪基地及上海分公司的進銷存生產(chǎn)等業(yè)務(wù)及集團財務(wù),營銷費用治理,協(xié)同辦公三期,零特門店系統(tǒng),BI二期,3個其他分公司,安達生產(chǎn)基地,其他分公司及零特事業(yè)部,文檔治理及日常費用報銷,各公司、部門門戶建設(shè)，工作流深化應(yīng)用,協(xié)同

54、及審批工作流，員工日志,已上線公司的主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),營銷費用報表；其他上線公司數(shù)據(jù),條碼系統(tǒng),56,方案一將來３年IT投資總體估量,,,核心系統(tǒng)建設(shè)〔軟件及實施〕：1335萬,,核心系統(tǒng)的硬件：580萬,,使用及維護費用：300萬×3年＝900萬,,治理提升性開發(fā)：150萬,,根底設(shè)施費用：550萬,,機房：150萬,,容災(zāi)備份：200萬,,網(wǎng)絡(luò)及安全：150萬,,其他：50萬,,總計：3515萬,57,貝因美各系統(tǒng)建設(shè)總體預(yù)備－方案二－加速建設(shè),2008,,,,,,,,,,,,2009,,,,,,,,,,,,2010,,,,,,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,

55、4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,4,5,6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

56、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,CRM系統(tǒng),ERP一期,協(xié)同辦公一期,ERP,,二期,協(xié)同辦公二期,PDM,BI一期,SRM,預(yù)算編制系統(tǒng),安溪基地及上海、北京兩個分公司的進銷存生產(chǎn)等業(yè)務(wù)及集團財務(wù),營銷費用治理,協(xié)同辦公三期,零特門店系統(tǒng),BI二期,全部其他分公司,安達生產(chǎn)基地,零特事業(yè)部核心業(yè)務(wù),文檔治理及日常費用報銷,

57、各公司、部門門戶建設(shè)，工作流深化應(yīng)用,協(xié)同及審批工作流，員工日志,已上線公司的主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),營銷費用報表；其他上線公司數(shù)據(jù),條碼系統(tǒng),ERP,,三期,58,方案二將來３年IT投資總體估量,,,核心系統(tǒng)建設(shè)〔軟件及實施〕：1805萬,,核心系統(tǒng)的硬件：580萬,,使用及維護費用： 300萬*3年＝900萬,,治理提升性開發(fā)：150萬,,根底設(shè)施費用：550萬,,機房：150萬,,容災(zāi)備份：200萬,,網(wǎng)絡(luò)及安全：150萬,,其他：50萬,,總計：3985萬,59,貝因美各系統(tǒng)建設(shè)總體預(yù)備－方案三－全面推動,2008,,,,,,,,,,,,2009,,,,,,,,,,,,2010,,,,,,1,2

58、,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,4,5,6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

59、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,CRM系統(tǒng),ERP一期,協(xié)同辦公一期,ERP,,二期,協(xié)同辦公二期,PDM,BI一期,SRM,預(yù)算編制系統(tǒng),安溪基地及全局部公司的進銷存生產(chǎn)等業(yè)務(wù)及集團財務(wù),營銷費用治理,協(xié)同辦公三期,零特門店系統(tǒng),BI二期,安達生產(chǎn)基地,零特事業(yè)部

60、核心業(yè)務(wù),文檔治理及日常費用報銷,各公司、部門門戶建設(shè)，工作流深化應(yīng)用,協(xié)同及審批工作流，員工日志,已上線公司的主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),營銷費用報表；其他上線公司數(shù)據(jù),條碼系統(tǒng),ERP,,三期,60,方案三將來３年IT投資總體估量,,,核心系統(tǒng)建設(shè)〔軟件及實施〕：2355萬,,核心系統(tǒng)的硬件：580萬,,使用及維護費用：300萬×3年＝900萬,,治理提升性開發(fā)：150萬,,根底設(shè)施費用：550萬,,機房：150萬,,容災(zāi)備份：200萬,,網(wǎng)絡(luò)及安全：150萬,,其他：50萬,,總計：4535萬,61,其中軟件及實施、核心系統(tǒng)硬件費用投入比照,,,方案一,,,,,方案二,,,,方案三,,,,,,軟件費用

61、,硬件費用,實施費用,合計,軟件費用,硬件費用,實施費用,合計,軟件費用,硬件費用,實施費用,合計,CRM軟件,CRM系統(tǒng),50,20,50,120,50,20,50,120,50,20,50,120,協(xié)同辦公軟件,協(xié)同辦公一期,30,10,20,60,30,10,20,60,30,10,20,60,,協(xié)同辦公二期,30,,30,60,30,,30,60,30,,30,60,,協(xié)同辦公三期,,,20,20,,,20,20,,,20,20,ERP軟件,ERP一期,170,200,200,570,170,200,250,620,250,200,1300,1750,,ERP二期,50,,100,15

62、0,70,,600,670,30,,60,90,,ERP三期,50,,100,150,30,,20,50,30,,20,50,營銷管理軟件,營銷費用管理,70,20,70,160,70,20,70,160,70,20,70,160,BI軟件,BI一期,30,50,20,100,30,50,20,100,30,50,20,100,,BI二期,,,30,30,,,30,30,,,30,30,PDM軟件,PDM,15,,10,25,15,,10,25,15,,10,25,條碼系統(tǒng),條碼系統(tǒng),40,250,20,310,40,250,20,310,40,250,20,310,零售門店系統(tǒng),零特門店系統(tǒng)

63、,20,10,30,60,20,10,30,60,20,10,30,60,SRM軟件,SRM,20,10,10,40,20,10,10,40,20,10,10,40,預(yù)算管理軟件,預(yù)算編制系統(tǒng),25,10,25,60,25,10,25,60,25,10,25,60,,,600,580,735,1915,600,580,1205,2385,640,580,1715,2935,62,三種方案的比照,,對比項,常規(guī)建設(shè)方案,加速建設(shè)方案,全面推進方案,前提條件,對實施周期要求可以放寬,對實施周期要求適度放寬，部分借助外部資源，在三條主線幫助企業(yè)快速推進,全面借助外部資源，在三條主線幫助企業(yè)快速推進，

64、控制風險,核心系統(tǒng)上線周期,穩(wěn)步實施，結(jié)合集團正在推行的Ctrix集中系統(tǒng)，一步步的切換各分公司到集中的ERP系統(tǒng)中。,,時期周期較長，需要約一年半的時間實施完成，預(yù)計,2009年11月,可以運行。,在ERP一期選取北京、上海分公司試點，ERP二期在所有分公司實施，替換原來的單企業(yè)版系統(tǒng)。,,實施周期約10個月，預(yù)計,2009年3月,可以運行。,實施進度快，在ERP一期就在所有分公司實施，迅速把原來的單企業(yè)版系統(tǒng)替換。,,實施周期約8個月，預(yù)計,2009年1月,可以運行。,風險,實施周期較長，便于生產(chǎn)基地、分公司逐步調(diào)整完善，人員占用也不是很長，風險較小。,實施速度快，要求人員準備到位，投入的

65、時間精力要充分保證。由于許多分公司同步實施，過程中要防止出現(xiàn)實施內(nèi)容不一的情況，持續(xù)消化時間短。,實施速度快，要求人員準備到位，投入的時間精力要充分保證。由于所有分公司同步實施，過程中要防止出現(xiàn)實施內(nèi)容不一的情況，持續(xù)消化時間短。,資源投入,投資額相對較小，專職人員配備也較少，后續(xù)可主要依靠自身的力量逐步推行。,投資額較大，覆蓋面廣，配備的專職人員較多，要求借助外部資源推進，實施公司有大量顧問投入，主要依靠實施公司的力量進行實施。,投資額大，覆蓋面廣，配備的專職人員較多，要求借助外部資源推進建設(shè)，實施公司有大量顧問投入，主要依靠實施公司的力量進行實施。,總結(jié),投資少，,3515,萬,,IT,人

66、員配備及業(yè)務(wù)部門投入相對較少,,周期長，,不符合公司時間要求,,風險較低,投資適中，,3985,萬,,IT,人員配備及業(yè)務(wù)部門投入相對較多,,周期適度，,不符合公司時間要求,,風險較大,投資大，,4535,萬,,IT,人員配備數(shù)量多，且一期過后大量人員冗余,,實施周期短，,符合公司時間要求,,風險較大,63,CRM系統(tǒng)實施,,編號,,,名稱,,,CRM系統(tǒng),,,目的,通過系統(tǒng)對貝因美獨特的客服體系進行支撐，積累客戶數(shù)據(jù)，對客戶進行分類管理，在系統(tǒng)的幫助下主動和被動的進行客戶服務(wù)，并實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、電話等營銷。,,,,,,,,時間,2008年3月-2008年6月,,,組織范圍,,,客戶服務(wù)部,,主要工作內(nèi)容,在現(xiàn)有會員系統(tǒng)的建設(shè)上，增加更為強大的服務(wù)管理的支持和網(wǎng)上營銷平臺。,,將客戶服務(wù)內(nèi)容再擴充，并標準化，如投訴處理、主動關(guān)懷、活動宣傳等；,,構(gòu)建網(wǎng)上營銷平臺，獲取客戶訂貨信息并傳遞到零特的終端門店進行配送，并記錄客戶的購買行為；,,建設(shè),Call center,，集中對客戶進行關(guān)懷，受理客戶的詢問及投訴；,,,,,,,,主要風險與控制,分公司客服業(yè)務(wù)是否能真正開展起來；,,市場上完全成熟