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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,注重禮儀,職業(yè)禮儀培訓(xùn),主講人：陳守法,古語(yǔ)有云：,人無(wú)禮那么不生,事無(wú)禮那么不成,國(guó)無(wú)禮那么不寧,什么是禮,儀,古人認(rèn)為禮是禮法，儀那么是反映禮的儀式、儀節(jié)；儀生于禮而符合禮，故謂之禮儀?，F(xiàn)代人一般認(rèn)為禮儀指的是在人際和社會(huì)交往中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善和友好的行為標(biāo)準(zhǔn)。,禮貌,是人們?cè)诮煌鶗r(shí),相互敬重和友好的行為標(biāo)準(zhǔn),禮節(jié),是人們?cè)谌粘Ｉ钪? 特別是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、問(wèn)候、祝頌、致意、慰問(wèn)、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式,儀容儀表,指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風(fēng)度等,禮儀的內(nèi)
2、容,化解矛盾，調(diào)和人際關(guān)系，使之趨于和諧,增強(qiáng)自我信心,良好的禮儀風(fēng)范可以在社會(huì)交住中得到意外的收獲,是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，是個(gè)人素質(zhì)的反映,是尊重客戶的需要,是企業(yè)管理水平和效勞水平的反映,禮儀的目的和作用,禮儀與職業(yè)的關(guān)系,效勞質(zhì)量是效勞行業(yè)的生命線, 效勞質(zhì)量的內(nèi)容是多方面的,效勞行業(yè)從業(yè)人員講究禮貌禮節(jié)禮儀,提供禮貌效勞那么是優(yōu)質(zhì)效勞最重要的因素之一。,提高企業(yè)的聲譽(yù)及經(jīng)濟(jì)效益,滿足客人受“尊重的心理需要,表現(xiàn)從業(yè)人員良好風(fēng)度和教養(yǎng),現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的根本原那么,尊重原那么,遵守原那么,適度原那么,自律原那么,尊重我們的效勞對(duì)象,尊重以相互尊重為前提,反映共同利益,自覺(jué)維護(hù)身體力行,與現(xiàn)場(chǎng)氣
3、氛相適應(yīng),嚴(yán)于律己寬以待人,儀容儀表,一個(gè)人的容貌，五官,的搭配和適當(dāng)?shù)囊r托,儀容,儀表,儀態(tài),一個(gè)人的外表，,總體形象的總稱,舉止姿態(tài)與風(fēng)度,職業(yè)人儀容儀表美的整體要求,秀外慧中,整體效果,個(gè)人衛(wèi)生,儀容標(biāo)準(zhǔn),男士?jī)x容儀表要求,女士?jī)x容儀表要求,儀態(tài)美,站坐行,站姿挺拔,坐,姿,文,雅,行姿穩(wěn)重,站 姿,標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求,頭 正 頸 直 、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、手 指 并 攏 自 然 微 屈,收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈,V,字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。整 體 上 產(chǎn) 生 一 種 精 神 飽滿 的 體 態(tài),不良站姿,注意防止
4、頭下垂或上仰， 收胸含腰，背曲膝松，臂部后突，手插在衣褲口袋里或搓臉，弄頭發(fā)，腳打拍子，身靠柱子、桌或墻歪斜站立。,坐姿,入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開(kāi)。身體稍向前傾，那么表示尊重和謙虛。,不良坐姿1,搖腳、兩腿分開(kāi)、蹺腿,不良坐姿2,無(wú)精打采、過(guò)于放松,不良坐姿3,手足無(wú)措、癱坐、坐姿不雅,生活中的不良坐姿,標(biāo)準(zhǔn)的坐姿1,標(biāo)準(zhǔn)坐姿2,標(biāo)準(zhǔn)坐姿3,行走的姿態(tài),最能表達(dá)出一個(gè)人的精神面貌的姿態(tài)就是走姿。從一個(gè)人的走姿就可以了解他的歡樂(lè)或悲哀，熱情而富有進(jìn)取精神或失意而懶散，以及是否受人歡送等。,不良的步態(tài)1,手足僵硬,不良的步態(tài)2,擺動(dòng)過(guò)大,標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)
5、1,標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)2,標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)3,正確姿勢(shì)與動(dòng)作的十原那么,要量力而行,不要長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)統(tǒng)一動(dòng)作,盡可能使用更多的筋肉,保持好平衡,保持控制力的敏銳,夾緊腋下,在身體附近進(jìn)行操作,掌握運(yùn)用時(shí)機(jī),熟悉運(yùn)動(dòng)規(guī)律,學(xué)會(huì)緊張與放松的交替,接人待客的根本常識(shí),停下腳步,面帶微笑,注視對(duì)方,鞠躬到位,說(shuō)早上好,微笑,用心微笑,眼中含笑,健康的笑,像嬰兒般天真的笑,微笑比電廉價(jià)，比燈燦爛。,蘇格蘭諺語(yǔ),注視,大三角區(qū)與小三角區(qū),10S,眼神中含笑,鞠躬,角度,時(shí)間,手勢(shì),問(wèn) 候,問(wèn)候時(shí)要爭(zhēng)取主動(dòng),問(wèn)候時(shí)聲音要清晰、宏亮,問(wèn)候時(shí)要注視客人的眼睛,問(wèn)候的方式要符合客人的情況,問(wèn)候時(shí)的姿勢(shì),問(wèn) 候,1、接待三聲：來(lái)有
6、迎聲 問(wèn)有答聲 去有送聲,2、文明十字：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)“你好,請(qǐng)求語(yǔ)“請(qǐng),感謝語(yǔ)“謝謝,抱歉語(yǔ)“對(duì)不起及時(shí),辭別語(yǔ)“再見(jiàn),3,、熱情三到,眼到：友善地看著對(duì)方 注意看的部位、角度、時(shí)間,口到：講大家都能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。因人而異，區(qū)分對(duì)象,意到：有表情、表情要互動(dòng)、落落大方、不卑不亢,態(tài)度,內(nèi)心情緒的控制,體諒客人,控制私人情感,以明朗的心情投入效勞,態(tài)度,外在動(dòng)作的控制,保持良好的姿勢(shì),注意你的視線,要正對(duì)著客人,不要從客人面前橫穿過(guò)去,記住，客人總在注視著你,態(tài)度決定一切,笑容多一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn),想得細(xì)一點(diǎn) 說(shuō)得清一點(diǎn),站得直一點(diǎn) 坐得正一點(diǎn),走得快一點(diǎn) 穿得雅一點(diǎn),態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn) 應(yīng)變活一點(diǎn),請(qǐng)微笑鞠躬 做謙謙君子,將禮儀進(jìn)行到底,THE END!,Thank you!,
注重職業(yè)禮儀課件
