SPARK賣場風暴執(zhí)行手冊PPT課件

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,*,SPARK,賣場風暴執(zhí)行手冊,2,目 錄,活動安排,推廣目的,1,2,3,活動內容及流程,4,物料清單,5,工作人員職責,執(zhí)行參照文件,6,3,推廣目的,增加產(chǎn)品曝光度，擴大品牌知名度,讓消費者更多的接觸到產(chǎn)品，通過對產(chǎn)品的了解促進,SPARK,樂馳口碑傳播，提升品牌美譽度,階段性的提升,SPAKR,樂馳銷量,4,活動傳播,平面：,活動前

2、三天搭載,08,款上市廣告報紙發(fā)布，進行信息告知,官網(wǎng),：活動結束后進行活動信息和照片發(fā)布,公關：,在活動結束后，針對賣場風暴活動發(fā)布相關軟文，建議主要內容,的介入為：,SPARK,生活圈品牌推廣理念，,SPARK,終端行銷模式等,5,活動安排,活動時間,08,年,4,月,11,日,4,月,15,日（城市中第一個賣場）,08,年,4,月,16,日,4,月,20,日,（城市中第二個賣場）,活動對象,借用所有到賣場的消費者，發(fā)掘樂馳潛在買家,主要為家庭消費者,活動形式,選擇購物高峰時期，在家樂福、沃爾瑪、大潤發(fā)等大賣場進行,SPAKR,樂馳,08,款的展示活動。,6,第一波賣場風暴：,時間：,4,

3、月,11,日,-4,月,15,日（城市中第一個賣場）、,4,月,16,日,-4,月,20,日（城市中第二個賣場）,每個城市之間出于檔期等問題有,2,天左右,的時間間隔。,城市：上海、南京、杭州、鄭州、太原、石家莊,濟南、成都、西安、昆明，,10,個城市同期進行。,場次：,2,場,/,城市，合計,20,場。,7,活動內容,SPARK,樂馳,08,款賣場展示,雙向促銷活動,8,形式：,在賣場外進行為期,5,天的樂馳展示；,活動場地有電源的情況下，播放一些活力、動感的音樂，吸引人氣（可,選項，經(jīng)銷商自行安排）；,定時至賣場出口發(fā)放,DM,（含調查問卷，可兌換小禮品）,經(jīng)銷商贈送,意向,客戶小禮品，并

4、登記客戶資料。,SPARK,樂馳,08,款賣場展示,9,晴雨蓬尺寸圖,10,背景板尺寸圖,11,形式：,與賣場進行聯(lián)合促銷，互惠互利的雙向促銷活動,內容：,（,1,）購車者：,活動期間內凡購買樂馳車的人，均可享受經(jīng)銷商提供的優(yōu)惠政策，,獲得油箱加滿服務（展廳提車時實現(xiàn)），另有經(jīng)銷商好禮相送,。,（,2,）賣場消費者：,消費者憑,300,元的賣場購物發(fā)票，可到樂馳展示現(xiàn)場兌換禮品一份，禮品贈送均按照“數(shù)量有限，先到先得”的規(guī)則執(zhí)行；,賣場消費者購滿千元，可由樂馳送其回家。,雙向促銷活動,12,時 間,事 項,具體內容,9:50-10:00,工作準備,清潔展車、送客用車，以及展示場所,檢查搭建物料

5、是否完好,擺放好宣傳資料、禮品及其他物料,10:00-18:00,、雙休日,10:00-20:00,（雙休日各地根據(jù)實際情況確定晚間活動結束時間）,賣場展示、互動,向賣場顧客發(fā)放宣傳單頁、介紹產(chǎn)品,宣傳現(xiàn)場活動內容包括優(yōu)惠政策,賣場人流高峰時至出口處發(fā)放,DM,單,熱情接待意向顧客，并邀,約顧客至展廳試乘試駕，并登記其資料,兌換禮品，并登記客戶資料,安排購物滿千元的顧客乘坐,SPARK,樂馳回家,訂,/,購車客戶接待,12:30-13:30,午間用餐,工作人員分批用餐，保證活動現(xiàn)場正常運作,18:00-18:30,雙休日,20:00-20:30,離場,整理宣傳單頁和禮品，查漏補缺，保證第二天正

6、常工作,整理客戶資料,保證現(xiàn)場環(huán)境整潔,活動流程,13,工作人員職責,活動前期,賣場洽談,場地勘察,前期宣傳,工作準備,活動執(zhí)行,后續(xù)階段,活動總結,電話回訪,賣場展示,雙向促銷,14,賣場洽談,場地勘察,前期宣傳,工作準備,活動前期,POPIO,聯(lián)系,10,個城市的場地，確認場地設施符合活動要求,要求賣場提供定時廣播宣傳展示信息的服務,確認展車過夜安全問題,確認場地方可配合活動審批工作，簽訂合同時提供活,動相關批文,確認進場、撤場時間,經(jīng)銷商,協(xié)助確認賣場是否適合本次活動,根據(jù)實際情況，推薦適合的賣場并提供其聯(lián)系方式,15,賣場洽談,場地勘察,前期宣傳,工作準備,活動前期,經(jīng)銷商,至賣場提供

7、的場地，拍照（場地及周邊設施）,向,POPIO,提供照片（活動前三周）,POPIO,根據(jù)經(jīng)銷商提供的照片，核實場地情況，確認可行性,（活動前三周）,16,賣場洽談,場地勘察,前期宣傳,工作準備,活動前期,POPIO,活動前期發(fā)送宣傳易拉寶至各地經(jīng)銷商（活動前一周）,利用,08,款上市報紙發(fā)布資源，加入活動信息，進行告知,（活動前,3,天）,經(jīng)銷商,在各展廳布置活動信息告知的易拉寶（活動前一周）,銷售顧問在適當?shù)臅r候向來店客戶告知本次活動信息,（活動前一周）,17,賣場洽談,場地勘察,前期宣傳,工作準備,活動前期,POPIO,提供賣場風暴活動執(zhí)行手冊、經(jīng)銷商培訓手冊,檢查各地物料到達情況（活動前

8、一周）,協(xié)調場地準備（活動前三天）,檢查各經(jīng)銷商準備情況（活動前二天）,確認各地搭建進程（活動前一天）,經(jīng)銷商,確定活動工作人員（包括活動現(xiàn)場晚間保安），,并提供人員清單及聯(lián)系方式（活動前三天）,提供臨時倉儲空間，存放展示物料（活動前三天）,辦理展車、工作車輛臨時保險,辦理外展審批手續(xù),根據(jù)執(zhí)行手冊培訓相關工作人員并進行分工（活,動前一天）,檢查活動所需物料是否準備妥當，物料清單見第,22,頁（活動前一天）,18,賣場展示,雙向促銷,活動執(zhí)行,POPIO,賣場展示監(jiān)督執(zhí)行,經(jīng)銷商,每個賣場展示場所安排,4,個工作人員,工作人員向賣場顧客介紹,SPARK,樂馳,08,款并發(fā)放宣,傳單頁，高峰時至

9、賣場出口發(fā)放,DM,單,邀約賣場顧客至展廳試乘試駕，并登記顧客資料,對于意向客戶，經(jīng)銷商可贈送小禮品，并登記顧客,資料,熱情接待前來咨詢的顧客及訂,/,購車客戶,19,賣場展示,雙向促銷,活動執(zhí)行,POPIO,監(jiān)督雙向促銷政策的執(zhí)行,經(jīng)銷商,憑收銀條為賣場購物滿,300,元的顧客兌換禮品，兌,換時注意收銀條日期及金額，并登記顧客資料；兌,換后在收銀條上做記號以避免重復兌換；禮品兌換,遵循“數(shù)量有限，先到先得”的原則,安排,SPARK,樂馳,08,款專車送賣場購物滿千元,的顧客回家，并登記顧客資料；如果送客用車正好,外出送客，向顧客表示歉意告知其專車回程時間，,并安排其就座等候車輛返程,熱情接待

10、訂,/,購車客戶，活動期間（,3,月,21,日,-3,月,31,日）,購車的客戶，,可獲新車滿油，并另有禮品贈送,；所有獲贈,購物券的客戶須辦理簽收手續(xù),20,A,女性職員,1,、保持面部清潔，注意眼鼻口耳等細微之處的衛(wèi)生,2,、淡妝上崗，自然，亮麗、健康，不要太過于的夸張妖艷；用餐后要及時補妝，,保持良好的精神面貌，但不可在顧客面前進行。,3,、不使用味道刺激濃烈的化妝品或香水。,4,、發(fā)型美觀大方，簡潔整齊，要求長發(fā)束扎或留齊耳短發(fā)，可用小飾物點綴,5,、保持雙手清潔衛(wèi)生，不留長指甲，不涂彩色指甲油,6,、不得戴有色眼鏡,B,男性職員,1,、保持面部清潔，注意眼鼻口耳等細微之處的衛(wèi)生，提別

11、是鼻毛定期修剪,2,、頭發(fā)整潔，前不遮眉，側不蓋耳，后不壓領，必須使用啫哩水或摩絲，做到精,神干練，不得剃光頭、染發(fā),3,、胡須要定期剃刮，保持清潔,4,、雙手保持清潔衛(wèi)生，不得留長指甲,5,、不得戴有色眼鏡,儀容規(guī)范,活動執(zhí)行規(guī)范,21,1,、按規(guī)定穿著統(tǒng)一制服，保持衣衫整潔，嚴禁褶皺。,2,、工牌佩戴端正、整潔，,不應發(fā)生錯戴或漏戴的情況。,3,、飾物佩戴數(shù)量不宜過多，一般不超過三個，飾物風格應與品牌風格相似；,款式不可過于夸張沒有尖銳刺角。,4,、皮鞋清潔無灰垢，顏色與制服協(xié)調搭配。,儀表規(guī)范,活動執(zhí)行規(guī)范,22,熱情的接待所有至展位的客戶，注意禮貌，保持微笑；,態(tài)度應明快熱情，用語應簡

12、潔，動作應靈敏；送走意向客戶時，應確保其已經(jīng)收到銷售顧問的名片，并表示歡迎其隨時至展廳賞車。,活動執(zhí)行規(guī)范,話術,23,至展位咨詢或訂購車的客戶接待,“你好，我是*公司（公司名稱）銷售顧問*（姓名），我們這里展示的是,SPARK,樂馳,08,款，請隨意看看?！?當一個客戶走進展位的時候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己可以先看一下展示的汽車。把握時機當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問；動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號，是需要銷售顧問出動的信號。,收到信號，應及時遞上名片，“請問我可以為您介紹一下我們的,SPARK,樂馳,08,款汽車嗎

13、？”或者“請問有什么我可以幫您的嗎？”,“感謝您選擇,SPARK,樂馳,08,款！”（針對訂購車客戶）,活動執(zhí)行規(guī)范,24,憑,DM,單兌換禮品的客戶接待,“你好！我是*公司（公司名稱）銷售顧問*（姓名），請問有什么可以幫您的？”,“請完整的填寫,DM,單上的信息資料，就可以兌換精美的禮品一份?！?“謝謝您對,SPARK,樂馳,08,款的關注，歡迎您到我們展廳賞車?！保▽τ谝庀蚩蛻簦瑧?表達歡迎其來店賞車之意）,購物滿,300,元兌換禮品的客戶接待,“你好！我是*公司（公司名稱）銷售顧問*（姓名），請問有什么可以幫您的？”,“麻煩您將購物小票給我看一下，我立刻為您兌換精美的禮品一份?！保ㄤN售顧

14、問須,在購物票上注明兌換標記，以免重復兌換）,“謝謝您對,SPARK,樂馳,08,款的關注，歡迎您到我們展廳賞車?！保▽τ谝庀蚩蛻?，應,表達歡迎其來店賞車之意）,活動執(zhí)行規(guī)范,25,購物滿,1000,元至展位接受送車服務的客戶接待（雙休日）,“你好！我是*公司（公司名稱）銷售顧問*（姓名），請問有什么可以幫您的？”,“麻煩您將購物小票給我看一下，我立刻為您登記安排返程的車輛?！保ㄤN售顧問須,在購物票上注明兌換標記，以免重復）,“非常抱歉，我們送客返程的,SPARK,樂馳專車正在送客途中，大約*分鐘后回來，請,問您是否可以稍作等候？”（送客車輛正好外出時，征詢客戶意見，同意等待的客戶,須安排就座

15、）,“非常抱歉，希望有機會您能來店賞車?！保ú荒芩涂偷那闆r下，同樣遞出名片、做,邀請）,“*先生,/,小姐，歡迎您乘坐,SPARK,樂馳車，希望您有機會能夠來店賞車。再見！”,（送客之前，銷售顧問告知司機客戶姓名，客戶到達目的地后，司機結束語）,活動執(zhí)行規(guī)范,26,活動總結,電話回訪,后續(xù)階段,POPIO,總結,SPARK,樂馳,08,款第一波賣場風暴活動，提交,SGMW,客戶總結報告（活動后一周）,經(jīng)銷商,提交,SGMW,活動效果評估表，表格見本執(zhí)行手冊第,25,頁（活動后三天）,提交,SGMW,活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，表格見本執(zhí)行手冊第,26,頁（活動后三天）,提交訂,/,購車客戶清單，表格見本執(zhí)

16、行手冊第,27,頁，,（活動后三天）,27,POPIO,（待定）,電話回訪訂,/,購車客戶，確認真實性，并提交回訪報告,給,SGMW,客戶，回訪表格見本執(zhí)行手冊第,28,頁（活動,后一周）,經(jīng)銷商,電話跟進登記資料的顧客，甄別出目標消費者（活動后,三天）,活動總結,電話回訪,后續(xù)階段,28,物料清單,分類,名稱,數(shù)量,單位,備注,前期宣傳,展廳易拉寶,2,組,企業(yè)下發(fā),展示資料,宣傳單頁,2100,（工作日,300,張,/,天,/,賣場，雙休日,600,張,/,天,/,賣場）,頁,經(jīng)銷商自備,客戶資料登記表,200(,預估數(shù)量,),份,經(jīng)銷商自備,DM,700,（,工作日,100,張,/,天,/,賣場，雙休日,200,張,/,天,/,賣場,）,頁,企業(yè)下發(fā),2,套桌椅,2,桌,+8,椅,套,經(jīng)銷商自備,資料架,1,個,經(jīng)銷商自備,車型介紹牌,1,個,經(jīng)銷商自備,車輛,展車（帶,logo,車牌）,1,輛,經(jīng)銷商自備,送客用車,1,輛,經(jīng)銷商自備,禮品,意向客戶贈送禮品、購物滿,300,元送禮品,200,份,企業(yè)下發(fā),新車油箱滿油,15,（預估數(shù)量）,份,經(jīng)銷商負責,*,以上數(shù)量為每個賣場