工作零差錯溝通零距離服務(wù)零投訴

《工作零差錯溝通零距離服務(wù)零投訴》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《工作零差錯溝通零距離服務(wù)零投訴（14頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,工作零差錯 服務(wù)零投訴溝通零距離,耒陽市新市鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院,尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：,新市鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院是一所一級甲等醫(yī)院，擔(dān)負著新市鎮(zhèn)轄區(qū),25,個行政村（居委會）,49000,余人的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。衛(wèi)生院占地面積約,6987,平方米，其中業(yè)務(wù)用房面積,3304.8,平方米，設(shè)有病床,36,張，在職職工,62,人，其中專業(yè)技術(shù)人員占,91%,，副高級職稱,1,人，中級職稱,4,人，初級職稱,31,人。新農(nóng)合、疫情報送、預(yù)防接種、健

2、康檔案及財務(wù)等工作均實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理。,“,管理年,”,活動以來，在確保省廳規(guī)定動作不走樣的基礎(chǔ)上，我院以,“,三個樣子,”,為準繩，以,“,工作零差錯、服務(wù)零投訴、溝通零距離,”,為目標(biāo)定位，公開承諾,“,決不做一件對不起患者的事,”,，狠抓落實，嚴格考評，取得了很好的成效。,一、工作零差錯，讓患者放心,一是加強培訓(xùn)。,積極推行,“,每周一練習(xí)、每月一考試,”,制度，為此我們建設(shè)了供職工,“,三基,”,學(xué)習(xí)和演練的專門場所電教室和示教室；同時，堅持每月從上級醫(yī)院請專家來我院傳幫帶教，每年選送業(yè)務(wù)骨干,5-7,人到上級醫(yī)院進修培訓(xùn)；平時三基考試成績和進修考核成績直接與個人年終,“,評優(yōu)、評先,

3、”,掛鉤，激勵廣大醫(yī)務(wù)人員勤練,“,內(nèi)功,”,，避免發(fā)生,“,內(nèi)源性,”,差錯事故。,二是嚴格獎懲。,建立差錯事故登記本，對差錯事故進行分級分類登記；推行,“,差錯責(zé)任追究制,”,，凡工作責(zé)任范圍內(nèi)出的差錯，由直接責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，扣除目標(biāo)考核分并取消相應(yīng)評優(yōu)評先資格，負有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的，還要追究相關(guān)科室負責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，對年內(nèi)無差錯登記記錄的，給予相應(yīng)的精神和物質(zhì)獎勵，為工作零差錯提供制度保證。,二、服務(wù)零投訴，讓患者順心。,一是抓服務(wù),“,硬環(huán)境,”,。,利用,80,萬元國債資金新建一棟,700,平方米的公衛(wèi)綜合大樓，重點解決公共衛(wèi)生辦公用房及醫(yī)技輔助科室業(yè)務(wù)用房，投資,50,萬余元

4、重點改善住院條件，投資,22,萬元對院內(nèi)外環(huán)境包括路面硬化，院落綠化、美化、亮化及公共設(shè)施進行維修改造，使全院面貌煥然一新。衛(wèi)生院建設(shè)格局將生態(tài)化、藝術(shù)化和人性化有機地融合成一體，造型別致的休閑亭、清香撲鼻的花草樹木，使病人感受到大自然的氣息，減輕了住院的壓力。,二是抓服務(wù),“,軟環(huán)境,”,。,充分利用本院人才優(yōu)勢，投入,6,萬余元打造了以中醫(yī)副主任醫(yī)師謝光治為學(xué)科帶頭人的針灸理療科，為群眾提供安全、價廉、方便、有效的中醫(yī)藥適宜技術(shù)，月就診量達,300,余人次；開辟了,“,孕婦課堂,”,，每周開課一次，免費為孕產(chǎn)婦傳授科普知識；嚴格落實,“,首診負責(zé)制,”,，推行,“,四心,”,（愛心、熱心、

5、細心、耐心）和,“,五主動,”,（主動介紹、主動宣傳、主動溝通、主動答疑、主動宣教）及,“,六個一,”,（一個笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一條凳子、一張床鋪、一次宣教）等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。,三、溝通零距離，讓患者舒心,一是,“,走出去,”,。,變,“,坐堂行醫(yī),”,為主動上門服務(wù)，,“,送醫(yī)、送藥、送健康,”,到鄉(xiāng)村到家庭，開展入戶免費健康體檢、建立家庭健康檔案等服務(wù)，既摸清了轄區(qū)群眾健康現(xiàn)狀，又拉近了醫(yī)患雙方的距離。,“,管理年,”,活動以來，共發(fā)放健康處方,10000,余份，入戶免費體檢,2000,余人次，建檔率達,30%,。,二是,“,請進來,”,。,每季度邀請村民、患者、人大代表、政協(xié)委員來

6、院召開一次座談會，認真聽取意見，幫助整改提高。,三是,“,去障礙,”,。,設(shè)置了導(dǎo)診臺，指導(dǎo)患者就診并為其進行熱情詳細的入院宣教；在門診和住院部均設(shè)立了意見箱，指派專人天天收集整理患者意見和建議；,24,小時開通服務(wù)熱線，為患者解疑釋惑提供幫助和受理投訴；院長開門辦公，院領(lǐng)導(dǎo)定時查房，隨時接訪患者，幫助患者排難解憂；抽血、化驗等窗口，采取開放式設(shè)計，拉近了醫(yī)務(wù)人員與患者的距離。,四,、,、,一,一,句,句,承,承,諾,諾,，,，,讓,讓,患,患,者,者,暖,暖,心,心,我,院,院,自,自,開,開,展,展,醫(yī),醫(yī),院,院,管,管,理,理,年,年,活,活,動,動,以,以,來,來,，,，,就,就,向

7、,向,社,社,會,會,及,及,患,患,友,友,作,作,出,出,鄭,鄭,重,重,承,承,諾,諾,，,，,為,為,患,患,者,者,提,提,供,供,優(yōu),優(yōu),質(zhì),質(zhì),的,的,醫(yī),醫(yī),療,療,護,護,理,理,服,服,務(wù),務(wù),。,。,尤,尤,其,其,是,是,今,今,年,年,以,以,來,來,，,，,全,全,院,院,干,干,部,部,職,職,工,工,上,上,班,班,的,的,第,第,一,一,件,件,事,事,就,就,是,是,簽,簽,名,名,承,承,諾,諾,：,：,“,我,今,今,天,天,決,決,不,不,做,做,一,一,件,件,對,對,不,不,起,起,患,患,者,者,的,的,事,事,”,。,實,實,施,施,3,個,月

8、,月,以,以,來,來,，,，,成,成,效,效,十,十,分,分,顯,顯,著,著,。,。,具,具,體,體,做,做,法,法,是,是,：,：,要,要,求,求,全,全,院,院,職,職,工,工,上,上,班,班,280,天,以,以,上,上,，,，,簽,簽,名,名,承,承,諾,諾,270,天,以,以,上,上,，,，,計,計,滿,滿,分,分,，,，,不,不,簽,簽,名,名,者,者,不,不,扣,扣,分,分,，,，,簽,簽,名,名,者,者,每,每,天,天,加,加,1,分,，,，,簽,簽,名,名,后,后,未,未,做,做,到,到,者,者,扣,扣,20,分,，,，,年,年,終,終,按,按,分,分,值,值,予,予,以,以,

9、獎,獎,勵,勵,或,或,處,處,罰,罰,，,，,每,每,天,天,登,登,記,記,，,，,每,每,月,月,小,小,結(jié),結(jié),，,，,年,年,終,終,總,總,結(jié),結(jié),。,。,通,通,過,過,這,這,一,一,舉,舉,措,措,，,，,一,一,是,是,讓,讓,老,老,百,百,姓,姓,看,看,病,病,就,就,醫(yī),醫(yī),感,感,到,到,暖,暖,心,心,，,，,二,二,是,是,給,給,自,自,己,己,每,每,天,天,的,的,工,工,作,作,敲,敲,一,一,次,次,警,警,鐘,鐘,，,，,服,服,務(wù),務(wù),態(tài),態(tài),度,度,和,和,服,服,務(wù),務(wù),質(zhì),質(zhì),量,量,較,較,前,前,大,大,大,大,得,得,到,到,了,了,

10、改,改,善,善,和,和,提,提,高,高,。,。,一,年,年,多,多,來,來,，,，,全,全,院,院,差,差,錯,錯,事,事,故,故,發(fā),發(fā),生,生,率,率,大,大,大,大,降,降,低,低,，,，,沒,沒,有,有,一,一,位,位,醫(yī),醫(yī),務(wù),務(wù),人,人,員,員,因,因,服,服,務(wù),務(wù),態(tài),態(tài),度,度,或,或,服,服,務(wù),務(wù),質(zhì),質(zhì),量,量,等,等,被,被,病,病,人,人,投,投,訴,訴,，,，,病,病,人,人,滿,滿,意,意,率,率,達,達,98%,；,我,我,院,院,先,先,后,后,涌,涌,現(xiàn),現(xiàn),出,出,6,個,模,模,范,范,示,示,范,范,崗,崗,，,，,謝,謝,蝶,蝶,戀,戀,同,同,

11、志,志,被,被,評,評,為,為,全,全,市,市,“,十,佳,佳,護,護,士,士,”,，,2009,年,年,年,終,終,市,市,局,局,綜,綜,合,合,考,考,核,核,，,，,我,我,院,院,的,的,醫(yī),醫(yī),療,療,、,、,護,護,理,理,、,、,防,防,疫,疫,、,、,婦,婦,幼,幼,等,等,7,個,單,單,項,項,工,工,作,作,名,名,列,列,全,全,市,市,前,前,三,三,名,名,，,，,真,真,正,正,實,實,現(xiàn),現(xiàn),了,了,管,管,理,理,出,出,效,效,益,益,、,、,溝,溝,通,通,出,出,效,效,益,益,和,和,服,服,務(wù),務(wù),出,出,效,效,益,益,的,的,目,目,的,的,。

12、,。,謝,謝,謝,！,！,9,、,靜,靜,夜,夜,四,四,無,無,鄰,鄰,，,，,荒,荒,居,居,舊,舊,業(yè),業(yè),貧,貧,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、雨中黃葉,樹,樹，燈下白,頭,頭人。07:20:0907:20:0907:20,12/31/20227:20:09 AM,11,、以我獨,沈,沈久，愧,君,君相見頻,。,。12月-2207:20:0907:20,Dec-2231-Dec-22,12,、故人,江,江海別,，,，幾度,隔,隔山川,。,。07:20:0907:20:0907:20,Saturday,Dec

13、ember31,2022,13,、乍見翻,疑,疑夢，相,悲,悲各問年,。,。12月-2212月-2207:20:0907:20:09,December31,2022,14,、他鄉(xiāng),生,生白發(fā),，,，舊國,見,見青山,。,。31,十,十二月20227:20:09 上,午,午07:20:0912月-22,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。十二,月,月227:20,上,上,午,午12,月,月-2207:20,December31,2022,16,、行動出,成,成果，工,作,作出財富,。,。2022/12/31 7:20:0907:20:09,31

14、 December2022,17,、做前，能,夠,夠環(huán)視四周,；,；做時，你,只,只能或者最,好,好沿著以腳,為,為起點的射,線,線向前。7:20:09 上午7:20,上,上午07:20:0912月-22,9,、沒有失敗,，,，只有暫時,停,停止成功！,。,。12月-2212月-22,Saturday,December 31,2022,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,結(jié),結(jié),果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,卻,卻,什,什,么,么,改,改,變,變,也,也,沒,沒,有,有,。,。,。,。07:20:0907:20:0

15、907:20,12/31/20227:20:09AM,11,、,成,成,功,功,就,就,是,是,日,日,復(fù),復(fù),一,一,日,日,那,那,一,一,點,點,點,點,小,小,小,小,努,努,力,力,的,的,積,積,累,累,。,。,。,。12,月,月-2207:20:0907:20,Dec-2231-Dec-22,12,、世,間,間成,事,事，,不,不求,其,其絕,對,對圓,滿,滿，,留,留一,份,份不,足,足，,可,可得,無,無限,完,完美,。,。07:20:0907:20:0907:20,Saturday,December31,2022,13,、不知,香,香積寺,，,，數(shù)里,入,入云峰,。,。12

16、月-2212月-2207:20:0907:20:09,December31,2022,14,、意志堅強,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥塊一樣,任,任意揉捏。31 十二,月,月 20227:20:09 上午07:20:0912月-22,15,、,楚,楚,塞,塞,三,三,湘,湘,接,接,，,，,荊,荊,門,門,九,九,派,派,通,通,。,。,。,。十,二,二,月,月227:20,上,上,午,午12,月,月-2207:20,December31,2022,16,、,少,少,年,年,十,十,五,五,二,二,十,十,時,時,，,，,步,步,行,行,奪,奪,得,得,胡,胡,馬,馬,騎,騎,。,。,。,。2022/12/317:20:0907:20:09,31December2022,17,、空山,新,新雨后,，,，天氣,晚,晚來秋,。,。7:20:09 上,午,午7:20 上,午,午07:20:0912月-22,9,、楊,柳,柳散,和,和風(fēng),，,，青,山,山澹,吾,吾慮,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、閱讀一,切,切好