電子商務(wù)概述-

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,電子商務(wù),*,1,主講教師,:,趙武,鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院,電子商務(wù)研究中心,電子商務(wù),2,學(xué)生成績計(jì)分辦法,考試課,一,、,平時(shí)成績,-40%,1.,出勤,(,隨機(jī)點(diǎn)名五次,)-15%,2.,作業(yè),(,每人改三次,)-15%,3.,小測驗(yàn),(,一次或兩

2、次,)-10%,二,、,期末考試,-,60%,注意,:,期末考試低于,50,分一侓按不及格計(jì)算,3,學(xué)生成績計(jì)分辦法,考查課,一,、,平時(shí)成績,-50%,1.,出勤,(,隨機(jī)點(diǎn)名五次,)-20%,2.,作業(yè),(,每人改三次,)-15%,3.,小測驗(yàn),(,一次或兩次,)-15%,二,、,期末考試,-,50%,注意,:,期末考試低于,45,分一侓按不及格計(jì)算,期末考試或者以論文代替,4,學(xué)生成績計(jì)分辦法,特別注意,:,1.,缺課,、,曠課超過,1/3,學(xué)時(shí),-0,分,不補(bǔ)課,2.,每曠課一節(jié),-,扣,2,分,;,請假,-,扣,1,分,;,早退,-,扣,0.5,分,5,教學(xué)大綱,課程目標(biāo),掌握,In

3、ternet,基礎(chǔ)知識，學(xué)會設(shè)計(jì)網(wǎng)頁和構(gòu)建簡單網(wǎng)站,掌握電子商務(wù)基本理論知識，對電子商務(wù)發(fā)展有較深的認(rèn)識,掌握電子商務(wù)實(shí)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習(xí),B2B,和,B2C,型電子商務(wù)實(shí)現(xiàn),掌握網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識，了解網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢,主要教材,電子商務(wù)，黃敏學(xué)主編，高等教育出版社，,2004,年版,網(wǎng)絡(luò)營銷，黃敏學(xué)著，武漢大學(xué)出版社，,2004,年版（參考）,Electronic Commerce(,英文,),，,Turban,，,Lee,，,2004,年版,(,參考）,教學(xué)形式,課堂講授為主，案例討論分析為輔,6,參考網(wǎng)站（資料）,中國電子商務(wù),（,http:/,）,君思電子商務(wù),（,http:/,）,武漢

4、大學(xué),電子商務(wù)研究中心,(,http:/,),7,-,電子商務(wù)是在網(wǎng)上做買賣,-,電子商務(wù)是。,8,第一章 電子商務(wù)概述,電子商務(wù)的發(fā)展歷程,電子商務(wù)的概念與應(yīng)用層次,電子商務(wù)的分類,電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用,9,第一節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展歷程,電子商務(wù)的起源,網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告,網(wǎng)上零售與網(wǎng)絡(luò)拍賣,網(wǎng)絡(luò)直銷與電子虛擬市場,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與電子政務(wù),10,電子商務(wù)的起源,電子商務(wù)的由來經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：,電子商務(wù)的產(chǎn)生與起步,電報(bào),電話,傳真,電視,專用網(wǎng)絡(luò)與,EDI,電子商務(wù),1.,基于,Internet,的,EDI,2.Web-EDI,Internet,的電子商務(wù)發(fā)展,其特點(diǎn)：,信息資源共享、通信方便快

5、捷,其觸角可遍布全球,交易,規(guī)模更是急劇擴(kuò)大,11,電子商務(wù)的產(chǎn)生與起步,電報(bào)是最早的電子商務(wù)工具,是用電信號傳遞文字、照片、圖表等的一種通信方式。隨著社會的進(jìn)步發(fā)展,產(chǎn)生了智能用戶電報(bào),(Telex),。智能用戶電報(bào)是將基于計(jì)算機(jī)的文本編輯、字處理技術(shù)與通信相結(jié)合的產(chǎn)物。,電話是一廣泛使用的電子商務(wù)工具。它是一種多功能工具：通過電話可以為商品和服務(wù)作廣告，可以在購買商品和服務(wù)同時(shí)進(jìn)行支付,(,與信用卡一起使用,),。,傳真提供一種快速進(jìn)行商務(wù)通訊和文件傳輸?shù)姆绞?。傳真與傳統(tǒng)的信函服務(wù)相比，主要的優(yōu)勢在于傳輸文件的速度更快。,隨著電視進(jìn)入越來越多的家庭，電視廣告和電視直銷在商務(wù)活動中越來越重要

6、。但是，消費(fèi)者還必須通過電話認(rèn)購。,共同特點(diǎn)：簡單、易用、低廉，缺點(diǎn)：單向、簡單事務(wù),12,EDI,電子商務(wù)（,1/2,）,EDI,（,Electronic Data Interchange,）,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織將,EDI,定義為一種電子傳輸方法，使用這種方法，首先將商業(yè)或行政事務(wù)處理中的報(bào)文數(shù)據(jù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報(bào)文數(shù)據(jù)格式，進(jìn)而將這些結(jié)構(gòu)化的報(bào)文數(shù)據(jù)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)，從計(jì)算機(jī)傳輸?shù)接?jì)算機(jī)。,專用,EDI,（基于,VAN,）,對大型企業(yè)來說，,EDI,這種從企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)到企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)、沒有人為干涉、采用標(biāo)準(zhǔn)格式的交易方式，對企業(yè)降低庫存、減少錯誤、實(shí)現(xiàn)高效率管理是十分有效的。,

7、基于專用,VAN,（,Value Added Network,）的,EDI,技術(shù),對于中小企業(yè)使用該技術(shù)卻有一定困難，因?yàn)檫@類用戶需要一個(gè)價(jià)格較低、易操作、易接入的支持人機(jī)交互的,EDI,平臺，而這些是傳統(tǒng)的基于,VAN,的,EDI,系統(tǒng)所無法實(shí)行的。,13,EDI,電子商務(wù)（,2/2,）,基于,Internet,的,EDI,Internet,是全球網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可以大大擴(kuò)大參與交易的范圍；相對于私有網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)的增值網(wǎng)來說，,Internet,可以實(shí)現(xiàn)世界范圍的連接，花費(fèi)很少；,Internet,對數(shù)據(jù)交換提供了許多簡單而且易于實(shí)現(xiàn)的方法，用戶可以使用,Web,完成交易；,ISP,（,Intern

8、et Service Provider,）提供了多種服務(wù)方式，這些服務(wù)方式過去都必須從傳統(tǒng)的,VAN,那里購買，費(fèi)用很大,。,Web-EDI,簡單電子郵件協(xié)議在安全方面存在幾個(gè)嚴(yán)重的問題。第一，保密性問題，第二，不可抵賴問題，第三，確認(rèn)交付問題,Web-EDI,方式被公認(rèn)為是目前,Internet-EDI,中最好的方式。,Web-EDI,的目標(biāo)是允許中小企業(yè)只通過標(biāo)準(zhǔn)化的瀏覽器軟件和廣泛應(yīng)用的,Internet,去執(zhí)行,EDI,交換，所以這種方式只需對現(xiàn)有企業(yè)應(yīng)用做很小改動，就可以方便快速地?cái)U(kuò)展成為,EDI,系統(tǒng)應(yīng)用。,14,網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告,網(wǎng)絡(luò)媒體,Internet,用戶達(dá)到,5000,

9、萬只用,4,年，報(bào)紙,100,年、無線廣播,38,年、電視,13,年,類型：網(wǎng)絡(luò)新興媒體：新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng),傳統(tǒng)媒體：人民日報(bào)、中央電視臺,綜合媒體：美國在線兼并時(shí)代華納,特點(diǎn)：以綜合性網(wǎng)站為主；提供免費(fèi)信息；依靠廣告獲得收入,發(fā)展趨勢：綜合性網(wǎng)站向?qū)I(yè)性網(wǎng)站發(fā)展；免費(fèi)服務(wù)向收費(fèi)服務(wù)發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)新媒體向綜合媒體發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)廣告,網(wǎng)絡(luò)廣告是在網(wǎng)上媒體發(fā)布的廣告,根據(jù),IAB(Internet Advertising Bureau),統(tǒng)計(jì),1997,年為,9.06,億美元，,1998,年為,19.6,億美元,2006,年達(dá)到,2705,億美元，,2010,年估計(jì)為,610,億美元,1998,年中國網(wǎng)絡(luò)廣

10、告收入,1800,萬元，,2000,年達(dá)到,3,億元，,2008,年市場規(guī)模接近,120,億元（人民幣）,15,網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告,網(wǎng)絡(luò)廣告的類型,旗幟型廣告,(Banner),按鈕型廣告,(Button),主頁型廣告,(Homepage),網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn),互動性,，,廣泛性,，,可控性,網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展趨勢,網(wǎng)絡(luò)廣告客戶向多樣化方向發(fā)展,;,網(wǎng)絡(luò)廣告的形式向多樣化和復(fù)雜化方向發(fā)展,;,網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)向根據(jù)廣告的效果收費(fèi)方向發(fā)展,16,網(wǎng)絡(luò)零售,網(wǎng)絡(luò)零售是中間商利用網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品，包括有形商品和無形商品,Wal-Mart,用,12,年時(shí)間營業(yè)額達(dá),1.5,億美元,Amazon,只用,3,年,全球,B

11、2C,的電子商務(wù)交易額由,1998,年的,9,億美元，,2000,年達(dá)到,49,億美元，,2006,年有,12.8,萬億美元,在中國，,1999,年網(wǎng)絡(luò)用戶中,8.79%,通過網(wǎng)絡(luò)商店購買過商品或服務(wù),而,2003,年有,40.7%,的網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行過網(wǎng)上購物,網(wǎng)絡(luò)零售的類型：,新興網(wǎng)上商店：如,Amazon,、當(dāng)當(dāng)書店。這類商店直接從生 產(chǎn)者進(jìn)貨，在網(wǎng)絡(luò)上提供貨物清單和商品介紹，然后折扣銷售給消費(fèi)者；,傳統(tǒng)商店上網(wǎng)：如,igo5,網(wǎng)上商城、武漢的中百倉儲。這類商店有自己穩(wěn)定的進(jìn)貨渠道，網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品類別和產(chǎn)品的布局基本上與傳統(tǒng)商店相同。,17,網(wǎng)絡(luò)零售,用戶認(rèn)為網(wǎng)上購物最大的問題依次為,安全性

12、（,36.54%,）、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用問題（,27.64%,）、付款不方便（,17.68%,）、送貨耗時(shí)、渠 道不暢（,9.26%,）、價(jià)格不夠誘人（,7.78%,）,發(fā)展趨勢：,網(wǎng)上超市：建立像,Amazon,這樣的大型網(wǎng)上超市。依靠豐富的商品種類和較大的價(jià)格折扣吸引顧客；,網(wǎng)上專業(yè)商店：如當(dāng)當(dāng)書店立足于圖書、音像制品、游戲軟件等文化產(chǎn)品，已經(jīng)成為全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像城之一。,18,網(wǎng)絡(luò)拍賣,類型：,(,1)平臺式拍賣網(wǎng)站,：,C2C,或,B2C,模式,(2),專業(yè),拍賣網(wǎng)站,：,B2B,經(jīng)常模式為主，專注于某個(gè)行業(yè)的拍賣網(wǎng)站。,網(wǎng)絡(luò)拍賣的競價(jià)方式：英式拍賣；荷蘭式,拍賣,

13、競價(jià)方式還可分為：個(gè)人競價(jià)；集體競價(jià)（消費(fèi)者集結(jié)購買，商家批量打折）,網(wǎng)絡(luò)拍賣的經(jīng)營模式特點(diǎn)：以最成功的拍賣網(wǎng)站,ebay,為例：,19,網(wǎng)絡(luò)拍賣,1,）拍賣網(wǎng)站不直接參與拍賣活動；,2,）拍賣網(wǎng)站通過,“,場地費(fèi),”,和,“,成交費(fèi),”,獲 得收入；,3,）拍賣網(wǎng)站負(fù)責(zé)管理拍賣市場。,網(wǎng)絡(luò)拍賣的發(fā)展,1,）,拍賣成員的信用評定；,2,）拍賣類型的豐富化：目前主要是,C2C,和,B2C,模式，,B2B,需要發(fā)展完善。,20,網(wǎng)絡(luò)直銷,Dell,電腦公司,網(wǎng)上直銷的由銷售額開始的每天,100,萬美元增長到現(xiàn)在的,3000,萬美元，占總銷售額的,60%,。,Dell,電腦公司主要產(chǎn)品銷售給企業(yè)，個(gè)

14、人消費(fèi)者約占,20%,。,消費(fèi)者購買,Dell,的電腦時(shí)，,通過網(wǎng)站選擇自己合適的配置,-,提交訂單,-,選擇支付方式（信用卡、轉(zhuǎn)帳支票等）付款,-,Dell,公司將訂單送到臺灣工廠組裝,-,委托聯(lián)邦快遞配送,-,網(wǎng)上售后服務(wù),特點(diǎn)：無中間的零售商、批發(fā)商,優(yōu)勢：價(jià)格約低,15%,左右，市場反應(yīng)快，有力競爭手段,基礎(chǔ)：支付手段、物流配送、按訂單生產(chǎn)（柔性化生產(chǎn)）,21,網(wǎng)絡(luò)虛擬市場,類型：僅提供信息服務(wù)的網(wǎng)站,:,如我國的阿里巴巴網(wǎng)站,(http:/),提供全方位服務(wù)網(wǎng)站,:,如中國外經(jīng)貿(mào)主辦的,“,中國易通,”,(http:/,）,服務(wù)對象主要是企業(yè)，服務(wù)內(nèi)容提供產(chǎn)品展示舞臺、網(wǎng)上交易談判空

15、間。,贏利點(diǎn)通過收取中介費(fèi)用、會員費(fèi)維持運(yùn)轉(zhuǎn),網(wǎng)上中介產(chǎn)品不受限制，可以是工業(yè)品、消費(fèi)品,給企業(yè)帶來的好處是市場范圍拓寬（國內(nèi)覆蓋，國外延伸），,商業(yè)機(jī)會增多，同時(shí)競爭增強(qiáng),成長：信息技術(shù)產(chǎn)品中介市場,-,全方位中介市場,信息服務(wù),-,支付結(jié)算、配送全方位服務(wù),專業(yè)性公司參與,-,傳統(tǒng)企業(yè)參與（通用、福特、奔馳）,22,網(wǎng)絡(luò)服務(wù),類型：,網(wǎng)上金融服務(wù)（網(wǎng)上證券交易，贏時(shí)通網(wǎng)上商城,）,網(wǎng)上教育培訓(xùn)服務(wù)（網(wǎng)上學(xué)校，高等教育出版社網(wǎng)站）,網(wǎng)上人才服務(wù)（招聘，前程無憂網(wǎng)）,網(wǎng)上銀行（電子支付服務(wù)，招商銀行）,贏利點(diǎn)通過收取中介費(fèi)用、會員費(fèi),網(wǎng)上服務(wù)拓寬了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)零距離、零等待的個(gè)

16、性化服務(wù),發(fā)展趨勢：網(wǎng)絡(luò)服務(wù),新興服務(wù)行業(yè)（網(wǎng)上醫(yī)院掛號、網(wǎng)上咨 詢、網(wǎng)上注冊）,網(wǎng)絡(luò)服務(wù),挑戰(zhàn)傳統(tǒng)服務(wù)（證券、銀行）,網(wǎng)絡(luò)服務(wù),延伸傳統(tǒng)服務(wù)（教育、人才）,23,電子政務(wù),類型：,政府辦公自動化,政府調(diào)控電子化,政府規(guī)范電子商務(wù)活動,電子政務(wù)促使,政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程重組優(yōu)化，打破時(shí)間、空間和部門分隔的制約，提高了政府工作效率,，使,政府管理透明化、公平化,發(fā)展趨勢：,推進(jìn)政府與公眾的雙向交流,改善政府工作流程,建立公正、公平、透明的電子商務(wù)法制體系,24,-,電子商務(wù)的定義是。,-,電子商務(wù)的內(nèi)涵是。,-,電子商務(wù)的應(yīng)用層次,第二節(jié) 電子商務(wù)的概念與應(yīng)用層次,25,電子商務(wù)的定義,(1/3),美國學(xué)者瑞維卡拉科塔和安德魯惠斯頓,在他們的專著,電子商務(wù)的前沿,中指出：,“,廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。這一概念也用于通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務(wù)是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來，而未來的電子商務(wù)則通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)