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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,HOME,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí)
2、,第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,*,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,第三章,管,管理的基本,原,原理,第一節(jié),管,管理原,理,理的特征,第二節(jié),系,系統(tǒng)管,理,理,第三節(jié),人,人本管理,第四節(jié),責(zé),責(zé)任管理,第五節(jié),效,效益管理,管理原理概,念,念,“,原,”,:,原本、起初,、,、根本,“,理,”,:,道理、準(zhǔn)則,、,、規(guī)律,原理,:,是指根本的,道,道理，具有,普,普遍意義的,道,道理。,原則,:,是人們規(guī)定,的,的行為準(zhǔn)則,。,。確定原則,應(yīng),應(yīng)符合原理,。,。,系統(tǒng)原理,系
3、統(tǒng)的概念,由若干個(gè)相,互,互聯(lián)系、相,互,互作用的要素所組成的，,在,在一定環(huán)境,中,中的具有特定功能的有機(jī)整體。,系統(tǒng)中的每,一,一個(gè)要素都,有,有自己獨(dú)特,的,的結(jié)構(gòu)和功,能,能，但這些,要,要素集合起,來(lái),來(lái)構(gòu)成系統(tǒng),后,后，它又具,有,有各孤立要,素,素所不具備,的,的整體功能,。,。,系統(tǒng)的分類,1.按系,統(tǒng),統(tǒng)與環(huán)境的,關(guān),關(guān)系開(kāi)放系統(tǒng)、,閉,閉合系統(tǒng),2.,按系統(tǒng)組成,要,要素的自然,屬,屬性自然系統(tǒng)、,人,人工系統(tǒng),處理,（,物質(zhì)、能量、信息,）,（物質(zhì)、能量、信息）,開(kāi)放系統(tǒng)示意圖,反饋,輸入,輸出,系統(tǒng)的基本,屬,屬性,1.目的性,系統(tǒng)必須有,目,目的性，目標(biāo)不統(tǒng)一,，,，
4、不明確導(dǎo),致,致管理無(wú)序,，,，低效、無(wú),效,效。,因此，建立,管,管理系統(tǒng)時(shí),，,，以目標(biāo)為,中,中心，設(shè)置,相,相應(yīng)分系統(tǒng),和,和各種要素,，,，確定功能,，,，合理安排,組,組織結(jié)構(gòu)，,發(fā),發(fā)現(xiàn)，消除,管,管理系統(tǒng)中,與,與目標(biāo)無(wú)關(guān),的,的機(jī)構(gòu)、人,員,員、相對(duì)優(yōu),化,化。,系統(tǒng)的基本,屬,屬性,2.整體,性,性,整體與部,分,分的辯證統(tǒng),一,一關(guān)系。,整體的性,質(zhì),質(zhì)功能不是,要,要素的簡(jiǎn)單,相,相加，要素,構(gòu),構(gòu)成整體時(shí),，,，整體有了,要,要素本身所,沒(méi),沒(méi)有的新性,質(zhì),質(zhì)和才能。,1+1 2 三個(gè),臭,臭皮匠，頂,個(gè),個(gè)諸葛亮。,1+1 2，,主,主要,取,決于它的,結(jié),構(gòu),諸要
5、素在時(shí),、,、空上相互,聯(lián),聯(lián)系的組合和排列,順,順序。,系統(tǒng)的基本,屬,屬性,結(jié)構(gòu)合理,系,系統(tǒng)整體性,能,能好,結(jié)構(gòu)不合理,系統(tǒng)整體,性,性較差,因此要注意,：,：,a.全局,理,理念；,b.整體,與,與部分關(guān)系,；,；,c.重視,結(jié),結(jié)構(gòu)的作用,；,系統(tǒng)的基本,屬,屬性,3、層次性,（,（等級(jí)性）,縱向劃分的,管,管理系統(tǒng)，,其,其中低一級(jí),，,，是高一級(jí),有,有機(jī)組成部,分,分。,因此注意：,a.只設(shè),最,最小的，必,要,要的管理層,次,次。,b.層次,間,間各有職責(zé),，,，不能越,俎,代皰。,c.實(shí)行,逐,逐級(jí)指揮。,行政管理系,統(tǒng),統(tǒng)：中央、,省,省、地、縣,、,、鄉(xiāng)，宏觀,、,、
6、中觀、微,觀,觀,系統(tǒng)原理在,醫(yī),醫(yī)院管理中,的,的應(yīng)用,具有全局觀,念,念,關(guān)注醫(yī)院系,統(tǒng),統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀,況,況,處理好管理,寬,寬度和管理,層,層次之間的,關(guān),關(guān)系,縣和縣以上,及,及,300,張床位以上,醫(yī),醫(yī)院設(shè)護(hù)理,部,部，三級(jí)管,理,理。,300,張床位以下,，,，總護(hù)士長(zhǎng),、,、護(hù)士長(zhǎng)二,級(jí),級(jí)管理,。,大雁有一種,合,合作的本能,，,，它們飛行,時(shí),時(shí)都呈,v,型。這些雁,飛,飛行時(shí)定期,變,變換領(lǐng)導(dǎo)者,，,，因?yàn)闉槭?的,的雁在前面,開(kāi),開(kāi)路，能幫,助,助它兩邊的,雁,雁形成局部,的,的真空?？?學(xué),學(xué)家發(fā)現(xiàn)，,雁,雁以這種形,式,式飛行，要,比,比單獨(dú)飛行,多,多出,12%,
7、的距離。,合,合作可以產(chǎn),生,生一加一大,于,于二的倍增,效,效果。,據(jù)統(tǒng)計(jì)，諾,貝,貝爾獲獎(jiǎng)項(xiàng),目,目中，因協(xié),作,作獲獎(jiǎng)的占,三,三分之二以,上,上。在諾貝,爾,爾獎(jiǎng)設(shè)立的,前,前,25,年，合作獎(jiǎng),占,占,41%,，而現(xiàn)在則,躍,躍居,80%,。,V,型飛雁,分工合作正,成,成為一種企,業(yè),業(yè)中工作方,式,式的潮流被,更,更多的管理,者,者所提倡，,如,如果我們能,把,把容易的事,情,情變得簡(jiǎn)單,，,，把簡(jiǎn)單的,事,事情也變得,很,很容易，我,們,們做事的效,率,率就會(huì)倍增,合,合作，就是,簡(jiǎn),簡(jiǎn)單化、專,業(yè),業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn),化,化的一個(gè)關(guān),鍵,鍵，世界正,逐,逐步向簡(jiǎn)單,化,化、專業(yè)化,、
8、,、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā),展,展，于是合作的方式就理所當(dāng)然,地,地成為了這,個(gè),個(gè)時(shí)代的產(chǎn),物,物。,一個(gè)由相互,聯(lián),聯(lián)系、相互,制,制約的若干,部,部分組成的,整,整體，經(jīng)過(guò),優(yōu),優(yōu)化設(shè)計(jì)后,，,，整體功能,能,能夠大于部,分,分之和，產(chǎn),生,生,1+12,的效果。,問(wèn)：許多電,梯,梯里都安裝,了,了幾面鏡子,，,，請(qǐng)問(wèn)工程,師,師安裝這些,鏡,鏡子的初衷,是,是為什么？,人本原理,人本主義的,產(chǎn),產(chǎn)生,從資本主義:以“資”,為,為本,到人本主義:以“人”,為,為,本,（本位、根,本,本、目的）,應(yīng)當(dāng)把人視,為,為人本身來(lái),看,看待，而不,僅,僅僅是看作,一,一種生產(chǎn)要,素,素。,在生產(chǎn)力要,素,素中,
9、人是,最,最活躍的因,素,素。,現(xiàn)代管理認(rèn),為,為管理的核,心,心是人,管理的動(dòng)力,是,是人的積極,性,性。一切管,理,理都應(yīng)以調(diào),動(dòng),動(dòng)人的積極,性,性，做好人的工作為根,本,本。,人本原理的,概,概念,尊重人,人本管理的,首,首要前提,依靠人,人本管理的,根,根本內(nèi)容和,要,要旨,激勵(lì)人,人本管理的,主,主要手段,塑造人,人本管理的,主,主要方式,凝聚人,組織運(yùn)營(yíng)的,保,保證,基本內(nèi)容,尊重人,用建議的口,氣,氣下達(dá)命令,給員工留面,子,子,給員工戴高,帽,帽子,依靠人,孫臏兵法,“,間乎天地之,間,間，莫過(guò)于,人,人。,”,管理大師彼,得,得,.F.,德魯克,“,企業(yè)只有一,項(xiàng),項(xiàng)真正的
10、資,源,源，那就是,人,人,”,依靠人,信任人,例,:,惠普精神，“惠普之道,歸根結(jié)底,就是尊重個(gè),人,人的誠(chéng)實(shí)和,正,正直?！?“人盡其才,才盡其用”,激勵(lì)人,善于運(yùn)用激,勵(lì),勵(lì)手段,“,過(guò)度的壓力,可,可以讓天才,變,變白癡，適,當(dāng),當(dāng)?shù)募?lì)卻,可,可以讓白癡,變,變天才。,”,塑造人,全面提高員,工,工素質(zhì)，促,進(jìn),進(jìn)員工的成,長(zhǎng),長(zhǎng)和進(jìn)步，,是,是組織發(fā)展,的,的長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì),。,。,凝聚人,“,海爾應(yīng)象海,，,，一旦匯入,海,海的大家庭,中,中，每一分,子,子便緊緊地,凝,凝聚在一起,，,，不分彼此,的,的形成一個(gè),團(tuán),團(tuán)結(jié)的整體,，,，隨著海的,號(hào),號(hào)令執(zhí)著而,又,又堅(jiān)定不移,地,地沖
11、向同一,個(gè),個(gè)目標(biāo)，即,使,使粉身碎骨,也,也在所不辭,。,。,”,人才是,“,珍珠,”,，人力資源,管,管理則是串,連,連珍珠的,“,線,”,，沒(méi)有這根,線,線，再多的,珍,珍珠也只能,是,是,“,大珠小珠落,玉,玉盤(pán),”,，形成一盤(pán),散,散沙。,案例討論,咖啡是目前,被,被人類使用,最,最多的三大,飲,飲料之一。,許,許多最新的,研,研究報(bào)告顯,示,示，咖啡的,特,特殊成分對(duì),人,人體的生理,反,反應(yīng)有：抗,氧,氧化、保護(hù),心,心血管、提,神,神醒腦、抗,憂,憂郁、控制,體,體重、促進(jìn),消,消化、利尿,、,、改善便秘,、,、降低患腸,癌,癌或直腸癌,的,的幾率、止,痛,痛、增加身,體,體敏
12、捷度,正如巴爾,扎,扎克所說(shuō)：,“,“一旦咖啡,進(jìn),進(jìn)入腸胃，,全,全身就開(kāi)始,沸,沸騰起來(lái)，,思,思維就擺好,陣,陣勢(shì)，仿佛,一,一支軍隊(duì)，,在,在戰(zhàn)場(chǎng)上開(kāi),始,始投入了戰(zhàn),斗,斗?！?為了讓員工,保,保持活躍的,思,思維和充沛,的,的精力，現(xiàn),在,在的許多公,司,司都在寫(xiě)字,樓,樓的茶水間,配,配置濃縮咖,啡,啡機(jī)和上好,的,的咖啡豆，,向,向員工供應(yīng),免,免費(fèi)的“工,間,間咖啡”，,以,以此來(lái)體現(xiàn),人,人文關(guān)懷和,提,提高工作效,率,率，這個(gè)時(shí),間,間就叫做“CoffeeBreak”(喝,咖,咖啡的休息,時(shí),時(shí)間，簡(jiǎn)稱,“,“咖啡時(shí)間,”,”),請(qǐng)你談?wù)劇翱Х葧r(shí)間”如何體現(xiàn)了,人,人本管
13、理？,人格尊嚴(yán)的,尊,尊重,激發(fā)員工的,創(chuàng),創(chuàng)意,特殊的溝通,方,方式,凸顯細(xì)節(jié)管,理,理,責(zé)任原理,管理原理的特征,系統(tǒng)原理,人本原理,責(zé)任原理,明確每個(gè)人的職責(zé),職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理,獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí),效益原理,30,挖掘人的潛,力,力的最好辦,法,法是明確每,個(gè),個(gè)人的職責(zé),職責(zé)界限要清楚,職責(zé)中要包,括,括橫向聯(lián)系的內(nèi)容,職責(zé)一定要,落,落實(shí)到每個(gè),人,人，只有這,樣,樣，才能做,到,到事事有人負(fù),責(zé),責(zé),。,明確每個(gè)人,的,的職責(zé),管理原理的特征,系統(tǒng)原理,人本原理,責(zé)任原理,明確每個(gè)人的職責(zé),職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理,獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí),效益原理,31,管理的基本,原
14、,原則是：一,定,定的人對(duì)所,管,管的一定的,工,工作完全負(fù),責(zé),責(zé),。,列寧,一定的人對(duì),所,所管的一定,的,的工作能否,做,做到完全負(fù),責(zé),責(zé)，取決于,下,下列三個(gè)因,素,素：,權(quán)限,利益,能力,職位設(shè)計(jì)和,權(quán),權(quán)限委授,管理原理的特征,系統(tǒng)原理,人本原理,責(zé)任原理,明確每個(gè)人的職責(zé),職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理,獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí),效益原理,32,職責(zé)和權(quán),限,限、利益,、,、能力之,間,間的關(guān)系,應(yīng),應(yīng)遵守等,邊,邊三角形,定,定理：,職位設(shè)計(jì),與,與權(quán)限委,授,授,(,續(xù)）,職責(zé),利益,能力,權(quán)限,管理原理的特征,系統(tǒng)原理,人本原理,責(zé)任原理,明確每個(gè)人的職責(zé),職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合
15、理,獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí),效益原理,33,對(duì)每個(gè)人,進(jìn),進(jìn)行公正,的,的獎(jiǎng)懲，,要,要求以準(zhǔn)確的考,核,核為前提,為了做到,嚴(yán),嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,，,，要建立,健,健全組織,的,的獎(jiǎng)懲制,度,度，使獎(jiǎng),懲,懲工作盡,可,可能地規(guī)范化、,制,制度化，,是,是實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng),懲,懲公正而,及,及時(shí)的可靠保,證,證,。,獎(jiǎng)懲要分,明,明、公正,而,而及時(shí),美而雅紡,織,織品公司,的,的采購(gòu)事,件,件,程世遠(yuǎn)是,美,美而雅紡,織,織品公司,的,的總經(jīng)理,。,。一天，,印,印染廠的,經(jīng),經(jīng)理王剛,抱,抱怨道：,那,那位直接,受,受總經(jīng)理,指,指揮的采,購(gòu),購(gòu)部經(jīng)理,買(mǎi),買(mǎi)了不合,規(guī),規(guī)格的紡,織,織品，并,已,已運(yùn)貨
16、到,廠,廠。王剛,說(shuō),說(shuō)：“我,特,特別關(guān)照,采,采購(gòu)部經(jīng),理,理，從那,家,家進(jìn)的紡,織,織品把我,們,們的工序,搞,搞亂了，,以,以后別買(mǎi),它,它的了。,”,”,程世遠(yuǎn)問(wèn),：,：“那你,為,為什么不,來(lái),來(lái)告訴我,呢,呢？”,王剛說(shuō)：,“,“我認(rèn)為,直,直接對(duì)他,講,講了，就,不,不用繞圈,子,子做官樣,文,文章了。,再,再說(shuō)，印,染,染車間主,任,任打過(guò)電,話,話給那家,供,供貨商，,叫,叫他們以,后,后別再運(yùn),這,這種貨來(lái),了,了?！?程世遠(yuǎn)說(shuō),：,：“是嘛,？,？我們和,那,那家廠已,訂,訂了采購(gòu),合,合同，他,們,們對(duì)此會(huì),特,特別敏感,的,的，你這,樣,樣做真讓,我,我們處境,難,難堪。以,后,后，讓采,購(gòu),購(gòu)部經(jīng)理,來(lái),來(lái)決定我,們,們買(mǎi)哪家,的,的，別再,給,給供應(yīng)廠,商,商直接打,電,電話，那,是,是采購(gòu)部,經(jīng),經(jīng)理的責(zé),任,任?！?王剛說(shuō)：,“,“那個(gè)電,話,話不是我,打,打的，是,印,印染車間,主,主任打的,。,?！?問(wèn)題：,美而雅公,司,司主要存,在,在什么問(wèn),題,題？如何,改,改進(jìn)才能,改,改善采購(gòu),工,工作？,管理原理的特征,系統(tǒng)原理,人本原理,責(zé)任原理,
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