現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目管理知識(shí)講義

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1、,,,,,,,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,,*,,項(xiàng)目品質(zhì)管理,,,,,戴,明,明,品,品,質(zhì),質(zhì),管,管,理,理,,,,PDCA,循,環(huán),環(huán),的,的,步,步,驟,驟,和,和,方,方,法,法,,,P,D,A,C,分析現(xiàn)狀找問題。,分析產(chǎn)生品質(zhì)問題的原因。,找出問題主要原因。,制訂對(duì)策和措施。,執(zhí)行、,實(shí)施計(jì)劃。,檢查效果,和發(fā)現(xiàn)問題。,總結(jié)檢驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)。,遺留的問題轉(zhuǎn)入下一期。,,,,,戴,明,明,品,品,質(zhì),質(zhì),管,管,理,理,,,,品,質(zhì),質(zhì),管,管,理,理,：,：,戴,戴,明,明,環(huán),環(huán),----PDCA,的,八,八,個(gè),個(gè),步,

2、步,驟,驟,階段,步,,,,驟,主要方法,P,1.,分析現(xiàn)狀，找出問題。,排列圖，直方圖，控制圖,2.,分析各種影響因素與原因。,因果圖,3.,找出主要影響因素。,排列圖，相關(guān)圖,4.,針對(duì)主要原因，制訂措施計(jì)劃。,回答：,5W1H,Why,，,,為什么制訂該措施？,What,，,,要達(dá)到什么目標(biāo)？,Where,，從何處執(zhí)行？,Who,，,,由誰來負(fù)責(zé)？,When,，,,何時(shí)完成？,How,，,,如何完成？,D,5.,執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃。,Project 2000or2002,C,6.,檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果。,排列圖，直方圖，控制圖,A,7.,總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，制訂相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。,相關(guān)規(guī)章制度,8.,將未解決

3、、新問題，,轉(zhuǎn)入下一個(gè),PDCA,循環(huán)。,,,改,善,善,與,與,維,維,持,持,D,,,S,C,A,D,D,,,S,C,A,D,D,,,S,C,A,D,,P,C,A,D,,P,C,A,D,SDCA,：,：,標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),化,化,S,：,：Standardize,標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),化,化,D,：,：Do,執(zhí),執(zhí),行,行,C,：,：Check,檢,檢,查,查,A,：,：Action,糾,糾,正,正,或,或,修,修,正,正,PDCA,：,：,合,合,理,理,化,化,P,：,：Planning,改,改,善,善,計(jì),計(jì),劃,劃,D,：,：Do,實(shí),實(shí),施,施,C,：,：Check,防,防,漏,漏,A,

4、：,：Action,再,再,改,改,善,善,,,,,戴,明,明,品,品,質(zhì),質(zhì),管,管,理,理,,,,QC,七,大,大,手,手,法,法,：,：,戴,戴,明,明,的,的,七,七,種,種,圖,圖,形,形,,因,果,果,圖,圖,流,流,程,程,圖,圖,,帕,雷,雷,多,多,圖,圖,趨,趨,勢(shì),勢(shì),圖,圖,,分,布,布,圖,圖,直,直,方,方,圖,圖,,管,制,制,圖,圖,,,,,,戴,明,明,品,品,質(zhì),質(zhì),管,管,理,理,QC,七,大,大,手,手,法,法,：,：,,,,因,果,果,圖,圖,：,：,魚,魚,骨,骨,圖,圖,（,（,石,石,川,川,圖,圖,）,）,之,之,心,心,智,智,圖,圖,法,法

5、,問,題,題,,因,1,,因,2,,因3,,因4,,,,,戴,明,明,品,品,質(zhì),質(zhì),管,管,理,理,QC,七,大,大,手,手,法,法,：,：,,,,因,果,果,圖,圖,：,：,魚,魚,骨,骨,圖,圖,（,（,石,石,川,川,圖,圖,）,）,之,之,心,心,智,智,圖,圖,法,法,因,2,：人力,,上班遲到,因,1,：材料,,因,3,：機(jī)器,,因,4,：方法,,早餐,火車票,公車車資,小孩,自己,配偶,鬧鐘,電視,收音機(jī),汽車,公車,火車,自動(dòng),手動(dòng),小安,小琪,有準(zhǔn)備,心情,西式,班次,停車,路線,車況,班次,座位,,,,,戴,明,明,品,品,質(zhì),質(zhì),管,管,理,理,QC,七,大,大,手,手

6、,法,法：,,,,因,果,果,圖,圖,：,因,果,果,圖,圖,開,開,展,展,（,（,戰(zhàn),戰(zhàn),略,略,擬,擬,定,定,）,）,主,要,問題,一層要因,二層要因,三層要因,問題要因解決,形成對(duì)策,擬定戰(zhàn)略,戰(zhàn)略,上,班,遲,到,,材料,早餐,中式,,,戰(zhàn),略,A,解,決,遲,到,西式,,,公車車資,零錢,,,火車票,,,,,,,,戴,明,明,品,品,質(zhì),質(zhì),管,管,理,理,QC,七,大,大,手,手,法,法：,,,,流,程,程,圖,圖,：,：,決,決,定,定,流,流,程,程,進(jìn),進(jìn),展,展,方,方,向,向,,鬧鐘鈴響,,浴室可用,,備妥衣服,,喝咖啡,,是,,是,,沖,,澡,,是,,吃早餐,,汽車

7、可用,,有停車位,,開車上班,,是,,是,抵達(dá)上班地點(diǎn),,否,停車步行,,睡過頭,,否,等,,待,,否,完成穿衣,,否,搭公車,,否,,,,,戴,明,明,品,品,質(zhì),質(zhì),管,管,理,理,QC,七,大,大,手,手,法,法,：,：,,,,帕,雷,雷,多,多,圖,圖,：,：,導(dǎo),導(dǎo),致,致,遲,遲,到,到,的,的,幾,幾,種,種,情,情,況,況,,,問,題,題,的,的,解,解,決,決,（,（,帕,帕,雷,雷,特,特,圖,圖,）,）,,,,,,項(xiàng)目的,計(jì),計(jì)劃階,段,段,,,,,戴明品,質(zhì),質(zhì)管理,QC,七大手,法,法：,,,,趨勢(shì)圖,,,,,戴明品,質(zhì),質(zhì)管理,QC,七大手,法,法：,,,,分布圖,

8、,,,,,戴明品,質(zhì),質(zhì)管理,QC,七大手,法,法：,,,,管制圖,可容許,上,上限,可容許,下,下限,,,,,戴明品,質(zhì),質(zhì)管理,QC,七大手,法,法：,,,,直方圖,,,,,,戴明品,質(zhì),質(zhì)管理,QC,七大手,法,法：,,,,直方圖,:,分布狀,況,況,,,,,,你的工作,,問題分析,,決策分析,,潛在問題分析,,建立目標(biāo),,決策聲明,,目標(biāo)分類,,選擇方案,,比較 與選擇,,選擇行動(dòng),,提供資料,,行動(dòng)方案說明,,預(yù)料問題設(shè)定順序,,預(yù)料可能原因,,偏離情況敘述,,求,證,,檢驗(yàn)可能原因,,指,明,,導(dǎo)出可能原因,,,,項(xiàng)目資,源,源管理,,,項(xiàng)目資,源,源種類,人,時(shí),地,物,錢,客戶

9、,信息,技術(shù),,,,必要資,源,源,,需要資,源,源,,關(guān)鍵性,資,資源,,項(xiàng)目資,源,源需要,性,性分析,,,若缺乏,此,此資源,將,將嚴(yán)重,影,影響項(xiàng),目,目執(zhí),行成效,相對(duì)稀,少,少的資,源,源,具策略,意,意義的,資,資源,具指標(biāo),意,意義的,資,資源,,關(guān)鍵性,資,資源定,義,義,,,高級(jí)技,術(shù),術(shù)專家,具決定,權(quán),權(quán)主管,營運(yùn)資,金,金,關(guān)鍵機(jī),具,具,,組織常,見,見關(guān)鍵,性,性資源,,,項(xiàng)目資,源,源預(yù)計(jì),表,表,人力資源預(yù)計(jì)需求表,工作項(xiàng)目,責(zé)任人,工作期,工作內(nèi)容,備注,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,項(xiàng)目資,源,源預(yù)計(jì),表,表,物

10、品需求清單,項(xiàng)次,品名,用途,數(shù)量,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,兼具效,益,益性與,成,成本性,使資源,能,能夠加,值,值,先思考,資,資源來,源,源，再,思,思考資,源,源數(shù)量,運(yùn)作經(jīng),驗(yàn),驗(yàn)需進(jìn),入,入知識(shí),管,管理體,系,系,資源運(yùn),用,用結(jié)束,需,需立即,歸,歸位,以組織,總,總體運(yùn),用,用成效,為,為原則,,項(xiàng)目資,源,源運(yùn)用,原,原則,,,,項(xiàng)目成,本,本管理,,,競(jìng)爭(zhēng)越,來,來越劇,烈,烈,核心優(yōu),勢(shì),勢(shì)差距,越,越來越,小,小,調(diào)整速,度,度越來,越,越一致,運(yùn)營規(guī),模,模越來,越,越一致,客戶要,求,求越來,越,越高,超額利,潤,潤越來

11、,越,越不存,在,在,,企業(yè)營,運(yùn),運(yùn)現(xiàn)實(shí),,,計(jì)劃性,要,要強(qiáng),執(zhí)行力,要,要高,成本管,控,控要嚴(yán),謹(jǐn),謹(jǐn),運(yùn)作效,益,益要高,速度要,快,快,,生存必,須,須之能,力,力調(diào)適,,,預(yù)算的,重,重要性,能預(yù)見,活,活動(dòng)規(guī),模,模與效,益,益,能預(yù)見,困,困難并,事,事先調(diào),整,整,能強(qiáng)化,對(duì),對(duì)于企,畫,畫的掌,握,握,便于相,關(guān),關(guān)單位,溝,溝通協(xié),調(diào),調(diào),有利于,預(yù),預(yù)先作,資,資源調(diào),度,度,能調(diào)整,工,工作的,優(yōu),優(yōu)先級(jí),,,失敗的,預(yù),預(yù)算編,列,列概念,盡可能,多,多編一,些,些,船到橋,頭,頭自然,直,直,控制越,緊,緊越好,仿造以,前,前的編,列,列數(shù)字,憑想象,瞎,瞎編,

12、每隔一,段,段時(shí)間,調(diào),調(diào)整一,次,次,,,,不誠實(shí),不仔細(xì),不專業(yè),不現(xiàn)實(shí),不規(guī)范,成本估,算,算可能,弊,弊端,,,,項(xiàng)目風(fēng),險(xiǎn),險(xiǎn)管理,,,人生不,如,如意事,，,，十之,八,八九,天有不,測(cè),測(cè)風(fēng)云,，,，人有,旦,旦夕禍,福,福,計(jì)劃趕,不,不上變,化,化,作最壞,的,的打算,作最好,的,的準(zhǔn)備,多一分,準(zhǔn),準(zhǔn)備，,少,少一分,損,損失,,項(xiàng)目風(fēng),險(xiǎn),險(xiǎn)定義,,,非計(jì)劃,中,中事件,影,影響,經(jīng)驗(yàn)值,推,推估之,可,可能變,化,化,對(duì)項(xiàng)目,結(jié),結(jié)果有,重,重大影,響,響,風(fēng)險(xiǎn)管,理,理與項(xiàng),目,目成效,息,息息相,關(guān),關(guān),,,項(xiàng)目風(fēng),險(xiǎn),險(xiǎn)定義,,,項(xiàng)目可,行,行性研,究,究,項(xiàng)目實(shí)

13、,戰(zhàn),戰(zhàn)仿真,報(bào),報(bào)告,SWOT分析,建立項(xiàng),目,目風(fēng)險(xiǎn),預(yù),預(yù)應(yīng)系,統(tǒng),統(tǒng),,,項(xiàng)目執(zhí),行,行風(fēng)險(xiǎn),評(píng),評(píng)估,,,確實(shí)遵,守,守項(xiàng)目,執(zhí),執(zhí)行計(jì),劃,劃進(jìn)度,表,表,項(xiàng)目執(zhí),行,行進(jìn)度,檢,檢討會(huì),議,議,建立項(xiàng),目,目異常,容,容忍最,大,大極限,靈活應(yīng),用,用職能,組,組織響,應(yīng),應(yīng)項(xiàng)目,風(fēng),風(fēng)險(xiǎn),,,項(xiàng)目風(fēng),險(xiǎn),險(xiǎn)預(yù)應(yīng),系,系統(tǒng),,,月球探,險(xiǎn),險(xiǎn)歷險(xiǎn),記,記,----,角色分,析,析,,團(tuán)隊(duì)進(jìn)行中,每,每位成員的,角,角色,,觀察者,:,監(jiān)督者,:,追隨者,:,專,家,家,:,影響者,:,領(lǐng)導(dǎo)者,:,,,,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝,通,通技巧,,,溝通的重要,性,性,心理學(xué)家ErickFromm,

14、每個(gè)人都有,與,與他人溝通,的,的需要,人類利用溝,通,通克服孤單,隔,隔離之苦,人有與他人,分,分享思想與,感,感情的需要,人需要被了,解,解也需要了,解,解別人,,,1.,單向溝通,2.,雙向溝通,3.,多向溝通,….,溝通的方式,,,1.,文字內(nèi)容,7%,2.,肢體語言,55%,3.,聲音語調(diào),38%,口語表達(dá)要,素,素,,,口語表達(dá)練,習(xí),習(xí),在一個(gè),×××,的夜晚,,小燕與他×,×,××的××,×,×,,×××的走,在,在回家的路,上,上,,,1.肢體大,小,小,2.,身體動(dòng)作,3.表情應(yīng),用,用,4.,聲調(diào)變化,,,口語表達(dá)注,意,意要項(xiàng),5.,適當(dāng)停頓,6.用詞效,果,果,7.,

15、善用證據(jù),8.口齒清,晰,晰,,,,傾聽反應(yīng)測(cè),驗(yàn),驗(yàn),,,孤芳自賞的,專,專家,項(xiàng)目經(jīng)理與,職,職能經(jīng)理的,爭(zhēng),爭(zhēng)執(zhí),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與,配,配合團(tuán)隊(duì)之,爭(zhēng),爭(zhēng)執(zhí),資源、進(jìn)度,配,配置方法之,不,不同,,,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)常,見,見的溝通困,難,難,,,思考與討論,項(xiàng)目經(jīng)理需,要,要哪些溝通,技,技能？,傾聽、談判,、,、說服、洞,察,察力、交流,、,、敏感度、,表,表達(dá)能力、,應(yīng),應(yīng)變能力、,幽,幽默感、感,染,染力、贊美,、,、親和力、,誘,誘導(dǎo)與引導(dǎo),、,、聲音語調(diào),、,、肢體語言,、,、表情豐富,、,、環(huán)境選擇,,,,項(xiàng)目衝突管,理,理,,,項(xiàng)目經(jīng)理與,運(yùn),運(yùn)營職能經(jīng),理,理角色的比,較,較,比較項(xiàng)

16、目,項(xiàng)目經(jīng)理,職能部門經(jīng)理,扮演角色,“帥”，找到適當(dāng)?shù)娜巳ネ瓿晒ぷ?“將”，直接指導(dǎo)他人完成工作,知識(shí)結(jié)構(gòu),通才，具有豐富經(jīng)驗(yàn)和廣博的知識(shí),專才，是某一技術(shù)領(lǐng)域的專家,管理方式,多為目標(biāo)管理,多采用過程管理,工作方法,系統(tǒng)綜合集成的方法,系統(tǒng)分析的方法,工作手段,依靠個(gè)人實(shí)力，責(zé)大權(quán)小,職位實(shí)力，權(quán)責(zé)對(duì)等,主要任務(wù),對(duì)項(xiàng)目負(fù)全責(zé)，監(jiān)督協(xié)助項(xiàng)目目標(biāo)的最終完成,規(guī)定誰負(fù)責(zé)任務(wù)，技術(shù)工作如何完成,,,項(xiàng)目各方當(dāng),事,事人之間的,聯(lián),聯(lián)系,投資方,（股東）,貸款方,（銀行）,設(shè)計(jì)師,業(yè) 主,咨詢,顧問,承包商,監(jiān)理,工程師,供貨商,投資協(xié)議,貸款協(xié)議,設(shè)計(jì)合同,咨詢合同,承包,合同,供貨,合同,監(jiān)理

17、,合同,,,沖突之定義,開始于一方,察,察覺到另一,方,方已經(jīng)或?qū)?要,要阻撓他所,關(guān),關(guān)心的事情,之,之過程,信念、感覺,、,、行為、目,標(biāo),標(biāo)之沖突,規(guī)章、法律,、,、合同之制,約,約與保護(hù),,,項(xiàng)目沖突管,理,理,項(xiàng)目執(zhí)行過,程,程常見的沖,突,突,職能單位與,項(xiàng),項(xiàng)目單位之,沖,沖突,與外包商之,沖,沖突,優(yōu)先級(jí)抉擇,之,之沖突,技術(shù)意見之,沖,沖突,做事理念之,沖,沖突,,,沖突管理基,本,本原則,人心不同，,沖,沖突難免,適度的沖突,，,，可以激活,創(chuàng),創(chuàng)意,盡可能對(duì)事,不,不對(duì)人,別在憤怒狀,況,況作決定,別把話講死,以理性面對(duì),雙,雙方的情緒,,,沖突管理基,本,本原則,著重集

18、體利,益,益而非個(gè)人,立,立場(chǎng),尋求雙贏方,案,案,堅(jiān)持客觀標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),,,,項(xiàng)目經(jīng)理人,管,管理技巧,領(lǐng)導(dǎo)技能,,,如何授權(quán),權(quán)力與責(zé)任,都,都要給,清楚告知期,待,待與規(guī)范,約定回報(bào)方,式,式與完成期,限,限,給予必要之,資,資源與支持,刺激思考而,非,非直接給答,案,案,不干涉部屬,工,工作方式,給予督導(dǎo)與,鼓,鼓勵(lì),,,如何養(yǎng)猴子,與部屬共同,確,確認(rèn)需喂養(yǎng),的,的猴子,協(xié)議檢討猴,子,子生存狀況,的,的方式與時(shí),間,間,分析、決定,需,需射殺的猴,子,子,必要時(shí)調(diào)整,猴,猴子的排序,讓部屬說明,猴,猴子喂養(yǎng)心,得,得,,,,新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo),者,者的角色,,,Leader,良師,教練,,益

19、友,,韓愈,--『,師者：傳道,、,、授業(yè)、解,惑,惑者也,』,,,,益者三友：,友,友直、友諒,、,、友多聞,識(shí)人之明、,用,用人之長(zhǎng)、,激,激發(fā)團(tuán)隊(duì),出自陳怡安,博,博士,,,項(xiàng)目經(jīng)理基,本,本技能,職責(zé)相關(guān)專,業(yè),業(yè)知識(shí),管理專業(yè),知人、識(shí)人,、,、用人之能,工作教導(dǎo)能,力,力,工作改善能,力,力,團(tuán)隊(duì)激發(fā)能,力,力,自我紀(jì)律,,,領(lǐng)導(dǎo)與管理,的,的十二項(xiàng)迷,思,思,參與,VS,參加,授權(quán) VS,控,控制,創(chuàng)新,VS,習(xí)慣,經(jīng)驗(yàn),VS,專業(yè),團(tuán)隊(duì),VS,團(tuán)體,伙伴 VS,官,官僚,EQVS IQ,對(duì)方 VS,自,自己,激勵(lì),VS,嚴(yán)厲,個(gè)性 VS,制,制式,雙向,VS,單向,溝通 VS,

20、指,指示,現(xiàn)代主管都,犯,犯了『管理,過,過度、領(lǐng)導(dǎo),不,不足』的毛,病,病,—,—John Kotter,,,員工行為判,斷,斷基準(zhǔn),個(gè)人效能＝,意,意愿,X,能力,,,請(qǐng)想想以下,問,問題,你認(rèn)為你的,部,部屬工作愉,快,快嗎？,在你的部門,內(nèi),內(nèi)，能否經(jīng),常,?？匆妴T工,的,的笑容？,你覺得他們,背,背后會(huì)如何,形,形容你？,你認(rèn)為他們,的,的工作成效,如,如何？,你以擁有這,些,些部屬為榮,嗎,嗎？你的部,屬,屬呢？,他們的主動(dòng),性,性與積極性,如,如何？,你認(rèn)為你們,是,是一個(gè)團(tuán)隊(duì),嗎,嗎？,你能清楚說,出,出每一位部,屬,屬的家庭、,個(gè),個(gè)性與嗜好,嗎,嗎？,,,影響工作意,愿,愿

21、的因素,個(gè)人因素,組織因素,家庭因素,社會(huì)因素,,,思考與討論,何種情況下,，,，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),成,成員意愿會(huì),變,變動(dòng)？,薪資變遷、,周,周圍氛圍、,項(xiàng),項(xiàng)目經(jīng)理更,換,換、項(xiàng)目團(tuán),隊(duì),隊(duì)成員更換,、,、目標(biāo)變化,、,、難度變化,、,、資源未到,位,位、項(xiàng)目遇,到,到困難、項(xiàng),目,目團(tuán)隊(duì)意見,紛,紛歧、失去,支,支持與保障,、,、資金短缺,、,、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),或,或遠(yuǎn)景變動(dòng),、,、看不到項(xiàng),目,目希望、項(xiàng),目,目取消,,,,項(xiàng)目經(jīng)理人,管,管理技巧,決策技能,,,成敗的起點(diǎn),行動(dòng)的依據(jù),效能的保證,決策的重要,性,性,,,決策的風(fēng)格,,,1.運(yùn)用思,考,考,2.,動(dòng)作快、事,必,必躬親,3.,攻擊力

22、強(qiáng)、,控,控制欲強(qiáng),4.,不用討論、,直,直接指派,,公牛型風(fēng)格,,,1.靠直覺,2.,看機(jī)會(huì)、不,看,看問題,3.,行動(dòng)力強(qiáng)、,虎,虎頭蛇尾,4.,喜歡討論、,激,激發(fā)熱情,,老鷹型風(fēng)格,,,1.喜歡思,考,考,2.分析性,強(qiáng),強(qiáng),3.,冷靜不沖動(dòng),4.踩煞車,,獵犬型風(fēng)格,,,1.憑感覺,2.,喜歡討論、,可,可否決,3.,以和為貴,蜜蜂型風(fēng)格,,,過程或結(jié)果,外向或內(nèi)向,人際或事情,主觀或客觀,清晰或模糊,快速或緩慢,總結(jié),,,可以與不可,,公牛,老鷹,獵犬,蜜蜂,可以,可以,不一定,可以,不一定,不可,不可,不可,不一定,不一定,,,1.匆忙的,：,：急就章,2.逃避的,：,：慢郎中,

23、3.,瞎眼的：誤,判,判信息,4.,假設(shè)錯(cuò)誤,,決策的誤區(qū),,,5.,目標(biāo)錯(cuò)誤（,發(fā),發(fā)臭的池子,）,）,6.,跳躍推論（,加,加班與增加,人,人員）,7.,線性思考（,每,每次都對(duì)的,錯(cuò),錯(cuò)誤）,8.,固有偏見（,男,男人都一樣,）,）,,決策的誤區(qū),,,丟銅板,檢查表,十等級(jí)法,加權(quán)指數(shù)法,矩陣法,決,策,策,的,的,工,工,具,具,,,,項(xiàng),目,目,經(jīng),經(jīng),理,理,人,人,管,管,理,理,技,技,巧,巧,培,育,育,技,技,能,能,,,為,什,什,么,么,培,培,育,育,部,部,屬,屬,主,管,管,的,的,職,職,責(zé),責(zé),提,高,高,生,生,產(chǎn),產(chǎn),力,力/,創(chuàng),創(chuàng),造,造,業(yè),業(yè),績(jī),

24、績(jī),分,擔(dān),擔(dān),工,工,作,作,經(jīng),驗(yàn),驗(yàn),傳,傳,承,承,提,高,高,自,自,己,己,的,的,工,工,作,作,效,效,率,率,留,住,住,好,好,人,人,才,才/,儲(chǔ),儲(chǔ),備,備,人,人,才,才/,培,培,育,育,接,接,班,班,人,人,,,培,育,育,的,的,范,范,圍,圍,,,Training,,態(tài),度,度,知,識(shí),識(shí),,技,能,能,,,工,作,作,教,教,導(dǎo),導(dǎo),將知,識(shí),識(shí)或,技,技能,傳,傳授,給,給別,人,人的,有,有效,方,方法,簡(jiǎn)單,、,、分,段,段,→,易學(xué),正確,、,、安,全,全,→,學(xué)會(huì),略分,為,為兩,類,類：,On-the-JobTraining,督,督導(dǎo),人,人員

25、,在,在工,作,作現(xiàn),場(chǎng),場(chǎng)教,育,育、,訓(xùn),訓(xùn)練,部,部屬,Off-the-JobTraining,由,由教,育,育訓(xùn),練,練單,位,位統(tǒng),籌,籌之,工,工作,場(chǎng),場(chǎng)所,外,外的,研,研習(xí),,,工作,教,教導(dǎo),的,的目,的,的,維持,生,生產(chǎn),過,過程,的,的高,質(zhì),質(zhì)量,與,與低,成,成本,讓部,屬,屬有,能,能力,、,、信,心,心,減少,浪,浪費(fèi),：,：不,合,合格,品,品、,成,成品,補(bǔ),補(bǔ)修,、,、重,做,做,減少,意,意外,災(zāi),災(zāi)害,減少,工,工具,、,、設(shè),備,備的,損,損壞,讓督,導(dǎo),導(dǎo)人,員,員減,少,少負(fù),擔(dān),擔(dān),對(duì)方,沒,沒有,學(xué),學(xué)會(huì),，,，是,因,因?yàn)?我,我沒,有,

26、有教,好,好！,,,工作,教,教導(dǎo),四,四階,段,段法,學(xué)習(xí),前,前準(zhǔn),備,備,我說,給,給你,聽,聽,我,我做,給,給你,看,看,讓你,做,做做,看,看,成效,追,追蹤,,,,項(xiàng)目,經(jīng),經(jīng)理,人,人管,理,理技,巧,巧,有效,激,激勵(lì),,,常見,的,的激,勵(lì),勵(lì)迷,思,思,資源,不,不在,我,我手,上,上，,我,我心,有,有余,而,而力,不,不足,物質(zhì),的,的激,勵(lì),勵(lì)是,最,最好,的,的激,勵(lì),勵(lì)方,式,式,我太,忙,忙了,，,，沒,空,空常,做,做激,勵(lì),勵(lì),大家,工,工作,那,那么,久,久了,，,，他,們,們應(yīng),該,該了,解,解我,對(duì),對(duì)他,們,們的,信,信心,與,與期,待,待,每年,

27、年,年終,不,不是,都,都有,年,年終,考,考績(jī),與,與獎(jiǎng),金,金嗎,？,？,要做,到,到公,平,平實(shí),在,在很,難,難,,,士氣,激,激勵(lì),的,的原,則,則,需要,與,與行,為,為,需要,→,目標(biāo),導(dǎo),導(dǎo)向,的,的行,為,為,→,需要,的,的滿,足,足,馬斯,洛,洛的,需,需要,層,層級(jí),論,論,生理,需,需求,安全,需,需求,社會(huì),需,需求,自尊,需,需求,自我,實(shí),實(shí)現(xiàn),需,需求,,,,常見,的,的激,勵(lì),勵(lì)手,法,法,正式,激,激勵(lì),加薪,與,與晉,升,升,賦予,更,更重,要,要職,責(zé),責(zé),公開,表,表揚(yáng),給予,教,教育,訓(xùn),訓(xùn)練,機(jī),機(jī)會(huì),非正,式,式激,勵(lì),勵(lì),不經(jīng),意,意的,嘉,

28、嘉許,肢體,的,的適,當(dāng),當(dāng)接,觸,觸,授予,主,主辦,活,活動(dòng),之,之責(zé),真心,的,的對(duì),話,話,,,,項(xiàng)目,績(jī),績(jī)效,管,管理,,,項(xiàng)目,檢,檢驗(yàn),績(jī),績(jī)效,方,方向,實(shí)際,運(yùn),運(yùn)作,績(jī),績(jī)效,時(shí)間,符,符合,度,度,成本,控,控制,度,度,,,Quality質(zhì)量,Cost成本,Delivery交期,Moral士氣,Safety安全,Service服務(wù),目標(biāo),涵,涵蓋,,,請(qǐng)寫,下,下,2004,年個(gè),人,人的,三,三項(xiàng),目,目標(biāo),生活,：,：,,,,工作,：,：,,,,,,,,AP,CD,確立,目,目標(biāo),與,與方,針,針,作業(yè),過,過程,再,再檢,核,核,尋找,真,真因,教育,訓(xùn),訓(xùn)練,

29、防止,再,再發(fā),與,與標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)化,對(duì)策,成,成效,確,確認(rèn),確立,解,解決,對(duì),對(duì)策,執(zhí)行,工,工作,計(jì),計(jì)劃,建立,績(jī),績(jī)效,指,指標(biāo),設(shè)定,工,工作,計(jì),計(jì)劃,管理,實(shí),實(shí)務(wù),運(yùn),運(yùn)作,,,目標(biāo),管,管理,的,的,SMART,法則,,,請(qǐng)依,SMART,法則,調(diào),調(diào)整,2004,年目,標(biāo),標(biāo),生活,：,：,,,,工作,：,：,,,,你的,項(xiàng),項(xiàng)目,目,目標(biāo),為,為何,？,？,,,,目標(biāo),管,管理,式,式的,績(jī),績(jī)效,管,管理,程,程序,,檢討,公,公司,績(jī),績(jī)效,,,公司,的,的共,同,同目,標(biāo),標(biāo),績(jī)效,衡,衡量,方,方法,部門,特,特定,目,目標(biāo),及,及,衡,衡量,方,方法,,主管,

30、為,為部,屬,屬列,出,出目,標(biāo),標(biāo)及,衡,衡量,方,方法,,部屬,提,提出,目,目標(biāo),及,及,對(duì),對(duì),工,工作,的,的衡,量,量方,法,法,,雙,方,方,同,同,意,意,,根據(jù),設(shè),設(shè)定,目,目標(biāo),及,及衡,量,量方,法,法定,期,期檢,討,討成,果,果,回饋,,期,末,末,檢,檢,討,討,部,屬,屬,成,成,果,果,,提供,新,新信,息,息,,去掉,不,不適,合,合目,標(biāo),標(biāo),,,,項(xiàng)目,成,成果,報(bào),報(bào)告,,,依部,門,門別,作,作分,析,析,,,項(xiàng)目,計(jì),計(jì)劃,當(dāng),當(dāng)初,是,是如,何,何計(jì),劃,劃該,項(xiàng),項(xiàng)目,的,的？,誰該,對(duì),對(duì)初,始,始計(jì),劃,劃負(fù),責(zé),責(zé)？,當(dāng)初,是,是如,何,

31、何運(yùn),作,作的,？,？由,哪,哪些,人,人負(fù),責(zé),責(zé)？,當(dāng)初,該,該項(xiàng),目,目的,定,定義,是,是否,明,明確,？,？,是否,有,有書,面,面的,計(jì),計(jì)劃,書,書？,當(dāng)初,該,該項(xiàng),目,目計(jì),劃,劃是,如,如何,進(jìn),進(jìn)行,討,討論,的,的？,成效如何？,,,項(xiàng)目計(jì)劃,該,該計(jì)劃是,否,否妥善？,該計(jì)劃是否,妥,妥善？,優(yōu)點(diǎn)與不足,之,之處,該計(jì)劃是否,不,不切實(shí)際？,該項(xiàng)目的進(jìn),展,展情形？,其中所經(jīng)歷,的,的變更是好,還,還是壞？,這些變更對(duì),該,該項(xiàng)目的影,響,響？,建議改善之,處,處：,提出具體的,建,建議,,,研究與發(fā)展,（,（,R&D,）部門,當(dāng),當(dāng)初對(duì),R&D,經(jīng)營方式,當(dāng)初是如何

32、,經(jīng),經(jīng)營該項(xiàng)目,的,的,R&D?,有多少小組,、,、多少人與,報(bào),報(bào)告架構(gòu)等,。,。,成效如何？,改,改善之處？,R&D小組,的,的溝通情況,如,如何？,溝通方式與,時(shí),時(shí)效等。,成效如何？,,,研究與發(fā)展,（,（R&D）,部,部門 R&D的效力,與,與效能如何,？,？,提出與解決,技,技術(shù)性問題,該議題是否,及,及時(shí)提出？,這些問題是,否,否妥善解決,？,？,哪些可行？哪些,不,不可行？當(dāng)初是,否,否可有改善之處,？,？,預(yù)估與執(zhí)行,當(dāng)初的預(yù)估是否,與,與實(shí)際情況相符,合,合？,如何做正確預(yù)估,？,？,預(yù)估錯(cuò)誤的原因,？,？,,,項(xiàng)目管理的方式,會(huì)議：參與者,/,何時(shí),/,多久,成效如何

33、？,溝通,:,參與者,/,何時(shí),/,多久,成效如何？,變動(dòng)：追蹤與溝,通,通方式,成效如何？,其它方式,:,電子郵件、計(jì)劃,表,表、數(shù)據(jù)庫與報(bào),告,告等。,,,,項(xiàng)目文檔管理,,,檔案工作的原則,檔案文件系統(tǒng)化,檔案工作制度化,,,,,檔案管理之制度,集中管理制,分儲(chǔ)管理制,混合制,,,檔案管理的分類,方,方法,性質(zhì)分類法,字母順序分類法,筆劃順序分類法,地理分類法,號(hào)碼分類法,時(shí)間分類法,顏色管理分類法,符號(hào)分類法,,,性質(zhì)分類法,又稱標(biāo)題分類法,或,或科目分類法,,,即依照業(yè)務(wù)性,質(zhì),質(zhì)或組織部門,分,分類,,,如依人事、財(cái),務(wù),務(wù)、營銷、企,劃,劃等部門或性,質(zhì),質(zhì)分類,,,此一分類法較

34、,適,適用于組織或,業(yè),業(yè)務(wù)龐大的公,司,司,,,優(yōu)點(diǎn)為檔案簡(jiǎn),明,明清楚,.,,,,字母順序分類,法,法,系將歸檔文件,以,以所屬單位名,稱,稱或負(fù)責(zé)人之,姓,姓名,,,根據(jù)英文字母,先,先后順序排列,,,歸順適當(dāng)?shù)臋n,案,案夾,.,此一分類最直,接,接也最簡(jiǎn)單,,,快捷方便,.,,,筆劃順序分類,法,法,以中文字的筆,劃,劃數(shù)處理的分,類,類方式,,,依單位名稱的,第,第一個(gè)字或負(fù),責(zé),責(zé)人姓氏筆劃,順,順序歸檔,.,,,地理分類法,以顧,客,客的,所,所在,地,地為,基,基準(zhǔn),,,依地,域,域位,置,置,,,同一,洲,洲,,,國家,,,省,,,市的,資,資料,集,集中,歸,歸檔,.,可依

35、,由,由北,到,到南,的,的順,序,序分,類,類,,,適用,于,于大,企,企業(yè),在,在各,地,地的,分,分公,司,司數(shù),據(jù),據(jù),,,依地,理,理位,置,置順,序,序歸,檔,檔,.,,,,號(hào)碼,分,分類,法,法,號(hào)碼,分,分類,法,法是,在,在文,件,件分,類,類后,,,編上,號(hào),號(hào)碼,,,再依,其,其號(hào),碼,碼予,以,以歸,檔,檔,,,使用,時(shí),時(shí)只,需,需查,看,看目,錄,錄上,的,的號(hào),碼,碼,,,再根,據(jù),據(jù)號(hào),碼,碼調(diào),閱,閱文,件,件數(shù),據(jù),據(jù)即,可,可,.,此分,類,類法,較,較適,用,用于,醫(yī),醫(yī)療,院,院所,之,之病,歷,歷數(shù),據(jù),據(jù)管,理,理,,,或顧,客,客類,別,別為,一

36、,一般,消,消費(fèi),者,者時(shí),,,以身,份,份證,號(hào),號(hào)碼,,,電話,號(hào),號(hào)碼,為,為代,碼,碼之,數(shù),數(shù)據(jù),保,保存,方,方式,.,如果,交,交易,對(duì),對(duì)象,為,為法,人,人之,顧,顧客,,,也可,以,以用,該,該公,司,司的,統(tǒng),統(tǒng)一,編,編號(hào),為,為歸,檔,檔依,據(jù),據(jù),.,,,時(shí)間,分,分類,法,法,是指,不,不論,文,文件,的,的性,質(zhì),質(zhì)及,類,類別,,,僅依,交,交易,日,日期,,,發(fā)信,日,日期,或,或收,件,件日,期,期的,時(shí),時(shí)間,順,順序,存,存放,.,,,顏色,管,管理,分,分類,法,法,大都,使,使用,于,于公,司,司成,立,立數(shù),據(jù),據(jù)中,心,心時(shí),,,因檔,案,案數(shù)

37、,量,量眾,多,多,,,利用,檔,檔案,夾,夾本,身,身顏,色,色來,區(qū),區(qū)分,類,類別,,,如人,事,事部,使,使用,綠,綠色,檔,檔案,夾,夾,,,財(cái)務(wù),部,部使,用,用黃,色,色檔,案,案夾,,,貿(mào)易,部,部使,用,用藍(lán),色,色,,,其次,可,可再,于,于檔,案,案夾,加,加上,色,色標(biāo),來,來標(biāo),示,示,.,,,檔案,保,保存,及,及銷,毀,毀,1.,永,永久,保,保存,類,類,2.,定,定期,保,保存,類,類,(1)保,存,存十,年,年,(2)保,存,存五,年,年,(3)保,存,存三,年,年,(4)保,存,存一,年,年,,,,項(xiàng)目,結(jié),結(jié)案,與,與移,交,交,,,項(xiàng)目,結(jié),結(jié)案,與,

38、與移,交,交,有開,始,始一,定,定會(huì),有,有結(jié),束,束,讓短,暫,暫之,項(xiàng),項(xiàng)目,導(dǎo),導(dǎo)入,長(zhǎng),長(zhǎng)期,之,之正,式,式機(jī),制,制,結(jié)案,之,之認(rèn),定,定由,項(xiàng),項(xiàng)目,經(jīng),經(jīng)理,、,、項(xiàng),目,目團(tuán),隊(duì),隊(duì)、,委,委托,單,單位,共,共同,認(rèn),認(rèn)定,移交,過,過程,需,需保,留,留相,關(guān),關(guān)書,面,面記,錄,錄,項(xiàng)目,團(tuán),團(tuán)隊(duì),需,需確,保,保移,交,交后,正,正常,運(yùn),運(yùn)營,,,,項(xiàng)目,終,終止,之,之狀,況,況,項(xiàng)目,目,目標(biāo),已,已達(dá),成,成,項(xiàng)目,實(shí),實(shí)質(zhì),工,工作,停,停止,或,或停,滯,滯,項(xiàng)目,已,已無,限,限期,拖,拖延,資源,移,移轉(zhuǎn),至,至其,它,它項(xiàng),目,目,項(xiàng)目,經(jīng),經(jīng)理

39、,不,不得,高,高層,主,主管,之,之信,任,任,項(xiàng)目,原,原先,預(yù),預(yù)設(shè),之,之環(huán),境,境發(fā),生,生中,大,大改,變,變,,,項(xiàng)目,終,終止,之,之類,型,型,絕對(duì),性,性終,止,止（,目,目標(biāo),已,已達(dá),成,成或,確,確定,失,失敗,）,）,附加,性,性終,止,止（,原,原項(xiàng),目,目獨(dú),立,立成,一,一正,式,式新,組,組織,）,）,整合,性,性終,止,止（,原,原項(xiàng),目,目工,作,作并,入,入職,能,能組,織,織內(nèi),）,）,自毀,性,性終,止,止（,經(jīng),經(jīng)費(fèi),短,短缺,或,或重,要,要人,員,員流,失,失）,,,項(xiàng)目,成,成功,之,之關(guān),鍵,鍵因,素,素,項(xiàng)目,任,任務(wù),與,與目,標(biāo),標(biāo)

40、明,確,確,高層,持,持續(xù),支,支持,項(xiàng)目,實(shí),實(shí)施,計(jì),計(jì)劃,完,完善,項(xiàng)目,團(tuán),團(tuán)隊(duì),成,成員,優(yōu),優(yōu)秀,且,且成,熟,熟,關(guān)鍵,性,性資,源,源不,虞,虞匱,乏,乏,風(fēng)險(xiǎn),預(yù),預(yù)估,與,與問,題,題處,理,理能,力,力強(qiáng),項(xiàng)目,目,目標(biāo),符,符合,市,市場(chǎng),與,與公,司,司發(fā),展,展需,要,要,項(xiàng),目,目,信,信,息,息,傳,傳,遞,遞,渠,渠,道,道,暢,暢,通,通,,,項(xiàng)目失,敗,敗之可,能,能原因,項(xiàng)目任,務(wù),務(wù)與目,標(biāo),標(biāo)不明,確,確或倉,促,促?zèng)Q定,高層異,動(dòng),動(dòng)或失,去,去支持,項(xiàng)目實(shí),施,施計(jì)劃,不,不完善,項(xiàng)目團(tuán),隊(duì),隊(duì)成員,更,更動(dòng)頻,繁,繁且缺,乏,乏經(jīng)驗(yàn),成本預(yù),估

41、,估不確,實(shí),實(shí)或關(guān),鍵,鍵性資,源,源不足,風(fēng)險(xiǎn)預(yù),估,估與問,題,題處理,能,能力欠,缺,缺,項(xiàng)目經(jīng),理,理不能,當(dāng),當(dāng)機(jī)立,斷,斷,項(xiàng)目目,標(biāo),標(biāo)已不,符,符合市,場(chǎng),場(chǎng)與公,司,司發(fā)展,需,需要,項(xiàng)目團(tuán),隊(duì),隊(duì)不團(tuán),結(jié),結(jié)信息,傳,傳遞渠,道,道不暢,通,通,項(xiàng)目投,資,資報(bào)酬,率,率不成,比,比例,未能先,吸,吸取前,車,車之鑒,職能部,門,門不配,合,合,,,項(xiàng)目失,敗,敗卻不,終,終止原,因,因,具有指,標(biāo),標(biāo)意義,必,必須繼,續(xù),續(xù)存在,項(xiàng)目經(jīng),理,理不愿,意,意放棄,高階團(tuán),隊(duì),隊(duì)不許,終,終止,,,項(xiàng)目結(jié),案,案報(bào)告,格,格式,前言,項(xiàng)目結(jié),案,案原因,分,分析,項(xiàng)目目,前

42、,前執(zhí)行,狀,狀況,與原訂,計(jì),計(jì)劃目,標(biāo),標(biāo)之差,距,距原因,分,分析,項(xiàng)目團(tuán),隊(duì),隊(duì)綜合,意,意見,項(xiàng)目管,理,理總結(jié),分,分析,項(xiàng)目結(jié),案,案移交,事,事項(xiàng),項(xiàng)目團(tuán),隊(duì),隊(duì)后續(xù),安,安置、,關(guān),關(guān)鍵技,術(shù),術(shù)后續(xù),處,處置、,項(xiàng),項(xiàng)目預(yù),算,算結(jié)算,、,、項(xiàng)目,移,移交清,冊(cè),冊(cè),項(xiàng)目移,交,交清冊(cè),物品、,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)書,、,、程序,、,、文文,件,件、會(huì),議,議記錄,、,、合同,,,項(xiàng)目移,交,交后，,項(xiàng),項(xiàng)目團(tuán),隊(duì),隊(duì)人員,出,出路,回到原,職,職能部,門,門,吸收進(jìn),入,入其它,項(xiàng),項(xiàng)目,解散團(tuán),隊(duì),隊(duì)，留,下,下部分,人,人員,以顧問,職,職或技,術(shù),術(shù)研究,職,職暫任,,,思考與

43、,討,討論,項(xiàng)目非,自,自然性,終,終止（,經(jīng),經(jīng)費(fèi)短,缺,缺、高,階,階不支,持,持、項(xiàng),目,目經(jīng)理,換,換人）,對(duì),對(duì)項(xiàng)目,團(tuán),團(tuán)隊(duì)的,沖,沖擊為,何,何？,,,思考與,討,討論,項(xiàng)目結(jié),案,案報(bào)告,對(duì),對(duì)企業(yè),的,的價(jià)值,為,為何？,,,組織生,命,命周期,發(fā),發(fā)展階,段,段圖,：,,,創(chuàng)業(yè)階,段,段,集體化階段,規(guī)范化階段,精細(xì)階段,危 機(jī)：,需強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo),創(chuàng) 業(yè)：,創(chuàng)造性,方 向：,提供明確方向,危 機(jī)：,需要委派代表,專,專業(yè)人員出面,控,控制,危 機(jī)：,需要修正制度,、,、風(fēng)氣、處理,官,官僚習(xí)性,危 機(jī)：,組織僵化、缺,乏,乏活力與創(chuàng)意,，,，需要外來刺,激,激與新活力加,入,入。,修 正：,內(nèi)部增設(shè)系統(tǒng),激 勵(lì)：,提升工作績(jī)效,提高工作效率,小公司思維,穩(wěn)定成熟維持,衰 退,規(guī),,模,時(shí) 間,,,,,,,,,人生就如同一,個(gè),個(gè)舞臺(tái)，,,臺(tái)下臺(tái)上，上,臺(tái),臺(tái)下臺(tái)！,放在后面：,,,