第三講 工作分析

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,*,第,三,三,章,章,工,工,作,作,分,分,析,析,中,國(guó),國(guó),古,古,代,代,寓,寓,言,言:,西,西,鄰,鄰,五,五,子,子,老,大,大,樸,樸,實(shí),實(shí)-,種,種,地,地,老,二,二,聰,聰,慧,慧-,經(jīng),經(jīng),商,商,老,三,三,雙,雙,目,目,失,失,明,明-,占,占,卜,卜,老,四,四,駝,駝,背,背-,搓,搓,麻,麻,繩,繩,老,五,五,跛,跛,足,足-,紡,紡,繩,繩,一,、,、,工,工,作,作,分,分,析,析,概,概,述,述,一,、,、,工,工,作,作,分,分,析,析,的,的,含,含,

2、義,義,工,作,作,分,分,析,析(jobanalysis),，,，,也,也,可,可,以,以,叫,叫,做,做,職,職,位,位,分,分,析,析,、,、,崗,崗,位,位,分,分,析,析,，,，,它,它,是,是,指,指,了,了,解,解,組,組,織,織,內(nèi),內(nèi),的,的,一,一,種,種,職,職,位,位,并,并,以,以,一,一,種,種,格,格,式,式,把,把,與,與,這,這,種,種,職,職,位,位,有,有,關(guān),關(guān),的,的,信,信,息,息,描,描,述,述,出,出,來,來,，,，,從,從,而,而,使,使,其,其,他,他,人,人,能,能,了,了,解,解,這,這,種,種,職,職,位,位,的,的,過,過,程,程,。

3、,。,通,過,過,工,工,作,作,分,分,析,析,，,，,我,我,們,們,要,要,回,回,答,答,或,或,者,者,說,說,要,要,解,解,決,決,以,以,下,下,兩,兩,個(gè),個(gè),主,主,要,要,的,的,問,問,題,題,：,：,第,一,一,，,，,“,“,某,某,一,一,職,職,位,位,是,是做,什,什,么,么事,情,情,的,的?,”,”,這,這,一,一,問,問,題,題,與,與,職,職,位,位,上,上,的,的,工,工,作,作,活,活,動(dòng),動(dòng),有,有,關(guān),關(guān),，,，,包,包,括,括,職,職,位,位,的,的,名,名,稱,稱,、,、,工,工,作,作,的,的,職,職,責(zé),責(zé),、,、,工,工,作,作,的,

4、的,要,要,求,求,、,、,工,工,作,作,的,的,場(chǎng),場(chǎng),所,所,、,、,工,工,作,作,的,的,時(shí),時(shí),間,間,以,以,及,及,工,工,作,作,的,的,條,條,件,件,等,等,一,一,系,系,列,列,內(nèi),內(nèi),容,容,。,。,第,二,二,，,，,“,“什,么,么,樣,樣,的,的,人,人來,做,做,這,這,些,些,事,事,情,情,最,最,適,適,合,合?,”,”,這,這,一,一,問,問,題,題,則,則,與,與,從,從,事,事,該,該,職,職,位,位,的,的,人,人,的,的,資,資,格,格,有,有,關(guān),關(guān),，,，,包,包,括,括,專,專,業(yè),業(yè),、,、,年,年,齡,齡,、,、,必,必,要,要,的

5、,的,知,知,識(shí),識(shí),和,和,能,能,力,力,、,、,必,必,備,備,的,的,證,證,書,書,、,、,工,工,作,作,的,的,經(jīng),經(jīng),歷,歷,以,以,及,及,心,心,理,理,要,要,求,求,等,等,內(nèi),內(nèi),容,容,。,。,二,、,、,職,職,位,位,分,分,析,析,的,的,作,作,用,用,職,位,分,析,職,位,位,評(píng),評(píng),估,估,招,聘,聘,工,作,作,目,目,標(biāo),標(biāo),的,設(shè),設(shè),定,定,任,職,職,資,資,格,格,能,力,力,考,考,察,察,確,定,定,職,職,位,位,對(duì),對(duì),公,公,司,司,的,的,貢,貢,獻(xiàn),獻(xiàn),大,大,小,小,，,，,用,用,于,于,確,確,定,定,薪,薪,酬,酬,范

6、,范,圍,圍,。,。,了,解,解,職,職,位,位,的,的,情,情,況,況,，,，,選,選,擇,擇,合,合,適,適,的,的,人,人,到,到,合,合,適,適,的,的,工,工,作,作,崗,崗,位,位,。,。,工,作,作,目,目,標(biāo),標(biāo),的,的,設(shè),設(shè),定,定,是,是,業(yè),業(yè),績(jī),績(jī),管,管,理,理,與,與,績(jī),績(jī),效,效,考,考,核,核,的,的,基,基,礎(chǔ),礎(chǔ),，,，,工,工,作,作,目,標(biāo),標(biāo),是,是,該,該,職,職,位,位,的,的,應(yīng),應(yīng),負(fù),負(fù),責(zé),責(zé),任,任,的,的,量,量,化,化,（,（,實(shí),實(shí),化,化,）,）,。,。,包,括,括,崗,崗,位,位,適,適,應(yīng),應(yīng),性,性,考,考,察,察,及

7、,及,用,用,于,于,晉,晉,升,升,、,、,人,人,事,事,調(diào),調(diào),動(dòng),動(dòng),、,、,教,教,育,育,培,培,訓(xùn),等,等,工,工,作,作,的,的,任,任,職,職,資,資,格,格,能,能,力,力,考,考,察,察,。,。,工,作,作,分,分,析,析,工,作,作,說,說,明,明,書,書,工,作,作,描,描,述,述,執(zhí),行,行,標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),報(bào),酬,酬,因,因,素,素,組,織,織,設(shè),設(shè),計(jì),計(jì),工,作,作,設(shè),設(shè),計(jì),計(jì),人,力,力,資,資,源,源,規(guī),規(guī),劃,劃,招,聘,聘,錄,錄,用,用,績(jī),效,效,評(píng),評(píng),價(jià),價(jià),報(bào),酬,酬,管,管,理,理,培,訓(xùn),訓(xùn),開,開,發(fā),發(fā),勞,動(dòng),動(dòng),關(guān),關(guān),系

8、,系,管,管,理,理,三,、,、,工,工,作,作,分,分,析,析,的,的,結(jié),結(jié),果,果,及,及,運(yùn),運(yùn),用,用,工,作,作,分,分,析,析,結(jié),結(jié),果,果,結(jié),果,果,運(yùn),運(yùn),用,用,四,、,、,工,工,作,作,分,分,析,析,的,的,實(shí),實(shí),施,施,1,、,、,工,工,作,作,分,分,析,析,的,的,過,過,程,程,收,集,集,、,、,分,分,析,、,、,綜,綜,合,合,工,作,作,信,信,息,確,定,定,工,工,作,作,分,分,析,析,的,的,目,目,的,的,和,和,用,用,途,途,，,，,成,成,立,立,工,工,作,作,分,分,析,析,小,小,組,組,，,，,對(duì),對(duì),人,人,員,員,培

9、,培,訓(xùn),訓(xùn),并,并,準(zhǔn),準(zhǔn),備,備,確,定,定,工,工,作,作,進(jìn),進(jìn),度,度,，,，,收,收,集,集,資,資,料,料,及,及,相,相,關(guān),關(guān),信,信,息,息,人事管,理,理,人事決,策,策,人事研,究,究,準(zhǔn)備階,段,段,調(diào)查階,段,段,分析階,段,段,完成階,段,段,結(jié)果運(yùn),用,用,編寫工,作,作說明,書,書，并,進(jìn),進(jìn)行總,結(jié),結(jié)。,工作分析,工作描述,工作規(guī)范,工,作,程,序,物,理,環(huán),境,工,作,條,件,職,務(wù),名,稱,工,作,活,動(dòng),社,會(huì),環(huán),境,聘,用,條,件,一般要求,心理要求,生理要求,年,齡,性,別,學(xué),歷,經(jīng),驗(yàn),健,康,狀,況,體,力,力,量,運(yùn),動(dòng),靈,活,性,

10、感的,覺靈,器敏,官度,能力,態(tài)度,觀,察,愛,好,性,格,合,作,思,考,創(chuàng),新,興,趣,學(xué),習(xí),2、工,作,作分析,的,的內(nèi)容,工作描述,工,作,程,序,物,理,環(huán),境,工,作,條,件,職,務(wù),名,稱,工,作,活,動(dòng),社,會(huì),環(huán),境,聘,用,條,件,3、工,作,作描述,的,的內(nèi)容,WHO,用,用誰,WHAT,做,做什,么,么,WHEN,何,何時(shí),WHERE,何,何,地,地,HOW,怎,怎,么,么樣,WHY,為,為,什,什么,FORWHOM,為,為,誰,誰,4、工,作,作分析,所,所提供,的,的訊息,5、工,作,作說明,書,書的編,寫,寫,1）.,職,職位標(biāo),識(shí),識(shí);,2）.,職,職位概,要

11、,要;,3）.,履,履行職,責(zé),責(zé);,4）.,業(yè),業(yè)績(jī)標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn);,5）.,工,工作關(guān),系,系;,6）.,使,使用設(shè),備,備;,7）.,工,工作環(huán),境,境和工,作,作條件;,8）.,任,任職資,格,格;,9）.,其,其他信,息,息.,五、工,作,作分析,的,的常用,方,方法,工作實(shí),踐,踐法,直接觀,察,察法,訪 談,法,問卷調(diào),查,查法,典型事,例,例法,需要多,種,種方法,的,的結(jié)合,工作實(shí),踐,踐法,工作分,析,析人員親自從,事,事所需研,究,究的工作。,優(yōu),點(diǎn),點(diǎn)：,可以準(zhǔn),確,確地了,解,解工作的,實(shí),實(shí)際任,務(wù),務(wù)；,在體力,、,、知識(shí),、,、經(jīng)驗(yàn),等,等方面,對(duì),對(duì)任職,者,者的

12、要,求,求；,適,用,用,：,適用于短期內(nèi),可,可以掌,握,握的工,作,作。,缺,點(diǎn),點(diǎn)：,不適用,于,于需要進(jìn),行,行大量訓(xùn),練,練和危險(xiǎn)的,工,工作。,打字員,直接觀,察,察法,工作分,析,析人員觀察所需分,析,析的工,作,作的過,程,程。,優(yōu) 點(diǎn),：,：,工作分,析,析人員,能,能夠比較全,面,面、深,入,入地了,解,解工作的,要,要求,適,用,用,：,適用于工作內(nèi),容,容主要,是,是由身體活,動(dòng),動(dòng)來完成,的,的工作,，,，,如，裝,配,配線工,人,人、保,安,安人員,等,等。,缺 點(diǎn),：,：,不適用,于,于腦力勞,動(dòng),動(dòng)成分,較,較高的,工,工作、,處理緊,急,急情況,的,的間歇,性

13、,性工作。,如，律,師,師、教,師,師、急,救,救站的,護(hù),護(hù)士等,等,等。,訪談法,及,及其類,型,型,與工作的,承,承擔(dān)者,面,面談是收集,信,信息的一種有,效,效方法,。,。,（最有發(fā),言,言權(quán)！）。,主要,類型：,個(gè)別訪,談,談法,工作之,間,間有明,顯,顯差別,時(shí),時(shí)使用，,時(shí)間比,較,較充分,的,的情況,下,下采用,。,。,群體訪,談,談法,多名員,工,工從事,同,同樣的,工,工作時(shí),使,使用。,訪談時(shí),提,提出的,典,典型問,題,題,你平時(shí),需,需要做,哪,哪些工,作,作？,主要的,職,職責(zé)有,哪,哪些？,如何去,完,完成它,們,們？,在哪些,地,地點(diǎn)工,作,作？,工作需,要,要

14、怎樣,的,的學(xué)歷,、,、經(jīng)驗(yàn),、,、技能,或,或?qū)I(yè),執(zhí),執(zhí)照？,基本的,績(jī),績(jī)效標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)是什,么,么？,工作有,哪,哪些環(huán),境,境和條,件,件？,工作有,哪,哪些生,理,理要求,和,和情緒,及,及感情,上,上的要,求,求？,工作的,安,安全和,衛(wèi),衛(wèi)生狀,況,況如何,？,？,訪談法,優(yōu),優(yōu)缺點(diǎn),優(yōu) 點(diǎn),：,：,能夠簡(jiǎn)單、,迅,迅速地收集工,作,作分析,資,資料，適用性,強(qiáng),強(qiáng)。,由任職,者,者親口講出工,作,作內(nèi)容,，,，具體而,準(zhǔn),準(zhǔn)確。,缺 點(diǎn),：,：,被訪談,者,者往往夸,大,大其承擔(dān),的,的責(zé)任,和,和工作,的,的難度，,容易引,起,起工作分,析,析資料,的,的失真,和,和扭曲,。

15、,。,訪談時(shí),需,需要注,意,意的幾,個(gè),個(gè)問題,選擇,最了解,工,工作內(nèi),容,容、最,能,能客觀,描,描述職,責(zé),責(zé)的員工。,盡快建,立,立融洽,的,的感情,，,，說明,訪,訪談的,目,目的及選擇對(duì),方,方進(jìn)行訪,談,談的原,因,因，目的是不要讓對(duì)方有正在進(jìn),行,行績(jī)效,考,考核的,感,感覺。,事先準(zhǔn),備,備一份,完,完整的訪談問,題,題表，重要的,問,問題先問，次要,的,的問題后問。,如果工,作,作不是每,天,天都相,同,同，就請(qǐng),對(duì),對(duì)方將,各,各種工,作,作責(zé)任,一,一一列,出,出，然,后,后根據(jù)重要性,排,排出次,序,序，以避免忽,略,略那些雖,不,不常見,但,但卻是,很,很重要,的

16、,的問題,。,。,在訪談過,程,程中，工,作,作分析人,員,員只是被動(dòng),地,地接受信,息,息。,如果出現(xiàn)不同的看,法,法，不要與員,工,工爭(zhēng)論。,如果出現(xiàn)對(duì)主管人,員,員進(jìn)行抱,怨,怨，工作分,析,析人員不要介入,。,。,不要流露,出,出對(duì)工資待遇方面有任,何,何興趣，,否,否則員工,會(huì),會(huì)夸大自己的職,責(zé),責(zé)。,訪,談結(jié)束后,，,，將收集到,的,的材料請(qǐng)任職者和,他,他的直屬,上,上司仔細(xì)閱讀,一,一遍，以,便,便做修改,和,和補(bǔ)充。,問卷調(diào)查,法,法的優(yōu)缺,點(diǎn),點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)：,能夠迅速得到進(jìn)行工作,分,分析所需,的,的資料、,速,速度快。,節(jié)省時(shí)間,和,和人力，實(shí)施費(fèi)用一般比其,他,他方法低。,調(diào)查表可,以,以在工作,之,之余填寫,，,，不會(huì)影響,工,工作時(shí)間。,可以使調(diào),查,查的樣本,量,量很大，,適,適用于需,要,要對(duì)很多工,作,作者進(jìn)行,調(diào),調(diào)查的情況。,調(diào)查的資,料,料可以數(shù)量,化,化，由計(jì)算,機(jī),機(jī)進(jìn)行數(shù),據(jù),據(jù)處理。,缺點(diǎn)：,設(shè)計(jì)理想,的,的調(diào)查表,要,要花費(fèi)很,多,多時(shí)間、,人,人力和物,力,力，設(shè)計(jì)費(fèi)用,比,比較高。,填寫調(diào)查,表,表是由工,作,作者單獨(dú),進(jìn),進(jìn)行，缺少