六西格瑪管理的發(fā)展5(1)

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),),6Sigma的發(fā)展,SIX SIGMA 的數(shù)學(xué)定義,Motorola于1986年提出了百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)的通用指標(biāo)：,3 每百萬機(jī)會(huì)66807個(gè)差錯(cuò),4 每百萬機(jī)會(huì)6209.6個(gè)差錯(cuò),5 每百萬機(jī)會(huì)232.6個(gè)差錯(cuò),6 每百萬機(jī)會(huì)3.4個(gè)差錯(cuò),7 每百萬機(jī)會(huì)0.019個(gè)差錯(cuò),

2、為什么要開展,生 存,Motorola 開展6 Sigma,后的結(jié)果：,平均每年提高生產(chǎn)率,12.3%,由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用減少,84%,運(yùn)作過程中的失誤降低,99.7%,平均每年業(yè)務(wù)利潤(rùn)股價(jià)增長(zhǎng),17%,節(jié)約制造費(fèi)用超過,110,億美元,6 Sigma是Motorola克敵制勝的秘密武器,為什么要 6 Sigma,6SIGMA為MOTOROLA帶來了什么,銷售額增長(zhǎng)5倍,利潤(rùn)每年增加20%,實(shí)施Six Sigma 管理法帶來的節(jié)約額累計(jì)達(dá)140億美元,MOTOROLA的股票價(jià)格平均每年上漲21.3%,90年代中期開始，6Sigma 理念在歐美的大企業(yè)中得到迅速發(fā)展，如通用電氣，聯(lián)合信號(hào)，強(qiáng)

3、生，杜邦，諾基亞等財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，紛紛通過開展 6 Sigma 活動(dòng)而取得驕人的業(yè)績(jī)!,世 界 一 流 公 司 的 標(biāo) 志,誰在執(zhí)行 6 Sigma?,Motorola-1987,Texas Instruments-1988,ABB(Asea Brown Boveri)-1993,Allied Signal-1994,General Electric-1995,Kodak-1995,Westinghouse-1996,Siemens(manufacturing only)-1997,Nokia-1997,Sony-1997,最少有超過50家公司是Six Sigma 最好的共同實(shí)踐者,6SIG

4、MA為GE帶來了什么,6SIGMA為GE帶來了什么,30億美金收益 使客戶和股東滿意,到2000年度GE Six Sigma 管理投入600萬美元,公司獲利高達(dá)25億美金,客戶收益5億美金,提高質(zhì)量的,方法,六西格瑪是基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量項(xiàng)目,.,它是一套改善過程控制的嚴(yán)格的方法體系.,什么是六西格瑪?,什么是六西格瑪,顯著的收入增長(zhǎng),更簡(jiǎn)潔的過程-廣泛應(yīng)用,真正關(guān)注客戶需求,改進(jìn)員工滿意度,關(guān)于結(jié)果,這就是成功的賜予,!,什么是六西格瑪,什么是六西格瑪?,持續(xù)改進(jìn)的,過程,六西格瑪提供基于過程的方法來進(jìn)行持續(xù)改進(jìn).,它與所涉及的測(cè)量獨(dú)立,并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過程的提高.,什么是六西格瑪?,推進(jìn),企業(yè)

5、,文化,的轉(zhuǎn)變,為取得成功,六西格瑪需要機(jī)構(gòu)做工作方式的根本轉(zhuǎn)變.,業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力與六西格瑪將共同改造公司.,6 Sigma的益處,集中在每個(gè)摧毀冰山的缺陷上,.,高品質(zhì)，低成本，準(zhǔn)時(shí)，提高客戶滿意度,失去的機(jī)會(huì),廢棄,返工,檢查,索賠,退貨,訂單的丟失,延遲發(fā)貨,訂單更換頻繁,交貨周期過長(zhǎng),過量庫(kù)存,傳統(tǒng)的質(zhì)量成本,隱藏的質(zhì)量,(容易發(fā)現(xiàn)),(難以測(cè)量),員工素質(zhì),顧客滿意度下降,抯,生產(chǎn)率下降,出差過多,加班的增加,新產(chǎn)品導(dǎo)入過慢,設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì),$,Research,研究,Design,設(shè)計(jì),Prototype,制樣,Production,生產(chǎn),Customer,客戶,大多數(shù)DMAIC Six

6、 Sigma 的成效在這里,向上移動(dòng)，增加投入的回報(bào),很難注意/預(yù)測(cè),容易解決,容易看到,解決成本昂貴,缺陷,為什么要邁向6 Sigma?,代表了幾近完美的質(zhì)量水平,低成本的投入帶來高質(zhì)量的產(chǎn)出,使工作更輕松，更容易,許多公司(,Motorola,Allied Signal,)都通過 6,s,顯著地提高了 質(zhì)量水平/客戶滿意度/生產(chǎn)效率,在激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中具競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì),世界級(jí)的質(zhì)量是公司生存的重要機(jī)會(huì),3 Sigma公司：,質(zhì)量成本耗費(fèi),15-25%的銷售額,每百萬次機(jī)會(huì)產(chǎn)生66,807個(gè)缺陷,依靠檢查來發(fā)現(xiàn)缺陷,認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的,沒有規(guī)范的解決問題的方法,以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較,認(rèn)

7、為99%已經(jīng)足夠好,從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（CTQ）,質(zhì)量成本耗費(fèi),5%的銷售額,每百萬次機(jī)會(huì)產(chǎn)生3.4個(gè)缺陷,依靠有能力的工序防止缺陷產(chǎn)生,知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商,使用測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制和測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證,以世界上最好的公司作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較,認(rèn)為99%是無法接受的,從外部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（CTQ）,對(duì)比,6 Sigma公司:,工具,技術(shù),戰(zhàn)略規(guī)劃,嚴(yán)格紀(jì)律,管理哲學(xué),組織愿景,Quality Vision,existed for years,(ISO,Zero defects攨),質(zhì)量的觀念存在多年,What was missing-,Six Sigma!,我

8、們?nèi)鄙俚氖?Overview of Six Sigma,總的看法,Many tools existed for years(statistics,DOE.),多年來，存在與多種工具,6 Sigma理念之一,6 Sigma以客戶和消費(fèi)者貫徹始終,客戶：,位于過程后階段的人士，可以是內(nèi)部或外部的。,例：,內(nèi)部客戶,-裝配線是涂裝,部門的客戶,外部客戶,-接收最終產(chǎn)品，但自身并不使用的企業(yè)或部門,(商場(chǎng)、分銷中心等等。),消費(fèi)者：,產(chǎn)品的最終用戶，通常是指外部消費(fèi)者，如房屋主人。,何謂客戶(消費(fèi)者,)的“提示”？,提示是消費(fèi)者在購(gòu)買或再購(gòu)買決策中所關(guān)注的”合適“、”感覺“、”功能“或”服務(wù)“等 領(lǐng)域

9、。,消費(fèi)者/客戶提示舉例,：,爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度,投訴必須迅速回復(fù),存貨必須及時(shí)送達(dá)倉(cāng)庫(kù),6 Sigma理念之二,以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具,6 Sigma是解決問題的系統(tǒng)工具，是基于數(shù)據(jù)決策方法的應(yīng)用。,我們不知道有哪些是不知道的,如果我們不能把所知的用數(shù)字來表示，我們確實(shí)對(duì)此 不甚了解,如果我們確實(shí)對(duì)此不甚了解，我們不能控制它,如果我們不能控制它，我們將失去機(jī)會(huì),6 Sigma過程,Y,取決于其它變量,與客戶相關(guān)的輸出,結(jié)果,現(xiàn)象,監(jiān)視,X,1,.X,N,獨(dú)立變量,工序的輸入,原因,問題,控制,為了得到結(jié)果，我們應(yīng)該把注意力集中在Y還是X上？,f(X),Y=,控制X來控制Y,何

10、謂項(xiàng)目Y？,定義階段以客戶要求為中心，確定項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQs。,對(duì)于任何給定的產(chǎn)品或程序，都存在輸入、過程和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)。,項(xiàng)目Y,是我們測(cè)定客戶CTQ的方法。,如果Y與客戶要求無關(guān)，那么，您就未擁有正確的Y。,輸 入,輸 出,過 程,客 戶,在6 Sigma項(xiàng)目開始之前，,“消費(fèi)者的呼聲”,(消費(fèi)者提示)必須轉(zhuǎn)換成為,“設(shè)計(jì)過程者的表達(dá)方式”,(技術(shù)要求),技術(shù)要求,當(dāng)爐灶的自動(dòng)調(diào)溫裝置設(shè)在,350,o,時(shí)必須產(chǎn)生,350,o,5的溫度,呼叫接收者必須在90秒鐘內(nèi)應(yīng)答95%的入局呼叫(迅速應(yīng)答電話),QFD(,質(zhì)量功能展開)是經(jīng)常使用的轉(zhuǎn)換方法！,CTQ/CTQ系統(tǒng),(需要測(cè)量和/或

11、控制尺寸/參數(shù)),校準(zhǔn)自動(dòng)調(diào)溫器的角度,應(yīng)答率(應(yīng)答入局呼叫的百分率),CTQ和技術(shù)要求是所有6 Sigma項(xiàng)目的基礎(chǔ)它們必須,預(yù)先確,定！,消費(fèi)者提示,爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度,呼叫接收者必須及時(shí)應(yīng)答呼叫,6 Sigma始于消費(fèi)者的要求,6 Sigma工具,1.質(zhì)量功能展開(QFD),2.過程圖(Process Map),3.結(jié)構(gòu)樹(Structure Tree),4.柏拉圖,(Pereto Chart),5.測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA),6.,現(xiàn)狀分析,7.6 Sigma設(shè)計(jì)(DFSS),8.假設(shè)檢驗(yàn),9.回歸分析,10.試驗(yàn)設(shè)計(jì),(DOE),11.統(tǒng)計(jì)過程控制,(SPC),系統(tǒng)地應(yīng)用眾多熟悉

12、的質(zhì)量工具,6 Sigma理念之三,6 Sigma方法應(yīng)用,廣泛,！,6 Sigma是系統(tǒng)地應(yīng)用一系列解決問題的工具和方法，它能應(yīng)用于任何存在缺陷的情形。,6 Sigma項(xiàng)目可能是有關(guān),-制造,-交易質(zhì)量(TQ),-商業(yè)質(zhì)量(CQ),商業(yè)質(zhì)量項(xiàng)目以極其貼近客戶或消費(fèi)者的過程為中心，如：,-收款和訂單處理過程,-維修服務(wù)安排,-推銷刊物分發(fā)給零售商店,-產(chǎn)品發(fā)運(yùn)到分銷中心,SIX SIGMA管理法在GE的應(yīng)用,19951996,主題-生產(chǎn)力,重點(diǎn)-核心業(yè)務(wù),目標(biāo)-生產(chǎn)率和資產(chǎn)利用率,1997,主題-產(chǎn)品設(shè)計(jì),重點(diǎn)-新產(chǎn)品設(shè)計(jì),目標(biāo)-全球范圍內(nèi)領(lǐng)先,SIX SIGMA管理法在GE的應(yīng)用,1998,

13、主題-面向客戶,重點(diǎn)-提高客戶滿意度和增值服務(wù),目標(biāo)-收入增長(zhǎng)和提高股票收益,1999,主題-流程電子化,重點(diǎn)-電子商務(wù),目標(biāo)-商務(wù)訂單電子化,降低波動(dòng)滿足客戶需求,SIX SIGMA管理法在GE的應(yīng)用,2000,主題-數(shù)字化,重點(diǎn)-業(yè)務(wù)流程數(shù)字化,目標(biāo)-高效可靠的數(shù)字化,進(jìn)一步降低成本,6SIGMA為GE帶來了什么,推動(dòng)以客戶為中心,改善產(chǎn)品及服務(wù)能力,降低成本,改進(jìn)表現(xiàn)可靠性,為電子商務(wù)/數(shù)字化奠定了基礎(chǔ),6 Sigma,理 論 是 管 理 方 法 上 的 又 一 次 革 命,提 高 顧 客 滿 意 度 的 經(jīng) 營(yíng) 策 略-關(guān) 注 顧 客 需 求,測(cè) 量 你 的 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) -關(guān)

14、鍵 質(zhì) 量 要 求(CTQs),消 除 過 程 差 異 的 工 具 -生 產(chǎn) 的 穩(wěn) 定 和 可 控,降 低 低 劣 質(zhì) 量 成 本 -由 低 質(zhì) 而 導(dǎo) 致 的 成 本(COPQ),世 界 級(jí) 公 司 的 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) -每 百 萬 機(jī) 會(huì) 中 只 有 3.4個(gè) 缺 陷,6 Sigma-世界 一 流 公 司 的 工 作 方 式,謝謝觀看,/,歡迎下載,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF O

15、BSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,內(nèi)容總結(jié),6Sigma的發(fā)展。最少有超過50家公司是Six Sigma 最好的共同實(shí)踐者。它與所涉及的測(cè)量獨(dú)立,并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過程的提高.。使工作更輕松，更容易。使用測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制和測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證?？蛻簦何挥谶^程后階段的人士，可以是內(nèi)部或外部的。外部客戶-接收最終產(chǎn)品，但自身并不使用的企業(yè)或部門(商場(chǎng)、分銷中心等等。消費(fèi)者：產(chǎn)品的最終用戶，通常是指外部消費(fèi)者，如房屋主人。提示是消費(fèi)者在購(gòu)買或再購(gòu)買決策中所關(guān)注的”合適“、”感覺“、”功能“或”服務(wù)“等 領(lǐng)域。我們不知道有哪些是不知道的。如果我們不能把所知的用數(shù)字來表示，我們確實(shí)對(duì)此 不甚了解。如果我們確實(shí)對(duì)此不甚了解，我們不能控制它。如果我們不能控制它，我們將失去機(jī)會(huì)。控制X來控制Y。當(dāng)爐灶的自動(dòng)調(diào)溫裝置設(shè)在350o時(shí)必須產(chǎn)生350o5的溫度。呼叫接收者必須在90秒鐘內(nèi)應(yīng)答95%的入局呼叫(迅速應(yīng)答電話)。CTQ/CTQ系統(tǒng)。呼叫接收者必須及時(shí)應(yīng)答呼叫,