質(zhì)量管理第部分質(zhì)量改進(jìn)

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1、,,,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),,,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),,,,,,,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),,,*,,,,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),,,*,第,4,章 項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn),含義和特征,組織實(shí)施,改進(jìn)流程,其他改進(jìn)流程,QC,小組,六西格瑪管理,改進(jìn)工具和技術(shù),一、質(zhì)量改進(jìn)的含義和特征,含義,特點(diǎn),意義,1.,質(zhì)量改進(jìn)的含義,“,質(zhì)量改進(jìn),——,質(zhì)量管理的一部

2、分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力?！?質(zhì)量改進(jìn),——,“,有組織地取得的良性改變；實(shí)現(xiàn)前所未有的績(jī)效水平?！保?朱蘭）,組織有兩種方式的良性改變：,一種是通過(guò)改進(jìn)“產(chǎn)品特性”進(jìn)而增進(jìn)顧客滿意的改變，這種改變通常是通過(guò)質(zhì)量計(jì)劃活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的；,另一種則是通過(guò)降低“缺陷”來(lái)減少慢性浪費(fèi)和消除顧客不滿的改變，這種改變主要通過(guò)揭示原因并采取糾正措施的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。這種旨在減少滿性浪費(fèi)的活動(dòng)便是通常人們所講的質(zhì)量改進(jìn)。,2.,質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn),1),質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制,2),質(zhì)量改進(jìn)是以項(xiàng)目的方式實(shí)施的,3),質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的,4),質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來(lái)自于關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目,5),質(zhì)量改進(jìn)是有成本的,3

3、.,質(zhì)量改進(jìn)的意義,,質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的保證。,質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)不斷滿足顧客要求的需要。,質(zhì)量改進(jìn)是消除慢性浪費(fèi)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。,項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn),為了增強(qiáng)項(xiàng)目滿足要求的能力（效率、有效性、能力），對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行的“有益的改變”。,項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)通過(guò)改善項(xiàng)目工作質(zhì)量而使項(xiàng)目提供物（產(chǎn)品、服務(wù)）得到改進(jìn)。,,二、質(zhì)量改進(jìn)的組織實(shí)施,1.,克服改進(jìn)的阻力,2.,高層管理者的贊同與參與,3.,質(zhì)量改進(jìn)的正規(guī)化和制度化,1.,克服改進(jìn)的阻力,來(lái)源于錯(cuò)誤的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí),來(lái)源于既得利益集團(tuán)的抵制,來(lái)源于員工的習(xí)慣和惰性,2.,高層管理者的贊同與參與,企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)

4、證明，高層管理者的親自參與對(duì)于實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改進(jìn)是不可或缺的。,高層管理者角色和作用：,參加質(zhì)量委員會(huì),批準(zhǔn)質(zhì)量愿景和質(zhì)量方針,批準(zhǔn)主要的質(zhì)量目標(biāo),建立質(zhì)量改進(jìn)的基本框架。,提供資源。,評(píng)審進(jìn)展情況。,表彰認(rèn)可。,修改薪酬制度。,3.,質(zhì)量改進(jìn)的正規(guī)化和制度化,質(zhì)量改進(jìn)組織,第一個(gè)層次是動(dòng)員公司的資源來(lái)綜合安排質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的組織。這項(xiàng)工作通常是由質(zhì)量委員會(huì)（也有其他的名稱）來(lái)負(fù)責(zé)的。第二個(gè)層次是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。,建立質(zhì)量委員會(huì)通常是發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步。,質(zhì)量委員會(huì)的基本責(zé)任是發(fā)起、協(xié)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)并使之制度化。,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是實(shí)施改進(jìn)的基本組織形式。,最高質(zhì)量委,員,員會(huì)的職責(zé),確立質(zhì)量方,針,針

5、。,確立質(zhì)量改,進(jìn),進(jìn)的目標(biāo)。,對(duì)主要情況,／,／現(xiàn)狀的估,計(jì),計(jì)。,制定選擇項(xiàng),目,目的程序。,制定實(shí)施項(xiàng),目,目的程序。,為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),提,提供支持。,建立衡量進(jìn),展,展情況的方,法,法。,進(jìn)行評(píng)審，,幫,幫助團(tuán)隊(duì)克,服,服障礙，確,保,保實(shí)施糾正,措,措施。,對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行,褒,褒獎(jiǎng)。,修改薪酬制,度,度以反映出,持,持續(xù)的質(zhì)量,改,改進(jìn)所必需,的,的變化。,2,．質(zhì)量改進(jìn),的,的制度化,把質(zhì)量改進(jìn),的,的目標(biāo)納入,到,到每年的經(jīng),營(yíng),營(yíng)計(jì)劃中。,使質(zhì)量改進(jìn),成,成為職位說(shuō),明,明書中的一,個(gè),個(gè)組成部分,。,。,將對(duì)質(zhì)量改,進(jìn),進(jìn)進(jìn)展情況,的,的評(píng)審納入,到,到最高管理,層,層的審核制,度,

6、度中。,修改考核和,薪,薪酬制度，,其,其中要包括,質(zhì),質(zhì)量改進(jìn)績(jī),效,效的指標(biāo)，,并,并要給予一,定,定的權(quán)重。,營(yíng)造鼓勵(lì)質(zhì),量,量改進(jìn)的文,化,化氛圍，如,在,在非常隆重,的,的場(chǎng)合來(lái)表,彰,彰改進(jìn)的成,就,就等。,三、質(zhì)量改,進(jìn),進(jìn)的工作流,程,程,五個(gè)主要過(guò),程,程,（一）項(xiàng)目,的,的提案與選,擇,擇,（二）建立,項(xiàng),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),（三）診斷,過(guò),過(guò)程,（四）治療,過(guò),過(guò)程,（五）建立,控,控制，鞏固,成,成果,（一）項(xiàng)目,的,的提案與選,擇,擇,項(xiàng)目的提案,；,；,項(xiàng)目的選擇,；,；,項(xiàng)目使命陳,述,述的編寫和,公,公布。,1.,項(xiàng)目的提案,項(xiàng)目的提案,可,可以來(lái)自組,織,織的所有層,次

7、,次。,提案有許多,來(lái),來(lái)源,第一，正式,的,的數(shù)據(jù)系統(tǒng),。,。,第二，專題,研,研究。,第三，顧客,的,的反映。,第四，現(xiàn)場(chǎng),的,的報(bào)告。,第五，質(zhì)量,對(duì),對(duì)社會(huì)的影,響,響。,第六，管理,層,層。,第七，普通,員,員工。,鼓勵(lì)和激發(fā),廣,廣大員工提,出,出改進(jìn)議案,2.,項(xiàng)目的選擇,當(dāng)提案的數(shù),量,量較多時(shí)，,就,就需要對(duì)項(xiàng),目,目進(jìn)行篩選,并,并識(shí)別出最,具,具有收益的,提,提案。,質(zhì)量委員會(huì),篩,篩選項(xiàng)目的,原,原則：,第一，必要,性,性。,第二，可行,性,性。,第三，可能,的,的改進(jìn)效果,。,。,第四，成果,的,的可衡量性,。,。,第五，變革,的,的可能阻力,。,。,篩選過(guò)程的,最,

8、最終結(jié)果是,提,提出一個(gè)排,出,出優(yōu)先次序,的,的推薦項(xiàng)目,清,清單。,3.,項(xiàng)目使命陳,述,述,每個(gè)被選定,的,的項(xiàng)目都需,要,要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),建,建立一個(gè)書,面,面的使命陳,述,述來(lái)規(guī)定項(xiàng),目,目的最終成,果,果。,1,）它定義了,所,所期望的最,終,終成果，有,助,助于團(tuán)隊(duì)清,楚,楚該項(xiàng)目的,完,完成意味著,什,什么。,2,）使命被補(bǔ),充,充到每一個(gè),團(tuán),團(tuán)隊(duì)成員的,職,職位說(shuō)明書,中,中，有利于,建,建立明確的,責(zé),責(zé)任。,3,）它確立了,項(xiàng),項(xiàng)目的正當(dāng),性,性，使團(tuán)隊(duì),成,成員有權(quán)花,費(fèi),費(fèi)必要的時(shí),間,間和精力來(lái),實(shí),實(shí)施項(xiàng)目。,4,）它授予團(tuán),隊(duì),隊(duì)成員以權(quán),利,利，包括召,開,開會(huì)

9、議、要,求,求人們參加,并,并幫助團(tuán)隊(duì),以,以及得到必,要,要的資源和,支,支持。,使命陳述中,一,一般應(yīng)包括,當(dāng),當(dāng)前的績(jī)效,水,水平、預(yù)期,目,目標(biāo)的數(shù)據(jù),以,以及其他的,事,事實(shí)性信息,。,。,理想的使命,陳,陳述應(yīng)量化,為,為兩個(gè)關(guān)鍵,因,因素：,1,）期望的改,進(jìn),進(jìn)程度,2,）時(shí)間表,（二）建立,項(xiàng),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),每,一,一,個(gè),個(gè),選,選,定,定,的,的,項(xiàng),項(xiàng),目,目,，,，,都,都,需,需,要,要,由,由,一,一,個(gè),個(gè),相,相,應(yīng),應(yīng),的,的,質(zhì),質(zhì),量,量,改,改,進(jìn),進(jìn),的,的,項(xiàng),項(xiàng),目,目,團(tuán),團(tuán),隊(duì),隊(duì),來(lái),來(lái),完,完,成,成,。,。,專,項(xiàng),項(xiàng),團(tuán),團(tuán),隊(duì),隊(duì),（,

10、（,臨,臨,時(shí),時(shí),的,的,）,）,“,常,常,設(shè),設(shè),”,”,團(tuán),團(tuán),隊(duì),隊(duì),團(tuán),隊(duì),隊(duì),的,的,成,成,員,員,一,一,般,般,由,由,發(fā),發(fā),起,起,者,者,與,與,有,有,關(guān),關(guān),主,主,管,管,協(xié),協(xié),商,商,后,后,選,選,定,定,。,。,成,員,員,的,的,選,選,擇,擇,在,在,很,很,大,大,程,程,度,度,上,上,取,取,決,決,于,于,項(xiàng),項(xiàng),目,目,的,的,性,性,質(zhì),質(zhì),，,，,同,同,時(shí),時(shí),考,考,慮,慮,人,人,員,員,的,的,能,能,力,力,、,、,時(shí),時(shí),間,間,，,，,并,并,與,與,相,相,關(guān),關(guān),主,主,管,管,協(xié),協(xié),商,商,。,。,一,般,般,來(lái),

11、來(lái),說(shuō),說(shuō),，,，,團(tuán),團(tuán),隊(duì),隊(duì),由,由,6,到,8,個(gè),人,人,組,組,成,成,。,。,項(xiàng),目,目,團(tuán),團(tuán),隊(duì),隊(duì),的,的,責(zé),責(zé),任,任,和,和,權(quán),權(quán),力,力,項(xiàng),目,目,團(tuán),團(tuán),隊(duì),隊(duì),有,有,著,著,與,與,使,使,命,命,陳,陳,述,述,相,相,當(dāng),當(dāng),的,的,責(zé),責(zé),任,任,和,和,權(quán),權(quán),利,利,。,。,基,本,本,責(zé),責(zé),任,任,是,是,實(shí),實(shí),施,施,所,所,委,委,派,派,的,的,使,使,命,命,并,并,遵,遵,循,循,通,通,用,用,的,的,改,改,進(jìn),進(jìn),程,程,序,序,。,。,責(zé),任,任,還,還,包,包,括,括,，,，,建,建,議,議,修,修,訂,訂,使,使,命,

12、命,陳,陳,述,述,，,，,開,開,發(fā),發(fā),所,所,需,需,要,要,的,的,測(cè),測(cè),量,量,方,方,法,法,以,以,及,及,通,通,告,告,進(jìn),進(jìn),展,展,情,情,況,況,和,和,成,成,果,果,。,。,團(tuán),隊(duì),隊(duì),的,的,權(quán),權(quán),利,利,包,包,括,括,舉,舉,行,行,會(huì),會(huì),議,議,、,、,要,要,求,求,提,提,供,供,協(xié),協(xié),助,助,、,、,要,要,求,求,提,提,供,供,項(xiàng),項(xiàng),目,目,所,所,需,需,的,的,資,資,源,源,和,和,其,其,他,他,服,服,務(wù),務(wù),等,等,。,。,項(xiàng)目團(tuán),隊(duì),隊(duì)培訓(xùn),的,的內(nèi)容,團(tuán)隊(duì)建,立,立、解,決,決沖突,、,、溝通,和,和變革,管,管理的,技,

13、技能；,質(zhì)量改進(jìn)過(guò),程,程的知識(shí)，,如,如質(zhì)量改進(jìn),工,工作流程、,工,工具和技巧,等,等；,質(zhì)量改進(jìn)與,公,公司方針目,標(biāo),標(biāo)的支持關(guān),系,系等。,（三）診斷,過(guò),過(guò)程,診斷過(guò)程是,指,指從了解癥,狀,狀到分析并,確,確定原因的,過(guò),過(guò)程。,分析癥狀,推測(cè)原因,驗(yàn)證推測(cè)并,確,確定原因,1.,分析癥狀,診斷過(guò)程始,于,于分析慢性,質(zhì),質(zhì)量問(wèn)題的,癥,癥狀。,一般用語(yǔ)言,描,描述癥狀。,為,為了能夠準(zhǔn),確,確把握現(xiàn)實(shí),的,的情況，一,般,般需要進(jìn)行,實(shí),實(shí)地考察，,即,即通過(guò)科學(xué),的,的實(shí)地觀察,來(lái),來(lái)獲得大量,的,的關(guān)于“癥,狀,狀”的客觀,信,信息。,總之，要通,過(guò),過(guò)實(shí)地考察,和,和大量

14、的調(diào),查,查研究，評(píng),價(jià),價(jià)現(xiàn)有過(guò)程,的,的有效性和,效,效率，在這,胩,胩過(guò)程中收,集,集數(shù)據(jù)并進(jìn),行,行分析，從,而,而識(shí)別出過(guò),程,程中存在的,問(wèn),問(wèn)題，并揭,示,示出最主要,的,的問(wèn)題。,2.,推測(cè)原因,診斷是通過(guò),一,一個(gè)個(gè)的推,測(cè),測(cè)來(lái)進(jìn)行的,，,，是對(duì)提出,的,的推測(cè)進(jìn)行,確,確認(rèn)或否定,的,的過(guò)程。這,一,一過(guò)程包括,提,提出推測(cè)、,整,整理推測(cè)，,以,以及選擇要,加,加以驗(yàn)證的,推,推測(cè)。,推測(cè)的獲得,應(yīng),應(yīng)當(dāng)采取系,統(tǒng),統(tǒng)的方式。,“,“頭腦風(fēng),暴,暴法” 、,“,“名義小,組,組法” 。,整理推測(cè)的,清,清單：,一是利用表,格,格的方式，,將,將推測(cè)的原,因,因按照邏輯,

15、層,層次排列，,如,如推測(cè)、子,推,推測(cè)、孫推,測(cè),測(cè)，從而明,確,確各種推測(cè),之,之間的關(guān)系,，,，簡(jiǎn)化問(wèn)題,。,。,二是制作因,果,果圖。有助,于,于識(shí)別各個(gè),推,推測(cè)之間的,相,相互關(guān)系。,3.,驗(yàn)證推測(cè)并,確,確定原因,推測(cè)原因的,數(shù),數(shù)目一般會(huì),很,很多，但是,大,大多數(shù)都可,能,能是重復(fù)或,者,者無(wú)效的。,因,因此，項(xiàng)目,團(tuán),團(tuán)隊(duì)需要就,待,待驗(yàn)證的推,測(cè),測(cè)的優(yōu)先次,序,序進(jìn)行討論,并,并形成共識(shí),。,。,驗(yàn)證推測(cè)的,目,目的是通過(guò),驗(yàn),驗(yàn)證能夠確,定,定問(wèn)題的主,要,要原因，從,而,而為下一階,段,段治療過(guò)程,中,中的治療方,案,案的決策奠,定,定基礎(chǔ)。,驗(yàn)證推測(cè)的,方,方法,

16、事實(shí)驗(yàn)證,流程圖,過(guò)程能力分,析,析,過(guò)程分解,關(guān)聯(lián)研究,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),（四）治療,過(guò),過(guò)程,治療過(guò)程是,指,指從原因到,治,治療的過(guò)程,。,。,具體包括：,制定和選擇,治,治療措施／,方,方案,在實(shí)際條件,下,下測(cè)試和驗(yàn),證,證措施／方,案,案,克服阻力，,實(shí),實(shí)施變革,改進(jìn)措施,糾正措施：,為,為防止現(xiàn)存,的,的不合格或,其,其他不希望,的,的情況,“,再放生,”,，對(duì)其產(chǎn)生,的,的原因所采,取,取的消除措,施,施。,,糾正措施程,序,序：,識(shí)別不合格,（,（包括顧客,抱,抱怨）,確定不合格,的,的原因,評(píng)價(jià)是否需,要,要采取措施,，,，以確保不,合,合格不再發(fā),生,生,確定和實(shí)施,所,所需采

17、取的,糾,糾正措施,記錄采取措,施,施的結(jié)果,評(píng)審所采取,的,的糾正措施,預(yù)防措施：,為,為消除潛在,的,的不合格或,其,其他不希望,情,情況的原因,所,所采取的措,施,施。,注：,采取預(yù)防措,施,施是為了防,止,止,“,發(fā)生,”,，而采取糾,正,正措施是為,了,了防止,“,再發(fā)生,”,預(yù)防措施程,序,序：,識(shí)別潛在的,不,不合格及其,原,原因,確定并確保,所,所需的預(yù)防,措,措施的實(shí)施,記錄采取措,施,施的結(jié)果,評(píng)審所采取,的,的預(yù)防措施,1.,備選方案的,選,選擇,大多數(shù)項(xiàng)目,都,都有多種治,療,療的提案。,選擇治療方,案,案的基本準(zhǔn),則,則：,第一，能夠,去,去除或抵消,問(wèn),問(wèn)題的原因,

18、。,。,第二，有利,于,于優(yōu)化成本,。,。,第三，能為,最,最終決策者,所,所接受。,選擇的方案,過(guò),過(guò)程。,第一，項(xiàng)目,團(tuán),團(tuán)隊(duì)通過(guò)邏,輯,輯推理接受,這,這個(gè)提案，,相,相信該方案,能,能滿足前述,的,的準(zhǔn)則。,第二，該提,案,案在現(xiàn)場(chǎng)或,實(shí),實(shí)驗(yàn)室通過(guò),了,了小規(guī)模試,驗(yàn),驗(yàn)。,第三，該提,案,案在運(yùn)作中,進(jìn),進(jìn)行了全面,試,試驗(yàn)。,關(guān)注措施的,副,副作用，克,服,服阻力，實(shí),施,施方案,2.,在實(shí)際條件,下,下的測(cè)試和,驗(yàn),驗(yàn)證,治療措施在,被,被采納之前,通,通常要進(jìn)行,實(shí),實(shí)際條件下,的,的驗(yàn)證。,如果治療措,施,施涉及到的,是,是產(chǎn)品的改,進(jìn),進(jìn)時(shí)，通常,都,都要求進(jìn)行,實(shí),實(shí)驗(yàn)

19、室驗(yàn)證,。,。,如果治療措,施,施涉及到的,是,是對(duì)過(guò)程或,管,管理方法的,變,變革，也需,要,要進(jìn)行必要,的,的研究討論,，,，必要時(shí)還,需,需要通過(guò)小,范,范圍試運(yùn)行,來(lái),來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證,。,。,3.,克服阻力，,實(shí),實(shí)施變革,提供參與的,機(jī),機(jī)會(huì)。,從小規(guī)模開,始,始。,促進(jìn)文化的,變,變革。,獲得高層管,理,理者的支持,。,。,（五）建立,控,控制，鞏固,成,成果,質(zhì)量改進(jìn)是,通,通過(guò)一個(gè)個(gè),項(xiàng),項(xiàng)目的方式,進(jìn),進(jìn)行的，為,了,了保證每一,次,次改進(jìn)都能,夠,夠切實(shí)提高,組,組織的水平,，,，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量,的,的突破，并,且,且能夠使改,進(jìn),進(jìn)的成果得,到,到鞏固，在,治,治療方案實(shí),施,施之

20、后，還,需,需要做好以,下,下兩項(xiàng)工作,。,。,1.,效果評(píng)價(jià),2.,在新水平上,控,控制,1.,效果評(píng)價(jià),質(zhì)量改進(jìn)的,目,目的是為解,決,決了項(xiàng)目計(jì),劃,劃解決的慢,性,性問(wèn)題，實(shí),現(xiàn),現(xiàn)項(xiàng)目使命,陳,陳述中的目,標(biāo),標(biāo)。,效果評(píng)價(jià),主,主要是從,兩,兩方面進(jìn),行,行的：,第一，問(wèn),題,題及其根,源,源是否已,經(jīng),經(jīng)消除或,其,其影響已,經(jīng),經(jīng)減少；,第二，是,否,否改進(jìn)的,目,目標(biāo)已經(jīng),實(shí),實(shí)現(xiàn)。,效果評(píng)價(jià),的,的方法很,多,多，在診,斷,斷階段用,到,到的很多,方,方法也可,以,以用于效,果,果評(píng)價(jià)。,如,如排列圖,、,、因果圖,、,、控制圖,、,、流程圖,、,、過(guò)程能,力,力分析等,。

21、,。,2.,在新水平,上,上控制,通過(guò)制度,化,化和規(guī)范,化,化的方法,，,，用新過(guò),程,程替代老,過(guò),過(guò)程，要,求,求在組織,內(nèi),內(nèi)實(shí)行，,這,這樣就可,以,以保持改,進(jìn),進(jìn)所獲得,的,的成果，,防,防止問(wèn)題,及,及其根本,原,原因的再,次,次發(fā)生，,從,從而使組,織,織達(dá)到了,一,一個(gè)更高,的,的水平。,為了確保,新,新的標(biāo)準(zhǔn),和,和規(guī)范發(fā),揮,揮作用，,鞏,鞏固改進(jìn),成,成果，需,要,要建立起,相,相應(yīng)的控,制,制措施來(lái),保,保證組織,在,在新水平,上,上穩(wěn)定地,運(yùn),運(yùn)轉(zhuǎn)。包,括,括建立控,制,制標(biāo)準(zhǔn)；,評(píng),評(píng)價(jià)實(shí)際,績(jī),績(jī)效；與,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,比,比較找出,差,差異；采,取,取行動(dòng)消,

22、除,除差異。,四、其他,改,改進(jìn)方法,和,和程序,PDCA,循環(huán)（戴,明,明環(huán)）,朱蘭質(zhì)量,改,改進(jìn)程序,克勞斯比,質(zhì),質(zhì)量改進(jìn),程,程序,1.PDCA,循環(huán)（戴,明,明環(huán)）,P(plan)-,計(jì)劃,(,策劃,),D(do)-,實(shí)施,C(check)-,檢查,A(action)-,處置,一種科學(xué),的,的工作程,序,序或通用,管,管理過(guò)程,，,，通過(guò),不,不斷循環(huán),持,持續(xù)改進(jìn),產(chǎn),產(chǎn)品、服,務(wù),務(wù)和工作,質(zhì),質(zhì)量,。,PDCA,循環(huán)（戴,明,明環(huán)）,四個(gè)階段,七個(gè)步驟,,1.,策劃，,P,1,．選擇課題,,2,．掌握現(xiàn)狀,,3,．分析問(wèn)題的原因,,4,．?dāng)M定對(duì)策并實(shí)施,,2 .,實(shí)施，,D,,

23、3.,檢查，,C,5,．確認(rèn)效果,,4.,處置，,A,6,．防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化,,7,．總結(jié),,2.,朱蘭質(zhì)量,改,改進(jìn)程序,1,．提出證,據(jù),據(jù),2,．項(xiàng)目認(rèn),可,可,3,．建立突,破,破的組織,4,．診斷歷,程,程,5,．治療歷,程,程,6,．保持成,果,果,3.,克勞斯比,質(zhì),質(zhì)量改進(jìn),程,程序,1,．管理承,諾,諾,2,．質(zhì)量改,進(jìn),進(jìn)團(tuán)隊(duì),3,．質(zhì)量測(cè),量,量,4,．質(zhì)量評(píng),價(jià),價(jià)的成,5,．質(zhì)量意,識(shí),識(shí),6,．糾正措,施,施,7,．建立零,缺,缺陷項(xiàng)目,的,的特別委,員,員會(huì),8,．管理者,培,培訓(xùn),9,．零缺陷,日,日,10,．設(shè)定目,標(biāo),標(biāo),12,．認(rèn)可,13,．質(zhì)量委,員,

24、員會(huì),14,．重新開,始,始,五、,Q,小組,概念和特,征,征,組建方法,活動(dòng)程序,推進(jìn)措施,QC,？,QualityControl,–,–,質(zhì)量控制,(QC),QualityCircle –,質(zhì)量圈,(QC),（質(zhì)量小,組,組）,QualityControlCircle –,質(zhì)量控制,小,小組（,QCC,，品管圈,，,，,QC,小組）,,（一）,QC,小組的概,念,念和特征,品管圈（,QualityControlCircle,）,品管圈（,QualityControlCircle,,縮寫,QCC,）就是由,相,相同、相,近,近或互補(bǔ),之,之工作場(chǎng),所,所的人們,自,自動(dòng)自發(fā),組,組成數(shù)人,一

25、,一圈的小,圈,圈團(tuán)體（,又,又稱,QC,小組，一般,6,人左右）,，,，然后全,體,體合作、,集,集思廣益,，,，按照一,定,定的活動(dòng),程,程序，活,用,用品管七大,手,手法（,QC7,手法），,來(lái),來(lái)解決工,作,作現(xiàn)場(chǎng)、,管,管理、文,化,化等方面,所,所發(fā)生的,問(wèn),問(wèn)題及課,題,題。,它是一種,比,比較活潑,的,的品管形,式,式。品管,圈,圈的特點(diǎn),是,是參加人,員,員強(qiáng)調(diào)領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)、技術(shù),人,人員、員,工,工三結(jié)合,。,。現(xiàn)代的,QCC,管理內(nèi)容,和,和目標(biāo)突,破,破了原有,的,的質(zhì)量管,理,理范圍，,向,向著更高,的,的技術(shù)、,工,工藝、管,理,理方面擴(kuò),展,展。,qualityCi

26、rcle,A groupof individuals withrelatedinterests that meetat regular intervalstoconsiderproblems orother matters related to the quality ofoutputsofa process and tothecorrectionof problemsor to the improvement ofquality.,A quality circleisa groupcomposedofregularemployees who meet togetherwithmanageme

27、ntto discuss workplaceimprovement. The concept was invented in Japanin the early1950s and did not reachtheUnitedStates until1974.,,質(zhì),量,量,圈,圈,含,含,義,義,是,是,建,建,立,立,小,小,的,的,工,工,作,作,團(tuán),團(tuán),隊(duì),隊(duì),，,，,職,職,工,工,參,參,與,與,其,其,中,中,，,，,提,提,出,出,、,、,分,分,析,析,并,并,解,解,決,決,實(shí),實(shí),際,際,的,的,問(wèn),問(wèn),題,題,。,。,它,它,是,是,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,的,的

28、,一,一,種,種,工,工,具,具,。,。,qualityCircle,是全,面,面質(zhì),量,量管,理,理中,的,的一,個(gè),個(gè)概,念,念，,是,是專,業(yè),業(yè)名,詞,詞,QC,小組,的,的定,義,義,QC,小組,是,是企,業(yè),業(yè)員工圍繞,企,企業(yè),經(jīng),經(jīng)營(yíng),戰(zhàn),戰(zhàn)略,、,、方,針,針目,標(biāo),標(biāo)和,現(xiàn),現(xiàn)場(chǎng),存,存在,的,的問(wèn),題,題，,以,以改,進(jìn),進(jìn)質(zhì),量,量、,降,降低,消,消耗,、,、提,高,高素,質(zhì),質(zhì)和,經(jīng),經(jīng)濟(jì),效,效益,為,為目的組織,起,起來(lái),的,的，,運(yùn),運(yùn)用,質(zhì),質(zhì)量,管,管理,理,理論,和,和方,法,法開,展,展活,動(dòng),動(dòng)的小組。,,質(zhì)量,管,管理,小,小組,是,是在,同,同一

29、,工,工作,現(xiàn),現(xiàn)場(chǎng),內(nèi),內(nèi)自,主,主進(jìn),行,行質(zhì),量,量管,理,理活,動(dòng),動(dòng)的,小,小集,體,體。,這,這一,小,小集,體,體作,為,為全,公,公司,性,性質(zhì),量,量管,理,理活,動(dòng),動(dòng)的,一,一環(huán),，,，進(jìn),行,行自,我,我啟,發(fā),發(fā)、,相,相互,啟,啟發(fā),，,，應(yīng),用,用質(zhì),量,量管,理,理手,法,法，,不,不間,斷,斷地,、,、全,員,員參,與,與地,進(jìn),進(jìn)行,工,工作,現(xiàn),現(xiàn)場(chǎng),的,的管,理,理和,改,改善,。,。,,QC,小組,是,是企,業(yè),業(yè)中,群,群眾,性,性質(zhì),量,量管,理,理活,動(dòng),動(dòng)的,一,一種,有,有效,組,組織,形,形式,，,，是,提,提高,產(chǎn),產(chǎn)品,質(zhì),質(zhì)量,，,，

30、提,高,高經(jīng),濟(jì),濟(jì)效,益,益的,有,有效,途,途徑,，,，是,全,全體,員,員工,參,參與,質(zhì),質(zhì)量,管,管理,的,的最,佳,佳方,式,式。,QC,小組,產(chǎn),產(chǎn)生,起源,于,于日,本,本（,1962,）,全世,界,界,70,多個(gè),國(guó),國(guó)家,采,采用,一年,一,一度,的,的全,國(guó),國(guó),QC,小組,大,大會(huì),一年,一,一度,的,的國(guó),際,際質(zhì),量,量管,理,理小,組,組大,會(huì),會(huì),（,ICQCC,：中,國(guó),國(guó),1997,，,2007,）,1962,年,5,月，,第,第一,個(gè),個(gè),QC,小組,在,在東,京,京,JUSE,的,QC,小組,本,本部,注,注冊(cè),，,，從,那,那以,后,后，,QC,小組,

31、的,的數(shù),目,目和,成,成員,數(shù),數(shù)逐,年,年增,加,加。,1978,年,9,月北,京,京內(nèi),燃,燃機(jī),總,總廠,誕,誕生,的,的第,一,一個(gè),QC,小組,，,，發(fā),展,展到,目,目前,已,已超,過(guò),過(guò),130,多萬(wàn),個(gè),個(gè)，,有,有一,千,千多,萬(wàn),萬(wàn)職,工,工參,加,加,QC,小組,活,活動(dòng),。,。,2007,我國(guó),注,注冊(cè),QC,小組,2659,萬(wàn)個(gè),，,，,100000000,人參,加,加，,直,直接,經(jīng),經(jīng)濟(jì),價(jià),價(jià)值,5357,億。,QC,小組,的,的特,征,征,明顯,的,的自,主,主性,廣泛,的,的群,眾,眾性,高度,的,的民,主,主性,嚴(yán)密,的,的科,學(xué),學(xué)性,,,,,追求,自

32、,自我,實(shí),實(shí)現(xiàn),的,的群,體,體,/,團(tuán)隊(duì),全員,參,參與,：,：包,括,括高,層,層領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)、,技,技術(shù),人,人員,，,，普,通,通職,工,工；,課題,廣,廣泛,：,：圍,繞,繞企,業(yè),業(yè)的,經(jīng),經(jīng)營(yíng),戰(zhàn),戰(zhàn)略,、,、方,針,針目,標(biāo),標(biāo)和,現(xiàn),現(xiàn)場(chǎng),存,存在,的,的問(wèn),題,題,目的,明,明確,：,：改,進(jìn),進(jìn)質(zhì),量,量，,降,降低,消,消耗,，,，提,高,高人,的,的素,質(zhì),質(zhì)和,經(jīng),經(jīng)濟(jì),效,效益,方法科學(xué),：,：運(yùn)用質(zhì),量,量管理理,論,論和方法,,QC,小組的特,征,征,共同的目,標(biāo),標(biāo),小規(guī)模,,,一般,4~10,個(gè)跨部門,的,的小組成,員,員,專注于過(guò),程,程的改進(jìn),解決顧客

33、,的,的問(wèn)題,為持續(xù)改,進(jìn),進(jìn)而努力,技能的正,確,確組合,共同承擔(dān),責(zé),責(zé)任,不斷地互,相,相鼓勵(lì)和,促,促進(jìn),3~12,個(gè)月的工,作,作周期,QC,小組與行,政,政班組的,區(qū),區(qū)別,,行政班組,QC,小組,組織原則,按專業(yè)分工,按課題興趣,活動(dòng)目的,完成任務(wù)、指標(biāo),改進(jìn)質(zhì)量、降低成本消耗，提高人的素質(zhì),活動(dòng)方式,以班組為單位,以課題為單位,QC,小組的宗,旨,旨,/,使命,提高職工,素,素質(zhì)，激,發(fā),發(fā)職工的,積,積極性和,創(chuàng),創(chuàng)造性；,改進(jìn)質(zhì)量,，,，降低消,耗,耗，提高,經(jīng),經(jīng)濟(jì)效益,；,；,建立文明,的,的、心情,舒,舒暢的生,產(chǎn),產(chǎn)、服務(wù),、,、工作現(xiàn),場(chǎng),場(chǎng)；,,日本企業(yè)的,5S

34、,管理,5S,整 理：,SEIRI,要,/,不要（把要,和,和不要的區(qū),分,分開來(lái)）,整 頓：,SEITON,定位（把要,的,的留下并做,上,上明顯標(biāo)識(shí),，,，不要的棄,掉,掉）,清 掃：,SEISO,工作場(chǎng)所沒(méi),有,有垃圾和臟,亂,亂,清 潔：,SEIKETSU,工作場(chǎng)所保,持,持光亮和衛(wèi),生,生,習(xí) 慣（自,省,?。?SHITSUKE,養(yǎng)成自律,/,律紀(jì)的習(xí)慣,,6S,？？,組建原則,自愿參加，,上,上下結(jié)合,實(shí)事求是，,靈,靈活多樣,（二）,QC,小組的組建,組建程序,自下而上,至上而下,上下結(jié)合,QC,小組組長(zhǎng)職,責(zé),責(zé),基本職責(zé)是,組,組織、領(lǐng)導(dǎo),QC,小組有效地,開,開展活動(dòng),抓

35、好,QC,小組的質(zhì)量,教,教育,制定小組活,動(dòng),動(dòng)計(jì)劃，按,計(jì),計(jì)劃組織好,小,小組活動(dòng),做好,QC,小組的日常,管,管理工作,,QC,小組組建活,動(dòng),動(dòng)內(nèi)容,,組成,QC,小組及選小,組,組長(zhǎng),給本,QC,小組取一個(gè),適,適合的組名,布置各組員,收,收集問(wèn)題點(diǎn),，,，以便于下,一,一次,QC,活動(dòng)時(shí)討論,活動(dòng)后組長(zhǎng),準(zhǔn),準(zhǔn)備資料向,上,上級(jí)主管登,記,記注冊(cè),,QC,小組組長(zhǎng),QC,小組組長(zhǎng)是,QC,小組的核心,人,人物，一個(gè),QC,小組能否有,效,效地開展活,動(dòng),動(dòng)，組長(zhǎng)起,著,著重要的作,用,用。,組長(zhǎng)可以是,自,自薦并經(jīng)小,組,組成員認(rèn)可,，,，也可以是,由,由小組成員,共,共同推舉的

36、,。,。,組長(zhǎng)的要求,是推行,TQM,的熱心人；,業(yè)務(wù)知識(shí)豐,富,富；,具有一定的,組,組織能力。,,組長(zhǎng)職責(zé)：組織領(lǐng)導(dǎo),QC,小組有效地,開,開展活動(dòng)。,抓好,QC,小組的質(zhì)量,教,教育；,制定小組活,動(dòng),動(dòng)計(jì)劃，按,計(jì),計(jì)劃組織好,小,小組活動(dòng)；,做好,QC,小組的日常,管,管理工作。,QC,小組成員,盡量是同班,組,組的人員或,工,工作有關(guān)聯(lián),的,的人員組織,起,起來(lái)，小組,成,成員一般在,10,人以下，以,5~7,人為宜，也,可,可視具體情,況,況而定。,按計(jì)劃，按,時(shí),時(shí)參加活動(dòng),，,，在活動(dòng)中,積,積極發(fā)揮自,己,己的特長(zhǎng)和,聰,聰明才智,按時(shí)完成小,組,組分配的任,務(wù),務(wù),不滿足

37、于當(dāng),好,好,QC,小組成員，,努,努力成為企,業(yè),業(yè)中不斷改,進(jìn),進(jìn)的積極分,子,子,小組成員的,素,素質(zhì),小組是由具,有,有下列素質(zhì),的,的人員構(gòu)成,的,的集體,:,,有,攻,攻,關(guān),關(guān),主,主,題,題,方,方,面,面,的,的,專,專,長(zhǎng),長(zhǎng),被,分,分,配,配,給,給,時(shí),時(shí),間,間,被,授,授,予,予,相,相,應(yīng),應(yīng),的,的,權(quán),權(quán),利,利,具,有,有,解,解,決,決,本,本,組,組,攻,攻,關(guān),關(guān),問(wèn),問(wèn),題,題,的,的,能,能,力,力,具,有,有,實(shí),實(shí),施,施,解,解,決,決,問(wèn),問(wèn),題,題,行,行,為,為,的,的,能,能,力,力,QC,小,組,組,的,的,注,注,冊(cè),冊(cè),每,年

38、,年,登,登,記,記,一,一,次,次,對(duì),半,半,年,年,無(wú),無(wú),活,活,動(dòng),動(dòng),的,的,小,小,組,組,應(yīng),應(yīng),予,予,注,注,銷,銷,在,開,開,展,展,課,課,題,題,活,活,動(dòng),動(dòng),前,前,進(jìn),進(jìn),行,行,一,一,次,次,課,課,題,題,注,注,冊(cè),冊(cè),登,登,記,記,QC,小,組,組,活,活,動(dòng),動(dòng),的,的,基,基,本,本,條,條,件,件,領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),對(duì),對(duì),QC,小,組,組,活,活,動(dòng),動(dòng),思,思,想,想,上,上,重,重,視,視,，,，,行,行,動(dòng),動(dòng),上,上,支,支,持,持,職,工,工,對(duì),對(duì),QC,小,組,組,活,活,動(dòng),動(dòng),有,有,認(rèn),認(rèn),識(shí),識(shí),，,，,有,有,要,要,求,

39、求,培,養(yǎng),養(yǎng),一,一,批,批,QC,小,組,組,活,活,動(dòng),動(dòng),的,的,骨,骨,干,干,建,立,立,健,健,全,全,QC,小,組,組,活,活,動(dòng),動(dòng),制,制,度,度,組,建,建,、,、,登,登,記,記,、,、,活,活,動(dòng),動(dòng),、,、,管,管,理,理,、,、,培,培,訓(xùn),訓(xùn),、,、,成,成,果,果,發(fā),發(fā),表,表,、,、,評(píng),評(píng),選,選,和,和,獎(jiǎng),獎(jiǎng),勵(lì),勵(lì),制,制,度,度,（,三,三,）,）,QC,小,組,組,活,活,動(dòng),動(dòng),程,程,序,序,,1,．選擇課題,2,．現(xiàn)狀調(diào)查,,3,．設(shè)定目標(biāo),,4,．分析原因,,5,．確定主要原因,,6,．制定對(duì)策,,7,．按對(duì)策實(shí)施,,8,．檢查效果,,

40、,9,．制定鞏固措施,10,．總結(jié)和下一步打算,,P,D,A,C,,達(dá)到目標(biāo)？,是,否,（,四,四,）,）,QC,小,組,組,活,活,動(dòng),動(dòng),的,的,推,推,進(jìn),進(jìn),組,織,織,內(nèi),內(nèi),推,推,進(jìn),進(jìn),自,始,始,至,至,終,終,抓,抓,好,好,質(zhì),質(zhì),量,量,教,教,育,育,制,定,定,企,企,業(yè),業(yè),年,年,度,度,QC,小,組,組,活,活,動(dòng),動(dòng),推,推,進(jìn),進(jìn),方,方,針,針,與,與,計(jì),計(jì),劃,劃,提,供,供,開,開,展,展,活,活,動(dòng),動(dòng),的,的,環(huán),環(huán),境,境,、,、,條,條,件,件,對(duì),QC,小組,活,活動(dòng),給,給予,具,具體,指,指導(dǎo),建立,健,健全,企,企業(yè),QC,小組,活

41、,活動(dòng),管,管理,辦,辦法,（,（激,勵(lì),勵(lì)）,,,國(guó)際,質(zhì),質(zhì)量,管,管理,小,小組,大,大會(huì),（,（,ICQCC,）協(xié),調(diào),調(diào)委,員,員會(huì),匯總,各,各國(guó),和,和地,區(qū),區(qū)提,交,交的,QC,小組,活,活動(dòng),年,年度,報(bào),報(bào)告,，,，輪,流,流主,辦,辦每,年,年一,度,度的,ICQCC,大會(huì),，,，發(fā),布,布有,關(guān),關(guān),QC,小組,活,活動(dòng),最,最新,進(jìn),進(jìn)展,的,的信,息,息，,鼓,鼓勵(lì),并,并協(xié),助,助成,員,員組,織,織之,間,間在,教,教育,培,培訓(xùn),、,、現(xiàn),場(chǎng),場(chǎng)改,進(jìn),進(jìn)方,面,面的,交,交流,等,等。,13,個(gè)國(guó),家,家和,地,地區(qū),質(zhì),質(zhì)量,組,組織,參,參加,。,。,

42、國(guó)際,質(zhì),質(zhì)量,管,管理,小,小組,大,大會(huì),（,（,ICQCC,）,特別,演,演講,、,、成,果,果發(fā),表,表、,聯(lián),聯(lián)誼,交,交流,QC,小組,發(fā),發(fā)展,趨,趨勢(shì),QC,小組,活,活動(dòng),向,向多,行,行業(yè),及,及全,社,社會(huì),擴(kuò),擴(kuò)展,活動(dòng),形,形式,更,更加,靈,靈活,多,多樣,子項(xiàng),目,目,QCC,，,e-QCC,（含,義,義）,選題,更,更加,強(qiáng),強(qiáng)調(diào),與,與經(jīng),營(yíng),營(yíng)方,針,針相,結(jié),結(jié)合,活動(dòng),程,程序,分,分為,兩,兩種,類,類型,：,：?jiǎn)?題,題解,決,決、,課,課題,達(dá),達(dá)成,成果,評(píng),評(píng)價(jià),更,更加,注,注重,應(yīng),應(yīng)用,推,推廣,性,性,,推動(dòng),QC,小組,改進(jìn),創(chuàng),創(chuàng)新

43、,文,文化,培訓(xùn),全程,指,指導(dǎo),與,與檢,查,查,立項(xiàng),實(shí)施,指導(dǎo),交流,檢查,發(fā)表,獎(jiǎng)勵(lì),六、,六,六西,格,格瑪,管,管理,“6,σ,σ”,測(cè)度,指,指標(biāo),“,6σ”,管理過(guò)程和,支,支持工具,“,6σ”,帶位系統(tǒng),/,知識(shí)轉(zhuǎn)化體,系,系,“,6σ”,實(shí)施架構(gòu),六西格瑪管,理,理,六西格瑪管,理,理活動(dòng)于,80,年代初起源,于,于美國(guó)摩托,羅,羅拉公司，,在,在摩托羅拉,的,的實(shí)踐取得,了,了顯著成果,。,?！耙环N改,進(jìn),進(jìn)業(yè)務(wù)的方,法,法，一種由,溝,溝通、培訓(xùn),、,、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán),隊(duì),隊(duì)式工作和,關(guān),關(guān)注顧客所,驅(qū),驅(qū)動(dòng)的方法,；,；是一種行,為,為規(guī)范?！?六西格瑪管,理,理的實(shí)質(zhì)是,

44、對(duì),對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn),。,。“,六西格瑪,”意味著一,個(gè),個(gè)至高無(wú)上,的,的質(zhì)量目標(biāo),或,或質(zhì)量水準(zhǔn),，,，這一目標(biāo),是,是通過(guò)對(duì)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)不,斷,斷的改進(jìn)來(lái),實(shí),實(shí)現(xiàn)的。,六西格瑪管,理,理是深度應(yīng),用,用統(tǒng)計(jì)技術(shù),的,的改進(jìn)戰(zhàn)略,、,、方法和技,術(shù),術(shù)。,六西格瑪,“六西格瑪,永,永遠(yuǎn)地改變,了,了,GE,公司。所有,的,的人,(,從六西格瑪,的,的熱心者到,工,工程師、審,核,核員、科學(xué),家,家，甚至到,引,引領(lǐng)公司到,新,新境界的高,層,層領(lǐng)導(dǎo),),都是六西格,瑪,瑪,——,公司現(xiàn)在運(yùn),作,作方法的忠,實(shí),實(shí)信徒。”,(,杰克,·,韋爾奇,),,,W7.6,正態(tài)分布的,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)差,(

45、,?,),拐點(diǎn),1,?,,?,USL,,,,,p(d),上限,(,USL),下限,(,LSL),均值,(,?,),標(biāo)準(zhǔn)差,(,?,),,,,,3,?,Copyright1995Six SigmaAcademy, Inc.,平均值,LSL,正態(tài)分布與,合,合格概率,西格瑪數(shù)（,Z,）即落在容,差,差限內(nèi)的,σ,個(gè)數(shù)作為一種過(guò),程,程能力的測(cè),量,量尺度,?,z,,,,,,USL,,T,,,,+,3,?,能力,,,Z =,3,1,?,2,?,3,?,,,USL,,,+,6,?,,能力,,,Z =,6,1,?,2,?,3,?,4,?,5,?,6,?,,T,隨著偏差減,小,小，,出現(xiàn)缺陷,的概率降低,

46、，,，,所以，能力,提,提高。,,,,,我們希望：,?,小,z,大,,,（一）六西,格,格瑪測(cè)度指,標(biāo),標(biāo),——,單位缺陷數(shù),單位缺陷數(shù),，,，又稱,DPU(defectperunit),或,D/U,，是對(duì)質(zhì)量,的,的通用度量,。,。其公式為,,DPU =,,對(duì)任何一個(gè),檢,檢查點(diǎn)都可,計(jì),計(jì)算其,DPU,可對(duì)全過(guò)程,做,做,DPU,的求和計(jì)算,。,。,DPU,反映每個(gè)單,位,位中缺陷的,個(gè),個(gè)數(shù)多少，,但,但不反映缺,陷,陷的嚴(yán)重程,度,度,在任何檢查,點(diǎn),點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的缺,陷,陷數(shù),通過(guò)該檢查,點(diǎn),點(diǎn)的單位數(shù),百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺,陷,陷數(shù),(DPMO),百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺,陷,陷數(shù),(DPMO) =,單位缺陷數(shù)

47、,(DPU),?1,000,000,一個(gè)單位中,的,的出錯(cuò)機(jī)會(huì),,百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺,陷,陷數(shù),: DPMO - DefectPerMillion Opportunity,“6σ”,的目標(biāo)：,DPMO=3.4,“6σ”,水平（考慮,1.5σ,漂移）,西格瑪水平,西格瑪值是,一,一種反映工,序,序能力的統(tǒng),計(jì),計(jì)度量單位,。,。西格瑪值,與,與單位產(chǎn)品,缺,缺陷、百萬(wàn),機(jī),機(jī)會(huì)之缺陷,和,和故障/錯(cuò),誤,誤發(fā)生的概,率,率等指標(biāo)密,切,切相關(guān)。,,缺陷減少,5,倍,缺陷減少,11,倍,缺陷減少,26,倍,,缺陷減少,68,倍,隨著西格瑪,水,水平的升高,，,，缺陷水平,降,降低,工序能力,- Z,每百萬(wàn)

48、機(jī)遇,的,的缺陷,PPM,Z,ST,Z,LT,6,西格瑪有多,大,大？,,西格瑪 面積 拼寫 金錢 時(shí)間 距離,在高速公路上駕車,45,分鐘,(,向任何方向,),所走的距離,一個(gè)一般工廠的建筑面積,書內(nèi)每頁(yè)出現(xiàn),170,個(gè)拼錯(cuò)的字,10,億資產(chǎn)中負(fù)債,3.174,億元,每百年中,31 3/4,年,從這里到月球,一家大型超級(jí)市場(chǎng)的建筑面積,書內(nèi)每頁(yè)有,25,個(gè)拼錯(cuò)的字,10,億資產(chǎn)中負(fù)債,4570,萬(wàn)元,每百年中,4 1/2,年,繞地球一圈半,一個(gè)小型五金商店的建筑面積,書內(nèi)每頁(yè)有,1.5,個(gè)拼錯(cuò)的字,10,億資產(chǎn)中負(fù)債,270,萬(wàn)元,每百年中,3 1/2,年,美國(guó)東海岸到西海岸,一間典型起居室

49、的建筑面積,每,30,頁(yè)中,(,約一本書中的一章,),才有一個(gè)拼錯(cuò)的字,10,億資產(chǎn)中負(fù)債,8.3,萬(wàn)元,每百年中,2 1/2,年,電話底部的面積,一套百科全書中有一個(gè)拼錯(cuò)的字,10,億資產(chǎn)中負(fù)債,570,元,每百年中,30,分鐘,到當(dāng)?shù)丶佑驼镜木嚯x,一塊典型鉆石的尺寸,一個(gè)小型圖書館全部藏書中有一個(gè)拼錯(cuò)的字,10,億資產(chǎn)中負(fù)債,2,元,每百年中,6,秒,朝一個(gè)方向走四步,一枚縫衣針的針尖,若干家大型圖書館全部藏書中有一個(gè)拼錯(cuò)的字,10,億資產(chǎn)中負(fù)債,0.3,分,每百年中一眨眼功夫,1/8,英寸,(,約等于您推動(dòng)一次電冰箱的距離,),1,?,2,?,3,?,4,?,5,?,6,?,7,?,20

50、22/12/29,72,chenyt_tcs@,為什么,99%,還不夠好,？,？,,缺陷種類,99%6,?,醫(yī)生開錯(cuò),藥,藥方,每,每年至,少,少,20,000,每,25,年只有,1,張,新生兒被,醫(yī),醫(yī)護(hù)人員,不,不慎跌落,每,每年,15,000,每,100,年,3,個(gè),電話不通,或,或電視停,播,播,每,每周,10,分鐘,每,每,100,年,6,秒鐘,做錯(cuò)的外,科,科手術(shù),每,每周近,500,例,每,每,20,年僅,1,例,郵件丟失,每,每小時(shí),2,000,件,每,每年,35,件,74,六西格瑪,法,法中常用,測(cè),測(cè)量指標(biāo),指標(biāo),屬性,σ,質(zhì)量水平,符合與缺陷水平,C,p,、,C,kp,過(guò)

51、程能力指數(shù),DPMO,缺陷率,RTY,運(yùn)轉(zhuǎn)周期,COPQ,支出,2022/12/29,chenyt_tcs@,三,個(gè),個(gè),西,西,格,格,瑪,瑪,公,公,司,司,：,：,故,障,障,成,成,本,本,耗,耗,費(fèi),費(fèi),15-25%,的,銷,銷,售,售,額,額,每百萬(wàn),次,次機(jī)會(huì),產(chǎn),產(chǎn)生,66,807,個(gè)缺陷,依靠檢,查,查來(lái)發(fā),現(xiàn),現(xiàn)缺陷,認(rèn)為高,質(zhì),質(zhì)量是,昂,昂貴的,沒(méi)有規(guī),范,范的解,決,決問(wèn)題,的,的方法,以競(jìng)爭(zhēng),對(duì),對(duì)手作,為,為參照,基,基準(zhǔn)進(jìn),行,行比較,認(rèn)為,99%,已經(jīng)足,夠,夠好,從自身,內(nèi),內(nèi)部出,發(fā),發(fā)定義,質(zhì),質(zhì)量關(guān),鍵,鍵點(diǎn)（,CTQ,）,六個(gè)西,格,格瑪公,司,司,

52、故障成,本,本耗費(fèi),5%,的銷售,額,額,每百萬(wàn),次,次機(jī)會(huì),產(chǎn),產(chǎn)生,3.4,個(gè)缺陷,依靠有,能,能力的,工,工序防,止,止缺陷,產(chǎn),產(chǎn)生,知道高,質(zhì),質(zhì)量制,造,造商就,是,是低成,本,本制造,商,商,使用測(cè),量,量、分,析,析、改,進(jìn),進(jìn)、控,制,制和測(cè),量,量、分,析,析、設(shè),計(jì),計(jì)、驗(yàn),證,證,以世界,上,上最好,的,的公司,作,作為參,照,照基準(zhǔn),進(jìn),進(jìn)行比,較,較,認(rèn)為,99%,是無(wú)法,接,接受的,從外部,出,出發(fā)定,義,義質(zhì)量,關(guān),關(guān)鍵點(diǎn),（,（,CTQ,）,六西格,瑪,瑪公司,理,理念,,(,二,),六西格,瑪,瑪管理,過(guò),過(guò)程,——,六步法,Step1,明確你,所,所提供,

53、的,的產(chǎn)品,或,或服務(wù),是,是什么,?,Step2,明確你,的,的顧客,是,是誰(shuí),?,他們的,需,需要是,什,什么,?,Step3,為了向,顧,顧客提,供,供使他,們,們滿意,的,的產(chǎn)品,和,和服務(wù),，,，你,需,需要,什,什么,?,Step4,明確你,的,的過(guò)程,。,。在通,常,常要借,助,助于流,程,程圖將,過(guò),過(guò)程,的,的現(xiàn),狀,狀描繪,出,出來(lái)。,Step5,糾正過(guò),程,程中的,錯(cuò),錯(cuò)誤、,杜,杜絕無(wú),用,用功。,Step6,對(duì)過(guò)程,進(jìn),進(jìn)行測(cè)量、,分,分析、,改,改進(jìn)和,控,控制，確保,改,改,進(jìn),進(jìn)持續(xù),進(jìn),進(jìn)行,六西格,瑪,瑪管理,過(guò),過(guò)程,——,六步法,Dfine+MAIC,,

54、DMAIC,,,,,MAIC,measure,analysis,improve,control,六西格,瑪,瑪方法,和,和過(guò)程,(DMAIC),1.,確定項(xiàng),目,目的,CTQ,2.,管理層,審,審批,3.,高級(jí)過(guò),程,程圖,4.,項(xiàng)目,Y,5.,項(xiàng)目,Y,的性能,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),6.,項(xiàng)目數(shù),據(jù),據(jù)收集,計(jì),計(jì)劃及,核,核定測(cè),量,量系統(tǒng),7.,項(xiàng)目,Y,的數(shù)據(jù),8.,項(xiàng)目,Y,的工序,能,能力,9.,項(xiàng)目,Y,的改進(jìn),目,目標(biāo),10.,所有,X,的優(yōu)先,順,順序列,表,表,11.,少數(shù)幾,個(gè),個(gè)重要,X,的列表,12.,量化的,財(cái),財(cái)務(wù)機(jī),遇,遇,13.,擬,擬,定,定的,解決方,案,案,14.,

55、經(jīng),經(jīng),過(guò),過(guò),試驗(yàn)的,解,解決方,案,案,15.,持續(xù)的,解,解決方,案,案,16.,項(xiàng)目文,檔,檔,17.,經(jīng)驗(yàn)交,流,流,定義,,衡量,,,,分析,,改進(jìn),,控制,實(shí)施六,西,西格瑪,的,的支持,性,性工具,基礎(chǔ)統(tǒng),計(jì),計(jì)工具,。,。包括,基,基礎(chǔ)統(tǒng),計(jì),計(jì)、統(tǒng),計(jì),計(jì)思想,、,、假設(shè),檢,檢驗(yàn)、,相,相關(guān)分,析,析和簡(jiǎn),單,單回歸,。,。,高級(jí)統(tǒng),計(jì),計(jì)工具,。,。包括,實(shí),實(shí)驗(yàn)設(shè),計(jì),計(jì)、方,差,差分析,、,、多重,回,回歸。,產(chǎn)品設(shè),計(jì),計(jì)和可,靠,靠性。,包,包括質(zhì),量,量機(jī)能,展,展開、,故,故障模,式,式與影,響,響分析,。,。,測(cè)量。,包,包括過(guò),程,程能力,、,、測(cè)量,系

56、,系統(tǒng)分,析,析。,過(guò)程控,制,制。包,括,括控制,計(jì),計(jì)劃、,統(tǒng),統(tǒng)計(jì)過(guò),程,程控制,。,。,過(guò)程改,進(jìn),進(jìn)。包,括,括過(guò)程,改,改進(jìn)計(jì),劃,劃、繪,制,制流程,圖,圖、防,誤,誤措施,實(shí)施和,團(tuán),團(tuán)隊(duì)。,包,包括組,織,織效能,、,、團(tuán)隊(duì),評(píng),評(píng)估、,協(xié),協(xié)調(diào)工,具,具和團(tuán),隊(duì),隊(duì)發(fā)展,。,。,,六西格,瑪,瑪?shù)?21,步工具,整,整合,（三）,有,有效的,知,知識(shí)轉(zhuǎn),化,化體系,高層領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),倡導(dǎo)者,大黑帶,黑帶,綠帶,項(xiàng)目方,式,式,團(tuán)隊(duì)工,作,作,(,四,),成功,的,的,6σ,體系,架,架構(gòu),主管,人,人員,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),以顧,客,客為,關(guān),關(guān)注,焦,焦點(diǎn),戰(zhàn)略,目,目標(biāo),資源,測(cè)度

57、,指,指標(biāo),文化,溝通,吸取,經(jīng),經(jīng)驗(yàn),教,教訓(xùn),6σ,的功,效,效？,使組,織,織獲,得,得持,續(xù),續(xù)成,功,功；,為所,有,有的,人,人設(shè),計(jì),計(jì)績(jī),效,效目,標(biāo),標(biāo)；,增加,顧,顧客,價(jià),價(jià)值,；,；,加快,改,改進(jìn),速,速度,；,；,促進(jìn),個(gè),個(gè)人,學(xué),學(xué)習(xí),和,和組,織,織學(xué),習(xí),習(xí),推動(dòng),戰(zhàn),戰(zhàn)略,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)型,。,。,,實(shí)施,SixSigma,的成,效,效,6,?,明顯,地,地改,進(jìn),進(jìn)了,一,一些,公,公司,的,的質(zhì),量,量、,形,形象,和,和客,戶,戶滿,意,意度,且,且同,時(shí),時(shí)減,少,少了,投,投入,：,：,ABB0.9,億,1,年,TI0.6,億,1.8,年,AlliedS

58、ignal12,億,2,年,GeneralElectric11,億,9,個(gè)月,Polaroid0.1,億,1,年,Crane1,千萬(wàn),1,年,Lockheed1,千萬(wàn),9,個(gè)月,SiebePLC0.1,億,9,個(gè)月,Motorola22,億,2.6,年,改進(jìn),工,工具,和,和技,術(shù),術(shù),簡(jiǎn)單,工,工具,和,和技,術(shù),術(shù)（,7+7,）,系統(tǒng),化,化的,工,工具,和,和技,術(shù),術(shù),,項(xiàng)目,質(zhì),質(zhì)量,改,改進(jìn),？,？,案例,分,分析,,謝謝,觀,觀看,/,歡迎,下,下載,BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH,