旅游公共關(guān)系項(xiàng)目一-旅游公共關(guān)系認(rèn)知課件

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,,*,旅游公共關(guān)系,極少數(shù)聰明人從事的職業(yè),,,,目 錄,,項(xiàng)目,1,旅游公共關(guān)系認(rèn)知,,任務(wù),1,公共關(guān)系的任務(wù),,任務(wù),2,公共關(guān)系的誤區(qū)辨析,,任務(wù),3,旅游公共關(guān)系的構(gòu)成要素,,任務(wù),4,旅游公共關(guān)系的職能,,任務(wù),5,旅游公共關(guān)系的工作程序,,項(xiàng)目,2,旅游公共關(guān)系調(diào)查,,任務(wù),1,調(diào)查方案的制訂,,任務(wù),2,調(diào)查方法的選擇與設(shè)計(jì),,任務(wù),3,調(diào)查內(nèi)容的實(shí)施,,任務(wù),4,調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě),,項(xiàng)目,3,旅游公共活動(dòng)策劃,,任務(wù),1,旅游公關(guān)活動(dòng)策劃,,任務(wù),2,旅游公關(guān)活動(dòng)策劃方案的編制,,

2、項(xiàng)目,4,旅游公共關(guān)系傳播,,任務(wù),1,新聞稿的撰寫(xiě)與投送,,任務(wù),2,組織內(nèi)刊的編發(fā),,任務(wù),3,對(duì)外宣傳冊(cè)的編制,,任務(wù),4,公關(guān)廣告的設(shè)計(jì),,任務(wù),5,制造新聞事件,,任務(wù),6,網(wǎng)絡(luò)公關(guān),,,,項(xiàng)目,5,旅游公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估,,任務(wù),1,公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施,,任務(wù),2,公關(guān)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě),,項(xiàng)目,6,旅游危機(jī)公關(guān),,任務(wù),1,旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的制定,,任務(wù),2,旅游危機(jī)事件的處理,,任務(wù),3,旅游危機(jī)處理中的傳播溝通,,項(xiàng)目,7,旅游公關(guān)談判,,任務(wù),1,旅游公關(guān)談判策劃,,任務(wù),2,旅游公關(guān)談判方案的編制,,項(xiàng)目,8,旅游,CIS,與,TDIS,策劃,,任務(wù),1,旅游,CIS,策劃,,任

3、務(wù),2,旅游,TDIS,策劃,項(xiàng)目,9,旅游公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)組織,,任務(wù),1,新聞發(fā)布會(huì)的組織,,任務(wù),2,會(huì)議活動(dòng)的組織,,任務(wù),3,慶典活動(dòng)的組織,,任務(wù),4,贊助活動(dòng)的組織,,任務(wù),5,展覽活動(dòng)的組織,,任務(wù),6,參觀活動(dòng)的組織,,項(xiàng)目,10,旅游公關(guān)人員承擔(dān)的角色與素質(zhì)培養(yǎng),,任務(wù),1,旅游公關(guān)人員承擔(dān)的角色,,任務(wù),2,旅游公關(guān)人員的素質(zhì)培養(yǎng),,附錄,A,中國(guó)公關(guān)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn),,附錄,B,公共關(guān)系相關(guān)網(wǎng)址和期刊,,,,項(xiàng)目一 旅游公共關(guān)系認(rèn)知,學(xué)習(xí)目標(biāo),,知識(shí)目標(biāo)：,,理解公共關(guān)系的含義、特征、界定,,掌握公共關(guān)系的職能、要素、工作程序、工作內(nèi)容,,掌握旅游公共關(guān)系的目標(biāo)

4、公眾,,能力目標(biāo)：,,能認(rèn)知什么是公共關(guān)系,,能認(rèn)知為什么要做公共關(guān)系,,能認(rèn)知怎么做公共關(guān)系,,能認(rèn)知由誰(shuí)做公共關(guān)系,,,項(xiàng)目分析,在本項(xiàng)目中，主要是對(duì)公關(guān)的含義、界定、職能、要素，公關(guān)工作內(nèi)容和程序等基本知識(shí)的認(rèn)知。重點(diǎn)是正確理解公關(guān)的含義，公關(guān)的職能，公關(guān)的界定，旅游目標(biāo)公眾分析。難點(diǎn)是怎么做公關(guān)。,,通過(guò)以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)，認(rèn)知為什么要做公共關(guān)系，怎么做公共關(guān)系，做些什么。,,,任務(wù)一 旅游公共關(guān)系的認(rèn)知,情境設(shè)計(jì),,2008,年,CCTV,某電視節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)：公關(guān)不怕難,,,,,請(qǐng)根據(jù)以上情境，完成以下任務(wù),1-01,：,,1,、討論什么是公共關(guān)系。,,2,、辨析社會(huì)上對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

5、。,,3,、討論公共關(guān)系有何職能，社會(huì)組織做公關(guān)有何意義。,,,任務(wù)分析,社會(huì)組織在運(yùn)用公關(guān)之前，必須明白為什么要做公關(guān)，如何做公關(guān)，選擇什么人做公關(guān)，也即在對(duì)公關(guān)的本質(zhì)認(rèn)知的基礎(chǔ)之上，再選擇合適的專(zhuān)業(yè)人才做公關(guān)，這樣才能水道渠成，否則如無(wú)源之水,,,無(wú)本之木。,,公關(guān)工作是“極少數(shù)聰明人”從事的職業(yè)，公關(guān)專(zhuān)業(yè)人才是智慧型人才。,,社會(huì)中對(duì)公關(guān)的種種認(rèn)識(shí)誤區(qū)，導(dǎo)致選擇公關(guān)人員時(shí)表里不一，華而不實(shí)。,,,任務(wù)分析,步驟一 領(lǐng)受任務(wù),,步驟二 分析任務(wù),,步驟三 實(shí)施任務(wù),,步驟四 任務(wù)匯報(bào),,步驟五 任務(wù)總結(jié),,,知識(shí)鏈接,一、公共關(guān)系的含義,,（一）公共關(guān)系的定義,,“公共關(guān)系”一詞

6、源自英文的,Public Relations,，縮寫(xiě)為“,P.R.”,。,,關(guān)于公共關(guān)系的定義，國(guó)內(nèi)外比較典型的定義有以下幾種。,,1,．管理說(shuō),2,．傳播說(shuō),,3,．傳播管理說(shuō),4,．咨詢(xún)說(shuō),,5,．關(guān)系說(shuō),6,．協(xié)調(diào)說(shuō),,7,．形象說(shuō),8,．通俗化定義,,,8,．通俗化定義,典型的通俗化定義有如下幾種：,,“公共關(guān)系是創(chuàng)造同意的學(xué)問(wèn)?！?,“公共關(guān)系是為本組織向公眾爭(zhēng)取良好印象的學(xué)問(wèn)?！?,“公共關(guān)系就是努力干好，讓人知曉。”,,“公共關(guān)系就是說(shuō)服和左右社會(huì)公眾的技術(shù)。”,,“公共關(guān)系是和氣生財(cái)?shù)拿卦E?！?,“公共關(guān)系就是信譽(yù)與愛(ài)心?！?,“廣告是要大家買(mǎi)我，公關(guān)是要大家愛(ài)我?！?,“,P

7、R,是,90,％靠自己做得對(duì)（,do good,）,+10,％靠宣傳（,tell them,）?！?,,（二）公共關(guān)系的特征,美國(guó),《,公共關(guān)系季刊,》,詳細(xì)羅列了公共關(guān)系的,14,個(gè)特征：,,（,1,）公共關(guān)系是一個(gè)完整的職能，目的在于增進(jìn)公司利益和達(dá)成其他整體的目標(biāo)。,,（,2,）公共關(guān)系并不制定政策，但可以幫助管理當(dāng)局表白公司的政策。,,（,3,）對(duì)于受公司措施影響的人們，公共關(guān)系人員注意他們的印象和可能的反應(yīng)，因此，重大的措施雖然表面上與公共關(guān)系無(wú)關(guān)，但是也應(yīng)先向公共關(guān)系部門(mén)咨詢(xún)。,,（,4,）行動(dòng)比空言有力，所有信譽(yù)都建立在行動(dòng)而非語(yǔ)言文字之上，但如果要讓他人知悉并了解公司的行動(dòng)，就

8、得借助于語(yǔ)言文字。,,（,5,）公共關(guān)系雖然是管理部門(mén)的職責(zé)，卻仍然有其明確的責(zé)任范圍，如果要實(shí)行這種責(zé)任，就必須配備適當(dāng)?shù)念A(yù)算及人員，至于所擔(dān)負(fù)的任務(wù)必須限于公司公共關(guān)系范圍以?xún)?nèi)的工作。,,（,6,）公共關(guān)系人人有責(zé)，公共關(guān)系部門(mén)的最終目標(biāo)是使人人了解傳播對(duì)于良好的管理是必要而不可分割的。,,,（二）公共關(guān)系的特征,（,7,）關(guān)于公司的形象是相對(duì)的，要依據(jù)某種公眾對(duì)于公司的具體要求和興趣而定，例如，股東、金融界、政府、教育家和輿論界，就會(huì)各有各的看法。,,（,8,）人們經(jīng)常根據(jù)不完全的證據(jù)形成對(duì)公司的印象，例如公司的名稱(chēng)，與某一位員工通信或偶然的會(huì)晤，雖然這些都是小事，但應(yīng)盡力去注意為公司爭(zhēng)

9、取良好的形象。,,（,9,）因?yàn)楣臼窃谳浾撍纬傻沫h(huán)境下運(yùn)營(yíng)發(fā)展的，因此任何人士所具有的訪問(wèn)權(quán)利均應(yīng)尊重。,,（,10,）人們通常對(duì)于了解最少的事物感到厭惡，恐懼或猜疑，如果不提出理由并加以解釋?zhuān)藗兙蜁?huì)自行想象，因此透露、傳播資料信息不要吝惜。,,（,11,）不可歪曲及夸大事實(shí)，公共關(guān)系的主旨在于陳述事實(shí)，以便他人對(duì)于公司能公平評(píng)估，引起公眾興趣，進(jìn)而對(duì)他們發(fā)生影響。,,（,12,）少做做得好，比多做做不好要強(qiáng)。,,（,13,）在觀念的領(lǐng)域中，要引起特別的注意，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，公共關(guān)系的一項(xiàng)基本任務(wù)就是要引起別人對(duì)公司的好感和興趣。,,（,14,）公共關(guān)系藝術(shù)成分多于科學(xué)成分，這種藝術(shù)一定要

10、以社會(huì)科學(xué)的嶄新知識(shí)為基礎(chǔ)，對(duì)于公眾對(duì)象的組成及態(tài)度要作科學(xué)的評(píng)估，對(duì)于公司本身要有透徹的認(rèn)識(shí)。,,,,二、公共關(guān)系的關(guān)鍵概念,（一）公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系意識(shí),,1,．公共關(guān)系狀態(tài),,公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。,,2,．公共關(guān)系活動(dòng),,公共關(guān)系活動(dòng)即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。,,3,．公共關(guān)系意識(shí),,,公共關(guān)系意識(shí)是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)思想和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面

11、，成為引導(dǎo)、規(guī)范組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。,,,3,．公共關(guān)系意識(shí),,公共關(guān)系的相關(guān)意識(shí)有：,,（,1,）形象意識(shí)。,,（,2,）公眾意識(shí)。,,（,3,）傳播意識(shí)。,,（,4,）協(xié)調(diào)意識(shí)。,,（,5,）互惠意識(shí)。,,（,6,）服務(wù)意識(shí)。,,（,7,）其他意識(shí)。,,,（二）社會(huì)組織、公眾、傳播溝通,社會(huì)組織、公眾、傳播溝通是公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念，表達(dá)了公共關(guān)系現(xiàn)象和活動(dòng)的三個(gè)最基本的要素，簡(jiǎn)稱(chēng)“公關(guān)三要素”。,,1,．社會(huì)組織,——,公共關(guān)系的主體,,2,．公眾,——,公共關(guān)系的客體,,3,．傳播,——,公共關(guān)系的手段和方式,,,（三）關(guān)系、輿論、形象,1,．關(guān)系,,“關(guān)系”指社

12、會(huì)組織與公眾之間相處和交往的行為狀態(tài)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是組織與公眾之間的聯(lián)系。,,2,．輿論,,“輿論”指公眾對(duì)組織的政策、行為、人員、產(chǎn)品或服務(wù)所形成的看法和意見(jiàn)的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見(jiàn)的公開(kāi)表達(dá)。,,3,．形象,,“形象”指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。,,,二、公共關(guān)系的界定,（一）公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)誤區(qū),,企業(yè)公關(guān)的十大誤區(qū),,第一，企業(yè)公關(guān)可有可無(wú)。,,第二，認(rèn)為公關(guān)就是接待、文秘，公關(guān)行政一鍋端。實(shí)際公關(guān)應(yīng)該是熟悉企業(yè)，了解行業(yè)發(fā)展，把握社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)管理人才。,,第三，公關(guān)光圖熱鬧，只花錢(qián)，不賺錢(qián)。成功的企業(yè)公關(guān)既能賺錢(qián)，而且能為企業(yè)增值。,,

13、第四，公關(guān)無(wú)所不能，包治百病。公關(guān)只是在傳播方面起一定作用。,,第五，公關(guān)就是包裝。其實(shí)公關(guān)是以事實(shí)為依據(jù)的，不能改變事實(shí)。,,第六，公關(guān)就是媒介關(guān)系。實(shí)際上媒介關(guān)系只是公關(guān)的一種戰(zhàn)略手段。,,第七，對(duì)媒體投入了，就應(yīng)該有報(bào)道，否則就不算成功。這種觀點(diǎn)在很多企業(yè)的公關(guān)人員當(dāng)中是很普遍的。但事實(shí)上新聞報(bào)道應(yīng)該以事實(shí)為基礎(chǔ)，以新聞價(jià)值為依據(jù)。所以，發(fā)通稿已經(jīng)不是非常時(shí)興的做法，應(yīng)該根據(jù)不同的需要做出相應(yīng)的行為。,,第八，認(rèn)為公關(guān)是公關(guān)部的工作。公關(guān)并不意味著孤軍奮戰(zhàn)，公關(guān)部需要全公司的協(xié)助。,,第九，認(rèn)為公關(guān)就是宣傳。,,第十，廣告比公關(guān)更加有效。,,,（二）公共關(guān)系與相關(guān)概念的辨析,1,．公共關(guān)

14、系與人際關(guān)系,,（,1,）兩者的聯(lián)系。,,①公共關(guān)系是從廣義的人際關(guān)系演化而來(lái)，公共關(guān)系的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)人際關(guān)系。,,②人際傳播是公關(guān)傳播手段之一。,,③公共關(guān)系知識(shí)與人際關(guān)系知識(shí)相互促進(jìn)，互為補(bǔ)充，共同發(fā)展。,,（,2,）兩者的區(qū)別。,,①產(chǎn)生歷史不同。 ②產(chǎn)生基礎(chǔ)不同。,,③所為目不同。 ④涉及內(nèi)容不同。,,,2,．公共關(guān)系與宣傳,公共關(guān)系和宣傳活動(dòng)在一些具體的工作方式和內(nèi)容上有共同或相似交叉之處。,,（,1,）兩者的聯(lián)系。公共關(guān)系和宣傳的關(guān)系很緊密。,,（,2,）兩者的區(qū)別。,,①形成歷史不同。,,②活動(dòng)內(nèi)容不同。,,③工作的準(zhǔn)則不同。,,④行為特征不同。,,,3,．公

15、共關(guān)系與廣告,（,1,）兩者的聯(lián)系。,,①公共關(guān)系與廣告都源于傳播學(xué)。,,②公關(guān)需要借助廣告形式進(jìn)行傳播，而廣告業(yè)務(wù)也需要公關(guān)思想作指導(dǎo)。,,（,2,）兩者的區(qū)別。,,①目標(biāo)不同。,,②傳播手法不同。,,③媒介關(guān)系的不同。,,,《,廣告的衰落和公共關(guān)系的興起,》,（,The Fall of Advertising & The Rise of PR,）,14,個(gè)區(qū)別：,,廣告是風(fēng)，公關(guān)是太陽(yáng)；廣告是空間的，公關(guān)是線性的；廣告用大爆炸的方式，公關(guān)用緩慢積累的方式；廣告是視覺(jué)的，公關(guān)是口頭的；廣告到達(dá)每個(gè)人，公關(guān)到達(dá)某些人；廣告是由自我主導(dǎo)的，公關(guān)是由他人主導(dǎo)的；廣告消亡，公關(guān)永存；廣告昂貴，公關(guān)便

16、宜；廣告偏愛(ài)品牌延伸，公關(guān)偏愛(ài)新品牌；廣告喜歡舊名字，公關(guān)喜歡新名字；廣告是滑稽的，公關(guān)是嚴(yán)肅的；廣告沒(méi)有創(chuàng)意，公關(guān)有創(chuàng)意；廣告不可信，公關(guān)可信；廣告維護(hù)品牌，公關(guān)建立品牌。,,,4,．公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),（,1,）兩者的聯(lián)系。公關(guān)是重要的促銷(xiāo)策略，同時(shí)公關(guān)的許多具體活動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合在一起。,,（,2,）兩者的區(qū)別。,,①應(yīng)用范圍不同。,,②任務(wù)不同。,,③著眼點(diǎn)不同。,,,5,．公關(guān)與庸俗關(guān)系,,庸俗關(guān)系與公共關(guān)系沒(méi)有根本的聯(lián)系，但有著本質(zhì)的區(qū)別：,,①產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。,,②本質(zhì)和目的不同。,,③使用的手段和方式不同。,,④社會(huì)效果不同。,,,,,6,．公共關(guān)系與游說(shuō),游說(shuō)其對(duì)象通常是立法者、

17、政府等公共政策的制定者，較多的運(yùn)用在公共事務(wù)（尤其是政治事務(wù)）之中，是政治公關(guān)中常用的一種方式。,,但游說(shuō)與公共關(guān)系也有明顯的區(qū)別：,,①行為方式不同。,,②工作準(zhǔn)則有所不同。,,,三、旅游公共關(guān)系的職能,（一）收集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境,,（二）咨詢(xún)建議，參與決策,,（三）塑造形象，宣傳推廣,,（四）協(xié)調(diào)溝通，平衡利益,,（五）教育引導(dǎo)，培育市場(chǎng),,,四、公共關(guān)系的歷史,（一）公共關(guān)系的起源,,1,．古代時(shí)期,—,公共關(guān)系思想的萌芽,,2,．巴納姆時(shí)期,——,現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端,,3,．艾維,·,李時(shí)期,—,現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開(kāi)始,,4,．愛(ài)德華,·,伯尼斯時(shí)期,—,現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟,巴納

18、姆,艾維,·,李,愛(ài)德華,·,伯尼斯,,,（二）公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展,,（,1,）公共關(guān)系在港臺(tái),,（,2,）公共關(guān)系到內(nèi)地,,1997,年,11,月,15,日成立了中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)審定委員會(huì)，并正式列入了,《,中國(guó)職業(yè)大典,》,，這標(biāo)志著國(guó)家已正式承認(rèn)公共關(guān)系這一職業(yè)。,,,特別是,2008,年北京成功舉辦奧運(yùn)會(huì)后，國(guó)家開(kāi)始更加注重整體國(guó)家形象于國(guó)際社會(huì)的塑造與傳播。,,,評(píng)價(jià)考核,公共關(guān)系的認(rèn)知任務(wù)完成情況及技能評(píng)價(jià)考查表,學(xué)習(xí)目標(biāo),評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),小組評(píng)價(jià)（,50,）,教師評(píng)價(jià),,（,50,）,綜合得分,,（百分制）,理論知識(shí)（,20,）,對(duì)公關(guān)的含義、界定及職能認(rèn)知的程度；,,,,專(zhuān)業(yè)技能（

19、,20,）,能認(rèn)知什么是公共關(guān)系；,,能辨析公共關(guān)系與相關(guān)概念的區(qū)別與聯(lián)系；,,能認(rèn)知公共關(guān)系的職能；,,,,通用技能（,20,）,具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；,,具有,PPT,制作能力；,,,,任務(wù)完成（,20,）,紙質(zhì)作業(yè)、,PPT,及回答任務(wù)的有效性；,,,,學(xué)習(xí)態(tài)度（,20,）,完成任務(wù)的態(tài)度、責(zé)任感；,,,,綜合評(píng)價(jià)與建議：,,,,,,,思考與討論,,1,．談?wù)劄槭裁垂碴P(guān)系工作的根本目的是塑造組織良好形象。,,2,．結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾握_認(rèn)識(shí)社會(huì)上對(duì)公關(guān)行業(yè)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。,,技能訓(xùn)練題,,1,．調(diào)查本地的旅游組織包括酒店、旅行社、景區(qū)、旅游局等開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的情況。,,2,．,調(diào)查本地的行政人員、

20、大學(xué)生、企業(yè)人員、市民等對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)知狀況。,,,任務(wù)二 旅游公共關(guān)系的運(yùn)作,情境設(shè)計(jì),,瑪麗薩一天的工作,,瑪麗薩,(Marissa),是一位年輕的專(zhuān)業(yè)公關(guān)人士?，旣愃_對(duì)她的生活，特別是她的工作感到很滿意。她兩年前獲得公共關(guān)系學(xué)士學(xué)位。后來(lái)經(jīng)過(guò)一段暑期實(shí)習(xí)，她在瓦格納愛(ài)德斯通,(Waggener Edstrom),公司成功地競(jìng)聘上一份全職客戶(hù)助理職務(wù)。這是一家在大西洋西北地區(qū)的公關(guān)和戰(zhàn)略傳播公司，以為微軟公司做代理而出名?，F(xiàn)在，在她工作了幾乎兩年后，由一名客戶(hù)經(jīng)理助理提升為一名客戶(hù)經(jīng)理。,,,瑪麗薩一天的工作,2,今天是她開(kāi)始新工作的第一天。她查看了一下電子郵件，仔細(xì)讀了一份前天晚上的媒

21、體監(jiān)控報(bào)告，了解在過(guò)去,24,小時(shí)由媒體對(duì)她負(fù)責(zé)的微軟產(chǎn)品有什么報(bào)道。她還要查看關(guān)于她的客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的傳聞和報(bào)道。她先總結(jié)了一下，然后把這些內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給她的客戶(hù)以及她所在的微軟產(chǎn)品小組的其他成員。看了看當(dāng)天的日程表，瑪麗薩開(kāi)始為一份新產(chǎn)品的發(fā)布公告準(zhǔn)備材料。這份公告計(jì)劃將在行業(yè)雜志,《,連線,》(WIRED),上連續(xù)刊登兩個(gè)月。,,,瑪麗薩一天的工作,3,之前，她已經(jīng)和,《,連線,》,雜志的一位記者合作了幾個(gè)月，這份微軟的產(chǎn)品發(fā)布公告將作為雜志的重頭文章并刊在封面上。她收集好資料，把它們拿到客戶(hù)小組會(huì)議上。在這個(gè)會(huì)上，小組的成員要協(xié)調(diào),《,連線,》,上的產(chǎn)品發(fā)布，使它能夠與在其他行業(yè)出版物、消

22、費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品雜志和財(cái)經(jīng)媒體上發(fā)表的后續(xù)文章相互配合。,,,,吃午飯的時(shí)候，她為社區(qū)圖書(shū)館的一群志愿者出謀劃策。這些志愿者想為低收入家庭中那些被鎖在家里的孩子組織一個(gè)暑期閱讀活動(dòng)?，旣愃_建議他們尋求本地企業(yè)的贊助以解決活動(dòng)經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，并通過(guò)和市政公交服務(wù)公司合作來(lái)接送孩子去各圖書(shū)館。當(dāng)她回到辦公室時(shí)已有一封語(yǔ)音郵件在等她。,《,西雅圖時(shí)報(bào),》(SeattleTimes),的科技記者想了解本地企業(yè)對(duì)今天早上華盛頓議會(huì)聽(tīng)證會(huì)上傳出要解除互聯(lián)網(wǎng)管制消息的反應(yīng)。瑪麗薩找了一位微軟公司的經(jīng)理來(lái)回答該記者的問(wèn)題，并解釋微軟對(duì)解除管制問(wèn)題的長(zhǎng)期立場(chǎng)。現(xiàn)在已是下午三點(diǎn)?，旣愃_開(kāi)始為一位微軟品牌經(jīng)理整理研究資料，這

23、位經(jīng)理想知道公關(guān)能如何支持他的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，包括廣告、企業(yè)贊助、促銷(xiāo)以及銷(xiāo)售資料等。,瑪麗薩一天的工作,4,,,瑪麗薩一天的工作,5,就這樣，在過(guò)去的六個(gè)小時(shí)里，瑪麗薩完成了技術(shù)嫻熟的公關(guān)從業(yè)者為他們的機(jī)構(gòu)和客戶(hù)要做的一系列工作。在準(zhǔn)備那份產(chǎn)品發(fā)布信息公告時(shí)，她向我們展示了公關(guān)從業(yè)者如何通過(guò)戰(zhàn)略性地利用傳播手段為企業(yè)在關(guān)鍵受眾市場(chǎng)中贏得有利位置，而幫助圖書(shū)館志愿者則表現(xiàn)了公關(guān)專(zhuān)業(yè)人士是如何與像企業(yè)贊助者這樣的群體建立良好關(guān)系或獲得共贏。最后，通過(guò)超前思維，瑪麗薩能夠?yàn)闀r(shí)報(bào)記者聯(lián)系到一位精明的公司發(fā)言人，而后者解釋了微軟公司是如何適應(yīng)變化著的社會(huì)和商業(yè)環(huán)境的，從而增強(qiáng)了公司的長(zhǎng)期聲譽(yù)。,,,,,

24、請(qǐng)根據(jù)以上情境，完成以下任務(wù),1-02,：,1,、討論公關(guān)工作是如何展開(kāi)的。,,2,、討論旅游企業(yè)日常公關(guān)工作內(nèi)容與定期工作內(nèi)容。,,3,、討論旅游企業(yè)公關(guān)部中各層級(jí)的主要崗位職責(zé)。,,4,、討論旅游企業(yè)針對(duì)目標(biāo)公眾如何開(kāi)展公關(guān)工作。,,5,、討論企業(yè)已經(jīng)有公關(guān)部，為什么公關(guān)工作還要交給公關(guān)公司做。,,,任務(wù)分析,瑪麗薩一天的公關(guān)工作，反映了公關(guān)公司的主要工作內(nèi)容或業(yè)務(wù)。如何做好公共關(guān)系：,,首先明確做公關(guān)工作的一般程序,——,公關(guān)四步法：調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估；,,其次明確誰(shuí)需要做公關(guān),—,主體，對(duì)誰(shuí)做公關(guān),——,對(duì)象，而誰(shuí)又去負(fù)責(zé)實(shí)施公關(guān)工作,——,組織機(jī)構(gòu)；,,再次明確公關(guān)工作干什么，即

25、公關(guān)工作主要有哪些工作內(nèi)容，相應(yīng)的公關(guān)崗位又有哪些職責(zé)；,,再其次明確公關(guān)工作中針對(duì)不同的目標(biāo)公眾應(yīng)采取相應(yīng)的公關(guān)技巧；,,最后明確選擇企業(yè)公關(guān)部或公關(guān)公司或兩者相結(jié)合具體操作公關(guān)工作。,,,任務(wù)分析,步驟一 領(lǐng)受任務(wù),,步驟二 分析任務(wù),,步驟三 實(shí)施任務(wù),,步驟四 任務(wù)匯報(bào),,步驟五 任務(wù)總結(jié),,,,知識(shí)鏈接,一、主體,——,旅游組織機(jī)構(gòu),（一）公關(guān)部,,“公共關(guān)系部（,Public Relations Department,）” ，簡(jiǎn)稱(chēng)公關(guān)部。此外：,,公共事務(wù)部（,Public Affairs Department,）；,,公共信息部（,Public Information

26、Department,）；,,傳播溝通部（,Corporate Communication Department,）；,,公關(guān)與廣告部（,P.R.& Advertisement Department,）等。,,,（一）公關(guān)部,1,．公關(guān)部的地位,,2,．公關(guān)部的日常工作,,通常公關(guān)部主要從事四類(lèi)日常工作：,,（,1,）長(zhǎng)期工作。,,（,2,）日常工作。,,（３）公共關(guān)系的定期活動(dòng)。,,（４）公共關(guān)系的專(zhuān)題活動(dòng)。,,,3.,公關(guān)部的設(shè)置模式,目前，公關(guān)部的設(shè)置主要有以下四種模式：,,（1）部門(mén)隸屬型,,（2）部門(mén)兼職型,,（3）部門(mén)并列型,,（4）高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型,,,,4,．公關(guān)部的內(nèi)部分工和

27、人員配置,公共關(guān)系部的內(nèi)部通常分為三個(gè)方面，大致需要五類(lèi)人員：,,（,1,）內(nèi)部分工,,主要分對(duì)內(nèi)關(guān)系、對(duì)外關(guān)系、專(zhuān)業(yè)技術(shù)制作三方面的工作分工。,,（,2,）人員配備,,主要分編輯、擬稿人員，調(diào)查、分析人員，策劃人員，組織人員，美工等其他專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員五類(lèi)工作人員。,,,5,．公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn),（,1,）公關(guān)部的優(yōu)點(diǎn),,①工作具有連續(xù)性與穩(wěn)定性。,,②熟知內(nèi)部情況。,,③經(jīng)濟(jì)實(shí)用。,,（,2,）公關(guān)部的缺點(diǎn),,①缺乏公正。,,②閱歷有限。,,③缺乏專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練。,,,（二）公共關(guān)系公司,公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)公司也稱(chēng)公共關(guān)系咨詢(xún)公司、顧問(wèn)公司，簡(jiǎn)稱(chēng)公關(guān)公司。,,知名公關(guān)公司有：奧美公關(guān)（國(guó)際）、中國(guó)環(huán)球、藍(lán)

28、色光標(biāo)、博雅（國(guó)際）、傳智整合、普納營(yíng)銷(xiāo)、際恒公關(guān)、愛(ài)德曼,(,中國(guó),),、偉達(dá)（國(guó)際）、羅德（國(guó)際）、宣亞國(guó)際、萬(wàn)博宣偉 、嘉利公關(guān)、信諾傳播、迪思傳媒、福萊國(guó)際（國(guó)際）、安可顧問(wèn)、注意力、海天網(wǎng)聯(lián)、智揚(yáng)公關(guān)、凱旋先驅(qū)（國(guó)際）、靈思傳播、新勢(shì)整合等。,,,1,．公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍,公關(guān)公司的經(jīng)營(yíng)范圍主要包括：,,咨詢(xún)?cè)\斷、聯(lián)絡(luò)溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會(huì)議服務(wù)、策劃活動(dòng)、禮賓服務(wù)、印刷制作、音像制作、培訓(xùn)服務(wù)、危機(jī)管理，等等。國(guó)外的公司往往還幫助客戶(hù)從事議題管理，院外游說(shuō)，競(jìng)選，股東關(guān)系及勞工關(guān)系協(xié)調(diào)；參與電臺(tái)、電視臺(tái)節(jié)目，基金會(huì)、慈善事業(yè)工作，等等。,,,2,．聘用

29、公關(guān)公司的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),（,1,）優(yōu)點(diǎn),,①觀察分析問(wèn)題具有客觀性。,,②提出的建議和方案具有權(quán)威性。,,③信息來(lái)源更具廣泛性。,,④公關(guān)活動(dòng)整體規(guī)劃的經(jīng)濟(jì)性。,,（,2,）缺點(diǎn),,①專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)策劃費(fèi)用較高。,,②運(yùn)作成本較高。,,③在未簽約時(shí)，遇到緊急情況反應(yīng)比公關(guān)部慢。,,,二、對(duì)象,——,旅游者及相關(guān)公眾,（一）公眾的概念及特征,,公眾基本特征：,,（,1,）整體性。,,（,2,）共同性。,,（,3,）多樣性。,,（,4,）可變性。,,（,5,）相關(guān)性。,,,（二）公眾分類(lèi),1,．根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象分類(lèi)，組織的公眾可劃分為內(nèi)部公眾和外部公眾兩類(lèi)。,,2,．根據(jù)關(guān)系的重要程度分類(lèi)，可

30、區(qū)分為首要公眾和次要公眾兩類(lèi)。,,3,．根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類(lèi)，可區(qū)分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾三類(lèi)。,,4,．根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類(lèi)，可以劃分為順義公眾、逆義公眾和邊緣公眾三類(lèi)。,,5,．根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，可以將公眾劃分為四類(lèi)：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。,,,（二）旅游公共關(guān)系的目標(biāo)公眾分析,1,．內(nèi)部公眾,,（,1,）員工公眾,——,組織基石,,（,2,）管理公眾,——,支柱橋梁,,（,3,）決策公眾,——,核心靈魂,,（,4,）股東公眾,——,資金來(lái)源,,（,5,）家屬公眾,——,工作后盾,,,2,．外部公眾,（,1,）游客公眾,——,顧客上帝,,（,2,）

31、媒介公眾,——,信息把關(guān)者,,（,3,）政府公眾,——,政策保障,,（,4,）社區(qū)公眾,——,利益相關(guān)者,,（,5,）名流公眾,——,輿論代表,,（,6,）國(guó)際公眾,——,國(guó)際形象,,,三、公共關(guān)系的工作程序,公共關(guān)系工作程序的基本模式為四步法，簡(jiǎn)稱(chēng)公關(guān)四步法：,,1,．公關(guān)調(diào)查,——,形象分析,,2,．公關(guān)策劃,——,形象設(shè)計(jì),,3,．公關(guān)實(shí)施,——,形象傳播,,4,．公關(guān)評(píng)估,——,形象檢驗(yàn),,,四、旅游組織公關(guān)工作內(nèi)容與崗位職責(zé),（,一）酒店公關(guān)工作內(nèi)容,,1,．酒店公關(guān)日常工作內(nèi)容,,（,1,）及時(shí)收集酒店內(nèi)外公眾對(duì)酒店的各種意見(jiàn)。,,（,2,）編寫(xiě)并向報(bào)界散發(fā)新聞稿，特寫(xiě)文章和照片，

32、匯編有關(guān)的報(bào)刊目錄。,,（,3,）協(xié)同攝影制作方面的人員拍攝，整理，保存酒店的資料圖片。,,（,4,）同各種傳播媒介的新聞?dòng)浾吆陀袠I(yè)務(wù)往來(lái)的公司，主管部門(mén)，政府有關(guān)人員等保持緊密的聯(lián)系。,,（,5,）了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公共關(guān)系活動(dòng)。,,（,6,）承擔(dān)酒店各種宣傳品和贈(zèng)品的設(shè)計(jì)，籌劃和監(jiān)制。,,（,7,）在接待重要賓客時(shí)，應(yīng)落實(shí)各項(xiàng)迎接和服務(wù)環(huán)節(jié)。,,（,8,）加強(qiáng)信息輸入，及時(shí)提供有關(guān)經(jīng)營(yíng)決策的信息資源，同時(shí)主動(dòng)向其他部門(mén)提供信息。,,（,9,）收集整理有關(guān)的新聞剪報(bào)，電臺(tái)和電視臺(tái)的播送記錄，負(fù)責(zé)撰寫(xiě)有關(guān)反饋新聞報(bào)道和其他外界評(píng)論的報(bào)告。,,（,10,）代表酒店接受公眾對(duì)酒店的各種投訴，對(duì)客人

33、的合理要求要盡量予以滿足。,,（,11,）培訓(xùn)公關(guān)部的工作人員，保證本部門(mén)工作人員的高素質(zhì)，高水平。,,（,12,）對(duì)酒店在公眾中的形象作出合理的評(píng)價(jià)。,,,2,．酒店公關(guān)部定期工作內(nèi)容,（,1,）參加各種管理會(huì)議，了解酒店的管理狀況和經(jīng)營(yíng)狀況。,,（,2,）參加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研活動(dòng)，了解行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況。,,（,3,）編輯出版以旅行社，旅客為對(duì)象的對(duì)外刊物。編寫(xiě)并提供各種資源，諸如酒店歷史。年度報(bào)告、新員工介紹等。編輯出版供酒店員工閱讀的報(bào)紙和刊物，組織其他各種形式的內(nèi)部傳播。,,（,4,）組織記者招待會(huì)，接待參觀訪問(wèn)。,,（,5,）為管理部門(mén)安排報(bào)刊，廣播和電視臺(tái)記者的訪問(wèn)。,,（,6,）同酒店

34、所在地區(qū)的代表接觸，了解其意見(jiàn)。,,（,7,）對(duì)公共部門(mén)既定目標(biāo)進(jìn)行分析，評(píng)估和反饋。,,,（二）酒店公關(guān)崗位職責(zé),1.,酒店公關(guān)部經(jīng)理崗位職責(zé),,（,1,）執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。,,（,2,）具有“樹(shù)立良好社會(huì)形象，創(chuàng)造最佳社會(huì)關(guān)系環(huán)境”公關(guān)目標(biāo)和“重視形象，珍惜信譽(yù)”的公關(guān)思想。,,（,3,）擬訂酒店年度公關(guān)宣傳計(jì)劃，負(fù)責(zé)與各新聞單位有關(guān)媒體及相關(guān)個(gè)人保持正常聯(lián)系，建立良好關(guān)系，具體負(fù)責(zé)年度公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。,,（,4,）擬訂酒店年度廣告策劃，負(fù)責(zé)酒店所有宣傳材料的編寫(xiě)，攝影、錄像、印制及其它宣傳工作的審核，編寫(xiě)審核酒店廣告宣傳合同和文稿，并監(jiān)督合同的執(zhí)行，加

35、強(qiáng)成本費(fèi)用控制，并就有關(guān)業(yè)務(wù)向營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)報(bào)告和聯(lián)系。,,（,5,）參與貴賓接待工作，做好宣傳報(bào)道。,,（,6,）為酒店各部門(mén)策劃酒店形象的宣傳和服務(wù)項(xiàng)目的介紹，并按廣告法則撰寫(xiě)廣告。,,（,7,）協(xié)調(diào)酒店與客人、政府、社區(qū)、新聞媒介之間的公共關(guān)系，并負(fù)責(zé)餐飲部、客房部有關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的對(duì)外宣傳，及時(shí)收集有關(guān)意見(jiàn)和信息。,,（,8,）做好酒店客房擺放宣傳品的審核工作，公共場(chǎng)所及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廣告、橫幅、裝飾的統(tǒng)一布置和節(jié)日的美化工作。,,,1.,酒店公關(guān)部經(jīng)理崗位職責(zé),（,9,）負(fù)責(zé)酒店節(jié)假日、慶典活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)，并對(duì)方案的實(shí)施進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督。,,（,10,）協(xié)助禮賓司及大堂副理做好,VIP,接待工作，充

36、分發(fā)揮公關(guān)職能，嚴(yán)格掌握公關(guān)與“關(guān)系學(xué)”的界定。,,（,11,）負(fù)責(zé)搜集和整理在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中客人對(duì)酒店的投訴、建議和具體要求，向領(lǐng)導(dǎo)提供詳盡的書(shū)面報(bào)告。,,（,12,）負(fù)責(zé)做好長(zhǎng)包房入住的接待工作，及入住后的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，落實(shí)各項(xiàng)措施。,,（,13,）掌握公安和消防部門(mén)頒布的有關(guān)對(duì)長(zhǎng)包房治安管理法令和防火安全法規(guī)，制作各種有關(guān)表單，對(duì)各長(zhǎng)包房在用房和時(shí)間等方面合理安排，并配合工商、稅務(wù)等國(guó)家機(jī)關(guān)加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)包房的管理工作。,,（,14,）做好酒店內(nèi)部（營(yíng)運(yùn)、保衛(wèi)、客房等部門(mén)）的協(xié)調(diào)工作，確保長(zhǎng)包房的安全。,,（,15,）負(fù)責(zé)接待來(lái)訪參觀的商務(wù)客戶(hù)，做好酒店推銷(xiāo)介紹工作，崗位加強(qiáng)溝通，及時(shí)送達(dá)有關(guān)通知

37、單，確保會(huì)議活動(dòng)順利進(jìn)行。,,（,16,）做好會(huì)議的組織協(xié)調(diào)工作，與餐飲、客房、營(yíng)運(yùn)等部門(mén)和崗位加強(qiáng)溝通，及時(shí)送達(dá)有關(guān)通知單，確保會(huì)議活動(dòng)順利進(jìn)行。,,（,17,）按照會(huì)議的接待順序，在客戶(hù)入店前收取定金，并確保結(jié)賬工作的正確無(wú)誤。,,（,18,）會(huì)后負(fù)責(zé)搜集會(huì)議客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，與各部門(mén)協(xié)商并報(bào)告上級(jí)。,,,,2,．酒店公關(guān)主管崗位職責(zé),（,1,）正確及時(shí)地傳達(dá)上級(jí)指示文件，并遵照?qǐng)?zhí)行。,,（,2,）向公關(guān)部經(jīng)理報(bào)告公關(guān)部工作的真實(shí)情況，并代表公關(guān)部投訴。,,（,3,）批閱公關(guān)部所屬攝像師、美工、廣告聯(lián)絡(luò)員提交的相關(guān)文件。,,（,4,）主持召開(kāi)公關(guān)部例會(huì)，并參加酒店有關(guān)公關(guān)工作的會(huì)議。,,（

38、,5,）根據(jù)酒店的總體規(guī)劃，制訂公關(guān)部的工作目標(biāo)，上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部批準(zhǔn)后執(zhí)行。,,（,6,）根據(jù)工作目標(biāo)，制訂公關(guān)部工作計(jì)劃，上報(bào)公關(guān)部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。,,（,7,）制訂公關(guān)部的工作程序和流程，以及工藝程序和流程，報(bào)公關(guān)部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。,,（,8,）按照工作程序和流程，以及相關(guān)規(guī)章制度的內(nèi)容，制定攝像師、美工、廣告聯(lián)絡(luò)員的崗位描述，界定其工作職責(zé)。,,（,9,）與攝像師、美工、廣告聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行首次和定期述職，并對(duì)其做出工作評(píng)定。,,（,10,）向攝像師、美工、廣告聯(lián)絡(luò)員布置工作任務(wù)，在必要情況下，向其授權(quán)。,,（,11,）負(fù)責(zé)安排公關(guān)部主管的培訓(xùn)工作。,,,2,．酒店公關(guān)主管崗位職責(zé),（,12,）根

39、據(jù)工作需要，調(diào)配攝像師、美工、廣告聯(lián)絡(luò)員的工作崗位，并報(bào)人力資源部備案。,,（,13,）及時(shí)對(duì)攝像師、美工、廣告聯(lián)絡(luò)員在工作中的爭(zhēng)議做出裁決。,,（,14,）監(jiān)督、檢查、巡視公關(guān)部的各項(xiàng)工作。,,（,15,）策劃酒店的重大公關(guān)活動(dòng)。,,（,16,）樹(shù)立酒店的良好形象。,,（,17,）委托廣告制作公司，制作本酒店的廣告。,,（,18,）選擇媒體，發(fā)送酒店的廣告。,,（,19,）協(xié)助總經(jīng)理接待重要客人。,,（,20,）根據(jù)授權(quán)，組織酒店的各項(xiàng)接待和出訪活動(dòng)。,,（,21,）關(guān)心、攝像師、美工、廣告聯(lián)絡(luò)員的思想、生活和待遇。,,（,22,）完成上級(jí)授權(quán)交辦的其它任務(wù)。,,（,23,）依據(jù)程序提出與相

40、關(guān)部門(mén)之間的工作界定意見(jiàn)，并報(bào)批。,,（,24,）協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。,,,,3,．酒店公關(guān)員崗位職責(zé),（,1,）協(xié)助公共關(guān)系部主管導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（,CIS,）。樹(shù)立企業(yè)和產(chǎn)品形象。,,（,2,）協(xié)助公共關(guān)系部主管開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)。,,（,3,）制作企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的聲像記錄，負(fù)責(zé)企業(yè)及產(chǎn)品平面廣告的設(shè)計(jì)、制作。,,（,4,）監(jiān)測(cè)廣告效果。,,（,5,）協(xié)助接待客戶(hù)。,,（,6,）接受上級(jí)安排的其它公關(guān)及宣傳任務(wù)。,,,4,．酒店美工人員崗位職責(zé),（,1,）執(zhí)行公關(guān)部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。,,（,2,）負(fù)責(zé)酒店對(duì)內(nèi)對(duì)外重要活動(dòng)的攝影、底片保存及歸檔工作。,,（,3,）負(fù)責(zé)酒

41、店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要的各種指示牌、廣告牌、橫幅、喜聯(lián)、宣傳品、節(jié)慶布置等美工設(shè)計(jì)和制作。,,（,4,）負(fù)責(zé)并協(xié)助餐飲部、客房部完成餐飲、客房促銷(xiāo)活動(dòng)的美工設(shè)計(jì)和制作。,,（,5,）掌握有關(guān)信息，做好本業(yè)務(wù)資料搜集、整理、分析、存檔工作，保證設(shè)計(jì)作品的創(chuàng)意性和美觀典雅。,,（,6,）妥善保管，節(jié)約使用各類(lèi)美工工具、顏料、材料，保持工作場(chǎng)所的整齊清潔。,,（,7,）收集客人反映意見(jiàn)及公眾對(duì)宣傳資料的反映及建設(shè)，向公關(guān)部經(jīng)理提出有關(guān)信息。,,（,8,）負(fù)責(zé)公關(guān)部日常文件及資料的抄寫(xiě)、打印及復(fù)印工作，并撰寫(xiě)有關(guān)文件。,,（,9,）協(xié)助公關(guān)部經(jīng)理與各部門(mén)協(xié)調(diào)，具體落實(shí)各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作。,,（,10,）處

42、理公關(guān)部來(lái)往公文及信件，向公關(guān)部經(jīng)理提出有關(guān)信息。,,,評(píng)價(jià)考核,公共關(guān)系的運(yùn)作任務(wù)完成情況及技能評(píng)價(jià)考查表,學(xué)習(xí)目標(biāo),評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),小組評(píng)價(jià),,（,50%,）,教師評(píng)價(jià),,（,50%,）,綜合得分,,（百分制）,理論知識(shí)（,20,分）,對(duì)公關(guān)主體：公關(guān)部、公關(guān)公司，公關(guān)工作程序，公關(guān)工作內(nèi)容，旅游目標(biāo)公眾的理解程度；,,,,專(zhuān)業(yè)技能,,（,20,分）,能認(rèn)知由誰(shuí)做公共關(guān)系；,,能認(rèn)知怎么做公共關(guān)系；,,能認(rèn)知公共關(guān)系做些什么；,,能認(rèn)知旅游企業(yè)公關(guān)的主要崗位職責(zé)；,,,,通用技能,,（,20,分）,具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；,,具有,PPT,制作能力；,,具有信息收集能力；,,,,任務(wù)完成,,（,20,

43、分）,紙質(zhì)作業(yè)、,PPT,及回答任務(wù)的有效性；,,,,學(xué)習(xí)態(tài)度,,（,20,分）,完成任務(wù)的態(tài)度、責(zé)任感；,,,,綜合評(píng)價(jià)及建議：,,,,,,,思考與討論,,1,．有一家賓館新設(shè)了一個(gè)公共關(guān)系部，開(kāi)辦伊始，該部就配備了豪華的辦公室，漂亮迷人的公關(guān)小姐，現(xiàn)代化的通訊設(shè)備,……,，但該部部長(zhǎng)卻發(fā)現(xiàn)無(wú)事可做。請(qǐng)思考該公關(guān)部到底出了什么問(wèn)題，公關(guān)部應(yīng)該做些什么。,,2,．討論哪些公關(guān)工作由公關(guān)部來(lái)做，而哪些公關(guān)工作可考慮由公關(guān)公司來(lái)做。,,3,．如果你是某酒店的公關(guān)部經(jīng)理，你將如何對(duì)目標(biāo)公眾進(jìn)行公關(guān)。,,技能訓(xùn)練題,,1,．調(diào)查本地的公關(guān)組織機(jī)構(gòu)有哪些，包括公關(guān)公司、旅游企業(yè)的公關(guān)部、公關(guān)協(xié)會(huì)等。,,2,．,調(diào)查本地主要旅游企業(yè)（酒店、景區(qū)、旅行社等）公關(guān)部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)。,,,拓展活動(dòng),成功公關(guān)第一步,——,塑造良好個(gè)人形象,,方法簡(jiǎn)介：,準(zhǔn)備個(gè)人的服飾、儀表、才藝或技能，先在班級(jí)課堂和活動(dòng)中自我展示，然后在系內(nèi)或院內(nèi)文體活動(dòng)以及其他組織社交活動(dòng)中予以展示，其他同學(xué)評(píng)價(jià)。同學(xué)之間，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，達(dá)到共同塑造良好職業(yè)形象。,,活動(dòng)目的：,通過(guò)學(xué)生個(gè)人形象的塑造，培養(yǎng)學(xué)生個(gè)人在公眾面前，特別是陌生工作面前，表現(xiàn)自我個(gè)性，展示個(gè)人魅力。,,,