醫(yī)院醫(yī)療醫(yī)護(hù)培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn) PPT授課課件

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1、忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ，

2、 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中

3、 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩

4、 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。 忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ，

5、也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與

6、家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家

7、。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太

8、多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩

9、被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。 忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔

10、 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們

11、 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙

12、 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ，

13、至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。 醫(yī) 療 服 務(wù) 意 識(shí) 培 訓(xùn)Medical service awareness training主 講 人 ： XXX 忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地

14、方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予

15、了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人

16、休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。 忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方

17、 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的

18、 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘

19、懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà)

20、面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣

21、常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了

22、在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。 忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向

23、 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著

24、 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方

25、 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了

26、 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。 目 錄C O N T E N T S01 什 么 是 服 務(wù) ？What is a service? 02 服 務(wù) 意 識(shí) 的 概 念The concept of service consciousness03 怎 么 做 到 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù)How to achieve quality service 04 醫(yī) 護(hù) 素 質(zhì) 的 要 求Employee qualityrequirements

27、忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ，

28、 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中

29、 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩

30、 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。 忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ，

31、也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與

32、家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家

33、。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太

34、多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩

35、被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。 忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔

36、 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們

37、 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙

38、 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ，

39、至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。 01 什 么 是 服 務(wù) ？What is a service? 忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方

40、向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝

41、著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地

42、方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。 忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予

43、 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人

44、 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方

45、 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的

46、 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘

47、懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà)

48、面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。 忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣

49、 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了

50、 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向

51、 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著

52、 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。 服 務(wù) 的 定 義 ： 是 指 為 患 者 做 事 ， 并 使 患 者 從 中 受 益 的 一 種 有 償 或 無(wú) 償 的 活 動(dòng) 。 不 以 實(shí) 物 形 式 ， 而 是 以 提 供 勞 動(dòng) 的 形式 滿 足 患 者 某 種 特 殊 需 要 。 就 是 為 別 人 做 事 ， 滿 足 別 人 需 要 。 1.“ 硬 服 務(wù) ” ： 固 有 特 性 。 以 具 體 指 標(biāo) ， 標(biāo) 準(zhǔn) 體 系 ， 考 核 衡 量 的 服 務(wù) 。 是 兌現(xiàn) 承 諾 ，

53、 滿 足 需 求 的 工 作 。 2.“ 軟 服 務(wù) ” ： 附 加 特 性 。 在 服 務(wù) 中 賦 予 醫(yī) 院 文 化 ， 理 念 層 次 的 精 神 價(jià) 值 。 但其 實(shí) 現(xiàn) 過(guò) 程 能 急 劇 提 升 患 者 滿 意 程 度 。優(yōu)質(zhì)服務(wù) 硬服務(wù)軟服務(wù) 忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人

54、們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。

55、忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ，

56、 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。 忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常

57、中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在

58、兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ，

59、也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與

60、家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家

61、。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。 忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太

62、 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩

63、 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔

64、 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們

65、 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。

66、S e r v i c e微 笑 待 客 Smile 精 通 業(yè) 務(wù) 上的 工 作 Excellence 對(duì) 患 者 態(tài) 度親 切 友 善 Reaching 視 每 一 位 患者 為 特 殊 和重 要 的 大 人物 Viewing 邀 請(qǐng) 每 一 位患 者 再 次 光臨 Inviting 營(yíng) 造 溫 馨 的服 務(wù) 環(huán) 境 Creating 用 眼 神 表 達(dá)對(duì) 患 者 的 關(guān)心 Eye 是 指 為 他 人 做 事 ， 并 使 他 人 從 中 受 益 的 一 種 有 償 或 無(wú) 償 的 活 動(dòng) 。 不 以 實(shí) 物 形 式 ， 而 是 以 提 供 勞 動(dòng) 的 形式 滿 足 他 人 某 種 特 殊 需 要 。 服務(wù)的定義 service 英 文 釋 義 忙 碌 的 一 天 的 人 們 以 各 自 的 方 式 奔 向 那 個(gè) 讓 人 休 憩 被 人 們 賦 予 了 太 多 溫 情 的 地 方 家 。 而 我 卻 朝 著 與 家 相 反 的 方 向 ， 也 因 此 看 到 了 在 兩 點(diǎn) 一 線 的 慣 常 中 不 一 樣 的 畫(huà) 面 ， 至 今 不 肯 忘 懷 。忙 碌 的 一 天 的 人 們