-2021銀行柜員年度考核個人總結___ --個人總結

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1、 2021銀行柜員年度考核個人總結___ -個人總結 銀行柜員年度考核個人總結 尊敬的各位領導，各位同事： 大家晚上好，我是營業(yè)部的劉麗平。首先，我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個布滿朝氣、團結而又溫馨的單位里工作。踏入郵政儲蓄工作崗位已將近3個月了，通過對業(yè)務培訓學習和同事們的業(yè)務指導，我漸漸熟識了柜臺業(yè)務，在實際工作過程中也感受頗深，主要有以下幾個方面： 一、敢于面對新崗位，敢于接受新挑戰(zhàn)。 此前我從未從事過金融行業(yè)

2、，面對一個全新的崗位，如何熟識好柜臺工作是我急需解決的問題。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作，并負責金融產品的柜面營銷。 我們每個柜員都是本行的一扇窗口，柜臺工作的好壞，挺直影響到我行的儲蓄額。依據新崗位的特點我框定了幾點工作思路：柜臺工作必需細心;對待客戶要熱忱;工作上要虛心;工作之外也要多思索并不斷學習。通過一段時間的努力，我的業(yè)務漸漸熟識，辦理業(yè)務的速度也明顯提高。 二、"不斷充電，努力提高個人素養(yǎng)。 來到本行才短短三個月，但是我卻感覺到一種前所未有的壓力。這份壓力，有一部分是來自于我自身力量的不足，但更重要的是來自于領導和同事們那種不斷

3、學習，銳意進取的精神。正是他們深深的感染了我，使我懂得了學習的重要性。所以在業(yè)余時間我主動學習相關的業(yè)務學問，并主動復習銀行從業(yè)的各門考試。 三、集思廣益，大膽創(chuàng)新才能有效推動業(yè)務進展。 在談到工作體會時，我認為這是一種很好的溝通方式。通過大家的集思廣益，可以使我們相互學習，更可以使我行的業(yè)務快速進展。 就拿當前的工作來說，我們缺少一位大堂經理，不能給顧客更好的解說與指導辦理相關的業(yè)務，格外是在理財產品這一塊。 現(xiàn)以我個人觀點來說，我們可以在休息期間自己去找客戶推舉我們的產品，并發(fā)放一些理財產品的資料，當顧客有疑問我們不能

4、回答時，我們就把問題記錄下來，再回到本行請教業(yè)務經理和同事。這樣，不僅能讓我們更熟識產品，也達到顧客想辦理我們產品的需要。 然后，每周都有晨會，大家可以開拓創(chuàng)新，活躍思維，提出一些能讓顧客不流失，更能新增顧客來源的想法。就算是可笑的想法，提出來讓大家商量下，或許還真的是一個好想法呢?所以，我們都要帶著問題做事，引進更多的顧客。郵政儲蓄銀行考試真題(最終我深信，在我們全體員工的共同努力下，我行的業(yè)務肯定能高速進展，創(chuàng)出輝煌!) 銀行柜員年度考核個人總結 工作以來，在單位領導的細心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上

5、，都取得了長足的進展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結如下： 思想上，主動參與政治學習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規(guī)。 工作上，本人自xxxx年工作以來，先后在某某部門、某某科室、會計科等 科室工作過，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。就是靠著這樣一種堅決的信念，我已嫻熟把握儲蓄、會計、方案、信用卡、個貸等業(yè)務，成為xx行業(yè)務的行家里手。 記得，剛進xx行，為了盡快把握xx行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗，練習點鈔、準備盤、儲蓄業(yè)務，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時，但我

6、每天都風雨無阻，格外是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我經常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣，現(xiàn)在每天都是第一個到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務書或預備預備一天的工作，也是這個習慣，給了我充分的時間學習到更多的業(yè)務學問，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻槷旈_展打下了良好的基礎。 我工作過的崗位大部分在前臺，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我賜予不同的關心和服務，記得有一位第一次到我行客戶，當我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個想法，我便具體地向他介紹了個貸的全部手續(xù)。除了在服務客戶上我不遺余力，在行里組織的各項活動中我也主動響應，常常

7、參與單位組織的各項競賽，展現(xiàn)自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。 學習上，自從參與工作以來，我從沒有放棄學習理論學問和業(yè)務學問。由于我畢業(yè)財校屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時間自學大專，并于xx年畢業(yè)，但我沒有滿足于現(xiàn)狀，又于xx年自修東北高校金融本科，由于學習勤奮刻苦，成績優(yōu)良，學習中受到老師充分確定，目前正在主動預備論文答辯。不但把握和提高了金融學問，也有了肯定的理論水平，完全達到了本科生所具有的水準。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的金融學問融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高，并于xx年參與全國中級經濟師資格考試，順當通過同時被行里聘為中級師。在多年的業(yè)務學問

8、考核當中，每次會計業(yè)務資格考試都達到1級水平。 最終，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領導和同事們的關心是分不開的。我始終堅信一句話"一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我盼望用我亮麗的青春，去點燃四周每個人的___，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)。 銀行柜員年度考核個人總結 隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行供應著日益多元化的服務，以解決人們生活中很多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客

9、戶留下最挺直的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質服務呢? 首先，要糊涂的認識到服務的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不行少的有機組成部分。銀行經營必需通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務看法挺直影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶供應服務的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，由于它是顧客挺直了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群

10、，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所供應的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開頭。一聽到微笑這兩個字，有人肯定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我信任，每個人都有過遭受蹙眉冷臉的經受，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永久的春天，它的力氣是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法生氣，無法吼叫，無法責怪，更無法拒絕。現(xiàn)在很多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是很多人挖空心事的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者準備盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉

11、，而是一種心情，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者主動的人生看法的表現(xiàn)，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。 其次，要做好服務。除了要對業(yè)務學問有熟識的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿足，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的"考官，假如我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，看法生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的敬重嗎? 再次，服務要注重詳情。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很專心的在為他服務，我們要擅長觀看客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶

12、之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個詳情。不要總是埋怨客戶對你的看法，客戶對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進。 什么是優(yōu)質服務?優(yōu)質的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐煩、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被敬重。"以客戶為中心，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作，取得客戶的信任，許多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎，細心、耐煩、熱心是關鍵。我認為，真正做

13、到"以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在"深化人心，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深化到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要"專心服務，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 既然選擇了這個行業(yè)，我們就得敬重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應當具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間常見的交往中，應當時刻警記敬重對方，考慮對方的需要。從細小的干凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先

14、在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們應當給顧客一種"穩(wěn)的感覺。銀行柜員應當做到敬重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據、卡證時，不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的具體數(shù)額時，不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不行推辭。 柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務流量漸漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會特別的疲乏。有時候碰到與客戶產生分歧時，更是感覺不被理解。許多時候，并不是柜員看法不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此特別的不理解，甚至不理睬柜員的說明。由于

15、受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，也很簡單被對方的心情感染，這時我們必需努力做到不把自己的心情帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，由于要和錢打交道，好像金融工作人員天生一副嚴謹、一本正經的面孔。這讓來辦各種業(yè)務的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當我們帶著微笑為客戶服務時，總會使人不由自主地心生好感。 有一位經濟學家曾說過："不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實

16、意的善待每一位客戶。所以我們每一個員工務必都要真正樹立"以客戶為中心的服務理念，學會換位思索和感恩。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時改變著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力轉變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的學問，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的改變，作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品服務，銀行的各項經營目標需要通過供應優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的"考官。 作為一名銀行柜臺工作人員，應當能糊涂地認

17、識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。"服務，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡潔而便利的將"服務兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件簡單的事，更不是一朝一夕能夠筑就完善的。 不同客戶在不憐憫況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并依據客戶類型的差異，為不同類型的客戶供應不同類型的服務。服務要注重詳情，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和專心的在為他們服務，我們要擅長觀看客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，

18、急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個詳情。不要總是埋怨客戶對你的看法，客戶對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。 經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開頭，要專心和客戶溝通，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：看法決定一切。詳情決定成敗。微笑轉變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開頭。有禮走遍天下。服務制造將來。 現(xiàn)在很多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是很多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者準備盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也可以

19、說是一種氣質的流露，是微笑著主動的人生看法的表現(xiàn)，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。 一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品行;播種一種品行，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信任的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿足的服務看法，絕不是一種表面的東西，它應當是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品行，這不僅是我們的服務理念，更應當成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放動身自內心的微笑。 【附 銀行柜員實習個人總結】 時間飛逝，一轉瞬我已經進

20、入中國銀行的隊伍實習有9個月了。當?shù)谝淮翁みM工作單位，面對這生疏的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺的有一絲緊急，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實習這段期間，在自己努力學習專業(yè)學問，提高專業(yè)上的技能，完善自己的業(yè)務素養(yǎng)，領導和同事們也都對我們相當照看，有不懂的他們都會耐煩、細心的為我們解答。從開頭的一竅不通，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務的綜合柜員。不斷地學習、嫻熟業(yè)務，才能讓我們成為合格的柜員，合格的農信員工。我也深刻體會到團隊精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調力量的重要性。這些都是我將來成長過程中的點滴財寶的積累。 一.愛崗敬業(yè)，刻苦學習 在

21、我第一天進入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺得新奇。同事們對我說："現(xiàn)在感覺很新奇，等時間長了，你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的。其實現(xiàn)在的我也能感覺出來，每天重復這基本同樣的動作--很多次的清點錢數(shù)?？蛇@些并不會打消我對工作的熱忱，我喜愛勞碌地工作一成天，而不喜愛無所事事的消磨時間。在去年底收款結息的那段時間，一天幾百筆業(yè)務量，有時候忙的午飯都不能按時吃，可內心中不曾有過一絲怨言，由于這就是我們的工作，作為一名農信的員工這是我們的責任。單位的進展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責無旁貸。熱愛自己的崗位，每天都要布滿熱忱的去投入到工作中去，學會珍惜，學會滿足。 對

22、于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開頭，一點一滴都需要我們刻苦、虛心的學習。雖然我們是以畢業(yè)高校生的名義招錄而來，可我們不應當以這為榮耀。許多人其實所學的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系，但高校的學習使我們綜合學問面更廣，更加具有責任心，也具有較強的自學力量。我們應當把我們的優(yōu)點全部的投入到實際的工作中與自身進展中去。假如只由于名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作詳情化，各種有疑問的問題應當即時的向有閱歷的老員工請教，在業(yè)余時間也應當多學習一些與銀行方面有關的業(yè)務學問，多方面的去提升自己的。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好，即能熬煉自己的寫作水平，又能提升自己對

23、于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了，這就是自我缺乏自控力量的體現(xiàn)。這一點我是需要提高的，在以后的工作中要把學習作為一種主觀意識上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進入農信的隊伍，讓我們遺忘我們是高校生的名號，讓我們把自己當成是一名新報道的同學一樣，在這里去用我們的努力完成我們的"學業(yè)。 二 細致工作，微笑服務 柜員窗口有肯定的__性，需要我們時刻的警惕，提高自己的業(yè)務學問與實際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累閱歷，要以一些案例去為己所用，提示自己。記得有一次我們一名柜員

24、收到了一張假錢，由于驗鈔機有時會由于錢幣的新舊程度而消失卡機的現(xiàn)象，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了，可這成為大意的代價。格外是要嚴格根據規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。這也是對自己負責。 我們是農信隊伍中最基層的崗位，可這一個小小的窗口，卻是我們農信與客戶間最挺直的紐帶，我們的言談舉止都代表這農信隊伍的形象。相對與市里的網點來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網點對柜員更具有挑戰(zhàn)性，由于我們面對的基本都是農民階級，他們文化不高，對于簡潔的業(yè)務流程，在他們看來都是那么的繁瑣，我們需要更耐煩細致的為他們講解。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的，可我們是

25、服務行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務贊揚，其實這是對我們最好的褒獎，勝過一切，我們也要更加虛心謹慎，良好的服務質量是我們的本質要求。始終堅持"客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思索問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶實行不同的工作方式,努力為客戶供應最優(yōu)質滿足的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務成為農信最好的名片。 三.以案例為鑒 懂得珍惜 前幾天在單位看了一本名為"警世鐘的內部書籍。里面記錄了吉林農信隊伍里面一些典型的

26、犯罪案例。一些員工由于人生觀，價值觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機取巧。無限的攀比是無終點的，人要有顆知足的心。當同學，伴侶得知我進入的農信上班，他們都投來艷羨的目光，相比而言我算是幸運的。記得在長春培訓時候老師告訴我們，在當柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢，這個比方是一種警示，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的，一捆一萬，可那不是我的。 對于我們這些新來的員工，還有老員工一樣?；蛟S我們并不富有，但想想與許多人相比我們是幸運的。一時的財寶換來的終究是一生的懊悔，無論是家人還是單位，你都會成為一名罪人。懂得感恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，努力的為了農信的將來

27、去奮斗，在工作中體現(xiàn)你的價值。農信的光需要我們去照亮，而不是為自己的一時去陰埋。 四.建立企業(yè)文化 發(fā)揚農信品牌 一個企業(yè)的健康可持續(xù)進展，不單只是圍圍著經濟利益的提升，注重價值觀，而更要重視文化價值觀.特色的企業(yè)文化是企業(yè)進展必備因素，在人事管理，團隊協(xié)作，服務理念中也起這主動的作用. 在我工作這段時間，不能說我沒感覺出信用社所特有的文化內涵，可我覺得還是有很多地方是值得改進提升的.作為企業(yè)的員工，一味的工作而缺少文化活動，這樣不利與工作的主動性，適當?shù)奈幕顒涌梢源龠M職工間溝通，激發(fā)工作的熱忱.每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余競賽，比方籃球，臺球，歌曲，寫作等等，培育一些有意的愛好愛好，而不是忙完工作回家無所事事.但企業(yè)文化肯定不是些活動所能概括的，它是一種能根深蒂固植入員工內心的責任.