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1、團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知團隊的七個特征團隊的七個特征團隊的七個特征團隊的七個特征 明確的團隊目標 資源共享 個體擁有差異性 良好的人際關系 共同的價值觀和行為規(guī)范 歸屬感 有效的授權團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知產(chǎn)生團隊沖突的根源產(chǎn)生團隊沖突的根源產(chǎn)生團隊沖突的根源產(chǎn)生團隊沖突的根源 以各自原則為基礎的價值觀差異以各自原則為基礎的價值觀差異以各自原則為基礎的價值觀差異以各自原則為基礎的價值觀差異原 則配配配配 偶偶偶偶工工工工 作作作作名名名名 利利利利享享享享 樂樂樂樂對手對手對手對手朋友朋友朋友朋友金金金金 錢錢錢錢家家家家 庭庭庭庭宗宗宗宗 教教教教團隊意識及人際溝通一階段
2、：團隊認知a a a a借酒裝瘋型沒情趣干癟型頑固老爹型滿山逐鹿型希特勒型茅坑石頭型老王買瓜型陰險老板型落井下石型型團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知活動結果分析：活動結果分析：活動結果分析：活動結果分析：龜毛型傻呼呼型強迫中獎型犧牲奉賢雞婆型專門擦屁股型夏夜騷動型我沒有明天型灰暗厭世型瞎起哄型團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知名言警句名言警句名言警句名言警句 世上本無世上本無“對對”與與“錯錯”之分，之分，只是人們自己刻意地加以區(qū)分，只是人們自己刻意地加以區(qū)分，以此來強調以此來強調“自我真理自我真理”。團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知團隊沖突處理的五方式團隊沖突處理的五方式團隊沖突處理的五
3、方式團隊沖突處理的五方式 武斷 不武斷武斷性不合作合作合作性合作性競爭回避合作妥協(xié)遷就團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通圖解人際溝通圖解人際溝通圖解人際溝通圖解 表達表達表達表達傾聽傾聽傾聽傾聽反饋反饋反饋反饋團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧一：傾聽人際溝通技巧一：傾聽人際溝通技巧一：傾聽人際溝通技巧一：傾聽 溝通的行為比例溝通的行為比例書寫（書寫（9%）傾聽傾聽（40%）交談交談（35%）閱讀閱讀（16%）團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧傾聽的障礙傾聽的障礙傾聽的障礙傾聽的障礙 （建議）給予建議、勸告及解決問題的對策給予建議、勸告及解決問題的對策（探
4、詢）以自己的觀點、動機去問問題以自己的觀點、動機去問問題（詮釋）以自己的經(jīng)驗去詮釋對方的行為，以自己的經(jīng)驗去詮釋對方的行為，并試圖猜出對方的想法并試圖猜出對方的想法（評估）判斷，及同意或不同意判斷，及同意或不同意團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧二：說人際溝通技巧二：說人際溝通技巧二：說人際溝通技巧二：說 環(huán)境分析：1、聽眾錯位2、渠道錯位3、場合錯位4、內外混淆團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧掌握對方的利益鏈掌握對方的利益鏈掌握對方的利益鏈掌握對方的利益鏈 金錢 權威尊嚴 地位 友誼 信仰團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧三：反饋（人際溝通技巧三：
5、反饋（人際溝通技巧三：反饋（人際溝通技巧三：反饋（JOHARIJOHARIJOHARIJOHARI視窗）視窗）視窗）視窗）了解不了解給予反饋了 解不了解尋求真理（自我）公開隱蔽盲點未知（他人）1、個人、個人 一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫“人人”的來源的來源 成功成功20%20%靠自己，靠自己，80%80%靠別人靠別人 成功的目的成功的目的幸福需要合作幸福需要合作成功需要精誠合作成功需要精誠合作具體目標具體目標共同方法共同方法共同目的共同目的創(chuàng)造業(yè)績創(chuàng)造業(yè)績信任信任技能技能個人成長個人成長解決問題解決問題責任感責任感1、團隊模型、團隊模型團隊領袖團隊領袖相互的相互
6、的少數(shù)人少數(shù)人個人個人職能職能決策決策人際人際團隊的團隊的7因素理論因素理論2、團隊文化、團隊文化 團隊文化的三大核心團隊文化的三大核心團隊的團隊的7因素理論因素理論業(yè)績是主要目標，團隊是手段，不是目的業(yè)績是主要目標，團隊是手段，不是目的團隊所在的企業(yè)要擁有強烈的、正確的業(yè)績觀團隊所在的企業(yè)要擁有強烈的、正確的業(yè)績觀個人主義對團隊業(yè)績的影響個人主義對團隊業(yè)績的影響人們對團隊的誤解人們對團隊的誤解團隊的風險團隊的風險約束是創(chuàng)造團隊業(yè)績的條件（包括團隊和組織內）約束是創(chuàng)造團隊業(yè)績的條件（包括團隊和組織內）1 1、團隊建設應考慮的、團隊建設應考慮的6 6大關鍵因素大關鍵因素團隊建設應考慮的團隊建設應
7、考慮的6大關鍵大關鍵 弄清楚問題和要達到的目的弄清楚問題和要達到的目的 收集并分析資料收集并分析資料 想出可行的變通方案想出可行的變通方案 評估變通方案評估變通方案 選取執(zhí)行方案選取執(zhí)行方案 付諸行動付諸行動 評估執(zhí)行效果評估執(zhí)行效果 NOTE NOTE：重大的決策必須用紙和筆，不能用腦袋來決定重大的決策必須用紙和筆，不能用腦袋來決定!1、解決問題與做決策程序、解決問題與做決策程序失去動力和熱情、困惑、無助感失去動力和熱情、困惑、無助感失去了方向和目的失去了方向和目的沒有誠意的、無條理的、非建設性的討論沒有誠意的、無條理的、非建設性的討論冷嘲熱諷和互不信任冷嘲熱諷和互不信任背后的和向外人做的人
8、身攻擊背后的和向外人做的人身攻擊報怨他人報怨他人1、團隊會面臨的障礙和困境、團隊會面臨的障礙和困境團隊如何擺脫困境團隊如何擺脫困境任何具體的障礙要造成威脅，憑借的都是障礙本身的任何具體的障礙要造成威脅，憑借的都是障礙本身的 難度，但同時也取決于團隊的準備程度和能力。難度，但同時也取決于團隊的準備程度和能力。作為一個業(yè)績單位，團隊在足智多謀和靈活多變方面作為一個業(yè)績單位，團隊在足智多謀和靈活多變方面 超過了所有個人和較大型的組織群體，團隊會利用這超過了所有個人和較大型的組織群體，團隊會利用這 兩個特點克服障礙實現(xiàn)業(yè)績。兩個特點克服障礙實現(xiàn)業(yè)績。潛在的團隊甚至偽團隊都能擺脫困境，只要它們能把潛在的
9、團隊甚至偽團隊都能擺脫困境，只要它們能把 障礙同他們具體的業(yè)績目標聯(lián)系起來障礙同他們具體的業(yè)績目標聯(lián)系起來。2、對障礙的認識、對障礙的認識團隊如何擺脫困境團隊如何擺脫困境1、團隊需要的領導者團隊需要的領導者如何管理和領導團隊如何管理和領導團隊有遠見有遠見 服務者服務者調節(jié)者調節(jié)者 教練教練2、管理與領導管理與領導企業(yè)企業(yè)管理管理領導領導 管理是把事情做對，領導是做對的事情；管理是把事情做對，領導是做對的事情；管理是解決問題，領導是不讓問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽；管理是解決問題，領導是不讓問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽；管理管理=管好管好+理順，領導理順，領導=帶領帶領+指導（輔導）；指導（輔導）；管理管理
10、=規(guī)范化，領導規(guī)范化，領導=創(chuàng)新；創(chuàng)新；管理基于事實，領導基于價值觀；管理基于事實，領導基于價值觀；管理是提供方案，執(zhí)行決策；領導是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。管理是提供方案，執(zhí)行決策；領導是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。管理是推力和支持力；領導是拉力。管理是推力和支持力；領導是拉力。如何管理和領導團隊如何管理和領導團隊將團隊的業(yè)績放在首位，并且承認他自己將團隊的業(yè)績放在首位，并且承認他自己 需要幫助，不搞個人秀需要幫助，不搞個人秀 對團隊的力量充滿信心，對團隊的成員有對團隊的力量充滿信心，對團隊的成員有 無比的信心。無比的信心。3、團隊領導者的信念、團隊領導者的信念如何管理和領導團隊如何管理和領導團隊Energy
11、Energy（活力）個人精力充沛（活力）個人精力充沛有行動的沖勁有行動的沖勁EnergizerEnergizer（激激勵勵）調調動動和和鼓鼓勵勵他他人人的的能能力力富富有有感感染染力力的的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至EdgeEdge（敏敏銳銳）競競爭爭精精神神對對速速度度有有與與生生俱俱來來的的追追求求堅堅定的信念和大膽的支持定的信念和大膽的支持ExecutionExecution（執(zhí)行）達到目標（執(zhí)行）達到目標 4、卓越領導者應具備的核心素質卓越領導者應具備的核心素質E4如何管理和領導團隊如何管理和領導團隊成績成績專家專家歸屬歸屬挑戰(zhàn)和眼光挑戰(zhàn)和眼光良師益友良師益友/
12、支持者支持者/模范模范全球化經(jīng)驗全球化經(jīng)驗/文化寬度文化寬度5、來自卓越領導者的來自卓越領導者的6大建議大建議如何管理和領導團隊如何管理和領導團隊在團隊成員中培養(yǎng)自豪感在團隊成員中培養(yǎng)自豪感讓團隊成員確認他們所在的團隊是最優(yōu)秀的讓團隊成員確認他們所在的團隊是最優(yōu)秀的只要可能，就給予認同和贊美只要可能，就給予認同和贊美提倡團隊的題辭、名稱、象征符號和口號提倡團隊的題辭、名稱、象征符號和口號通過考察和發(fā)揚團隊的歷史和傳統(tǒng)價值，通過考察和發(fā)揚團隊的歷史和傳統(tǒng)價值，確立團隊榮譽確立團隊榮譽為一個共同的目標奮斗為一個共同的目標奮斗鼓勵團隊成員共同參加業(yè)余活動鼓勵團隊成員共同參加業(yè)余活動如何管理和領導團隊
13、如何管理和領導團隊7、建設學習型團隊十四大方法（、建設學習型團隊十四大方法（1）實行參與式管理實行參與式管理做任何事時保持快樂做任何事時保持快樂留意正在發(fā)生的事，并采取行動進行修正和利用留意正在發(fā)生的事，并采取行動進行修正和利用在任何時候都要以身作則在任何時候都要以身作則持個人的正直持個人的正直通過關心下屬，建立相互信任通過關心下屬，建立相互信任奉獻而不是索取，同時激勵別人也這么做奉獻而不是索取，同時激勵別人也這么做 如何管理和領導團隊如何管理和領導團隊7、建設學習型團隊的十四大方法（、建設學習型團隊的十四大方法（2）你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方
14、式，要天天去做讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠定期或不定期召開懇談會定期或不定期召開懇談會不要放棄任何肯定別人成績的機會不要放棄任何肯定別人成績的機會需要批評時，立即去做，并注意方法需要批評時，立即去做，并注意方法保持鐵的紀律保持鐵的紀律8、成功、成功領導領導一個團隊的七大方法一個團隊的七大方法如何管理和領導團隊如何管理和領導團隊注重貢獻是領導者有效性的關鍵注重貢獻是領導者有效性的關鍵 有效性表現(xiàn)在個人工作上；有效性表現(xiàn)在個人工作上；有效性表現(xiàn)在人際關系上；有效性表現(xiàn)在人際關系上；有效性表現(xiàn)在管理工具的運用上。有效性表現(xiàn)
15、在管理工具的運用上。注重貢獻可以讓領導者從看局部上升到看整體注重貢獻可以讓領導者從看局部上升到看整體注重貢獻可以讓領導者把注意力移向注重貢獻可以讓領導者把注意力移向“外界外界”9、有效的領導者注重貢獻有效的領導者注重貢獻如何管理和領導團隊如何管理和領導團隊組織存在的唯一目的是發(fā)揮人的長處組織存在的唯一目的是發(fā)揮人的長處領領導導者者的的任任務務就就是是利利用用每每個個人人的的長長處處，作作為為共共同同取得成效的基礎取得成效的基礎用人原則：發(fā)揮人的長處，而非克服人的短處用人原則：發(fā)揮人的長處，而非克服人的短處10、有效的領導者發(fā)揮人之所長有效的領導者發(fā)揮人之所長林肯任命格蘭特為總司令卡耐基的碑文如
16、何管理和領導團隊如何管理和領導團隊勵德管理法勵德管理法勵精圖治勵精圖治 德行天下德行天下 勵勵運用好激勵機制運用好激勵機制 精精把握好心理因素，精神比物質更重要把握好心理因素，精神比物質更重要 圖圖策劃是管理成功的前提（使命、愿景、行動方案）策劃是管理成功的前提（使命、愿景、行動方案）治治建立管理的平臺與系統(tǒng)建立管理的平臺與系統(tǒng) 德德以德服人，得人心者得天下以德服人，得人心者得天下 行行坐而思不如起而行，行者常至坐而思不如起而行，行者常至 天天順呼天意，遵守規(guī)律，敬畏自然順呼天意，遵守規(guī)律，敬畏自然 下下深入顧客了解需求，使顧客滿意深入顧客了解需求，使顧客滿意遵守遵守8 8字秘訣并馬上行動，你就一定字秘訣并馬上行動，你就一定能達到能達到“勵精圖治，德行天下勵精圖治，德行天下”的最高境界的最高境界 連接工作組和潛在團隊的點線表示 選擇團隊必須有觀念上的飛躍；連接真正團隊和績優(yōu)團隊的點線表 示最佳業(yè)績所要求的異常高的個人責任感。1、團隊的業(yè)績曲線、團隊的業(yè)績曲線業(yè)績影響團隊效用工作組潛在團隊真正團隊績優(yōu)團隊偽團隊如何成為績優(yōu)團隊如何成為績優(yōu)團隊
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