精編國(guó)開中央電大_2020年春期國(guó)開(中央電大)行管?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考真題題庫(kù)

《精編國(guó)開中央電大_2020年春期國(guó)開(中央電大)行管?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考真題題庫(kù)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《精編國(guó)開中央電大_2020年春期國(guó)開(中央電大)行管專科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考真題題庫(kù)（89頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、國(guó)開中央電大_2020年春期國(guó)開(中央電大)行管?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考真題題庫(kù) 2020年春期國(guó)開(中央電大)行管?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考真題題庫(kù) 說明：1.資料整理于2020年6月14日，適用于行政管理?？茖W(xué)員《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》20XX年6至7月機(jī)考。 2.為方便學(xué)員快速完成考試，單選試題已經(jīng)排序。 3.在考試案例題中注意：案例考試試題中的人名和公司名稱可能有變化，但是案例內(nèi)容不會(huì)變，可以通過案例考試關(guān)鍵詞查找案例。 第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題題庫(kù) 1.“成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確的是(A)。各個(gè) 2.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案

2、管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中(A)的基本職責(zé)。行政 3.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的(D)的方法?？陀^ 4.“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營(yíng)造信任氛圍中的(B )的方法。開誠(chéng)布公 5.“為團(tuán)隊(duì)成員提供支持”是營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一，對(duì)這一方法說法不正確的是(C)。支持 6.“學(xué)習(xí)”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察(B)屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。團(tuán)隊(duì)成員 7.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟(A)。偏差 8.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)

3、中的(D)。訓(xùn)練 9.“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察(D)屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。是否一致 10.SMART原則中的M代表(B)?？珊饬康? 11.SMART原則中的R代表(C)。可達(dá)到的 12.SMART原則中的T代表(D)。有時(shí)間 13.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是(B)。M——可實(shí)現(xiàn)的 14.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是(D)。①S—明確的；②M—可衡量的；③A—可達(dá)到的；④T—有時(shí)間規(guī)定的。①②③④ 15.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母O代表(D)。機(jī)會(huì) 16.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母T代表(D)。威脅

4、 17.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是(A)。四個(gè) 18.白總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是(B)。拒絕妥協(xié) 19.白總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是(C)。注意 20.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有(A)。開放式設(shè)計(jì) 21.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有(A)。傳統(tǒng) 22.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方

5、式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是(C)。充當(dāng)屏障 23.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是(B)。高層 24.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是(C)。 方便 25.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是(A)。凡事 26.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是(D)。是沒有用處的 27.表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是(C)。還要好斗 28.不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，(D)不屬于不良的工作方式。及時(shí) 29.不同類型

6、的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是(D)。從事 30.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是(A)。生活 31.不屬于談判過程中的溝通技巧的是(B)。堅(jiān)持 32.不屬于有效反思的方法的是(A)。不 33.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法(D)的優(yōu)點(diǎn)。思想 34.查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括(C)。強(qiáng)勢(shì) 35.常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績(jī)效評(píng)估的(A)標(biāo)準(zhǔn)。凝聚力 36.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是(D)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 37.常

7、見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是(A)。員工 38.處理員工不滿情緒的方法中，(D)對(duì)所有情況都是適用的。努力 39.從悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的是(B)。X理論 40.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是(B)。工作 41.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是(A)。直接 42.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是(C)。能 43.從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于(D)。身體 44.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二

8、部分OT可以用來分析(B)。B. 外部 45.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指(D)。所有 46.道具溝通是一種通過(D)來傳遞一定信息的溝通方式。布置 47.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是(D)。裝飾 48.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有(B)的優(yōu)點(diǎn)。B. 匿名性 49.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是(B)。權(quán)威 50.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是(C)。更多 51.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的

9、重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是(A)。社會(huì) 52.董總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是(C)。增加 53.對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的私開小會(huì)的情況，正確的處理方法是(A)。可以 54.發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個(gè)人的說法正確的是(A)。在 55.發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是(A)。業(yè)績(jī) 56.反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是(C)。把 57.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是(A)。姍姍 58.

10、妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是(B)。小孟 59.非語(yǔ)言溝通的方式中，通過身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是(B)。身體 60.非語(yǔ)言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于(A)溝通形式。副語(yǔ)言 61.副語(yǔ)言溝通是通過非語(yǔ)言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，(D)沒有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。小侯 62.個(gè)人SWOT分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對(duì)個(gè)人的(B )進(jìn)行分析。機(jī)會(huì)和威脅 63.各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是(D)。標(biāo)準(zhǔn) 64.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總

11、結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從(A)階段開始學(xué)習(xí)。應(yīng)用 65.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從(D)階段開始學(xué)習(xí)。理論化 66.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從(A)階段開始學(xué)習(xí)。獲得 67.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從(B)階段開始學(xué)習(xí)。反思 68.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的(C)環(huán)境。技術(shù) 69.根據(jù)PEST分析法

12、，貨幣政策和匯率變化屬于組織的(C)。經(jīng)濟(jì) 70.根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的(B)環(huán)境。經(jīng)濟(jì) 71.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是(D)。人員 72.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，(B)事件很可能激勵(lì)員工。團(tuán)隊(duì) 73.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，(D)屬于激勵(lì)因素。成就、發(fā)展、責(zé)任 74.根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。對(duì)于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是(C)。如果 75.根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就(D)。懷疑 76.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)

13、容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為(C)。激勵(lì) 77.根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是(C)。員工 78.工作報(bào)告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是(B)。從上到下 79.工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是(A)。平級(jí) 80.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括(B)。從中間 81.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是(C)。研討會(huì) 82.公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需

14、要得到的信息是( D )?？蛻? 83.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中(C)向公司提出報(bào)考的可能性最大。小吳 84.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(A)。置之不理 85.公司近期成立了一個(gè)主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(C)。日常 86.公司開展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是(B)。信息技術(shù) 87.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是(D)

15、。專門 88.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是(B)。服務(wù) 89.公司文化對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(B)。強(qiáng)調(diào) 90.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(C)。辭退他 91.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是(B)。保留記錄 92.溝通的要素包括(A)和時(shí)間安排五個(gè)方面。目的意圖，溝通對(duì)象 93.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，

16、不屬于溝通目的的是(D)。確定 94.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義,說法不正確的是(B)。S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì) 95.關(guān)于X理論，說法正確的是(D)。不愿意工作 96.關(guān)于X理論和Y理論，說法不正確的是(D)。激勵(lì)水平 97.關(guān)于Y理論，說法不正確的是(C)。不愿意工作 98.關(guān)于Y理論，說法正確的是(A)。天性 99.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問題”，說法正確的是(A)。如果 100.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是(D)。團(tuán)隊(duì) 101.關(guān)于道具溝通，說法正確的是(D)。一定的信息 102.關(guān)于反饋，說法不正確的是(B)。人身攻擊 103.

17、關(guān)于反思，說法不正確的是(C)。不需要同他人討論 104.關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是(C)。提出 105.關(guān)于副語(yǔ)言溝通，說法不正確的是(C)。詞語(yǔ)來實(shí)現(xiàn)的 106.關(guān)于工作報(bào)告，說法正確的是(D)。工作報(bào)告包括 107.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是(A)。溝通的信息 108.關(guān)于管理者，說法不正確的是(C)。計(jì)劃和控制 109.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是(A)。聊天 110.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說法不正確的是(B)。組織 111.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法正確的是(D)。實(shí)施 112.關(guān)于期望理論，說法不正確的是(A)。期望理論認(rèn)為 113

18、.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是(A)?？梢? 114.關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是(D)。需要 115.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說法不正確的是(D)。相對(duì)于 116.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說法正確的是(D)。身體 117.關(guān)于審查和評(píng)估，說法不正確的是(B)。審查是評(píng)估的一部分 118.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是(A)。非正式 119.關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽眾心理，做法不正確的是(D)。把 120.關(guān)于書面溝通,說法正確的是(A)。在書面 121.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是(A)。對(duì) 122.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是(A)。即時(shí) 12

19、3.關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡(jiǎn)要介紹”階段，說法正確的是(A)。教學(xué) 124.關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說法正確的是(B)。對(duì)學(xué)員 125.關(guān)于營(yíng)造信任氛圍的方法，說法不正確的是(A)。讓員工 126.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，說法不正確的是(D)。反思僅僅 127.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法正確的是(B)。從中獲益 128.關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不正確的是(B)。自由度 129.關(guān)于自信果斷的人，說法不正確的是(C)。感到內(nèi)疚 130.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是(D)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo) 131.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是(C)

20、。組織目標(biāo)高于一切 132.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說法正確的是(D)。既有聯(lián)系又有區(qū)別 133.關(guān)于組織文化，說法不正確的是(C)。個(gè)人 134.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是(D)。自我 135.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括(C)方面。工作內(nèi)容 136.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括(C)。可以 137.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是(C)方式的一種應(yīng)用。道具 138.會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)

21、出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括(D)。討論 139.會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括(D)。討論 140.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是(C)。組織 141.活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是(D)?；顒?dòng)目的 142.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括(B)。別出心裁 143.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是(D)。對(duì) 144.減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是(C)。如果 145.檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是(B)

22、。對(duì) 146.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是(A)。不直接 147.建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說法正確的是(B)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該 148.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是(A)。無關(guān) 149.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的(C)。聲音 150.交流是一個(gè)雙向的過程，這個(gè)過程不包括(A)。外部 151.金總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。金總在會(huì)議中遇到的困難局面是(A)。獨(dú)霸 1

23、52.進(jìn)行反思的方法有很多，說法不正確的是(C)。遵循邏輯 153.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是(B)。灌輸 154.競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括(D)。是否 155.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是(B)。按照 156.開展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括(B)。工作 157.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是(B)。目標(biāo)

24、 158.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是(B)。員工 159.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是(B)。③①② 160.控制過程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括(D)。修訂 161.控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是(C)。糾正 162.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是(C)。提高公關(guān)部 163.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長(zhǎng)，針對(duì)此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的(C)階段。獲得信息

25、 164.李處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括(D)。發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù) 165.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是(A)。個(gè)人 166.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為(A)。推動(dòng)者 167.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為(A)。推動(dòng)者 168.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦

26、樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是(C)。領(lǐng)導(dǎo) 169.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是(C)。領(lǐng)導(dǎo) 170.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作(D)。目標(biāo)管理 171.李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為(D)。李總——確定；趙主管——準(zhǔn)備 172.李總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是(B)。團(tuán)隊(duì) 173.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親

27、自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(D)。正確的內(nèi)容 174.理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是(C)。提出 175.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是(B)。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來。②④①③ 176.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，(A)不是合適的反思活動(dòng)。堅(jiān)持 177.領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是(C)。領(lǐng)導(dǎo)者

28、 178.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是(D)。個(gè)人能力，社會(huì)能力 179.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中(B)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。成就 180.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中(D)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。統(tǒng)攬全局 181.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃榧w作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的(B)。建設(shè) 182.領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中(A)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。制訂計(jì)劃 183.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對(duì)此，他可以通

29、過(A)了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題?；顒?dòng) 184.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了(C)。頭腦 185.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表(A)。樂觀與肯定 186.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表(A)。警示 187.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一

30、，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是(D)。藍(lán)帽 188.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表(B)。中立與客觀 189.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是(B)的帽子代表的思考方式。白色 190.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是(C)?，F(xiàn)存 191.毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造良好的信任氛圍。關(guān)于營(yíng)造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是(A)。不需 192.每個(gè)人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖?B)。把 193.美麗旅行公司

31、劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲～45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總(B)。但社會(huì)能力弱 194.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是(D)。傾聽 195.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括(D)。成為 196.目標(biāo)管理過程

32、中，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是(B)。定期 197.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是(D)。制訂 198.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在(D)的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。反饋是無價(jià)值時(shí) 199.培訓(xùn)評(píng)估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來分析，說法正確的是(D)。結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估 200.平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績(jī)效，(A)不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。競(jìng)爭(zhēng) 201.評(píng)估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容

33、，說法不正確的是(A)。評(píng)估就是審查 202.期望理論的基本觀點(diǎn)是(B)。會(huì)被激勵(lì)去做某些事情 203.齊總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于(B)。質(zhì)量 204.企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是(D)。組織 205.遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是(C)。因?yàn)? 206.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是(D)。規(guī)劃 207.人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是(A)。電子 208.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于

34、學(xué)習(xí)障礙的是(C)。小齊 209.如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在(B)的前提下爭(zhēng)取自己的權(quán)利。不侵犯 210.如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是(C )。人力 211.如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會(huì)偏離正常的軌道，可以通過(C)的方法來使員工工作回到正常的軌道。幫助 212.商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。除此之外，其特點(diǎn)還包括(D)。直截 213.商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是(D)。

35、豐富 214.商務(wù)文件的特點(diǎn)是(B)。清楚明了、準(zhǔn)確無誤 215.身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說法正確的是(C)。如果 216.身體語(yǔ)言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是(C)。電子 217.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括(B)。如何 218.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括(D)方面。培訓(xùn) 219.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的(B)環(huán)境。社會(huì) 220.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答

36、復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(C)。適度 221.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是(D)。在 222.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括(B)。詢問 223.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是(A)。打好基礎(chǔ) 224.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是(B)。檢查 225.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對(duì)應(yīng)不正確的是(A)。布告欄 226.書面語(yǔ)言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括(B)。他們會(huì)提出 227.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助

37、團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過程中，做法不合適的是(B)。在嚴(yán)肅的 228.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于(B)。網(wǎng)絡(luò) 229.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的(C)。增強(qiáng) 230.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的(C)方式。一致同意 231.談判過程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是(A)。承認(rèn) 232.談判過程中，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以(D)。靈活 233.談判是一個(gè)雙向的過程，除了

38、個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的(B)決定了談判能否成功。作出 234.談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是(C)。盡可能 235.提高工作效率的方法不正確的是(D)。工作 236.提高工作效率的方法有很多，不正確的是(D)。不受 237.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是(A)。到今年8月底 238.天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的(A)。組織 239.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的(D)。思維 240.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵

39、循的原則是(D)。提出 241.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不正確的是(D)。可以同時(shí)進(jìn)行 242.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于(B)。傳達(dá) 243.團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是(D)。確定 244.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是(D)。領(lǐng)導(dǎo)者 245.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是(A)。成員知道犯了 246.團(tuán)隊(duì)成員之間很少面對(duì)面地交流，而是通過電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是

40、(B)。虛擬 247.團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是(C)。團(tuán)隊(duì)成員抱怨 248.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于(B)決策。創(chuàng)造性 249.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！鞍凑諛?biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于(B)決策。理性 250.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于(C)決策。創(chuàng)造性 251.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是(B)。要求成員 252.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的

41、知識(shí)，采取的方式合理的是(C)。賀總 253.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括(C)。評(píng)估學(xué)習(xí)目的 254.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是(C)。績(jī)效關(guān)系不大 255.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不正確的是(A)。組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 256.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括(D)。挑戰(zhàn)者 257.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是(B)。鼓勵(lì)者 258.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是(C)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) 259.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括(B)。核心客戶資料

42、260.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是(C)。對(duì)自己 261.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括(B)。分享信息 262.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括(D)。團(tuán)隊(duì) 263.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是(A)。提出 264.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是(A)。提出 265.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的(D)行為?；乇? 266.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是(B)。使 267.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)

43、于“完成任務(wù)”，說法正確的是(A)。發(fā)生沖突 268.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于(A)。委托 269.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該(B)。與下級(jí) 270.王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是(D)。顧客 271.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的(A)的特點(diǎn)。鼓勵(lì) 272.為了保證交流順暢，達(dá)到預(yù)期效果，在交流的過程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括(D)。強(qiáng)調(diào)

44、 273.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是(A)。需要明確 274.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是(B)。需要 275.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是(A)闡明問題 276.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法正確的是(A)。要 277.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒

45、暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是(D)。在 278.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是(A)。配置相同 279.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是 (D)。協(xié)調(diào) 280.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是(D)。協(xié)調(diào) 281.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是(C)。軟指標(biāo)比硬指 282.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平

46、的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是(D)。企業(yè) 283.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括(B )。同地面 284.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是(A)。更多 285.消除員工不滿情緒的方法不包括(A)。置之不理 286.銷售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(B)。正確的形式 287.銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是(B)。部門 288.小陳打算每天利用午休

47、時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合SMART原則中的(B)原則。可實(shí)現(xiàn)的 289.小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是(C)。陳述中 290.小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)(D)。自信 291.小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(C)。供銷 292.小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?C)。盡可能 293.小賀向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己

48、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于(C)。從下到上 294.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)(D )。消極 295.小賀在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的(A)。優(yōu)勢(shì) 296.小賀在學(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(C)。自信 297.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取(A)的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。協(xié)作 298.小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力

49、，這屬于他的(A)。機(jī)會(huì) 299.小蔣在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的(C)。劣勢(shì) 300.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是(D)。對(duì)抗 301.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是(C)。任務(wù) 302.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是(C)。延長(zhǎng) 303.小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的(D)原則。有時(shí)間規(guī)定的 304.小王在進(jìn)行工

50、作報(bào)告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這樣做有助于(C)吸引 305.小夏和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小夏認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的是(D)。他們 306.小肖剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該(C)。讓自己 307.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從(A)上下手解決這個(gè)問題。工作 308.小張打算通過練習(xí)來提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMAR

51、T原則中的(B)原則。明確的 309.小張對(duì)小李說“我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的……”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團(tuán)隊(duì)中(D)。信任和尊重 310.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用(C)的學(xué)習(xí)形式。崗位 311.小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括(A)。威脅 312.小章決定提高自己的自我認(rèn)知能力，(B )方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。大量 313.小趙要主持

52、召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會(huì)上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是(D)。直接 314.小趙在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的(C)。機(jī)會(huì) 315.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是(C)。根據(jù) 316.新航公司最近組織了一次培訓(xùn)，齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí)，他可采取的方法不包括(D)。對(duì)團(tuán)隊(duì) 317.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為(B)。

53、組織價(jià)值觀 318.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的(C)。尊重 319.宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試，不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是(A)。相互缺乏溝通 320.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的(B)階段。計(jì)劃和建立 321.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的(C)階段。審查 322.訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是(C)。簡(jiǎn)

54、要介紹 323.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是(D)。能夠 324.研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的(D)階段。督導(dǎo) 325.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是(C)。無視 326.要讓反思發(fā)揮作用，(B)是無幫助的。僅 327.一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說法不正確的是(B)。嚴(yán)厲 328.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場(chǎng)景是(B)。李總 329.一個(gè)完整的交流過程包括(A)。發(fā)送者 330.一切友好的關(guān)系都

55、是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是(B)。喜歡的同志 331.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該(B)。認(rèn)為 332.因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該(D)。注重 333.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì)，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是(D)。增強(qiáng) 334.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用(C)的學(xué)習(xí)方式最合適。工作觀摩 335.有些人可能需

56、要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是(C)。拒絕 336.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的( B )。能靈活 337.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括(A)。執(zhí)行 338.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是(C)。環(huán)境 339.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是(A)。通過 340.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是(A)。最高的時(shí)間 341.在處理員工不滿情緒時(shí)，在(B)的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員。不能解決 342.在非正式審查過程中，做法

57、不正確的是(B)。采用 343.在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的(B)。即時(shí) 344.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是(A)。批評(píng) 345.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是(C)。大聲斥責(zé) 346.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括(D)。其他 347.在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是(C)。不同意見 348.在公司，小賀有直接主管和直接下級(jí)，無權(quán)越級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，各個(gè)主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的(B)。階

58、層 349.在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的(B)。政策 350.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是(A)。展開 351.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是(B)。解釋 352.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是(A)。重新 353.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是(B)。通過 354.在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息

59、，通常應(yīng)用的反饋方法不包括(C)。反思 355.在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你造成不利影響的變化，屬于你的(D)。威脅 356.在進(jìn)行工作報(bào)告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是(B)。講話時(shí) 357.在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是(D)。培訓(xùn) 358.在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意(D)。保持 359.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不

60、包括(D)。教師 360.在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于(B)角度的指標(biāo)。財(cái)務(wù) 361.在平衡計(jì)分卡中，客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度屬于(D)角度的指標(biāo)?？蛻? 362.在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于(B)角度的指標(biāo)。學(xué)習(xí) 363.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于(A)角度的指標(biāo)。財(cái)務(wù) 364.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“活動(dòng)方式有聽講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于(D)活動(dòng)。訓(xùn)練 365.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“一般只持續(xù)講授一次(授課之后是工作場(chǎng)所里的督導(dǎo)和檢查)”屬于(B)活動(dòng)。培訓(xùn) 366.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供

61、明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于(C)活動(dòng)。培訓(xùn) 367.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，(D)對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。由于 368.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是(D)。在談判開始時(shí) 369.在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的(A)。充分 370.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是(C)。協(xié)調(diào)人員 371.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是(D)。資源 372.在銀行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng)，為解

62、決這一問題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的(D)階段。提出 373.張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是(C)。角色 374.張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是(B)。學(xué)習(xí)的地點(diǎn) 375.張總的會(huì)議上出現(xiàn)了啞場(chǎng)的局面，面對(duì)這種情況，做法不正確的是(B)。不予理睬 376.張總吩咐其他人干活時(shí)，會(huì)感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因

63、是(B)。對(duì)自己 377.張總在會(huì)議室里說話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是(C)。副語(yǔ)言 378.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是(D)。雖不能 379.制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說法不正確的是(D)。變化 380.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是(A)。達(dá)到 381.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是(A)。每天午休時(shí)間 382.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，

64、這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的(D)。適度 383.中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，但我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素，這種因素是(C)。企業(yè) 384.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是(A)。用于整個(gè)工作 385.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是(D)。小賀 386.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是(D)的基本職責(zé)。人力 387.組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是(C)的基本職責(zé)。財(cái)務(wù) 388.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是(A)的基本職責(zé)?？偨?jīng)理 389.組

65、織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是(B)。核心價(jià)值觀 390.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括 (C)。擊垮 391.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是(D)。提供一些有特色 392.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是(A)。員工 393.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括(B)。尋求 394.組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是(B)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 395.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威

66、脅。屬于組織機(jī)遇的是(D)。有利的 396.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(C)。競(jìng)爭(zhēng) 397.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是(D)。以客戶 398.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與(A)的目標(biāo)一致。團(tuán)隊(duì) 399.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以(C)角色來幫助員工學(xué)習(xí)。學(xué)員 第二部分：案例題題庫(kù) [案例] [案例考試查找關(guān)鍵詞：2001年；GE；享有世界上最受贊許的公司] 2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。下面是GE公司年報(bào)中的一些內(nèi)容。 1.關(guān)于人才 GE年報(bào)：GE人在2001年做出了令人矚目的成績(jī)。他們傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式；他們?nèi)跁?huì)貫通所學(xué)到的東西，揣摩、設(shè)計(jì)、制造和交送了一流的產(chǎn)品；他們獲得了近1200項(xiàng)專利產(chǎn)品，其創(chuàng)造的技術(shù)保證了公司的前途無限；他們利用業(yè)余時(shí)間為所在社區(qū)提供了一百多萬(wàn)個(gè)小時(shí)的志愿服務(wù)。 杰克?韋爾奇：你