試題匯總(兩化融合)

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1、兩化融合管理體系考核試題庫一、 單項選擇題(50道) 1. 九項管理原則是兩化融合管理體系的_。 （B） A 附加條件 B 理論基礎(chǔ) C 中心要求 D 核心內(nèi)容2. 實施兩化融合管理體系應(yīng)以_為關(guān)注焦點(diǎn)。 （A） A 獲取可持續(xù)競爭優(yōu)勢 B 提升企業(yè)內(nèi)部辦公的信息化水平 C 提高企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的信息化水平 D 提升企業(yè)內(nèi)部辦公和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的信息化水平3. “系統(tǒng)識別、確定和管理實現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的過程以及這些過程之間的相互作用關(guān)系”，說的是 管理原則。（A） A 過程管理 B 全局優(yōu)化 C 循序漸進(jìn)，持之以恒 D 創(chuàng)新引領(lǐng)4. _是兩化融合管理體系的輸入。 （C） A 與企業(yè)戰(zhàn)略匹配的可持續(xù)競爭優(yōu)勢 B

2、 企業(yè)戰(zhàn)略 C 與企業(yè)戰(zhàn)略匹配的可持續(xù)競爭優(yōu)勢對打造信息化環(huán)境下新型能力的要求 D A+B5. _是兩化融合管理體系的輸出。 （A） A 通過兩化融合所形成的信息化環(huán)境下的新型能力 B 與企業(yè)產(chǎn)略匹配的可持續(xù)競爭優(yōu)勢 C 企業(yè)戰(zhàn)略 D B+C6. 以下不是企業(yè)兩化融合管理體系的基本要素的是 。（D） A 數(shù)據(jù) B 技術(shù) C 業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu) D 人員7. 在兩化融合實施過程中，業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的設(shè)計與技術(shù)實現(xiàn)之間的關(guān)系是_。 （A） A 業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的設(shè)計應(yīng)優(yōu)先于技術(shù)實現(xiàn) B 技術(shù)實現(xiàn)應(yīng)優(yōu)先于業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的設(shè)計 C 業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的設(shè)計與技術(shù)實現(xiàn)同時并行 D

3、 無所謂哪個優(yōu)先8. 關(guān)于兩化融合管理體系文件，以下說法正確的是_。（D） A 其數(shù)量多少由體系主管部門決定 B 任何過程控制都需要文件加以指導(dǎo) C 過程控制文件必須詳細(xì) D 在保證管理有效前提下可以盡量簡潔、少量9. 企業(yè)應(yīng)按信息化和工業(yè)化融合管理體系 要求（試行）標(biāo)準(zhǔn)中4.2.2要求進(jìn)行控制的文件范圍是_（C） A 企業(yè)制定的所有文件 B 資質(zhì)需用的所有外來文件 C 兩化融合管理體系要求的文件和記錄 D 企業(yè)需要遵照執(zhí)行的文件10. 根據(jù)信息化和工業(yè)化融合管理體系 要求（試行）標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3條款，記錄控制的目的是_。（D） A 能夠進(jìn)行兩化融合管理信息的交流和溝通 B 能夠提供組織經(jīng)驗，

4、實現(xiàn)知識共享 C 數(shù)據(jù)分析的輸入，必要時實現(xiàn)可追溯 D 為證實和改進(jìn)兩化融合過程有效性提供依據(jù)11. 兩化融合管理體系文件的價值不包括_。 （D） A 提供適宜的培訓(xùn) B 內(nèi)部溝通 C 重復(fù)性、可追溯性 D 工作業(yè)績12. 確保兩化融合管理體系得以建立、實施、保持和改進(jìn)是_的職責(zé)。 （B） A 管理者代表 B 最高管理者 C 各部門負(fù)責(zé)人 D 質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人13. 關(guān)于兩化融合過程中產(chǎn)生的信息資源，以下說法錯誤的是_。 （C） A 應(yīng)持續(xù)提高信息資源的傳遞和共享水平 B 適宜時，統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)，并挖掘、提煉信息和知識 C 要重視信息資源的利用，但不必將其標(biāo)準(zhǔn)化 D 要確保信息資源的可用性、完

5、整性和保密性14. 信息安全管理一般包含保密性、完整性_三個方面特性。 （A） A 可用性 B 可靠性 C有效性 D 可信性15. 關(guān)于兩化融合的實施過程，以下說法正確的是_。 （D） A 業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的設(shè)計在安排上上要晚于技術(shù)實現(xiàn) B 應(yīng)該追求最先進(jìn)的技術(shù) C 技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)三者可以各自追求最優(yōu) D 技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)三者要同步創(chuàng)新、全局優(yōu)化16. 應(yīng)對兩化融合實施過程有關(guān)的輸入進(jìn)行_方面的評審。 （C） A 充分性和有效性 B 適宜性和有效性 C 充分性和適宜性 D 適宜性和完整性17. 以下不是兩化融合策劃輸出的是_。 （D） A 運(yùn)行維護(hù)的需求 B 技術(shù)實現(xiàn)的

6、需求 C 基礎(chǔ)條件和資源的需求 D 業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)18. 關(guān)于兩化融合實施過程的策劃，以下說法是錯誤的是_ （D） A 應(yīng)對策劃的更改進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u審 B 策劃輸出的評審者包括與兩化融合實施有關(guān)的職能的代表 C 策劃的更改及其評審結(jié)構(gòu)和必要的措施應(yīng)予以記錄 D 某些情況下，策劃的更改不必經(jīng)過批準(zhǔn)即可實施19. 關(guān)于兩化融合的技術(shù)實現(xiàn)，以下說法正確的是_。 （D） A 技術(shù)方案應(yīng)強(qiáng)調(diào)采用最先進(jìn)的技術(shù) B 技術(shù)方案制定過程不需要業(yè)務(wù)部門的參與也不需要參考業(yè)務(wù)部門的意見 C 制定技術(shù)方案不能有外部技術(shù)服務(wù)商的參與 D 技術(shù)方案制定過程要充分調(diào)動技術(shù)應(yīng)用部門和人員的積極性與主動性。20. 兩化融合管理體

7、系咨詢師應(yīng)具備的個人素質(zhì)包括：_。 （D） A 有道德 B 思想開明 C 善于觀察、理解力強(qiáng) D 以上全部21. 關(guān)于數(shù)據(jù)開發(fā)利用，以下說法錯誤的是_。 （C） A 數(shù)據(jù)開發(fā)利用是優(yōu)化資源配置和運(yùn)營管理的重要手段 B 適用時，企業(yè)應(yīng)建立適用的數(shù)據(jù)應(yīng)用模型，并進(jìn)行評審和批準(zhǔn) C 數(shù)據(jù)的來源和開發(fā)利用領(lǐng)域應(yīng)該單一，不能跨職能、跨層次、跨時間 D 數(shù)據(jù)開發(fā)利用有助于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程22. 兩化融合實施過程中動態(tài)調(diào)整的時機(jī)應(yīng)該在_。 （D） A 每半年進(jìn)行一次 B 每年進(jìn)行一次 C 在業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)實現(xiàn)后 D 按預(yù)先策劃的周期進(jìn)行或內(nèi)外部因素變化達(dá)到一定條件時23. 可能引發(fā)動態(tài)調(diào)整的內(nèi)外部

8、因素包括_。 （D） A 法律/法規(guī)/監(jiān)管變更 B 組織變革 C 技術(shù)創(chuàng)新 D 以上都是24. 增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動是_。（A） A 持續(xù)改進(jìn) B 糾正措施 C 預(yù)防措施 D 評估與診斷25. 兩化融合管理體系管理評審的輸入不包括_。（B） A 評估與診斷結(jié)果 B 兩化融合過程績效的改進(jìn) C 監(jiān)視與測量結(jié)果 D 相關(guān)方反饋26. 關(guān)于兩化融合管理體系的內(nèi)審，以下說法錯誤的是_。（D） A 審核方案的制定應(yīng)基于企業(yè)規(guī)模、性質(zhì)、復(fù)雜程度 B 審核方案的制定要參考以往審核的結(jié)果 C 審核方式可采用集中式或滾動式 D 內(nèi)審員應(yīng)保持客觀、公正，但可以審核自己的工作。27. 對于工業(yè)化和信息化，下

9、列說法不正確的是 (D) A 工業(yè)化是要將工業(yè)化的思想和理念融入社會的各個方面，從而推動整個社會的全面轉(zhuǎn)型。B 工業(yè)化更準(zhǔn)確的含義是產(chǎn)業(yè)化，不僅包括第二產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化，也包括第一和第三產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化。C 信息化是科學(xué)技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)革命的產(chǎn)物，是一種新興的不斷發(fā)展的具有活力和高滲透性的科學(xué)技術(shù)，是一個科技進(jìn)步的過程。D 從工業(yè)發(fā)展進(jìn)程看，一定是先有工業(yè)化，再有信息化。28. 企業(yè)兩化融合的發(fā)展階段，下列說法是正確的是 (A)A 起步建設(shè)階段、單項應(yīng)用階段、綜合集成階段、協(xié)同與創(chuàng)新階段B 起步建設(shè)階段、單項應(yīng)用階段、集成創(chuàng)新階段、商業(yè)智能階段C 起步建設(shè)階段、單項應(yīng)用階段、綜合集成階段、商業(yè)智能階段D

10、 起步建設(shè)階段、系統(tǒng)集成階段、協(xié)調(diào)與創(chuàng)新階段、商業(yè)智能階段29. 產(chǎn)業(yè)設(shè)計主要應(yīng)用的信息系統(tǒng)不包括 (D)A CADB CAEC PDMD HR30. 生產(chǎn)車間主要應(yīng)用的信息系統(tǒng)不包括 (C)A ERPB MESC CAED 條碼系統(tǒng)31. PDM主要是解決 問題。 (D)A 產(chǎn)品設(shè)計問題B 財務(wù)管理問題C 客戶關(guān)系管理問題D 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理問題32. ERP系統(tǒng)主要解決的問題不包括 (D)A 生產(chǎn)計劃管理B 物料需求計劃C 財務(wù)管理D 產(chǎn)品設(shè)計數(shù)據(jù)管理33. 關(guān)于兩化融合，下列說法正確的是 (D)A 兩化融合的目標(biāo)就是建好信息系統(tǒng)，與企業(yè)戰(zhàn)略無關(guān)；B 企業(yè)搞兩化融合，就是引進(jìn)節(jié)省時間、節(jié)約勞動

11、成本的自動化工具。C 企業(yè)搞兩化融合，只要保障好前期的資金、人力等基礎(chǔ)設(shè)施投入，就一定能成功。D 企業(yè)兩化融合的實質(zhì)是為了提高企業(yè)競爭力而進(jìn)行的更高層次上的變革和創(chuàng)新。34. 信息化和工業(yè)化融合管理體系 要求的九大管理原則，不包括 （D)A 以獲取可持續(xù)競爭優(yōu)勢為關(guān)注焦點(diǎn)B 戰(zhàn)略一致性C 過程管理D 基于事實的決策方法35. 關(guān)于兩化融合管理體系的應(yīng)用范圍，下列說法是正確的是 (A)A 兩化融合管理體系適用各個領(lǐng)域、各個行業(yè)、各種規(guī)模、各種所有制的企業(yè)。B 兩化融合管理體系只適用于制造業(yè)企業(yè)。C 兩化融合管理體系只適用有一定信息化基礎(chǔ)的企業(yè)。D 兩化融合管理體系的應(yīng)用范圍必須是企業(yè)整體，不能依

12、據(jù)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)板塊等劃分。36. 推廣兩化融合管理體系的主要障礙，下列說法是不正確的是 (D)A通用兩化融合管理體系難以完全滿足不同類型企業(yè)對兩化融合個性化指導(dǎo)的需求。B 兩化融合管理體系推動企業(yè)現(xiàn)行管理機(jī)制創(chuàng)新變革存在較大阻力。C 企業(yè)建設(shè)兩化融合管理體系的內(nèi)生動力不足。D 兩化融合管理體系不能支持信息化基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)改善管理。37. 下列兩化融合管理活動，屬于最高管理者的職責(zé)的是 (D)A 確保兩化融合管理體系得以建立、實施、保持和改進(jìn)B 提升企業(yè)全員對打造信息化環(huán)境下新型能力的意識C應(yīng)用信息技術(shù)推動技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、創(chuàng)新和變革，持續(xù)提升數(shù)據(jù)的開發(fā)利用能力。D組織兩化融合管

13、理評審38. 下列兩化融合管理活動，屬于管理者代表的職責(zé)的是 (C)A在企業(yè)戰(zhàn)略層面統(tǒng)籌推進(jìn)兩化融合，制定兩化融合方針和目標(biāo)。B向全員傳達(dá)本企業(yè)推進(jìn)兩化融合以打造信息化環(huán)境下新型能力的重要性和必要性。C 提出本企業(yè)兩化融合相關(guān)的決策建議.D 確?；A(chǔ)條件和資源保障到位。 39. 關(guān)于兩化融合基礎(chǔ)保障，下列說法不正確的是 (B)A 企業(yè)應(yīng)確立兩化融合資金投入的長期制度安排。B 企業(yè)應(yīng)建立機(jī)制，必須確保統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)，并挖掘、提煉信息和知識。C 適用時，企業(yè)可參照GB/T 22080和GB/T 22081加強(qiáng)信息安全管理。D 企業(yè)應(yīng)基于對員工在兩化融合工作中成就的評價，建立適當(dāng)?shù)娜瞬偶钪贫取?0.

14、 關(guān)于兩化融合策劃的輸入，不包括 (A)A兩化融合實施框架。B外部技術(shù)發(fā)展趨勢。C技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀。D兩化融合的目標(biāo)。 41. 關(guān)于業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，下列說法不正確的是 (A)A業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案必須以技術(shù)為導(dǎo)向，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，以適應(yīng)信息系統(tǒng)中固定的先進(jìn)模式的流程模板。B考慮到可能會改變某些部門和人員多年形成的業(yè)務(wù)習(xí)慣、相關(guān)崗位及職責(zé)，涉及到利益的調(diào)整和權(quán)利的重新劃分，業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案必須充分溝通，形成共識。C在形成業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案過程中，可借助外部咨詢服務(wù)商的力量。D在業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)制定優(yōu)化方案時，應(yīng)制定相關(guān)的激勵和補(bǔ)償措施，緩解相

15、關(guān)崗位職能利益受到影響的員工的抵觸情緒。42. 關(guān)于兩化融合技術(shù)實現(xiàn)，以下說法不正確的是 (B)A 兩化融合技術(shù)方案制定需要綜合考慮當(dāng)前相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，以及技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)管理優(yōu)化需求之間的匹配關(guān)系等。B 兩化融合技術(shù)方案最關(guān)鍵是要評估技術(shù)的先進(jìn)性、技術(shù)性能要求、技術(shù)提供商的品牌和影響力等。C 兩化融合技術(shù)方案應(yīng)首先考慮所選擇的技術(shù)是否是滿足企業(yè)現(xiàn)狀和需求的最佳選擇。D 要確保兩化融合技術(shù)方案制定者的多樣性，除了技術(shù)部門，還應(yīng)充分調(diào)動技術(shù)應(yīng)用部門和人員的積極性和主動性。43. 關(guān)于兩化融合技術(shù)獲取，以下說法不正確的是 (B)A技術(shù)獲取方式包括自主開發(fā)、共同開發(fā)、外包、外購等。 B技術(shù)

16、獲取就是指技術(shù)開發(fā)，不包含技術(shù)許可、購買設(shè)備、收購等。C技術(shù)獲取是將技術(shù)方案付諸實際的過程，一般可包括實施準(zhǔn)備、執(zhí)行、安裝部署、調(diào)試和測試等過程。D企業(yè)應(yīng)該依據(jù)項目管理知識體系，按照項目管理的模式對于技術(shù)獲取過程進(jìn)行統(tǒng)籌管理。44. 對于匹配與規(guī)范，以下說法不正確的是 (C)A 企業(yè)應(yīng)明確在合理的時間范圍內(nèi)組織開展試運(yùn)行。B 企業(yè)應(yīng)確保在合理的時間范圍內(nèi)實現(xiàn)技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的有效匹配。C 企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照項目計劃組織開展試運(yùn)行，即使問題未完全解決，也必須按時上線。D 企業(yè)應(yīng)確保員工能力與變更后的崗位要求相匹配。 45. 企業(yè)應(yīng)定期監(jiān)視、測量和分析的影響兩化融合績效的關(guān)鍵指標(biāo)，不包括 (D

17、)A 兩化融合目標(biāo)的實現(xiàn)程度。 B 兩化融合實施框架的執(zhí)行情況。C 按照策劃的要求，技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)以及數(shù)據(jù)開發(fā)利用等方面的同步改進(jìn)和提升情況。D 兩化融合方針。46. 企業(yè)應(yīng)確立涵蓋企業(yè)、業(yè)務(wù)流程、部門、崗位的兩化融合考核指標(biāo)和考核制度，考核依據(jù)不包括 (C)A 評估與診斷結(jié)果。B 監(jiān)視與測量結(jié)果。C 相關(guān)方反饋。D 審核結(jié)果。 47. 管理評審的輸出至少應(yīng)包括以下有關(guān)的決定和措施 (A)A 與獲取可持續(xù)競爭優(yōu)勢有關(guān)的信息化環(huán)境下新型能力的改進(jìn)； B 評估與診斷結(jié)果； C 監(jiān)視與測量結(jié)果； D 審核結(jié)果。48. 收集信息的方法可以是 。（D）A面談B觀察C查閱文件和記錄D A+B+C

18、49. 內(nèi)審由 實施的。（D）A最高管理者B信息化部門C質(zhì)量管理部門D內(nèi)審員50. JIT生產(chǎn)方式是 創(chuàng)造的。（A） A.日本豐田公司B.德國大眾公司C.美國福特公司D.日本三菱公司二、 多項選擇題(50道) 1. IT咨詢主要涉及 （ABCD）A. 企業(yè)管理模式設(shè)計B業(yè)務(wù)流程重組C 組織結(jié)構(gòu)重新設(shè)計D信息化解決方案設(shè)計2. 在企業(yè)信息化咨詢過程中IT應(yīng)用及應(yīng)用優(yōu)化的需求梳理階段，應(yīng)該包含 (ABC)A管理優(yōu)化與愿景明晰B IT評估與需求明晰C IT建設(shè)策略D信息系統(tǒng)設(shè)計3. 是國內(nèi)制造企業(yè)使用的主流機(jī)械制圖軟件。(BCD)A KMcappB autoCAD C PRO/ED UG4. 目前應(yīng)

19、用的企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中下列 系統(tǒng)不涉及到制造過程數(shù)據(jù)文檔管理的。（ABD）A DNCB MDCC PDMD Tracker5. 一個ERP項目的成功導(dǎo)入，應(yīng)當(dāng)關(guān)注 （ABC）A 管理觀念的轉(zhuǎn)變B 明確企業(yè)自身需求和實施重點(diǎn)C 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組D 重點(diǎn)考慮加大對機(jī)房建設(shè)的投資6. 企業(yè)信息化建設(shè)的主要阻礙因素有 （ABCD）A 信息化建設(shè)缺少規(guī)劃 B信息化建設(shè)資金匱乏C企業(yè)管理不規(guī)范D技術(shù)人才缺乏7. 對廣大企業(yè)來說，要準(zhǔn)確把握工業(yè)化與信息化的關(guān)系，至少包括 (ABD)A要認(rèn)識到信息化可以而且能夠帶動工業(yè)化B要認(rèn)識到工業(yè)化進(jìn)程可以縮短，但在當(dāng)前條件下還難以逾越C要認(rèn)識到信息化可以能夠給工業(yè)化帶

20、來巨大效益D要認(rèn)識到我們今天的工業(yè)化是在信息化環(huán)境下的新型工業(yè)化。8. 按照西方學(xué)者的研究，衡量工業(yè)化程度主要有 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。（ABCD）A人均生產(chǎn)總值 B工業(yè)化率 C三次產(chǎn)業(yè)就業(yè)結(jié)構(gòu)的變化 D城市化率9. 能夠幫助制造業(yè)企業(yè)有效管理車間的是 系統(tǒng)。(ABCD)A PDMB DNCC MESD MDC10. 從技術(shù)特點(diǎn)來看，信息技術(shù)與傳統(tǒng)工業(yè)技術(shù)相比具有 特點(diǎn)。（ACD）A高滲透性B高價值性C高帶動性D高創(chuàng)新性11. 對柔性制造正確的描繪的是 （ABC）A指生產(chǎn)能力的柔性反應(yīng)能力B指供應(yīng)鏈的敏捷和精準(zhǔn)的反應(yīng)能力C FMS是由若干數(shù)控設(shè)備、物料運(yùn)貯裝置和計算機(jī)控制系統(tǒng)組成的并能根據(jù)制造任務(wù)和生產(chǎn)品

21、種變化而迅速進(jìn)行調(diào)整的自動化制造系統(tǒng)。D可實現(xiàn)單一品種的大批量生產(chǎn)12. 由于信息化建設(shè)項目本身所具有的復(fù)雜性，導(dǎo)致企業(yè)信息化建設(shè)評估與其他建設(shè)項目評估不同的是 。（ABCD）A系統(tǒng)價值評估的很多指標(biāo)難以量化；B系統(tǒng)的建立是一個持續(xù)改進(jìn)的過程，C系統(tǒng)的價值具有長期效應(yīng)，還存在很多隱性效益；D信息系統(tǒng)的技術(shù)含量高，而且目前缺乏嚴(yán)格的項目建設(shè)的監(jiān)理機(jī)制，因此又增加了評估的難度。13. 下列對供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management,SCM）描繪正確的是 （ ABD）A 供應(yīng)鏈由供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等環(huán)節(jié)組成。B 供應(yīng)鏈管理是對供應(yīng)鏈上物流、資金流、信息流，增值流和工作

22、流的管理。C SCM就是用來改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系D 客戶關(guān)系管理（CRM）可以是供應(yīng)鏈管理中的一部分14. 質(zhì)量管理咨詢的內(nèi)容一般包括 （AD）A產(chǎn)品質(zhì)量咨詢 B材料供應(yīng)咨詢 C戰(zhàn)略發(fā)展咨詢 D質(zhì)量管理工作咨詢15. 人力資源管理咨詢可以起到的作用是 (ABD)A提高員工素質(zhì)B充分發(fā)揮人才潛力 C提高企業(yè)科技水平D促進(jìn)勞動生產(chǎn)率的提高 16. 主要原材料的消耗包括 (ACD )A構(gòu)成產(chǎn)品或零件凈重所消耗的原材料 B倉儲盤虧 C工藝性損耗D非工藝性損耗 17. 按企業(yè)資產(chǎn)性質(zhì)分類，可將我國的企業(yè)分為 (ACD)A全民企業(yè) B地方企業(yè) C中外合資企業(yè)D私人企業(yè) 18. 從企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢看，企

23、業(yè)可以選擇的戰(zhàn)略方案類型有 （ACD）A發(fā)展型 B多元化型 C穩(wěn)定型 D緊縮型 19. 按生產(chǎn)類型的不同，企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略可分為 （ABCD）A大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 B中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 C小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略D單件生產(chǎn)戰(zhàn)略 20. 根據(jù)營銷組合手段的不同，可供選擇的市場戰(zhàn)略方案有 （BCD）A維持型市場戰(zhàn)略 B無差異市場戰(zhàn)略 C差異性市場戰(zhàn)略 D密集型市場戰(zhàn)略 21. 兩化融合管理體系的協(xié)調(diào)推進(jìn)組織可以包括 （ABCD）A企業(yè)最高決策者 B決策層 C戰(zhàn)略委員會 D領(lǐng)導(dǎo)小組 22. 兩化融合管理體系對體系文件有 的要求（BCD）A完整性 B有效性 C安全性 D可用性23. 企業(yè)最高管理者以堅定不移的態(tài)度促使企業(yè)

24、達(dá)成推進(jìn)兩化融合的共識，是因為兩化融合的 （BCD）A充分性 B必要性 C長期性D緊迫性 24. 當(dāng)發(fā)生 情況時需考慮兩化融合方針的修訂（ACD）A. 引進(jìn)新技術(shù) B. 行政部人員流失 C. 客戶大量流失 D. 開拓國際市場25. 企業(yè)應(yīng)關(guān)注數(shù)據(jù)開發(fā)利用，這對于哪些要素的同步創(chuàng)新和持續(xù)優(yōu)化具有至關(guān)重要的作用 （ACD）A. 業(yè)務(wù)流程 B. 產(chǎn)品升級 C. 實現(xiàn)技術(shù) D. 組織結(jié)構(gòu) 26. 企業(yè)推行兩化融合的意義是 。（ABCD）A 推動企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新B 獲取可持續(xù)競爭優(yōu)勢所要求的信息化環(huán)境下的新型能力C 優(yōu)化企業(yè)管理D 加速產(chǎn)業(yè)升級和我國特色新型工業(yè)化過程27. 兩化融合管理體系的實施過程，下列

25、說法正確的是 。（ABD）A 運(yùn)用過程方法和系統(tǒng)方法，以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向B 包括業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)實現(xiàn)、匹配與規(guī)范、運(yùn)行維護(hù)、數(shù)據(jù)開發(fā)利用、動態(tài)調(diào)整等過程C實施中的策劃主要是在文件化的管理體系建立和對體系架構(gòu)進(jìn)行重大調(diào)整時進(jìn)行的策劃D 要保障基礎(chǔ)條件和資源28. 兩化融合的方針制訂過程中，需要考慮 。（ABD）A 兼顧利益相關(guān)方的訴求B 與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致C 方針應(yīng)是具體的、可測量的 D 結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)制定兩化融合方針29. 兩化融合管理者代表具備的條件包括 。（ABCD）A深入理解企業(yè)的業(yè)務(wù)和文化；B能夠主動應(yīng)用信息技術(shù)推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，解決工業(yè)化發(fā)展不足的問題；C協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力

26、強(qiáng)；D在企業(yè)內(nèi)具有較高的威望。30. 下列有關(guān)信息安全說法正確的是 （ABCD）A 建立信息安全責(zé)任制B 識別可能存在的信息安全風(fēng)險C 建立信息安全管理規(guī)程，按規(guī)程報告信息安全事件D 加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，不斷提升全員的信息安全意識和技能31. 下列對實施過程的策劃說法正確的是 （ACD）A基于企業(yè)戰(zhàn)略，根據(jù)國家政策、企業(yè)現(xiàn)狀、客戶需求、合作伙伴、市場態(tài)勢、競爭對手、國內(nèi)外標(biāo)桿水平等因素，識別獲取可持續(xù)競爭優(yōu)勢的需求B監(jiān)視、測量和分析C需對策劃的結(jié)果進(jìn)行評審，策劃的結(jié)果經(jīng)授權(quán)后正式啟動D提出兩化融合的總體目標(biāo)和階段性目標(biāo)32. 企業(yè)信息化建設(shè)內(nèi)容主要包括 （ABCD）A產(chǎn)品技術(shù)信息化B企業(yè)管理信息化

27、C知識管理信息化D信息系統(tǒng)集成33. 當(dāng)要查看某產(chǎn)品的即時生產(chǎn)情況時，形成生產(chǎn)情況報表的信息數(shù)據(jù)主要是從以下哪些系統(tǒng)中獲取 （BC）A PDMB ERPC MESD OA34. 以下哪些屬于產(chǎn)品設(shè)計信息化單元系統(tǒng)的組成部分 （ABC）A CADB CAIC CAED CAT35. 下列關(guān)于工業(yè)化和信息化融合關(guān)系說法正確的是 （ABCD）A信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化B工業(yè)化是信息化的物資基礎(chǔ)和主要載體C信息化是推動工業(yè)化的“加速器”D信息化帶動工業(yè)化的核心是融合，信息化帶動工業(yè)化的重點(diǎn)是實現(xiàn)生產(chǎn)過程自動化、產(chǎn)品復(fù)合化、企業(yè)信息化和研發(fā)手段信息化。36. 下列有關(guān)兩化融合的說法正確是 (

28、ACD) A兩化融合可以幫助企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)自動化、產(chǎn)品智能化、管理精細(xì)化B兩化融合的手段就是信息化實施C兩化融合的總體目標(biāo)是建立現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，不是為信息化而信息化D兩化融合體現(xiàn)在技術(shù)融合、產(chǎn)品融合、業(yè)務(wù)融合和產(chǎn)業(yè)衍生四個方面37. 在兩化融合的大趨勢下，制造企業(yè)CIO必須應(yīng)對的挑戰(zhàn)有 （ABCD）A如何有效管理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程B如何應(yīng)用最新的IT技術(shù)C信息系統(tǒng)如何滿足業(yè)務(wù)運(yùn)作的需求D信息系統(tǒng)如何適應(yīng)制造模式的變化38. 信息安全不能獨(dú)立于信息系統(tǒng)，其基本內(nèi)容包括 （ACD）A實體安全B財產(chǎn)安全C運(yùn)行安全D人員安全39. 信息系統(tǒng)的可靠性原則體現(xiàn)在 （ABD）A系統(tǒng)軟、硬件申報的穩(wěn)定性和適用性B數(shù)據(jù)

29、采集的質(zhì)量和可靠C有數(shù)據(jù)收集功能D有一套系統(tǒng)的安全措施40. 關(guān)于我國推進(jìn)兩化融合的重要意義，下列說法正確的是 (ABCD) A 是抓住和用好新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革機(jī)遇的需要。B 是建設(shè)“新四化”的要求。C 有利于促進(jìn)企業(yè)在信息化環(huán)境下的變革創(chuàng)新，獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢D 打造中國經(jīng)濟(jì)升級版的緊迫要求41. 企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)包括 （BCD）A主觀性B科學(xué)性C系統(tǒng)性D創(chuàng)造性42. 管理咨詢與管理診斷的區(qū)別是 （AC）A含義不同 B方法不同 C來源途徑不同 D過程不同 43. 下列屬于與管理咨詢的理論工具有關(guān)的是 （ABC）A市場信息 B知識管理 C協(xié)同網(wǎng)絡(luò) D主動思考 44. 企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理咨

30、詢的主要方法有 （BC）A產(chǎn)品周期分析法 B技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法 C因素分析法 D趨勢分析法 45. 延長技術(shù)壽命周期的主要途徑有 (BC )A技術(shù)引進(jìn)B技術(shù)再生C技術(shù)轉(zhuǎn)移D技術(shù)管理46. 企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程一般包括 （ABCD）A生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程B基本生產(chǎn)過程C輔助生產(chǎn)過程D生產(chǎn)服務(wù)過程47. 可以提高客戶企業(yè)勞動生產(chǎn)率的途徑包括 （ABCD）A加強(qiáng)科學(xué)的勞動組織工作B制定先進(jìn)合理的勞動定額C加強(qiáng)科技開發(fā)D開展群眾性技術(shù)革新活動48. 企業(yè)宏觀戰(zhàn)略環(huán)境分析的主要內(nèi)容有 ( AD) A經(jīng)濟(jì)環(huán)境B行業(yè)環(huán)境C市場環(huán)境D科技環(huán)境49. 可供選擇的企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略有 (BCD) A全領(lǐng)域經(jīng)營 B全國化經(jīng)營

31、C全球化經(jīng)營 D國際區(qū)域化 50. 為使人才提拔到層次較高的管理工作崗位后能較快適應(yīng)工作，則該企業(yè)可實施 （AD ）A崗位輪換使用戰(zhàn)略 B臺階提升使用戰(zhàn)略 C職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略 D權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略 三、 填空題(30道) 1. 計算機(jī)輔助工藝過程規(guī)劃( CAPP )是連接計算機(jī)輔助設(shè)計(CAD)與計算機(jī)輔助制造(CAM)的橋梁,CAD系統(tǒng)的產(chǎn)品信息必須經(jīng)過計算機(jī)輔助工藝過程規(guī)劃系統(tǒng)才能轉(zhuǎn)變成制造信息。2. 企業(yè)的信息化建設(shè)是一個人機(jī)合一的有層次的 系統(tǒng)工程 ，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工理念的信息化；企業(yè)決策、組織管理信息化；企業(yè)經(jīng)營手段信息化；設(shè)計、加工應(yīng)用信息化。3. 數(shù)控機(jī)床成為現(xiàn)代加工車間普

32、遍使用的設(shè)備，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化數(shù)控車間生產(chǎn)現(xiàn)場的信息數(shù)據(jù)交換平臺尤為重要。 DNC 作為一種實現(xiàn)數(shù)控車間信息集成和設(shè)備集成的管理系統(tǒng)，實現(xiàn)車間制造設(shè)備的集中控制管理以及制造設(shè)備之間與上層計算機(jī)之間的信息交換，徹底改變以前數(shù)控設(shè)備的單機(jī)通訊方式，幫助企業(yè)進(jìn)行設(shè)備資源優(yōu)化配置和重組，大幅提高設(shè)備的利用率。4. MES 通過條碼技術(shù)跟蹤車間從物料投產(chǎn)到成品入庫的整個生產(chǎn)流程，實時記錄并監(jiān)控生產(chǎn)工序和加工任務(wù)完成情況，人員工作效率、勞動生產(chǎn)率情況，設(shè)備利用情況，產(chǎn)品合格率、廢品率情況，等等。通過生產(chǎn)數(shù)據(jù)的集成和分析，及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題并進(jìn)行生產(chǎn)改善。制造企業(yè)生產(chǎn)過程執(zhí)行管理系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)

33、一運(yùn)維的智能化制造，并通過進(jìn)一步完善車間的管理體系，支撐企業(yè)精細(xì)化管理。5. 在數(shù)字化車間的方案設(shè)計中，SFC底層數(shù)據(jù)管理對企業(yè)車間信息化平臺的支撐是必不可少的。對于已經(jīng)具備ERP/MRP/MES/PDM等上層管理系統(tǒng)的企業(yè)來說，迫切需要實時了解車間底層詳細(xì)的設(shè)備狀態(tài)信息，而 MDC 是絕佳的選擇。該系統(tǒng)實時監(jiān)控車間的設(shè)備和生產(chǎn)狀況，25000多種標(biāo)準(zhǔn)ISO報告和圖表直觀反映當(dāng)前或過去某段時間的加工狀態(tài)，使企業(yè)對車間的設(shè)備狀況和加工信息一目了然。管理人員不用離開辦公桌，就能查看到整個部門或指定設(shè)備的狀態(tài)，便于對車間生產(chǎn)及時做出可靠、準(zhǔn)確的決策。6. 在黨的十五屆五中全會把信息化提到了國家戰(zhàn)略的

34、高度，提出“ 以信息化帶動工業(yè)化 ，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實現(xiàn)社會生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展”。 7. 2014年2月27日，黨中央宣布成立“ 中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組 ”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各個領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)安全和信息化重大問題，制定實施國家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展戰(zhàn)略、宏觀規(guī)劃和重大政策。8. 只有圍繞企業(yè) 戰(zhàn)略和核心競爭力 展開的信息化活動，才能稱之為兩化融合活動。9. 企業(yè)建立兩化融合管理體系目的是確保信息化規(guī)劃能符合企業(yè)戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)提升 核心競爭力 。 10. 我國2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略給出了信息化的定義，認(rèn)為“信息化是充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量

35、， 推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展轉(zhuǎn)型 的歷史進(jìn)程”11. 對信息化的理解不能狹隘的理解為信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而是一個全面的 社會改造和社會進(jìn)步 的過程。12. 發(fā)達(dá)國家是在基本完成工業(yè)化后，開始推進(jìn)信息化的。信息化是在成熟工業(yè)化的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，因此呈現(xiàn)出先工業(yè)化、后信息化的梯度發(fā)展格局。我國是在工業(yè)化沒有完成的基礎(chǔ)上開始信息化的，走的是一條工業(yè)化和信息化 同步發(fā)展 的新型道路。13. 黨的十八大首次將 信息化 提高到了我國現(xiàn)代化建設(shè)全局的新高度。正如習(xí)近平總書記在中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組首次會議上指出的那樣，“沒有信息化就沒有現(xiàn)代化”。14. 兩化融合不僅涉及到 技術(shù) 的融合，更是一個 管理

36、 優(yōu)化的過程。15. 新型能力的載體是 企業(yè)整體 ，是在企業(yè)成長歷程中積累產(chǎn)生的，并隨企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展、環(huán)境變化等因素動態(tài)改變。16. 兩化融合管理體系文件的編寫需遵循 適宜性 原則和符合性（證實性）原則。17. 為提升效率和效果，在文件的收集、保持和管理以及記錄的標(biāo)識、存儲、保護(hù)、檢索、保留和處置等過程中，應(yīng)充分應(yīng)用 信息技術(shù) 手段，不斷提升其動態(tài)性、實時性、準(zhǔn)確性和全面性。18. 兩化融合管理體系涵蓋管理職責(zé)、 基礎(chǔ)保障 、實施過程以及評測與改進(jìn)四個相互作用的管理域。19. 兩化融合涵蓋業(yè)務(wù)和管理的優(yōu)化與變革，覆蓋企業(yè)的所有職能和層次，需要 最高管理者 的戰(zhàn)略決策、管理者代表的堅強(qiáng)執(zhí)行，以及發(fā)

37、揮各級領(lǐng)導(dǎo)的主觀能動性。20. 最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)與 企業(yè)戰(zhàn)略 匹配的可持續(xù)競爭優(yōu)勢為目的，確保可持續(xù)競爭優(yōu)勢獲取對信息化環(huán)境下 新型能力 的要求得到確定并予以滿足。 21. 在對兩化融合管理體系的變更進(jìn)行策劃時，應(yīng)考慮過渡期實施方案，使兩化融合管理體系在變更中和變化后能夠 持續(xù)有效 。22. 兩化融合的 目標(biāo) 應(yīng)是具體的、可測量的、可實現(xiàn)的且有時間要求的，并與兩化融合方針保持一致。23. 在確立三類管理職責(zé)時，以 業(yè)務(wù)流程 職責(zé)為牽引，梳理和調(diào)整 部門 職責(zé)，并將兩者落實到 崗位 職責(zé)。 24. 企業(yè)應(yīng)確保兩化融合資金投入的 合理性 、適度性、 及時性 ；確保兩化融合資金使用過程監(jiān)管的 有效

38、性 。25. 信息資源的 標(biāo)準(zhǔn)化 是兩化融合的一項基礎(chǔ)性工作，企業(yè)應(yīng)依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要持續(xù)推進(jìn)，如建立企業(yè)級統(tǒng)一編碼、信息交換與接口規(guī)范等。26. 企業(yè)應(yīng)規(guī)范管理技術(shù)獲取過程，并確保技術(shù)知識向 應(yīng)用主體 有效轉(zhuǎn)移。27. 內(nèi)部審核結(jié)果應(yīng)形成并提交正式報告，并作為 管理評審 的輸入。28. 企業(yè)應(yīng)以 業(yè)務(wù)流程 為導(dǎo)向制定考核指標(biāo)，并將其分解至相關(guān)的部門和崗位；應(yīng)將兩化融合考核指標(biāo)和考核制度納入企業(yè) 績效考核 體系，確?？己说恼w有效性。29. 在評估與診斷、監(jiān)視與測量、內(nèi)部審核、管理評審等活動的實施過程中，對照預(yù)期的目標(biāo)和要求進(jìn)行評價，當(dāng)發(fā)現(xiàn)管理體系的相關(guān)過程未按規(guī)定實施，或未達(dá)到預(yù)期的績效要求時

39、， 即可視為 不符合 。30. 糾正 措施主要針對體系運(yùn)行的持續(xù)符合性、有效性和充分性； 預(yù)防 措施主要針對體系的持續(xù)適宜性和運(yùn)行效率。四、 簡答題(7道) 1. 請簡要闡述一下兩化融合管理體系與GB/T 23020-2013之間的區(qū)別與聯(lián)系。聯(lián)系：兩化融合管理體系與 GB/T 23020-2013具有相通的理念和原則，這些理念和原則均源于兩化融合推進(jìn)的科學(xué)規(guī)律。二者相輔相成，相互作用，幫助企業(yè)明確兩化融合的現(xiàn)狀、重點(diǎn)和方向，并可為企業(yè)提供達(dá)到新目標(biāo)并實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的管理機(jī)制。兩化融合管理體系要求中的評估和診斷部分提出，應(yīng)按照GB/T 23020-2013的要求開展評估工作。區(qū)別：兩化融合管理體

40、系為企業(yè)系統(tǒng)、有效地推進(jìn)兩化融合提供過程管理方法和路徑，主要服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部管理；GB/T 23020-2013為企業(yè)全面、科學(xué)評判其兩化融合現(xiàn)狀和成效提供系統(tǒng)分析方法，主要服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部或外部利益相 關(guān)方對其兩化融合水平的評價，并可幫助企業(yè)評估兩化融合管理體系的運(yùn)行績效及改進(jìn)的成效。2. 簡述建立、實施、保持和改進(jìn)兩化融合管理體系的步驟。1) 確立與企業(yè)戰(zhàn)略一致的兩化融合方針；2) 識別與企業(yè)戰(zhàn)略匹配的可持續(xù)競爭優(yōu)勢對打造信息化環(huán)境下新型能力的要求；3) 確定兩化融合目標(biāo)；4) 確定實現(xiàn)兩化融合目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；5) 確定實現(xiàn)兩化融合目標(biāo)必需的基礎(chǔ)保障； 6) 確定實現(xiàn)兩化融合目標(biāo)必需的評

41、測與改進(jìn)方法； 7) 應(yīng)用這些方法確保兩化融合管理體系及其過程的有效性； 8) 持續(xù)改進(jìn)兩化融合管理體系。3. 請描述一下兩化融合管理體系實施中的策劃過程。進(jìn)行策劃時，企業(yè)應(yīng)首先基于企業(yè)戰(zhàn)略，根據(jù)國家政策、企業(yè)現(xiàn)狀、客戶需求、合作伙伴、市場態(tài)勢、競爭對手、國內(nèi)外行業(yè)標(biāo)桿、技術(shù)發(fā)展趨勢等因素，運(yùn)用SWOT等參考分析方法，識別獲取可持續(xù)競爭優(yōu)勢的需求。其次，依據(jù)業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)、企業(yè)裝備、技術(shù)、生產(chǎn)、經(jīng)營管理、市場營銷、市場競爭等狀況，參考GB/T 23020-2013等方法分析企業(yè)兩化融合所處發(fā)展階段、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)、切入點(diǎn)和發(fā)展方向，以及相關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)與行業(yè)水平的對比情況，明確打造信息化環(huán)境下新型

42、能力的要求，提出兩化融合的總體目標(biāo)和階段性目標(biāo)。然后，參考業(yè)務(wù)流程再造（BPR）等方法，綜合分析業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)、信息 資源管理、數(shù)據(jù)開發(fā)利用、基礎(chǔ)條件和資源等現(xiàn)狀，依次明確業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化需求、技術(shù)實現(xiàn)和運(yùn)行維護(hù)的需求，在此基礎(chǔ)上提出數(shù)據(jù)開發(fā)利用的需求，確定基礎(chǔ)條件和資源的需求，并制定兩化融合實施框架文件。4. 請簡要闡述一下兩化融合管理體系的策劃與兩化融合管理體系實施中的策劃之間的區(qū)別。兩化融合管理體系的策劃主要是在文件化的管理體系建立和對體系架構(gòu)進(jìn)行重大調(diào)整（如規(guī)范的改版等）時進(jìn)行的策劃；而實施中的策劃是在已構(gòu)建的文件化管理體系基礎(chǔ)上，依據(jù)結(jié)構(gòu)化方法開展涉及兩化融合的中長

43、期規(guī)劃、年度計劃以及項目等相關(guān)的策劃活動，以確保策劃結(jié)果的科學(xué)性、系統(tǒng)性和有效性。5. 對于實際或潛在的不符合企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理。對于實際或潛在的不符合，應(yīng)調(diào)查分析并確定其內(nèi)在原因，針對消除該原因提出并落實切實可行的糾正措施或預(yù)防措施，以避免問題的重復(fù)發(fā)生或潛在問題的實際發(fā)生。對于實際的不符合采取糾正措施；潛在的不符合采取預(yù)防措施。典型的糾正措施或預(yù)防措施，至少應(yīng)包括規(guī)定為消除問題原因所需采取的具體措施及優(yōu)先次序、職責(zé)劃分、完成期限等內(nèi)容。糾正措施或預(yù)防措施實施后，應(yīng)由不符合的提出部門對措施的效果加以驗證。適用時，在糾正措施或預(yù)防措施實施前應(yīng)由不符合的提出部門對措施的充分性和可行性進(jìn)行評審，對于

44、涉及資源調(diào)整的措施還應(yīng)由授權(quán)人員對資源調(diào)整的可行性進(jìn)行認(rèn)可。五、 案例分析題(5道) 1. 在信息中心，咨詢師問：“對于新上的XXX系統(tǒng)，公司組織的用戶培訓(xùn)效果如何？”，信息中心主任說：“用戶培訓(xùn)效果都一般般了，講一下讓他們知道系統(tǒng)有什么功能就好了，主要靠他們自己練習(xí)，正式上線操作時有問題再做支持。”該公司的兩化融合管理體系存在什么問題?有什么解決方案?參考答案:（1）該公司兩化融合存在的問題是企業(yè)未能確保技術(shù)知識向用戶轉(zhuǎn)移的有效性和充分性，培訓(xùn)工作做的不到位，將會對信息系統(tǒng)上線帶來隱患。兩化融合管理體系 要求7.4.2 C)中規(guī)定：企業(yè)應(yīng)規(guī)范管理技術(shù)獲取過程，并確保技術(shù)知識向應(yīng)用主體有效轉(zhuǎn)移

45、。技術(shù)知識轉(zhuǎn)移是幫助企業(yè)人員有效應(yīng)用所獲取技術(shù)的必要條件，企業(yè)應(yīng)采取有效手段（如網(wǎng)絡(luò)平臺），對相關(guān)人員提供持續(xù)的培訓(xùn)（包括理念、方法和技術(shù)等），確保技術(shù)知識轉(zhuǎn)移的有效性和充分性。此外，企業(yè)應(yīng)采取有效措施，確保技術(shù)的開發(fā)建設(shè)單位將必要的技術(shù)知識及時轉(zhuǎn)移至應(yīng)用主體。比如對技術(shù)應(yīng)用主體人員進(jìn)行必備技能的培訓(xùn)、技術(shù)資料移交、技術(shù)交底等。(2)針對培訓(xùn)不到位的問題，有如下建議：A）建議企業(yè)完善培訓(xùn)工作管理程序，對培訓(xùn)工作質(zhì)量進(jìn)行必要的考核評價，測量用戶對培訓(xùn)工作的滿意度。B)組織對培訓(xùn)教材和培訓(xùn)方案的重新評估，優(yōu)化培訓(xùn)方案，改進(jìn)培訓(xùn)效果。2. 某公司2010年投入100萬采購三維設(shè)計軟件，實施三維設(shè)計平

46、臺建設(shè)項目，但3年過去了，三維軟件仍然沒有成為企業(yè)主流設(shè)計軟件，工程師說：“對于三維軟件的操作方法，設(shè)計工程師已經(jīng)掌握了。但公司有大量的二維歷史圖紙，三維設(shè)計平臺建設(shè)項目沒有對圖紙轉(zhuǎn)化工作做具體的計劃安排。工程師平時工作太忙，很多圖紙轉(zhuǎn)化工作還沒有完成，因此現(xiàn)在還是主要用二維CAD設(shè)計”。該公司的兩化融合管理體系存在什么問題?有什么建議?參考答案:（1）該公司兩化融合存在的問題是企業(yè)的兩化融合項目（三維設(shè)計平臺建設(shè)項目）策劃中，沒有對數(shù)據(jù)開發(fā)利用的需求進(jìn)行策劃，導(dǎo)致項目未能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 兩化融合管理體系 要求7.2.3 e）中規(guī)定策劃的輸出應(yīng)確定數(shù)據(jù)開發(fā)利用的需求。兩化融合策劃應(yīng)評估企業(yè)信

47、息資源管理現(xiàn)狀和數(shù)據(jù)開發(fā)利用現(xiàn)狀，對數(shù)據(jù)開發(fā)利用的需求進(jìn)行確認(rèn)和策劃，并確保投入必要的資源，按策劃要求實現(xiàn)對數(shù)據(jù)開發(fā)利用的需求。（2）對于以上問題，有如下建議：A)評估二維歷史圖紙轉(zhuǎn)換工作量，針對數(shù)據(jù)開發(fā)利用的需求，修改項目策劃和實施方案，并通過最高管理者保障項目資源的投入。B)再次審核和完善企業(yè)兩化融合策劃管理程序,找到兩化融合策劃輸出中沒有考慮數(shù)據(jù)開發(fā)利用的需求的根本原因，究竟是策劃方案的評估人員能力不足的原因，還是策劃管理程序沒有規(guī)定策劃輸出需要包括數(shù)據(jù)開發(fā)利用的需求的原因。建議企業(yè)在做策劃時，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求做出策劃輸出的checklist，輔助策劃評審。3. 截止到2010年，5年內(nèi)共評

48、出近千家A級物流企業(yè)，A級物流企業(yè)的信息化現(xiàn)狀不容樂觀，據(jù)研究報告顯示，約67%的企業(yè)依然處于基礎(chǔ)信息化的階段，約28.3%的A級物流企業(yè)已經(jīng)開始應(yīng)用信息技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和管理流程的優(yōu)化，然而進(jìn)入高端領(lǐng)域信息化協(xié)同階段的企業(yè)僅占4.7%。80%的A級物流企業(yè)對原來上馬的信息化系統(tǒng)存在不滿。目前市場的物流軟件主要存在3種缺陷：技術(shù)缺陷：業(yè)內(nèi)大部分軟件廠商也做出了以流程為主的企業(yè)信息化解決方案，但是，目前企業(yè)信息化集成技術(shù)分成三類，分別為數(shù)據(jù)集成、業(yè)務(wù)集成再到流程的集成三種路線，但目前傳統(tǒng)的軟件廠商只是在數(shù)據(jù)集成及部分功能集成方面做了一些工作，而在業(yè)務(wù)流程集成技術(shù)方面存在短板。功能缺陷：傳統(tǒng)的物流

49、軟件廠商面對互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)時代的到來，在功能上還不能實現(xiàn)電子商務(wù)與內(nèi)部信息系統(tǒng)的融合，導(dǎo)致企業(yè)存在兩張皮現(xiàn)象，分別如下：前后兩張皮：前端電子商務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與后端企業(yè)信息化系統(tǒng)不融合的前后兩張皮現(xiàn)象，目前電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)采購和網(wǎng)絡(luò)銷售是很重要的，但是目前將業(yè)務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)信息化系統(tǒng)完全無縫整合在一起的企業(yè)實踐是很少的，主要原因是部分傳統(tǒng)物流軟件的技術(shù)局限，十幾年前的技術(shù)已經(jīng)嚴(yán)重落后企業(yè)的需求，成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的限制性因素。內(nèi)外兩張皮：外部軟件廠商提供的軟件產(chǎn)品和企業(yè)內(nèi)部真正所需不符合的內(nèi)外兩張皮現(xiàn)象，要么是緊身衣;要么是大袍子，都不符合企業(yè)的實際需求，所以很多項目都是爛尾工程，不是半途而廢就是無窮

50、盡的修修補(bǔ)補(bǔ)。上下兩張皮：在信息化的執(zhí)行過程中，由于存在技術(shù)的信息不對稱，導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的實際需求和企業(yè)執(zhí)行層在信息化實施過程中不對路的兩張皮現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)層最后發(fā)現(xiàn)自己的需求無法實現(xiàn)，或者被嚴(yán)重打折的現(xiàn)象。交付模式的缺陷：從傳統(tǒng)思維上來說，沒有任何一個物流軟件可以適應(yīng)企業(yè)的所有發(fā)展階段，傳統(tǒng)的物流軟件沒有哪一個是永恒有效的，這就需要一個可隨企業(yè)不同發(fā)展階段，適應(yīng)企業(yè)流程隨需變化而變化的信息系統(tǒng)，傳統(tǒng)的物流軟件是以項目為主導(dǎo)的，而客戶需要的是軟件的全生命周期管理模式。問題：請詳細(xì)分析導(dǎo)致“兩張皮”現(xiàn)象的內(nèi)在原因。參考答案:1）信息化與現(xiàn)存的管理體系、思維和模式，乃至利益格局等等存在沖突，沒有有效融

51、合。信息技術(shù)投入沒有帶來預(yù)期的經(jīng)濟(jì)收益，甚至帶來損失。2）兩化融合實施過程過度強(qiáng)調(diào)技術(shù)實現(xiàn)而忽視其他環(huán)節(jié)。企業(yè)在制定業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案的過程中，易于以技術(shù)為導(dǎo)向，過于依賴技術(shù)的創(chuàng)新性和先進(jìn)性，但對業(yè)務(wù)和管理的規(guī)范化基礎(chǔ)關(guān)注不夠，容易導(dǎo)致優(yōu)化方案出現(xiàn)信息化與業(yè)務(wù)管理兩張皮、可操作性不強(qiáng)等問題。技術(shù)實現(xiàn)過于強(qiáng)調(diào)技術(shù)的先進(jìn)性、技術(shù)性能要求、技術(shù)提供商的品牌和影響力等，而忽視了所選擇的技術(shù)是否是滿足企業(yè)現(xiàn)狀和需求，且技術(shù)應(yīng)用相關(guān)的主要業(yè)務(wù)管理部門參與度不高，或其意見未能得到充分重視，導(dǎo)致技術(shù)與業(yè)務(wù)管理脫節(jié)，實施后難以滿足企業(yè)的實際需求。3）過度依賴外部服務(wù)商。兩化融合及其管理體系的實施難度大，

52、很多企業(yè)選擇以引入外部服務(wù)商的方式開展相關(guān)工作。但是企業(yè)兩化融合及其管理體系的相關(guān)活動與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)和管理需求緊密相關(guān)，在策劃、業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)實現(xiàn)、運(yùn)行維護(hù)、評測與改進(jìn)、內(nèi)部審核等環(huán)節(jié)過度依賴外部服務(wù)商，容易造成兩化融合及其管理體系與企業(yè)自身管理與業(yè)務(wù)兩張皮。4. A集團(tuán)擁有40多個子公司，7個生產(chǎn)基地，80多個銷售分公司，上百家辦事處，200余家連鎖店。隨著業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫存等情況越來越難掌握。過去分支機(jī)構(gòu)和連鎖店的訂貨、退貨等業(yè)務(wù)主要靠傳真和電話傳遞信息，總部和配送中心的生產(chǎn)計劃、備貨計劃、發(fā)貨計劃等通過手工匯總統(tǒng)計來完成，工作量極大。而且數(shù)據(jù)缺乏準(zhǔn)確與及

53、時性，經(jīng)常發(fā)生有的店已經(jīng)沒貨可賣，而有的店卻有余貨不得不晚上拉回廠家的情況。全國各地的庫存狀況、費(fèi)用狀況及應(yīng)收賬款等重要數(shù)據(jù)無法及時掌握，造成整個分銷渠道管理混亂，丟貨、串貨、賬實不符等現(xiàn)象相當(dāng)普遍。在這一背景下，該集團(tuán)向信息化求助。1999年，經(jīng)過招投標(biāo)后，集團(tuán)與國內(nèi)一家知名的ERP公司簽約。該ERP公司經(jīng)過調(diào)研后，系統(tǒng)采用C/S結(jié)構(gòu)，在數(shù)據(jù)同步問題上，設(shè)立Modem池，一天同步一次或兩次。可是事實上，該集團(tuán)有100多個辦事處，幾十個分公司，200多個連鎖店，如果每個門店都要裝前臺，要裝一年才能完成，費(fèi)用大不說，實際操作也是有困難的。而且，如果系統(tǒng)要升級，還得每個門店跑一回，萬一前臺出點(diǎn)故障

54、，就是去那調(diào)試也是不現(xiàn)實的。系統(tǒng)設(shè)計還有一些其他的缺陷，比如它對計算機(jī)型號有要求，該集團(tuán)當(dāng)時的計算機(jī)就都成了擺設(shè)，門店和數(shù)據(jù)庫不能真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，領(lǐng)導(dǎo)不能及時掌握銷售狀況，無法做出快速響應(yīng)。意識到這些問題之后，該ERP公司試圖進(jìn)行修改?？墒且坏┱娴拈_始修改，ERP公司就發(fā)愁了。因為該集團(tuán)的模式非常特殊，他們既是集團(tuán)化運(yùn)作，同時又獨(dú)立核算，下屬有屬于工業(yè)的生產(chǎn)廠商，又有屬于商業(yè)的直銷門店，又有代銷方式的批發(fā)商，因此系統(tǒng)復(fù)雜，還要能形成模塊，可以隨時升級。更重要的是，由于大部分職工對計算機(jī)的認(rèn)識程度有限，還要求軟件能夠易操作，好管理。那家ERP公司不知道該怎么完成任務(wù)，只好交了白卷。請論述該集團(tuán)

55、ERP失敗的原因。參考答案：ERP失敗原因有以下幾個方面：1) ERP公司在實施項目時主要存在以下問題：a) 在進(jìn)行技術(shù)實現(xiàn)時，業(yè)務(wù)需求調(diào)研不充分，未能覆蓋主要業(yè)務(wù)需求，也未能充分理解客戶的業(yè)務(wù)需求。b) ERP公司依據(jù)不完善的業(yè)務(wù)需求，選擇了錯誤的技術(shù)方案，最終導(dǎo)致系統(tǒng)實施失敗。2) A集團(tuán)兩化融合管理制度主要存在以下問題:a) 企業(yè)整體信息化水平低，對業(yè)務(wù)描述不準(zhǔn)確，導(dǎo)致ERP公司沒有正確理解公司的業(yè)務(wù)需求，最終造成實施失敗;b) 信息化人才水平低，達(dá)不到兩化融合人才的要求，方案評審中沒有能力發(fā)現(xiàn)ERP公司提供的不正確的技術(shù)方案；c) 沒有對ERP供應(yīng)商的業(yè)務(wù)能力作出正確的評估，選擇了一家

56、業(yè)務(wù)能力不足的ERP公司。5. B集團(tuán)（以下簡稱：集團(tuán)）成立于1995年，主要生產(chǎn)硅膠系列產(chǎn)品，是典型的制造業(yè)企業(yè)。公司堅持“創(chuàng)新每一天，領(lǐng)先每一步”的核心理念，通過十幾年的發(fā)展，取得了令人矚目的成績，現(xiàn)已成為同行業(yè)中的龍頭企業(yè)。隨著企業(yè)的不斷壯大，以及市場競爭的日趨激烈，發(fā)展過程中所面臨的瓶頸問題也越來越多，企業(yè)高層僅憑主觀判斷和經(jīng)驗決策，無疑會給集團(tuán)的發(fā)展帶來巨大的風(fēng)險。為此，集團(tuán)迅速變革和創(chuàng)新，尋求一種新的管理模式，通過先進(jìn)的管理工具和有效的管理方法解決存在的一些瓶頸問題。信息化的管理手段，一直以來都是集團(tuán)非常重視的工程。幾年來，集團(tuán)一直堅持走信息化發(fā)展之路，集團(tuán)相信，只有依托現(xiàn)代化的信

57、息技術(shù)，才能從本質(zhì)上提高集團(tuán)管理水平和競爭能力，增強(qiáng)集團(tuán)核心競爭力，以“信息化”帶動“工業(yè)化”，是集團(tuán)發(fā)展的必由之路。因此集團(tuán)計劃將ERP系統(tǒng)引入企業(yè)，通過該系統(tǒng)帶動企業(yè)革新管理理念，形成以客戶為中心的供應(yīng)鏈管理模式，適應(yīng)信息時代管理革命的變革。ERP系統(tǒng)的在很多企業(yè)的實施成功率還是比較低的，為何實施效果不盡人意呢？集團(tuán)在實施的過程中，總結(jié)可能發(fā)生的問題主要有以下幾點(diǎn)：1)對信息系統(tǒng)建設(shè)存在觀念的誤區(qū)對信息化的認(rèn)識不足，大多還停留在表面上，思想觀念落后。目前，主要存在四種錯誤傾向：一是“簡單化”。認(rèn)為信息化就是上馬信息系統(tǒng)項目，完全是技術(shù)上的事情。二是“神秘化”。認(rèn)為信息化太高深，需大量專業(yè)知

58、識，自己沒有能力從事。三是“模式化”。認(rèn)為信息化是解決企業(yè)管理的“靈丹妙藥”，只是購買已有成熟的軟件應(yīng)用，忽視基于信息的增值應(yīng)用。四是“短視化”。認(rèn)為信息化成本太高，沒有必要，現(xiàn)在開展還為時過早。與此同時，大多數(shù)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對信息化的正確理解和重視程度不夠，對員工進(jìn)行信息化方面的培訓(xùn)、培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化人才的力度也不夠。2)信息化建設(shè)缺乏科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃方法企業(yè)必須根據(jù)內(nèi)外部條件和企業(yè)戰(zhàn)略，慎重實施信息化建設(shè)。如果沒有從企業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)利益的角度充分考慮信息技術(shù)的使用對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等方面的影響去制定行之有效的實施步驟，而是盲目投資于最先進(jìn)的軟硬件，造成的后果或是信息技術(shù)只是在局部環(huán)節(jié)處理上能提高效率，或是形成設(shè)備的閑置和投資的浪費(fèi)。3)企業(yè)信息化投入資金偏低，并且重硬輕軟很多企業(yè)對硬件的投資占到整個信息化投資80%以上，而配套軟件投入相對滯后。這種“重硬輕軟”的做法不僅占用了大量流動資金，也使硬件設(shè)備收益/投入比偏小。有些由于前期論證不足，建立