美華管理人才學校學員資料《企業(yè)質(zhì)量管理》講義

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1、現(xiàn) 代 企 業(yè) 管 理 課 程 企 業(yè) 質(zhì) 量 管 理主 講 人 ： 吳 紅 宇 學 習 方 式 ：全國招生 函授學習 權(quán)威雙證 國際互認認 證 項 目 ： 注 冊 高 級 職 業(yè) 經(jīng) 理 、 人 力 資 源 總 監(jiān) 、 品 質(zhì) 經(jīng) 理 、 生 產(chǎn) 經(jīng) 理 、 營 銷 策 劃 師 、 物 流 經(jīng)理 、 項 目 經(jīng) 理 、 企 業(yè) 管 理 咨 詢 師 、 總 經(jīng) 理 、 營 銷 經(jīng) 理 、 財 務 總 監(jiān) 、 酒 店 經(jīng) 理 、 企 業(yè) 培 訓 師 、采 購 經(jīng) 理 等 高 級 資 格 認 證 。頒 發(fā) 雙 證 ： 高 級 注 冊 經(jīng) 理 資 格 證 +MBA研 修 證 +人 才 測 評 證 +

2、全 套 學 籍 檔 案收 費 標 準 ： 僅 收 取 1280元 網(wǎng) 址 ： 報 名 電 話 ： 13684609885 045188342620 咨 詢 郵 箱 ： 咨 詢 教 師 : 王 海 濤 地 址 ： 哈 爾 濱 市 道 外 區(qū) 南 馬 路 120號 職 工 大 學 109室 美 華 教 育 。近 千 本 MBA職 業(yè) 經(jīng) 理 教 程 免 費 下 載-請 速 登 陸 ： 講 課 提 綱引 子 ： 質(zhì) 量 管 理 史 基 本 術(shù) 語 解 析全 面 質(zhì) 量 管 理 質(zhì) 量 體 系 認 證 和 ISO9000族 標 準 （ 2000版 ）質(zhì) 量 檢 驗 與 分 析 工 序 質(zhì) 量 控

3、 制 6管 理 法 與 零 缺 陷 質(zhì) 量 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 與 變 革 學 習 方 式 ：全國招生 函授學習 權(quán)威雙證 國際互認認 證 項 目 ： 注 冊 高 級 職 業(yè) 經(jīng) 理 、 人 力 資 源 總 監(jiān) 、 品 質(zhì) 經(jīng) 理 、 生 產(chǎn) 經(jīng) 理 、 營 銷 策 劃 師 、 物 流 經(jīng)理 、 項 目 經(jīng) 理 、 企 業(yè) 管 理 咨 詢 師 、 總 經(jīng) 理 、 營 銷 經(jīng) 理 、 財 務 總 監(jiān) 、 酒 店 經(jīng) 理 、 企 業(yè) 培 訓 師 、采 購 經(jīng) 理 等 高 級 資 格 認 證 。頒 發(fā) 雙 證 ： 高 級 注 冊 經(jīng) 理 資 格 證 +MBA研 修 證 +人 才 測 評 證 +全 套 學

4、 籍 檔 案收 費 標 準 ： 僅 收 取 1280元 網(wǎng) 址 ： 報 名 電 話 ： 13684609885 045188342620 咨 詢 郵 箱 ： 咨 詢 教 師 : 王 海 濤 地 址 ： 哈 爾 濱 市 道 外 區(qū) 南 馬 路 120號 職 工 大 學 109室 美 華 教 育 。近 千 本 MBA職 業(yè) 經(jīng) 理 教 程 免 費 下 載-請 速 登 陸 ： 引 子 ： 質(zhì) 量 管 理 史 工 業(yè) 化 前 的 質(zhì) 量 管 理 古 代 的 人 們 在 集 市 上 相 互 交 換 ， 產(chǎn)品 的 質(zhì) 量 由 人 的 感 官 來 確 定 ； 這 時 期 的 質(zhì) 量 主 要 靠 手 工

5、 操 作 者 本人 依 據(jù) 自 己 的 手 藝 和 經(jīng) 驗 來 把 關(guān) ；被 稱 為 “ 操 作 者 的 質(zhì) 量 管 理 ” 。 工 業(yè) 化 時 代 的 質(zhì) 量 管 理 1、 質(zhì) 量 檢 驗 階 段 人 們 對 質(zhì) 量 管 理 只 限 于 檢 驗 產(chǎn) 品 的 質(zhì) 量 ，通 常 是 百 分 之 百 的 檢 驗 “ 工 長 的 質(zhì) 量 管 理 ” “ 檢 驗 員 的 質(zhì) 量 管 理 ” 2、 統(tǒng) 計 質(zhì) 量 控 制 階 段 3、 全 面 質(zhì) 量 管 理 階 段 質(zhì) 量 管 理 的 國 際 化 1 較 常 見 的 產(chǎn) 品 認 證 ： UL、 CSA、 CE、 GS在 我 國 ， 有 方 圓 標 志

6、分 為 合 格 認 證 標 志（ 即 方 圓 Q標 志 ） 和 安 全 認 證 標 志 （ 即 方圓 S標 志 ） 2 質(zhì) 量 體 系 認 證 ： ISO9000、 汽 車 質(zhì) 量 管理 體 系 QS9000認 證 、 醫(yī) 療 設(shè) 備 質(zhì) 量 管 理 體系 EN46001、 食 品 衛(wèi) 生 體 系 HACCP、 環(huán) 境 管理 體 系 ISO14000等 。 一 、 基 本 術(shù) 語 解 析（ 2000版 ISO9000系 列 標 準 的 基 本 術(shù) 語 ） 1、 質(zhì) 量質(zhì) 量 ： 一 組 固 有 特 性 ， 滿 足 要 求的 能 力 。注 ： 術(shù) 語 “ 質(zhì) 量 ” 可 使 用 形 容 詞如 差

7、 、 好 或 優(yōu) 秀 來 修 飾 。 “ 質(zhì) 量 ” 理 解 要 點 ：質(zhì) 量 不 僅 是 產(chǎn) 品 的 質(zhì) 量 ， 而 且 也 包 括 了 體 系 的質(zhì) 量 和 過 程 的 質(zhì) 量 ；要 求 可 以 是 明 示 的 、 習 慣 上 隱 含 的 或 必 須 履 行的 需 求 和 期 望 ；要 求 具 有 相 對 性 和 時 間 性 ， 是 動 態(tài) 的 ；對 于 質(zhì) 量 管 理 體 系 而 言 ， 實 現(xiàn) 質(zhì) 量 方 針 、 質(zhì) 量目 標 的 能 力 、 管 理 的 協(xié) 調(diào) 性 等 反 映 其 質(zhì) 量 水 平 ；對 于 過 程 而 言 ， 過 程 的 能 力 ， 過 程 的 穩(wěn) 定 性 、可 靠

8、性 、 先 進 性 和 工 藝 水 平 等 反 映 其 質(zhì) 量 水 平 。 2、 過 程過 程 ： 使 用 資 源 將 輸 入 轉(zhuǎn) 化 為 輸 出 的 活 動 的系 統(tǒng) 。注 ：一 個 過 程 的 輸 入 通 常 是 其 他 過 程 的 輸 出 ；組 織 為 了 增 值 通 常 對 過 程 進 行 策 劃 并 使 其 在受 控 條 件 下 完 成 ；對 形 成 的 產(chǎn) 品 是 否 合 格 ， 不 易 或 不 能 經(jīng) 濟 地進 行 驗 證 的 過 程 ， 通 常 稱 之 為 “ 特 殊 過 程 。 “ 過 程 ” 理 解 要 點 ：過 程 含 有 三 要 素 ： 輸 入 、 輸 出 和 活 動

9、；過 程 是 一 個 活 動 的 系 統(tǒng) 。 即 由 輸 入 、 輸出 、 資 源 和 活 動 構(gòu) 成 的 一 組 相 互 關(guān) 聯(lián) 和相 互 作 用 的 要 素 ；產(chǎn) 品 的 實 現(xiàn) 過 程 會 產(chǎn) 生 增 值 ， 支 持 過 程（ 如 管 理 過 程 ） 不 會 產(chǎn) 生 直 接 增 值 ， 但對 于 體 系 管 理 來 說 是 必 不 可 少 的 ；過 程 的 輸 出 應 可 測 量 。 3、 程 序程 序 ： 為 進 行 某 項 活 動 所 規(guī) 定 的途 徑 。注 ：程 序 可 以 形 成 文 件 ， 也 可 以 不 形成 文 件 ；當 程 序 形 成 文 件 時 ， 通 常 稱 為“ 書

10、 面 程 序 ” 或 “ 形 成 文 件 的 程序 ” 。 “ 程 序 ” 理 解 要 點為 了 使 某 項 活 動 達 到 預 定 的 目 標 ， 應 規(guī)定 進 行 該 項 活 動 的 方 法 ；程 序 的 內(nèi) 容 一 般 包 括 該 項 活 動 的 職 責 分配 情 況 、 活 動 進 行 的 步 驟 、 應 配 備 的 相應 資 源 、 控 制 方 法 以 及 應 留 下 的 記 錄 等 ；制 定 程 序 時 應 考 慮 過 去 的 經(jīng) 驗 ， 并 且 應該 不 斷 探 索 新 方 法 ， 使 程 序 不 斷 優(yōu) 化 。 4、 產(chǎn) 品產(chǎn) 品 ： 過 程 的 結(jié) 果公 認 的 產(chǎn) 品 有

11、四 類 ：硬 件軟 件服 務流 程 性 材 料 “ 產(chǎn) 品 ” 理 解 要 點只 要 是 過 程 的 輸 出 就 可 視 為 產(chǎn) 品 ；對 于 產(chǎn) 品 的 分 類 是 基 于 質(zhì) 量 管 理 的 特 點而 進 行 的 ；產(chǎn) 品 分 類 ， 主 要 取 決 于 其 主 導 成 份 ；硬 件 和 流 程 性 材 料 是 有 形 產(chǎn) 品 ， 而 軟 件和 服 務 是 無 形 產(chǎn) 品 ；產(chǎn) 品 的 質(zhì) 量 取 決 于 過 程 和 體 系 的 質(zhì) 量 。 5、 合 格 ： 滿 足 要 求“ 要 求 ” 可 以 來 自 產(chǎn) 品 方 面 、 質(zhì) 量體 系 方 面 及 過 程 方 面 。滿 足 了 “ 要 求

12、 ” 的 全 部 內(nèi) 容 ， 則 稱為 合 格 ， 如 未 滿 足 “ 要 求 ” 中 的 任何 一 個 方 面 的 內(nèi) 容 ， 則 稱 為 不 合 格 。 6、 質(zhì) 量 體 系 ： 建 立 質(zhì) 量 方 針 和 質(zhì)量 目 標 并 實 現(xiàn) 這 些 目 標 的 體 系根 據(jù) 實 現(xiàn) 質(zhì) 量 目 標 的 需 要 ， 準 備 必 要 的 條 件 ；通 過 設(shè) 置 組 織 機 構(gòu) ， 分 析 確 定 需 開 發(fā) 的 各 項質(zhì) 量 活 動 ， 分 配 、 協(xié) 調(diào) 各 項 活 動 的 職 責 和 接口 ；通 過 制 定 程 序 給 出 從 事 各 項 質(zhì) 量 活 動 的 工 作方 法 ， 使 各 項 質(zhì) 量

13、 活 動 能 經(jīng) 濟 、 有 效 、 協(xié) 調(diào)地 進 行 ；這 樣 組 成 的 有 機 整 體 就 是 組 織 的 質(zhì) 量 管 理 體系 。 7、 質(zhì) 量 改 進質(zhì) 量 改 進 ： 質(zhì) 量 管 理 的 一 部 分 ， 致 力 于提 高 有 效 性 和 效 率 。持 續(xù) 質(zhì) 量 改 進 ： 當 質(zhì) 量 改 進 是 漸 進 的 并且 是 組 織 積 極 尋 求 改 進 機 會 。改 進 是 指 組 織 為 滿 足 顧 客 不 斷 變 化 的 需要 和 期 望 ， 而 改 善 產(chǎn) 品 的 特 征 及 特 性 和（ 或 ） 提 高 用 于 生 產(chǎn) 和 交 付 產(chǎn) 品 的 過 程的 有 效 性 和 效 率

14、 的 活 動 。 “ 改 進 ” 過 程確 定 、 測 量 和 分 析 現(xiàn) 狀 ；確 立 改 進 目 標 ；尋 找 可 能 的 解 決 方 法 ；評 價 這 些 解 決 方 法 ；實 施 選 定 的 解 決 方 法 ；測 量 、 驗 證 和 分 析 實 施 的 結(jié) 果 ；將 更 改 納 入 文 件 。 二 、 全 面 質(zhì) 量 管 理 （ TQC） 1、 TQC基 本 概 念全 面 質(zhì) 量 管 理 ： 是 指 企 業(yè) 全 體 員 工 、所 有 部 門 同 心 協(xié) 力 ， 綜 合 運 用 現(xiàn) 代管 理 技 術(shù) 、 專 業(yè) 技 術(shù) 和 數(shù) 理 統(tǒng) 計 方法 ， 經(jīng) 濟 合 理 地 開 發(fā) 、 研 制

15、 、 生 產(chǎn)和 銷 售 用 戶 滿 意 的 產(chǎn) 品 的 管 理 活 動過 程 的 總 稱 。 是 企 業(yè) 全 體 人 員 參 加的 全 員 質(zhì) 量 管 理 。 “ 三 全 ” 的 質(zhì) 量 管 理全 面 的 質(zhì) 量 管 理 ： 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 、 工 程質(zhì) 量 、 工 作 質(zhì) 量 ；全 過 程 的 質(zhì) 量 管 理 ： 設(shè) 計 過 程 、 制造 過 程 、 輔 助 過 程 和 使 用 過 程 ；全 員 參 加 的 質(zhì) 量 管 理 。 TQC的 其 他 特 點以 人 為 本 的 質(zhì) 量 管 理 ；動 態(tài) 的 質(zhì) 量 管 理 ；適 用 性 為 標 準 的 質(zhì) 量 管 理 。 2、 TQC的 內(nèi) 容 （

16、 1） 設(shè) 計 試 制 過 程 的 質(zhì) 量 管 理設(shè) 計 試 制 過 程 質(zhì) 量 管 理 的 任 務 ：更 好 的 使 用 效 果 和 良 好 的 經(jīng) 濟 效 益設(shè) 計 質(zhì) 量 易 于 得 到 加 工 過 程 的 保 證設(shè) 計 試 制 過 程 質(zhì) 量 管 理 工 作 的 具 體 內(nèi) 容 ：調(diào) 研 制 定 質(zhì) 量 目 標 方 案 論 證 審 查設(shè) 計 質(zhì) 量 檢 查 試 制 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 監(jiān)督 實 驗 質(zhì) 量 保 證 產(chǎn) 品 最 后 定 型 質(zhì) 量 （ 2） 生 產(chǎn) 制 造 過 程 的 質(zhì) 量 管 理加 強 工 藝 管 理 ；組 織 好 技 術(shù) 檢 驗 工 作 ；掌 握 好 質(zhì) 量 動 態(tài) ；

17、產(chǎn) 品 質(zhì) 量 指 標 ， 如 產(chǎn) 品 等 級 率 、 壽 命 等工 作 質(zhì) 量 指 標 ， 如 廢 品 率 、 返 修 率 等加 強 不 合 格 品 管 理 。 （ 3） 輔 助 生 產(chǎn) 過 程 的 質(zhì) 量 管 理物 料 供 應 的 質(zhì) 量 管 理 ；工 具 供 應 的 質(zhì) 量 管 理 ；設(shè) 備 修 理 的 質(zhì) 量 管 理 。 （ 4） 產(chǎn) 品 使 用 過 程 的 質(zhì) 量 管 理積 極 開 展 技 術(shù) 服 務 工 作 ；進 行 使 用 效 果 與 使 用 要 求的 調(diào) 整 ；認 真 處 理 出 廠 產(chǎn) 品 的 質(zhì) 量問 題 。 3、 TQC的 基 礎(chǔ) 工 作 標 準 化 工 作技 術(shù) 標 準

18、 ： 產(chǎn) 品 標 準 、 基 礎(chǔ) 標 準 、 安 全衛(wèi) 生 與 環(huán) 境 保 護 標 準 ；管 理 標 準 ： 管 理 業(yè) 務 標 準 、 質(zhì) 量 管 理 標準 、 程 序 標 準 ；工 作 標 準 ： 專 用 工 作 標 準 、 通 用 工 作 標準 、 質(zhì) 量 管 理 標 準 、 干 部 工 作 標 準 、 工作 程 序 標 準 等 。 計 量 和 理 化 工 作正 確 、 合 理 地 使 用 計 量 用 具 ；嚴 格 執(zhí) 行 計 量 器 具 的 檢 定 ；計 量 器 具 的 及 時 修 理 和 報 廢 ；計 量 器 具 的 存 放 保 管 ；逐 步 實 現(xiàn) 檢 測 手 段 和 計 量 技

19、術(shù) 的現(xiàn) 代 化 。 質(zhì) 量 信 息 工 作企 業(yè) 的 質(zhì) 量 信 息 要 求 ：準 確 ；及 時 ；全 面 ；系 統(tǒng) ；完 整 。 質(zhì) 量 教 育 與 責 任 制 4、 質(zhì) 量 控 制 小 組質(zhì) 量 控 制 小 組 （ QC小 組 ） 是 指 在 自愿 的 原 則 下 ， 由 工 作 性 質(zhì) 相 同 或 接近 的 員 工 ， 以 小 組 形 式 組 織 起 來 ，通 過 定 期 的 會 議 及 其 他 活 動 進 行 質(zhì)量 改 進 的 一 種 組 織 。 QC小 組 是 企 業(yè)員 工 參 與 全 面 質(zhì) 量 管 理 的 重 要 方 法 。 建 立 QC小 組 的 要 點QC小 組 活 動 需

20、 要 最 高 管 理 層 全 力 支 持 ；QC小 組 活 動 需 要 進 行 組 織 管 理 ；QC小 組 活 動 必 須 強 調(diào) 自 愿 參 與 ；對 員 工 應 當 進 行 相 應 的 培 訓 ；活 動 課 題 應 結(jié) 合 實 際 ， 不 要 好 大 喜 功 ；對 取 得 的 成 果 一 定 要 進 行 獎 勵 。 QC小 組 活 動 的 開 展組 建 QC小 組 ；注 冊 登 記 ；選 擇 活 動 課 題 ；選 好 小 組 長 ；按 PDCA循 環(huán) 開 展 工 作 ； （ 計 劃 Plan、 執(zhí) 行Do、 檢 查 Check、 處 理 Action）撰 寫 成 果 ；發(fā) 表 成 果 。

21、 三 、 質(zhì) 量 體 系 認 證和 ISO9000族 標 準 （ 2000版 ） 1、 簡 介質(zhì) 量 體 系 認 證 是 指 由 權(quán) 威 的 、 公 正 的 、具 有 獨 立 第 三 方 法 人 資 格 的 認 證 機 構(gòu) 派出 由 合 格 審 核 員 組 成 的 檢 查 組 ， 對 申 請方 質(zhì) 量 體 系 的 質(zhì) 量 保 證 能 力 依 據(jù) 質(zhì) 量 保證 模 式 標 準 進 行 檢 查 和 評 價 ， 對 符 合 標準 要 求 者 授 予 合 格 證 書 并 予 以 注 冊 的 全部 活 動 ， 是 一 種 外 部 審 核 體 系 。 工 廠 獲 得 質(zhì) 量 體 系 認 證 的 好 處提

22、高 企 業(yè) 質(zhì) 量 管 理 水 平 ；擴 大 產(chǎn) 品 銷 售 ， 獲 得 更 多 利 潤 ；擴 大 出 口 ；保 護 企 業(yè) 的 合 法 權(quán) 益 ；免 于 其 他 監(jiān) 督 抽 查 ；提 高 顧 客 對 企 業(yè) （ 產(chǎn) 品 ） 的 信 賴 度 。 2、 ISO9000的 特 點 和 作 用 （ 1） ISO9000族 標 準 是 一 系 統(tǒng) 性 的 標 準 ， 涉 及的 內(nèi) 容 、 范 圍 廣 泛 ， 并 強 調(diào) 對 各 部 門 的 職權(quán) 進 行 明 確 劃 分 /計 劃 /協(xié) 調(diào) ， 而 使 組 織 能有 效 地 、 有 秩 序 地 開 展 各 項 活 動 ， 保 證 工作 順 利 進 行 ；

23、強 調(diào) 管 理 層 的 介 入 ， 明 確 制 定 質(zhì) 量 方 針 及目 標 ， 并 通 過 定 期 的 管 理 評 審 達 到 了 解 組織 的 內(nèi) 部 體 系 運 作 情 況 ， 及 時 采 取 措 施 ，確 保 體 系 處 于 良 好 的 運 作 狀 態(tài) ； ISO9000的 特 點 和 作 用 （ 2）強 調(diào) 糾 正 及 預 防 措 施 ， 消 除 不 合 格或 產(chǎn) 生 不 合 格 的 潛 在 原 因 ， 防 止 不合 格 的 再 發(fā) 生 ， 從 而 降 低 成 本 ；強 調(diào) 不 斷 的 審 核 及 監(jiān) 督 ， 達 到 對 組織 的 管 理 及 運 作 不 斷 地 修 正 及 改 良的

24、 目 的 ； ISO9000的 特 點 和 作 用 （ 3）強 調(diào) 全 體 員 工 的 參 與 及 培 訓 ， 確 保 員 工 的素 質(zhì) 滿 足 工 作 的 要 求 ， 并 使 每 個 員 工 都 有較 強 的 質(zhì) 量 意 識 ；強 調(diào) 文 化 管 理 ， 以 保 證 管 理 系 統(tǒng) 運 行 的 正規(guī) 化 、 連 續(xù) 性 。 如 果 組 織 有 效 地 執(zhí) 行 這 一管 理 標 準 ， 就 能 提 高 產(chǎn) 品 （ 服 務 ） 的 質(zhì) 量 ，降 低 生 產(chǎn) （ 服 務 ） 成 本 ， 建 立 客 戶 對 組 織的 信 心 ， 提 高 經(jīng) 濟 效 率 ， 最 終 大 大 提 高 組織 在 市 場

25、上 的 競 爭 力 。 3、 ISO9000系 列 標 準 構(gòu) 成ISO系 列 標 準 即 質(zhì) 量 管 理 和 質(zhì) 量 保 證 標 準 概 念 的 定 義 ： ISO8402 ISO8402給 出 了 ISO9000系 列 標準 中 的 術(shù) 語 和 定 義 ， 因 此 ISO8402是 ISO9000系 列 標 準 的 基 礎(chǔ) 標 準 。 ISO8402定 義 了 與 質(zhì) 量 概 念 有 關(guān) 的基 本 術(shù) 語 ， 適 用 于 質(zhì) 量 標 準 的 制 定和 使 用 。 標 準 的 選 擇 、 使 用 ： ISO9000ISO9000是 采 用 和 選 擇 ISO9000系 列 標 準的 總 指

26、南 ， 是 指 導 性 文 件 。 它 規(guī) 定 選 擇和 使 用 ISO9001至 ISO9004的 原 則 和 方 法 ，并 明 確 與 質(zhì) 量 有 關(guān) 的 基 本 概 念 及 概 念 之間 的 區(qū) 別 和 相 互 聯(lián) 系 。 ISO9000指 導 兩種 環(huán) 境 下 的 質(zhì) 量 體 系 的 運 行 ， 即 合 同 環(huán)境 下 的 外 部 質(zhì) 量 保 證 和 非 合 同 環(huán) 境 下 的內(nèi) 部 質(zhì) 量 管 理 。 學 習 方 式 ：全國招生 函授學習 權(quán)威雙證 國際互認認 證 項 目 ： 注 冊 高 級 職 業(yè) 經(jīng) 理 、 人 力 資 源 總 監(jiān) 、 品 質(zhì) 經(jīng) 理 、 生 產(chǎn) 經(jīng) 理 、 營 銷

27、 策 劃 師 、 物 流 經(jīng)理 、 項 目 經(jīng) 理 、 企 業(yè) 管 理 咨 詢 師 、 總 經(jīng) 理 、 營 銷 經(jīng) 理 、 財 務 總 監(jiān) 、 酒 店 經(jīng) 理 、 企 業(yè) 培 訓 師 、采 購 經(jīng) 理 等 高 級 資 格 認 證 。頒 發(fā) 雙 證 ： 高 級 注 冊 經(jīng) 理 資 格 證 +MBA研 修 證 +人 才 測 評 證 +全 套 學 籍 檔 案收 費 標 準 ： 僅 收 取 1280元 網(wǎng) 址 ： 報 名 電 話 ： 13684609885 045188342620 咨 詢 郵 箱 ： 咨 詢 教 師 : 王 海 濤 地 址 ： 哈 爾 濱 市 道 外 區(qū) 南 馬 路 120號 職

28、 工 大 學 109室 美 華 教 育 。近 千 本 MBA職 業(yè) 經(jīng) 理 教 程 免 費 下 載-請 速 登 陸 ： 三 種 質(zhì) 量 保 證 模 式ISO9001、 ISO9002、 ISO9003， 供 雙 方 合 同 使 用 ；三 種 模 式 分 別 代 表 三 種 不 同 的 技 術(shù) 和 管 理 能 力的 合 同 要 求 ， ISO9001完 全 涵 蓋 ISO9002， ISO9002完 全 涵 蓋 ISO9003；三 種 模 式 對 供 方 質(zhì) 量 體 系 要 求 的 多 或 少 ， 反 映不 同 復 雜 程 度 的 產(chǎn) 品 所 要 求 的 質(zhì) 量 保 證 能 力 不同 ；不 應

29、 將 三 種 模 式 理 解 為 質(zhì) 量 保 證 程 度 的 高 或 低 。 （ 1） ISO9001質(zhì) 量 體 系設(shè) 計 、 開 發(fā) 、 生 產(chǎn) 、 安 裝 和 服 務 的 質(zhì) 量 保 證 模 式ISO9001用 于 供 方 在 設(shè) 計 、 開 發(fā) 、 生 產(chǎn) 、 安裝 和 服 務 的 各 階 段 保 證 符 合 規(guī) 定 的 要 求 ，適 用 于 兩 類 情 況 ：需 方 要 求 供 方 進 行 設(shè) 計 ， 并 對 產(chǎn) 品 性 能 提 出了 具 體 要 求 ， 或 產(chǎn) 品 的 性 能 指 標 有 待 確 定 ；需 方 只 有 在 供 方 的 設(shè) 計 、 開 發(fā) 、 生 產(chǎn) 、 安 裝和 服

30、務 的 質(zhì) 量 保 證 能 力 得 到 證 實 后 ， 才 相信 供 方 提 供 的 產(chǎn) 品 符 合 規(guī) 定 要 求 。 （ 2） ISO9002質(zhì) 量 體 系生 產(chǎn) 、 安 裝 和 服 務 的 質(zhì) 量 保 證 模 式ISO9002體 現(xiàn) 以 “ 預 防 為 主 ” 的 思 想 ， 對質(zhì) 量 體 系 要 素 做 出 具 體 規(guī) 定 ， 用 于 供 方在 生 產(chǎn) 、 安 裝 和 服 務 階 段 ， 保 證 符 合 規(guī)定 要 求 。 適 用 于 兩 類 情 形 ：供 方 的 產(chǎn) 品 已 有 定 型 的 設(shè) 計 和 規(guī) 范 ；需 方 只 有 在 供 方 的 生 產(chǎn) 、 安 裝 和 服 務 的 質(zhì)量

31、保 證 能 力 得 到 證 實 后 ， 才 相 信 供 方 提供 的 產(chǎn) 品 符 合 規(guī) 定 要 求 。 （ 3） ISO9003質(zhì) 量 體 系最 終 檢 驗 和 試 驗 的 質(zhì) 量 保 證 模 式供 方 在 產(chǎn) 品 最 終 檢 驗 和 試 驗 直 到 產(chǎn) 品 交 付 的 過 程中 ， 對 影 響 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 的 主 要 技 術(shù) 、 管 理 和 人 員 等因 素 要 進 行 控 制 ；ISO9003用 于 供 方 僅 在 最 終 檢 驗 和 試 驗 階 段 保 證符 合 規(guī) 定 要 求 ， 并 證 實 其 有 能 力 在 最 終 檢 驗 和 試驗 期 間 ， 對 所 發(fā) 現(xiàn) 的 不 合 格

32、 進 行 有 效 的 控 制 ；適 用 以 下 情 形 ： 需 方 只 有 對 供 方 產(chǎn) 品 的 檢 驗 和 試驗 的 能 力 得 到 滿 意 證 實 后 ， 才 能 相 信 供 方 所 提 供的 產(chǎn) 品 符 合 規(guī) 定 要 求 。 （ 4） 三 種 模 式 的 證 實 范 圍 比 較ISO9001要 求 提 供 生 產(chǎn) 全 過 程 都 進 行 了 有效 控 制 的 證 據(jù) ， 包 括 從 “ 合 同 評 審 ” 開 始一 直 到 最 終 的 “ 服 務 ” 。ISO9002除 不 要 求 提 供 “ 設(shè) 計 控 制 ” 的 證據(jù) 外 ， 其 他 要 求 與 ISO9001完 全 相 同 。

33、ISO9003要 求 提 供 證 據(jù) 的 范 圍 最 少 ， 只 要求 提 供 證 實 產(chǎn) 品 檢 驗 和 實 驗 能 力 的 足 夠 證據(jù) 。 質(zhì) 量 管 理 和 質(zhì) 量 體 系 要 素 指 南 ：ISO9004ISO9004用 于 指 導 企 業(yè) 建 立 健 全 有 效 的 質(zhì)量 體 系 ， 實 施 內(nèi) 部 質(zhì) 量 管 理 。 ISO9004闡述 的 質(zhì) 量 體 系 原 理 是 通 用 的 ， 因 此 它 是 質(zhì)量 管 理 導 則 的 基 礎(chǔ) 文 件 。 企 業(yè) 在 制 訂 質(zhì) 量方 針 、 質(zhì) 量 目 標 的 基 礎(chǔ) 上 ， 參 照 ISO9004提 供 的 指 南 ， 結(jié) 合 企 業(yè)

34、實 際 和 客 戶 需 要 ，選 擇 適 當 的 體 系 要 素 ， 并 決 定 采 用 這 些 要素 的 程 度 ， 使 質(zhì) 量 體 系 健 全 有 效 。 四 、 質(zhì) 量 檢 驗 與 分 析 1、 質(zhì) 量 檢 驗 的 方 式按 檢 驗 的 數(shù) 量 特 征 劃 分 ： 全 數(shù) 檢 驗 /抽 樣 檢 驗按 檢 驗 的 質(zhì) 量 特 性 值 特 征 劃 分 ： 計 數(shù) 檢 驗 /計 量 檢 驗按 檢 驗 方 法 的 特 征 劃 分 ： 理 化 檢 驗 /感 官 檢 驗 2、 質(zhì) 量 檢 驗 的 基 本 類 型進 料 檢 驗 （ IQC）工 序 檢 驗 （ IPQC）成 品 檢 驗 （ OQC） 進

35、 料 檢 驗首 件 （ 批 ） 樣 品 檢 驗成 批 進 料 檢 驗 分 類 檢 驗 法 接 受 抽 樣 檢 驗 工 序 檢 驗首 件 檢 驗巡 回 檢 驗末 件 檢 驗 完 工 檢 驗抽 樣 檢 驗全 數(shù) 檢 驗 3、 進 料 檢 驗 （ IQC） 管 理 程 序檢 驗 策 劃選 料 通 知檢 驗 準 備執(zhí) 行 檢 驗檢 驗 判 定進 料 檢 驗 質(zhì) 量 異 常 處 理填 表 結(jié) 案 4、 工 序 檢 驗 （ IPQC） 管 理 程 序工 序 檢 驗 與 測 試 的 規(guī) 劃檢 驗 與 測 試 作 業(yè) 的 實 施不 合 格 的 處 理 5、 成 品 檢 驗 （ OQC） 管 理 程 序入 庫

36、檢 驗出 貨 檢 驗 6、 抽 樣 檢 驗 步 驟 （ 1）設(shè) 定 品 質(zhì) 判 定 的 標 準 ， 明 確 檢 驗 的 項 目及 規(guī) 格 ；按 等 級 劃 分 缺 陷 ， 明 確 致 命 缺 陷 、 嚴 重缺 陷 、 輕 微 缺 陷 各 種 等 級 的 具 體 劃 分 、判 定 的 方 法 ；決 定 品 質(zhì) 允 許 水 準 AQL， 具 體 選 用 哪 種水 準 ， 取 決 于 企 業(yè) 自 身 特 點 以 及 企 業(yè) 客戶 的 要 求 ；決 定 檢 驗 水 平 ， 一 般 使 用 檢 驗 水 平 ； 抽 樣 檢 驗 步 驟 （ 2）選 定 抽 樣 方 式 ， 一 次 抽 樣 /多 次 抽 樣

37、；批 的 構(gòu) 成 ；查 表 得 出 樣 本 代 碼 ；由 樣 本 代 碼 查 出 樣 本 數(shù) n；查 出 抽 樣 方 式 ；抽 取 樣 本 及 檢 驗 樣 本 ；批 量 的 判 定 ；批 處 置 。 五 、 工 序 質(zhì) 量 控 制 1、 質(zhì) 量 問 題偶 然 性 質(zhì) 量 問 題 ： 是 指 問 題 的 現(xiàn) 狀突 然 發(fā) 生 不 利 的 變 化 ， 需 要 通 過 恢復 原 狀 進 行 解 決 。系 統(tǒng) 性 質(zhì) 量 問 題 ： 是 指 一 種 長 期 存在 的 不 利 情 況 ， 需 要 通 過 改 變 原 狀進 行 變 革 。 工 序 質(zhì) 量 的 兩 種 狀 態(tài)受 控 狀 態(tài)失 控 狀 態(tài) 影

38、 響 品 質(zhì) 差 異 的 因 素 （ 5M1E）操 作 者 (Man)機 器 (Machine)材 料 (Material)工 藝 方 法 (Method)測 試 手 段 (Measure)環(huán) 境 條 件 (Environment) 2、 質(zhì) 量 狀 態(tài) 分 析 和 改 進排 列 圖 法因 果 圖 法直 方 圖 法 3、 持 續(xù) 質(zhì) 量 改 進 的 實 施 程 序 （ 1）制 定 質(zhì) 量 改 進 規(guī) 劃 ； 質(zhì) 量 改 進 戰(zhàn) 略 管 理 質(zhì) 量 改 進 策 劃建 立 質(zhì) 量 改 進 組 織 ； 參 加 組 建 的 人 員 、 活 動 選 題 、 活 動 目 的 、活 動 的 方 法 3、 持

39、 續(xù) 質(zhì) 量 改 進 的 實 施 程 序 （ 2）進 行 質(zhì) 量 改 進 問 題 診 斷 ； 質(zhì) 量 問 題 調(diào) 查 ： 調(diào) 查 的 組 織 、 內(nèi) 容 和方 法 分 析 質(zhì) 量 問 題 的 原 因 ： 設(shè) 計 、 生 產(chǎn) 和管 理 三 個 環(huán) 節(jié)制 定 質(zhì) 量 改 進 的 方 案 ； 員 工 、 管 理 層 、 客 戶 、 咨 詢 專 家 3、 持 續(xù) 質(zhì) 量 改 進 的 實 施 程 序 （ 3）落 實 質(zhì) 量 改 進 方 案 ； 實 施 準 備 ： 四 落 實 （ 資 源 、 任 務 、 職責 、 形 式 和 方 式 ） 選 擇 適 當 的 質(zhì) 量 改 進 時 機 ： 當 企 業(yè) 生存 發(fā)

40、 生 危 機 時 、 可 贏 得 市 場 機 遇 時 、 重塑 企 業(yè) 形 象 時 、 企 業(yè) 以 質(zhì) 量 獲 得 效 益 時 、當 企 業(yè) 發(fā) 生 變 革 時 組 織 協(xié) 調(diào) 3、 持 續(xù) 質(zhì) 量 改 進 的 實 施 程 序 （ 4）控 制 與 評 價 質(zhì) 量 改 進 ； 質(zhì) 量 改 進 的 控 制 ： 組 織 控 制 、 群 體 控 制 、自 我 控 制 質(zhì) 量 改 進 的 評 價 準 則 ： 質(zhì) 量 改 進 的 效 果 、質(zhì) 量 改 進 的 效 率 、 管 理 素 質(zhì) 的 提 高 質(zhì) 量 改 進 評 價 方 法 ： 客 戶 評 價 法 、 企 業(yè) 評價 法 、 專 家 評 價 法 、 產(chǎn)

41、 品 性 能 評 價 法 、 過 程效 率 評 價 法 、 產(chǎn) 品 成 本 及 價 值 增 值 評 價 法 六 、 6 管 理 法 與 零 缺 陷 1、 相 關(guān) 概 念 用 來 描 述 任 一 過 程 參 數(shù) 的 平 均 值 的 分 布 或 離 散 程 序 ；6 是 一 個 統(tǒng) 計 測 量 基 準 ， 它 告 訴 我 們 目 前 自 己 的 產(chǎn) 品 、服 務 和 過 程 的 真 實 水 準 如 何 ； 6 是 一 種 工 作 策 略 ， 它 將 極 大 地 幫 助 我 們 在 競 爭 中 占取 先 機 ；6 是 一 種 處 事 哲 學 ， 它 總 結(jié) 出 一 種 業(yè) 務 方 法 ， 特 別 是

42、它 能 使 工 作 更 精 確 ， 使 我 們 在 做 任 何 事 時 將 失 誤 降 到 最低 ； 6 是 一 種 多 面 體 ， 有 多 種 涵 義 ： 質(zhì) 量 標 準 ； 基準 ； 設(shè) 想 ； 方 法 ； 工 具 ； 價 值 ； 基 本原 理 ； 目 標 。 與 工 序 不 良 率 及 合 格 率 之 間 的 關(guān) 系標 準 不 良 率 合 格 率 不 良 狀 況2 308537 69.15%過 去 標 準 3 66807 93.32% 下 降 約 5倍現(xiàn) 在 標 準 4 6210 99.38% 下 降 約 11倍5 233 99.9767% 下 降 約 26倍最 新 標 準 6 3.4

43、99.99966% 下 降 約 68倍工 序 能 力 每 百 萬 件 可 能 產(chǎn) 生 的 不 良 品評 價 ： 6 比 3 好 兩 萬 倍 2、 6 法 管 理 的 主 旨對 顧 客 真 正 的 關(guān) 注 ；由 數(shù) 據(jù) 和 事 實 驅(qū) 動 的 管 理 ；對 流 程 的 關(guān) 注 、 管 理 和 提 高 ；主 動 管 理 ；無 界 限 的 合 作 ；對 完 美 的 渴 望 ， 對 失 敗 的 容 忍 。 3、 推 行 6 的 步 驟確 立 問 題 和 度 量 指 標 ；建 立 改 進 團 隊 ；辨 識 問 題 的 潛 在 原 因 ；探 詢 根 本 原 因 ；讓 改 進 措 施 長 期 化 ；展 示

44、并 慶 祝 改 進 的 成 果 。 七 、 質(zhì) 量 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 與 變 革 1、 質(zhì) 量 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 的 基 本 內(nèi) 容 追 求 零 缺 陷 ；營 造 質(zhì) 量 文 化 ；開 展 質(zhì) 量 教 育 ；塑 造 質(zhì) 量 形 象 。 2、 質(zhì) 量 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 的 策 略 與 方 法 實 施 質(zhì) 量 意 識 與 質(zhì) 量 第 一 的 策 略 ；內(nèi) 部 客 戶 滿 意 的 方 法 ； 尊 重 員 工 ； 體 貼 關(guān) 懷 ； 實 現(xiàn) 利 益 共 享 ； 加 強 與 員 工 的 有 效 溝 通 。 3、 質(zhì) 量 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 變 革 （ 1） 變 革 質(zhì) 量 觀產(chǎn) 品 同 時 還 包 括 了 價 格

45、 、 品 牌 、 質(zhì) 量 保 證 和售 后 服 務 等 所 有 客 戶 關(guān) 心 和 考 慮 的 方 面 ；產(chǎn) 品 質(zhì) 量 必 須 考 慮 到 企 業(yè) 的 所 有 受 益 者 的 期望 和 需 要 ；企 業(yè) 內(nèi) 的 所 有 部 門 都 有 一 定 的 質(zhì) 量 問 題 ；產(chǎn) 品 質(zhì) 量 是 消 費 者 定 義 的 ， 并 非 技 術(shù) 標 準 越高 越 好 ， 而 應 保 持 適 宜 性 和 較 高 的 使 用 價 值 ，即 充 分 恰 當 地 滿 足 目 標 消 費 者 的 各 種 明 確 或隱 含 的 需 求 。 （ 2） 變 革 質(zhì) 量 責 任 觀企 業(yè) 承 擔 損 失 觀 ；對 全 社 會

46、負 責 觀 ；追 究 經(jīng) 營 者 責 任 觀 ：有 沒 有 對 整 個 質(zhì) 量 體 系 進 行 策 劃 和 控 制 ；有 沒 有 對 每 一 個 過 程 進 行 定 義 ；有 沒 有 明 確 的 工 作 要 求 和 操 作 規(guī) 范 ；有 沒 有 根 據(jù) 工 作 要 求 選 派 合 適 的 員 工 從 事 該 項 工 作 或?qū)?員 工 進 行 必 要 的 培 訓 使 其 掌 握 工 作 技 能 ；有 沒 有 為 每 一 過 程 或 工 作 提 供 充 分 的 資 源 ， 包 括 設(shè) 備 、資 金 、 信 息 、 工 具 、 環(huán) 境 等 。 （ 3） 變 革 質(zhì) 量 控 制 觀事 前 預 防 觀 ；全 面 控 制 觀 ；動 態(tài) 控 制 觀 ；全 社 會 的 質(zhì) 量 控 制 觀 。 The End謝 謝 ！