數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)分析 培訓(xùn)PPT

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1、1 數(shù) 據(jù) 分 析 培 訓(xùn) 課 程 安 排u 一 ， 初 步 認(rèn) 識(shí) 數(shù) 據(jù) 分 析u 二 ， Excel常 用 操 作 技 巧u 三 ， 數(shù) 據(jù) 透 視 表 （ 上 機(jī) 操 作 ）u 四 ， 數(shù) 據(jù) 圖 表u 五 ， 數(shù) 據(jù) 分 析 報(bào) 告u 六 ， 案 例 分 析 數(shù) 據(jù) 分 析 在 電 話 銷(xiāo) 售 中 的 應(yīng) 用 2 數(shù) 據(jù) 分 析 是 指 用 適 當(dāng) 的 統(tǒng) 計(jì) 分 析 方 法對(duì) 收 集 來(lái) 的 大 量 數(shù) 據(jù) 進(jìn) 行 分 析 ， 將它 們 加 以 匯 總 、 理 解 并 消 化 ， 以 求最 大 化 地 開(kāi) 發(fā) 數(shù) 據(jù) 的 功 能 ， 發(fā) 揮 數(shù)據(jù) 的 作 用 。l什 么 是 數(shù) 據(jù)

2、 分 析 ？l簡(jiǎn) 單 而 言 ： 通 過(guò)適 當(dāng) 方 法 對(duì) 數(shù) 據(jù) 進(jìn)行 分 析 。 3 l 2011年 下 學(xué) 期 數(shù) 學(xué) 期 末 考 試 ， 三 (1)班 平 均 分 94分 ， 三(2)班 平 均 分 95分 ， 三 (3)班 平 均 分 93分 。銷(xiāo) 售 業(yè) 績(jī) l這 些 都 是數(shù) 據(jù) 分 析 4 數(shù) 據(jù) 分 析 基 本 步 驟 及 常 用 工 具 5 數(shù) 據(jù) 分 析 方 法 論數(shù) 據(jù) 分 析 方 法 論 主 要 從 宏 觀 角 度 知 道 如 何 進(jìn) 行 數(shù) 據(jù) 分 析 ， 從 整 體 上 對(duì) 數(shù)據(jù) 進(jìn) 行 規(guī) 劃 ， 指 導(dǎo) 。 好 比 如 ： 做 題 的 思 路 分 析 ， 項(xiàng)

3、目 的 規(guī) 劃 ， 起 著 火 車(chē) 頭的 作 用 ， 指 引 前 進(jìn) 的 方 向 。 （ 圖 表 來(lái) 源 ： 小 蚊 子 黃 書(shū) ）數(shù) 據(jù) 分 析 服 裝 制 作方 法 論 5W2H、 4P、 邏 輯樹(shù) 等 思 路 分 析 復(fù) 制 設(shè) 計(jì) 圖工 具 EXCEL、 SPSSSAS等 剪 刀 、 縫 紉 機(jī) 、 電熨 斗 等技 術(shù) 交 叉 分 析 、 相 關(guān) 分析 、 回 歸 分 析 、 等 平 面 、 立 體 剪 裁 等 6 5W2H分 析 法 7 SWTO矩 陣 分 析 法 8 提 升 excel使 用 效 率 的 四 個(gè) 因 素 1， 快 捷 鍵 2， 函 數(shù) ctrl+ vlookup3,

4、數(shù) 據(jù) 透 視 表 4， 圖 表 9 ctrl+a 全 選ctrl+c 復(fù) 制ctrl+v 粘 貼 ctrl+f 查 找 ctrl+P 打 印 ctrl+S 保 存 ctrl+Z 后 撤ctrl+Y 復(fù) 制 上 一 步 驟 ctrl+enter 多 重 填 充alt+enter 單 元 格 內(nèi) 換 行F1 幫 助F4 鎖 定 位 置 F5 定 位 =ctrl+G l最 有 價(jià) 值 快 捷鍵lF4： 重 復(fù) 上 次 /上 一 組 操 作l快 速 選 取 單 元 格 ： lctrl+鼠 標(biāo) ： 選 取 多 個(gè) 單元 格 lctrl+ ： 快 速 切到 行 列 首 尾 lctrl+home/end：

5、 快 速 切到 區(qū) 域 首 個(gè) /最 后 一 個(gè) 單 元格 lshift+ or 鼠 標(biāo) ：選 取 連 續(xù) 單 元 格 lctrl+shift+ ：快 速 選 取 數(shù) 據(jù) 區(qū) 整 列 整 行 lCtrl+1： 單 元 格 格 式 設(shè) 置l常 用 l快 捷鍵l 10 Sum： 求 和 Average： 平 均 值 Max： 最 大 值 Min： 最 小 值 Large： 第 幾 大 值 Count： 計(jì) 數(shù) Round： 保 留 小 數(shù) 位 Int： 取 整 數(shù) 位And Or If l常 用 l函 數(shù)l 最 有 價(jià) 值 的 函 數(shù) Vlookup： 查 找 引 用 精 確 查 找 ： 最 常

6、用 ， 找 到 完全 匹 配 模 糊 查 找 ： 常 用 于 數(shù) 值 查 找， 匹 配 小 于 所 查 找 數(shù) 值 中的 最 大 值 F4： 改 變 單 元 格 引 用 狀 態(tài) $ 初 始 狀 態(tài) ： 相 對(duì) 引 用 第 一 次 ， 絕 對(duì) 引 用 第 二 次 ， 固 定 行 第 三 次 ， 固 定 列 第 四 次 ， 返 回 初 始 狀 態(tài) 混 合 引 用 Index： 引 用 具 體 位 置 的 數(shù)值 Math： 返 回 相 對(duì) 位 置 11 12 5.1 數(shù) 據(jù) 分 析 報(bào) 告 定 義 ： 數(shù) 據(jù) 分 析 報(bào) 告 是 根 據(jù) 數(shù) 據(jù) 分 析 原 理 和 方 法 ， 運(yùn) 用 數(shù) 據(jù) 來(lái) 反

7、 應(yīng) 、研 究 和 分 析 某 項(xiàng) 事 物 現(xiàn) 狀 、 問(wèn) 題 、 原 因 、 本 質(zhì) 和 規(guī) 律 ， 并 得 出 結(jié) 論 ，提 出 解 決 問(wèn) 題 辦 法 的 一 種 分 析 應(yīng) 用 問(wèn) 題 。 這 種 問(wèn) 題 是 決 策 者 認(rèn) 識(shí) 事 物 、 了 解 事 物 、 掌 握 信 息 、 搜 集 相 關(guān)信 息 的 主 要 工 具 之 一 ， 數(shù) 據(jù) 分 析 報(bào) 告 通 過(guò) 對(duì) 事 物 數(shù) 據(jù) 全 方 位 的 科 學(xué) 分析 來(lái) 評(píng) 估 其 環(huán) 境 及 反 正 情 況 ， 為 決 策 者 提 供 科 學(xué) 、 嚴(yán) 謹(jǐn) 的 依 據(jù) ， 降 低風(fēng) 險(xiǎn) 。 13 l第 五 課 時(shí) ： 數(shù) 據(jù) 分 析 報(bào)

8、告lXX 分 析報(bào) 告 5.2 數(shù) 據(jù) 分 析 報(bào) 告 的 寫(xiě) 作 原 則 ： 14 l第 五 課 時(shí) ： 數(shù) 據(jù) 分 析 報(bào) 告數(shù) 據(jù) 分析 報(bào) 告原 則規(guī) 范 性 重 要 性 謹(jǐn) 慎 性創(chuàng) 新 性 l數(shù) 據(jù) 分 析 報(bào) 告 中 所使 用 的 名 詞 術(shù) 語(yǔ) 一 定要 規(guī) 范 ， 標(biāo) 準(zhǔn) 統(tǒng) 一 ，前 后 一 致 ， 要 與 業(yè) 內(nèi)公 認(rèn) 的 術(shù) 語(yǔ) 一 致 。 l在 各 項(xiàng) 數(shù) 據(jù) 分 析 中 ，應(yīng) 該 重 點(diǎn) 選 取 關(guān) 鍵 指標(biāo) ， 科 學(xué) 專 業(yè) 地 進(jìn) 行分 析 。 此 外 ， 針 對(duì) 同一 類(lèi) 問(wèn) 題 ， 其 分 析 結(jié)果 也 應(yīng) 當(dāng) 按 照 問(wèn) 題 重要 性 來(lái) 分 級(jí) 闡 述

9、 。l編 制 過(guò) 程 一 定 要 謹(jǐn)慎 ， 基 礎(chǔ) 數(shù) 據(jù) 必 須 真實(shí) 完 整 ， 分 析 過(guò) 程 必須 科 學(xué) 合 理 全 面 ， 分析 結(jié) 果 可 靠 ， 內(nèi) 容 要實(shí) 事 求 是 。 l一 定 形 式 的 思 路 創(chuàng)新 ， 不 要 局 限 于 某 一種 思 維 方 式 。 5.3 數(shù) 據(jù) 分 析 報(bào) 告 的 作 用 ： 15 l第 五 課 時(shí) ： 數(shù) 據(jù) 分 析 報(bào) 告數(shù) 據(jù) 分 析報(bào) 告 三 大作 用 展 示 分析 結(jié) 果提 供 決策 依 據(jù)驗(yàn) 證 分析 質(zhì) 量 5.4 數(shù) 據(jù) 分 析 報(bào) 告 的 種 類(lèi) ：l 專 題 問(wèn) 題 報(bào) 告 ： 用 戶 流 失 分 析 、 提 升 用 戶

10、消 費(fèi) 分 析l 綜 合 分 析 報(bào) 告 ： 企 業(yè) 運(yùn) 營(yíng) 報(bào) 告 、 世 界 人 口 發(fā) 展 報(bào) 告l 日 常 數(shù) 據(jù) 通 報(bào) ： 月 度 數(shù) 據(jù) 報(bào) 告 、 日 報(bào) 表 16 l第 五 課 時(shí) ： 數(shù) 據(jù) 分 析 報(bào) 告 5.5 數(shù) 據(jù) 分 析 報(bào) 告 的 結(jié) 構(gòu) ： 17 l第 五 課 時(shí) ： 數(shù) 據(jù) 分 析 報(bào) 告總 述 分 述 總 結(jié)l “ 總 -分 -總 ” 結(jié) 構(gòu) 的 開(kāi) 篇 部 分 包 括 標(biāo) 題 頁(yè) 、 目 錄 和 前 沿 （ 主 要 包 括分 析 背 景 、 目 的 與 思 路 ） ； 正 文 部 分 主 要 包 括 具 體 分 析 過(guò) 程 與 結(jié) 果 ； 結(jié)尾 部 分

11、包 括 結(jié) 論 、 建 議 及 附 錄 。l 結(jié) 論 是 以 數(shù) 據(jù) 分 析 結(jié) 果 為 依 據(jù) 得 出 的 分 析 結(jié) 果 ， 通 常 以 綜 述 性 文 字來(lái) 說(shuō) 明 l 建 議 是 根 據(jù) 數(shù) 據(jù) 分 析 結(jié) 論 對(duì) 企 業(yè) 或 業(yè) 務(wù) 等 所 面 臨 的 問(wèn) 題 額 提 出 的 改進(jìn) 方 法 ， 建 議 主 要 關(guān) 注 在 保 持 優(yōu) 勢(shì) 及 改 進(jìn) 劣 勢(shì) 等 方 面 。 5.6 撰 寫(xiě) 報(bào) 告 時(shí) 的 注 意 事 項(xiàng) ： 18 l第 五 課 時(shí) ： 數(shù) 據(jù) 分 析 報(bào) 告 結(jié) 構(gòu) 合 理 ， 邏 輯 清 晰l 數(shù) 據(jù) 分 析 報(bào) 告 的 結(jié) 構(gòu) 是 否 合 理 、 邏 輯 條 理是

12、 否 清 晰 是 決 定 此 份 報(bào) 告 成 敗 的 關(guān) 鍵 因 素 。 實(shí) 事 求 是 ， 反 映 真 相l(xiāng) 數(shù) 據(jù) 分 析 報(bào) 告 罪 重 要 的 就 是 必 須 具 備 真 實(shí)性 。 用 詞 準(zhǔn) 確 ， 避 免 含 糊l 盡 量 用 數(shù) 據(jù) 說(shuō) 話 ， 避 免 使 用 “ 大 約 ” “ 估計(jì) ” “ 更 多 ” “ 更 少 ” 等 模 糊 字 眼 。 篇 幅 適 宜 ， 簡(jiǎn) 潔 有 效l 篇 幅 長(zhǎng) 的 報(bào) 告 不 一 定 是 好 的 報(bào) 告 ！ 結(jié) 合 業(yè) 務(wù) ， 分 析 合 理l 一 份 優(yōu) 秀 的 分 析 報(bào) 告 不 恩 能 夠 僅 基 于 數(shù) 據(jù)而 分 析 問(wèn) 題 ， 或 簡(jiǎn)

13、單 地 看 圖 說(shuō) 話 ， 必 須 緊 密結(jié) 合 公 司 的 具 體 業(yè) 務(wù) 才 能 得 出 可 實(shí) 行 、 可 操作 的 建 議 ， 否 則 將 是 紙 上 談 兵 ， 脫 離 實(shí) 際 。 數(shù) 據(jù) 分 析 在 電 話 銷(xiāo) 售 項(xiàng) 目 中 的 應(yīng) 用 從 數(shù) 據(jù) 中 獲 取 利 潤(rùn) 19 l第 六 課 時(shí) ： 數(shù) 據(jù) 分 析 在 電 話 銷(xiāo) 售 項(xiàng) 目 中 的 應(yīng) 用l 有 人 說(shuō) ， 呼 叫 中 心 管 理 是 在 進(jìn) 行 一 場(chǎng) 數(shù) 字 游 戲 ！ 其 實(shí) 在 呼 叫 中 心的 運(yùn) 營(yíng) 管 理 中 ， 是 否 善 于 利 用 數(shù) 據(jù) 將 是 決 定 管 理 水 準(zhǔn) 的 重 要 因 素 之

14、一 ！目 前 電 話 銷(xiāo) 售 已 經(jīng) 成 為 呼 叫 中 心 應(yīng) 用 中 的 一 個(gè) 熱 點(diǎn) ， 下 面 將 就 電 話 銷(xiāo)售 項(xiàng) 目 中 的 數(shù) 據(jù) 分 析 應(yīng) 用 進(jìn) 行 一 些 探 討l 數(shù) 據(jù) 分 析 在 整 個(gè) 電 話 銷(xiāo) 售 項(xiàng) 目 中 是 貫 穿 始 末 的 ， 但 主 要 集 中 在 以下 三 個(gè) 方 面 ： u 數(shù) 據(jù) 清 單 的 提 取 u 現(xiàn) 場(chǎng) 活 動(dòng) 的 監(jiān) 控 u 項(xiàng) 目 活 動(dòng) 的 總 結(jié) l 數(shù) 據(jù) 清 單 的 提 取 20 l第 六 課 時(shí) ： 數(shù) 據(jù) 分 析 在 電 話 銷(xiāo) 售 項(xiàng) 目 中 的 應(yīng) 用l 電 話 銷(xiāo) 售 的 一 個(gè) 前 提 條 件 是 擁 有

15、 大 量 的 呼 叫 清 單 （ CALL LIST） ，呼 叫 清 單 就 意 味 著 潛 在 客 戶 ， 因 此 為 了 尋 找 合 適 的 清 單 不 少 企 業(yè) 甚 至寧 愿 花 費(fèi) 巨 額 代 價(jià) 去 第 三 方 公 司 購(gòu) 買(mǎi) 。 而 在 某 些 企 業(yè) 的 合 作 案 例 中 我們 也 看 到 ， 客 戶 資 源 竟 作 為 重 要 的 參 股 條 件 為 企 業(yè) 獲 得 股 權(quán) 上 的 利 益 。但 另 一 方 面 我 們 也 注 意 到 ， 在 擁 有 大 量 終 端 客 戶 資 源 的 電 信 及 銀 行 等行 業(yè) ， 在 實(shí) 施 電 話 銷(xiāo) 售 項(xiàng) 目 時(shí) 對(duì) 數(shù) 據(jù) 的

16、 濫 用 令 人 痛 心 ！l 案 例 1： 某 電 信 公 司 在 推 廣 新 業(yè) 務(wù) 的 時(shí) 候 ， 對(duì) 所 有 的 用 戶 進(jìn) 行 地 毯式 的 外 呼 ， 耗 時(shí) 之 長(zhǎng) 、 影 響 之 大 令 人 嘆 為 觀 止 。 但 實(shí) 際 結(jié) 果 是 新 增 市場(chǎng) 份 額 的 目 的 是 達(dá) 到 了 ， 但 作 為 一 個(gè) 商 業(yè) 項(xiàng) 目 來(lái) 核 算 的 話 ， 收 益 卻 是負(fù) 值 。 用 戶 的 滿 意 度 及 忠 誠(chéng) 度 也 會(huì) 因 為 這 個(gè) 不 合 時(shí) 宜 的 電 銷(xiāo) 活 動(dòng) 受 到影 響 ， 對(duì) 今 后 其 他 電 話 銷(xiāo) 售 活 動(dòng) 的 開(kāi) 展 埋 下 了 隱 患 。 數(shù) 據(jù) 清

17、 單 的 提 取 21 l第 六 課 時(shí) ： 數(shù) 據(jù) 分 析 在 電 話 銷(xiāo) 售 項(xiàng) 目 中 的 應(yīng) 用l 以 上 是 一 個(gè) 沒(méi) 有 經(jīng) 過(guò) 數(shù) 據(jù) 分 析 就 貿(mào) 然 進(jìn) 行 電 話 銷(xiāo) 售 活 動(dòng) 的 典 型 案例 ， 在 電 信 或 銀 行 等 擁 有 大 量 客 戶 數(shù) 據(jù) 的 企 業(yè) ， 在 進(jìn) 行 電 話 銷(xiāo) 售 活 動(dòng)前 需 要 思 索 的 是 ： 究 竟 哪 些 客 戶 是 我 們 的 目 標(biāo) 用 戶 呢 ？ 或 許 有 些 項(xiàng) 目會(huì) 有 很 明 顯 的 客 戶 群 體 特 征 ， 例 如 我 們 要 做 一 個(gè) 客 戶 挽 留 ， 那 流 失 的客 戶 就 是 一 個(gè) 很

18、明 顯 的 目 標(biāo) 群 體 。 但 深 層 次 思 考 ， 在 這 些 流 失 的 用 戶中 100%都 是 會(huì) 成 功 的 嗎 ？ 又 或 者 100 都 是 我 們 應(yīng) 該 去 挽 留 的 嗎 ？ 答 案是 否 定 的 ！ 因 此 在 正 式 開(kāi) 始 項(xiàng) 目 前 ， 我 們 必 須 對(duì) 這 些 數(shù) 據(jù) 進(jìn) 行 有 效 的分 析 ， 并 提 煉 出 最 合 適 的 目 標(biāo) 用 戶 群 體 。 數(shù) 據(jù) 清 單 的 提 取 22 l第 六 課 時(shí) ： 數(shù) 據(jù) 分 析 在 電 話 銷(xiāo) 售 項(xiàng) 目 中 的 應(yīng) 用l Mr. Arthur M Hughes曾 經(jīng) 提 出 過(guò) 一 個(gè) 著 名 的 RFM

19、模 式 來(lái) 進(jìn) 行 銷(xiāo) 售前 的 目 標(biāo) 用 戶 提 取 ， 所 謂 的 RFM是 指 根 據(jù) 客 戶 的 最 近 購(gòu) 買(mǎi) 情 況 、 購(gòu) 買(mǎi) 頻率 、 消 費(fèi) 金 額 將 用 戶 群 切 割 成 不 同 的 細(xì) 分 群 體 。 之 所 以 根 據(jù) 這 三 個(gè) 方面 進(jìn) 行 分 割 ， 是 因 為 根 據(jù) 研 究 ， 客 戶 的 購(gòu) 買(mǎi) 行 為 絕 大 部 分 都 基 于 這 三種 行 為 之 上 。 我 們 按 不 同 的 程 度 將 每 種 行 為 劃 成 五 個(gè) 緯 度 ， 因 此 我 們用 這 種 辦 法 可 以 將 客 戶 分 割 成 5 5 5 125個(gè) 細(xì) 分 群 體 ， 每 個(gè)

20、 細(xì) 分 群體 用 一 個(gè) 代 碼 來(lái) 表 示 ， 例 如 112等 。 在 進(jìn) 行 某 個(gè) 產(chǎn) 品 銷(xiāo) 售 之 前 ， 我 們 可以 按 照 樣 本 提 取 的 原 則 從 每 個(gè) 群 體 中 提 取 部 分 數(shù) 據(jù) 進(jìn) 行 測(cè) 試 ， 結(jié) 果 你會(huì) 發(fā) 現(xiàn) 以 下 的 情 況 ： 數(shù) 據(jù) 清 單 的 提 取 23 l第 六 課 時(shí) ： 數(shù) 據(jù) 分 析 在 電 話 銷(xiāo) 售 項(xiàng) 目 中 的 應(yīng) 用l 根 據(jù) 上 面 的 圖 表 顯 示 ， 并 不 是 每 個(gè) 細(xì) 分 群 體 的 客 戶 都 是 能 獲 得 利潤(rùn) ， 在 125個(gè) 群 體 中 可 能 只 有 21個(gè) 群 體 在 盈 虧 平 衡

21、點(diǎn) 之 上 ， 其 他 卻 都 是虧 損 的 。 如 果 我 們 對(duì) 所 有 的 群 體 進(jìn) 行 外 呼 ， 其 收 益 可 能 是 負(fù) 數(shù) 。 盈 利的 那 部 分 群 體 的 收 益 會(huì) 被 其 他 虧 損 的 群 體 所 消 耗 掉 。 因 此 在 進(jìn) 行 大 規(guī) 模 的 正 式 外 呼 前 ， 如 果 我 們 只 提 取 符 合 獲 利 群 體 代 碼 的 數(shù) 據(jù) ， 你 就 會(huì)發(fā) 現(xiàn) 最 終 的 結(jié) 果 會(huì) 比 你 撒 網(wǎng) 式 的 外 呼 效 果 好 的 多 ！ 數(shù) 據(jù) 清 單 的 提 取 24 l第 六 課 時(shí) ： 數(shù) 據(jù) 分 析 在 電 話 銷(xiāo) 售 項(xiàng) 目 中 的 應(yīng) 用l 根

22、據(jù) 上 面 的 圖 表 顯 示 ， 并 不 是 每 個(gè) 細(xì) 分 群 體 的 客 戶 都 是 能 獲 得 利潤(rùn) ， 在 125個(gè) 群 體 中 可 能 只 有 21個(gè) 群 體 在 盈 虧 平 衡 點(diǎn) 之 上 ， 其 他 卻 都 是虧 損 的 。 如 果 我 們 對(duì) 所 有 的 群 體 進(jìn) 行 外 呼 ， 其 收 益 可 能 是 負(fù) 數(shù) 。 盈 利的 那 部 分 群 體 的 收 益 會(huì) 被 其 他 虧 損 的 群 體 所 消 耗 掉 。 因 此 在 進(jìn) 行 大 規(guī) 模 的 正 式 外 呼 前 ， 如 果 我 們 只 提 取 符 合 獲 利 群 體 代 碼 的 數(shù) 據(jù) ， 你 就 會(huì)發(fā) 現(xiàn) 最 終 的

23、 結(jié) 果 會(huì) 比 你 撒 網(wǎng) 式 的 外 呼 效 果 好 的 多 ！ 現(xiàn) 場(chǎng) 活 動(dòng) 的 監(jiān) 控 25 l第 六 課 時(shí) ： 數(shù) 據(jù) 分 析 在 電 話 銷(xiāo) 售 項(xiàng) 目 中 的 應(yīng) 用l 接 下 來(lái) 我 們 看 看 數(shù) 據(jù) 分 析 能 在 一 個(gè) 項(xiàng) 目 開(kāi) 始 后 幫 到 我 們 什 么 ？ 在現(xiàn) 場(chǎng) 活 動(dòng) 的 監(jiān) 控 中 數(shù) 據(jù) 分 析 主 要 是 幫 助 我 們 對(duì) 呼 叫 清 單 的 合 理 利 用 及對(duì) 人 員 績(jī) 效 提 升 。l 在 清 單 的 合 理 利 用 上 ， 除 了 上 述 方 法 進(jìn) 行 數(shù) 據(jù) 提 取 外 ， 我 們 在 進(jìn)行 一 個(gè) 外 呼 項(xiàng) 目 的 時(shí) 候

24、還 可 以 按 照 客 戶 的 以 下 特 征 將 呼 叫 清 單 拆 分 成不 同 的 子 清 單 ：l 客 戶 性 別 客 戶 年 齡 消 費(fèi) 值 地 理 區(qū) 域 使 用 的 產(chǎn) 品 類(lèi) 型 l 拆 分 后 在 同 一 個(gè) 項(xiàng) 目 里 可 能 擁 有 若 干 個(gè) 呼 叫 子 清 單 ， 之 所 以 這 樣做 是 你 會(huì) 發(fā) 現(xiàn) 在 不 同 的 呼 叫 時(shí) 段 /不 同 的 技 能 組 /不 同 性 別 的 電 話 銷(xiāo) 售代 表 /不 同 的 排 序 方 式 下 ， 不 同 的 呼 叫 子 清 單 會(huì) 有 著 不 同 的 績(jī) 效 表 現(xiàn) 。這 個(gè) 時(shí) 候 我 們 要 做 的 只 是 根 據(jù)

25、數(shù) 據(jù) 分 析 的 結(jié) 果 相 應(yīng) 的 去 調(diào) 整 各 個(gè) 子 清單 ， 與 其 最 適 合 的 要 素 進(jìn) 行 搭 配 就 可 以 了 ! l 現(xiàn) 場(chǎng) 活 動(dòng) 的 監(jiān) 控 26 l第 六 課 時(shí) ： 數(shù) 據(jù) 分 析 在 電 話 銷(xiāo) 售 項(xiàng) 目 中 的 應(yīng) 用l l 根 據(jù) 上 述 圖 表 中 經(jīng) 過(guò) 分 析 ， 我 們 會(huì) 得 出 以 下 結(jié) 論 ：l 清 單 A和 清 單 B在 時(shí) 段 a和 時(shí) 段 b的 成 功 率 是 較 其 他 時(shí) 段 要 高 的 ，因 此 我 們 可 以 將 這 二 個(gè) 清 單 集 中 在 a和 b時(shí) 段 外 呼 。 l 而 清 單 C明 顯 看 出 在 時(shí) 段 c

26、和 時(shí) 段 d的 成 功 率 要 相 對(duì) 較 高 ， 因 此 可以 安 排 在 這 二 個(gè) 時(shí) 段 進(jìn) 行 外 呼 。 l 清 單 D則 變 化 不 太 明 顯 ， 可 以 根 據(jù) 人 力 資 源 的 變 化 靈 活 進(jìn) 行 安 排 。 項(xiàng) 目 活 動(dòng) 的 總 結(jié) 27 l第 六 課 時(shí) ： 數(shù) 據(jù) 分 析 在 電 話 銷(xiāo) 售 項(xiàng) 目 中 的 應(yīng) 用l 關(guān) 于 項(xiàng) 目 活 動(dòng) 總 結(jié) 的 分 析 根 據(jù) 項(xiàng) 目 的 不 同 類(lèi) 型 ， 分 析 的 側(cè) 重 點(diǎn) 也不 一 樣 。 就 不 一 一 贅 述 了 ， 總 的 來(lái) 說(shuō) 項(xiàng) 目 活 動(dòng) 總 結(jié) 分 析 至 少 要 達(dá) 到 以下 的 效 果 ：u 對(duì) 項(xiàng) 目 總 體 績(jī) 效 目 標(biāo) 達(dá) 成 情 況 的 分 析 u 對(duì) 清 單 利 用 情 況 的 分 析 u 對(duì) 員 工 績(jī) 效 的 分 析 u 對(duì) 拒 絕 銷(xiāo) 售 客 戶 的 分 析 u 對(duì) 本 次 銷(xiāo) 售 活 動(dòng) 的 經(jīng) 驗(yàn) 總 結(jié) 分 析 l 數(shù) 據(jù) 分 析 的 目 的 是 為 了 管 理 決 策 提 供 依 據(jù) ， 并 在 運(yùn) 營(yíng) 中 不 斷 發(fā) 現(xiàn)問(wèn) 題 及 解 決 問(wèn) 題 。 當(dāng) 沉 浸 其 中 的 時(shí) 候 ， 當(dāng) 績(jī) 效 不 斷 提 升 的 時(shí) 候 ， 我 們會(huì) 發(fā) 現(xiàn) 工 作 原 來(lái) 是 快 樂(lè) 的 ！