企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)選擇

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1、企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 第 10章 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 系 統(tǒng) 選 擇 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 前 言 使 用 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 系 統(tǒng) 的 目 的 如 何 選 擇 合 適 的 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 系 統(tǒng) 諮 詢 顧 問 公 司 的 輔 導 與 協(xié) 助 個

2、案 10A 聚 福 公 司 選 擇 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 系統(tǒng) 本 章 章 節(jié) 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 前 言 ERP系 統(tǒng) 的 選 擇 ， 不 只 是 企 業(yè) 內 部 電 腦 資訊 系 統(tǒng) 的 轉 換 ， 更 牽 涉 到 企 業(yè) 內 部 事 業(yè)流 程 的 改 變 。 ERP系 統(tǒng) 選 擇 時 ， 要 遵 循 一 定 的 步 驟 才 能作 出 適 當 選 擇 。 其 結 果 才 能 順 利 導 入 該系 統(tǒng) ， 更 可 用 最 低

3、 的 成 本 在 較 短 的 時 間內 獲 得 較 高 的 品 質 績 效 。 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 取 得 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 系 統(tǒng) 三 種 方 法 的 比 較如 表 10.1所 示 。 取 得 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 系 統(tǒng) 的 方 法 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福

4、 制 訂 全 新 系 統(tǒng) 增 強 舊 系 統(tǒng)功 能 購 買 套 裝 系 統(tǒng)困 難 度 高 中 中系 統(tǒng) 符 合 度 極 高 低 中 高金 額 極 高 低 中專 案 完 成 時 間 長 短 短 中績 效 高 低 高表 10.1 構 建 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 系 統(tǒng) 的 方 式 比 較 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 系 統(tǒng) 選 擇 不 但 影 響 投 資 成 本 的 多 寡 ， 更會 影 響 競 爭 優(yōu) 勢 與 生 產 力 大 小 。 國

5、內 外 主 要 的 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 系 統(tǒng) 業(yè) 者 與產 品 如 表 10.2所 示 。 ERP系 統(tǒng) 選 擇 的 重 要 性 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 國 外 公 司 產 品 名 稱 國 內 公 司 產 品 名 稱 SAP SAP R/3 鼎 新 T I P T O P 、WorkflowERPOracle O r a c l e Applications 普 陽 VPROERPBaan Baan 漢 康 F2NETUPSS

6、A BPCS 嘉 合 PowerCerv ERP PLUSPeopleSoft PeopleSoft 7.5 華 弘 CCM2000J . D . Edwards J . D . E d w a r d s Systems 華 茂 ECIMS表 10.2 國 內 外 主 要 的 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 系 統(tǒng) 業(yè) 者 與 產 品 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 步 驟 一 ： 訂 定 願 景 步 驟 二 ： 組 成 專 案 小 組 步 驟

7、三 ： 討 論 專 案 主 要 議 題 步 驟 四 ： 列 出 供 應 商 名 單 步 驟 五 ： 縮 小 供 應 商 範 圍 步 驟 六 ： 供 應 商 系 統(tǒng) 展 示 步 驟 七 ： 系 統(tǒng) 決 定選 擇 ERP系 統(tǒng) 的 七 個 步 驟 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 企 業(yè) 願 景 ： 應 該 具 有 挑 戰(zhàn) 性 、 清 楚 明 瞭 。 公 司 的 新 流 程 要 保 留 企 業(yè) 既 有 的 特 性 及功 能 ， 以 避 免 喪 失

8、 原 有 的 競 爭 力 ， 新 流程 也 就 是 後 續(xù) 所 發(fā) 展 出 來 的 特 性 功 能 表的 依 據(jù) 。 步 驟 一 ： 訂 定 願 景 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 專 案 小 組 是 企 業(yè) 選 擇 與 導 入 ERP的 第 一 線 ，專 案 如 果 要 成 功 ， 必 須 具 備 下 列 條 件 ： 專 案 必 須 有 高 層 的 全 力 支 持 與 配 合 。 專 案 人 員 必 須 包 括 公 司 各 主 要 部 門

9、 的 成 員 。 專 案 領 導 人 必 須 瞭 解 公 司 的 概 況 與 生 產 流 程 ，以 及 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 系 統(tǒng) 對 公 司 的 影 響 。步 驟 二 ： 組 成 專 案 小 組 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 企 業(yè) 可 以 將 負 責 選 擇 與 導 入 企 業(yè) 資 源 規(guī)劃 的 專 案 小 組 ， 具 有 三 種 不 同 的 目 的 ： 指 導 委 員 會 執(zhí) 行 團 隊 顧 問 公 司 指 導 委 員 會 與

10、執(zhí) 行 團 隊 的 成 員 及 其 主 要 工作 內 容 如 表 10.3所 示 。步 驟 二 ： 組 成 專 案 小 組 (續(xù) ) 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 表 10.3 專 案 小 組 的 成 員 與 任 務指 導 委 員 會 執(zhí) 行 團 隊組 成 人 員 高 階 管 理 者 中 、 基 層 員 工領 導 人 計 劃 主 持 人 專 案 領 導 人主 要 任 務與 工 作 內容 願 景 制 訂 與 修 改企 業(yè) 策 略 與 流 程

11、 之規(guī) 劃制 訂 專 案 管 理 方 針 預 算 與 時 程 之 設 定專 案 資 源 之 控 制專 案 執(zhí) 行 之 監(jiān) 控系 統(tǒng) 供 應 商 之 選 擇專 案 的 最 後 責 任 界 定 各 部 門 之 需求協(xié) 調 各 部 門 歧 見發(fā) 展 特 性 功 能 表供 應 商 概 況 分 析預 先 提 案 建 議 書之 制 訂 與 分 析提 案 建 議 書 之 制訂 與 分 析指 導 委 員 會 執(zhí) 行 團 隊組 成 人 員 高 階 管 理 者 中 、 基 層 員 工領 導 人 計 劃 主 持 人 專 案 領 導 人主 要 任 務與 工 作 內容 願 景 制 訂 與 修 改企 業(yè) 策 略 與 流

12、程 之規(guī) 劃制 訂 專 案 管 理 方 針預 算 與 時 程 之 設 定專 案 資 源 之 控 制專 案 執(zhí) 行 之 監(jiān) 控系 統(tǒng) 供 應 商 之 選 擇專 案 的 最 後 責 任 界 定 各 部 門 之 需求協(xié) 調 各 部 門 歧 見發(fā) 展 特 性 功 能 表供 應 商 概 況 分 析預 先 提 案 建 議 書之 制 訂 與 分 析提 案 建 議 書 之 制訂 與 分 析指 導 委 員 會指 導 委 員 會指 導 委 員 會 執(zhí) 行 團 隊執(zhí) 行 團 隊執(zhí) 行 團 隊組 成 人 員組 成 人 員組 成 人 員 高 階 管 理 者高 階 管 理 者 中 、 基 層 員 工中 、 基 層 員 工

13、領 導 人領 導 人領 導 人 計 劃 主 持 人計 劃 主 持 人 專 案 領 導 人專 案 領 導 人主 要 任 務與 工 作 內容主 要 任 務與 工 作 內容主 要 任 務與 工 作 內容 願 景 制 訂 與 修 改企 業(yè) 策 略 與 流 程 之規(guī) 劃制 訂 專 案 管 理 方 針預 算 與 時 程 之 設 定專 案 資 源 之 控 制專 案 執(zhí) 行 之 監(jiān) 控系 統(tǒng) 供 應 商 之 選 擇專 案 的 最 後 責 任願 景 制 訂 與 修 改企 業(yè) 策 略 與 流 程 之規(guī) 劃制 訂 專 案 管 理 方 針預 算 與 時 程 之 設 定專 案 資 源 之 控 制專 案 執(zhí) 行 之 監(jiān)

14、控系 統(tǒng) 供 應 商 之 選 擇專 案 的 最 後 責 任 界 定 各 部 門 之 需求協(xié) 調 各 部 門 歧 見發(fā) 展 特 性 功 能 表供 應 商 概 況 分 析預 先 提 案 建 議 書之 制 訂 與 分 析提 案 建 議 書 之 制訂 與 分 析界 定 各 部 門 之 需求協(xié) 調 各 部 門 歧 見發(fā) 展 特 性 功 能 表供 應 商 概 況 分 析預 先 提 案 建 議 書之 制 訂 與 分 析提 案 建 議 書 之 制訂 與 分 析 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章

15、章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 專 案 主 要 議 題 有 以 下 幾 項 ： 啟 蒙 教 育 專 案 預 算 專 案 時 程 特 性 功 能 表步 驟 三 ： 討 論 專 案 主 要 議 題 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 啟 蒙 教 育 的 目 的 在 使 專 案 小 組 成 員 瞭 解 何 謂 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 、 企 業(yè) 資 源 規(guī)劃 有 何 效 益 。 專 案 主 要 議 題 ： 啟 蒙 教 育 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃

16、企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 制 定 ERP專 案 預 算 的 標 準 方 法 有 兩 種 ： 以 公 司 每 年 銷 售 之 百 分 比 編 製 預 算 。 依 據(jù) 使 用 新 系 統(tǒng) 的 員 工 數(shù) 目 而 定 。 國 內 外 構 建 ERP系 統(tǒng) 的 各 費 用 與 相 關 比 例 如表 10.4所 示專 案 主 要 議 題 ： 專 案 預 算 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與

17、實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 國 內 國 外軟 體 費 用 22% 30%硬 體 費 用 9% 20%顧 問 費 用 58% 30%教 育 訓 練 6% 10%維 修 支 援 5% 10%表 10.4 國 內 外 構 建 ERP系 統(tǒng) 的 各 費 用 比 例 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 導 入 ERP系 統(tǒng) 的 時 間 長 短 不 僅 跟 產 業(yè) 別 有關 ， 更 與 導 入 系 統(tǒng) 功

18、能 多 寡 有 關 ， 通 常 是半 年 至 兩 年 的 期 間 。 長 時 間 導 入 期 會 帶 來 競 爭 力 與 士 氣 問 題 ，所 以 大 部 分 ERP系 統(tǒng) 供 應 商 都 以 短 導 入期 為 原 則 。專 案 主 要 議 題 ： 專 案 時 程 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 小 組 成 員 負 責 列 出 各 部 門 所 具 有 的 特 性 ，並 規(guī) 劃 出 所 需 要 的 功 能 ， 以 團 隊 合 作 的 方式 讓

19、 整 個 系 統(tǒng) 所 需 的 特 性 與 功 能 更 為 完 備 。 專 案 領 導 人 必 須 從 公 司 整 體 的 角 度 來 審 視每 一 個 部 門 所 提 出 的 特 性 功 能 表 。專 案 主 要 議 題 ： 特 性 功 能 表 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 專 案 小 組 利 用 下 列 指 標 衡 量 供 應 商 的 優(yōu)劣 ， 將 供 應 商 名 單 縮 小 至 10個 ： 軟 體 供 應 商 在 整 個 企 業(yè) 資

20、源 規(guī) 劃 系 統(tǒng) 市 場 的佔 有 率 。 軟 體 供 應 商 系 統(tǒng) 在 特 定 產 業(yè) 之 使 用 率 。 財 務 結 構 。 研 發(fā) 方 面 的 投 資 。 顧 客 服 務 與 訓 練 。步 驟 四 ： 列 出 供 應 商 名 單 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 篩 選 供 應 商 的 方 法 有 兩 種 預 先 提 案 建 議 書 (Pre-request for Proposal) 提 案 建 議 書 (Request for

21、Proposal) 步 驟 五 ： 縮 小 供 應 商 範 圍 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 預 先 提 案 建 議 書 的 主 要 內 容 ， 包 含 ： 公 司 需 求 供 應 商 回 應 預 先 提 案 建 議 書 的 目 的 是 用 來 初 步 篩 選出 候 選 的 供 應 商 名 單 ， 內 容 不 需 要 太 多 ，但 必 須 針 對 重 點 描 述 。預 先 提 案 建 議 書 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企

22、 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 提 案 建 議 書 的 目 的 有 二 ： 提 供 軟 體 供 應 商 足 夠 的 特 別 資 訊 。 回 收 來 的 提 案 建 議 書 可 以 讓 專 案 小 組 作 為 一個 選 擇 的 基 礎 。 提 案 建 議 書 的 格 式 應 該 較 預 先 提 案 建 議書 為 正 式 ， 其 內 容 著 重 在 特 性 功 能 表 。 提 案 建 議 書 的 典 型 格 式 與 內 容 如 表 10.5所 示 提 案 建 議 書 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃

23、企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 . 簡 介 A.公 司 事 業(yè) （ 兩 到 三 頁 ） B.提 案 建 議 書 的 範 圍 C.系 統(tǒng) 目 標 . 提 案 指 引 A.預 定 選 擇 與 導 入 流 程 B.選 擇 準 則 C.接 洽 人 員 （ 姓 名 、 住 址 、 電 話 ） . 預 期 的 事 業(yè) 模 式 -特 性 與 功 能 -從 公 司 願 景 發(fā) 展 而 得 . 供 應 商 回 應 格 式 . 硬 體 與 軟 體 環(huán) 境 （ 現(xiàn) 在 與 未 來 ）

24、 . 附 件 表 10.5 提 案 建 議 書 的 典 型 格 式 與 內 容 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 供 應 商 所 展 示 的 系 統(tǒng) 資 料 包 括 ： 產 品 ： 20至 30項 ， 有 料 號 、 物 料 標 準 表 、 途 程表 等 資 料 ， 最 好 來 自 3至 4條 不 同 的 生 產 線 。 供 應 商 ： 3至 5項 。 顧 客 ： 3至 5項 。 除 了 靜 態(tài) 資 料 外 ， 一 些 動 態(tài) 的 流 程 如

25、 訂 單 變 更 、採 購 變 更 、 庫 存 管 理 、 生 產 管 理 以 及 工 程 變 更 等過 程 都 需 要 展 示 。步 驟 六 ： 供 應 商 系 統(tǒng) 展 示 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 在 系 統(tǒng) 展 示 中 ， 除 功 能 面 之 外 ， 也 必 須注 意 到 其 它 方 面 的 品 質 ： 系 統(tǒng) 的 彈 性 與 擴 充 性 。 系 統(tǒng) 的 使 用 性 。 系 統(tǒng) 穩(wěn) 定 性 。 資 料 處 理 的 速 度 與 正

26、 確 性 。 系 統(tǒng) 的 技 術 平 臺 （ technical platform） 。 步 驟 六 ： 供 應 商 系 統(tǒng) 展 示 (續(xù) ) 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 除 了 參 觀 系 統(tǒng) 展 示 ， 更 應 該 到 供 應 商 的既 有 客 戶 做 實 地 的 拜 訪 ， 實 地 參 觀 能 得到 更 多 有 用 的 資 訊 。 因 為 事 先 了 解 系 統(tǒng)導 入 時 可 能 遭 遇 的 困 難 ， 公 司 才 能 預 防問

27、題 的 發(fā) 生 ， 降 低 導 入 時 的 困 難 。 步 驟 六 ： 供 應 商 系 統(tǒng) 展 示 (續(xù) ) 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 專 案 小 組 大 多 採 用 評 比 法 作 為 系 統(tǒng) 決 定的 依 據(jù) 。 系 統(tǒng) 選 擇 前 ， 專 案 小 組 應 該 先 定 出 每 一個 關 鍵 項 目 的 權 重 。 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 系 統(tǒng) 選 擇 時 的 評 比 表 如 表10.6所 示 。 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 系 統(tǒng)

28、的 選 擇 步 驟 及 整 個 過程 所 需 花 費 的 時 間 表 如 圖 10.1所 示 。步 驟 七 ： 系 統(tǒng) 決 定 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 表 10.6 P公 司 選 擇 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 系 統(tǒng) 評 比 表A系 統(tǒng) 供 應 商 B系 統(tǒng) 供 應商 C系 統(tǒng) 供 應商評 比 項 目 權重 評 比 分 數(shù) 評 比 分 數(shù) 評 比 分數(shù) 供應商概況 財 務 狀 況 5 3 15 3 15 4 20研 發(fā) 投 資 5 4

29、 20 3 15 4 20 顧 客 服 務 5 3 15 4 20 4 20 軟體品質 系 統(tǒng) 使 用 性 5 3 15 5 25 3 15系 統(tǒng) 穩(wěn) 定 性 5 4 20 4 20 5 25資 料 正 確 性 5 4 20 5 25 4 20資 料 處 理 速 率 5 4 20 4 20 5 25 技 術 平 臺 5 3 15 3 15 4 20軟體 功能 基 本 功 能 15 4 60 4 60 5 75特 殊 功 能 15 3 45 3 45 4 60彈 性 與 擴 充 性 10 3 30 4 40 4 40購 入成本 專 案 成 本 10 5 50 4 40 4 40系 統(tǒng) 導 入 期

30、 10 4 40 4 40 3 30總 計 100 365 380 410 系 統(tǒng) 供 應商 系 統(tǒng) 供 應商 系 統(tǒng) 供 應商評 比 項 目 權重 評 比 分 數(shù) 評 比 分 數(shù) 評 比 分數(shù) 供應商概況 財 務 狀 況研 發(fā) 投 資 顧 客 服 務 軟體品質 系 統(tǒng) 使 用 性系 統(tǒng) 穩(wěn) 定 性資 料 正 確 性資 料 處 理 速 率 技 術 平 臺軟體 功能 基 本 功 能特 殊 功 能彈 性 與 擴 充 性購 入成本 專 案 成 本系 統(tǒng) 導 入 期總 計 系 統(tǒng) 供 應商系 統(tǒng) 供 應商 系 統(tǒng) 供 應商系 統(tǒng) 供 應商 系 統(tǒng) 供 應商系 統(tǒng) 供 應商評 比 項 目評 比 項 目

31、權重權重 評 比評 比 分 數(shù)分 數(shù)分 數(shù) 評 比評 比 分 數(shù)分 數(shù)分 數(shù) 評 比評 比 分數(shù)分數(shù)分數(shù) 供應商概況供應商概況供應商概況 財 務 狀 況財 務 狀 況研 發(fā) 投 資研 發(fā) 投 資 顧 客 服 務顧 客 服 務 軟體品質軟體品質軟體品質 系 統(tǒng) 使 用 性系 統(tǒng) 使 用 性系 統(tǒng) 穩(wěn) 定 性系 統(tǒng) 穩(wěn) 定 性資 料 正 確 性資 料 正 確 性資 料 處 理 速 率資 料 處 理 速 率 技 術 平 臺技 術 平 臺軟體 功能軟體功能軟體功能 基 本 功 能基 本 功 能特 殊 功 能特 殊 功 能彈 性 與 擴 充 性彈 性 與 擴 充 性購 入成本購入成本購入成本 專 案 成

32、 本專 案 成 本系 統(tǒng) 導 入 期系 統(tǒng) 導 入 期總 計總 計總 計 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福圖 10.1 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 系 統(tǒng) 選 擇 專 案 之 甘 特 圖 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 由 於 套 裝 軟 體 的 複 雜 性 、 專 案 小 組 經 驗不 足

33、以 及 企 業(yè) 可 能 進 行 事 業(yè) 流 程 再 造 的考 量 ， 公 司 往 往 會 透 過 聘 用 諮 詢 顧 問 公司 的 服 務 彌 補 企 業(yè) 自 身 能 力 及 經 驗 的 不足 ， 以 求 整 個 專 案 能 夠 順 利 達 成 目 標 。 諮 詢 顧 問 公 司 的 輔 導 與 協(xié) 助 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 顧 問 公 司 的 工 作 範 圍 ， 可 以 分 為 四 大 類 ： 技 術 顧 問 。 應 用 顧 問

34、 。 業(yè) 務 處 理 程 序 顧 問 。 管 理 顧 問 。 專 案 進 行 的 過 程 中 ， 公 司 需 要 不 同 性 質 的 顧 問予 以 協(xié) 助 ， 確 保 整 個 專 案 可 以 朝 向 預 定 的 目 標前 進 。 顧 問 公 司 的 工 作 範 圍 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 企 業(yè) 尋 求 顧 問 協(xié) 助 的 時 間 點 有 以 下 兩 個 ： 企 業(yè) 在 尚 未 決 定 採 用 何 種 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 系 統(tǒng)

35、前 ， 就 尋 求 顧 問 公 司 加 入 :藉 由 顧 問 過 去 推動 實 務 經 驗 來 協(xié) 助 企 業(yè) 進 行 適 用 性 評 估 。 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 系 統(tǒng) 選 擇 之 後 ： 利 用 諮 詢 顧 問公 司 對 於 特 定 系 統(tǒng) 的 熟 悉 度 ， 參 與 協(xié) 助 整 個系 統(tǒng) 的 實 行 。 顧 問 需 求 的 時 機 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 聘 請 顧 問 公 司 應 有 下 列 各 點 考 量 : 顧 問

36、公 司 在 特 定 產 業(yè) 的 經 驗 。 專 案 管 理 導 入 方 式 與 工 具 。 擁 有 具 備 豐 富 經 驗 的 員 工 。 套 裝 軟 體 熟 悉 度 。 企 業(yè) 、 軟 體 供 應 商 、 諮 詢 顧 問 公 司 三 方建 立 一 套 有 效 的 合 作 機 制 ， 快 速 且 有 效的 達 成 專 案 預 期 目 標 。選 擇 顧 問 的 評 估 事 項 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 公 司 背 景 (一 ) 聚 福

37、公 司 成 立 於 1996年 ， 其 產 品 為 超 扭 轉 向列 型 液 晶 顯 示 器 (STN-LCD) 。 1999年 的 營 業(yè) 額 為 新 臺 幣 8億 6千 萬 元 ， 目 前公 司 員 工 總 計 有 317人 。 聚 福 公 司 的 產 品 銷 售 全 球 ， 各 地 區(qū) 所 佔 的 銷售 數(shù) 量 比 例 如 圖 10.2所 示 ：個 案 10A 聚 福 公 司 選 擇企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 系 統(tǒng) 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福

38、楊 金 福 %:銷 售 數(shù) 量亞 洲 太 平 洋38% 北 美30%歐 洲15% 臺 灣12% 其 他 地 區(qū)5% 北 美亞 洲 太 平 洋歐 洲臺 灣其 他 地 區(qū) 圖 10.2 聚 福 公 司 產 品 銷 售 地 區(qū) 分 佈 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 公 司 背 景 (二 ) 由 於 產 業(yè) 快 速 成 長 、 產 品 需 求 多 變 、產 品 生 命 週 期 縮 短 ， 以 及 早 期 自 行 開 發(fā)的 資 訊 系 統(tǒng) 與 其

39、他 的 購 置 軟 體 在 技 術 、功 能 、 控 制 與 整 合 等 方 面 ， 均 面 臨 不 敷使 用 的 情 況 ， 再 加 上 Y2K千 禧 蟲 的 潛 在 困擾 ， 使 聚 福 公 司 開 始 評 估 資 訊 系 統(tǒng) 更 新的 可 行 性 。個 案 10A 聚 福 公 司 選 擇企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 系 統(tǒng) 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 個 案 10A 聚 福 公 司 選 擇企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 系 統(tǒng) 前 置 作 業(yè)

40、聚 福 公 司 為 了 能 夠 順 利 推 行 ERP專 案 計畫 的 進 行 ， 成 立 了 專 案 小 組 ， 主 要 由 顧 問 公 司 指 導 委 員 會 執(zhí) 行 團 隊三 方 面 的 人 員 所 構 成 ， 小 組 架 構 如 圖10.3所 示 ： 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 指 導 委 員 會執(zhí) 行 團 隊顧 問 公 司 生 管 部 門 資 訊 部 門 財 務 部 門 倉 儲 部 門 採 購 部 門 行 銷 部 門製 造 部

41、 門 圖 10.3 聚 福 公 司 專 案 小 組 架 構 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 個 案 10A 聚 福 公 司 選 擇企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 系 統(tǒng) 系 統(tǒng) 解 決 (一 ) 顧 問 公 司 希 望 聚 福 公 司 在 流 程 平 順 化 之 後 才去 挑 選 適 合 公 司 需 求 的 系 統(tǒng) ， 這 樣 才 能 完 全發(fā) 揮 該 系 統(tǒng) 的 整 體 功 能 。 為 了 選 擇 符 合 公 司 功 能 需 求 的 系 統(tǒng) 軟

42、體 ， 必須 將 公 司 需 求 與 系 統(tǒng) 功 能 做 一 對 照 ， 才 能 確定 何 種 系 統(tǒng) 較 為 適 用 。 該 公 司 的 系 統(tǒng) 功 能 需求 表 如 表 10.7所 示 。 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 功 能 部 門 需 求 項 目財 務 部 門 1. 會 計 總 帳 管 理2. 財 務 分 析3. 員 工 薪 資 管 理4. 應 收 應 付 帳 款 管 理生 管 部 門 1. 物 料 需 求 規(guī) 劃2. 製 令 單

43、 管 理3. 外 包 管 理倉 儲 部 門 1. 支 援 商 品 條 碼2. 與 AS/RS系 統(tǒng) 之 整 合3. 物 料 驗 收表 10.7 聚 福 公 司 系 統(tǒng) 需 求 功 能 的 部 分 列 表 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 個 案 10A 聚 福 公 司 選 擇企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 系 統(tǒng) 系 統(tǒng) 解 決 (二 ) 聚 福 公 司 完 成 整 個 ERP市 場 研 究 後 ， 根 據(jù) 供 應 商 規(guī) 模 財 務 狀 況 顧 客

44、 服 務 研 發(fā) 投 資 列 出 了 八 家 可 能 供 應 商 的 名 單 ， 經 計 算 後 選出 六 家 供 應 商 ， 如 表 10.8所 示 。 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 庚 甲 丁 丙 寅 丑 乙 辛公 司 規(guī) 模 8 9 9 8 7 7 5 4財 務 狀 況 8 7 7 8 6 6 6 3顧 客 服 務 9 8 7 6 6 7 5 7研 發(fā) 投 資 8 7 6 7 8 5 4 4總 分 33 31 29 29 27 25

45、 20 18初 選 結 果排 名 表 10.8 聚 福 公 司 新 系 統(tǒng) 選 擇 之 供 應 商 概 況 列 表 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 個 案 10A 聚 福 公 司 選 擇企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 系 統(tǒng) 選 擇 結 果 專 案 小 組 將 各 供 應 商 概 況 做 成 文 件 ， 內 容 包 含每 套 系 統(tǒng) 的 導 入 成 本 、 所 需 配 合 之 工 作 、 導 入 時程 以 及 系 統(tǒng) 優(yōu) 缺 點 等 項 目 ， 將

46、 整 理 結 果 呈 給 指 導委 員 會 作 為 選 擇 的 依 據(jù) 。 開 會 討 論 的 結 果 ， 決 定 採 用 丁 公 司 的 企 業(yè) 資源 規(guī) 劃 系 統(tǒng) ， 其 相 關 理 由 有 ： 價 位 較 為 低 廉 、 導入 時 程 可 被 公 司 接 受 ， 最 重 要 的 一 點 是 丁 的 系 統(tǒng)可 以 滿 足 該 公 司 的 特 殊 需 求 且 修 改 較 為 容 易 。 企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 (ERP)-理 論 與 實 務理 論 與 實 務理 論 與 實 務 第第第 10章章章 楊 金 福楊 金 福楊 金 福 問 題 討 論 1.聚 福 公 司 的 財 務 副 總 與 行 銷 副 總 所 屬 意 的立 即 選 擇 及 導 入 某 供 應 商 之 套 裝 軟 體 的 三 點理 由 是 否 恰 當 ？ 為 什 麼 ？ 2.聚 福 公 司 在 選 擇 ERP系 統(tǒng) 的 過 程 中 ， 您 認為 還 有 哪 些 項 目 應 該 再 加 以 考 慮 ， 但 卻 被 該公 司 所 忽 略 呢 ？