人力資源管理 績(jī)效管理

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1、第 八 章 績(jī) 效 考 評(píng)n 績(jī) 效n 績(jī) 效 管 理 和 績(jī) 效 考 評(píng)n 績(jī) 效 考 評(píng) 主 要 方 法 績(jī) 效n 績(jī) 效 （ Performance）n 績(jī) 效 是 指 他 們 那 些 經(jīng) 過 考 評(píng) 的 工 作 行 為 、 工 作 能力 以 及 工 作 結(jié) 果 績(jī) 效 特 性n 多 因 性n 多 維 性n 動(dòng) 態(tài) 性 績(jī) 效 的 多 因 性n P=F（ M， A， E）式 中 ：n P（ performance） 績(jī) 效n M（ motivation） 激 勵(lì)n A（ ability） 能 力n E（ environment） 環(huán) 境 績(jī) 效 的 內(nèi) 容n 德 、 能 、 勤 、 績(jī)n

2、 工 作 能 力 、 工 作 行 為 、 工 作 結(jié) 果n 任 務(wù) 績(jī) 效 、 周 邊 績(jī) 效 績(jī) 效 的 內(nèi) 容n 工 作 能 力 =業(yè) 務(wù) 知 識(shí) +業(yè) 務(wù) 能 力 +管 理 經(jīng) 驗(yàn) +其 他 條 件 ；n 工 作 行 為 =紀(jì) 律 性 +積 極 性 +責(zé) 任 性 +創(chuàng) 新 性 +協(xié) 作 性 ；n 工 作 結(jié) 果 =質(zhì) 量 +數(shù) 量 +成 本 +時(shí) 間 。n 對(duì) 于 工 作 成 果 容 易 量 化 的 工 作 可 采 用 工 作 結(jié) 果 進(jìn) 行 考 評(píng) ，對(duì) 于 那 些 不 易 于 量 化 的 工 作 則 應(yīng) 更 多 采 取 對(duì) 工 作 能 力 和 工作 行 為 進(jìn) 行 評(píng) 價(jià) 。 工 作

3、 結(jié) 果 的 衡 量n 數(shù) 量 利 潤(rùn) 、 產(chǎn) 量 、 收 入 等n 質(zhì) 量 準(zhǔn) 確 性 、 可 靠 性 等n 時(shí) 間 限 期 、 到 市 場(chǎng) 時(shí) 間 等n 成 本 單 元 成 本 、 與 預(yù) 算 對(duì) 比 等n 人 的 反 應(yīng) 投 訴 、 稱 贊 、 反 饋 等 任 務(wù) 績(jī) 效 和 周 邊 績(jī) 效n 鮑 曼 和 莫 托 維 德 羅 將 績(jī) 效 區(qū) 分 為 :任 務(wù) 績(jī) 效 和 周 邊績(jī) 效n 任 務(wù) 績(jī) 效 指 正 式 定 義 的 工 作 的 各 個(gè) 方 面n 周 邊 績(jī) 效 是 指 組 織 自 發(fā) 性 或 超 職 責(zé) 行 為 周 邊 績(jī) 效n Contextual Performancen

4、分 為 個(gè) 人 周 邊 績(jī) 效 、 部 門 （ 團(tuán) 隊(duì) ） 周 邊 績(jī) 效 以 及組 織 周 邊 績(jī) 效 三 個(gè) 層 面n 周 邊 績(jī) 效 分 為 工 作 投 入 和 人 際 改 善 兩 方 面 個(gè) 人 周 邊 績(jī) 效n 為 完 成 工 作 保 持 高 度 熱 情 和 付 出 額 外 努 力n 自 愿 做 一 些 不 屬 自 身 職 責(zé) 范 圍 的 工 作n 助 人 與 合 作 ， 向 別 人 傳 授 和 分 享 經(jīng) 驗(yàn)n 遵 守 組 織 的 規(guī) 定 和 程 序n 同 意 、 支 持 并 維 護(hù) 組 織 目 標(biāo) 和 形 象 部 門 周 邊 績(jī) 效n 對(duì) 公 司 內(nèi) 部 其 他 部 門 的 服

5、務(wù) 意 識(shí) 和 工 作 支 持n 從 公 司 整 體 利 益 角 度 處 理 部 門 間 事 物n 對(duì) 外 部 顧 客 的 服 務(wù) 意 識(shí)n 部 門 間 業(yè) 務(wù) 信 息 的 傳 遞 與 溝 通 效 率n 部 門 間 工 作 任 務(wù) 承 諾 的 實(shí) 現(xiàn)n 部 門 工 作 效 率 和 工 作 規(guī) 范 性n 其 他 績(jī) 效 考 評(píng)n 績(jī) 效 考 評(píng) 是 企 業(yè) 根 據(jù) 員 工 的 職 務(wù) 說 明 ， 對(duì) 員 工的 工 作 業(yè) 績(jī) ， 包 括 工 作 行 為 、 工 作 能 力 和 工 作結(jié) 果 進(jìn) 行 考 察 與 評(píng) 估 。 績(jī) 效 考 評(píng) 作 用n 為 獎(jiǎng) 金 發(fā) 放 提 供 依 據(jù)n 為 績(jī) 效

6、 工 資 發(fā) 放 提 供 依 據(jù)n 為 晉 升 決 策 提 供 依 據(jù)n 為 績(jī) 效 改 進(jìn) 提 供 依 據(jù)n 價(jià) 值 引 導(dǎo) 作 用 幫 助 員 工 產(chǎn) 生 組 織 所 需 要 的工 作 結(jié) 果 和 行 為n 管 理 目 的 和 發(fā) 展 目 的 獎(jiǎng) 金 與 績(jī) 效 考 評(píng)等 級(jí) 優(yōu) 良 中 較 差 差績(jī) 效 工 資系 數(shù) 1.6 1.3 1.0 0.8 0.6將 個(gè) 人 的 基 本 工 資 與 績(jī) 效 工 資 系 數(shù) 相 乘 即 為績(jī) 效 工 資 。 如 某 人 基 本 工 資 為 1500元 ， 其 績(jī)效 評(píng) 價(jià) 等 級(jí) 為 “ 良 ” ， 則 其 績(jī) 效 工 資 水 平 為1500 1.

7、3=1950元 。 獎(jiǎng) 金 與 績(jī) 效 考 評(píng)n 若 部 門 獲 得 的 獎(jiǎng) 金 總 額 為 50000元 ， 部 門 共 有 4個(gè) 人組 成 ， 各 個(gè) 績(jī) 效 考 評(píng) 等 級(jí) 如 下 ：評(píng) 價(jià) 等 級(jí) 基 本 工 資A 優(yōu) (1.6) 2500B 優(yōu) (1.6) 1500C 良 (1.3) 1500D 中 (1.0) 1500 績(jī) 效 考 評(píng) 類 型 1n 上 級(jí) 考 評(píng) 對(duì) 于 下 級(jí) 是 否 完 成 工 作 任 務(wù) ， 是 否 達(dá) 到 預(yù) 定的 績(jī) 效 目 標(biāo) 等 較 為 清 楚 ， 約 占 6070%n 同 級(jí) 考 評(píng) 對(duì) 其 潛 質(zhì) 、 工 作 能 力 、 工 作 態(tài) 度 和 工

8、作 業(yè) 績(jī)較 為 了 解 ， 約 占 10%n 下 級(jí) 考 評(píng) 對(duì) 上 級(jí) 工 作 作 風(fēng) 、 行 為 方 式 等 較 為 了 解 ， 約占 10%n 自 我 考 評(píng) 約 占 10%n 外 人 考 評(píng) 所 在 部 門 或 小 組 以 外 的 人 員 不 同 考 評(píng) 維 度 的 優(yōu) 缺 點(diǎn)考 核 執(zhí) 行 者 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn)直 接 領(lǐng) 導(dǎo) n直 接 領(lǐng) 導(dǎo) 處 于 最 佳 位 置 來 觀 察員 工 的 工 作 業(yè) 績(jī)n直 接 領(lǐng) 導(dǎo) 對(duì) 特 定 的 單 位 負(fù) 有 管理 的 責(zé) 任n下 屬 培 養(yǎng) 和 發(fā) 展 與 管 理 者 的 評(píng)價(jià) 密 切 相 連 n直 接 領(lǐng) 導(dǎo) 可 能 會(huì) 強(qiáng) 調(diào) 員 工

9、業(yè) 績(jī)的 某 一 方 面 ， 而 忽 視 其 他 方 面n直 接 領(lǐng) 導(dǎo) 可 能 并 不 完 全 了 解 員工 的 績(jī) 效 而 操 縱 對(duì) 員 工 加 薪 和提 升 決 策 的 評(píng) 價(jià)下 屬 n下 屬 處 于 一 個(gè) 較 為 有 利 的 位 置來 觀 察 他 們 領(lǐng) 導(dǎo) 的 管 理 效 果 n激 勵(lì) 管 理 者 注 意 員 工 的 需 要 ，改 進(jìn) 工 作 方 式 n員 工 有 可 能 擔(dān) 心 遭 到 報(bào) 復(fù) 而 舞弊n在 小 部 門 中 對(duì) 評(píng) 價(jià) 者 保 密 很 困難 不 同 考 評(píng) 維 度 的 優(yōu) 缺 點(diǎn)考 核 執(zhí) 行 者 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn)同 事 評(píng) 價(jià) n同 事 比 任 何 人 對(duì) 彼

10、此 的 業(yè) 績(jī)更 為 了 解 ， 因 而 能 更 準(zhǔn) 確 地作 出 評(píng) 價(jià)n同 事 的 壓 力 對(duì) 成 員 來 說 是 一個(gè) 有 力 的 促 進(jìn) 因 素n認(rèn) 識(shí) 到 同 事 評(píng) 價(jià) ， 員 工 們 會(huì)表 現(xiàn) 出 對(duì) 工 作 的 更 加 投 入 和生 產(chǎn) 效 率 的 提 高 n區(qū) 別 個(gè) 人 與 小 組 的 貢 獻(xiàn) 會(huì) 遇到 困 難n同 事 評(píng) 價(jià) 中 可 能 會(huì) 有 私 心自 我 評(píng) 價(jià) n員 工 處 于 評(píng) 價(jià) 自 己 業(yè) 績(jī) 的 最佳 位 置 n能 客 觀 地 評(píng) 價(jià) 自 己 業(yè) 績(jī) 并 采取 必 要 措 施 進(jìn) 行 改 進(jìn)n自 我 評(píng) 價(jià) 會(huì) 使 員 工 變 得 更 加積 極 和 主 動(dòng)

11、 n尋 找 借 口 為 自 己 開 脫n隱 瞞 或 夸 大 實(shí) 際 情 況 360度 考 評(píng) 自 我 考 評(píng)下 級(jí) 考 評(píng) 外 人 考 評(píng)同 級(jí) 考 評(píng) 上 級(jí) 考 評(píng) 績(jī) 效 考 評(píng) 類 型 2n 行 為 導(dǎo) 向 型 績(jī) 效 考 評(píng)n 特 征 導(dǎo) 向 型 績(jī) 效 考 評(píng)n 結(jié) 果 導(dǎo) 向 型 績(jī) 效 考 評(píng)大 部 分 績(jī) 效 考 評(píng) 是 三 者 結(jié) 合 在 一 起 使 用 工 作 成 績(jī)工 作 態(tài) 度工 作 能 力6040 30304030 50 20獎(jiǎng) 金提 薪 晉 升考 核 結(jié) 果 的 運(yùn) 用 績(jī) 效 考 評(píng) 類 型 3n 月 度 評(píng) 估n 季 度 評(píng) 估n 半 年 評(píng) 估n 年 終 評(píng)

12、 估n 專 項(xiàng) 評(píng) 估直 線 人 員 的 考 核 期 限 相 對(duì) 較 短 ， 非 直 線 人 員 的 考 核 期限 相 對(duì) 較 長(zhǎng) 。 績(jī) 效 考 評(píng) 的 程 序 和 實(shí) 施n 制 定 考 評(píng) 標(biāo) 準(zhǔn)n 實(shí) 施 考 評(píng)n 考 評(píng) 結(jié) 果 的 分 析 和 評(píng) 定n 結(jié) 果 反 饋 與 實(shí) 施 糾 正 工 作 說 明 書確 定 工 作 要 項(xiàng)確 定 考 評(píng) 標(biāo) 準(zhǔn)考 評(píng) 實(shí) 施考 評(píng) 面 談制 定 改 進(jìn) 計(jì) 劃績(jī) 效 改 進(jìn) 指 導(dǎo)下次考 核 績(jī)效考評(píng)程序圖示 1.制 定 考 評(píng) 標(biāo) 準(zhǔn)一 般 而 言 ， 績(jī) 效 考 評(píng) 標(biāo) 準(zhǔn) 包 括 ：n 考 評(píng) 指 標(biāo)n 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn)n 考 評(píng) 權(quán) 重

13、績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 和 考 評(píng) 指 標(biāo) 設(shè) 計(jì)n 確 定 工 作 要 項(xiàng) ；n 確 定 績(jī) 效 考 評(píng) 指 標(biāo) 和 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 。選 擇 績(jī) 效 評(píng) 價(jià) 的 依 據(jù) ：n 績(jī) 效 評(píng) 價(jià) 的 目 的n 被 評(píng) 價(jià) 人 員 所 承 擔(dān) 的 工 作 內(nèi) 容 和 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn)n 取 得 評(píng) 價(jià) 所 需 信 息 的 便 利 程 度 工 作 要 項(xiàng)n 工 作 要 項(xiàng) 是 指 工 作 結(jié) 果 對(duì) 組 織 有 重 大 影 響 的 活 動(dòng)或 大 量 重 復(fù) 性 的 活 動(dòng) 。n 工 作 要 項(xiàng) 可 以 從 工 作 描 述 中 獲 得 。 職 位 名 稱 ： 培 訓(xùn) 專 員1、 制 定 本 公 司 的 培 訓(xùn)

14、 制 度2、 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 的 制 定 和 實(shí) 施3、 培 訓(xùn) 預(yù) 算 的 制 定 和 控 制4、 外 部 培 訓(xùn) 師 資 的 挑 選 和 維 系5、 內(nèi) 部 培 訓(xùn) 師 隊(duì) 伍 的 建 設(shè)6、 培 訓(xùn) 的 組 織7、 培 訓(xùn) 效 果 評(píng) 估工 作 要 項(xiàng) ：制 度 制 定 、 計(jì) 劃 制 定 、 預(yù) 算 制 定 和 控 制 、 培 訓(xùn) 師 資 、 效 果 評(píng)估 制 度 制 定 n本 年 12月 31日 前 完 成 本 公 司 培 訓(xùn) 制 度 的 制 定 ， 并 逐 步進(jìn) 行 完 善 ；培 訓(xùn) 計(jì) 劃制 定 1月 31日 前 完 成 本 年 度 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 ， 并 送 交 人 力 資 源

15、 經(jīng) 理 ，培 訓(xùn) 計(jì) 劃 具 有 指 導(dǎo) 性 ；預(yù) 算 制 定 本 年 度 培 訓(xùn) 預(yù) 算 控 制 在 年 銷 售 額 的 3%。培 訓(xùn) 師 資 n對(duì) 于 培 訓(xùn) 市 場(chǎng) 有 充 分 了 解 ， 聘 請(qǐng) 優(yōu) 秀 的 培 訓(xùn) 講 師 來 公司 做 培 訓(xùn) ， 員 工 對(duì) 培 訓(xùn) 效 果 反 映 好 ；n將 公 司 中 層 管 理 者 以 上 員 工 發(fā) 展 成 為 本 公 司 內(nèi) 部 培 訓(xùn)師 ， 并 向 之 提 供 成 為 合 格 培 訓(xùn) 者 的 培 訓(xùn) 。效 果 評(píng) 估 n培 訓(xùn) 后 進(jìn) 行 培 訓(xùn) 效 果 評(píng) 估 ， 并 撰 寫 評(píng) 估 報(bào) 告 ；n學(xué) 員 對(duì) 于 培 訓(xùn) 效 果 反 映

16、 。 績(jī) 效 考 評(píng) 指 標(biāo)n 績(jī) 效 考 評(píng) 指 標(biāo) 是 指 從 哪 些 方 面 對(duì) 工 作 產(chǎn) 出 進(jìn) 行 衡 量 和 評(píng) 估 ；n 先 細(xì) 化 后 再 進(jìn) 行 量 化 或 者 行 為 化 。績(jī) 效 評(píng) 價(jià) 指 標(biāo) 的 選 擇 依 據(jù) ：n 績(jī) 效 評(píng) 價(jià) 目 的n 被 評(píng) 價(jià) 者 承 擔(dān) 的 工 作 內(nèi) 容 和 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn)n 取 得 評(píng) 價(jià) 信 息 的 便 利 程 度 績(jī) 效 考 評(píng) 指 標(biāo) 的 內(nèi) 容n 指 標(biāo) 名 稱n 指 標(biāo) 定 義n 標(biāo) 志n 標(biāo) 度標(biāo) 志 和 標(biāo) 度 合 稱 為 尺 度 評(píng) 價(jià) 尺 度n 等 級(jí) 式 評(píng) 價(jià) 尺 度n 定 義 式 評(píng) 價(jià) 尺 度 績(jī) 效 考

17、評(píng) 指 標(biāo)n 關(guān) 鍵 績(jī) 效 指 標(biāo) （ key performance indicator，kpi）n 普 通 績(jī) 效 指 標(biāo) （ common performance indicator， cpi）n 普 通 績(jī) 效 指 標(biāo) （ cpi） 又 稱 為 崗 位 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 指標(biāo) 。 關(guān) 鍵 績(jī) 效 指 標(biāo) （ K PI）n 是 用 來 衡 量 某 一 崗 位 員 工 工 作 績(jī) 效 表 現(xiàn) 的 具 體 量 化指 標(biāo) ， 是 對(duì) 工 作 完 成 效 果 的 最 直 接 衡 量 方 式 。n K PI不 一 定 能 直 接 用 于 或 適 用 于 所 有 崗 位 的 人 員 評(píng)估n K PI

18、是 績(jī) 效 指 標(biāo) ， 不 是 能 力 或 態(tài) 度 指 標(biāo)n K PI是 關(guān) 鍵 績(jī) 效 指 標(biāo) ， 不 是 一 般 所 指 的 績(jī) 效 指 標(biāo) K PI的 制 定n 分 析 關(guān) 鍵 成 功 要 素 （ critical success factor）n 建 立 評(píng) 價(jià) 指 標(biāo)n 建 立 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn)n 確 定 數(shù) 據(jù) 來 源 CPI的 制 定n 明 確 崗 位 職 責(zé)n 制 定 崗 位 績(jī) 效 考 核 標(biāo) 準(zhǔn)n 確 定 考 評(píng) 主 體 K PI與 CPI的 比 較K PI CPIn主 要 側(cè) 重 于 對(duì) 經(jīng) 營(yíng) 成 果 有直 接 控 制 力 的 工 作n主 要 由 客 觀 計(jì) 算 公 式

19、得 出n側(cè) 重 考 察 當(dāng) 期 業(yè) 績(jī)n側(cè) 重 考 察 最 終 成 果n評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn) 側(cè) 重 數(shù) 量 化 n側(cè) 重 考 察 對(duì) 經(jīng) 營(yíng) 成 果 無 直接 控 制 力 的 工 作n主 要 由 他 人 以 及 自 己 評(píng) 估得 出n可 以 考 察 長(zhǎng) 期 性 的 工 作n可 以 考 察 工 作 的 過 程n評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn) 側(cè) 重 于 行 為 化 某 研 發(fā) 部 門 的 K PI關(guān) 鍵 成 功 要素 CSF 指 標(biāo) 類 型 定 義 評(píng) 價(jià)開 發(fā) 新 的 有吸 引 力 的 產(chǎn)品 新 產(chǎn) 品 數(shù) 量 數(shù) 量 至 少 有 4種 產(chǎn) 品 與競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 不 同性 價(jià) 比 質(zhì) 量獨(dú) 特 性 質(zhì) 量 耐 用

20、 性 質(zhì) 量 產(chǎn) 品 使 用 時(shí) 間 超 過2000小 時(shí) CPI考 核 要 項(xiàng) 權(quán) 重 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 績(jī) 效 等 級(jí)采 購 、 發(fā) 放 辦 公用 品 40% 能 及 時(shí) 、 準(zhǔn) 確 地 將 辦 公 用 品 發(fā) 放 到 各 部門安 排 保 潔 員 對(duì) 辦公 區(qū) 、 衛(wèi) 生 間 等地 方 進(jìn) 行 清 潔 30% 從 上 午 8點(diǎn) 到 下 午 7點(diǎn) ， 隨 時(shí) 保 持 環(huán) 境 清潔休 息 室 、 衛(wèi) 生 間設(shè) 備 齊 全 20% 保 證 辦 公 用 電 和 電 話 電 源 、 電 話 故 障 能在 2小 時(shí) 內(nèi) 修 復(fù) 印 制 名 片 、 制 作胸 卡 10% 公 司 員 工 能 在 一 周 內(nèi)

21、 得 到 所 需 的 名 片 和胸 卡 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn)n 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 是 各 個(gè) 指 標(biāo) 分 別 應(yīng) 該 達(dá) 到 什 么 樣 的 水 平 。 K PI的 評(píng) 估 辦 法n 百 分 比 率 法 用 K PI的 實(shí) 際 完 成 值 除 以 標(biāo) 準(zhǔn) 值 ， 計(jì) 算 出百 分 比 ， 然 后 乘 以 權(quán) 重 分 數(shù) ， 就 得 到 該 K PI的 實(shí) 際 考 核 值n 層 差 法 是 一 種 常 用 的 計(jì) 分 方 法 ， 根 據(jù) K PI的 實(shí) 際 完 成值 ， 將 權(quán) 重 分 數(shù) 乘 以 一 定 的 系 數(shù)n 非 此 即 比 法 績(jī) 效 評(píng) 估 結(jié) 果 只 做 兩 個(gè) 可 選 擇 的 結(jié) 果

22、認(rèn) 定 ，要 么 完 成 ， 要 么 是 沒 有 完 成n 負(fù) 分 考 核 法 只 對(duì) 標(biāo) 準(zhǔn) 分 進(jìn) 行 扣 減 而 不 加 分 的 評(píng) 估 方 法n 說 明 法 n 百 分 率 法 如 銷 售 額 標(biāo) 準(zhǔn) 為 20萬 元 ， 該 項(xiàng) 分 數(shù) 為 20分 ，若 某 員 工 完 成 15萬 元 ， 則 該 項(xiàng) 考 核 分 數(shù) 為 20分 15萬 元/20萬 元 =15分 。n 層 差 法 K PI完 成 值 在 120%以 上 ， 權(quán) 重 分 數(shù) 乘 以 1.3K PI完 成 值 在 100120%以 內(nèi) ， 權(quán) 重 分 數(shù) 乘 以 1.1K PI完 成 值 在 90100%以 內(nèi) ， 權(quán) 重

23、 分 數(shù) 乘 以 0.9K PI完 成 值 在 50%以 下 ， 0分n 非 此 即 彼 法 出 勤 率 在 95%以 上 ， 10分出 勤 率 在 95%以 下 ， 0分 考 評(píng) 權(quán) 重影 響 評(píng) 價(jià) 指 標(biāo) 權(quán) 重 的 因 素 包 括 ：n 評(píng) 價(jià) 的 目 的n 評(píng) 價(jià) 對(duì) 象 的 特 征n 企 業(yè) 文 化 的 要 求最 重 要 的 因 素 是 評(píng) 價(jià) 目 的 A打 字 速 寫 權(quán) 重 30% 考 核 等 級(jí)以 每 分 鐘 60個(gè) 單 詞 速 度 按 照 適 當(dāng) 的 格 式準(zhǔn) 確 地 將 來 自 各 個(gè) 方 面 的 指 令 打 印 成 文件 。 B接 待 權(quán) 重 25% 考 核 等 級(jí)當(dāng)

24、面 通 過 電 話 核 定 已 經(jīng) 簽 訂 的 合 同 ， 熱心 地 幫 助 來 電 話 者 和 來 訪 者 ； 回 答 打 進(jìn)來 的 電 話 ， 轉(zhuǎn) 移 消 息 、 提 供 信 息 或 將 電話 留 言 轉(zhuǎn) 給 某 人 ； 接 待 來 訪 者 ， 提 供 信息 或 直 接 將 客 人 引 到 相 應(yīng) 的 辦 公 室 或 個(gè)人 處 ； 與 來 電 話 的 來 訪 者 保 持 一 種 合 作的 態(tài) 度 。 C文 件 資 料 管 理 權(quán) 重 15% 考 核 等 級(jí)創(chuàng) 建 并 維 護(hù) 一 個(gè) 合 適 的 文 件 管 理 系 統(tǒng) ， 能夠 按 照 要 求 迅 速 地 放 置 和 取 出 文 件 ； 從

25、 文件 夾 中 查 找 并 取 出 需 要 的 資 料 ， 對(duì) 文 件 進(jìn)行 挑 選 、 裝 訂 和 剔 除 ， 在 必 要 時(shí) 進(jìn) 行 文 件匯 總 或 銷 毀 。D辦 公 室 一 般 服 務(wù) 權(quán) 重 10% 考 核 等 級(jí) 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 的 確 定n 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 應(yīng) 以 完 成 工 作 所 達(dá) 到 的 可 接 受 的 條 件 為標(biāo) 準(zhǔn) ， 不 宜 定 得 過 高 ， 必 須 客 觀 化 、 定 量 化 和 細(xì)化 。 績(jī) 效 指 標(biāo) 與 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn)工 作 產(chǎn) 出 指 標(biāo) 類 型 具 體 指 標(biāo) 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn)銷 售 利 潤(rùn) 數(shù) 量 年 銷 售 額稅 前 利 潤(rùn) 百 分 比 年 銷

26、售 額 2025萬稅 前 利 潤(rùn) 率 1822% n 假 如 你 是 物 業(yè) 管 理 公 司 的 人 力 資 源 管 理 人 員 ， 上司 讓 你 負(fù) 責(zé) 為 宿 管 員 制 定 其 績(jī) 效 考 評(píng) 指 標(biāo) 、 績(jī) 效標(biāo) 準(zhǔn) 和 考 評(píng) 權(quán) 重 ， 請(qǐng) 試 制 定 此 績(jī) 效 考 評(píng) 方 案 。n 假 如 你 是 某 學(xué) 校 的 人 事 部 門 的 管 理 者 ， 上 司 讓 你為 企 業(yè) 管 理 系 教 師 制 定 績(jī) 效 考 評(píng) 指 標(biāo) 、 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn)和 考 評(píng) 權(quán) 重 ， 請(qǐng) 試 制 定 此 績(jī) 效 考 評(píng) 方 案 。n 兩 者 選 擇 其 一 完 成 。 2.考 評(píng) 實(shí) 施n 選

27、擇 合 適 的 考 評(píng) 方 法 進(jìn) 行 考 評(píng) 。 HRM人 員 與 直 線 經(jīng) 理 職 能直 線 經(jīng) 理 人 力 資 源 部1.設(shè) 定 績(jī) 效 目 標(biāo) ；2.進(jìn) 行 績(jī) 效 指 導(dǎo) 和 監(jiān) 督 ；3.填 寫 評(píng) 分 ；4.提 供 績(jī) 效 反 饋 。 1.開 發(fā) 評(píng) 估 系 統(tǒng) ；2.為 評(píng) 估 者 提 供 培 訓(xùn) ；3.監(jiān) 督 和 評(píng) 價(jià) 評(píng) 估 系 統(tǒng) 。 績(jī) 效 考 核 方 法n 常 規(guī) 方 法 排 序 法 、 兩 兩 比 較 法 、 等 級(jí) 分 配 法 ；n 行 為 評(píng) 價(jià) 法 量 表 評(píng) 等 法 、 關(guān) 鍵 事 件 法 、 行 為評(píng) 等 法 、 混 合 標(biāo) 準(zhǔn) 評(píng) 等 法 、 行 為

28、 觀 察 評(píng) 等 法 ;n 工 作 成 果 評(píng) 價(jià) 法 績(jī) 效 目 標(biāo) 評(píng) 估 法 、 指 數(shù) 評(píng) 估法 、 述 職 法 ;n 360度 評(píng) 價(jià) 法 。 績(jī) 效 考 評(píng) 類 型n 行 為 導(dǎo) 向 型 績(jī) 效 考 評(píng) ；n 特 征 導(dǎo) 向 型 績(jī) 效 考 評(píng) ；n 結(jié) 果 導(dǎo) 向 型 績(jī) 效 考 評(píng) 。 1行 為 導(dǎo) 向 型 主 觀 考 評(píng) 方 法n 排 列 法n 選 擇 排 列 法n 成 對(duì) 比 較 法n 強(qiáng) 制 分 布 法 排 列 法n 排 列 法 也 稱 排 序 法 、 簡(jiǎn) 單 排 序 法 ， 是 績(jī) 效 考 評(píng)中 比 較 簡(jiǎn) 單 易 行 的 一 種 綜 合 比 較 的 方 法 。 它 通

29、常 是 由 上 級(jí) 主 管 根 據(jù) 員 工 工 作 的 整 體 表 現(xiàn) ， 按照 優(yōu) 劣 順 序 依 次 進(jìn) 行 排 列 。n 優(yōu) 點(diǎn) 是 簡(jiǎn) 單 易 行 ， 花 費(fèi) 時(shí) 間 少 ， 能 使 考 評(píng) 者 在預(yù) 定 的 范 圍 內(nèi) 組 織 考 評(píng) 并 將 下 屬 進(jìn) 行 排 序 ， 從而 減 少 考 評(píng) 結(jié) 果 過 寬 和 趨 中 的 誤 差 。 排 列 法 （ 相 對(duì) 標(biāo) 準(zhǔn) ）n 簡(jiǎn) 便 易 行 ， 一 般 適 用 于 員 工 數(shù) 量 較 少 的 單 位 與 部門 ， 如 果 部 門 員 工 人 數(shù) 過 多 ， 則 不 適 合 于 采 用 這種 方 法n 只 能 就 一 個(gè) 標(biāo) 準(zhǔn) 來 進(jìn)

30、行 ， 排 序 如 按 照 銷 售 利 潤(rùn) 率 、合 格 品 率 等n 不 具 有 較 強(qiáng) 的 反 饋 性 選 擇 排 序 法 （ 相 對(duì) 標(biāo) 準(zhǔn) ）n 選 擇 排 序 法 又 稱 為 交 替 排 序 法 ， 是 簡(jiǎn) 單 排 列 法 的 進(jìn)一 步 推 廣n 選 擇 排 序 法 利 用 的 是 人 們 容 易 發(fā) 現(xiàn) 極 端 ， 不 容 易 發(fā)現(xiàn) 中 間 的 心 理n 在 所 有 的 員 工 中 ， 首 先 挑 選 出 最 好 的 員 工 ， 然 后 挑選 出 最 差 的 員 工 ， 將 他 們 作 為 第 一 名 和 最 后 一 名 ，接 著 在 剩 下 的 員 工 中 再 挑 選 出 最 好

31、 的 和 最 差 的 ， 依次 類 推 選 擇 排 序 法n 評(píng) 價(jià) 所 依 據(jù) 的 要 素 ： （ 如 ： 工 作 態(tài) 度 ）n 評(píng) 價(jià) 等 級(jí) 最 高 的 雇 員n 1、 - 6-n 2、 - 7-n 3、 - 8-n 4、 - 9-n 5、 - 10-n 評(píng) 價(jià) 等 級(jí) 最 低 的 雇 員 選 擇 排 序 法 的 適 用 條 件n 人 數(shù) 較 少 。 一 般 少 于 20人n 考 評(píng) 要 素 比 較 單 一 （ 如 工 作 態(tài) 度 、 工 作 成 果 等 ， 考評(píng) 要 素 不 超 過 2個(gè) ）n 遵 循 考 評(píng) 者 對(duì) 于 被 考 評(píng) 者 知 情 原 則n 考 評(píng) 者 客 觀 公 正 成

32、 對(duì) 比 較 法n 亦 稱 為 配 對(duì) 比 較 法 、 兩 兩 比 較 法n 其 基 本 程 序 是 ， 首 先 根 據(jù) 某 種 考 評(píng) 要 素 如 工 作 質(zhì) 量 ， 將 所有 參 加 考 評(píng) 的 人 員 逐 一 比 較 ， 按 照 最 好 到 最 差 的 順 序 對(duì) 被考 評(píng) 者 進(jìn) 行 排 序 ； 然 后 根 據(jù) 下 一 個(gè) 考 評(píng) 要 素 進(jìn) 行 兩 兩 比 較 ，得 出 本 要 素 被 考 評(píng) 者 的 排 列 次 序n 依 此 類 推 ， 經(jīng) 過 匯 總 整 理 ， 最 后 求 出 被 考 評(píng) 者 所 有 考 評(píng) 要素 的 平 均 排 序 數(shù) 值 ， 得 到 最 終 考 評(píng) 的 排

33、序 結(jié) 果 成 對(duì) 比 較 法A B C D E F 排 序A 0 + + + + + 6B 0 + + + 4C 0 + 2D + 0 + 3E + + + 0 + 5F 0 1匯 總 -5 -1 +3 +1 -3 +5 強(qiáng) 制 分 布 法n 強(qiáng) 制 分 布 法 假 設(shè) 員 工 工 作 行 為 和 績(jī) 效 呈 現(xiàn) 正 態(tài) 分 布 ，好 、 中 、 差 分 布 存 在 一 定 的 比 例 關(guān) 系n 強(qiáng) 制 分 布 法 按 照 一 定 的 百 分 比 ， 將 被 考 評(píng) 員 工 強(qiáng) 制分 配 到 各 個(gè) 類 別 中n 采 用 這 種 方 法 ， 可 避 免 考 評(píng) 者 過 分 嚴(yán) 厲 或 過 分

34、 寬 容情 況 ， 克 服 平 均 主 義 強(qiáng) 制 分 布 法n 強(qiáng) 制 分 布 法 并 非 是 績(jī) 效 考 評(píng) 方 法 ， 而 是 對(duì) 考 評(píng)成 績(jī) 進(jìn) 行 調(diào) 整 的 方 法n 強(qiáng) 制 分 布 法 需 保 證 外 部 和 內(nèi) 部 公 平 性缺 點(diǎn) ：n 未 位 員 工 并 不 等 同 于 不 合 格 員 工n 影 響 部 門 或 組 織 內(nèi) 的 人 際 關(guān) 系 與 合 作 精 神n 操 作 不 當(dāng) 時(shí) 強(qiáng) 制 分 布 法 會(huì) 失 去 其 原 有 效 用 強(qiáng) 制 分 布 法 的 適 用 條 件n 績(jī) 效 考 評(píng) 指 標(biāo) 受 外 力 干 擾 因 素 影 響 較 小n 績(jī) 效 考 核 指 標(biāo) 可

35、 以 量 化 的 情 況n 工 作 強(qiáng) 調(diào) 個(gè) 人 努 力 而 非 團(tuán) 隊(duì) 協(xié) 作 的 情 況n 企 業(yè) 產(chǎn) 品 的 外 部 市 場(chǎng) 特 征 為 競(jìng) 爭(zhēng) 型 ， 而 非 壟 斷 型n 行 業(yè) 中 處 于 領(lǐng) 先 地 位 的 企 業(yè)n 符 合 于 法 律 規(guī) 定 強(qiáng) 制 分 布 法等 級(jí) 最 好 較 好 中 等 較 差 最 差比 例 10% 20% 40% 20% 10%員 工姓 名 趙 錢 劉 李 王 孫 孔 孟 周 鄭 庫 克 創(chuàng) 造 力 曲 線 違 反 和 解 除 勞 動(dòng) 合 同 經(jīng) 濟(jì) 補(bǔ) 償 辦法 （ 勞 部 發(fā) 1994481號(hào) ）n 第 五 條 經(jīng) 勞 動(dòng) 合 同 當(dāng) 事 人 協(xié)

36、商 一 致 ， 由 用 人 單位 解 除 勞 動(dòng) 合 同 的 ， 用 人 單 位 應(yīng) 根 據(jù) 勞 動(dòng) 者 在本 單 位 工 作 年 限 ， 每 滿 一 年 發(fā) 給 相 當(dāng) 于 一 個(gè) 月工 資 的 經(jīng) 濟(jì) 補(bǔ) 償 金 ， 最 多 不 超 過 十 二 個(gè) 月 。 工作 時(shí) 間 不 滿 一 年 的 按 一 年 的 標(biāo) 準(zhǔn) 發(fā) 給 經(jīng) 濟(jì) 補(bǔ) 償金 。 2行 為 導(dǎo) 向 型 客 觀 考 評(píng) 方 法n 關(guān) 鍵 事 件 法n 行 為 錨 等 級(jí) 評(píng) 價(jià) 法n 行 為 觀 察 法n 加 權(quán) 選 擇 量 表 法n 混 合 標(biāo) 準(zhǔn) 尺 度 法 關(guān) 鍵 事 件 法n 關(guān) 鍵 事 件 法 也 稱 重 要 事 件

37、法 。 在 某 些 工 作 領(lǐng) 域 內(nèi) ，員 工 在 完 成 工 作 任 務(wù) 的 過 程 中 ， 有 效 的 工 作 行 為 導(dǎo)致 了 成 功 ， 無 效 的 工 作 行 為 導(dǎo) 致 失 敗 。 重 要 事 件 法的 設(shè) 計(jì) 者 將 這 些 有 效 或 無 效 的 工 作 行 為 稱 之 為 關(guān) 鍵事 件 ， 考 核 者 要 記 錄 和 觀 察 這 些 關(guān) 鍵 事 件 ， 因 為 它們 通 常 描 述 了 員 工 的 行 為 以 及 工 作 行 為 發(fā) 生 的 具 體背 景 條 件 。 關(guān) 鍵 事 件 法n 關(guān) 鍵 事 件 法 是 由 美 國(guó) 學(xué) 者 弗 拉 賴 根 （ Flanagan）伯

38、恩 斯 （ Baras） 共 同 創(chuàng) 立 的 。 他 要 求 評(píng) 價(jià) 者 （ 一般 為 直 接 上 級(jí) ） 記 錄 被 評(píng) 價(jià) 者 工 作 過 程 中 特 別 好的 或 特 別 差 的 典 型 行 為 ， 然 后 根 據(jù) 這 些 關(guān) 鍵 事 件來 確 定 員 工 的 績(jī) 效 水 平 。 關(guān) 鍵 事 件 法關(guān) 鍵 事 件 法 是 對(duì) 其 他 考 評(píng) 方 法 的 補(bǔ) 充 ， 這 種 方 法 不 便于 員 工 之 間 的 比 較 ， 也 難 于 對(duì) 于 員 工 績(jī) 效 做 出 絕 對(duì)的 衡 量 。n 避 免 了 考 評(píng) 中 的 近 期 化 誤 差n 能 較 好 控 制 考 核 中 考 核 者 的 許

39、 多 主 觀 誤 差 什 么 是 關(guān) 鍵 事 件 ？n 對(duì) 組 織 、 部 門 以 及 個(gè) 人 績(jī) 效 有 重 大 影 響n 對(duì) 組 織 形 象 有 巨 大 的 負(fù) 面 影 響 和 正 面 影 響 的 事 件n 具 有 較 強(qiáng) 的 典 型 性 ， 從 中 反 映 員 工 的 能 力 、 態(tài) 度 等方 面 的 問 題 關(guān) 鍵 事 件 法 舉 例n 在 搬 運(yùn) 貨 物 時(shí) 砸 傷 在 超 市 內(nèi) 購 物 的 小 孩 ， 賠償 醫(yī) 藥 費(fèi) 。n 由 于 工 作 時(shí) 間 缺 崗 ， 超 市 內(nèi) 電 路 中 斷 ， 沒 能及 時(shí) 維 修 ， 導(dǎo) 致 超 市 停 電 20分 鐘 。 行 為 錨 等 級(jí) 評(píng)

40、 價(jià) 法n (Behaviorally Anchored Rating Scales)也 稱 為 行 為定 位 法 、 行 為 決 定 性 等 級(jí) 量 表 法 或 行 為 定 位 等 級(jí)法n 這 一 方 法 是 關(guān) 鍵 事 件 法 的 進(jìn) 一 步 拓 展 和 應(yīng) 用 。 它將 關(guān) 鍵 事 件 法 和 等 級(jí) 評(píng) 價(jià) 有 效 的 結(jié) 合 在 一 起 行 為 錨 等 級(jí) 評(píng) 價(jià) 法n 在 同 一 個(gè) 績(jī) 效 維 度 中 存 在 一 系 列 的 行 為 ， 每 種 行為 分 別 表 示 這 一 維 度 中 的 一 種 特 定 績(jī) 效 水 平 ， 將績(jī) 效 按 等 級(jí) 量 化 ， 可 以 使 考 評(píng)

41、結(jié) 果 更 有 效 公 平 。 行 為 錨 具 體 步 驟n 進(jìn) 行 崗 位 分 析 ， 獲 取 本 崗 位 的 關(guān) 鍵 事 件 ；n 建 立 績(jī) 效 評(píng) 價(jià) 的 等 級(jí) ， 一 般 分 為 59級(jí) ， 將 關(guān) 鍵 事 件 歸 并為 若 干 績(jī) 效 指 標(biāo) ， 并 給 出 確 切 的 定 義 ；n 由 另 一 組 管 理 人 員 對(duì) 關(guān) 鍵 事 件 做 出 重 新 分 配 ， 將 它 們 歸 入最 合 適 的 績(jī) 效 要 素 與 指 標(biāo) 中 ， 確 定 關(guān) 鍵 事 件 的 最 終 位 置 ，并 確 定 出 績(jī) 效 考 評(píng) 指 標(biāo) 體 系 ；n 審 核 績(jī) 效 考 評(píng) 指 標(biāo) 等 級(jí) 劃 分 的

42、 正 確 性 ， 由 第 二 組 人 員 將 績(jī)效 指 標(biāo) 中 包 含 的 重 要 事 件 ， 由 優(yōu) 到 差 ， 從 高 到 低 進(jìn) 行 排 列 ；n 建 立 行 為 錨 定 法 的 考 評(píng) 體 系 。 評(píng) 估 要 素 ： 課 堂 教 學(xué) 技 能定 義 ： 課 堂 教 學(xué) 技 能 主 要 是 指 教 師 在 課 堂 上 有 效 地 向 學(xué) 生 傳 授 教 學(xué) 內(nèi) 容的 能 力8使 用 多 樣 化 的 教 學(xué) 方 法 ， 提 高 學(xué) 生 的 自 學(xué) 能 力 ；7與 學(xué) 生 相 互 討 論 ， 鼓 勵(lì) 學(xué) 生 提 出 不 同 意 見 ， 引 導(dǎo) 學(xué) 生 進(jìn) 行 創(chuàng) 造 性 思 考 ；6講 解 某

43、 些 問 題 時(shí) 使 用 恰 當(dāng) 的 例 子 ；5講 解 時(shí) 重 點(diǎn) 突 出 ；4使 用 清 楚 、 容 易 理 解 的 語 言 ；3對(duì) 稍 有 難 度 的 問 題 講 不 清 楚 ， 并 且 對(duì) 學(xué) 生 的 不 同 意 見 不 接 納 ；2講 課 乏 味 、 枯 燥 ， 照 本 宣 科 ；1經(jīng) 常 講 錯(cuò) 一 些 重 要 的 概 念 。 行 為 觀 察 法n 行 為 觀 察 法 又 稱 行 為 觀 察 評(píng) 價(jià) 法 、 行 為 觀 察 量 表 法 、 行 為 觀察 量 表 評(píng) 價(jià) 法 。n 行 為 觀 察 法 是 在 關(guān) 鍵 事 件 法 的 基 礎(chǔ) 上 發(fā) 展 起 來 的 ， 與 行 為 錨定

44、 等 級(jí) 評(píng) 價(jià) 法 大 體 接 近 。 本 方 法 不 是 首 先 確 定 工 作 行 為 處 于何 種 水 平 上 ， 而 是 確 認(rèn) 員 工 某 種 行 為 出 現(xiàn) 的 頻 率 ， 它 要 求 評(píng)定 者 根 據(jù) 某 一 工 作 行 為 發(fā) 生 頻 率 或 次 數(shù) 的 多 少 來 對(duì) 被 評(píng) 價(jià) 者打 分 。 5表 示 “ 總 是 ” 能 觀 察 到 這 一 行 為 ； 4表 示 “ 經(jīng) 常 ” 能 觀 察 到 這 一 行 為 ； 3表 示 “ 有 時(shí) ” 能 觀 察 到 這 一 行 為 ； 2表 示 “ 偶 爾 ” 能 觀 察 到 這 一 行 為 ； 1表 示 “ 從 不 ” 能 觀 察

45、 到 這 一 行 為 。（ 1） 經(jīng) 常 與 學(xué) 生 碰 面 或 打 電 話 了 解 有 關(guān) 生 活 和 學(xué) 習(xí) 情 況 （ ）（ 2） 向 經(jīng) 濟(jì) 困 難 的 學(xué) 生 安 排 勤 工 儉 學(xué) 或 家 教 的 機(jī) 會(huì) （ ）（ 3） 對(duì) 存 在 性 格 障 礙 的 學(xué) 生 提 供 心 理 開 導(dǎo) 和 幫 助 （ ）（ 4） 積 極 參 與 班 級(jí) 組 織 的 活 動(dòng) ， 與 學(xué) 生 進(jìn) 行 情 感 的 交 流 與 溝 通 （ ） 行 為 觀 察 法n 行 為 觀 察 法 克 服 了 關(guān) 鍵 事 件 法 不 能 量 化 、 不 可 比 ，以 及 不 能 區(qū) 分 工 作 行 為 重 要 性 的 缺

46、 點(diǎn) ， 但 是 編 制 一份 行 為 觀 察 量 表 較 為 費(fèi) 時(shí) 費(fèi) 力 。n 它 要 求 評(píng) 定 者 根 據(jù) 某 一 工 作 行 為 發(fā) 生 頻 率 或 次 數(shù) 的多 少 來 對(duì) 被 評(píng) 定 者 打 分 。 如 ： 從 不 （ 1分 ） ， 偶 爾（ 2分 ） ， 有 時(shí) （ 3分 ） ， 經(jīng) 常 （ 4分 ） ， 總 是 （ 5分 ） 。 加 權(quán) 選 擇 量 表 法n 本 方 法 是 行 為 量 表 法 的 另 一 表 現(xiàn) 形 式 。 其 具 體 的 形式 是 用 一 系 列 的 形 容 性 或 描 述 性 的 語 句 ， 說 明 員 工的 各 種 具 體 的 工 作 行 為 和 表

47、 現(xiàn) ， 并 將 這 些 語 句 分 別列 在 量 表 中 ， 作 為 考 評(píng) 者 評(píng) 定 的 依 據(jù) 。 在 打 分 時(shí) ，如 果 考 評(píng) 者 認(rèn) 為 被 考 評(píng) 者 的 行 為 表 現(xiàn) 符 合 量 表 中 所列 出 的 項(xiàng) 目 ， 就 做 上 記 號(hào) 。 量 表 評(píng) 定 法n 又 稱 圖 標(biāo) 尺 法 。 在 量 表 評(píng) 定 法 下 ， 要 求 考 評(píng) 者 就 量表 中 列 出 的 各 項(xiàng) 指 標(biāo) 對(duì) 被 考 評(píng) 者 進(jìn) 行 評(píng) 定 ， 評(píng) 定 一般 分 為 5個(gè) 等 級(jí) ， 如 好 、 較 好 、 平 均 、 較 差 、 差 。n 使 用 量 表 評(píng) 定 法 ， 事 先 要 規(guī) 定 好 指

48、 標(biāo) 評(píng) 定 等 級(jí) 的 意義 和 指 標(biāo) 的 定 義 以 減 少 誤 差 。 舉 例 1 2 3 4工 作質(zhì) 量 優(yōu) 良 中 較 差 差工 作質(zhì) 量 舉 例 O V G I U N工 作質(zhì) 量杰 出 ： Outstanding; 很 好 ： Very good;好 ： Good; 需 要 改 進(jìn) ： Improvement needed;不 令 人 滿 意 ： Unsatisfactory;不 做 考 核 ： Not rated 標(biāo) 尺 的 類 型n 數(shù) 量 式 標(biāo) 尺 ；n 等 級(jí) 式 標(biāo) 尺 ；n 定 義 式 標(biāo) 尺 。 定 義 式 標(biāo) 尺 （ 研 究 成 果 質(zhì) 量 ）n （ 1） 研

49、 究 能 力 很 差 ， 科 研 成 果 缺 乏 價(jià) 值 ， 水 平 很 低 ， 有 關(guān) 單 位 對(duì) 于 研究 成 果 反 映 很 差 。 得 1分 。n （ 2） 研 究 能 力 較 差 ， 研 究 成 果 不 能 反 映 真 實(shí) 的 社 會(huì) 情 況 ， 時(shí) 效 性 較 低 。研 究 成 果 質(zhì) 量 較 低 ， 被 發(fā) 表 和 引 用 的 次 數(shù) 較 少 ， 有 關(guān) 單 位 對(duì) 于 研 究 成果 反 映 較 差 。 得 2分 。n （ 3） 研 究 能 力 一 般 ， 研 究 成 果 不 具 有 政 策 建 議 價(jià) 值 ， 少 量 成 果 被 發(fā) 表或 引 用 ， 有 關(guān) 單 位 對(duì) 于 研

50、 究 成 果 評(píng) 價(jià) 不 高 ， 但 無 不 良 反 映 。 得 3分 。n （ 4） 具 備 較 強(qiáng) 的 科 研 能 力 ， 研 究 成 果 能 反 映 民 情 民 意 及 社 會(huì) 熱 點(diǎn) 問 題 ，引 起 政 府 、 市 民 一 定 程 度 的 關(guān) 注 。 研 究 成 果 發(fā) 表 、 引 用 的 次 數(shù) 較 多 ，研 究 質(zhì) 量 受 到 有 關(guān) 單 位 的 肯 定 ， 為 民 意 中 心 創(chuàng) 造 了 較 大 的 經(jīng) 濟(jì) 效 益 。得 4分 。 n （ 5） 具 有 很 強(qiáng) 的 科 研 能 力 ， 研 究 成 果 能 準(zhǔn) 確 反 映 民 情 民 意 ， 為 政 府 決策 提 供 有 力 的

51、支 持 。 成 果 經(jīng) 常 被 各 級(jí) 雜 志 、 報(bào) 紙 發(fā) 表 、 刊 登 及 引 用 ，多 次 受 到 國(guó) 家 、 省 市 各 級(jí) 單 位 的 嘉 獎(jiǎng) ， 深 受 政 府 、 市 民 以 及 企 業(yè) 客 戶的 好 評(píng) ， 為 民 意 中 心 創(chuàng) 造 了 巨 大 的 經(jīng) 濟(jì) 效 益 與 社 會(huì) 效 益 。 得 5分 。 定 義 式 標(biāo) 尺 （ 工 作 協(xié) 作 ）n （ 1） 不 能 與 同 事 和 睦 相 處 ， 事 事 扯 皮 、 推 委 ， 遇 到 要 與 團(tuán) 隊(duì) 其 它 成 員配 合 的 工 作 時(shí) ， 往 往 要 由 主 管 下 令 才 勉 強(qiáng) 執(zhí) 行 ， 以 致 影 響 所 屬

52、團(tuán) 體 的 工作 成 效 ， 不 考 慮 與 他 人 的 配 合 協(xié) 調(diào) ， 事 事 以 個(gè) 人 利 益 為 先 。 得 1分 。n （ 2） 雖 然 能 與 同 事 相 處 ， 但 與 團(tuán) 隊(duì) 其 它 成 員 工 作 配 合 上 欠 缺 靈 活 性 ，不 太 愿 意 與 其 它 團(tuán) 隊(duì) 合 作 ， 時(shí) 有 工 作 配 合 失 誤 。 得 2分 。n （ 3） 能 與 同 事 和 睦 相 處 ， 也 能 在 日 常 工 作 上 與 同 事 和 其 它 團(tuán) 隊(duì) 合 作 互助 ， 但 缺 乏 主 動(dòng) 性 。 得 3分 。n （ 4） 能 與 同 事 合 作 互 助 協(xié) 調(diào) 共 事 ， 自 覺 顧

53、全 團(tuán) 體 的 目 標(biāo) 和 團(tuán) 隊(duì) 榮 譽(yù) 。得 4分 。n （ 5） 與 同 事 和 其 他 團(tuán) 隊(duì) 有 密 切 的 合 作 誠(chéng) 信 關(guān) 系 ， 有 全 局 觀 念 ， 自 覺 配合 他 人 的 工 作 ， 能 有 效 發(fā) 揮 團(tuán) 隊(duì) 中 每 一 個(gè) 人 的 作 用 ， 建 立 和 維 持 團(tuán) 隊(duì) 精神 ， 在 必 要 時(shí) 不 惜 犧 牲 某 些 個(gè) 人 利 益 。 得 5分 。 績(jī) 效 考 核 要 素 考 核 尺 度 考 核 結(jié) 果質(zhì) 量 ： 所 完 成 工作 的 精 確 性 、 徹底 性 和 可 接 受 性 OVGIU 1009190818071706160及 以 下 混 合 標(biāo) 準(zhǔn) 尺

54、 度 法n 衡 量 特 征 的 尺 度 有 多 種 。 考 評(píng) 者 可 以 從 多 個(gè) 方 面 描述 各 種 特 征 。 對(duì) 各 個(gè) 特 征 進(jìn) 行 三 個(gè) 層 面 （ 優(yōu) 的 、 一般 的 、 差 的 ） 的 描 述 后 ， 隨 機(jī) 排 列 這 些 描 述 ， 從 而形 成 多 重 標(biāo) 準(zhǔn) 尺 度 。 然 后 以 員 工 的 行 為 是 否 高 于 、等 于 或 低 于 標(biāo) 準(zhǔn) 來 評(píng) 價(jià) 每 一 個(gè) 員 工 。 典 型 績(jī) 效 表 現(xiàn) 評(píng) 價(jià) 符 號(hào)1有 正 常 自 信 ， 通 常 對(duì) 工 作 有 把 握 ， 只 偶 爾 躊 躇 一 下2工 作 效 率 欠 佳 ， 完 成 任 務(wù) 時(shí) 間

55、長(zhǎng) ， 有 時(shí) 不 能 按 期 完 成3口 頭 及 書 面 匯 報(bào) 有 條 理 ， 考 慮 周 到 ， 很 少 需 另 外 補(bǔ) 充4工 作 中 有 些 畏 縮 ， 往 往 不 果 斷 ， 偶 爾 甚 至 對(duì) 事 情 回 避 表 態(tài)5有 時(shí) 匯 報(bào) 得 無 條 理 ， 不 完 整 ， 因 而 價(jià) 值 不 大 ， 或 需 返 工 修 改6效 率 可 算 符 合 要 求 的 ， 一 般 能 在 適 當(dāng) 時(shí) 間 內(nèi) 完 成 任 務(wù) _ _+_+_+_+_7敏 捷 利 索 ， 總 能 完 成 計(jì) 劃 進(jìn) 度 ， 并 能 很 快 地 適 應(yīng) 新 給 任 務(wù)8言 行 舉 止 中 都 表 現(xiàn) 出 頗 有 自

56、信 ， 對(duì) 各 種 情 況 能 迅 速 做 出 反 應(yīng)9匯 報(bào) 的 內(nèi) 容 多 是 有 意 義 而 有 用 的 ， 結(jié) 構(gòu) 也 較 有 條 理 ， 但 往 往 需 做 補(bǔ)充 報(bào) 告 _ _+_超 過 ： +； 符 合 ： ； 不 及 標(biāo) 準(zhǔn) ： 。 考 評(píng) 要 素n 267考 評(píng) “ 工 作 效 率 ” 要 素 ；n 148考 評(píng) “ 工 作 自 信 心 ” 要 素 ；n 359考 評(píng) “ 匯 報(bào) 質(zhì) 量 ” 要 素 。 可 能 的 分 數(shù) 組 合好 +中 + + +差 + + + + +得 分 1 2 3 4 5 6 7 舉 例 好 中 差工 作 效 率 + + 6工 作 信 心 + 4工

57、作 匯 報(bào)質(zhì) 量 + + + 7 3結(jié) 果 導(dǎo) 向 型 評(píng) 價(jià) 方 法n 目 標(biāo) 管 理 法n 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 法n 平 衡 計(jì) 分 法n 其 他 目 標(biāo) 管 理 法n 目 標(biāo) 管 理 法 是 由 員 工 與 主 管 共 同 協(xié) 商 制 定 個(gè) 人 目 標(biāo) ，個(gè) 人 的 目 標(biāo) 依 據(jù) 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 及 相 應(yīng) 的 部 門 目 標(biāo)而 確 定 ， 并 與 他 們 盡 可 能 一 致n 該 方 法 用 可 觀 察 、 可 測(cè) 量 的 工 作 結(jié) 果 作 為 衡 量 員 工工 作 績(jī) 效 的 標(biāo) 準(zhǔn) ， 以 制 定 的 目 標(biāo) 作 為 對(duì) 員 工 考 核 的依 據(jù) ， 從 而 使 員

58、工 個(gè) 人 的 努 力 目 標(biāo) 與 組 織 目 標(biāo) 保 持一 致 目 標(biāo) 管 理 法n 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 設(shè) 定n 組 織 規(guī) 劃 目 標(biāo)n 實(shí) 施 控 制 部 門 清 潔 部 姓 名 A 崗 位 清 潔 員質(zhì) 量 方 針 ： 向 居 戶 提 供 干 凈 、 舒 適 、 安 全 的 居 住 環(huán) 境總 目 標(biāo) ： 5年 內(nèi) 將 居 戶 滿 意 度 從 90%提 升 至 95%。部 門 目 標(biāo) ： 居 戶 對(duì) 環(huán) 境 衛(wèi) 生 情 況 滿 意 度 達(dá) 到 95%以 上 。個(gè) 人 目 標(biāo) ：每 天 上 午 和 下 午 各 清 掃 及 拖 洗 本 層 樓 梯 、 走 廊 各 1次 ， 要 求 無 積水 ，

59、 無 浮 塵 、 無 污 漬 ； 每 半 月 清 掃 天 花 板 及 墻 面 1次 ， 要 求 無 蛛網(wǎng) 和 污 漬 ； 每 半 月 擦 洗 本 層 房 間 玻 璃 1次 ， 玻 璃 雙 面 潔 凈 ， 目 標(biāo) 卡 目 標(biāo) 設(shè) 置 原 則目 標(biāo) 設(shè) 置 需 遵 守 SMART原 則 。n Specificn Measurablen Action-orientedn Realisticn Time and resource constrained 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 法n 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 法 與 目 標(biāo) 管 理 法 基 本 接 近 ， 它 采 用 更直 接 的 工 作 績(jī) 效 衡 量 的 指 標(biāo) ，

60、 通 常 適 用 于 非 管理 崗 位 的 員 工 ， 衡 量 所 采 用 的 指 標(biāo) 要 具 體 、 合理 、 明 確 ， 要 有 時(shí) 間 、 空 間 、 數(shù) 量 、 質(zhì) 量 的 約束 限 制 ， 要 規(guī) 定 完 成 目 標(biāo) 的 先 后 順 序 ， 保 證 目標(biāo) 與 組 織 目 標(biāo) 的 一 致 性 。 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 法n 制 定 繼 任 計(jì) 劃 ： 在 2002年 底 ， 對(duì) 50個(gè) 崗 位 制 定繼 任 計(jì) 劃n 引 入 各 種 培 訓(xùn) 課 程 ： 在 年 內(nèi) 至 少 舉 行 10種 不 同類 型 的 培 訓(xùn) 課 程 ， 并 達(dá) 到 90%的 滿 意 度n 及 時(shí) 遞 交 審 計(jì) 報(bào) 告

61、 ： 在 對(duì) 部 門 進(jìn) 行 審 計(jì) 后 一 周內(nèi) 遞 交 審 計(jì) 報(bào) 告 成 績(jī) 記 錄 法n 先 由 被 考 評(píng) 者 把 自 己 與 工 作 職 責(zé) 有 關(guān) 的 成 績(jī) 寫在 一 張 成 績(jī) 記 錄 表 上 ， 然 后 由 其 上 級(jí) 主 管 來 驗(yàn)證 成 績(jī) 的 真 實(shí) 準(zhǔn) 確 性 ， 最 后 由 外 部 專 家 評(píng) 估 這些 資 料 ， 決 定 個(gè) 人 績(jī) 效 。 平 衡 計(jì) 分 卡n 1992年 ， 卡 普 蘭 和 諾 頓 提 出 了 平 衡 計(jì) 分 卡 的 思想 。n 其 最 突 出 的 特 點(diǎn) 是 ： 將 企 業(yè) 的 愿 景 、 使 命 和 發(fā)展 戰(zhàn) 略 與 企 業(yè) 的 業(yè) 績(jī)

62、評(píng) 價(jià) 系 統(tǒng) 聯(lián) 系 起 來 ， 它 把企 業(yè) 的 使 命 和 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 變 為 具 體 的 目 標(biāo) 和 評(píng) 測(cè) 指標(biāo) ， 以 實(shí) 現(xiàn) 戰(zhàn) 略 和 績(jī) 效 的 有 機(jī) 結(jié) 合 。 平 衡 計(jì) 分 法n 外 部 衡 量 與 內(nèi) 部 衡 量 之 間 的 平 衡n 所 有 求 的 成 果 和 成 果 的 執(zhí) 行 動(dòng) 因 之 間 的 平 衡n 定 量 衡 量 與 定 性 衡 量 之 間 的 平 衡n 短 期 目 標(biāo) 與 長(zhǎng) 期 目 標(biāo) 之 間 的 平 衡 平 衡 計(jì) 分 法n 財(cái) 務(wù) 類 指 標(biāo) “我 們 如 何 滿 足 股 東 ”n 客 戶 類 指 標(biāo) “顧 客 如 何 看 待 我 們 ”n 內(nèi)

63、 部 營(yíng) 運(yùn) 類 指 標(biāo) “我 們 必 須 善 長(zhǎng) 什 么 ”n 學(xué) 習(xí) 發(fā) 展 類 指 標(biāo) “我 們 能 否 繼 續(xù) 提 高 并 創(chuàng)造 價(jià) 值 ” 各 種 績(jī) 效 考 評(píng) 方 法 的 運(yùn) 用評(píng) 價(jià) 技 術(shù) 成 本 準(zhǔn) 確 性 用 途 和 目 的排 序 法 低 較 差 獎(jiǎng) 金 、 薪 酬 、 人 員 調(diào) 動(dòng)強(qiáng) 制 分 布 法 低 較 差 獎(jiǎng) 金 、 薪 酬 、 人 員 調(diào) 動(dòng)圖 標(biāo) 尺 法 一 般 一 般 獎(jiǎng) 金 、 薪 酬 、 人 員 調(diào) 動(dòng) 、 培 訓(xùn) 、 績(jī) 效 改 進(jìn)360度 考 評(píng) 高 一 般 績(jī) 效 改 進(jìn) 、 培 訓(xùn) 等關(guān) 鍵 事 件 法 低 一 般 績(jī) 效 改 進(jìn) 、 培 訓(xùn)

64、等 行 為 錨 評(píng) 定 法 高 準(zhǔn) 確 獎(jiǎng) 金 、 薪 酬 、 人 員 調(diào) 動(dòng) 、 培 訓(xùn) 、 績(jī) 效 改 進(jìn)目 標(biāo) 管 理 法 高 準(zhǔn) 確 獎(jiǎng) 金 、 薪 酬 、 人 員 調(diào) 動(dòng) 、 培 訓(xùn) 、 績(jī) 效 改 進(jìn)書 面 報(bào) 告 法 低 一 般 獎(jiǎng) 金 、 薪 酬 、 人 員 調(diào) 動(dòng) 、 培 訓(xùn) 、 績(jī) 效 改 進(jìn) 3.考 評(píng) 結(jié) 果 的 分 析 和 評(píng) 定主 要 的 考 評(píng) 誤 差 表 現(xiàn) 為 ：n 暈 輪 誤 差n 寬 大 化 傾 向n 嚴(yán) 格 化 傾 向n 中 心 化 傾 向n 近 期 行 為 誤 差n 評(píng) 價(jià) 者 個(gè) 人 偏 見 考 評(píng) 偏 差 的 原 因n 考 評(píng) 標(biāo) 準(zhǔn) 缺 乏 客

65、觀 性 和 準(zhǔn) 確 性n 考 評(píng) 者 不 堅(jiān) 持 原 則 ， 親 者 寬 ， 疏 者 嚴(yán)n 觀 察 不 全 面n 行 政 程 序 不 合 理 ， 不 完 善n 政 治 性 考 慮n 信 息 不 對(duì) 稱 ， 資 料 數(shù) 據(jù) 不 準(zhǔn) 確 及 其 他 因 素 4.結(jié) 果 反 饋 與 實(shí) 施 糾 正n 績(jī) 效 反 饋 面 談n 績(jī) 效 改 進(jìn) 績(jī) 效 考 評(píng) 的 爭(zhēng) 議n 相 對(duì) 分 數(shù) 不 公 考 評(píng) 結(jié) 果 背 對(duì) 背n 絕 對(duì) 分 數(shù) 不 公 加 大 量 化 指 標(biāo) 的 比 例 ， 用 事實(shí) 說 話 ， 讓 員 工 參 與 績(jī) 效 指 標(biāo) 設(shè) 計(jì) 充 當(dāng) 規(guī) 則 的制 定 者 績(jī) 效 考 評(píng) 中 常 存 在 的 問 題n 不 知 道 為 什 么 要 考 核n 考 核 缺 乏 標(biāo) 準(zhǔn)n 考 核 方 式 單 一n 考 核 過 程 形 式 化n 考 核 結(jié) 果 無 反 饋n 錯(cuò) 誤 利 用 考 核 結(jié) 果n 考 核 方 式 選 擇 不 當(dāng)