[PPT模板]中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)培訓(xùn)文檔-卡系統(tǒng)組-發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)教程

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1、中 石 油 加 油 站 管 理 系 統(tǒng) 卡 系 統(tǒng)發(fā) 卡 充 值 網(wǎng) 點(diǎn) 培 訓(xùn) 教 程卡 系 統(tǒng) 組 2 培 訓(xùn) 團(tuán) 隊(duì)培 訓(xùn) 講 師 張 誠(chéng) 捷 德 (中 國(guó) )培 訓(xùn) 講 師 甘 琳 捷 德 (中 國(guó) ) 3 培 訓(xùn) 提 綱 8:30-10:00 卡 片 庫(kù) 存 管 理10:10-16:00 柜 面 業(yè) 務(wù)16:10 -16:50 兌 獎(jiǎng) 點(diǎn) 業(yè) 務(wù) 簡(jiǎn) 介 17:00-17:30 審 核 考 試 4 卡 片 庫(kù) 存 管 理 5 卡 片 管 理 - 卡 片 物 理 入 庫(kù) 發(fā) 卡 充 值 點(diǎn) 操 作 員 到 地 市 公 司 領(lǐng) 取 卡 片 ， 或 地 市 公 司 派 人 把 卡片 送 到

2、 充 值 網(wǎng) 點(diǎn) 。 網(wǎng) 點(diǎn) 操 作 人 員 點(diǎn) 算 清 楚 后 將 卡 片 妥 善 收 存 。 卡 片 系 統(tǒng) 入 庫(kù) 卡 片 物 理 入 庫(kù) 后 ， 操 作 員 在 系 統(tǒng) 指 定 頁(yè) 面 點(diǎn) 擊 入 庫(kù) 按 鈕 ， 系 統(tǒng)自 動(dòng) 將 卡 片 在 途 狀 態(tài) 修 改 為 入 庫(kù) 狀 態(tài) 。 卡 片 入 庫(kù) 卡 片 入 庫(kù) 細(xì) 分 為 卡 片 物 理 入 庫(kù) 和 卡 片 系 統(tǒng) 入 庫(kù) 操 作 ； 6 卡 片 管 理 - 定 期 盤 庫(kù) 是 庫(kù) 存 管 理 的 重 要 工 作 。 在 盤 庫(kù) 過(guò) 程 中 ， 卡 片 實(shí) 際 庫(kù) 存 和 系 統(tǒng) 記 錄 有 出 入 以 及 卡片 出 現(xiàn) 損 失

3、 和 壞 損 等 情 況 時(shí) ， 系 統(tǒng) 提 供 調(diào) 整 庫(kù) 存 的 操 作 。 庫(kù) 存 被 調(diào) 整 以 后 要 由 審 核 人 見(jiàn) 證 并簽 字 。庫(kù) 存 調(diào) 整庫(kù) 存 調(diào) 整 庫(kù) 存 調(diào) 整 7 卡 片 管 理 - 本 系 統(tǒng) 提 供 了 強(qiáng) 大 的 統(tǒng) 計(jì) 查 詢 的 功 能 ， 它 包 括 卡 片 出 入 庫(kù) 明 細(xì) ， 卡 片 庫(kù) 存 明 細(xì) 等 。出 入 庫(kù) 明 細(xì) ： 發(fā) 卡 充 值 網(wǎng) 點(diǎn) 管 理 員 對(duì) 已 經(jīng) 完 成 操 作 的 卡 片 出 入 庫(kù) 以 及 調(diào) 整 單 據(jù) 進(jìn) 行 查 詢 、 查 看 明 細(xì) 等 功 能 ?？?片 庫(kù) 存 明 細(xì) ： 查 詢 當(dāng) 前 機(jī) 構(gòu)

4、內(nèi) 的 各 卡 片 類 型 和 狀 態(tài) 的 卡 片 庫(kù) 存 明 細(xì) 情 況 ， 該 機(jī) 構(gòu) 可 以 查 看當(dāng) 前 機(jī) 構(gòu) 下 庫(kù) 存 的 卡 片 。明 細(xì) 查 詢 8 卡 片 管 理 - 卡 片 出 入 庫(kù) 明 細(xì) 功 能 中 會(huì) 記 錄 所 有 出 庫(kù) ， 入 庫(kù) 、 庫(kù) 存 調(diào) 整 及 撤 銷 庫(kù) 存 單 據(jù) 的 操 作 ， 點(diǎn) 擊“ 單 據(jù) 編 號(hào) ” 處 的 超 鏈 接 可 以 查 看 單 據(jù) 明 細(xì) 及 補(bǔ) 打 單 據(jù) 。出 入 庫(kù) 明 細(xì)出 入 庫(kù) 明 細(xì) 9 卡 片 管 理 - 卡 片 庫(kù) 存 明 細(xì) 功 能 中 會(huì) 顯 示 當(dāng) 前 庫(kù) 存 下 的 各 種 卡 片 、 PSAM及

5、 Ukey的 編 號(hào) 、 數(shù) 量 、 庫(kù) 存狀 態(tài) 及 卡 片 規(guī) 格 等 信 息 ?？?片 庫(kù) 存 明 細(xì)卡 片 庫(kù) 存 明 細(xì) 10 柜 面 業(yè) 務(wù) 介 紹 卡 系 統(tǒng) 柜 面 業(yè) 務(wù) ： 是 中 國(guó) 石 油 各 地 市 公 司 的 發(fā) 卡 充 值 網(wǎng) 點(diǎn) 為 客 戶 提 供 服 務(wù) 的 綜 合 業(yè) 務(wù) ，它 是 中 石 油 網(wǎng) 點(diǎn) 操 作 人 員 為 客 戶 提 供 的 最 重 要 的 業(yè) 務(wù) 。 所 涉 及 的 機(jī) 構(gòu) 和 部 門 是 各 地 市 公 司的 卡 業(yè) 務(wù) 部 門 和 財(cái) 務(wù) 部 門 。柜 面 業(yè) 務(wù)柜 面 業(yè) 務(wù) 11 柜 面 業(yè) 務(wù) -培 訓(xùn) 提 綱 3卡 片 常 用

6、業(yè) 務(wù) 卡 片 信 息 查 詢 修 改 卡 密 碼 卡 片 掛 失 補(bǔ) 卡 客 戶 資 料 維 護(hù)2單 位 卡 相 關(guān) 業(yè) 務(wù) 單 位 卡 售 卡 副 卡 升 級(jí) 備 用 金 充 值 單 位 帳 戶 分 配 圈 存 單 位 銷 戶 退 卡1 個(gè) 人 卡 相 關(guān) 業(yè) 務(wù) 不 記 名 卡 售 卡 個(gè) 人 記 名 卡 售 卡 卡 充 值 卡 充 值 撤 銷 銷 戶 退 卡 日結(jié)和班結(jié) 12 記 名 卡 記 名 卡 又 分 為 個(gè) 人 記 名 卡 、 單 位 卡 和 積 分 卡 。 個(gè) 人 記 名 卡 辦 理 個(gè) 人 記 名 卡 時(shí) ， 客 戶 需 提 供 相 關(guān) 的 個(gè) 人 有 效 證 件 。 一

7、位 客 戶 可 以 使 用 同 一 個(gè)證 件 辦 理 若 干 張 個(gè) 人 記 名 卡 ， 卡 與 卡 之 間 可 以 進(jìn) 行 備 用 金 轉(zhuǎn) 帳 。 個(gè) 人 記 名 卡 具 有充 值 、 加 油 、 積 分 、 查 詢 、 備 用 金 轉(zhuǎn) 帳 、 圈 存 、 圈 提 、 掛 失 、 解 掛 、 銷 戶 、 購(gòu) 買便 利 店 商 品 和 支 付 加 油 站 其 他 服 務(wù) 性 收 費(fèi) 等 功 能 。 單 位 卡 客 戶 辦 理 單 位 卡 時(shí) ， 需 提 供 相 關(guān) 的 單 位 資 料 和 個(gè) 人 有 效 證 件 。 一 個(gè) 單 位 可 以 辦 理若 干 張 單 位 卡 ， 其 中 一 張 為

8、管 理 卡 ()， 其 余 均 為 普 通 單 位 卡 。 其 中 ， 普 通 單 位 卡 具 有 加 油 、 購(gòu) 買 便 利 店 商 品 和 支 付 加 油 站 其 他 服 務(wù) 性 收 費(fèi) 、 掛失 、 解 掛 、 修 改 密 碼 、 圈 存 、 圈 提 、 銷 戶 等 功 能 ； 而 管 理 卡 除 具 有 普 通 單 位 卡 的功 能 外 ， 還 可 對(duì) 單 位 帳 戶 提 供 管 理 功 能 。 用 戶 還 可 以 使 用 單 位 客 戶 編 號(hào) ， 不 使 用 管 理 卡 ， 同 樣 可 以 對(duì) 單 位 帳 戶 進(jìn) 行 管 理 。 13 積 分 卡辦 理 積 分 卡 時(shí) ， 客 戶

9、需 提 供 個(gè) 人 有 效 證 件 。 積 分 卡 用 戶 在 使 用 現(xiàn) 金 /銀 行 卡 加 油 時(shí)， 出 示 積 分 卡 可 累 積 積 分 。 不 記 名 卡不 記 名 卡 又 稱 為 禮 品 卡 ,通 常 是 單 位 向 員 工 發(fā) 放 的 一 種 福 利 卡 片 , 由 地 市 公 司 與 單位 客 戶 簽 訂 合 同 ,然 后 向 網(wǎng) 點(diǎn) 發(fā) 出 帶 有 一 定 限 制 信 息 和 初 始 金 額 的 預(yù) 個(gè) 人 化 卡 片 .辦 理 個(gè) 人 不 記 名 卡 時(shí) ， 客 戶 無(wú) 需 提 供 個(gè) 人 有 效 證 件 ， 卡 片 可 反 復(fù) 充 值 、 加 油 、 購(gòu) 買便 利 店

10、商 品 和 支 付 加 油 站 其 他 服 務(wù) 性 收 費(fèi) 。不 記 名 卡 不 記 名 、 不 能 享 受 積 分 、 不 能 辦 理 掛 失 及 銷 戶 手 續(xù) 。注 ： 用 戶 可 根 據(jù) 需 要 ， 持 個(gè) 人 有 效 證 件 到 任 意 一 發(fā) 卡 充 值 網(wǎng) 點(diǎn) 將 不 記 名 卡 、 積 分 卡 升 級(jí) 為 個(gè) 人 記 名 卡 ， 使 其 具 有 個(gè) 人 記 名 卡 的 各 項(xiàng) 功 能 。 14 柜 面 業(yè) 務(wù) - 不 記 名 卡 售 卡不 記 名 卡 售 卡 客 戶 無(wú) 需 攜 帶 身 份 證 件 直 接 到 發(fā) 卡 充 值 網(wǎng) 點(diǎn) 辦 理 個(gè) 人 不 記 名 卡 業(yè) 務(wù) ，

11、操 作 員 收 取 相 關(guān) 費(fèi) 用 ，打 印 售 卡 憑 證 和 充 值 憑 證 。 客 戶 可 以 在 充 值 網(wǎng) 點(diǎn) 享 有 充 值 、 升 級(jí) 等 業(yè) 務(wù) 。 工 作 人 員 收 取 押 金 、手 續(xù) 費(fèi) 、 充 值 金 額 售 卡 并 自 動(dòng) 產(chǎn)生 卡 片 出 庫(kù) 記 錄客 戶 簽 字并 存 檔 打 印 售 卡 憑 證客 戶 提 出 購(gòu) 卡 申 請(qǐng) 15 個(gè) 人 記 名 卡 售 卡 業(yè) 務(wù) 由 發(fā) 卡 充 值 網(wǎng) 點(diǎn) 的 操 作 員 受 理 ， 客 戶 需 帶 上 合 法 的 身 份 證件 辦 理 。 注 ： 一 張 合 法 的 身 份 證 件 可 以 辦 理 多 張 個(gè) 人 記 名

12、卡 。 個(gè) 人 記 名 卡 現(xiàn) 場(chǎng) 售 卡個(gè) 人 記 名 卡 現(xiàn) 場(chǎng) 售 卡 客 戶 填 寫 中 國(guó) 石 油加 油 卡 個(gè) 人 申 請(qǐng) 單 工 作 人 員 收 取押 金 、 手 續(xù) 費(fèi) 售 卡 并 自 動(dòng) 產(chǎn)生 卡 片 出 庫(kù) 記 錄客 戶 簽 字并 存 檔 詢 問(wèn) 客 戶 是否 設(shè) 置 密 碼 工 作 人 員核 對(duì) 客 戶 資 料 工 作 人 員 輸 入 客 戶資 料 ， 個(gè) 人 化 卡 片 選 擇 開(kāi) 票 類 型客 戶 輸 入 密碼 ， 并 確 認(rèn) 打 印 售 卡 憑 證圖 例 總 部 省 /大 區(qū) 地 市 M 手 工充 值 點(diǎn) 16 卡 充 值卡 充 值 IC卡 充 值 請(qǐng) 求 工 作

13、人 員 讀 卡 現(xiàn) 金 方 式 詢 問(wèn) 客 戶支 付 方 式 收 取 客 戶 現(xiàn) 金 銀 行 卡 方 式 銀 行 卡 收 款充 值打 印 IC卡充 值 憑 證 客 戶 簽 字 ，并 存 檔 持 個(gè) 人 卡 或 者 單 位 司 機(jī) 的 客 戶 帶 上 加 油 卡 到 發(fā) 卡 充 值 網(wǎng) 點(diǎn) 辦 理 充 值 業(yè) 務(wù) 。網(wǎng) 點(diǎn) 提 供 現(xiàn) 金 和 銀 行 卡 兩 種 支 付 方 式 ， 卡 充 值 成 功 后 ， 資 金 充 到 卡 賬 戶 里 ,即 可消 費(fèi) 。 圖 例 總 部 省 /大 區(qū) 地 市 M 手 工充 值 點(diǎn) 17 卡 充 值 撤 消卡 充 值 撤 消 IC卡 充 值撤 消 請(qǐng) 求 否

14、 驗(yàn) 證 是 否 發(fā)生 在 當(dāng) 前 網(wǎng) 點(diǎn) 不 能 進(jìn) 行 撤 消 是充 值 撤 消打 印 IC卡 充值 撤 消 憑 證 客 戶 簽 字 ，并 存 檔 操 作 員 打 印 憑 證 后 發(fā) 現(xiàn) 客 戶 實(shí) 付 金 額 小 于 卡 充 值 金 額 時(shí) ， 系 統(tǒng) 提 供 撤 銷 這筆 充 值 的 功 能 ， 根 據(jù) 存 檔 的 憑 證 ,網(wǎng) 點(diǎn) 操 作 員 錄 入 該 交 易 的 流 水 號(hào) 以 及 充 值 額 撤銷 原 充 值 交 易 (如 果 開(kāi) 票 類 型 為 充 值 開(kāi) 普 通 發(fā) 票 ,需 客 戶 退 還 發(fā) 票 )。圖 例 總 部 省 /大 區(qū) 地 市 M 手 工充 值 點(diǎn) 錄 入 充

15、 值憑 證 信 息 18 柜 面 業(yè) 務(wù) - 客 戶 持 有 效 身 份 證 件 和 卡 片 到 發(fā) 卡 充 值 網(wǎng) 點(diǎn) 進(jìn) 行 銷 戶 退 卡 。 (1)圈 提 卡 內(nèi) 所 有 積 分 和 資 金 到 備 用 金 帳 戶 。 (2)進(jìn) 行 備 用 金 退 款 ， 積 分 清 零 。 (3)注 銷 卡 片 ， 注 銷 帳 戶 。 打 印 銷 戶 退 卡 憑 證 。銷 戶 退 卡銷 戶 退 卡 個(gè) 人 有 卡 銷 戶請(qǐng) 求 讀 卡 ，顯 示 客 戶 資 料 核 對(duì) 個(gè) 人 資 料打 印銷 戶 憑 證客 戶 簽 字 ， 歸 檔 客 戶 提 醒（ 注 銷 后 積 分 清 零 等 ） 注 銷 卡 片

16、和 帳 戶 ，產(chǎn) 生 退 款 交 易客 戶 憑 銷 戶 憑 證領(lǐng) 取 退 款 資 金圖 例 總 部 省 /大 區(qū) 地 市 M 手 工充 值 點(diǎn) 19 單 位 客 戶 憑 有 效 證 件 到 發(fā) 卡 充 值 點(diǎn) 填 寫 必 要 資 料 后 辦 理 單 位 卡 。 注 :系 統(tǒng) 默 認(rèn) 提 示 售 出 的 第 一 張 卡 升 級(jí) 為 單 位 主 卡 .柜 面 業(yè) 務(wù) - 普 通 單 位 卡 現(xiàn) 場(chǎng) 售 卡普 通 單 位 卡 現(xiàn) 場(chǎng) 售 卡 客 戶 填 寫 中 石 油 單 位 帳 戶開(kāi) 戶 單 和 單 位 司 機(jī) 開(kāi) 戶 單 工 作 人 員 收 取押 金 、 手 續(xù) 費(fèi) 售 卡 并 自 動(dòng) 產(chǎn)生 卡

17、 片 出 庫(kù) 記 錄客 戶 簽 字 ，并 存 檔 詢 問(wèn) 客 戶 是否 設(shè) 置 密 碼 工 作 人 員 核 對(duì)客 戶 資 料 與 證 件 工 作 人 員 新 建單 位 帳 戶 選 擇 開(kāi) 票 類 型客 戶 輸 入 密碼 ， 并 確 認(rèn) 打 印 售 卡 憑 證 新 建 、 維 護(hù)單 位 司 機(jī)圖 例 總 部 省 /大 區(qū) 地 市 M 手 工充 值 點(diǎn) 20 柜 面 業(yè) 務(wù) - 單 位 可 以 根 據(jù) 此 業(yè) 務(wù) 變 更 單 位 主 卡 。 主 卡 是 辦 理 單 位 卡 業(yè) 務(wù) 的 重 要 介 質(zhì) 。 副 卡 升 級(jí)副 卡 升 級(jí) 副 卡 升 級(jí)請(qǐng) 求 升 級(jí) 副 卡 ，原 主 卡 降 級(jí) 讀

18、卡 ， 判 斷 卡 片 是 否 為 正常 、 流 通 狀 態(tài) 的 普 通 單 位 卡 核 對(duì) 客 戶 證 件 打 印 副 卡 升 級(jí)憑 證客 戶 簽 字 ，歸 檔圖 例 總 部 省 /大 區(qū) 地 市 M 手 工充 值 點(diǎn) 21 單 位 卡 充 值單 位 備 用 金 帳 戶司 機(jī) 備 用 金 賬 戶 司 機(jī) 卡 前 臺(tái) 帳 戶 (消 費(fèi) 賬 戶 ) 22 個(gè) 人 記 名 卡 充 值個(gè) 人 備 用 金 賬 戶 個(gè) 人 卡 前 臺(tái) 帳 戶 (消 費(fèi) 賬 戶 ) 23 個(gè) 人 不 記 名 卡 充 值個(gè) 人 不 記 名 卡 前 臺(tái) 帳 戶 (消 費(fèi) 賬 戶 ) 24 柜 面 業(yè) 務(wù) -備 用 金 充 值

19、備 用 金 充 值 備 用 金 充 值請(qǐng) 求 工 作 人 員 審 核 充值 申 請(qǐng) 單 或 讀 卡 現(xiàn) 金 方 式 詢 問(wèn) 客 戶支 付 方 式 收 取 客 戶 現(xiàn) 金 銀 行 卡 方 式 銀 行 卡 收 款備 用 金 充 值打 印 備 用 金充 值 憑 證 客 戶 簽 字 ，并 存 檔 開(kāi) 具 發(fā) 票 客 戶 持 升 級(jí) 后 的 主 卡 對(duì) 單 位 帳 戶 進(jìn) 行 充 值 ， 該 帳 戶 就 叫 做 單 位 備 用 金 帳 戶 注 ： 司 機(jī) 卡 不 能 直 接 充 值 只 能 通 過(guò) 單 位 備 用 金 帳 戶 進(jìn) 行 轉(zhuǎn) 賬 ,不 允 許 直 接 往 司 機(jī) 備 用 金 賬 戶 充 值圖

20、 例 總 部 省 /大 區(qū) 地 市 M 手 工充 值 點(diǎn) 25 柜 面 業(yè) 務(wù) -備 用 金 支 票 充 值備 用 金 支 票 充 值 備 用 金 支 票 充 值請(qǐng) 求 工 作 人 員 收 取客 戶 支 票 輸 入支 票 信 息 錄 入 充 值 申 請(qǐng) 單 上的 客 戶 帳 號(hào) 或 讀 卡 輸 入充 值 金 額 詢 問(wèn) 是 否 有 其 他帳 戶 需 要 充 值打 印 支 票充 值 憑 證判 斷 充 值 憑 證 是否 與 實(shí) 收 金 額 一 致 不 一 致一 致 核 算 員 審 核 根 據(jù) 客 戶 開(kāi) 票 類 型提 示 充 值 開(kāi) 普 通 發(fā) 票 ，用 戶 過(guò) 3個(gè) 工 作 日后 可 以 取 發(fā)

21、 票 柜 面 支 票撤 銷客 戶 簽 字 ，歸 檔 是否保 存 待 確 認(rèn)的 支 票 充 值 單 位 客 戶 用 支 票 充 值 時(shí) ， 操 作 員 在 相 關(guān) 頁(yè) 面 下 錄 入 必 要 信 息 ， 等 待 上 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 審 核 。 該 支 票入 賬 后 上 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 會(huì) 在 系 統(tǒng) 內(nèi) 確 認(rèn) ， 得 到 確 認(rèn) 后 該 筆 充 值 正 式 執(zhí) 行 。 注 ： 同 一 支 票 可 以 同 時(shí) 為 多 個(gè) 無(wú) 關(guān) 聯(lián) 的 賬 戶 充 值 26 柜 面 業(yè) 務(wù) -單 位 帳 戶 分 配單 位 帳 戶 分 配 單 位 備 用 金 帳 戶 充 值 完 畢 后 ， 可 以 對(duì) 司 機(jī) 卡 備 用

22、 金 帳 戶 進(jìn) 行 轉(zhuǎn) 賬 ， 這 個(gè) 過(guò) 程 就 是 單 位帳 戶 分 配 。 單 位 帳 戶 分 配 請(qǐng) 求 轉(zhuǎn) 帳 并 自 動(dòng) 產(chǎn)生 交 易 記 錄客 戶 簽 字并 存 檔 讀 卡 或 輸 入 客 戶 編 號(hào) 審 核 分 配 申 請(qǐng) 資 料 根 據(jù) 業(yè) 務(wù) 分 配 單選 擇 該 單 位 的 分 配 模 板 打 印 轉(zhuǎn) 帳 憑 證 修 改 并 保 存 分 配 模 板分 配 資 金 到司 機(jī) 備 用 金 帳 戶 圖 例 總 部 省 /大 區(qū) 地 市 M 手 工充 值 點(diǎn) 27 柜 面 業(yè) 務(wù)圈 存圈 存 圈 存 請(qǐng) 求 讀 卡 輸 入 圈 存 金 額打 印圈 存 憑 證客 戶 簽 字 ，

23、歸 檔 圈 存 圈 存 就 是 個(gè) 人 卡 或 者 單 位 司 機(jī) 卡 的 備 用 金 帳 戶 的 資 金 或 積 分 向 卡 前 臺(tái) 帳 戶 轉(zhuǎn) 賬 。 28 柜 面 業(yè) 務(wù) - 1、 單 位 客 戶 帶 齊 所 有 卡 片 才 能 辦 理 該 業(yè) 務(wù) 。2、 有 缺 失 的 卡 片 要 先 行 掛 失 。3、 所 有 掛 失 超 過(guò) 48小 時(shí) 后 ， 司 機(jī) 卡 做 資 金 和 積 分 的 備 用 金 圈 提 。4、 司 機(jī) 卡 備 用 金 帳 戶 向 單 位 備 用 金 帳 戶 全 額 轉(zhuǎn) 賬 （ 積 分 清 零 ） 。5、 單 位 備 用 金 帳 戶 銷 戶 并 以 支 票 的 形

24、式 退 款 。 6、 打 印 銷 戶 退 款 憑 證 。單 位 銷 戶 29 柜 面 業(yè) 務(wù) - 單 位 銷 戶單 位 銷 戶請(qǐng) 求 讀 主 卡 或錄 入 帳 戶 編 號(hào) ，顯 示 帳 戶 核 對(duì) 客 戶 資 料 打 印 單 位 銷 戶憑 證客 戶 簽 字 ， 歸 檔 客 戶 提 醒（ 注 銷 后 積 分 清 零 等 ） 單 位 帳 戶 注 銷 ，產(chǎn) 生 退 款 交 易客 戶 憑 借 銷 戶 憑 證領(lǐng) 取 退 款 資 金 是 否 攜 帶 有 要注 銷 的 司 機(jī) 卡 沒(méi) 有 有 司 機(jī) 有 卡銷 戶 是 否 有 未 銷的 司 機(jī) 帳 戶 有沒(méi) 有司 機(jī) 批 量無(wú) 卡 銷 戶 30 柜 面 業(yè)

25、務(wù) - 1、 卡 片 查 詢 2、 密 碼 修 改 3、 補(bǔ) 卡 4、 掛 失 5、 更 新 客 戶 資 料 卡 片 查 詢 卡 片 查 詢 卡 片 查 詢 31 柜 面 業(yè) 務(wù) - 客 戶 以 實(shí) 名 的 方 式 到 中 國(guó) 石 油 發(fā) 卡 充 值 點(diǎn) 辦 理 密 碼 修 改 業(yè) 務(wù) 。 如 ： 客 戶 想 修 改 卡 片 密碼 ， 可 使 用 此 業(yè) 務(wù) 進(jìn) 行 修 改 。 此 類 業(yè) 務(wù) 由 發(fā) 卡 充 值 網(wǎng) 點(diǎn) 的 操 作 員 受 理 ， 客 戶 需 要 攜 帶 有 效 證 件 和 卡 片 來(lái) 充 值 網(wǎng) 點(diǎn) 辦 理 。 修 改 卡 密 碼修 改 卡 密 碼 修 改 密 碼請(qǐng) 求 校

26、 驗(yàn) 兩 次 密 碼輸 入 是 否 一 致 讀 卡 ， 判 斷 卡 片是 否 黑 名 單 狀 態(tài) 輸 入 新 密 碼 ，并 確 認(rèn)打 印 修 改 密 碼憑 證客 戶 簽 字 ，歸 檔 是修 改 卡 密 碼圖 例 總 部 省 /大 區(qū) 地 市 M 手 工充 值 點(diǎn) 32 柜 面 業(yè) 務(wù) -卡 片 掛 失卡 片 掛 失 掛 失 請(qǐng) 求 客 戶 持 證 件 到網(wǎng) 點(diǎn) 提 出 掛 失 申 請(qǐng) 掛 失 ， 將 卡 片加 入 黑 名 單打 印 掛 失 憑 證 輸 入 卡 號(hào) ， 判 斷 卡片 類 型 和 卡 片 狀 態(tài) 驗(yàn) 證 證 件 號(hào) 是 否正 確客 戶 簽 字 ，歸 檔 當(dāng) 顧 客 的 卡 片 遺

27、失 或 被 盜 后 可 以 在 發(fā) 卡 充 值 點(diǎn) 進(jìn) 行 掛 失 。 客 戶 需 要 提 供 辦 卡 時(shí) 使 用 的證 件 ， 經(jīng) 充 值 網(wǎng) 點(diǎn) 的 工 作 人 員 核 實(shí) 后 就 業(yè) 已 對(duì) 卡 片 進(jìn) 行 掛 失 了 。 當(dāng) 客 戶 不 能 及 時(shí) 到 柜 面 進(jìn) 行 掛 失 時(shí) ， 也 可 以 通 過(guò) 電 話 進(jìn) 行 暫 時(shí) 掛 失 ， 7日 之 內(nèi) 再 到 柜 面掛 失 ， 如 7日 內(nèi) 不 能 到 柜 面 掛 失 ， 系 統(tǒng) 則 為 該 卡 自 動(dòng) 解 掛 。圖 例 總 部 省 /大 區(qū) 地 市 M 手 工充 值 點(diǎn) 33 柜 面 業(yè) 務(wù) - 客 戶 以 實(shí) 名 的 方 式 到

28、中 國(guó) 石 油 發(fā) 卡 充 值 點(diǎn) 辦 理 補(bǔ) 卡 業(yè) 務(wù) 。 如 ： 客 戶 卡 片 損 壞 ， 不 能 正 常 使 用 ， 需 要 從新 補(bǔ) 辦 卡 片 ， 使 用 此 業(yè) 務(wù) ， 不 記 名 卡 不 能 使 用 此 業(yè) 務(wù) 。 此 類 業(yè) 務(wù) 由 發(fā) 卡 充 值 網(wǎng) 點(diǎn) 的 操 作 員 受 理 ， 客 戶 只 需 帶 上 合 法 的 身 份 證 件 并 且 要 知 道 舊 卡 卡 號(hào) ， 即 可 完成 。 補(bǔ) 卡補(bǔ) 卡 補(bǔ) 卡 請(qǐng) 求 輸 入 卡 號(hào) ，顯 示 帳 戶 信 息 審 核 補(bǔ) 卡 請(qǐng) 求 客 戶 簽 字 ，歸 檔 向 客 戶 收 款舊 卡無(wú) 卡 注 銷 補(bǔ) 新 卡 ， 并自

29、動(dòng) 出 庫(kù) 產(chǎn) 生 新 卡押 金 、 手 續(xù) 費(fèi)打 印補(bǔ) 卡 憑 證 從 待 售 卡 片 中取 卡 ， 讀 卡原 卡 掛 失 是 否超 過(guò) 指 定 時(shí) 間是舊 卡 卡 內(nèi) 資 金 、積 分 轉(zhuǎn) 移 到 新 卡備 用 金 帳 戶 中 詢 問(wèn) 是 否啟 用 卡 密 碼是輸 入 密 碼 ，并 確 認(rèn) 34 柜 面 業(yè) 務(wù) -客 戶 資 料 維 護(hù)更 新 單 位 客 戶 ： 更 新 單 位 客 戶 的 操 作 在 發(fā) 卡 充 值 點(diǎn) 來(lái) 完 成 。 柜 面 操 作 員 根 據(jù) 單 位 客 戶 變 更申 請(qǐng) 單 錄 入 需 要 修 改 的 單 位 檔 案 或 帳 戶 信 息 并 保 存 ， 至 此 更

30、新 單 位 客 戶 完 成 。更 新 個(gè) 人 客 戶 ： 更 新 個(gè) 人 客 戶 的 操 作 可 以 在 發(fā) 卡 充 值 點(diǎn) 、 地 市 公 司 來(lái) 完 成 。 管 理 人 員 或 操作 員 根 據(jù) 個(gè) 人 賬 戶 變 更 申 請(qǐng) 單 錄 入 要 修 改 的 個(gè) 人 檔 案 或 帳 戶 信 息 并 保 存 ， 至 此 修 改 個(gè) 人 客戶 完 成 。 注 :在 網(wǎng) 點(diǎn) 辦 理 此 業(yè) 務(wù) ,必 須 客 戶 帶 有 卡 片 ,而 地 區(qū) 和 地 市 公 司 可 以 在 后 臺(tái) 修 改 卡 片 資 料 35 柜 面 業(yè) 務(wù) - 日 結(jié) 管 理 在 操 作 員 做 完 當(dāng) 天 的 班 結(jié) , 營(yíng) 業(yè)

31、 時(shí) 間 超 過(guò) 24小 時(shí) 以 后 ,自 動(dòng) 觸 發(fā) 系統(tǒng) 做 當(dāng) 天 的 日 結(jié) ,在 該 業(yè) 務(wù) 中 可 查 詢 相 關(guān) 信 息 和 報(bào) 表 36 柜 面 業(yè) 務(wù) -班 結(jié) 管 理 操 作 員 到 班 后 首 先 檢 查 卡 片 庫(kù) 存 ， 和 上 一 班 數(shù) 據(jù) 進(jìn) 行 對(duì) 照 。 無(wú) 差 異 開(kāi) 班 ； 有 差異 處 理 后 開(kāi) 班 。 結(jié) 班 時(shí) 確 認(rèn) 當(dāng) 天 庫(kù) 存 情 況 ， 無(wú) 差 異 ， 結(jié) 班 ； 有 差 異 進(jìn) 行 處 理 后 結(jié) 班 。 注 :24小 時(shí) 為 一 日 結(jié) ,超 過(guò) 24小 時(shí) 末 做 班 結(jié) ,系 統(tǒng) 將 自 動(dòng) 鎖 定 ,請(qǐng) 班 結(jié) 后 從 新 開(kāi)

32、 班 ,班 結(jié) 后 系 統(tǒng) 自 動(dòng) 日 結(jié) 。班 結(jié) 管 理 及 查 詢班 結(jié) 管 理 及 查 詢（ 1） 未 開(kāi) 班 37 柜 面 業(yè) 務(wù) -班 結(jié) 管 理 及 查 詢班 結(jié) 管 理 及 查 詢（ 2） 已 開(kāi) 班（ 3） 準(zhǔn) 備 結(jié) 班 38 柜 面 業(yè) 務(wù) -班 結(jié) 管 理 及 查 詢班 結(jié) 管 理 及 查 詢（ 4） 班 結(jié) 查 詢 班 結(jié) 明 細(xì) 中 可 以 查 詢 到 每 次 交 接 班 的 交 易 及 庫(kù) 存 記 錄 。 39 兌 獎(jiǎng) 點(diǎn) 業(yè) 務(wù) 介 紹 庫(kù) 存 信 息 查 詢禮 品 領(lǐng) 獎(jiǎng) 出 庫(kù)現(xiàn) 場(chǎng) 實(shí) 時(shí) 兌 獎(jiǎng)禮 品 驗(yàn) 收 入 庫(kù) 單禮 品 申 請(qǐng) 單 40 積 分

33、禮 品 管 理 - 根 據(jù) 現(xiàn) 有 禮 品 存 量 和 需 求 在 系 統(tǒng) 中 填 寫 禮 品 申 請(qǐng) 單 ， 提 交 上 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 審 核 。注 ： 建 議 每 張 申 請(qǐng) 單 包 含 一 種 禮 品 。禮 品 申 請(qǐng) 單禮 品 申 請(qǐng) 單 41 積 分 禮 品 管 理 - 審 核 通 過(guò) 后 的 禮 品 申 請(qǐng) 單 由 中 央 倉(cāng) 負(fù) 責(zé) 配 送 ， 由 操 作 員 核 對(duì) 驗(yàn) 收 入 庫(kù) 。禮 品 驗(yàn) 收 入 庫(kù) 單禮 品 驗(yàn) 收 入 庫(kù) 單 42 積 分 禮 品 管 理 - 客 戶 持 卡 到 兌 獎(jiǎng) 點(diǎn) 現(xiàn) 場(chǎng) 時(shí) 實(shí) 兌 獎(jiǎng) ， 扣 除 相 應(yīng) 積 分 。現(xiàn) 場(chǎng) 實(shí) 時(shí) 兌 獎(jiǎng)現(xiàn) 場(chǎng) 實(shí) 時(shí) 兌 獎(jiǎng) 43 積 分 禮 品 管 理 - 客 戶 兌 獎(jiǎng) 完 畢 ， 相 應(yīng) 禮 品 出 庫(kù) ， 庫(kù) 存 調(diào) 整 。禮 品 領(lǐng) 獎(jiǎng) 出 庫(kù)禮 品 領(lǐng) 獎(jiǎng) 出 庫(kù) 44 積 分 禮 品 管 理 - 通 過(guò) 此 功 能 可 以 查 詢 本 兌 獎(jiǎng) 點(diǎn) 當(dāng) 前 庫(kù) 存 下 的 所 有 禮 品 的 種 類 、 數(shù) 量 及 已 預(yù) 約 禮 品 數(shù) 量 等 信 息 。 庫(kù) 存 信 息 查 詢庫(kù) 存 信 息 查 詢 45 柜 面 業(yè) 務(wù)