企業(yè)管理培訓(xùn)課件：工欲善其事必先利其器管理工具大全

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1、啥 意 思 ？ 問(wèn) 題目 的 方 法 08 年中國(guó)代表團(tuán)在奧運(yùn)會(huì)上奪得多少塊金牌? 多少銀牌?科學(xué)解決問(wèn)題的方法、達(dá)到事半功倍的效果 看 報(bào) 紙問(wèn) 同 事看 電 視上 網(wǎng).Sohu體 育163體 育Sina體 育鯊 威 體 壇baidu 最 快 捷 、 最 實(shí) 用 、 最 準(zhǔn) 確why使 用 管 理 工 具 ? 準(zhǔn) 確有 效恰 當(dāng)真 實(shí) 該 用 什 么 工 具 用 什 么 工 具使 用 工 具 后 就 要 有 所 收 獲能 用 簡(jiǎn) 單 的 不 用 復(fù) 雜 的工 具 要 “ 使 用 ” 不 要 事 后 編套正 確 先 學(xué) 后 用 、 學(xué) 會(huì) 再 用 、 學(xué) 以 致 用how使 用 管 理 工 具

2、 ? 我 們 是 怎 么 做 的 ?應(yīng) 該 怎 么 做 ? 目 錄一 、 認(rèn) 識(shí) 管 理 工 具二 、 PDCA管 理 循 環(huán)三 、 5W1H應(yīng) 用四 、 QC七 大 手 法 一 、 正 確 認(rèn) 識(shí) 管 理 工 具 （ 3） 管 理 的 各 項(xiàng) 工 具 ， 是 教 我 們 如 何 （ How） 做 事 的 方 法 ， 它 的 目 的 （ What） 是 解 決 問(wèn) 題 ， 無(wú) 論 問(wèn) 題 的 大 小 或 如 何 復(fù) 雜 性 ， 所 使 用 的 方 法 不 同 ， 而 每 各 種 方 法 各 有專 精 。 （ 2） 管 理 者 所 使 用 的 管 理 工 具 ， 包 括 管 理 循 環(huán) PDCA

3、， 5W1H、 QC七 大 手 法 ， 就 像 木匠 工 具 箱 中 的 鋸 子 (鋸 木 頭 )、 刨 子 (刨 木 頭 )、 墨 線 盒 （ 拉 直 線 ） 等 等 一 樣 ； 各 種 工具 有 它 自 自 己 的 特 性 與 功 能 ， 在 解 決 問(wèn) 題 上 要 根 據(jù) 問(wèn) 題 的 性 質(zhì) ， 選 對(duì) 工 具 ， 采 取 全部 或 部 分 不 同 功 能 的 工 具 ， 問(wèn) 題 會(huì) 迎 刃 而 解 ， 事 半 功 倍 。 （ 1） 管 理 各 項(xiàng) 工 具 ， 是 世 界 各 先 進(jìn) 工 業(yè) 國(guó) 已 推 行 多 年 的 管 理 方 法 ， 但 由 于 每 一 個(gè)國(guó) 家 因 國(guó) 情 的 不

4、 同 或 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 環(huán) 境 的 差 異 ， 各 采 用 管 理 工 具 也 不 同 。 如 今 管 理 的 書(shū)籍 在 市 面 上 汗 牛 充 棟 、 令 人 目 不 暇 接 ， 不 能 全 部 采 用 。 一 般 原 則 是 尋 找 最 適 用 企 業(yè)本 身 的 需 求 ， 應(yīng) 該 優(yōu) 先 考 慮 。1、 序 言 （ 4） 要 “ 靈 活 ” 應(yīng) 用 管 理 工 具 ， 如 果 事 情 已 經(jīng) 很 明 了 ,不 要 為 管 理 工 具 而 管 理工 具 。 2、 管 理 工 具 相 關(guān) 圖 與 CDA活 動(dòng) 步 驟 CDA活 動(dòng) 步 驟選 取 主 題現(xiàn) 狀 分 析對(duì) 策 研 討 及 計(jì)

5、劃設(shè) 定 目 標(biāo)對(duì) 策 實(shí) 施 效 果 確 認(rèn)標(biāo) 準(zhǔn) 化撰 寫(xiě) 報(bào) 告 書(shū)成 果 發(fā) 表 一 、 正 確 認(rèn) 識(shí) 管 理 工 具 解 決 任 何 一 個(gè) 問(wèn) 題 ，首 先 要 擬 訂 計(jì) 劃 、 在擬 訂 計(jì) 劃 的 過(guò) 程 中 ，搜 集 相 關(guān) 資 料 ， 作 統(tǒng)計(jì) 、 歸 納 ， 風(fēng) 險(xiǎn) 分 析 、效 益 評(píng) 估 ， 投 資 報(bào) 酬率 (IRR) 計(jì) 算 ， 主 辦單 位 與 相 關(guān) 人 員 反 復(fù)討 論 ， 分 工 合 作 ， 完成 可 行 性 研 究 報(bào) 告 ，送 呈 權(quán) 責(zé) 主 管 核 定 后 ，執(zhí) 行 單 位 然 后 照 計(jì) 劃付 于 執(zhí) 行 、 查 核 和 處置 等 程 序 ，

6、完 成 PDCA管 理 循 環(huán) ； 僅 僅 是 PDCA是 不 夠 的 ，更 需 要 作 第 二 層 次 5W1H的 展 開(kāi) ， 我 們 必 須 了 解核 心 問(wèn) 題 是 什 么 (What)？原 因 是 什 么 ？ 為 什 么(Why)會(huì) 發(fā) 生 ？ 發(fā) 生 在什 么 地 方 (Where)？ 如何 (How)去 處 理 ？ 由 誰(shuí)(Who)負(fù) 責(zé) ？ 何 時(shí) (When)完 成 ？ 一 連 串 的 問(wèn) 號(hào) ，目 的 是 做 好 計(jì) 劃 。 如 果計(jì) 劃 方 案 經(jīng) 過(guò) 5W1H的 思考 ， 相 信 下 一 步 在 執(zhí) 行時(shí) 更 容 易 。 有 了 PDCA和 5W1H還 是 不足 ， 必

7、須 進(jìn) 一 步 搜 集 問(wèn)題 背 景 資 料 ， 作 統(tǒng) 計(jì) 、分 析 、 歸 納 ， 劃 成 各 式QC手 法 圖 表 ， 輔 助 計(jì) 劃的 完 整 性 ， 解 決 問(wèn) 題 的完 美 性 。第 一 層 次 :PDCA 第 二 層 次 :5W1H 第 三 層 次 ：QC七 大 手 法3、 管 理 工 具 相 關(guān) 圖 1、 PDCA的 來(lái) 源現(xiàn) 象（ 1） 管 理 者 天 天 “ 救 火 ” ， 忙 得 腳 不 著地 ， 焦 頭 爛 額 ， 疲 憊 不 堪 ；（ 2） 下 屬 工 作 永 遠(yuǎn) 達(dá) 不 到 上 司 的 要 求 ，不 是 挨 批 ， 就 是 返 工 ， 丟 三 落 四 ；（ 3） 老

8、 板 天 天 為 如 何 提 高 管 理 水 平 發(fā) 愁 ，在 各 種 或 先 進(jìn) 或 時(shí) 髦 或 流 行 的 管 理 模 式 之間 艱 難 的 學(xué) 習(xí) 和 抉 擇 本 質(zhì) 我 們 沒(méi) 有 真 正 理 解 管 理 的 基 本 原 理和 法 則 ， 其 中 管 理 的 系 統(tǒng) 原 理 中 的 相 對(duì)封 閉 原 則 就 被 我 們 放 棄 了 。how（ 1） PDCA循 環(huán) 工 作 法 就 是 管 理 系 統(tǒng) 原 理中 的 相 對(duì) 封 閉 原 則 的 實(shí) 際 應(yīng) 用 方 法 。（ 2） PDCA循 環(huán) 是 一 種 科 學(xué) 的 工 作 程 序 ， PDCA循 環(huán) -改 善 提 升 ， 本 是 產(chǎn)

9、品 質(zhì) 量 控 制的 一 個(gè) 原 則 ， 但 是 它 不 僅 僅 能 控 制 產(chǎn) 品 質(zhì)量 管 理 的 過(guò) 程 ， 它 同 樣 可 以 有 效 控 制 工 作質(zhì) 量 和 管 理 質(zhì) 量 。 二 、 PDCA管 理 循 環(huán)from 最 早 是 由 美 國(guó) 貝 爾 實(shí) 驗(yàn) 室 的 休 哈 特 博 士提 出 ， 后 經(jīng) 戴 明 博 士 在 日 本 推 廣 應(yīng) 用 ，所 以 ,又 稱 為 “ 戴 明 環(huán) ” 。 計(jì) 劃 (Plan)： 是 指 建 立 改 善 的 目 標(biāo) 及 行 動(dòng) 方案 1） 是 分 析 過(guò) 去 的 事 實(shí) ， 提 出 未 來(lái) 的 假 設(shè) ，據(jù) 以 設(shè) 計(jì) 行 動(dòng) 的 方 案 ， 使

10、 能 實(shí) 現(xiàn) 預(yù) 期 的 目 標(biāo)2） 計(jì) 劃 階 段 ： 找 出 存 在 問(wèn) 題 的 原 因 ； 分 析產(chǎn) 生 問(wèn) 題 的 原 因 ； 找 出 其 中 主 要 原 因 ； 擬 訂 措 施 計(jì) 劃 （ 預(yù) 計(jì) 效 果 ） 四 個(gè) 步 驟 。處 置 (Action)指 新 作 業(yè) 程 序 的 實(shí) 施 及 標(biāo) 準(zhǔn)化 ， 以 防 止 原 來(lái) 的 問(wèn) 題 再 次 發(fā) 生 廣 泛 檢 討 ， 匯 集 各 方 意 見(jiàn) ， 擬 訂 下 一 階段 的 工 作 計(jì) 劃 或 行 動(dòng) 方 案 。查 核 (Check)指 確 認(rèn) 是 否 依 計(jì) 劃 的 進(jìn)度 在 實(shí) 行 ， 以 及 是 否 達(dá) 成 預(yù) 定 的 計(jì) 劃

11、追 蹤 計(jì) 劃 是 否 落 實(shí) ， 執(zhí) 行 是 否 徹 底 ，預(yù) 期 效 果 是 否 體 現(xiàn) ； 如 執(zhí) 行 過(guò) 程 效 果 不 良 ， 馬 上 考 慮 修 改 計(jì) 劃 ， 作 第 二 次 改 善 ，再 確 認(rèn) 效 果 。 實(shí) 施 （ do） ： 又 稱 執(zhí) 行 ， 是 指 依 照 計(jì) 劃 推 行 一 種 情 況 是 做 對(duì) 的 事 (Do Right Thing)另 一 種 情 況 把 事 做 對(duì) (Do Thing Right)做 事 的 優(yōu) 先 次 序 ， 首 先 要 找 對(duì) 問(wèn) 題 ，做 對(duì) 計(jì) 劃 ， 然 后 再 把 計(jì) 劃 的 事 做 好 做對(duì) ， 執(zhí) 行 出 真 知 。A PC

12、DPDCA內(nèi) 容 2、 PDCA的 內(nèi) 容 二 、 PDCA管 理 循 環(huán) 以 上 四 個(gè) 過(guò) 程 不 是 運(yùn) 行 一 次 就 結(jié) 束 ， 而 是 周 而 復(fù) 始 的 進(jìn) 行 ， 一 個(gè) 循 環(huán) 完 了 ， 解 決一 些 問(wèn) 題 ， 未 解 決 的 問(wèn) 題 進(jìn) 入 下 一 個(gè) 循 環(huán) ， 這 樣 階 梯 式 上 升 的 。 PCDA循 環(huán) 實(shí) 際 上 是 有效 進(jìn) 行 任 何 一 項(xiàng) 工 作 的 合 乎 邏 輯 的 工 作 程 序 。 在 質(zhì) 量 管 理 中 ， 因 此 有 人 稱 其 為 質(zhì) 量 管理 的 基 本 方 法 。 無(wú) 論 哪 一 項(xiàng) 工 作 都 離 不 開(kāi) PDCA的 循 環(huán) ，

13、 每 一 項(xiàng) 工 作 都 需 要 經(jīng) 過(guò) 計(jì) 劃 、執(zhí) 行 計(jì) 劃 、 檢 查 計(jì) 劃 、 對(duì) 計(jì) 劃 進(jìn) 行 調(diào) 整 并 不 斷 改 善 這 樣 四 個(gè) 階 段 。 3、 四 個(gè) 特 點(diǎn)特 點(diǎn) 之 一 周 而 復(fù) 始 PDCA循 環(huán) 的 四 個(gè) 過(guò) 程 不 是 運(yùn) 行 一 次 就 完 結(jié) ， 而 是 周 而 復(fù) 始 地 進(jìn) 行 。 一 個(gè) 循 環(huán)結(jié) 束 了 ， 解 決 了 一 部 分 問(wèn) 題 ， 可 能 還 有 問(wèn) 題 沒(méi) 有 解 決 ， 或 者 又 出 現(xiàn) 了 新 的 問(wèn) 題 ，再 進(jìn) 行 下 一 個(gè) PDCA循 環(huán) ， 依 此 類 推 。二 、 PDCA管 理 循 環(huán) 特 點(diǎn) 之 二 大

14、 環(huán) 帶 小 環(huán) 類 似 行 星 輪 系 ， 一 個(gè) 公 司 或 組 織 的 整 體 運(yùn) 行 的 體 系 與 其 內(nèi) 部 各 子 體 系 的 關(guān) 系 ， 是 大環(huán) 帶 小 環(huán) 的 有 機(jī) 邏 輯 組 合 體 。 二 、 PDCA管 理 循 環(huán)例 如 ： 對(duì) 于 公 司 檢 修 而 言 ， 編 寫(xiě) 方 案在 p階 段 ， p階 段 又 有 自 己 的 pdca1、 現(xiàn) 狀 分 析 （ P）2、 編 寫(xiě) 方 案 （ D)3、 方 案 檢 查 (C)4、 方 案 完 善 、 定 稿 (A) 特 點(diǎn) 之 三 大 階 梯 式 上 升 PDCA循 環(huán) 不 是 停 留 在 一 個(gè) 水 平 上 的 循 環(huán) ，

15、 不 斷 解 決 問(wèn) 題 的 過(guò) 程 就 是 水 平 逐 步上 升 的 過(guò) 程 。 二 、 PDCA管 理 循 環(huán) 特 點(diǎn) 之 四 統(tǒng) 計(jì) 的 工 具 PDCA循 環(huán) 應(yīng) 用 了 科 學(xué) 的 統(tǒng) 計(jì) 觀 念 和 處 理 方 法 ， 作 為 推 動(dòng) 工 作 、 發(fā) 現(xiàn) 問(wèn) 題 和 解 決 問(wèn)題 的 有 效 工 具 。 4、 八 個(gè) 步 驟 P階 段 ： 分 析 現(xiàn) 狀 、 找 出 問(wèn) 題 分 析 問(wèn) 題 產(chǎn) 生 的 原 因 找 出 主 要 要 因 擬 定 措 施 ， 制 定 計(jì) 劃D階 段 ： 執(zhí) 行 措 施 ， 執(zhí) 行 計(jì) 劃C階 段 ： 檢 查 工 作 ， 調(diào) 查 效 果A階 段 ： 標(biāo) 準(zhǔn)

16、 化 ， 固 化 成 績(jī) 遺 留 問(wèn) 題 轉(zhuǎn) 入 下 期二 、 PDCA管 理 循 環(huán) 結(jié) 語(yǔ) PDCA是 工 作 的 一 個(gè) 思 路 ， 每 件 事 都 遵 循 PDCA管 理 循 環(huán) ， 是 在 工 作 、 生 活 中 逐 步 養(yǎng)成 的 一 種 思 維 習(xí) 慣 。 二 、 PDCA管 理 循 環(huán) 思 考 題 1、 用 PDCA的 思 路 講 述 以 自 己 的 工 作 職 責(zé) 或 本 單 位 的工 作 職 責(zé) 2、 用 PDCA的 思 路 講 述 一 項(xiàng) 固 定 業(yè) 務(wù) 的 工 作 過(guò) 程二 、 PDCA管 理 循 環(huán) 1、 5W1H是 指 : When何 時(shí) Who何 人 Where何

17、地 What何 事 Why為 什 么 HOW如何 進(jìn) 行 。 也 可 以 是 5W2H， 即 增 加 HOW MUCH， 做 到 什 么 程 度 ， 對(duì) 1H進(jìn) 行 量 化 ， 另 一 種解 釋 是 cost。 人 類 6個(gè) 忠 實(shí) 的 仆 役他 們 教 我 所 有 的 事 情他 的 名 字 是 ：何 時(shí) 、 何 地 、 誰(shuí) 、 何 事 、 為何 、 如 何 -紀(jì) 伯 倫三 、 5 W 1 H 1. 為 什 么 (Why)? 2. 做 什 么 (What)? 3. 何 人 (Who)? 4. 何 時(shí) (When)? 5. 何 地 (Where)? 6. 如 何 (How)? 為 什 么 領(lǐng) 一

18、 支 鉛 筆 也 要 填 申 請(qǐng) 單 ？為 什 么 這 么 小 的 事 情 要 蓋 機(jī) 關(guān) 大 印 ？為 什 么 一 張 登 記 表 要 等 待 兩 月 ？為 什 么 要 重 重 管 制 ？為 什 么 不 讓 他 們 自 由 競(jìng) 爭(zhēng) ？為 什 么 要 這 樣 做 ？ 不 這 樣 做 有 何 不 可？為 什 么 不 用 機(jī) 械 代 替 人 力 ？ 等 等針 對(duì) 不 同 的 類 型 、 不 同 的 問(wèn) 題 、 不 同 的 性 質(zhì) 采 用 不 同 的 發(fā) 問(wèn) ， 例 如 ： 1. 為 什 么 (Why)? 2. 做 什 么 (What)? 3. 何 人 (Who)? 4. 何 時(shí) (When)? 5

19、. 何 地 (Where)? 6. 如 何 (How)?針 對(duì) 不 同 的 類 型 、 不 同 的 問(wèn) 題 、 不 同 的 性 質(zhì) 采 用 不 同 的 發(fā) 問(wèn) ， 例 如 ： 目 的 是 什 么 ？ 條 件 是 什 么 ？ 重 點(diǎn) 是 什 么 ？ 功 用 是 什 么 ？ 規(guī) 范 是 什 么 ？ 什 么 有 關(guān) 系 ？ 賣(mài) 什 么 東 西 最 適 合 ？ 等 等 1. 為 什 么 (Why)? 2. 做 什 么 (What)? 3. 何 人 (Who)? 4. 何 時(shí) (When)? 5. 何 地 (Where)? 6. 如 何 (How)?針 對(duì) 不 同 的 類 型 、 不 同 的 問(wèn) 題 、

20、 不 同 的 性 質(zhì) 采 用 不 同 的 發(fā) 問(wèn) ， 例 如 ：誰(shuí) 來(lái) 辦 最 方 便 ？誰(shuí) 不 可 以 辦 ？誰(shuí) 會(huì) 贊 成 ？誰(shuí) 被 忽 略 了 ？誰(shuí) 是 決 策 者 ？誰(shuí) 需 要 來(lái) 受 訓(xùn) ？誰(shuí) 是 未 來(lái) 的 客 戶 ？等 等 1. 為 什 么 (Why)? 2. 做 什 么 (What)? 3. 何 人 (Who)? 4. 何 時(shí) (When)? 5. 何 地 (Where)? 6. 如 何 (How)?針 對(duì) 不 同 的 類 型 、 不 同 的 問(wèn) 題 、 不 同 的 性 質(zhì) 采 用 不 同 的 發(fā) 問(wèn) ， 例 如 ： 何 時(shí) 要 完 成 ？ 需 要 幾 天 才 算 合 理 ？

21、何 時(shí) 最 切 合 時(shí) 宜 ？ 現(xiàn) 在 是 否 行 動(dòng) ？將 來(lái) 會(huì) 有 何 轉(zhuǎn) 變 ？等 等 1. 為 什 么 (Why)? 2. 做 什 么 (What)? 3. 何 人 (Who)? 4. 何 時(shí) (When)? 5. 何 地 (Where)? 6. 如 何 (How)?針 對(duì) 不 同 的 類 型 、 不 同 的 問(wèn) 題 、 不 同 的 性 質(zhì) 采 用 不 同 的 發(fā) 問(wèn) ， 例 如 ： 何 地 做 最 適 宜 ？ 從 那 里 去 買(mǎi) ？ 還 有 什 么 地 方 可 以 賣(mài) ？ 怎 樣 從 甲 地 搬 到 乙 地 ？ 何 地 銷 貨 量 減 少 最 多 ？ 等 等 1. 為 什 么 (W

22、hy)? 2. 做 什 么 (What)? 3. 何 人 (Who)? 4. 何 時(shí) (When)? 5. 何 地 (Where)? 6. 如 何 (How)?針 對(duì) 不 同 的 類 型 、 不 同 的 問(wèn) 題 、 不 同 的 性 質(zhì) 采 用 不 同 的 發(fā) 問(wèn) ， 例 如 ： 怎 樣 做 最 省 力 ？ 怎 樣 做 最 快 ？ 怎 樣 做 效 率 最 高 ？ 有 什 么 更 好 的 辦 法 ？ 怎 樣 改 進(jìn) ？ 怎 樣 避 免 失 敗 ？ 怎 樣 求 發(fā) 展 ？ 怎 樣 點(diǎn) 滴 做 起 ？ 怎 樣 增 加 銷 路 ？ 怎 樣 加 強(qiáng) 銷 貨 服 務(wù) ？ 等 等 2、 5W1H是 一 個(gè) 探

23、 討 問(wèn) 題 的 技 巧 “ 5X” 是 告 訴 我 們 同 樣 的 “ 5W1H” 最 好 要 多 問(wèn) 幾 次“ 才 好 ” 才 能 將 問(wèn) 題 的 癥 結(jié) 所 在 發(fā) 掘 出 來(lái) ， 類 似 我 們 的 “ 打 破 砂 鍋 問(wèn) 到 底 ” 之 精 神 。例 1： 一 臺(tái) 機(jī) 器 突 然 停 了 下 來(lái) ， 那 就 沿 著 這 條 線 索 進(jìn) 行 一 連 串 的 步 步 緊 逼 的 追 問(wèn) ： 問(wèn) ： “ 機(jī) 器 為 什 么 不 轉(zhuǎn) 了 ？ ” 答 ： “ 因 為 保 險(xiǎn) 絲 斷 了 。 ” 問(wèn) ： “ 為 什 么 保 險(xiǎn) 絲 會(huì) 斷 呢 ？ ” 答 ： “ 因 為 超 負(fù) 荷 而 造 成

24、電 流 太 大 。 ” 問(wèn) ： “ 為 什 么 會(huì) 超 負(fù) 荷 呢 ？ ” 答 ： “ 因 為 軸 承 干 澀 不 夠 潤(rùn) 滑 。 ” 問(wèn) : “ 為 什 么 軸 承 干 澀 不 夠 潤(rùn) 滑 ?” 答 : “ 因 為 油 泵 吸 不 上 潤(rùn) 滑 油 來(lái) .” 問(wèn) : “ 為 什 么 油 泵 吸 不 上 潤(rùn) 滑 油 來(lái) ?” 答 : “ 因 為 油 泵 會(huì) 產(chǎn) 生 嚴(yán) 重 磨 損 .” 問(wèn) : “ 為 什 么 油 泵 會(huì) 產(chǎn) 生 嚴(yán) 重 磨 損 ?” 答 : “ 因 為 油 泵 未 裝 過(guò) 濾 器 而 使 鐵 屑 混 了 進(jìn) 來(lái) .” 追 問(wèn) 至 此 ,水 落 石 出 ,最 終 的 原 因 找

25、到 了 ! 二 、 5 W 1 H 如 果 原 有 沒(méi) 有 過(guò) 濾 器 ， 對(duì) 未 安 裝 過(guò) 濾 器 進(jìn) 行 改 善 ， 它 就 是 最 高 層 級(jí) ， 即 魚(yú) 骨 圖 的小 骨 ， 是 解 決 問(wèn) 題 的 根 本 。 可 能 有 些 時(shí) 候 ， why會(huì) 問(wèn) 不 下 去 了 ， 轉(zhuǎn) 變 一 下 思 路 ， 針 對(duì) 此問(wèn) 題 轉(zhuǎn) 換 為 who或 者 where或 許 能 找 到 問(wèn) 題 的 根 本 ， 制 定 治 本 的 對(duì) 策 。 第 一 次 提 問(wèn) 第 二 次 提 問(wèn) 第 三 次 提 問(wèn) 結(jié) 論現(xiàn) 狀 為 什 么 能 否 改 善 新 的 方 案對(duì) 象（ what） 生 產(chǎn) 什 么 為

26、什 么 要 生 產(chǎn) 這 種 產(chǎn)品 和 配 件 是 否 可 以 生 產(chǎn) 別的 到 底 應(yīng) 該 生 產(chǎn) 什 么目 的（ why） 什 么 目 的 為 什 么 是 這 種 目 的 有 無(wú) 別 的 目 的 應(yīng) 該 是 什 么 目 的地 點(diǎn)（ where） 在 何 處 做 為 何 要 在 此 處 做 有 無(wú) 其 它 更 好 的地 方 應(yīng) 該 在 何 處 做時(shí) 間 （ when） 何 時(shí) 做 為 何 要 在 此 時(shí) 做 有 無(wú) 其 它 更 好 的時(shí) 間 應(yīng) 該 在 何 時(shí) 做人 物（ who） 由 何 人 來(lái) 做 為 何 要 此 人 做 有 無(wú) 其 它 更 好 的人 應(yīng) 該 由 何 人 做方 法（ how

27、） 如 何 做 為 何 要 這 樣 做 有 無(wú) 其 它 更 好 的方 法 應(yīng) 該 如 何 做 3、 提 問(wèn) 技 巧 二 、 5 W 1 H IE故 事 老 李 的 家 人 在 看 足 球 現(xiàn) 場(chǎng) 直 播 ， 正 看 得 津 津 有 味 ， 突 然 電 視 機(jī) 壞 了 ， 只 好 請(qǐng) 維 修 中 心的 人 來(lái) 修 理 ， 修 理 人 員 現(xiàn) 原 來(lái) 毛 病 是 里 面 有 一 電 子 零 件 壞 了 ， 于 是 換 個(gè) 新 的 ， 可 是 沒(méi)過(guò) 多 久 電 視 機(jī) 又 再 次 故 障 了 ， 只 好 再 打 電 話 請(qǐng) 原 來(lái) 的 維 修 中 心 的 人 來(lái) 修 理 。 毛 病 一 查原 來(lái) 是

28、 上 次 剛 換 上 去 的 零 件 又 壞 了 ， 老 李 當(dāng) 時(shí) 沒(méi) 去 想 多 ， 又 換 了 個(gè) 新 的 ！ 但 是 好 景 不長(zhǎng) ， 這 個(gè) 電 視 機(jī) 隔 不 久 又 再 壞 了 ， 老 李 真 是 很 生 氣 。 認(rèn) 為 是 原 來(lái) 的 修 理 工 技 術(shù) 不 好 ，不 知 真 正 問(wèn) 題 所 在 ， 所 以 要 求 修 護(hù) 中 心 另 派 高 手 前 來(lái) 修 理 ， 修 理 中 心 的 老 板 這 次 親 自出 馬 。 查 看 后 發(fā) 現(xiàn) 電 流 有 過(guò) 高 現(xiàn) 象 ， 所 以 顯 然 ， 問(wèn) 題 的 根 源 在 設(shè) 計(jì) 的 問(wèn) 題 上 。 后 來(lái) 他們 經(jīng) 過(guò) 重 新 設(shè) 計(jì)

29、 改 變 了 電 流 的 流 量 ， 終 于 解 決 了 問(wèn) 題 。所 以 我 們 在 用 5W1H質(zhì) 問(wèn) 時(shí) ， 最 重 要 的 是 要 有 充 分 的 精 神 準(zhǔn) 備 完 全 把 握 操 作 的本 貌 事 實(shí) ， 並 且 經(jīng) 常 對(duì) 之 抱 持 獨(dú) 自 的 深 入 思 考 ， 以 謀 解 決 。 如 要 加 以 改 善 就 必 須針 對(duì) 這 些 范 疇 來(lái) 探 討 。 改 善 的 提 前 是 發(fā) 現(xiàn) 問(wèn) 題 ， 而 發(fā) 現(xiàn) 問(wèn) 題 則 全 待 于 懷 疑 的 態(tài) 度 。因 此 ， 懷 疑 為 改 善 之 母 。 然 而 懷 疑 并 非 只 是 籠 統(tǒng) 的 抽 象 思 維 ， 應(yīng) 該 是 有

30、 系 統(tǒng) 的 ， 循 序 漸 進(jìn) 的 ， 有 具 體 的 方 向 。 在 運(yùn) 用 “ 5W1H提 問(wèn) 技 術(shù) ” 對(duì) 六 個(gè) 方 面 的 問(wèn) 題 經(jīng) 過(guò) 逐輪 考 慮 后 ， 可 以 運(yùn) 用 ECRS原 則 ,即 取 消 ,合 并 ,改 變 和 簡(jiǎn) 化 原 則 構(gòu) 思 新 的 工 作 方 法 。 首 先 考 慮 該 項(xiàng) 工 作 有 無(wú) 取 消 的 可 能 性 。 如 果 所 研 究的 工 作 、 工 序 、 操 作 可 以 取 消 而 又 不 影 響 半 成 品 的 質(zhì) 量和 組 裝 進(jìn) 度 ， 這 便 是 最 有 效 果 的 改 善 。 例 如 ， 不 必 要 的工 序 、 搬 運(yùn) 、 檢

31、驗(yàn) 等 ， 都 應(yīng) 予 以 取 消 ， 特 別 要 注 意 那 些工 作 量 大 的 裝 配 作 業(yè) ； 如 果 不 能 全 部 取 消 ， 可 考 慮 部 分地 取 消 。 例 如 ， 由 本 廠 自 行 制 造 變 為 外 購(gòu) ， 這 實(shí) 際 上 也是 一 種 取 消 和 改 善 。4、 5W1H分 析 法 應(yīng) 用 （ ECRS)（ 流 程 分 析 ）圈 長(zhǎng) 填 寫(xiě) 登 記 表 輔 導(dǎo) 員 審 核 內(nèi) 容 工 作 組 干 事 整 理 工 作 組 干 事 編 號(hào) 領(lǐng) 導(dǎo) 審 批如 果 活 動(dòng) 圈 或 輔 導(dǎo) 員 理 解 編 號(hào) 原 則 進(jìn) 行 自 行 編 號(hào) ,審 批 流 程 就 變 為 :

32、圈 長(zhǎng) 填 寫(xiě) 登 記 表 輔 導(dǎo) 員 審 核 內(nèi) 容 工 作 組 干 事 整 理 領(lǐng) 導(dǎo) 審 批 結(jié) 果 :節(jié) 省 了 一 個(gè) 作 業(yè) 步 驟 ,提 高 了 工 作 效 率 。 二 、 5 W 1 H取 消 （ E） 合 并 就 是 將 兩 個(gè) 或 兩 個(gè) 以 上 的 對(duì) 象 變 成 一 個(gè) 。 如 工 序 或工 作 的 合 并 、 工 具 的 合 并 等 。 合 并 后 可 以 有 效 地 消 除 重復(fù) 現(xiàn) 象 ， 能 取 得 較 大 的 效 果 。 當(dāng) 工 序 之 間 的 生 產(chǎn) 能 力 不平 衡 ， 出 現(xiàn) 人 浮 于 事 和 忙 閑 不 均 時(shí) ， 就 需 要 對(duì) 這 些 工 序進(jìn)

33、行 調(diào) 整 和 合 并 。 有 些 相 同 的 工 作 完 全 可 以 分 散 在 不 同的 部 門(mén) 去 進(jìn) 行 ， 也 可 以 考 慮 能 否 都 合 并 在 一 道 工 序 內(nèi) 。合 并 （ C）高 明 的 演 奏 家 ,一 人 同 時(shí) 操 作 多 種 樂(lè) 器重 組 （ R） 重 組 也 稱 為 替 換 。 就 是 通 過(guò) 改 變 工 作 程 序 ， 使 工 作 的 先后 順 序 重 新 組 合 ， 以 達(dá) 到 改 善 工 作 的 目 的 。 例 如 ， 前 后工 序 的 對(duì) 換 、 手 的 動(dòng) 作 改 換 為 腳 的 動(dòng) 作 、 生 產(chǎn) 現(xiàn) 場(chǎng) 機(jī) 器設(shè) 備 位 置 的 調(diào) 整 等 。

34、自 助 餐 ， 把 不 值 錢(qián) 的 炒 飯 、 炒 面 、 烤 薯 條 等 排 在 前 面 ， 蝦 、 刺 身 、 生 蠣 等 貴 重 者 放 在后 面 ， 節(jié) 省 貴 重 的 菜 肴 材 料 費(fèi) 。 顧 客 們 取 菜 之 初 ， 難 免 犯 有 多 多 益 善 之 毛 病 ， 把 這 些炒 飯 、 炒 面 、 烤 薯 條 裝 滿 一 盤(pán) 子 之 后 ， 才 發(fā) 現(xiàn) 后 面 一 些 明 蝦 、 冬 茹 、 乳 鴿 等 美 味 食 物 ，可 是 盤(pán) 中 已 無(wú) 多 容 身 之 地 ， 只 好 少 拿 一 些 。 生 活 實(shí) 例 ： 電 視 機(jī) 遙 控 器 取 代 人 工 開(kāi) 關(guān) 電 視 、 及

35、 調(diào) 頻 道 ， 簡(jiǎn) 化 了 工 作二 、 5 W 1 H簡(jiǎn) 化 （ S） 經(jīng) 過(guò) 取 消 、 合 并 、 重 組 之 后 ， 再 對(duì) 該 項(xiàng) 工 作 作 進(jìn) 一 步 更 深 入 的分 析 研 究 ， 使 現(xiàn) 行 方 法 盡 量 地 簡(jiǎn) 化 ， 以 最 大 限 度 地 縮 短 作 業(yè) 時(shí)間 ， 提 高 工 作 效 率 。 簡(jiǎn) 化 就 是 一 種 工 序 的 改 善 ， 也 是 局 部 范 圍的 省 略 ， 整 個(gè) 范 圍 的 省 略 也 就 是 取 消 。 關(guān) 于 開(kāi) 展 企 業(yè) 基 礎(chǔ) 管 理 工 具 培 訓(xùn) 的 通 知 集 團(tuán) 各 處 ： 為 促 進(jìn) 員 工 管 理 意 識(shí) 的 提 升 ，

36、 使 員 工 更 好 的 掌 握 工 作 、 學(xué) 習(xí) 方 法 ， 公 司 將 組 織 企 業(yè)基 礎(chǔ) 管 理 工 具 培 訓(xùn) ， 現(xiàn) 將 有 關(guān) 事 項(xiàng) 通 知 如 下 ： 一 、 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 ： 企 業(yè) 基 礎(chǔ) 管 理 手 法 二 、 培 訓(xùn) 時(shí) 間 ： 2009年 1月 20日 下 午 14： 00-16： 30 三 、 培 訓(xùn) 地 點(diǎn) ： 3號(hào) 樓 10樓 會(huì) 議 室 四 、 參 加 人 員 ： 各 處 員 工 歡 迎 對(duì) 本 課 程 有 興 趣 的 同 仁 參 加 五 、 培 訓(xùn) 講 師 ： 企 劃 部 工 業(yè) 工 程 處 王 目 建 六 、 注 意 事 項(xiàng) ： 1、 各 位 同 事

37、 如 有 事 不 能 參 加 ， 需 提 前 與 企 劃 部 人 力 資 源 處 溝 通 并 事 先 請(qǐng) 假 。 2、 參 訓(xùn) 人 員 提 前 五 分 鐘 到 達(dá) 培 訓(xùn) 地 點(diǎn) ， 并 做 好 簽 到 記 錄 。 3、 為 保 持 良 好 的 培 訓(xùn) 秩 序 ， 培 訓(xùn) 期 間 需 關(guān) 閉 手 機(jī) 或 設(shè) 置 振 動(dòng) 。 4、 培 訓(xùn) 期 間 不 允 許 提 前 離 開(kāi) ， 如 有 特 殊 情 況 需 向 培 訓(xùn) 組 織 者 請(qǐng) 假 。 例 ： whywhatwhenwhere who howPDCA？二 、 5 W 1 H who 結(jié) 語(yǔ) 1、 5W1H分 析 法 也 叫 六 何 分 析

38、法 ， 是 一 種 思 考 方 法 ， 也 可 以 說(shuō) 是 一 種 創(chuàng) 造技 法 。 是 對(duì) 選 定 的 項(xiàng) 目 、 工 序 或 操 作 ， 都 要 從 原 因 （ 何 因 ） 、 對(duì) 象 （ 何 事 ） 、地 點(diǎn) （ 何 地 ） 、 時(shí) 間 （ 何 時(shí) ） 、 人 員 （ 何 人 ） 、 方 法 （ 何 法 ） 等 六 個(gè) 方 面 提出 問(wèn) 題 進(jìn) 行 思 考 。 這 種 看 似 很 可 笑 、 很 天 真 的 問(wèn) 話 和 思 考 辦 法 ， 可 使 思 考 的內(nèi) 容 深 化 、 科 學(xué) 化 。 2、 5W1H是 6個(gè) 提 問(wèn) 技 巧 ， 針 對(duì) 某 一 個(gè) 項(xiàng) 目 要 用 5x， 不 要

39、單 純 的 理 解 為 1x。 二 、 5 W 1 H 寶 鋼 臺(tái) 灣 中 鋼 日 本 建 龍 備 注排 列 圖 巴 雷 特 折 線 柏 拉 圖 柏 拉 圖 柏 拉 圖 重 點(diǎn) 分 析因 果 圖 魚(yú) 骨 圖 魚(yú) 骨 圖 魚(yú) 骨 圖 依 據(jù) 4M1E對(duì) 策 表 - - - 依 據(jù) 5W1H， 找 出 因素 （ 要 因 ） 對(duì) 策分 層 法 層 別 法 - 腦 力 激 蕩 法 激 發(fā) 創(chuàng) 意直 方 圖 直 方 圖 直 方 圖 直 方 圖 必 須 多 做 案 例 ， 給 一線 員 工 練 習(xí) ， 即 常 態(tài)分 布 表散 布 圖 散 布 圖 散 布 圖 散 布 圖 一 次 回 歸 分 析管 理 圖 管

40、 理 圖 /圖表 管 理 圖 圖 形 法 收 集 成 果- - 管 理 表- 查 檢 表 查 檢 表 查 檢 表 收 集 數(shù) 據(jù) 2、 QC七 大 手 法 是 什 么 (What)？ 主 要 功 用 ?魚(yú) 骨 圖 柏 拉 圖 腦 力 激 蕩 法 查 檢 表 直 方 圖 散 布 圖 圖 形 法 找 原 因 抓 重 點(diǎn) 激 創(chuàng) 意 收 數(shù) 據(jù)顯 分 布 看 相 關(guān) 收 成 果2個(gè) 練 習(xí) （ 思 維 死 角 ）1、 鐵 球 （ 一 個(gè) 皮 球 掉 在 樹(shù) 洞 里 ， 用 灌 水 的 辦 法 可 以 拿 出 來(lái) ， 一 個(gè) 玻 璃 球 掉 在 樹(shù) 洞 里 ， 應(yīng) 該 怎 么 辦 ？ ）2、 鈔 票

41、(某 集 團(tuán) 公 司 聘 請(qǐng) 總 經(jīng) 理 一 職 ， 在 緊 張 激 烈 的 競(jìng) 爭(zhēng) 后 ， 只 有 三 人 參 加 最 后 的 面 試 ， 主 考 官 要求 每 位 應(yīng) 聘 者 可 提 出 三 個(gè) 問(wèn) 題 ， 計(jì) 算 出 他 口 袋 里 的 錢(qián) 數(shù) ， 同 時(shí) 讓 助 手 作 了 示 范 “ 您 口 袋 里 有 多 少 張鈔 票 ？ ” “ 共 有 幾 種 面 值 的 鈔 票 ？ ” 等 等 。 假 如 你 是 應(yīng) 聘 者 ， 你 應(yīng) 該 怎 么 提 問(wèn) ？ ) 一 般 人 的 思 想 常 受 生 活 習(xí) 慣 、 環(huán) 境 及 邏 輯 的 學(xué) 習(xí) 方 式 的 影 響 ， 而 將 個(gè) 人 的 思

42、 路 局限 在 某 個(gè) 范 圍 內(nèi) ， 常 常 遇 到 問(wèn) 題 卻 找 不 出 癥 結(jié) 所 在 ， 而 實(shí) 際 原 因 很 可 能 非 常 簡(jiǎn) 單 。1、 定 義頭 腦 風(fēng) 暴 （ Brain Storming,BS） 法 又 曾 被 譯 為 腦 力 激 蕩 法 。 它 是 采 用 會(huì) 議 的 方式 ， 引 導(dǎo) 參 加 會(huì) 議 的 每 個(gè) 人 圍 繞 著 某 中 心 議 題 （ 如 質(zhì) 量 問(wèn) 題 等 ） 廣 開(kāi) 言 路 ， 激發(fā) 靈 感 ， 在 自 己 頭 腦 中 掀 起 思 想 風(fēng) 暴 的 一 種 集 體 創(chuàng) 造 思 維 的 方 法 。 這 種 方 法 倡導(dǎo) 每 個(gè) 人 都 能 毫 無(wú) 顧

43、 忌 、 暢 所 欲 言 地 獨(dú) 立 見(jiàn) 解 。 愛(ài) 因 斯 坦 說(shuō) 過(guò) ： 想 象 力 比 智 識(shí) 重 要 ， 腦 力 激 蕩 法 就 是 利 用 人 類 創(chuàng) 造 性的 想 象 力 來(lái) 解 決 問(wèn) 題 的 ， 創(chuàng) 造 的 想 象 形 成 方 式 ， 如 下 圖 所 示 ：？空 想再 生 的 想 象(把 過(guò) 去 的 記 憶重 新 想 出 來(lái) ) 創(chuàng) 造 的 想 象腦 力 激 蕩 法 （ 激 創(chuàng) 意 ） 2、 腦 力 激 蕩 法 功 用 利 用 人 的 表 現(xiàn) 欲 來(lái) 開(kāi) 發(fā) 腦 力 資 源 ， 集 眾 人 的 智 慧 來(lái) 研 究 問(wèn) 題 的 癥 結(jié) ，可 以 發(fā) 掘 許 多 問(wèn) 題 的 潛 在

44、 原 因 。3、 腦 力 激 蕩 法 技 巧 的 運(yùn) 用 （ 1） 會(huì) 議 ： 腦 力 激 蕩 法 的 運(yùn) 用 ， 必 須 借 著 會(huì) 議 討 論 方 式 進(jìn) 行 ， 大 家 海 闊 天空 地 談 論 ， 不 受 限 制 ， 大 家 彼 此 腦 力 激 蕩 下 ， 激 發(fā) 出 新 的 構(gòu) 想 或 方 法 ， 所 謂“ 三 個(gè) 臭 皮 匠 ， 勝 過(guò) 一 個(gè) 諸 葛 亮 ” 。 此 種 會(huì) 議 不 是 一 般 判 斷 性 的 會(huì) 議 ， 而 是 屬于 創(chuàng) 造 性 的 會(huì) 議 。 （ 2） 配 合 魚(yú) 骨 圖 的 運(yùn) 用 ， 把 每 個(gè) 成 員 想 的 構(gòu) 想 或 方 法 在 魚(yú) 骨 圖 上 表

45、明 ， 如 此可 使 問(wèn) 題 的 原 因 綱 目 分 明 。 （ 3） 焦 點(diǎn) 法 ： 以 較 簡(jiǎn) 單 的 日 常 題 目 來(lái) 作 焦 點(diǎn) 討 論 ， 再 以 模 擬 方 式 強(qiáng) 制 聯(lián) 想 。 （ 4） 缺 點(diǎn) 列 舉 法 ： 例 如 “ 使 用 的 材 料 有 無(wú) 缺 點(diǎn) ？ ” 、 “ 鋼 種 、 尺 寸 正 確 嗎 ？ ” “ 此 種 改 善 方 法 對(duì) 嗎 ？ ” 有 無(wú) 更 好 的 方 法 ？ ” 等 等 ； （ 5） 希 望 目 標(biāo) 列 舉 法 ： 例 如 “ 如 果 有 更 方 便 的 產(chǎn) 品 多 好 ！ ” 、 “ 如 果 產(chǎn) 品 能 攜 帶 ” 等 。 5、 腦 力 激 蕩

46、 法 會(huì) 議 準(zhǔn) 備 (1) 時(shí) 間 ： 30分 左 右 ， 不 要 超 過(guò) 一 小 時(shí) 。 (2) 會(huì) 議 室 ： 安 靜 、 不 受 別 事 打 擾 ， 電 話 最 好 關(guān) 掉 。 (3) 記 錄 員 最 好 有 二 人 ,書(shū) 寫(xiě) 時(shí) ， 字 體 要 清 晰 ， 用 以 啟 發(fā) 其 它 圈 員 的 聯(lián) 想 。 (4) 準(zhǔn) 備 小 鈴 ， 圈 員 有 違 反 基 本 規(guī) 則 時(shí) ， 用 按 鈴 來(lái) 管 理 會(huì) 議 。4、 腦 力 激 蕩 法 的 四 大 原 則 (1)摒 絕 批 評(píng) 構(gòu) 想 ： 對(duì) 任 何 觀 念 持 有 反 對(duì) 意 見(jiàn) 時(shí) ， 必 須 保 留 至 稍 后 之 時(shí) 期 ，會(huì)

47、議 中 不 管 別 人 構(gòu) 想 是 好 是 壞 ， 絕 不 加 批 評(píng) 。 (2)歡 迎 “ 自 由 奔 放 ” ， 異 想 天 開(kāi) 的 意 見(jiàn) ， 必 須 毫 無(wú) 拘 束 ， 廣 泛 地 想 ， 觀 念 愈奇 特 愈 好 。 (3)構(gòu) 想 愈 多 愈 好 ， 不 要 顧 慮 構(gòu) 想 內(nèi) 容 的 好 壞 。 (4)根 據(jù) 別 人 的 “ 構(gòu) 想 ” 聯(lián) 想 另 一 個(gè) 構(gòu) 想 ， 即 利 用 一 個(gè) 靈 感 激 發(fā) 另 外 一 個(gè) 靈 感 ，或 者 是 把 別 人 的 構(gòu) 想 加 以 修 正 轉(zhuǎn) 變 成 更 好 的 構(gòu) 想 。 6、 腦 力 激 蕩 法 的 實(shí) 施 要 領(lǐng)（ 1） 運(yùn) 用 腦

48、力 激 蕩 術(shù) 時(shí) ， 若 無(wú) 適 當(dāng) 的 題 目 ， 是 不 易 成 功 的 。（ 2） 不 能 同 時(shí) 有 兩 個(gè) 以 上 的 題 目 混 在 一 起 。（ 3） 問(wèn) 題 太 大 時(shí) ， 要 分 成 幾 個(gè) 小 題 。（ 4） 創(chuàng) 造 力 強(qiáng) ， 分 析 力 亦 要 強(qiáng) ， 更 需 具 有 幽 默 感 。（ 5） 使 用 腦 力 激 蕩 ， 會(huì) 產(chǎn) 生 出 無(wú) 數(shù) 的 創(chuàng) 意 ， 有 時(shí) 在 一 小 時(shí) 內(nèi) 會(huì) 有 400條 以 上 的創(chuàng) 意 ， 但 這 些 創(chuàng) 意 不 一 定 均 具 有 實(shí) 用 性 。（ 6） 需 要 把 許 多 想 出 來(lái) 的 創(chuàng) 意 ， 經(jīng) 過(guò) 評(píng) 價(jià) ， 以 選

49、取 解 決 問(wèn) 題 所 必 須 的 創(chuàng) 意 。（ 7） 評(píng) 價(jià) 腦 力 激 蕩 所 想 出 來(lái) 的 創(chuàng) 意 ， 圈 員 最 好 受 過(guò) 創(chuàng) 造 性 思 考 訓(xùn) 練 ， 能 客 觀地 判 斷 ， 并 對(duì) 問(wèn) 題 有 廣 泛 的 認(rèn) 識(shí) 。（ 8） 評(píng) 價(jià) 各 種 創(chuàng) 意 時(shí) ， 可 用 下 列 分 類 處 理 ：1） 立 即 可 以 實(shí) 施 者 ； 2） 需 較 長(zhǎng) 時(shí) 間 ， 加 以 研 究 或 調(diào) 查 者 ；3） 缺 少 實(shí) 用 性 者 。 7、 腦 力 激 蕩 法 應(yīng) 避 免 的 詞 句 自 主 管 理 活 動(dòng) 圈 圈 長(zhǎng) 或 圈 員 用 腦 力 激 蕩 法 解 決 問(wèn) 題 時(shí) ， 不 能

50、 使 用 下 列 的 “ 絕句 ” ， 如 使 用 這 些 詞 句 ， 會(huì) 把 圈 員 所 提 出 的 創(chuàng) 意 完 全 抹 殺 。 （ 1） 理 論 上 可 以 說(shuō) 得 通 ， 但 實(shí) 際 上 并 不 如 此 ； （ 2） 恐 怕 上 級(jí) 主 管 不 會(huì) 接 受 ； （ 3） 以 前 試 過(guò) 了 ； （ 4） 違 反 公 司 的 基 本 政 策 或 方 針 ； （ 5） 會(huì) 被 人 譏 笑 的 ； （ 6） 沒(méi) 有 價(jià) 值 吧 ！ （ 7） 可 能 沒(méi) 有 這 么 多 的 時(shí) 間 ； （ 8） 可 能 大 家 不 會(huì) 贊 成 ； （ 9） 我 以 前 想 過(guò) 了 ， 只 是 沒(méi) 有 多 大 的

51、 把 握 ； （ 10） 以 后 再 想 想 看 ， 或 以 后 才 研 究 吧 ！ 實(shí) 例 : 家 庭 費(fèi) 用 開(kāi) 支 大一 、 暢 所 欲 言1、 飯 店 請(qǐng) 客 費(fèi) 用 多2、 買(mǎi) 衣 服 花 費(fèi) 多3、 還 買(mǎi) 房 貸 款4、 修 理 自 行 車(chē) （ 聯(lián) 想 到 修 理 家 電 、 房 屋修 繕 等 ）5、 丟 錢(qián) （ 不 允 許 批 評(píng) ）6、 隨 禮 多7、 給 領(lǐng) 導(dǎo) 送 禮 （ 越 奇 特 越 好 ）N、 贍 養(yǎng) 老 人 （ N條 ， 構(gòu) 想 越 多 越 好 ） 二 、 5W1H， 挖 掘 根 本 原 因why買(mǎi) 衣 服 花 費(fèi) 多 ？1、 who 給 誰(shuí) 買(mǎi) 衣 服 費(fèi) 用

52、多 ？ 自 己 、 孩 子 、父 母 ？2、 where 哪 里 買(mǎi) 衣 服 費(fèi) 用 多 ？ 品 牌 店 、 集貿(mào) 市 場(chǎng) ？3、 when 什 么 時(shí) 間 買(mǎi) 衣 服 費(fèi) 用 多 ？ 春 、 夏 、秋 、 冬 ？4、 What 買(mǎi) 什 么 衣 服 費(fèi) 用 多 ?上 衣 、 內(nèi) 衣 、皮 衣 ？5、 how 尋 找 對(duì) 策 用三 、 不 可 控 因 素 剔 除如 ： 隨 禮 多 ， 禮 儀 之 邦 。 ? 四 、 歸 類 整 理 成 魚(yú) 骨 圖1、 人 、 機(jī) 、 料 、 法 、 環(huán) 、 其 他2、 衣 、 食 、 住 、 行 、 其 他3、 費(fèi) 用 類 型 ： 娛 樂(lè) 費(fèi) 用 、 管 理 費(fèi)

53、 用 等 等 結(jié) 語(yǔ) 1、 必 須 召 開(kāi) “ 諸 葛 亮 會(huì) ” ， 不 要 憑 個(gè) 人 意 愿 編 寫(xiě) 原 因 ， 要 集 思 廣 益 ，共 同 討 論 。 2、 倡 導(dǎo) 每 個(gè) 人 都 能 發(fā) 表 毫 無(wú) 顧 忌 、 暢 所 欲 言 的 獨(dú) 立 見(jiàn) 解 。 3、 討 論 針 對(duì) 一 個(gè) 議 題 ， 應(yīng) 用 5w1h的 提 問(wèn) 方 式 。 4、 確 定 合 理 的 分 類 方 法 ， 要 適 合 活 動(dòng) 的 主 題 ， 如 更 換 換 輥 時(shí) 間 或 減 少某 件 的 加 工 時(shí) 間 ， 按 工 序 步 驟 做 大 骨 的 方 向 更 合 理 ， 如 做 安 全 類 活 動(dòng) 主 題 ，用

54、安 全 隱 患 產(chǎn) 生 的 結(jié) 果 做 大 骨 更 合 理 ， 如 灼 傷 、 摔 傷 、 壓 傷 等 。 5、 不 可 控 因 素 的 剔 除 。 魚(yú) 骨 圖 （ 找 原 因 ）1、 定 義2、 魚(yú) 骨 圖 的 功 用3、 魚(yú) 骨 圖 的 形 成當(dāng) 一 個(gè) 問(wèn) 題 的 特 性 （ 結(jié) 果 ） 受 到 一 些 要 因 （ 原 因 ） 影 響 時(shí) ， 將 這 些 要 因 加 以 整理 ， 成 為 有 相 互 關(guān) 系 且 有 條 理 的 圖 形 ， 這 個(gè) 圖 形 就 稱 為 特 性 要 因 圖 ， 又 叫 因 果圖 ， 目 的 是 提 供 解 決 問(wèn) 題 的 深 度 和 廣 度 。 （ 特 性

55、要 因 圖 、 魚(yú) 刺 圖 、 石 川 圖 ）（ 1） 整 理 問(wèn) 題 ；（ 2） 追 查 真 正 的 原 因 ；（ 3） 尋 找 對(duì) 策 。 須 利 用 腦 力 激 蕩 法 ， 啟 發(fā) 每 個(gè) 人 的 思 路 ， 發(fā) 掘 問(wèn) 題 的 原 因 所 在 ， 繪 在 魚(yú) 骨 圖 上 ，“ 骨 ” 表 示 分 類 ， “ 刺 ” 表 示 細(xì) 目 ， 使 問(wèn) 題 的 原 因 綱 目 分 明 ， 設(shè) 法 解 決 最 重 要原 因 ， 原 因 消 除 后 ， 將 對(duì) 策 標(biāo) 準(zhǔn) 化 ， 魚(yú) 骨 圖 實(shí) 例 。 類 ： 大 骨 要 因 （ 方 向 性 ）東 南 西 北 、 人 機(jī) 料 法 ， 一 般 用 名

56、 詞 表 示 ，理 解 成 是 原 因 的 類 別 ,在 同 一 層 級(jí)綱 ： 中 骨 次 要 因 （ 概 念 性 ）一 般 用 短 語(yǔ) 或 定 性 的 表 達(dá)目 ： 小 骨 問(wèn) 題 點(diǎn) （ 事 實(shí) ）備 注 ： 大 骨 、 中 骨 、 小 骨 線 的 粗 細(xì)把 握 ， 小 骨 還 可 以 細(xì) 分主 干 大 骨 中 骨小 骨 4、 繪 制 魚(yú) 骨 圖 應(yīng) 注 意 事 項(xiàng) 1、 腦 力 激 蕩 ： 要 集 合 全 員 的 知 識(shí) 與 經(jīng) 驗(yàn) ， 運(yùn) 用 腦 力 激 蕩 法 ， 集 思 廣 益 ；2、 以 事 實(shí) 為 依 據(jù) ： 分 析 大 原 因 時(shí) 應(yīng) 根 據(jù) 具 體 情 況 ， 適 當(dāng) 增

57、減 或 另 立 名 目 ， 除 人 、設(shè) 備 、 物 料 、 方 法 、 環(huán) 境 等 因 素 外 有 時(shí) 還 包 括 其 它 如 動(dòng) 力 、 管 理 等 方 面 ；3、 原 因 分 析 愈 細(xì) 愈 好 ， 愈 細(xì) 則 更 能 找 出 關(guān) 鍵 原 因 或 解 決 問(wèn) 題 的 方 法 ；4、 在 進(jìn) 行 原 因 逐 層 分 解 時(shí) 要 充 分 使 用 5W1H的 方 法 分 析 ；5、 無(wú) 因 果 關(guān) 系 者 ， 予 以 剔 除 ， 不 予 分 類 ；6、 多 加 利 用 過(guò) 去 搜 集 的 資 料 ；7、 重 點(diǎn) 放 在 解 決 問(wèn) 題 上 ， 并 依 結(jié) 果 提 出 對(duì) 策 ， 依 5W1H原

58、 則 執(zhí) 行 ；8、 依 據(jù) 特 性 別 ， 分 別 制 作 不 同 的 特 性 要 因 圖 ； 大 要 因 (大 骨 )通 常 代 表 是 一 個(gè) 具 體 方 向 ； 中 要 因 (中 骨 )通 常 代 表 的 是 一 個(gè) 概 念 、 想 法 ； 小 要 因 (小 刺 )通 常 代 表 的 是 具 體 事 件 ； 9、 至 少 要 有 4根 大 骨 、 3根 中 骨 及 2根 小 骨 。 一 支 特 性 要 因 圖 就 會(huì) 有 24個(gè) 小 要 因 ，且 這 些 要 因 都 不 能 重 復(fù) ； 10、 影 響 較 大 的 要 因 要 加 以 圈 注 。11、 現(xiàn) 場(chǎng) 工 作 或 空 閑 時(shí) 還

59、 想 起 其 它 要 因 ， 可 以 隨 時(shí) 填 上 。 12、 對(duì) 要 因 發(fā) 問(wèn) ， 為 什 么 ？ (Why？ )； 對(duì) 對(duì) 策 發(fā) 問(wèn) ， 如 何 (How)。13、 注 明 魚(yú) 骨 圖 的 名 稱 、 繪 圖 時(shí) 間 、 繪 制 者 、 參 與 分 析 人 員 等 必 要 項(xiàng) 目 。 5、 魚(yú) 骨 圖 的 制 作 步 驟（ 1） 確 定 待 分 析 的 問(wèn) 題 ， 將 其 寫(xiě) 在 右 側(cè) 的 方 框 內(nèi) ， 畫(huà) 出 主 干 ， 箭 頭 指 向 右 端 。（ 2） 確 定 該 問(wèn) 題 中 影 響 質(zhì) 量 原 因 的 分 類 方 法 。 一 般 分 析 工 序 質(zhì) 量 問(wèn) 題 ， 常 按

60、 其 影 響因 素 主 要 有 四 個(gè) M， (1)人 (Man)、 (2)設(shè) 備 (Machine)、 (3)原 料 (Material)、 (4)方 法 (Method)， 另 加 環(huán) 境 或 其 它 等 分 類 ； 作 圖 時(shí) ， 依 次 畫(huà) 出 大 支 ， 箭 頭 方 向 從左 到 右 斜 指 向 主 干 ， 在 箭 頭 尾 端 寫(xiě) 上 原 因 分 類 項(xiàng) 目 。 （ 3） 將 各 分 類 項(xiàng) 目 分 別 展 開(kāi) ， 每 個(gè) 中 支 表 示 各 項(xiàng) 目 中 造 成 質(zhì) 量 問(wèn) 題 的 一 個(gè) 原 因 。 作 圖 時(shí) ， 中 支 平 行 于 主 干 ， 箭 頭 指 向 大 支 ， 將 原

61、 因 記 在 中 支 后 面 或 上 下 方 ； 將 原 因 再 展 開(kāi) ， 分 別 畫(huà) 小 支 ， 小 支 是 造 成 中 支 的 原 因 ， 依 次 展 開(kāi) ， 直 至 細(xì) 到 能 采 取 措 施 為 止 ；（ 4） 分 析 圖 上 標(biāo) 出 的 原 因 是 否 有 遺 漏 ， 最 后 在 形 成 共 識(shí) 的 基 礎(chǔ) 上 ， 把 最 可 能 是 問(wèn) 題的 重 要 原 因 用 紅 筆 或 特 殊 符 號(hào) 標(biāo) 識(shí) ， 畫(huà) 上 方 框 ， 作 為 質(zhì) 量 改 進(jìn) 的 重 點(diǎn) ；（ 5） 注 明 魚(yú) 骨 圖 的 名 稱 、 繪 圖 時(shí) 間 、 繪 制 者 、 參 與 分 析 人 員 等 必 要 項(xiàng)

62、目 。 實(shí) 例 分 析 準(zhǔn) 備 工 作 軸 承 整 理 回 裝 軸 承 拆 出 設(shè) 備 定 位 慢 軸 承 刮 修 費(fèi) 時(shí)不 熟 練 、 人 力 少協(xié) 調(diào) 差 特 殊 工 作種 類 多風(fēng) 蓋 吊 出 危 險(xiǎn) 工 具 準(zhǔn) 備 費(fèi) 時(shí) 密 封 膏 難 涂 上空 間 小 油 量 調(diào) 整 不 易 固 定 銷 難 逼 出心 軸 難 頂 高 測(cè) 量 范 圍 小螺 絲 緊 空 間 小 密 封 膏 難 清 理無(wú) 工 具技 術(shù) 不 純 熟刮 修 點(diǎn) 難 找無(wú) 平 臺(tái)人 員 墮 落 易 碎 黏 性 強(qiáng)上 蓋 不 易 翻 轉(zhuǎn)油 管 阻 擋 水 平 量 測(cè) 慢上 軸 承 拆 解 費(fèi) 時(shí)風(fēng) 蓋 擋 住鋼 索 不 易 穿

63、 入軸 承 蓋 難 拆 解試 車(chē) 慢軸 承 回 裝 費(fèi) 時(shí)鋼 索 不 易 穿 入外 蓋 及 周 邊 設(shè) 備 回 裝 費(fèi) 時(shí) 黏 性 強(qiáng) 聯(lián) 軸 器拆 卸 工時(shí) 長(zhǎng) 做 好 魚(yú) 骨 圖 ， 真 正 發(fā) 揮 魚(yú) 骨 圖 的 功 用 ， 必 須 把 握 三 點(diǎn) ：1、 沒(méi) 有 運(yùn) 用 腦 力 激 蕩 不 要 做 魚(yú) 骨 圖 。 繪 制 魚(yú) 骨 圖 要 把 握 因 果 關(guān) 系 ， 即 小 骨 是 原 因 ，中 骨 是 結(jié) 果 ， 中 骨 是 原 因 ， 大 骨 是 結(jié) 果 ， 大 骨 是 要 整 個(gè) 問(wèn) 題 的 原 因 類 別 ， 無(wú) 因 果 關(guān) 系予 以 剔 除 。2、 找 到 根 本 的 問(wèn) 題

64、點(diǎn) ， 多 用 5w1h進(jìn) 行 提 問(wèn) ， 最 高 層 次 的 原 因 應(yīng) 尋 求 到 可 以 直 接 采 取 對(duì)策 為 止 。 初 期 學(xué) 習(xí) 者 可 以 從 對(duì) 策 進(jìn) 行 反 推 。3、 魚(yú) 骨 圖 所 謂 的 要 因 圈 住 是 根 據(jù) 經(jīng) 驗(yàn) 和 技 能 的 判 定 ， 不 一 定 是 事 實(shí) ， 要 用 查 檢 表 的 數(shù)據(jù) 做 驗(yàn) 證 。 如 果 沒(méi) 有 歷 史 數(shù) 據(jù) 到 現(xiàn) 場(chǎng) 進(jìn) 行 觀 察 、 測(cè) 量 、 試 驗(yàn) 等 ， 加 以 確 認(rèn) 。結(jié) 語(yǔ)備 注 : 魚(yú) 骨 圖 是 用 于 單 一 目 標(biāo) 的 分 析 ,如 果 是 兩 個(gè) 或 多 個(gè) 目 標(biāo) ,需 要 使 用 關(guān)

65、聯(lián) 圖 ； 隨 著mindmanager軟 件 的 應(yīng) 用 可 以 利 用 mindmanager軟 件 繪 制 魚(yú) 骨 圖 。 查 檢 表 （ 收 數(shù) 據(jù) ）1、 定 義2、 查 檢 表 的 目 的3、 查 檢 表 的 設(shè) 計(jì) 要 點(diǎn)用 一 種 簡(jiǎn) 單 的 方 式 將 問(wèn) 題 查 檢 出 來(lái) 的 表 格 或 圖 即 叫 做 查 檢 表 。 查 檢 表 按 性 質(zhì) 分為 兩 類 ： 點(diǎn) 檢 用 查 檢 表 和 記 錄 用 查 檢 表 （ 又 稱 檢 查 表 、 調(diào) 查 表 ） 。提 供 一 個(gè) 記 錄 數(shù) 據(jù) 的 標(biāo) 準(zhǔn) 化 格 式 ， 以 協(xié) 助 資 料 搜 集 。 如 果 要 知 道 制

66、程 的 變 異 情形 ， 這 時(shí) 可 利 用 查 檢 表 搜 集 資 料 ， 這 種 做 法 免 除 數(shù) 據(jù) 的 重 復(fù) 抄 錄 及 計(jì) 算 錯(cuò) 誤 ，而 能 得 出 與 直 方 圖 相 同 的 效 果 ， 是 一 種 頗 為 實(shí) 用 的 工 具 。（ 1） 要 一 眼 能 看 出 整 體 形 狀 ， 要 簡(jiǎn) 明 、 易 填 寫(xiě) 、 易 層 別 、 記 錄 的 項(xiàng) 目 和 方 式 力求 簡(jiǎn) 單 ；（ 2） 盡 可 能 以 符 號(hào) 記 入 避 免 文 字 或 數(shù) 字 的 出 現(xiàn) ； （ 3） 項(xiàng) 目 盡 量 減 少 ， 查 檢 項(xiàng) 目 以 4-6項(xiàng) 為 原 則 ， 其 它 項(xiàng) 要 列 入 ；（ 4） 查 檢 項(xiàng) 目 要 隨 時(shí) 檢 討 ， 必 要 的 加 進(jìn) 去 ， 不 必 要 的 刪 去 （ 活 動(dòng) 期 間 要 不 斷 加以 修 正 ） 。（ 5） 要 將 檢 查 結(jié) 果 反 應(yīng) 至 有 關(guān) 單 位 ， 數(shù) 據(jù) 出 現(xiàn) 多 時(shí) 馬 上 采 取 行 動(dòng) ；（ 6） 要 盡 量 用 “ 、 、 、 、 正 ” 等 簡(jiǎn) 單 符 號(hào) 來(lái) 表 示 查 檢 內(nèi) 容 的 統(tǒng) 計(jì) 情 況 ，如 數(shù) 種