《企業(yè)文化建設(shè)》PPT課件

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1、企業(yè)文化落地與傳播華 夏 基 石 企 業(yè) 文 化 顧 問(wèn) 有 限 公 司 常 務(wù) 副 總 裁 王 祥 伍 企 業(yè) 文 化 落 地導(dǎo) 論 文化建設(shè)中的現(xiàn)實(shí)“看 起 來(lái) 很 美 ， 說(shuō) 起 來(lái) 很 甜 ， 做起 來(lái) 很 難 ” 的 現(xiàn) 實(shí)使 命 宣 言 與員 工 認(rèn) 知 的 落 差文 化 “ 虛 ” 與 “ 實(shí) ” 的 沖 突價(jià) 值 觀 趨 同 和文 化 的 巨 大 差 異 文 化 建 設(shè)中 的 現(xiàn) 實(shí)v卓 越 企 業(yè) 核 心 價(jià) 值 觀 研 究 表 明 ：卓 越 企 業(yè) 的 核 心 價(jià) 值 觀 正 在 趨 同 ，聚 焦 于 客 戶 以 人 為 本 、 創(chuàng) 新 、 團(tuán)隊(duì) 合 作 、 誠(chéng) 信 等 元

2、 素 。v另 一 方 面 ， 不 同 公 司 文 化 差 異卻 是 如 此 明 顯 。 v“孤 陰 不 生 ， 孤 陽(yáng) 不 長(zhǎng) ” ， 企業(yè) 文 化 與 經(jīng) 營(yíng) 管 理 脫 節(jié) 。 v使 命 宣 言 表 明 企 業(yè) 成 員 認(rèn) 為應(yīng) 該 怎 么 做 ， 并 不 表 明 如 何 做 。 v 最 近 的 研 究 表 明 ： 卓 越 企 業(yè) 、 通 信 企 業(yè) 核 心 價(jià) 值 觀 正 聚 焦 于 一些 核 心 元 素 ， “ 以 人 為 本 ” 、 “ 客 戶 ” 、 “ 創(chuàng) 新 ” 、 “ 誠(chéng) 信 ” 、“ 團(tuán) 隊(duì) ” 。v 美 國(guó) 301家 頂 級(jí) 公 司 使 命 宣 言 當(dāng) 中 ： 客 戶 （

3、 customers)出 現(xiàn) 211次 ， 團(tuán) 隊(duì) (communities)、 團(tuán) 體 (team)、 團(tuán) 隊(duì) 合 作(teamwork)263次 ， 創(chuàng) 新 （ innovation)、 原 創(chuàng) 性 （ initiative)等 174次 ； 誠(chéng) 信 （ 承 諾 、 可 靠 、 信 賴 、 道 德 準(zhǔn) 則 等 ） 192次 ， 員工 （ employers、 individual)236次 。v 但 不 同 企 業(yè) 給 予 人 不 同 的 文 化 感 知 是 截 然 不 同 的 。v 阿 倫 肯 尼 迪 ： 對(duì) 于 局 外 人 來(lái) 講 ， 價(jià) 值 觀 的 措 詞 聽(tīng) 起 來(lái) 就 像 陳 詞

4、濫 調(diào) ， 只 有 組 織 內(nèi) 部 的 人 員 才 能 真 正 理 解 到 其 中 的 哲 理 精 髓 。 F 價(jià) 值 觀 趨 同 和 文 化 的 巨 大 差 異文化建設(shè)中的現(xiàn)實(shí)（一） 文化建設(shè)中的現(xiàn)實(shí)（二） F 使 命 宣 言 與 員 工 認(rèn) 知 的 落 差v 使 命 宣 言 只 表 明 企 業(yè) 成 員 認(rèn) 為 應(yīng) 該 這 么做 ， 并 不 表 明 員 工 這 么 做 。v 一 家 IT企 業(yè) 員 工 的 說(shuō) 法 ： 這 些 都 是 我 們老 板 編 的v “ 追 求 卓 越 ， 傳 遞 美 好 聲 音 ” 與 員 工 的不 自 信 文化建設(shè)中的現(xiàn)實(shí)（三） F 文 化 建 設(shè) “ 虛 ” 與

5、 “ 實(shí) ” 的 沖 突v “孤 陰 不 生 ， 孤 陽(yáng) 不 長(zhǎng) ” ， 企 業(yè) 文 化 與 經(jīng) 營(yíng) 管 理 脫節(jié) 。v “ 文 化 經(jīng) 營(yíng) 兩 張 皮 ” ， 文 化 是 文 化 ， 經(jīng) 營(yíng) 是 經(jīng) 營(yíng) 。v 社 會(huì) 責(zé) 任 導(dǎo) 向 的 文 化 觀 和 利 潤(rùn) 導(dǎo) 向 的 經(jīng) 營(yíng) 現(xiàn) 實(shí) 。v 以 人 為 本 的 文 化 觀 和 以 事 為 本 的 管 理 現(xiàn) 實(shí) 。 文化建設(shè)中的現(xiàn)實(shí)（四） F 看 起 來(lái) 很 美 ， 說(shuō) 起 來(lái) 很 甜 ， 做 起 來(lái) 很 難v 論 述 文 化 重 要 性 的 著 作 很 多 。v 研 究 價(jià) 值 理 念 本 身 的 著 作 追 求 卓 越 基 業(yè) 長(zhǎng) 青

6、 競(jìng) 爭(zhēng) 力 v 研 究 文 化 落 地 與 傳 播 的 著 作 少 之 又 少 ： 僅 僅 在 82年 阿倫 肯 尼 迪 和 特 倫 斯 迪 爾 合 著 的 企 業(yè) 文 化 一 書(shū) 。v 另 外 一 些 著 作 主 要 集 中 在 領(lǐng) 導(dǎo) 人 如 何 營(yíng) 造 企 業(yè) 文 化 上 ，比 如 韋 爾 奇 自 傳 領(lǐng) 導(dǎo) 力 第 五 項(xiàng) 修 煉 等 等 。v 對(duì) 大 多 人 如 何 參 與 到 企 業(yè) 文 化 建 設(shè) 中 ， 特 別 是 職 能 部門 如 何 開(kāi) 展 工 作 研 究 甚 少 。 v 文 化 是 一 組 價(jià) 值 觀 形 成 的 錯(cuò) 綜 復(fù) 雜 的 混 沌 關(guān) 系v 文 化 大 綱 的

7、 局 限 性 ： 道 可 道 ， 非 常 道 ； 名 可 名 ， 非常 名 。 只 能 表 明 價(jià) 值 觀 的 平 面 關(guān) 系 ， 很 難 表 現(xiàn) 價(jià) 值觀 的 立 體 關(guān) 系 。 （ 移 動(dòng) 文 化 綱 領(lǐng) 案 例 ）v 文 化 大 綱 是 一 種 愿 景 ， 文 化 落 地 與 傳 播 是 一 種 現(xiàn) 實(shí)v 企 業(yè) 文 化 是 一 種 實(shí) 踐 ， 只 有 通 過(guò) 全 方 位 的 落 地 措 施才 能 使 文 化 處 于 受 控 狀 態(tài) 。現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的癥結(jié) 文化落地的理論背景v顯 而 易 見(jiàn) 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 和 流 程（ 難 以 解 讀 ）v建 筑 、 裝 飾 和 氣 氛v戰(zhàn) 略 、 目

8、標(biāo) 、 哲 學(xué) （ 表 述 性 解釋 ）v價(jià) 值 觀 、 原 則 、 倫 理 和 愿 景v視 為 理 所 當(dāng) 然 的 無(wú) 意 識(shí) 的 信 念 、理 解 、 思 維 和 感 覺(jué) （ 價(jià) 值 觀 和 行為 的 終 極 根 源 ） v五 維 假 設(shè)文 化 落 地 的 實(shí) 質(zhì) 就 是 要 建 立 三 者 的 一 致 性 ， 使 價(jià) 值 觀 在 表 象 層 面 得到 確 認(rèn) ， 通 過(guò) 在 表 象 層 面 的 努 力 ， 促 進(jìn) 企 業(yè) 成 員 之 間 對(duì) 價(jià) 值 觀 和 基本 假 設(shè) 的 共 享 ?；?本 假 設(shè)表 達(dá) 的 價(jià) 值表 象 文化落地的過(guò)程文 化產(chǎn) 生 動(dòng) 力 v 員 工 行 為 的 自

9、覺(jué) 一 致v 忠 于 企 業(yè) 價(jià) 值 觀 員 工隊(duì) 伍 的 建 立v 制 度 建 設(shè)v 領(lǐng) 導(dǎo) 行 為 的 培 育 v 傳 播 網(wǎng) 絡(luò) 的 構(gòu) 建v 原 有 價(jià) 值 觀 的 識(shí) 別與 揚(yáng) 棄v 新 文 化 元 素 的 導(dǎo) 入v 價(jià) 值 觀 的 系 統(tǒng) 表 達(dá)價(jià) 值 觀的 導(dǎo) 入 文 化的 演 變 文化落地的內(nèi)涵 5432 1v文 化 落 地 是 價(jià) 值 觀 成 為 習(xí) 慣 的 過(guò) 程 ， 是 價(jià) 值 觀 創(chuàng) 造 財(cái) 富 的 過(guò) 程 。v文 化 落 地 是 企 業(yè) 員 工 嘗 試 價(jià) 值 觀 行 為 化 的 過(guò) 程 。v文 化 落 地 是 員 工 相 互 之 間 對(duì) 價(jià) 值 觀 承 諾 的 過(guò)

10、程 。v文 化 落 地 是 員 工 對(duì) 價(jià) 值 觀 認(rèn) 同 的 過(guò) 程 。v文 化 落 地 是 價(jià) 值 觀 認(rèn) 知 的 過(guò) 程 。 企 業(yè) 內(nèi) 部 的文 化 傳 播 渠 道 企業(yè)內(nèi)部的文化網(wǎng)絡(luò)經(jīng) 理 人 員 專 家參 謀老 員 工 領(lǐng) 導(dǎo) 新 員 工英 雄 與 勞 模 v管 理 文化 網(wǎng) 絡(luò) 必須 承 認(rèn) 網(wǎng)絡(luò) 的 存 在和 重 要 性而 不 是 凌駕 于 其 上 ，應(yīng) 當(dāng) 保 持適 當(dāng) 的 聯(lián)系 網(wǎng) 絡(luò) 并居 于 其 中 。 文化傳播主體研究v領(lǐng) 導(dǎo)價(jià) 值 觀 的 積 極 倡 導(dǎo) 者和 主 導(dǎo) 者 ， 英 雄 人 物的 發(fā) 現(xiàn) 者 和 制 造 者v經(jīng) 理 人 員 和 參 謀制 度 的 捍 衛(wèi)

11、 者 ，價(jià) 值 觀 的 示 范 者 ，講 故 事 者 v專 家 、 英 雄 或 勞 模價(jià) 值 觀 的 實(shí) 踐 者v老 員 工傳 播 者 和 講 故 事 者 ， 通 過(guò) 向 員 工 散播 公 司 的 傳 說(shuō) 維 護(hù) 團(tuán) 體 及 價(jià) 值 觀文 化 文 化 的內(nèi) 部 傳 播 方 式儀 式 和 典 禮 制 度 傳 播領(lǐng) 導(dǎo) 行 為 傳 播英 雄 人 物勞 動(dòng) 模 范 故 事文化的內(nèi)部傳播形式 領(lǐng) 導(dǎo) 行 為的 傳 播 v釋 迦 牟 尼 的 領(lǐng) 導(dǎo) 觀 ： 佛 教 與 其 他宗 教 的 最 大 區(qū) 別v孔 子 曰 “ 君 子 之 德 風(fēng) ， 小 人 之 德草 。 風(fēng) 行 草 上 ， 必 偃 。 君 子

12、（ 人 君或 領(lǐng) 導(dǎo) ） 之 德 像 風(fēng) 一 樣 ， 小 人 （ 一般 人 ） 的 德 像 草 一 樣 ， 風(fēng) 吹 草 動(dòng) ，偃 是 倒 下 。 風(fēng) 的 力 量 越 大 ， 草 傾 向的 力 量 就 越 大 。v接 受 者 ： 耳 聽(tīng) 為 虛 ， 眼 見(jiàn) 為 實(shí) 。 圣 吉 關(guān) 于 心 智 模 式 的 看 法 ： 行為 背 后 的 真 實(shí) 。v上 梁 不 正 下 梁 歪 v要 建 立 強(qiáng) 有力 的 文 化 領(lǐng)導(dǎo) 層 必 須 使人 們 確 信 他們 會(huì) 忠 誠(chéng) 和明 確 地 堅(jiān) 持他 們 企 圖 奉行 的 價(jià) 值 觀 ，對(duì) 公 司 已 經(jīng)宣 告 的 價(jià) 值觀 不 能 一 貫堅(jiān) 持 或 者 奉行

13、不 力 都 會(huì)削 弱 公 司 文化 的 力 量 。領(lǐng)導(dǎo)者行為與企業(yè)文化的作用機(jī)制 v深 思 熟 慮 的 行 為 榜樣 示 范員 工 模 仿適 應(yīng) 最 終實(shí) 現(xiàn) 價(jià) 值觀 共 享 v領(lǐng) 導(dǎo) 者 招 募 、 遴 選 、提 升 、 辭 退 及 開(kāi) 除 組 織員 工 所 遵 從 的 標(biāo) 準(zhǔn)v領(lǐng) 導(dǎo) 者 對(duì) 緊 急 事 件 和阻 止 危 機(jī) 做 出 的 反 應(yīng)v領(lǐng) 導(dǎo) 者 分 配 稀 缺 資源 所 遵 從 的 標(biāo) 準(zhǔn)v領(lǐng) 導(dǎo) 者 分 配 報(bào) 酬 和地 位 所 遵 從 的 標(biāo) 準(zhǔn)v領(lǐng) 導(dǎo) 者 經(jīng) 常 關(guān) 注 、要 求 和 控 制 的 方 面領(lǐng)導(dǎo)者行為與企業(yè)文化的作用機(jī)制 v管 理 者 行 為 的 一 致

14、是 員 工 行 為一 致 的 前 提v將 價(jià) 值 觀 抽 象 的 概 念 轉(zhuǎn) 化 為 相對(duì) 具 體 的 行 為 要 求v充 分 利 用 管 理 者 的 示 范 作 用 和主 導(dǎo) 地 位v價(jià) 值 觀 只 有 為 直 線 經(jīng) 理 所 實(shí) 踐才 能 產(chǎn) 生 力 量管理者行為規(guī)范的意義 千 篇 一 律層 面 忽 高 忽 低 脫 離 企 業(yè) 實(shí) 際 ， 拔高 標(biāo) 準(zhǔn) ， 形 同 虛 設(shè)脫 離 企 業(yè) 核 心 價(jià)值 觀 ， 甚 至 與 價(jià)值 觀 相 沖 突 誤 區(qū)管理者行為規(guī)范的誤區(qū) 管理者行為規(guī)范的內(nèi)容探索v價(jià) 值 觀 體 系 的 邏 輯 演 繹v對(duì) 價(jià) 值 觀 的 補(bǔ) 充v與 職 位 本 身 的 約

15、定 ： 責(zé) 任 、 能 力 水準(zhǔn) 、 道 德 水 準(zhǔn) 、 精 神 水 準(zhǔn)v團(tuán) 隊(duì) 關(guān) 系 的 約 定 ： 上 下 級(jí) 關(guān) 系 ， 團(tuán)隊(duì) 建 設(shè) ， 組 織 目 標(biāo)v商 務(wù) 關(guān) 系 的 約 定 ： 商 務(wù) 行 為 案例：移動(dòng)行為規(guī)范的內(nèi)容v價(jià) 值 觀 體 系 行 為 要 素 提 煉v學(xué) 習(xí) 型 組 織 對(duì) 經(jīng) 理 人 行 為 的 要 求v職 業(yè) 道 德 標(biāo) 準(zhǔn) 基于公司價(jià)值觀的行為規(guī)范 員 工 行 為 特 征核心價(jià)值觀 客 戶 至 上 價(jià) 值 創(chuàng) 造 的 源 泉 高 效 率 、 服 務(wù) 導(dǎo) 向 、 業(yè) 績(jī) 導(dǎo)向創(chuàng) 新 求 實(shí) 追 求 卓 越 的 動(dòng) 力 團(tuán) 隊(duì) 合 作 凝 聚 力 量 的 關(guān) 鍵

16、文化品格 和 而 不 同 的 文 化 品 性 績(jī) 效 導(dǎo) 向 的 文 化 基 調(diào) 誠(chéng) 信 謙 和 的 企 業(yè) 形 象 大 膽 創(chuàng) 新 、 不 斷 改 進(jìn) 、 勤 奮學(xué) 習(xí) 、 正 直 誠(chéng) 信關(guān) 注 整 體 績(jī) 效 、 良 好 人 際 溝通 和 理 解 力 、 服 務(wù) 導(dǎo) 向彼 此 尊 重 、 互 相 理 解 、 坦 誠(chéng)溝 通 、 豁 達(dá) 包 容業(yè) 績(jī) 導(dǎo) 向 、 關(guān) 注 過(guò) 程 、 關(guān) 注質(zhì) 量正 直 誠(chéng) 信 、 自 信 從 容 、 言 行有 度 基于公司價(jià)值觀的行為規(guī)范員 工 成 長(zhǎng) 之 道領(lǐng) 導(dǎo) 力 是 管 理 人 員 的 核 心 能 力 行 為 特 征以 身 作 則 、 包 容 、 激

17、勵(lì)與 自 我 激 勵(lì) 、 自 我 學(xué) 習(xí)與 發(fā) 展 傾 向?qū)?業(yè) 化 水 準(zhǔn) 是 員 工 成 長(zhǎng) 的 基 礎(chǔ) 憂 患 意 識(shí) 、 只 爭(zhēng) 朝 夕 、 責(zé) 任 意 識(shí)換 位 思 考 、 規(guī) 則 意 識(shí) 專 業(yè) 精 進(jìn) 、 嚴(yán) 謹(jǐn) 認(rèn) 真積 極 進(jìn) 取 、 不 斷 改 進(jìn)關(guān) 注 效 率 、 快 速 反 應(yīng)信 守 承 諾 、 直 面 錯(cuò) 誤服 務(wù) 導(dǎo) 向 、 自 覺(jué) 協(xié) 同嚴(yán) 于 律 己 、 理 性 規(guī) 范 移動(dòng)經(jīng)理人員行為規(guī)范結(jié)構(gòu)對(duì) 組 織 的 承 諾對(duì) 管 理 團(tuán) 隊(duì) 的 承 諾對(duì) 員 工 的 承 諾對(duì) 自 我 的 承 諾 以 身 作 則 ， 責(zé) 任 為 先 ； 直 面 挑 戰(zhàn) ， 勇 于 變

18、革拋 棄 本 位 ， 同 心 同 德 ； 開(kāi) 放 包 容 ， 真 心 溝 通尊 重 信 任 ， 有 效 激 勵(lì) ； 知 人 善 任 ， 培 育 下 屬堅(jiān) 定 信 念 ， 惟 譽(yù) 得 用 ； 自 我 修 煉 ， 追 求 卓 越經(jīng)理人行為規(guī)范 行 為 公 約道 德 規(guī) 范 禮 儀 規(guī) 范 職 業(yè) 態(tài) 度職 業(yè) 紀(jì) 律職 業(yè) 作 風(fēng) 勤 政 敬 業(yè) ， 誠(chéng) 實(shí) 守 信 ； 服 務(wù) 客 戶 ， 奉 獻(xiàn) 社 會(huì) 遵 紀(jì) 守 法 ， 廉 潔 奉 公 文 明 禮 貌 ， 公 道 正 派 ； 艱 苦 奮 斗 ， 勤 儉 節(jié) 約 儀 容 儀 表辦 公 秩 序商 務(wù) 活 動(dòng) 儀 容 整 潔 ， 著 裝 規(guī) 范 文

19、 明 辦 公 ， 安 靜 有 序 禮 待 賓 客 ， 舉 止 莊 重 言 行 舉 止 言 行 得 體 ， 自 然 優(yōu) 雅 制 度 傳 播與 應(yīng) 用 人 人 都 抱 怨 制度 束 縛 了 手 腳制 度 與 管 理 規(guī)范 化 的 悖 論 制 度 越 來(lái) 越 厚 ， 管理 漏 洞 越 來(lái) 越 多制 度 和 流 程 形 同虛 設(shè) ， 得 不 到 應(yīng)有 的 尊 重 困 境企業(yè)在制度建設(shè)中的困境 v 生 吞 活 剝 式 的 引 進(jìn) ， 囫 圇 吞 棗 式 的 吸 收v 制 度 制 定 者 的 專 家 傾 向 ， 與 價(jià) 值 觀 相 脫 節(jié)v 就 事 論 事 ， 頭 疼 醫(yī) 頭 ， 腳 疼 醫(yī) 腳制度困境原

20、因探索 直視制度的傳播價(jià)值v 價(jià) 值 觀 的 柔 性 與 制 度 的 剛 性v 員 工 并 不 必 然 認(rèn) 同 企 業(yè) 的 價(jià) 值 觀v 價(jià) 值 觀 只 有 得 到 制 度 的 保 障 才 能形 成 約 定 制度與文化的作用機(jī)制v每 一 種 制 度 背 后 都 有 其 立 法 精 神v價(jià) 值 觀 與 立 法 精 神 一 致 時(shí) ， 制 度 將 會(huì) 有 力量v缺 乏 制 度 保 障 的 價(jià) 值 觀 是 空 洞 的 ， 缺 乏 價(jià)值 觀 支 持 的 制 度 是 乏 力 的v潛 規(guī) 則 與 文 化 的 關(guān) 系v當(dāng) 價(jià) 值 觀 與 立 法 精 神 不 一 致 時(shí) ， 如 果 制 度得 到 強(qiáng) 制 執(zhí)

21、行 ， 則 制 度 背 后 的 立 法 精 神 就會(huì) 成 為 真 實(shí) 的 價(jià) 值 觀 ， 如 果 價(jià) 值 觀 被 組 織成 員 堅(jiān) 定 認(rèn) 知 ， 則 制 度 就 會(huì) 形 同 虛 設(shè) 。 制度與文化的作用機(jī)制以3M公司為例v 價(jià) 值 觀 ： 鼓 勵(lì) 創(chuàng) 新v 制 度 1 “ 15 的 規(guī) 定 ” :有 悠 久 的 傳 統(tǒng) ，意 在 鼓 勵(lì) 科 技 人 員 把 自 己 最 多 時(shí) 間 的 15%用 在 自 己 選 擇 和 主 動(dòng) 提 出 的 計(jì) 劃 上 。v 制 度 2 “ 25 規(guī) 定 ” ： 每 個(gè) 部 門 前 5年 推 出 的 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 產(chǎn) 生 的 營(yíng) 收 應(yīng) 占 年 度營(yíng) 收

22、的 25 以 上 （ 從 1993年 起 ， 比 率 提高 到 30 ， 期 間 縮 短 為 前 4年 ） 。 制度與文化的作用機(jī)制以3M公司為例v 制 度 3 “ 創(chuàng) 世 紀(jì) 獎(jiǎng) 金 ” ： 內(nèi) 部 創(chuàng) 業(yè) 投資 基 金 分 配 給 開(kāi) 發(fā) 原 型 及 做 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 的 研究 人 員 ， 一 筆 最 多 給 付 5萬(wàn) 美 元 。v 支 持 內(nèi) 部 創(chuàng) 業(yè) 精 神 與 試 驗(yàn) 新 構(gòu) 想 。v 制 度 4 “ 科 技 共 享 獎(jiǎng) ” ： 頒 給 開(kāi) 發(fā) 出新 科 技 并 且 成 功 地 和 其 他 部 門 共 享 的 人 。v 目 的 ： 促 進(jìn) 技 術(shù) 與 構(gòu) 想 的 傳 播 。 制度

23、與文化的作用機(jī)制以3M公司為例v 3M公 司 文 化 與 制 度 實(shí) 施 的 效 果 ： 以 1988年 為 例 ， 3M公 司 106億 美 元 的 銷 售 額 中 有32 來(lái) 自 前 5年 推 出 的 新 產(chǎn) 品 。v 思 考 題 ： 你 們 公 司 提 倡 的 價(jià) 值 理 念 有 哪 些制 度 保 證 ？ 譬 如 “ 客 戶 至 上 ” 、 “ 以 人 為本 ” 制度與文化的一致性檢驗(yàn)v 法 國(guó) 民 法 典 與 自 由 宣 言 v自 動(dòng) 查 詢 流 程 與 客 戶 價(jià) 值 導(dǎo) 向v獎(jiǎng) 懲 制 度 與 創(chuàng) 新v考 核 制 度 與 團(tuán) 隊(duì) 英 雄 人 物的 作 用 大文化形成的啟示v 英 雄

24、 人 物 在 政 黨 文 化 建 設(shè) 中 的 作 用 ：為 解 放 事 業(yè) 獻(xiàn) 身 江 姐 ； 為 人 民 服 務(wù) 張 思 德 ； 為 人 民 鞠 躬 盡 瘁 焦 裕 祿 。v 民 族 英 雄 與 民 族 文 化 ： “ 義 ” 的根 深 蒂 固 ， 桃 源 三 結(jié) 義 千 里走 單 騎 關(guān) 羽 ， 梁 山 好 漢 及 時(shí)雨 宋 江 ， 隋 唐 英 雄 秦 瓊 。 英雄人物的作用v使 成 功 成 為 人人 渴 望 并 可 及 的 v保 持 公司 的 特 色 v提 供 樣板 角 色v作 為 公 司 對(duì) 外部 世 界 的 象 征v設(shè) 定 工作 標(biāo) 準(zhǔn) v激 勵(lì)員 工 英 雄人 物 的 作用 ： 通

25、 過(guò)以 上 方 式強(qiáng)化公司的價(jià)值觀 英 雄 人 物的 標(biāo) 準(zhǔn)v英 雄 人 物 是 價(jià) 值 觀 的 人格 化 ， 并 集 中 體 現(xiàn) 了 組 織力 量 所 在 ， 是 一 種 強(qiáng) 有 力文 化 中 的 中 樞 形 象 。 v英 雄 人 物 是 一 種 謀求 企 業(yè) 不 段 取 得 成 功的 個(gè) 人 責(zé) 任 感 。v 英 雄 人 物 是 堅(jiān) 忍 不拔 的 ， 是 能 夠 把 幻 想 變成 現(xiàn) 實(shí) 的 人 。 v英 雄 人 物 在 大 方 向 上 是 成功 的 、 是 正 確 的 。英雄人物公司真材實(shí)質(zhì)的體現(xiàn)者英 雄 人 物 的 標(biāo) 準(zhǔn) v情 景 式 英 雄 ： （ 張 丹 丹 ）在 企 業(yè) 的 特

26、 定 情 境 下 樹(shù) 立 的 英雄 ， 為 員 工 日 常 工 作 成 功 提 供樣 板 。v守 成 式 英 雄 ： （ 張 明 祿 ）捍 衛(wèi) 價(jià) 值 觀 的 堅(jiān) 忍 不 拔 者 。v定 向 式 英 雄 ： （ 馬 勝 利 ）公 司 在 變 革 時(shí) 期 發(fā) 現(xiàn) 管 理 實(shí) 踐最 好 的 典 型 角 色 ， 培 植 并 造 就的 英 雄 。v幻 想 式 英 雄 ： （ IBM的 沃 森 ）可 以 對(duì) 公 司 產(chǎn) 生 有 深 遠(yuǎn) 影 響 的人 物 ， 其 影 響 是 廣 泛 和 哲 理 性的 。 英 雄 人 物的 塑 造英雄人物公司真材實(shí)質(zhì)的體現(xiàn)者英 雄 人 物 的 塑 造 國(guó)內(nèi)企業(yè)樹(shù)立勞模的誤區(qū)

27、樹(shù)立勞模的誤區(qū) vv選 舉民 意 未 必 代 表 主 流 價(jià) 值 觀 v草 率輪 流 坐 莊 （ 發(fā) 生 在 一 家IT企 業(yè) 的 活 生 生 案 例 ）v與 價(jià) 值 觀 不 一 致創(chuàng) 新 與 老 黃 牛 v勞 模就 是 吃 苦 耐 勞 的 代 名 詞 v 故 事 的傳 播 與 應(yīng) 用 故事與文化的作用機(jī)制v圣 經(jīng) 與 圣 經(jīng) 故 事 、 孝 經(jīng) 與 二 十 四 孝圖v國(guó) 內(nèi) 外 文 化 經(jīng) 典 教 義 的 共 同 特 點(diǎn)v理 念 的 高 度 抽 象 性 與 故 事 的 具 體 性v你 無(wú) 法 告 訴 員 工 你 該 如 何 做 ， 但 你可 以 告 訴 員 工 別 人 已 經(jīng) 怎 么 做 了

28、 文化的故事傳播價(jià)值v三 流 企 業(yè) 做 產(chǎn) 品 、 二 流 企 業(yè) 做 市場(chǎng) 、 一 流 企 業(yè) 做 文 化 、 卓 越 企 業(yè) 講故 事v默 克 的 使 命 案 例v寶 潔 的 客 戶 為 中 心 的 案 例v海 爾 的 真 誠(chéng) 到 永 遠(yuǎn) 案 例v中 國(guó) 移 動(dòng) 的 使 命 案 例 雷 同 化 、 文 學(xué) 化 空 洞牽 強(qiáng)與 價(jià) 值 觀 不 一 致虛 構(gòu) 故 事 的 誤 區(qū)企業(yè)文化故事的誤區(qū) 企業(yè)文化故事的要求v真 實(shí)v生 動(dòng)v典 型v多 角 度v題 材 多 樣 ， 以 記 敘 為 主v以 內(nèi) 部 故 事 為 主 ， 外 部 故 事 為 補(bǔ) 充 v故 事 的 改 編 ：篇 幅 的 控 制

29、 不高 于 800字 ，故 事 之 間 的 均衡 ， 題 材 的 轉(zhuǎn)變 ， 評(píng) 述 性 語(yǔ)言 的 刪 減 與 修正 。v故 事 的 收集 渠 道 ： 內(nèi)部 的 報(bào) 刊 雜志 ， 征 文 ，訪 談 ， 外 部媒 體 的 報(bào) 道 。 v故 事 的 點(diǎn) 評(píng) ：緊 扣 企 業(yè) 的價(jià) 值 觀 ， 避免 牽 強(qiáng) 附 會(huì) 。 移 動(dòng) 故 事 集故事的收集與編寫(xiě)實(shí)務(wù) 儀 式 的傳 播 與 應(yīng) 用 儀式與文化的作用機(jī)制v價(jià) 值 觀 隱 含 在 外 在 的 形 式 當(dāng) 中 ， 以 正 確 的 方式 進(jìn) 行 活 動(dòng) 是 文 化 力 量 的 表 現(xiàn) 肯 尼 迪v人 類 文 化 的 重 要 載 體 儀 式v西 方 的

30、契 約 文 化 與 總 統(tǒng) 宣 誓 儀 式 ， 中 國(guó) 的 等級(jí) 倫 理 文 化 與 皇 帝 的 等 基 儀 式v中 西 婚 姻 儀 式 區(qū) 別 以 及 背 后 的 價(jià) 值 追 求 區(qū) 別 v漢 武 大 帝 的 改 革 ： 研 究 周 禮 ， 建 明 堂 、 修 服飾 、 分 車 駕 儀式的管理v精 明 干 練 的 公 司 領(lǐng)導(dǎo) 人 在 象 征 性 行 為 方面 花 很 多 時(shí) 間 ， 不 僅制 定 象 征 性 行 為 ， 自己 在 這 方 面 也 起 積 極作 用 ， 他 們 主 持 晉 升典 禮 ， 確 保 每 個(gè) 人 明白 晉 升 的 原 由 。 v對(duì) 公 司 工 作 生 活 中所 有

31、儀 式 進(jìn) 行 和 諧 安排 ， 從 招 聘 、 解 雇 、獎(jiǎng) 勵(lì) 和 會(huì) 議 形 式 到 書(shū)寫(xiě) 格 式 、 演 講 方 式 以及 退 休 儀 式 等 等 ， 賦予 文 化 以 具 體 的 有 凝聚 力 的 形 式 。 v在 有 強(qiáng) 烈 文 化 的 公司 中 無(wú) 所 謂 過(guò) 于 瑣 碎的 事 ， 這 些 公 司 對(duì) 他們 辦 事 的 方 式 和 為 確保 正 確 方 式 而 做 出 的努 力 而 感 到 自 豪 ， 他們 把 儀 式 看 作 是 文 化力 量 的 表 現(xiàn) 。 儀 式的 必 要 性沒(méi) 有 賦 予 表 情 的 活 動(dòng) 任 何 文 化 都 會(huì) 消 亡 ， 缺 乏 典 禮 或 儀 式

32、， 重 要的 價(jià) 值 觀 就 不 起 作 用 ， 典 禮 之 與 文 化 猶 如 電 影 之 于 腳 本 。 儀 式 和 典 禮 的 管 理 濫 用 儀 式 輕 率 對(duì) 待 儀 式 對(duì) 儀 式 的 輕 視企業(yè)對(duì)儀式的誤解對(duì) 儀 式 的 誤 解 儀式的類型指 導(dǎo) 人 們 在 公 司 生 活 中的 行 為 ， 實(shí) 際 上 就 是 由公 司 價(jià) 值 觀 改 寫(xiě) 成 的 劇本 ， 在 每 一 個(gè) 儀 式 的 背后 都 體 現(xiàn) 某 種 信 念 ， 通過(guò) 儀 式 員 工 能 夠 體 會(huì) 到價(jià) 值 觀 的 意 義 ， 給 混 亂帶 來(lái) 秩 序 。如 果 缺 乏 與 價(jià) 值 觀 的 聯(lián) 系 ， 儀 式 就 會(huì)

33、 變 為 一 種習(xí) 慣 ， 除 了 給 人 們 以 某種 虛 假 的 安 全 感 和 穩(wěn) 定感 之 外 別 無(wú) 作 用 。開(kāi) 拓 公 司 生 活 ， 能 松弛 精 神 緊 張 并 促 進(jìn) 創(chuàng)新 ， 盡 管 沒(méi) 有 真 正 的目 的 和 法 則 ， 娛 樂(lè) 卻以 多 種 多 樣 的 形 式 把人 們 聯(lián) 系 在 一 起 ， 減少 沖 突 并 創(chuàng) 造 新 的 想象 和 文 化 價(jià) 值 觀 。 通過(guò) 鼓 勵(lì) 試 驗(yàn) 有 助 于 文化 的 再 形 成 。 當(dāng) 員 工 經(jīng) 歷 某 個(gè) 里 程碑 時(shí) ， 典 禮 能 幫 助 公司 慶 祝 其 英 雄 人 物 神話 以 及 神 圣 的 象 征 。典 禮 是

34、不 平 凡 的 ， 能給 員 工 帶 來(lái) 難 以 忘 懷的 體 驗(yàn) ， 使 價(jià) 值 觀 、信 念 以 及 英 雄 人 物 在員 工 心 目 中 保 持 崇 高地 位 。v娛 樂(lè) v儀 式 v典 禮 西方企業(yè)儀式的種類v交 際 和 社 會(huì)儀 式 v管 理 儀 式v折 磨 儀 式v文 化 幻 想 曲 v工 作 儀 式 v表 彰 儀 式西 方 企 業(yè)儀 式 的 種 類 中國(guó)企業(yè)儀式的種類v典 禮重 大 慶 典開(kāi) 業(yè) 典 禮落 成 典 禮 v獎(jiǎng) 勵(lì) 儀 式奇 正 藏 藥 銷 售英 雄 授 獎(jiǎng) 儀 式v節(jié) 日 或 紀(jì) 念 日1223中 石 油 安 全 日v管 理 儀 式會(huì) 議 、 程 序 v工 作 儀

35、式 移 動(dòng) 菜 市 口 營(yíng)業(yè) 廳 早 點(diǎn) 名 儀 式 、亞 細(xì) 亞 升 旗 儀 式 v娛 樂(lè)聯(lián) 歡 會(huì) 、 文 體 競(jìng) 賽中 國(guó) 企 業(yè)儀 式 的 種 類 其 他傳 播 與 應(yīng) 用 非正式溝通渠道v正 式 溝 通 渠 道 的局 限 性 ： 限 時(shí) 限地 限 法 溝 通 情 感 交 流 的 制 約 信 息 丟 失 溝 通 成 本 v非 正 式 溝 通 的特 點(diǎn) ： 隨 時(shí) 隨 地隨 意 溝 通隨 意 性及 時(shí) 性情 感 交 流信 息 充 分 建筑形式與空間布局對(duì)文化傳播的影響v天 安 門 廣 場(chǎng) 和 美 國(guó) 國(guó) 會(huì) 山 廣 場(chǎng)v官 僚 型 公 司 與 網(wǎng) 絡(luò) 型 公 司 的 對(duì) 比v漢 武 帝

36、之 建 明 堂v辦 公 室 布 局 的 細(xì) 節(jié) 內(nèi) 涵 ： 泰 州 移動(dòng) 和 公 司 文 化 落 地 各 階 段 文化 傳 播 方 式 的 應(yīng) 用 文化落地的三個(gè)階段習(xí) 慣 階 段認(rèn) 知 階 段 嘗 試 階 段企 業(yè) 成 員 對(duì) 新 價(jià) 值 觀 知 曉 的 階 段 ， 表 現(xiàn) 為 認(rèn) 識(shí) 到 新 價(jià) 值 觀 的 重 要 性（ 生 存 焦 慮 ） 且 熟 悉 企 業(yè) 的 新 理念 體 系 ， 員 工 可 能 還 不 易 做 到 ，但 卻 能 做 到 耳 熟 能 詳 且 希 望 實(shí) 踐 。員 工 接 受 企 業(yè) 價(jià) 值 理 念 的 階 段 ， 認(rèn) 為企 業(yè) 的 價(jià) 值 理 念 是 值 得 信 仰

37、的 ， 對(duì) 部分 員 工 來(lái) 說(shuō) ， 可 能 需 要 痛 苦 的 轉(zhuǎn) 換 過(guò)程 ， 這 一 過(guò) 程 中 伴 隨 著 學(xué) 習(xí) 焦 慮 。（ 孫 悟 空 與 緊 箍 咒 ）企 業(yè) 絕 大 多 數(shù) 成 員 逐 漸 開(kāi)始 自 然 地 、 無(wú) 意 識(shí) 地 按 共有 價(jià) 值 觀 做 事 ， 制 度 約 定已 深 入 內(nèi) 心 成 心 理 契 約 。 熟 知 ： 在 企業(yè) 理 念 體 系的 起 草 過(guò) 程就 發(fā) 動(dòng) 員 工廣 泛 參 與 ,通過(guò) 制 定 新 的理 念 體 系 激發(fā) 變 革 沖 動(dòng) 。 培 訓(xùn) ： 講師 團(tuán) 做 正式 培 訓(xùn) ，各 級(jí) 管 理者 在 不 同場(chǎng) 合 有 意識(shí) 深 入 宣講 。 發(fā)

38、現(xiàn) 故 事 和 英 雄 ： 管理 者 要 對(duì) 本 部 門 內(nèi) 所發(fā) 生 的 案 例 事 件 進(jìn) 行梳 理 ， 對(duì) 正 在 發(fā) 生 的能 夠 體 現(xiàn) 企 業(yè) 價(jià) 值 觀的 案 例 記 錄 和 宣 講 ，對(duì) 當(dāng) 事 人 進(jìn) 行 表 揚(yáng) 。對(duì) 嚴(yán) 重 違 反 價(jià) 值 觀 的事 件 進(jìn) 行 糾 正 。 檢 討 自身 行 為 ，示 范 價(jià)值 觀 。認(rèn)知階段之管理 認(rèn)知階段之故事傳播v 培 訓(xùn) 體 系 ： 所 有 的 價(jià) 值 理 念 須 附 故 事 。v 文 化 故 事 集 應(yīng) 在 最 廣 范 圍 內(nèi) 傳 播 。v 不 僅 要 有 正 式 的 故 事 集 ， 還 要 有 口 頭 傳 播 的故 事 。v 建

39、 立 不 同 部 門 之 間 、 管 理 者 之 間 故 事 共 享 機(jī)制 。 認(rèn)知階段之氛圍營(yíng)造v 有 意 識(shí) 在 各 種 工 作 場(chǎng) 合 活 動(dòng) 中 與 理 念 體 系 建 立 聯(lián) 系v 理 念 體 系 應(yīng) 多 樣 化 地 遍 布 于 企 業(yè) 內(nèi) 部 物 質(zhì) 環(huán) 境 ： 辦 公 地點(diǎn) 、 企 業(yè) 內(nèi) 刊 、 板 報(bào) 、 宣 傳 欄 、 各 種 會(huì) 議 、 研 討 會(huì) 、 局域 網(wǎng)v 以 不 同 理 念 為 主 體 ， 開(kāi) 發(fā) 、 開(kāi) 展 娛 樂(lè) 、 非 正 式 溝 通 活 動(dòng) 。v 強(qiáng) 力 推 行 行 為 規(guī) 范v 將 理 念 的 認(rèn) 知 納 入 績(jī) 效 管 理 。 嘗試階段之領(lǐng)導(dǎo)行為v

40、身 體 力 行 企 業(yè) 的 價(jià) 值 觀 ， 成 為 價(jià) 值 觀 的 活 的 載 體v 及 時(shí) 發(fā) 現(xiàn) 英 雄 模 范 并 宣 傳 英 雄 模 范 的 故 事v 對(duì) 組 織 內(nèi) 違 反 價(jià) 值 觀 的 行 為 予 以 及 時(shí) 懲 罰 ， 對(duì) 履 行價(jià) 值 觀 的 典 型 行 為 予 以 及 時(shí) 獎(jiǎng) 勵(lì) 。v 熟 練 運(yùn) 用 象 征 性 行 為 、 晉 升 、 故 事 與 范 例 等 手 段 弘揚(yáng) 公 司 價(jià) 值 觀 。v 確 立 與 企 業(yè) 價(jià) 值 觀 要 求 相 一 致 的 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 。 嘗試階段之制度傳播v 各 部 門 、 各 職 位 應(yīng) 圍 繞 公 司 價(jià) 值 觀 體 系對(duì) 現(xiàn) 有

41、制 度 和 流 程 進(jìn) 行 系 統(tǒng) 的 檢 討 和 修改 ， 在 制 度 體 系 的 各 個(gè) 角 落 注 入 新 的 價(jià)值 理 念 ， 不 斷 增 加 制 度 的 推 動(dòng) 力 。v 對(duì) 修 改 后 的 制 度 與 流 程 加 大 執(zhí) 行 力 度 ，保 持 制 度 的 剛 性 和 執(zhí) 行 中 的 閉 環(huán) 管 理 。v 寬 容 失 敗 但 鞭 撻 惰 性 嘗試階段之儀式傳播v 率 先 對(duì) 公 司 的 主 要 儀 式 進(jìn) 行 改 變v 鼓 勵(lì) 員 工 參 與 對(duì) 公 司 儀 式 進(jìn) 行 梳 理 ， 檢 驗(yàn)與 價(jià) 值 觀 體 系 的 一 致 性 。v 開(kāi) 發(fā) 多 樣 化 的 儀 式 。 習(xí)慣階段之領(lǐng)導(dǎo)

42、行為v 徹 底 改 變 領(lǐng) 導(dǎo) 行 為 ， 化 權(quán) 力 領(lǐng) 導(dǎo) 為 價(jià) 值觀 領(lǐng) 導(dǎo)v 授 權(quán)v 影 響 力v 講 故 事 習(xí)慣階段之制度傳播v 績(jī) 效 管 理 （ 能 力 要 素 的 確 定 ）v 素 質(zhì) 模 型v 激 勵(lì) 機(jī) 制 ： 物 質(zhì) 激 勵(lì) 、 精 神 激 勵(lì) 、 工作 激 勵(lì) 綜 合 運(yùn) 用 習(xí)慣階段之英雄、故事、儀式傳播v 英 雄 人 物 的 持 續(xù) 發(fā) 現(xiàn)v 故 事 不 斷 豐 富v 儀 式 不 斷 多 樣 化v 英 雄 、 故 事 、 儀 式 不 斷 豐 富 文 化 內(nèi) 涵 演講到此結(jié)束，謝謝！v Address / 地 址 : 北 京 市 朝 陽(yáng) 區(qū) 慧 忠 路 5號(hào) 遠(yuǎn) 大 中心 A座 9層 (100101)v Tel/電 話 ： 010-84892128v Fax/傳 真 ： 010-84892219v E-mail / 電 郵 ：