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1、保安培訓(xùn)教材 2014（訓(xùn)練部制作） 規(guī)范使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)熟悉工作職責(zé)，規(guī)范工作行為。舉止端莊，維護(hù)企業(yè)形象。 目標(biāo)：打造門(mén)店服務(wù)的品牌形象，緊跟公司服務(wù)品質(zhì)的步伐，成為門(mén)店為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景線。 1.崗位基本要求2.服儀禮節(jié)3.文明服務(wù)用語(yǔ)4.車(chē)輛指揮手勢(shì)5.車(chē)場(chǎng)狀況處理辦法 儀表端莊 舉止大方微笑服務(wù) 禮貌待客盡心盡責(zé) 服務(wù)周到熱情友好 不卑不亢 儀表頭發(fā)：要求短發(fā) 每天打啫喱 面部：不留胡須 干凈整潔四肢：勤剪指甲 不佩戴飾品 服飾:穿黑色皮鞋 黑色襪子 衣服保持干凈整潔無(wú)污漬精神面貌要求： 服裝筆挺，精神飽滿，舉止大方，面帶微笑。 迎賓人員著裝保持整齊，制服衣扣、領(lǐng)扣、臂章必
2、修扣好、戴正。嚴(yán)禁制服和便服混穿，嚴(yán)禁將制服穿工作區(qū)域。內(nèi)外衣服口袋不準(zhǔn)許放置過(guò)多東西，如：煙、打火機(jī)、錢(qián)包等。皮帶上面不許掛鑰匙扣。 迎賓站立固定位置，要求姿勢(shì)端莊，不準(zhǔn)背靠門(mén)柱墻角、樹(shù)上、車(chē)幫等。立正時(shí)雙手下垂，手指并攏，中指壓褲縫。不許將手插于衣袋和褲帶中。迎賓人員走動(dòng)時(shí)，上身挺直，步伐穩(wěn)重，兩臂自然擺動(dòng)。 聽(tīng)顧客講話，看著顧客，不可左顧右盼，心不在焉。工作中行為得體，不可扣肩搭背、嬉笑打鬧、不可隨地吐痰、不可吃東西、不可摳鼻子、踢牙齒、脫鞋襪、接打電話、不得在值班中拿著水杯走動(dòng)、小便等有違工作形象的動(dòng)作。不可抽煙、閑聊、看書(shū)報(bào)、坐著或蹲著休息、大聲喧嘩、等做于工作不相關(guān)的事。不得酒后上
3、班或上班前吃大蒜等有刺激性氣味的食物。 立正：要求頭正，頸直，肩平，兩眼平視前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖分開(kāi)45度、身體重心分到兩腳中間。跨立：左腳向左跨出約一腳之長(zhǎng)，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間。雙手后背，左手握右手腕，貼于內(nèi)腰帶，右手手指并攏自然彎曲，手心向后（跨立）;站姿四禁 歪頭歪腦 弓背彎腰 手和抱胸前、 背墻倚壁 立正跨立 歡迎語(yǔ)：您好/ 晚上好/下午好，歡迎光臨！應(yīng)答語(yǔ)：好的/知道了/明白了/不用客氣，這是我應(yīng)該做的。送別語(yǔ) 請(qǐng)慢走！再見(jiàn)！問(wèn)征語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？/有什么事嗎？/ 方便把車(chē)挪一下嗎？感謝您的配合！ 車(chē)輛直行車(chē)輛靠邊左手?jǐn)r車(chē) 右手倒車(chē)右手?jǐn)r車(chē) 左手倒車(chē)單手倒車(chē)雙手倒車(chē)停車(chē)（動(dòng)作練習(xí)20分鐘） 劃車(chē)、偷盜、首先對(duì)講機(jī)通知主管，然后立即制止不法分子。攜帶易燃、易爆、管制刀具進(jìn)店立即通知當(dāng)班主管并勸阻。發(fā)現(xiàn)可疑分子 包含精神病患者、逃犯等阻止進(jìn)店。不聽(tīng)勸阻停車(chē)禮貌的勸阻顧客挪車(chē)。尋找車(chē)主挪車(chē)記住車(chē)牌號(hào)，聯(lián)系車(chē)主挪車(chē)。 謝謝大家！
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