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1、第五章 不斷完善品牌形 象 第一節(jié) 可靠的質(zhì)量是品 牌的生命 一、海爾 “ 靠質(zhì)量起家 ” 海爾集團(tuán)目前是中國知名的家電企業(yè)，其 品牌代表看質(zhì)量科技以及為消費(fèi)者服務(wù)。 海爾的成名并非一朝一夕，也不是輕松取 勝，海爾是靠質(zhì)量起家的。 二、高空無損西鐵城 西鐵城鐘表公司是世界著名表商，每秒鐘 生產(chǎn) 2只表，其產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)異，深受消費(fèi) 者青睞。 三、優(yōu)質(zhì)啤酒百威 質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，是競爭力的源泉。自 從百威創(chuàng)建以來，安休瑟 波士公司一直高 度重視產(chǎn)品質(zhì)量。 第二節(jié) 雄厚的技術(shù)是品 牌的后盾 一、搶占技術(shù)制高點(diǎn) 技術(shù)使得品牌更加有競爭力，沒有強(qiáng)大的 技術(shù)力量作后盾，品牌要實(shí)
2、現(xiàn)飛躍幾乎是 不可能的。 二、瞄準(zhǔn)目標(biāo)，適時引進(jìn) 中國的大型企業(yè)與國外跨國公司相比，差 距非常明顯。 三、加強(qiáng)橫向技術(shù)聯(lián)合 一個企業(yè)如果沒有全面利用技術(shù)的能力， 如果它不能自己全面地利用開發(fā)出來的技 術(shù)，而向別的企業(yè)轉(zhuǎn)讓一部分技術(shù)或者與 之進(jìn)行共同技術(shù)開發(fā)，企業(yè)品牌的根基就 十分危險了。 四、以科技武裝品牌 科學(xué)技術(shù)是當(dāng)今世界最具影響力的事物， 無論我們是否喜歡它，它都實(shí)實(shí)在在地影 響著我們生活的各個領(lǐng)域。 第三節(jié) 信賴的服務(wù)是品 牌的聲譽(yù) 一、服務(wù)在鍛造品牌中的意義 1、完善的服務(wù)可以減少顧客的風(fēng)險和損失， 從而樹立并維護(hù)公司和品牌的信譽(yù)和形象。
3、 2、完善的服務(wù)可以增加顧客的利益和價值， 從而提升公司的品牌聲譽(yù)和形象。 二、服務(wù)鍛造品牌的方法 1、主動服務(wù)造品牌 2、熱情服務(wù)造品牌 3、快速服務(wù)造品牌 4、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)立品牌 5、周到的服務(wù)追品牌 三、服務(wù)營銷皆大歡喜 消費(fèi)者是歡迎企業(yè)服務(wù)的，因?yàn)樗麄兡軓?中得到益處，得到滿足，得到尊重。那么 服務(wù)營銷對企業(yè)而言，是否就只是付出而 沒有回報呢 ?結(jié)論當(dāng)然不是這樣，我們上面 所述全部證明服務(wù)可以創(chuàng)立品牌、鍛造名 牌。 四、施樂品牌的服務(wù)策略 隨著現(xiàn)代社會產(chǎn)品日益同質(zhì)化以及市場的競 爭越來越濃烈，一種產(chǎn)品是否能從眾多的競爭產(chǎn) 品中脫穎而出成為消費(fèi)者的
4、首選，服務(wù)起到了舉 足輕重的作用。施樂認(rèn)識到了這一點(diǎn)，于是在服 務(wù)方面采取了許多措施。 施樂將其客戶劃分為四個細(xì)分市場： 1、重點(diǎn)商業(yè)客戶 2、知名客戶 3、一般性客戶 4政府與教育客戶 五、奔馳品牌的服務(wù)策略 服務(wù)是產(chǎn)品整體策略的一個重要組成部分， 它影響著企業(yè)形象和競爭能力。在產(chǎn)品差異化日 漸縮小的今天，服務(wù)顯得尤其重要。在每一輛奔 馳車銷售前，奔馳公司都會熱情地滿足顧客的各 種需求。首先人們可以看到各種車的圖樣，了解 到汽車的性能和特點(diǎn)。在訂購時，公司還滿足形 形色色的顧客提出的特殊要求。 1、 “ 網(wǎng)絡(luò)式 ” 服務(wù) 2、 “ 無故障性 ” 服務(wù)
5、 第四節(jié) 重新塑造品牌形 象，讓品牌更具文化韻味 一、更新品牌名稱 品牌名稱在消費(fèi)者心目中的影響很大， 因此，品牌名稱應(yīng)簡潔、上口、易記、符 合風(fēng)俗習(xí)慣等。但是，在最初的品牌設(shè)計(jì) 中可能因考慮不周，沒有兼顧設(shè)計(jì)品名的 各有關(guān)影響因素，致使品牌名稱不利于品 牌傳播，那么在品牌運(yùn)營過程中就應(yīng)更換 新名。及時更新品牌名稱是品牌運(yùn)營實(shí)踐 中非常重要的工作。 二、完善品牌標(biāo)志 品牌的易辯性、易記性可直接體現(xiàn)在 品牌標(biāo)志上。同時，這種簡潔的品牌標(biāo)志 也有利于進(jìn)人消費(fèi)者的視線，有利于深入 消費(fèi)者的記憶。 三、改進(jìn)品牌包裝 在企業(yè)經(jīng)營過程中，人們發(fā)現(xiàn)新包裝下 的產(chǎn)品數(shù)量以及包裝本身視覺形象的改變 都會影響著消費(fèi)者的需求。 四、讓品牌更具文化韻味 創(chuàng)名牌必須與弘揚(yáng)民族文化有機(jī)地結(jié) 合起來名牌產(chǎn)品是民族文化、民族精神的 載體 16牌產(chǎn)品所確定的文化定位，所蘊(yùn)含 的文化粕神，所建構(gòu)的文化性格，所實(shí)現(xiàn) 的文化價值，都應(yīng)以民族文化為依托，從 中汲取營養(yǎng)和動力。 1、在產(chǎn)品上塑造民族文化 2、在營銷中滋潤傳統(tǒng)文化
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