精編國家開放大學電大《ERP原理與應用》《社會工作行政》形考網(wǎng)絡課網(wǎng)考形考作業(yè)(合集)試題及答案

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1、國家開放大學電大《ERP原理與應用》《社會工作行政》形考網(wǎng)絡課網(wǎng)考形考作業(yè)(合集)試題及答案 國家開放大學電大《ERP原理與應用》《社會工作行政》形考網(wǎng)絡課網(wǎng)考形考作業(yè)(合集)試題及答案 《ERP原理與應用》形考網(wǎng)絡課答案 形考任務 實驗1 訂單與批次需求計劃（LRP）實驗 本實驗包括兩個部分：1.訂單錄入 2.生成批次需求計劃（LRP）訂單錄入與批次需求計劃報告單 內(nèi)容: 1.完成訂單錄入，生成物料需求計劃和生產(chǎn)計劃; 2.單據(jù)包括:訂單、工單和采購單。 步驟: 1、修改系統(tǒng)時間，登陸“易飛”系統(tǒng)，進入“錄入客戶訂單”—“銷售管理”子系統(tǒng)，打開“錄入客戶訂單”，

2、新增客戶訂單，輸入相應的數(shù)據(jù)，保存訂單，查詢客戶訂單，查詢已錄入的訂單，從系統(tǒng)顯示的訂單信息中，選擇要查看的訂單，查看訂單詳細信息，退出“錄入客戶訂單” 2. 進入“生產(chǎn)管理”系統(tǒng)—“批次需求計劃”子系統(tǒng)，打開“設置批次計劃”，設置批次計劃，退出“設置批次計劃”。 3. 進入“生成批次需求計劃”，生成批次需求計劃，設置“基本選項”中的選項，設置“高級選項”中的選項，生成本訂單的批次需求計劃。 4. 維護批次生產(chǎn)計劃，進入“維護批次生產(chǎn)計劃”，查詢現(xiàn)有的批次生產(chǎn)計劃， 5. 發(fā)放LRP工單，打開“發(fā)放LRP工單”，設置本次發(fā)放的過濾條件(基本選項設置)，選擇“基本選

3、項”，設置本次發(fā)放的過濾條件(高級選項)，選擇“高級選項”，發(fā)放工單。 6. 查詢發(fā)放的LRP工單，進入“錄入工單”，查詢已發(fā)放的工單，從系統(tǒng)顯示的工單信息中，選擇要查看的工單，查看工單詳細信息。退出“錄入工單”。 7. 維護批次采購計劃，進入“維護批次采購計劃”，查詢現(xiàn)有的批次采購計劃。 8. 發(fā)放LRP采購單，打開“發(fā)放LRP采購單”，設置本次發(fā)放的過濾條件(基本選項)，選擇“基本選項”，設置本次發(fā)放的過濾條件(高級選項)，選擇“高級選項”，發(fā)放采購單。 9. 查詢發(fā)放的LRP采購單，進入“錄入采購單”，查詢已發(fā)放的采購單，從系統(tǒng)顯示的采購

4、單信息中，選擇要查看的采購單，查看采購單詳細信息，退出“錄入采購單”。 三、實驗成果提交 (要求:將實驗結(jié)果畫面復制下來，粘貼在此處。) 訂單錄入與批次需求計劃: 進銷存管理-銷售管理子系統(tǒng)-錄入客戶訂單 生產(chǎn)管理: 批次需求計劃系統(tǒng)-生成批次需求計劃: 維護批次采購計劃: 維護批次生產(chǎn)計劃(按品號): 發(fā)放LRP采購單: 采購單: 發(fā)放LRP工單: 工單/委外子系統(tǒng)-工單: 四、實驗中遇到的難點及解決辦法 1、難點:在錄入客戶訂單時，要求輸入產(chǎn)品單價后，沒有了下一步提示。 解決方法:輸入數(shù)據(jù)后，按回車鍵盤。不能只用鼠

5、標不停的點。 2、難點:批次需求計算方式。 解決辦法:“批次需求計算方式”有兩種:凈需求和毛需求。如選擇“凈需求”，計算時會考慮庫存和預計入庫或預計出庫的數(shù)量;如選擇“毛需求”，計算時不會考慮這些量而只計算此批訂單所需的量;本實驗選擇系統(tǒng)默認計算方式:凈需求 五、實驗體會 通過做操作實驗，我了解了系統(tǒng)集成的思想，理解了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的過程和企業(yè)經(jīng)營管理的流程，掌握了ERP中定單生產(chǎn)的流程和ERP中基本流程的操作方法。此外，“預交貨日期”是本張單據(jù)填制的主要數(shù)據(jù)項。系統(tǒng)在做需求計劃時，特別是在生產(chǎn)計劃計算的算法中，采用的是倒推日期的計算方式，即生產(chǎn)計劃是依據(jù)預交貨日

6、期進行推算。故“預交貨日期”的填制需要格外注意。 六、思考題解答 2.本實驗中，錄入客戶訂單表單時最關鍵的項目是哪四項,為什么, 答: 1、客戶編號:企業(yè)記錄客戶的各種相關信息，實施對客戶關系的管理。“客戶編號”作為系統(tǒng)里客戶信息的索引字段，和客戶是一一對應的關系，可以通過它對客戶信息進行查詢和實時的管理。如果選擇錯誤的客戶編號，則記錄的訂單則是錯誤的信息，由此則引起后續(xù)操作的錯誤。因此在以訂單為驅(qū)動生產(chǎn)的企業(yè)，訂單信息必須保證準確無誤。 2、貨品信息:輸入正確的詳細信息以便后續(xù)的物料需求計算將以次為依據(jù)展開計算。 3、業(yè)務員:輸入正確的業(yè)務人員

7、信息，使企業(yè)在分配工作時可以有效進行。 4、預交貨日:“預交貨日期”是本張單據(jù)填制的主要數(shù)據(jù)項。系統(tǒng)在做需求計劃時，特別是在生產(chǎn)計劃計算的算法中，采用的是倒推日期的計算方式，即生產(chǎn)計劃是依據(jù)預交貨日期進行推算。故“預交貨日期”的填制需要格外注意。 3.本實驗中，物料需求計劃的計算依據(jù)是什么,可發(fā)放出哪兩類計劃,采購計劃中的哪一項還需要依據(jù)市場情況，待實際采購時進行確定, 答:1、依據(jù)是:MPS、物料清單和物料可用量。 2、發(fā)放兩類計劃:各個零部件的生產(chǎn)計劃和采購件的采購計劃。 3、待實際采購確定:采購單價 實驗2　采購與應付管理 本

8、實驗包括兩個部分：1．采購單審核 2．錄入進貨單 3．制作應付憑單與付款單 實驗2　采購與應付管理實驗報告 教師評語 教師簽字 日期 成績（滿分16分） 學生姓名 濤 學 號 班 級 分 組 實驗編號 實驗名稱 采購與應付管理實驗報告 實驗報告 一、實驗目的 1、了解企業(yè)采購與應付的基本流程。 2、理解ERP系統(tǒng)中采購管理與應付管理之間的信息流程與單據(jù)特征。 3、初步了解主要的基礎數(shù)據(jù)含義及其設置方法。 4、掌握采購單錄入、進貨單錄入、應付憑單錄入的基本方法。

9、 二、實驗要求 本實驗包括以下部分：1． 采購單審核 查詢并審核采購單，重點注意采購單中的“單價”為實際市場價格。 2． 錄入進貨單 根據(jù)到貨后驗收情況制作“進貨單”。 3． 制作應付憑單與付款單 根據(jù)采購發(fā)票和進貨單，制作應付憑單。然后根據(jù)供應商的請款要求，完成付款單制作。 三、實驗內(nèi)容與步驟 （要求：針對實驗案例的每項工作，完成實驗，并分別撰寫實驗步驟）實驗內(nèi)容：本次實驗中采購人員根據(jù)發(fā)放的LRP采購單通過審核采購單進行采購，貨到后驗收入庫，根據(jù)驗收單財務人員進行應付賬款的處理。本實驗有效的體現(xiàn)了采購與應付管理之間的信息共享和關聯(lián)，信

10、息關聯(lián)通過引用“前置單據(jù)”體現(xiàn)。 實驗步驟：第一部分采購單審核 第1步：查詢LRP采購單。按以下順序操作：（1）登錄系統(tǒng)，在“采購管理子系統(tǒng)”中，單擊“錄入采購單”模塊，進入“錄入采購單”界面。 （2）單擊“查詢”按鈕，可查到兩張已發(fā)放的LRP采購單的信息。 第2步：審核采購單。核對該張采購單的詳細信息，重點查看“采購單價”字段，如和市場價格不符，則需要修訂，直接在單價字段對應的地方進行修改，然后單擊“審核” 按鈕。當采購單上顯示標志，就完成采購單的審核，審核完成后關閉該界面，完成第一張采購單，第二張采購單采用相同操作進行處理。 第

11、二部分錄入進貨單 第1步：錄入第一張進貨單。按以下順序操作：（1）在“采購管理子系統(tǒng)”中，單擊“錄入進貨單”模塊。進入“錄入進貨單”界面。 （2）單擊“新增”按鈕，選擇“進貨單別”：JH；選擇“供應商”：JH。 （3）單擊“復制”按鈕，彈出對話框，在該對話框中單擊前置單別右邊的圖標，在打開的窗口內(nèi)，選擇單號為20201205001的采購單，單擊“確定”，進貨單的單身信息將由采購單信息自動寫入。 （4）單擊“保存”按鈕，完成供應商“嘉禾加工廠”的進貨單操作，如圖7-9所示。 第2步：錄入第二張進貨單。類似第2步的操作順序，完成供應商“元技加工廠”到

12、貨情況的進貨單。完成后關閉“錄入進貨單”界面。 第3步：在“錄入進貨單”界面，單擊“查詢”按鈕，查看已完成的進貨單，如圖7-9所示界面。 第三部分制作應付憑單與付款單 第1步：制作應付憑單。按以下順序操作：（1）從系統(tǒng)的主界面（如圖7-1所示）左邊樹狀結(jié)構(gòu)處選擇“財務管理”→“應付管理子系統(tǒng)”，進入“應付管理子系統(tǒng)”單擊“應付賬款管理”模塊，進入“錄入采購發(fā)票”界面。 （2）單擊“新增”按鈕，選擇“憑單單別”：CGYF；選擇“供應商”：JH。 （3）單身信息中，“來源”選擇：1.進貨單；“來源單號”：20201215001；這樣單身其余信息由進貨

13、單信息自動寫入。單擊“保存”按鈕完成第一張應付憑單的錄入，如圖7-10所示。 （4）類似操作完成新增的第二張采購發(fā)票錄入。錄入完畢，單擊“取消”按鈕，并關閉“錄入采購發(fā)票”界面。 （5）查詢。在“錄入應付憑單”界面，單擊“查詢”按鈕，調(diào)出已完成的采購發(fā)票進行查看。 第2步：錄入付款單。按以下順序操作：（1）在“應付管理子系統(tǒng)”中，單擊“錄入付款單”模塊，進入“錄入付款單”界面。 （2）單擊“新增”按鈕，選擇“付款單別”：FK；選擇“供應商編號”：JH。 （3）單頭信息中，原幣實付金額輸入“18000”，單身信息中，款項類別選擇“發(fā)票”

14、，來源單別選擇“CGFP”，來源單號選擇“20201215001”即可，系統(tǒng)會自動帶出相關信息。然后單擊“保存”按鈕 ，完成第一張付款單的錄入，如圖7-11所示。 （4）類似操作完成新增第二張付款單的錄入。然后單擊“取消”按鈕，關閉“錄入付款單”界面。 （5）在“錄入付款單”界面，單擊“查詢”按鈕，調(diào)出已完成的付款單，進行查看。 四、實驗成果提交 （要求：將實驗結(jié)果畫面復制下來，粘貼在此處。）第一部分：采購單經(jīng)過審核。審核日期：2020-5-10。 圖1 審核采購單界面 第二部分制作應付憑單與付款單依照采購單分別生成進貨單，其中第一張如圖

15、所示。 圖2 進貨單界面 第三部分制作應付憑單與付款單按照進貨單分別生成兩張采購發(fā)票。又按照付款情況生成兩張付款單。 圖3 采購發(fā)票界面 圖4 付款單界面 五、 實驗中遇到的難點及解決辦法 1.大部分信息由系統(tǒng)自動帶入，容易疏忽，或者漏選。需要多練習。 2.初期操作忽視具體信息的錄入，搞錯數(shù)量、單價等，太依賴系統(tǒng)自動填充合缺省值。修改后正常。強調(diào)“原幣金額”輸入。 3．處理信息的順序不好掌握。 “供應商信息”和單身“來源單別”信息的順序，要先“供應商信息”。 付款單單身中“借方”和“貸方”順序，先借后貸。

16、 六、 實驗體會 通過本次實驗，讓我了解了企業(yè)采購與應付的基本流程。理解了ERP系統(tǒng)中采購管理與應付管理之間的信息流程與單據(jù)特征。初步了解主要的基礎數(shù)據(jù)含義及其設置方法。以及掌握采購單錄入、進貨單錄入、應付憑單錄入的基本方法。 通過本次實驗學習強化好多ERP知識。 1．“供應商信息”和單身“來源單別”信息。 2．對付款單的學習，掌握學習了類別和形式。 4．理解原幣金額和差額等概念。 5．學習了單據(jù)信息的使用 總之，此次實驗讓我學到了很多知識。本節(jié)課對今后的學習意義重大。 實驗3　生產(chǎn)管理 本實驗包括四個部

17、分：1.審核工單及錄入工單工藝 2.錄入投產(chǎn)單及領料單 3.錄入轉(zhuǎn)移單 4.錄入入庫單 實驗三.生產(chǎn)管理 本次實驗根據(jù)LRP工單的要求安排生產(chǎn)，經(jīng)由工藝管理子系統(tǒng)，適時監(jiān)控和調(diào)整原材料投入生產(chǎn)、在制品轉(zhuǎn)移、成品入庫等各項作業(yè)信息，保證生產(chǎn)順利進行，并在此過程中提高生產(chǎn)效率。 通過此實驗，目的在于：l 了解企業(yè)生產(chǎn)的基本流程；理解ERP系統(tǒng)中生產(chǎn)管理（車間管理）信息流程及單據(jù)特征；l 了解主要的基礎數(shù)據(jù)含義及其設置方法；l 掌握生產(chǎn)管理（車間管理）中各步驟中相應操作及單據(jù)處理的基本方法；1審核工單及錄入工單工藝 【實驗要求】 對前面實驗產(chǎn)生的LRP工單進行審查，確認已經(jīng)審核。在由系統(tǒng)

18、自動生成工單工藝后，審核工單工藝中的相關信息 。 【實驗資料】 生管人員某某某依據(jù)工單生成工單工藝，作為派工單發(fā)放給辦公椅加工中心，另外一聯(lián)由生管留存。 【實驗環(huán)境】 系統(tǒng)日期：2020-2-9 操作人員：某某某 實驗準備：生成LRP工單，料件庫存量能滿足生產(chǎn)需要 【實驗步驟】 第1步：選擇“生產(chǎn)管理”之“工單/委外子系統(tǒng) ” ，點擊“錄入工單”模塊，查詢LRP工單，查看是否已經(jīng)審核。如圖2.16所示。 圖2.16 工單界面 第2步：從左邊樹狀結(jié)構(gòu)里，選擇“生產(chǎn)管理”之“工單工藝管理”子系統(tǒng)，點擊“從產(chǎn)品工藝自動生成工單工藝”，打開生成工單工藝的界面后，選

19、擇“輸入工廠”—— BGJJGC，“選擇工單單號”——GD 20200202001，“選擇產(chǎn)品品號”——BGY。然后“后臺處理”，生成工單工藝。 第3步 ：從左邊樹狀結(jié)構(gòu)里，選擇“生產(chǎn)管理”之“工單工藝管理”子系統(tǒng)，點擊“錄入工單工藝”，查詢和更改各工藝路線的時程與產(chǎn)量及包裝的相關信息。如圖2.17示。 圖2.17 工單工藝界面 說明：l 此處的工單工藝從產(chǎn)品工藝設置之后系統(tǒng)通過“從產(chǎn)品工藝自動生成工單工藝” 作業(yè)自動生成，所以不可新增，只能查詢和更改操作。 l 此處的工單工藝是自動審核狀態(tài)，進行更改前要先撤消審核。 【實驗解析】 此處審核工單

20、完成后，生成工單工藝后，企業(yè)生產(chǎn)部門根據(jù)這些情況開始發(fā)放原材料，安排生產(chǎn)，同時生管人員完成這個過程的情況記錄，產(chǎn)生投產(chǎn)單和領料單。 2錄入投產(chǎn)單及領料單 【實驗要求】 根據(jù)工單信息錄入投產(chǎn)單，自動生成領料單并審核。 【實驗資料】 2020-2-9 正式開工，生管人員某某某進行投料，并將投產(chǎn)單移轉(zhuǎn)給倉管人員劉爭進行備料；【實驗環(huán)境】 系統(tǒng)日期：2020-2-9 操作人員：某某某 實驗準備：根據(jù)工單已經(jīng)完成工單工藝的設置。 【實驗步驟】 第1步：從左邊樹狀結(jié)構(gòu)里，選擇“生產(chǎn)管理”之“工單工藝管理”子系統(tǒng)，選擇 “錄入投產(chǎn)單” ，打開錄入界面后，按圖

21、2.18進行操作。 圖2.18錄入投產(chǎn)單的操作界面 第2步：從左邊樹狀結(jié)構(gòu)里，選擇“生產(chǎn)管理”之“工藝管理子系統(tǒng)”，點擊“從投產(chǎn)單自動生成領料單”，打開后，“選擇投產(chǎn)單號”——TL20200209001，，點擊“選擇工藝”旁邊的，選擇 “001 打磨”，“選擇領料單別”——TL，“選擇工廠”——BGJJGC。然后“后臺處理”，生成領料單。 第3步：選擇“生產(chǎn)管理”之“工單/委外子系統(tǒng)”，點擊“錄入領料單”，打開后，點擊，查看生成的領料單，點擊單頭中的“詳細字段”查看各料件的詳細信息，然后點擊，進行審核。完畢后關閉領料單。 說明：l 投產(chǎn)單中的更新碼由系

22、統(tǒng)回寫，在操作成功后，查詢“錄入工單工藝”即可看到狀態(tài)碼的變化。投產(chǎn)單是新增單。 l 自動生成領料單后，存貨系統(tǒng)中會生成交易明細檔，起到減少庫存的作用?？梢栽诖尕浌芾碜酉到y(tǒng)中查詢該信息。 l 本實驗操作結(jié)束后，在錄入工單工藝中查詢，可看到其中“投入數(shù)量”、“在產(chǎn)品數(shù)量”、“實際開工日”、 “狀態(tài)碼”字段內(nèi)容的變化。如圖2.19所示。 圖2.19本節(jié)實驗結(jié)束后的工單工藝 【實驗解析】 投產(chǎn)單和領料單完成后，企業(yè)開始實際生產(chǎn)。此生產(chǎn)過程有兩道工藝，因此在生產(chǎn)加工過程中需要進行兩道工藝之間的轉(zhuǎn)移，生管人員記錄轉(zhuǎn)移情況，產(chǎn)生轉(zhuǎn)移單。 3錄入轉(zhuǎn)移單 【

23、實驗要求】 根據(jù)加工中心的轉(zhuǎn)移記錄信息，錄入轉(zhuǎn)移單，并審核。 【實驗資料】 辦公椅加工中心收料后，開始第一道工藝進行打磨，2020-2-16第一道工藝完工，生管人員某某某錄入轉(zhuǎn)移單，記錄第一道工藝的完工信息，審查無誤后將打印出的單據(jù)與加工實物轉(zhuǎn)移到下一道工藝；組裝工藝收到轉(zhuǎn)移過來的原料，審查轉(zhuǎn)移單信息是否與實物符合；審查無誤后，2020-2-19 開始第二道工藝進行組裝。 【實驗環(huán)境】 系統(tǒng)日期：2020-2-16 操作人員：某某某 實驗準備：有關第一道工藝的信息和投產(chǎn)單的信息。 【實驗步驟】 從左邊樹狀結(jié)構(gòu)里，選擇“生產(chǎn)管理”之“工藝管理子系統(tǒng)”，點擊“錄

24、入轉(zhuǎn)移單”，打開后按如圖2.20 進行操作，特別注意單身中“驗收數(shù)量”字段內(nèi)容需要輸入，然后點擊（保存）。 圖2.20 錄入轉(zhuǎn)移單的操作界面 提示：l 在錄入轉(zhuǎn)移單時，要注意單身中“驗收數(shù)量”字段，需要輸入。其作用相當于審 核轉(zhuǎn)移數(shù)量。產(chǎn)生的轉(zhuǎn)移單為自動審核狀態(tài)。 圖2.21本節(jié)實驗結(jié)束后的工單工藝 【實驗解析】 在完成轉(zhuǎn)移單后，進行第2道工藝的加工。該工藝完成后，生產(chǎn)過程完成。產(chǎn)成品需要驗收入成品倉庫，入庫單將記錄驗收情況和結(jié)果。 4錄入入庫單 【實驗要求】 根據(jù)加工中心的完工記錄信息，錄入入庫單，并審核。 【實驗資料】 2020-2-1

25、9 開始第二道工藝進行組裝；2020-2-22 100張辦公椅組裝完畢，進行成品入庫，生管人員某某某填寫生產(chǎn)入庫單，倉管人員劉爭審查入庫單信息是否與入庫的實物符合并將100 張辦公椅驗收入庫。 【實驗環(huán)境】 系統(tǒng)日期：2020-2-22 操作人員：某某某 實驗準備：工藝路線轉(zhuǎn)移單和投產(chǎn)單制作完成。 【實驗步驟】 從左邊樹狀結(jié)構(gòu)里，選擇“生產(chǎn)管理”之“工藝管理子系統(tǒng)”，點擊“錄入入庫單”。打開后，按圖2.22所示進行操作，保存后完成錄入。 圖2.22錄入入庫單的操作界面 說明：l 生成的入庫單為自動審核狀態(tài)。同時在工單/委外子系統(tǒng)中生成相應的生產(chǎn)入庫 單。系

26、統(tǒng)會自動更新庫存信息。 l 此時的工單工藝中也會有相應變化，讀者可自己從左邊樹狀結(jié)構(gòu)里，選擇“生產(chǎn) 管理”之“工單工藝管理”子系統(tǒng)，點擊“錄入工單工藝”，進行察看。 【實驗解析】 完成入庫單后，庫存品號信息自動更新，然后銷售人員就可以按期交貨，滿足客戶需要。因此我們接著練習銷貨過程的實驗。 實驗4　銷售與應收管理 本實驗包括兩個部分：1.錄入銷貨單 2.錄入結(jié)賬單與收款單 實驗四 銷售與應收管理 本次實驗根據(jù)客戶訂單開始發(fā)貨銷售，并完成銷貨單錄入。銷售完成后財務人員完成應收款的處理，完成結(jié)帳單和收款單的錄入。 通過此實驗，目的在于：l 了解企業(yè)

27、銷售與應收的基本流程；l 理解ERP系統(tǒng)中銷售管理與應收管理之間的信息流程及單據(jù)特征；l 了解主要的基礎數(shù)據(jù)含義及其設置方法；l 掌握銷貨單錄入、結(jié)帳單錄入、收款單錄入的基本方法；1 錄入銷貨單 【實驗要求】 根據(jù)銷貨信息，完成銷貨單的錄入，并審核銷貨單。 【實驗資料】 2020-2-23某某某準備給中實集團發(fā)貨。查詢倉庫‘辦公椅倉’，辦公椅的庫存數(shù)量為100，滿足中實集團辦公椅的需求數(shù)量，要求庫管員備貨，同時通知財務依據(jù)銷貨合同開據(jù)600*100＝60000 元銷貨發(fā)票。庫官員劉爭根據(jù)2020-2-2的銷貨合同，從辦公椅倉出貨，銷貨單及發(fā)票隨貨發(fā)出交給客戶。

28、 【實驗環(huán)境】 系統(tǒng)日期：2020-2-23 操作人員：某某某 實驗準備：已經(jīng)根據(jù)客戶訂貨情況錄入銷貨訂單。 【實驗步驟】 從左邊樹狀結(jié)構(gòu)里，選擇“進銷存管理”之“銷售管理子系統(tǒng)”，點擊“錄入銷貨單”。然后按如圖2.23進行操作，最后保存，生成銷貨單。 圖2.23 錄入銷貨單的操作界面 【實驗解析】 銷售人員記錄銷貨情況，完成銷貨單的錄入，作為此過程的憑證。然后客戶支付貨款，財務人員要完成應收賬款的處理。 2 錄入銷售發(fā)票與收款單 【實驗要求】 根據(jù)銷貨單信息，完成銷售發(fā)票和收款單的錄入，并審核。 【實驗資料】

29、2020-2-23某某某準備給中實集團發(fā)貨。同時通知財務依據(jù)銷貨合同開據(jù)600*100＝60000 元銷貨發(fā)票。2020-2-24日財務應收人員秦國慶收到客戶“中實集團”送來的貨款，支票600*100=60000元，做收款單，沖銷應收賬款。 【實驗環(huán)境】 系統(tǒng)日期：2020-2-23 操作人員：某某某 實驗準備：已經(jīng)錄入銷貨單 【實驗步驟】 第1步：從左邊樹狀結(jié)構(gòu)里選擇“財務管理”之“應收管理子系統(tǒng)”，點擊“按項目自動生成銷售發(fā)票”，系統(tǒng)將根據(jù)銷貨單信息自動生成銷售發(fā)票。按圖2.24所示順序進行操作，得到銷售發(fā)票。讀者可點擊“錄入銷售發(fā)票”， 查詢，確定后，可看到生成的銷售發(fā)票的信

30、息。 圖2.24銷售發(fā)票生成界面 第2步：從左邊樹狀結(jié)構(gòu)里，選擇“財務管理”之“應收管理子系統(tǒng)”中的“錄入收款單”，按如圖2.25所示進行操作，然后保存得到收款單。 圖2.25錄入收款單的操作界面 【實驗解析】 在此過程里，完成關于客戶“中實集團”應收賬款的處理。至此，企業(yè)完成關于該客戶的財務帳目的處理情況。 實驗5　月底結(jié)賬 本實驗包括四個部分：1．存貨月結(jié) 2．應收、應付月結(jié) 3．自動分錄拋轉(zhuǎn) 4．總賬月結(jié) 實驗五 期末結(jié)賬 本次實驗練習對ERP各支系統(tǒng)的原始憑證信息自動開立憑證，期末統(tǒng)一過帳轉(zhuǎn)入總賬系統(tǒng)中，實現(xiàn)月底財務信息匯總，生成財務報表。

31、 通過此實驗，目的在于：l 了解企業(yè)月底存貨及賬務結(jié)轉(zhuǎn)的基本流程；l 理解ERP系統(tǒng)中存貨管理與自動分錄、會計總賬之間的信息流程及單據(jù)特征；l 了解主要的基礎數(shù)據(jù)含義及其設置方法；l 掌握月底結(jié)賬中的各項操作。 1 存貨月結(jié) 【實驗要求】 結(jié)算本月份存貨的價值和品號的銷貨成本。 【實驗資料】 系統(tǒng)日期：2020-2-28 實驗準備：本月庫存進出與存貨相關的應收應付賬款情況確定 【實驗步驟】 第1步：從左邊樹狀結(jié)構(gòu)里選擇“進銷存管理”之“存貨管理子系統(tǒng)”，點擊“月底成本計價”。打開后，直接處理。 提示：月底成本

32、計價是計算品號當月份的月加權平均單價或日加權平均單價，并更新「庫存交易明細信息檔」及「庫存交易單據(jù)」，并更新「品號信息檔」的單頭及單身庫存金額及數(shù)量。 月初庫存成本＋本月進貨成本 月加權平均成本 ＝ ────────────── 月初庫存數(shù)量＋本月進貨數(shù)量 月初數(shù)量來自:品號每月統(tǒng)計信息檔 月初金額來自:品號每月統(tǒng)計信息檔 說明：實際操作時，需要進行財務更改日：進入“系統(tǒng)設置”中的“公共參數(shù)設置”中的“進銷存參數(shù)”中修改為2020-2-28。此處練習，可以不用更改。 第2步：查詢品號每月各倉庫，各種交易統(tǒng)計信息。從左邊樹狀結(jié)構(gòu)里，選擇“進銷存管理”——“存貨

33、管理子系統(tǒng)”——“期末處理”，點擊“維護品號每月統(tǒng)計信息”。打開后，點擊單身中的“信息瀏覽”，可看到各種品號的相關信息。 說明：本信息由“月底存貨結(jié)轉(zhuǎn)”生成，如果信息有誤，應透過批處理中的“現(xiàn)有庫存重計”來重算，不應從本作業(yè)中直接調(diào)整。 第3步：從左邊樹狀結(jié)構(gòu)里選擇“系統(tǒng)設置”——“基本信息”——“錄入品號信息”， 核對“品號信息”，發(fā)現(xiàn)某品號的現(xiàn)行年月月底庫存量為零而金額不為零。如圖2.26所示。本實驗中有三個品號需要調(diào)整：底座、螺絲零件包、坐墊。從左邊樹狀結(jié)構(gòu)里選擇“存貨管理子系統(tǒng)”——“期末處理”——“自動調(diào)整庫存”，打開后，選擇基本選項里“輸入調(diào)整尾差單別”為W

34、CD。然后后臺處理，對有問題的品號進行調(diào)整。 圖2.26 品號信息查詢界面 說明：l 此處庫存調(diào)整自動生成一張交易單據(jù)，此交易單據(jù)可于『錄入庫存交易單據(jù)』中 查詢得到，當單據(jù)審核核準時將該品號的金額調(diào)整為零。 l 此時再查詢“品號信息”，就會發(fā)現(xiàn)庫存調(diào)整的結(jié)果。 l 不同庫中同一個產(chǎn)品的單價成本不一致，需做分庫處理。 第4步：經(jīng)過庫存調(diào)整后，從左邊樹狀結(jié)構(gòu)里選擇“進銷存管理”——“存貨管理子系統(tǒng)”——“庫存交易”——“錄入成本開賬/調(diào)整單”，查詢后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生了一定的差異。這是為了便于期末月結(jié)時的成本歸集。如圖2.27所示。 圖2.2

35、7成本調(diào)整單 第5步：選擇“批處理”中的“月底存貨結(jié)轉(zhuǎn)”，計算月底庫存成本和數(shù)量。 說明：l 月結(jié)可以更新“錄入品號信息”中的“月初成本”與“月初數(shù)量”字段，及生成月結(jié)當月的“品號每月庫存統(tǒng)計信息”并將“設置共用參數(shù)”中的 “庫存現(xiàn)行年月” 自動加１。 l 月底存貨結(jié)轉(zhuǎn)，相當于結(jié)賬 (或關賬) 動作。運行過后，該月及該月以前的各種庫存交易單據(jù)信息即不可再行輸入，更改或取消。 l 注意本作業(yè)中提到的兩個條件：“月底存貨成本計價作業(yè)”完成后和已運行過“自動調(diào)整庫存作業(yè)”。 【實驗解析】 完成存貨月結(jié)的作業(yè)后，結(jié)算完畢本月份存貨的價值和品號的銷貨成本后

36、，接著要練習應收/應付系統(tǒng)的月結(jié)練習作業(yè)。 2 應收/應付系統(tǒng)月結(jié) 【實驗要求】 完成應收/應付系統(tǒng)的月結(jié)。 【實驗資料】 系統(tǒng)日期：2020-2-28 實驗準備：本月庫存進出與存貨相關的應收應付賬款情況確定 【實驗步驟】 第1步：從左邊樹狀結(jié)構(gòu)里選擇“財務管理”之“應付管理子系統(tǒng)”，點擊“應付賬款月結(jié)”，直接處理即可。 第2步：選擇“財務管理”之“應收管理子系統(tǒng)”，點擊“應收賬款月結(jié)”，后臺處理即可。 說明：此處月結(jié)比較簡單，月結(jié)后，公用參數(shù)中的現(xiàn)行年月加一，查詢月結(jié)成果，可以參考“維護供應商每月統(tǒng)計賬

37、款”，也可直接打印相關報表。 【實驗解析】 完成這個過程之后，我們可以得到本月應收和應付賬款的情況。而系統(tǒng)產(chǎn)生的各種原始憑證，需要匯總到會計總帳，為財務部門提供企業(yè)總的資金流動情況做好準備。 3 自動分錄 【實驗要求】 實現(xiàn)各支系統(tǒng)的原始憑證信息自動開立憑證于總賬系統(tǒng)中。 【實驗環(huán)境】 系統(tǒng)日期：2020-2-28 實驗準備：當月各支系統(tǒng)產(chǎn)生的各種原始憑證信息。 【實驗步驟】 第1步：從左邊樹狀結(jié)構(gòu)里選擇“財務管理”之“自動分錄子系統(tǒng)”，點擊“自動生成分錄底稿”。打開后，“輸入底稿編號”為111，“輸入憑證日期”為2020-2-28。然后后臺處理

38、即可。 第2步：從左邊樹狀結(jié)構(gòu)里選擇“財務管理”之“自動分錄子系統(tǒng)”，點擊“拋轉(zhuǎn)會計憑證”。打開界面后，“選擇單據(jù)性質(zhì)”為“全部”，“選擇底稿批號”為“111”，然后后臺處理即可。 說明：l 運行“自動生成分錄底稿”和“拋轉(zhuǎn)會計憑證”的時間因公司而異。不同的單據(jù) 有不同的運行周期，可以視公司的需要進行設置。但是需要對各種分錄事先規(guī)劃好的運行周期訂定“分錄底稿批號”，依循而行。 l 分錄底稿的“基本選項”中的各項單據(jù)的選擇標志著本次拋轉(zhuǎn)的分錄憑單性質(zhì)， 不選則在拋轉(zhuǎn)時就不生成相應單據(jù)的分錄，亦即在后期不能對該項單據(jù)所發(fā)生的一切業(yè)務進行核算。 l “

39、輸入底稿批號”為如上所述當?shù)赘迕刻爝\行時為了區(qū)分必須進行區(qū)分，所填數(shù) 字由用戶自己設定，一般為具有一定順序的為好。 l 由自動分錄拋磚到總賬的會計憑證是不能手工修改或刪除的，如果有修改的需 求，應先還原會計憑證，再還原分錄底稿，然后修改原始業(yè)務單據(jù)；確認無誤后，再順序拋磚分錄底稿及會計憑證。 【實驗解析】 在完成了自動分錄和拋轉(zhuǎn)會計憑證后，企業(yè)的各項業(yè)務活動的憑證信息匯總到總帳中，我們要完成最后的統(tǒng)計分析，得到企業(yè)當期的運營情況和損益情況。 4 總賬 【實驗要求】 根據(jù)已有的會計憑證信息，進行會計月結(jié)，計算本月?lián)p益金額，輸出財務報表。 【實驗環(huán)

40、境】 系統(tǒng)日期：2020-2-28 實驗準備：已經(jīng)完成日常事物操作，得到關于資金流情況的會計憑證 【實驗步驟】 第1步：輸入審核會計憑證，選擇“財務管理”之“會計總賬子系統(tǒng)”，點擊“錄入會計憑證”，打開后，點擊（查詢），確定。如圖2.28所示。在單身中點“詳細字段”，可看到每張憑證的詳細信息。 圖2.28 錄入會計憑證的界面 說明：l 如果有沒有審核的單據(jù)，要進行審核。點擊審核，確定即可。 l 某些現(xiàn)金銀行賬可能沒有錄入，需要一一輸入和審核。 第2步：整批過賬。按圖2.29所示進行操作。 圖2.29 整批過賬的操作順序 說明：過賬結(jié)果可能會出

41、現(xiàn)有的憑證沒有過賬，本實驗中一共有7張憑證，整批只過了4張。 此時可以選擇“財務管理”之“會計總賬”子系統(tǒng)，點擊“錄入會計憑證”，打開，查詢后，對于沒有過賬的憑證做如下處理，先點擊出納]，然后點擊 [憑證單筆過賬/還原]，進行單據(jù)的單獨過賬。如圖2.30所示。 圖2.30 處理憑證單獨過帳的界面 第3步：期間損益結(jié)轉(zhuǎn)。選擇“財務管理”之“會計總賬子系統(tǒng)”，點擊“自動轉(zhuǎn)賬”，如圖2.31所示操作，得到結(jié)轉(zhuǎn)憑證。在“錄入會計憑證”中查詢顯示結(jié)轉(zhuǎn)憑證，審核，點擊 [憑證單筆過賬/還原]，進行單據(jù)的單獨過賬。如圖2.32所示。 圖2.31 自動轉(zhuǎn)帳的界面 圖2

42、.32 審核會計憑證界面 第4步：會計月結(jié)，選擇“財務管理”之“會計總賬子系統(tǒng)”，點擊“會計月結(jié)”，打開后，后臺處理即可。 說明：會計月結(jié)計算當月的損益金額。若為會計年度最后一期則系統(tǒng)自動運行年結(jié)作業(yè)。 第5步：財務報表。選擇“財務管理”之“會計總賬子系統(tǒng)”，點擊“財務報表”，選擇“損益表”和“資產(chǎn)負債表”。如圖2.33所示。 圖2.33 資產(chǎn)負債表的界面 【實驗解析】 最后，實驗完成后，我們得到企業(yè)的財務報表：資產(chǎn)負債表和損益表。用數(shù)字來反映企業(yè)的贏利情況，為企業(yè)以后的運營提供決策依據(jù)。 學習過程表現(xiàn)作業(yè) 這個作業(yè)不需要您在網(wǎng)上提交任何東西

43、 《社會工作行政》網(wǎng)絡課答案 形成性考核作業(yè)一（占形考總分的20%）社會工作行政工作任務的十項工作？ 答：1.社區(qū)發(fā)展工作 2.家庭及兒童工作 3.康復工作 4.安老工作 5.矯正工作 6.學齡兒童及青少年工作 7.長期病患者工作 8.輔導工作 9.幫助工作 10其他對象工作 形成性考核作業(yè)二（占形考總分的20%）請利用業(yè)余時間參觀或訪問當?shù)氐囊患疑鐣諜C構(gòu)，列出該機構(gòu)的使命，并針對社會服務機構(gòu)的服務范圍進行詳細了解，梳理清楚該社會服務機構(gòu)目標制定的流程單。要求如下：1.該社會服務機構(gòu)的使命；2.該社會服務機構(gòu)的目標制定流程。 答：1、社會工作行政的相關內(nèi)容包括有人員日常管

44、理、員工激勵、制訂服務計劃、財務管理、評估服務成效、協(xié)調(diào)與政府職能部門的合作與溝通、資源分配及整合、人員督導及培訓、 機構(gòu)組織管理、 日常經(jīng)費預算的控制、 機構(gòu)發(fā)展策劃等。 2、目前所在社工機構(gòu)社會工作行政的詳細分析，機構(gòu)由企業(yè)家、高校專家聯(lián)合創(chuàng)辦，以“秉承社會工作專業(yè)價值和理念，運用專業(yè)技巧和方法，不斷開拓創(chuàng)新，為社區(qū)居民、 新公民等有需要的群體提供多元化社會服務， 以改善服務對 象處境，提高其生活品質(zhì)”為使命，以建立專業(yè)化、規(guī)范化、規(guī)?；?、品牌俱佳的人才隊伍和社工機構(gòu)為為服務目標， 主要是承接政府購買服務項目， 并積極整合社會資源，提供專業(yè)社工開展公共服務與社會公益類服

45、務。 3、機構(gòu)為非營利民辦企業(yè)，機構(gòu)組織架構(gòu)體現(xiàn)出、總干事為最高統(tǒng)籌者，由兩位副總分別負責行政及專業(yè)，下設行政人事部、督導服務部、計劃發(fā)展部、財務部四個執(zhí)行部門， 督導服務部下設立區(qū)域負責 （初級督導）作為各區(qū)總負責人，由區(qū)域負責人統(tǒng)籌監(jiān)管各小團隊工作執(zhí)行及專業(yè)提升。 機構(gòu)非常重視人才培訓（管理能力 +專業(yè)能力），一方面強調(diào)工作條件的改善，讓我們作為員工能積極地完成工作， 另一方面又強調(diào)對工作嚴格要求、 賞罰分明， 使員工們能按時按質(zhì)完成工作任務。 而且機構(gòu)有制定激勵機構(gòu)， 激勵方式包括有讓員工有機會參與機構(gòu)的重要決策、 了解員工的不同優(yōu)勢合理安排分

46、配工作任務、 結(jié)合項目的年度計劃目標為前提讓員工做出最大的努力、 協(xié)助員工規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、 鼓勵員工積極參與專業(yè)服務水平、 定期對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎金獎勵等。 形成性考核作業(yè)三（占形考總分的20%）社會工作者小李畢業(yè)后在一老舊社區(qū)擔任社區(qū)工作者，他發(fā)現(xiàn)其服務的社區(qū)基礎設施老化陳舊，居民樓經(jīng)常發(fā)生下水道堵塞、水壓不足等問題。為了幫助居民有效解決這些問題，小李將這些問題一一列出，并將其反映給自己的主管領導—社區(qū)居委會主任老王，老王是一名老社區(qū)干部，其實在小李工作之前就曾經(jīng)計劃制定一個服務方案來解決這些問題，但是經(jīng)過居委會內(nèi)部人員的多次討論之后未果。 老王告訴小李在之前

47、的討論中，居委會成員給出了很多好建議，比如說居委會副主任認為這個問題跟基礎設施有關系，應該向有關部門申請更新設備；計生干部認為這個問題跟居民自身素質(zhì)有關系，應該加強宣傳提升居民素質(zhì)等等。 但是最后究竟采取哪個建議時大家相持不下，所以事情就一直拖了下來。 以上面案例為背景，假如你作為社會服務機構(gòu)的負責人，計劃介入該社區(qū)居委會解決其問題，請?zhí)峤灰环萆鐓^(qū)服務計劃書。 1．社會服務機構(gòu)的計劃編制都是需要一個科學的過程，請你協(xié)助小李梳理清楚該服務計劃編制的過程？ 答：社會服務機構(gòu)的計劃編制的七個步驟：（ 1）、選擇目標；（ 2）、評估機構(gòu)資源；（ 3

48、）、列出所有可行方案；（ 4）、預測每種可行方案的結(jié)果；（ 5）、確定最優(yōu)方案；（ 6）、制訂具體且詳細的行動方案；（ 7）、方案的修正。 2．計劃的制定和實施過程中不免會遇到一些阻力和障礙，請闡述計劃的阻力和障礙有哪些？ 答：在編制計劃過程中，常見的阻力和障礙有以下幾個方面：（ 1）、缺乏計劃的能力——計劃工作是一種針對未來的活動而預先作的安排， 任何人都不可能保證編制的計劃完美無缺， 且社會工作或社會服務機構(gòu)的人員流動性較強， 對高水平計能力的培養(yǎng)和生成是不太有利的；（ 2）、有違計劃結(jié)構(gòu)和過程——由于社會工作或社會服務機構(gòu)的發(fā)展依然處于初級階段，較多機構(gòu)行政者并不十分

49、清楚計劃的結(jié)構(gòu)及過程、 缺乏科學的計劃意識、 對科學的計劃方法知之甚少、 工作中隨意性較強，因而常常會陷入難以達至目標的困境；（ 3）、管理者推動計劃的決心或承諾不足——計劃關系到一個社會工作或社會服務機構(gòu)未來的發(fā)展， 如若管理者沒有進行計劃的決心或承諾， 抑或缺乏遠見，必會阻礙機構(gòu)的發(fā)展。（4）、信息使用不當——一個成功有效的計劃， 同樣還要重視適時的、 正確的、完整的信息獲得，特別是在當下海量信息涌現(xiàn)的時代。 若機構(gòu)行政者使用不恰當?shù)男畔?，將有可能嚴重影響計劃的結(jié)果；（ 5）、忽視不利的、不可控的變量——計劃過程中涉及的變量有很多， 并非都能被計劃者掌控， 計劃者往往更傾向于那

50、些可控或選擇一些有利的變量，而忽略了不可控的、不利的變量。這種心態(tài)下，對目標的達至具有較大的潛在危險；（ 6）、忽視長遠目標——計劃分為短期計劃、中期計劃及長期計劃， 缺乏前瞻性的機構(gòu)管理者或行政者， 往往是將其眼光更多局限于短期問題或眼前頜的解決上， 貪求眼前利益， 而忽略了機構(gòu)的長遠發(fā)展及長期利益；（ 7）、缺乏整體的協(xié)調(diào)與溝通——社會工作或社會服務機構(gòu)整體目標的達成需各部門之間的緊密配合和合作， 但由于存在部門利益， 從而使機構(gòu)的計劃會凸顯局部而淡化整體的現(xiàn)象。 形成性考核作業(yè)四（占形考總分的20%）某老年社會服務機構(gòu)是以健康老人為主要服務對象，其宗旨是“豐富老年人晚年生活、

51、發(fā)揮老年人夕陽余熱”。在為老年人提供服務的過程中，大都依托政府購買服務開展工作，需要以項目申請的方式來爭取服務項目。請結(jié)合自身所了解到的老年人服務的相關內(nèi)容，以該老年社會服務機構(gòu)為主體，幫助其申請一個老年人服務項目。 答：活動一：相互了解 時 間： 6 月 1 日 地 點：康欣路街道 詳細內(nèi)容：介紹社會工作、介紹小組、訂立小組契約 活動目標：使組員能夠認識社會工作、了解小組的目的、意識到自身面臨的現(xiàn)狀、明確小組參與關系 預期結(jié)果：老年人了解社會工作與參與的目的、意識到自身現(xiàn)狀、確定活動時間可評估指標：能夠說出社工在次項目中的職責 活動二：發(fā)展小組關系 時 間：6 月 15 日 地

52、點：康欣路街道 詳細內(nèi)容：小組成員進行一對一自我介紹并互相訴說第一印象 活動目標：促進組員間的熟悉 預期結(jié)果：組員之間相互認識、有融洽的小組關系、建立組員之間的基本信任感 可評估指標：組員能夠記得彼此的名字、彼此間有交流 活動三：我是誰 時 間：7 月 1 日 地 點：康欣路街道 詳細內(nèi)容：小組成員回憶自己上一次發(fā)脾氣是什么時候？原因是什么？最近一件做過的讓最開心的事是什么？遇到困難時第一個想到的人是誰？ 活動目標：使組員正視自己的優(yōu)缺點 預期結(jié)果：組員能夠充分了解自己并說出自己的優(yōu)缺點 可評估指標：組員對待自己缺點的態(tài)度 活動四：探尋自我 時 間：7 月 15 日 地 點：康欣路街道 詳細內(nèi)

53、容：組員講述工作中我最驕傲的事，社工為每位組員提供相應的信息，鼓勵其繼續(xù)為社會做貢獻 活動目標：增強老年人的成就感，提高其信心，老年人能夠?qū)ふ覚C會繼續(xù)做自己力所能及的事情，發(fā)揮余熱 預期結(jié)果：組員爭相講述自身驕傲的事并對未來充滿信心，小組氛圍良好可評估指標：講述組員的人數(shù) 活動五：培養(yǎng)愛好，寄托精神 時 間：8 月 1 號 地 點：康欣路街道 詳細內(nèi)容：組員講述自己的愛好與特長，相互間進行交流 活動目標：讓組員重拾自己的愛好，沒有特殊愛好的組員培養(yǎng)自己的愛好 預期結(jié)果：組員講述自己的愛好或者特長滔滔不絕 可評估指標：組員之間討論的程度 形成性考核作業(yè)五（占形考總分的20%）社會工作者小劉在某社

54、區(qū)服務中心服務已經(jīng)有一段時間，經(jīng)過走訪社區(qū)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有很多空巢老人，這些老人年齡都比較偏大，并且子女大部分都是忙于工作，沒有時間陪伴老人。最近因為天氣一直在不停的下雨，很多老人為了安全起見，已經(jīng)好幾天都沒有出門。小劉了解到這些情況之后，為了解決這些老年人的日常生活照顧問題，計劃從社區(qū)內(nèi)招募一批志愿者，定期開展系列志愿服務活動幫助解決以上問題。 如果你是該社區(qū)的社會工作者，請你幫助社會工作者小劉設計一份志愿者招募計劃書。 答： 志愿者招募策劃書 一、前言 社區(qū)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有很多空

55、巢老人， 這些老人年齡都比較偏大， 并且子女大部分都是忙于工作，沒有時間陪伴老人。最近一連幾天都是暴雨天氣， 很多老人為了安全起見， 已經(jīng)好幾天都沒有出門。為了解決這些老年人的日常生活照顧問題， 計劃招募志愿者服務活動幫助解決以上問題。志愿服務傳播了“奉獻、友愛、互助、進步”的“愛心文化”理念。通過這個服務平臺， 受助者在愛心文化的感染下， 又會將愛心文化推己及人， 不斷地傳承下去，使愛心之火生生不息。我們的志愿者可以通過志愿服務活動，帶給老人 樂觀積極的生活態(tài)度，讓他們感受老有所養(yǎng)、 老有所樂、 老有所為的生活樂趣， 讓他們感受到國家與社會對他們的重視和溫暖。 同時讓我們的志愿者

56、通過與老人的溝通深切體會 “老吾老以及人之老”的哲理，培養(yǎng)青年志愿者的敬老美德。 二、活動目的 1 、為空巢老人提供幫助； 2 、為 有意向參與志愿服務的社區(qū)居民提供社會志愿服務活動的機會； 3 、選擇社會責任感強、公益心濃和樂于奉獻、吃苦耐勞的志愿者共同經(jīng)營團隊建設。 三、招募宗旨 愛心獻社會、真情暖人心、聚點滴之愛，關愛空巢老人。 四、志愿者精神 服務社會、幫助他人、提升自我、實現(xiàn)價值。 五、招募時間：2015年 5 月-2016 年 6 月 六、招募內(nèi)容 招募的志愿者作為關愛空巢老人團隊志愿者，計劃招

57、募志愿者 20-50 人。 七、實施方案 ( 一) 志愿者招募 我們將于 5 月 10 日至 5 月 15 日進行志愿者的招募。 (1) 、前期宣傳：5 月 10 日-5 月 13 日 a 、宣傳方式 1 、海報——張貼于社區(qū)宣傳欄并將申請社區(qū)各大公園以展板形式宣傳；2 、傳單——向各村居委分發(fā)宣傳單；3 、網(wǎng)絡——我們將通過博客、 QQ群等網(wǎng)絡媒介將我們的活動大力推廣出去。 b 、現(xiàn)場招募流程: 我們將在博客、 各關系群中發(fā)布我們的報名郵箱， 通過網(wǎng)絡報名方式，我們可以吸引更多優(yōu)秀的志愿者。 c 、手機短信或微信報名流程：我們將在宣傳中公開招

58、募負責人的電話， 有意向同學可以通過短信方式更加快捷地報名。 （二）志愿者培訓 1 、時間：2016年 5 月 16 日，邀請心理、醫(yī)護、家政等方面的專家為志愿者提供專業(yè)技能，以便更好地開展志愿服務活動；2 、培訓地點：A學校 502 室志愿者培訓 3 、培訓人員：邀請有經(jīng)驗的老師和有服務空巢老人服務經(jīng)驗的資深志愿者或社工給予相關志愿者開展培訓及活動經(jīng)驗指導。 4 、培訓內(nèi)容：簽訂《志愿書》；簡要地展示我們這次服務的主要內(nèi)容；明確志愿者職責。 ( 三）志愿者管理 1 、服務對象（空巢老人）篩選。 7 月中旬前，由服務隊管理人員協(xié)同社區(qū)工作人員深入

59、社區(qū)選取空巢老人服務人選，共 20 戶，經(jīng)網(wǎng)上公示后予以確定。 2 、志愿者考核。由愛心傳遞志愿者服務隊組成專門小組，對四十名關愛空巢老人的志愿者的工作情況進行定期走訪、 入戶回訪、 跟蹤問訪， 形成每人一冊的志愿服務紀實檔案。 3 、志愿者獎勵。按照考核、走訪情況，隨時調(diào)整服務人員和服務項目，對不適合繼續(xù)參加志愿服務活動的， 堅決清退， 對表現(xiàn)突出的， 要予以隊內(nèi)通報表揚。2016年 7月末，召開表彰獎勵大會，對優(yōu)秀志愿者進行一定精神獎勵和物質(zhì)獎勵。 ( 四）志愿服務的具體服務內(nèi)容 1 、及時了解和解決空巢老人的緊急需求，由志愿者與老人一對一結(jié)對，不定期陪

60、同老人談心、下棋，提供精神慰藉和心理撫慰，每周至少一次。 2 、與社區(qū)共同舉辦老年書畫比賽、象棋比賽、歌舞比賽等老年友誼競賽活動，協(xié)助和鼓勵老人參加，讓老人保持樂觀向上的良好心態(tài)，享受老年生活。 3 、請專家為每一位空巢老人制定有針對性的健康食譜，科學合理地控制食用鹽和食用油的攝入量，預防三高疾病。 4 、定期開展醫(yī)藥衛(wèi)生和健康常識專題講座、知識競賽、醫(yī)療咨詢活動，為老人傳授健康長壽科普教育，開展健康每一天、長壽接力賽活動。 5 、為空巢老人建立健康檔案，定期陪同老人去醫(yī)院進行健康體檢。 6 、陪同空巢老人到公園、野外，賞花觀景、娛樂健身。 7 、為有需要的老人買菜做飯、代購生活用品、打掃衛(wèi)生、清洗衣物、理發(fā)。 8 、有針對性地對老人進行心理咨詢和心理疏導。 9 、在端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)期間分別為老人送去精彩的文藝演出，帶老人出去旅游。 10 、在端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)、以及老人生日當天為老人送去祝福和小禮物。如：被子、襪子、手套、暖水袋、食品、水果、保健品等。 11 、開設 24 小時志愿服務電話熱線，為空巢老人提供應急救助服務。