人力資源管理--西北工業(yè)大學(xué)MBA講義

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1、2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,1,人力資源管理,,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,2,人力資源管理是每一位管理者的職責(zé)，而不僅僅是人力資源管理部門(mén)的事。凡是管理者都需要在人力資源管理觀念和技巧方面具有扎實(shí)的功底。 贏得員工的獻(xiàn)身精神是成功的人力資源管理的基石，而企業(yè)中每個(gè)人力資源管理的實(shí)踐環(huán)節(jié)，都非常有助于員工獻(xiàn)身精神的培養(yǎng)。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,3,第一章 緒論,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 .掌握人口資源、勞動(dòng)力資源、人力資源的相關(guān)概念； .掌握人力資源管理的含義及其職能； .了解人力資源管理發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢(shì)； .了解人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)； .了解人力資源管

2、理的理論淵源； .掌握傳統(tǒng)的人事管理和人力資源管理的區(qū)別,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,4,第一節(jié)人力資源概論,一、人力資源的定義和人力資源管理的內(nèi)涵 人力資源 （1）資源：經(jīng)濟(jì)學(xué)把可以投入到生產(chǎn)中去創(chuàng)造財(cái)富的生產(chǎn)條件統(tǒng)稱為資源。 （2）人力資源：指推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的人的勞動(dòng)能力。 討論：人口資源、勞動(dòng)力資源、人才資源之間的關(guān)系。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,5,人 口 喪失勞動(dòng)能力者 人力資源 學(xué)生 勞動(dòng)力 失業(yè)者 普通 人才 勞動(dòng)者 資源 人口、勞動(dòng)力、人力資源

3、與人才資源的關(guān)系,,,,,,,,,,,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,6,人力資源管理的內(nèi)涵 通過(guò)不斷獲得人力資源，把得到的人力整合到組織中而融為一體，保持和激勵(lì)他們對(duì)本組織的忠誠(chéng)與積極性，控制他們的工作績(jī)效并做相應(yīng)的調(diào)整，盡量開(kāi)發(fā)他們的潛能，以支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這樣的一些活動(dòng)、職能、責(zé)任和過(guò)程就是微觀人力資源管理。 人力資源管理的主要內(nèi)容有：人力資源規(guī)劃和選拔、培訓(xùn)和發(fā)展、激勵(lì)、績(jī)效考核、薪酬管理、安全與福利等方面。 人力資源管理始終是圍繞著如何充分開(kāi)發(fā)人力資源這一核心目標(biāo)展開(kāi)活動(dòng)。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,7,二、人力資源管理在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略作用

4、1、人力資源的特點(diǎn) （1）生成過(guò)程的時(shí)代性； （2）開(kāi)發(fā)對(duì)象的能動(dòng)性； （3）使用過(guò)程的時(shí)效性； （4）開(kāi)發(fā)過(guò)程的持續(xù)性； （5）閑置過(guò)程的消耗性； （6）組織過(guò)程的社會(huì)性； （7）人力資源的高增值性； （8）人力資源的再生性。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,8,2、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別 （1）管理理念不同； （2）管理內(nèi)容不同； （3）管理模式不同； （4）管理手段不同。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,9,第二節(jié) 人力資源管理的 歷史和發(fā)展,一、科學(xué)管理前階段 亦即工業(yè)革命以前的時(shí)期。 二、科學(xué)管理階段 “科學(xué)管理之父”泰羅。 三

5、、人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)階段 梅奧：“霍桑實(shí)驗(yàn)”。 四、從人事管理到人力資源管理,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,10,第三節(jié) 西方人力資源管理理論的發(fā)展,一、西方人力資本理論的形成和發(fā)展 1資本、人力資本、人力資本與人力資源。 2沃爾什（1935）、明瑟爾（1958）、舒爾茨 3舒爾茨的人力資本理論 舒爾茨認(rèn)為，人力資本與物質(zhì)資本是資本的兩種形式。所謂人力資本，就是體現(xiàn)在勞動(dòng)者身上的、以勞動(dòng)者的知識(shí)與技能或者質(zhì)量表現(xiàn)出來(lái)的資本。 （1） 人力資本對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要作用。 （2）人力資本投資的內(nèi)容： （3） 人力資本最為重要的部分是教育投資。 （4） 擺脫一國(guó)貧困狀況的關(guān)鍵是

6、從事人力資本投資，提高人口質(zhì)量。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,11,4貝克爾的人力資本理論 注重分析微觀的人力資源活動(dòng)。 5丹尼森的人力資本理論 丹尼森運(yùn)用定量分析方法對(duì)美國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的要素貢獻(xiàn)率進(jìn)行了計(jì)算，得出：19291957年間在美國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的諸多要素貢獻(xiàn)中，有33%的份額來(lái)自美國(guó)教育的發(fā)展。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,12,二、西方人力資本理論的新發(fā)展 1人力資本理論成為西方產(chǎn)權(quán)理論的一部分 2形成多門(mén)經(jīng)濟(jì)學(xué)的分支學(xué)科 （1） 教育經(jīng)濟(jì)學(xué) （2） 衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué) （3） 家庭經(jīng)濟(jì)學(xué) （4） 人力資源會(huì)計(jì),2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,13,

7、第二章人力資源管理模式比較,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 .了解美國(guó)人力資源管理模式； .了解日本人力資源管理模式； .比較美國(guó)和日本人力資源管理模式的差異,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,14,第一節(jié)美國(guó)人力資源管理模式,美國(guó)人力資源管理模式是綜合性和開(kāi)放性的，將管理與開(kāi)發(fā)融為一體。眾多的教育方式，使每一位公民都有接受教育的機(jī)會(huì)；不斷修改的移民政策，能夠吸收到盡量多的世界各國(guó)的英才；完全市場(chǎng)化的人力資源配置方式，使現(xiàn)有的人力資源各盡其能。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,15,美國(guó)人力資源管理模式的特點(diǎn) 1、發(fā)達(dá)的勞動(dòng)力市場(chǎng) 2、人力資源管理的專業(yè)化和制度化 3、奉行能力至上主義 4、國(guó)

8、際化、全球化的人力資源管理觀念 5、市場(chǎng)調(diào)節(jié)員工薪酬 6、“專才型”的培訓(xùn)制度,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,16,第二節(jié) 日本的人力資源管理模式,日本人力資源管理模式的特點(diǎn) 1、終身雇用制 其積極作用主要表現(xiàn)在：有利于塑造團(tuán)隊(duì)精神；有利于創(chuàng)建企業(yè)文化。 2、年功序列制 3、企業(yè)內(nèi)工會(huì) 4、“通才型”培訓(xùn)制度,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,17,第三節(jié)美日人力資源管理模式之比較,優(yōu)點(diǎn) 弊病 美 高刺激 短期行為 高效率 兩極分化 國(guó) 高競(jìng)爭(zhēng) 無(wú)安全感 日 工作安全感 機(jī)構(gòu)臃腫效率低下

9、 優(yōu)秀工人素質(zhì) 專業(yè)化低的代價(jià) 本 質(zhì)量的保證 高中層經(jīng)理的苦惱,,,,,,,,,,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,18,日本和美國(guó)人力資源管理模式差異的原因 1、自然原因 2、歷史原因 3、文化原因,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,19,第三章人力資源計(jì)劃,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 .掌握人力資源計(jì)劃的定義和作用； .熟悉人力資源計(jì)劃的程序； .了解人力資源計(jì)劃中需求預(yù)測(cè)和供給預(yù)測(cè) 的方法； .掌握人力資源計(jì)劃的主要內(nèi)容。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,20,一、人力資源計(jì)劃的定義和作用 定義： 人力資源計(jì)劃是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)及企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的

10、變化，預(yù)測(cè)未來(lái)企業(yè)任務(wù)和環(huán)境對(duì)企業(yè)的要求，為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人力資源的一個(gè)過(guò)程。如：招聘計(jì)劃、使用計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、退休計(jì)劃等。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,21,作用 （）人力資源計(jì)劃有利于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)； （）人力資源計(jì)劃可以滿足組織發(fā)展對(duì)人力資源的需求； （）人力資源計(jì)劃有助于調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造性和主動(dòng)性； （）人力資源計(jì)劃可以降低人力資源的成本； （）人力資源計(jì)劃有利于組織的人力資源管理。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,22,二、人力資源計(jì)劃的內(nèi)容 總規(guī)劃 ； 人員補(bǔ)充計(jì)劃； 人員分配計(jì)劃 ； 人員接替和提升計(jì)劃； 教育培訓(xùn)計(jì)劃 ； 工資激

11、勵(lì)計(jì)劃 ； 勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃 ； 退休解聘計(jì)劃 。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,23,四、人力資源計(jì)劃的步驟 分析人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)條件： 外部因素和內(nèi)部因素。 分析組織現(xiàn)有的人力資源狀況； 對(duì)組織的人力資源狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)； 制定人力資源計(jì)劃； 設(shè)置人力資源計(jì)劃的反饋系統(tǒng)和控制系統(tǒng)。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,24,五、影響人力資源計(jì)劃的因素 內(nèi)部因素： （）企業(yè)目標(biāo)的變化； （）員工素質(zhì)的變化； （）組織形式的變化； （）企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的理念。 外部因素： （）勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化； （）政府相關(guān)政策的變化； （）行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r變化。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小

12、寧,25,第四章 工作分析,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 .認(rèn)識(shí)和了解工作分析在人力資源管理工作中的重要作用； .熟悉工作分析的基本原則和程序； .掌握工作分析的基本技巧和方法。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,26,第一節(jié) 工作分析概述,一、工作分析的含義 工作分析是指對(duì)某特定的工作做出明確的規(guī)定，并確定完成這一工作需要什么樣的行為的過(guò)程。 工作分析由兩大部分組成：工作描述和工作說(shuō)明書(shū)。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,27,1.工作描述 工作描述具體說(shuō)明了某一工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，主要包括以下幾個(gè)方面： （1）工作名稱的描述； （2）工作內(nèi)容的描述； （3）工作條件的描

13、述； （4）工作社會(huì)環(huán)境的描述； （5）聘用條件的描述。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,28,2.工作說(shuō)明書(shū) 工作說(shuō)明書(shū)主要說(shuō)明的是從事某項(xiàng)工作的人員必須具備的生理要求和心理要求，主要包括以下幾個(gè)方面： （1）一般要求； （2）生理要求； （3）心理要求。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,29,二、工作分析在人力資源管理過(guò)程中的作用 1. 有利于人力資源規(guī)劃； 2. 有利于人員招募與篩選； 3. 有利于績(jī)效評(píng)估； 4. 有利于員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)； 5. 有利于合理確定工資報(bào)酬； 6. 有利于職業(yè)生涯規(guī)劃。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,30,三、工作分析的步

14、驟 1. 準(zhǔn)備階段； 2. 調(diào)查階段； 3. 分析階段； 4. 完成階段。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,31,第二節(jié) 工作分析信息收集方法,一、利用已有的資料； 二、問(wèn)卷法； 三、觀察法； 四、采訪法； 五、工作實(shí)踐法； 六、典型事例法。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,32,第三節(jié)工作描述和工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě),一、工作分析表 二、工作描述和工作說(shuō)明書(shū)實(shí)例,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,33,第五章 員工招聘,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 . 認(rèn)識(shí)員工招聘在組織中的作用； . 掌握員工招聘的概念與方法； . 掌握各種招聘和甄選方法的區(qū)別、使用場(chǎng)合； . 熟悉職業(yè)生涯規(guī)

15、劃的基本內(nèi)容,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,34,員工招聘,一、員工招聘概述 1.員工招聘的宗旨 “在合適的時(shí)候?qū)⒑线m的人員安置到合適的崗位” 。 2.員工招聘的含義 招聘是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和完成任務(wù)，由人力資源部門(mén)和其他部們按照科學(xué)的方法，運(yùn)用先進(jìn)的手段，選拔崗位所需的人力資源的過(guò)程。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,35,3. 招聘的原因： （1）新的企業(yè)或組織成立； （2）企業(yè)或組織發(fā)展了，規(guī)模擴(kuò)大； （3）現(xiàn)有的崗位空缺； （4）現(xiàn)有崗位上的人員不稱職； （5）突發(fā)的雇員離職造成的缺員補(bǔ)充； （6）崗位原有的人員晉升了，形成空缺； （7）機(jī)構(gòu)調(diào)整時(shí)的人員流

16、動(dòng)； （8）人才儲(chǔ)備，供將來(lái)發(fā)展之需； （9）為使企業(yè)的管理風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)理念更具活力，而必須從外面招聘新的人員。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,36,4. 招聘的意義： 在當(dāng)前企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)的背景下。作為人才輸入環(huán)節(jié)的招聘的重要意義不言而喻，說(shuō)其關(guān)系到企業(yè)的生死存亡也不為過(guò)。 5.招聘的原則： （1）雙向選擇； （2）平等競(jìng)爭(zhēng)； （3）效率優(yōu)先； （4）遵守法律； （5）因事設(shè)人； （6）適人適位； （7）任人唯賢。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,37,二、員工招聘的一般程序,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,38,三、員工招聘的途徑 1. 外部招聘：

17、 （1）廣告； （2）學(xué)校； （3）職業(yè)中介機(jī)構(gòu)； （4）互聯(lián)網(wǎng)招聘網(wǎng)站； （5）熟人介紹； （6）特別招聘。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,39,2. 內(nèi)部招聘 （1）內(nèi)部招聘對(duì)象的主要來(lái)源 a. 提升； b. 調(diào)用； c. 內(nèi)部公開(kāi)招聘； d. 內(nèi)部人員重新聘用。 （2）內(nèi)部招聘的主要方法 a. 布告法； b. 推薦法； c. 檔案法。 3、外部招聘和內(nèi)部招聘的比較,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,40,四、招聘甄選 1. 招聘甄選是一個(gè)在資格審查、初選、面試、考試、測(cè)驗(yàn)、體檢等不同環(huán)節(jié)、不斷淘汰不符合要求者，最后確定最合適人選的復(fù)雜過(guò)

18、程。 2. 招聘甄選的方法 （1）知識(shí)測(cè)試； （2）面試； （3）情景模擬； （4）心理測(cè)試,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,41,（1）知識(shí)測(cè)試 知識(shí)測(cè)試了解應(yīng)聘者是否了解應(yīng)聘崗位所需要的一定的知識(shí)與技能。有三種類型： a. 綜合知識(shí)測(cè)試； b. 專業(yè)知識(shí)測(cè)試； c. 輔助技能測(cè)試。 思考：知識(shí)測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,42,（2）面試 面試是一種運(yùn)用范圍廣泛、方法靈活、收集信息量大、簡(jiǎn)便且技巧性很強(qiáng)的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)。 所謂面試，是指一種經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以面對(duì)面的交談與觀察為手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)試者有

19、關(guān)素質(zhì)的方式。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,43,（3）情景模擬 情景模擬就是讓?xiě)?yīng)聘者模擬承擔(dān)所要應(yīng)聘的職位，在模擬的工作情境中處理與該職位相關(guān)的各種問(wèn)題。 （4）心理測(cè)試 心理測(cè)試是用心理學(xué)的方法來(lái)測(cè)量應(yīng)聘者的智力水平和個(gè)性差異的一種方法。心理測(cè)試主要有： a. 智力測(cè)試 b. 個(gè)性測(cè)試 c. 特殊能力測(cè)試,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,44,五、最終篩選與錄用 在篩選與錄用決策中，要完成的工作有以下幾個(gè)方面： 1、資料查證 2、補(bǔ)充信息 3、最終篩選 4、錄用 六、招聘工作評(píng)估 1、招聘成本評(píng)估 2、錄用人員評(píng)估,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué)

20、龐小寧,45,第六章 績(jī)效評(píng)估,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 .了解績(jī)效的含義； . 掌握績(jī)效評(píng)估的概念、內(nèi)容以及作用； . 掌握績(jī)效評(píng)估的方法和程序； . 了解績(jī)效評(píng)估中出現(xiàn)的問(wèn)題及其原因和避免這些問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方案。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,46,二、績(jī)效評(píng)估的含義 績(jī)效評(píng)估也叫績(jī)效考核，是組織依照預(yù)先確定的標(biāo)準(zhǔn)和一定的考核程序，運(yùn)用科學(xué)的考核方法，按照考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)考核對(duì)象（員工）的工作能力、工作成績(jī)進(jìn)行定期或不定期的考察和評(píng)價(jià)。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,47,三、績(jī)效評(píng)估的作用 1、為組織制定人力資源政策提供依據(jù)； 2、是組織對(duì)員工的崗位調(diào)配、升遷和淘汰的

21、重要依據(jù)； 3、是組織建立合理的薪酬制度和進(jìn)行新酬管理的依據(jù)； 4、培育競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制； 5、發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，促進(jìn)人才的合理開(kāi)發(fā)； 6、發(fā)現(xiàn)組織中存在的問(wèn)題。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,48,四、傳統(tǒng)人事考核和現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估的區(qū)別 將傳統(tǒng)的人事考核制度轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的企業(yè)績(jī)效評(píng)估制度，是當(dāng)前人力資源管理的一項(xiàng)基本工作,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,49,第二節(jié) 績(jī)效評(píng)估的過(guò)程,一、績(jī)效評(píng)估的程序 1、績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備 2、確定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 3、績(jī)效評(píng)估 4、績(jī)效評(píng)估反饋 5、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 6、績(jī)效評(píng)估的審核,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,50,

22、二、造成績(jī)效評(píng)估誤差的因素 主要有：環(huán)境因素、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)因素、評(píng)估者因素和被評(píng)估者因素。 這里我們著重談一下考評(píng)者易陷入的誤區(qū): （1） 暈輪效應(yīng); （2） 首因效應(yīng)和近因效應(yīng); （3） 趨中誤差; （4） 從眾心理; （5） 相似性錯(cuò)誤; （6） 對(duì)比效應(yīng); （7） 文化效應(yīng); （8） 推理錯(cuò)誤; （9） 單一標(biāo)準(zhǔn).,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,51,第三節(jié) 績(jī)效評(píng)估的方法,一、主觀考評(píng) 主觀考評(píng)通常是當(dāng)績(jī)效指標(biāo)難以量化時(shí)采用，沒(méi)有準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)，主要依賴于考評(píng)者的經(jīng)驗(yàn)判斷。優(yōu)點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)省時(shí)，但缺點(diǎn)顯而易見(jiàn)，隨意性較大，因考評(píng)者的主觀因素

23、導(dǎo)致考核結(jié)果產(chǎn)生誤差。 1、描述法 2、排列法 3、對(duì)比法 4、強(qiáng)制分布法,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,52,二、360度績(jī)效反饋系統(tǒng) 1、 誰(shuí)來(lái)從事績(jī)效評(píng)估？ 上級(jí)主管 客戶或服務(wù)對(duì)象 被評(píng)估者 相關(guān)的同事或合作者 下屬 2、 360度績(jī)效反饋系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,53,第四節(jié) 績(jī)效評(píng)估面談,必須記?。? 在考評(píng)完成后一定要與員工進(jìn)行面談，將績(jī)效考評(píng)的結(jié)果反饋給員工，給員工機(jī)會(huì)可以為自己做出辯解。通過(guò)與員工的溝通使得績(jī)效考評(píng)工作在員工的支持、理解和合作中完成。在傳

24、統(tǒng)的人事考核中，考核結(jié)果不必讓員工了解，也沒(méi)有績(jī)效評(píng)估面談。而現(xiàn)代人力資源管理強(qiáng)調(diào)員工參與，目的在于改善員工的未來(lái)工作，促進(jìn)他們的未來(lái)發(fā)展。因此，績(jī)效評(píng)估面談成為績(jī)效評(píng)估過(guò)程中極為重要的步驟。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,54,一、績(jī)效評(píng)估面談的準(zhǔn)備 1、確定面談?wù)?2、收集與分析信息 3、起草績(jī)效評(píng)估面談提綱 4、選擇面談的時(shí)間、地點(diǎn)并通知面談對(duì)象,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,55,二、面談技巧 1、營(yíng)造融洽的氣氛； 2、要以理服人； 3、注意說(shuō)話的技巧； 4、鼓勵(lì)員工多說(shuō)話； 5、傾聽(tīng)而不要打岔； 6、避免與對(duì)方發(fā)生沖突； 7、集中在未來(lái)而非既往； 8、該結(jié)束

25、時(shí)立刻停止； 9、以積極的方式結(jié)束面談。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,56,三、績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用 1、員工績(jī)效狀況分類 工 高 骨干型 核心型 作 績(jī) 效 低 僵化型 問(wèn)題型 低 高 變化發(fā)展的潛力,,,,,,,,,,,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,57,2、對(duì)策 1）對(duì)于核心型員工，應(yīng)當(dāng)予以相當(dāng)大強(qiáng)度的獎(jiǎng)勵(lì)、提薪、晉升； 2）對(duì)于骨干型員工，應(yīng)當(dāng)給與激勵(lì)和一定的 提薪、晉升； 3）對(duì)于問(wèn)題型員工，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)培訓(xùn)，予以調(diào)整和幫助； 4）對(duì)于僵化型員工，要做區(qū)分，果斷決策。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,

26、58,績(jī)效考評(píng)的循環(huán)流程： 準(zhǔn)備階段 1.設(shè)計(jì)項(xiàng)目 2.制定標(biāo)準(zhǔn) 改善階段 1.實(shí)施階段 實(shí)施階段 1.績(jī)效評(píng)估 2.檢查反饋 2.反饋面談 輔導(dǎo)階段 1.改進(jìn)項(xiàng)目 2.改進(jìn)方法,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,59,第七章 員工培訓(xùn),【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 .了解員工培訓(xùn)的含義； .理解員工培訓(xùn)在人力資源管理中的重要作用； .掌握員工培訓(xùn)的方法和程序；,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,60,員工培訓(xùn)中的五大誤區(qū)： l 新員工自然而然會(huì)勝任工作； l 流行什么

27、就培訓(xùn)什么； l 高級(jí)管理人員不需要培訓(xùn)； l 培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢的工作； l 培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,61,第一節(jié) 員工培訓(xùn)概述,一、員工培訓(xùn)的意義 1、員工培訓(xùn)：是指組織在將組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃的組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高員工的知識(shí)和技能，改善員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使員工能勝任本職工作的人力資源管理活動(dòng)。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,62,2、員工培訓(xùn)的意義 （1）有利于實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo) （2）有利于實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo) （3）作為普通學(xué)校教育的補(bǔ)充和延續(xù) （4）完善企業(yè)文化,2

28、020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,63,二、員工培訓(xùn)的分類 1、按培訓(xùn)對(duì)象分： 分為決策人員培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)、技術(shù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)和操作人員培訓(xùn)。 2、按培訓(xùn)內(nèi)容分： 分為員工知識(shí)培訓(xùn)、員工技能培訓(xùn)和員工職業(yè)道德培訓(xùn)。 3、按培訓(xùn)性質(zhì)分： 分為適應(yīng)性培訓(xùn)（新員工）、提高性培訓(xùn)（老員工）和轉(zhuǎn)崗性培訓(xùn)（不同技能）。 4、按培訓(xùn)方式分： 有參觀訪問(wèn)法培訓(xùn)、工作輪換法培訓(xùn)、、事務(wù)處理法培訓(xùn)、情景模擬法培訓(xùn)、研討會(huì)法培訓(xùn)和授課法培訓(xùn)等。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,64,第二節(jié) 員工培訓(xùn)的實(shí)施,培訓(xùn)管理的基本流程 需 計(jì) 課 效 求

29、 劃 程 果 分 制 施 評(píng) 析 定 實(shí) 估 反饋,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,65,一、分析企業(yè)培訓(xùn)需求 1、組織分析 2、作業(yè)分析 3、個(gè)人分析 二、擬定培訓(xùn)計(jì)劃 1、選擇培訓(xùn)對(duì)象 2、確定培訓(xùn)內(nèi)容 3、選取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)形式 4、確定合理的培訓(xùn)層次,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,66,三、具體實(shí)施培訓(xùn) 1、選擇培訓(xùn)老師 2、確定培訓(xùn)教材 3、選定培訓(xùn)場(chǎng)所 4、準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備 5、確定培訓(xùn)時(shí)間 6、確定培訓(xùn)方式 四、培

30、訓(xùn)效果評(píng)估 1、確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 2、培訓(xùn)控制 3、培訓(xùn)的評(píng)估 4、效果的評(píng)估,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,67,培訓(xùn)評(píng)估 作用 決定是否繼續(xù)進(jìn)行 改進(jìn)培訓(xùn) 途徑 反映 考試 行為 結(jié)果 方法 對(duì)照組 時(shí)間序列設(shè)計(jì),2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,68,第八章 員工激勵(lì),【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 .掌握激勵(lì)的概念； .掌握激勵(lì)在組織管理中的作用作用； .掌握激勵(lì)的具體內(nèi)容； .從理論和實(shí)踐兩個(gè)角度掌握激勵(lì)的原理以及激勵(lì)的方法。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,69,第一節(jié) 激勵(lì)概述,人力資源管理的最終目的是要將合適的人員配置到合適的崗位中，

31、并設(shè)法使他們發(fā)揮最大的潛能和作用。也就是說(shuō)，在成功地完成了招募和甄選等任務(wù)之后，組織已為每個(gè)崗位配備了相應(yīng)的的人員，下面面臨的問(wèn)題就是要留住員工并讓員工努力工作。解決這些問(wèn)題是人力資源管理的另一個(gè)重要職能激勵(lì)所研究的內(nèi)容。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,70,一、激勵(lì)的含義和作用 1、動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是任何行為發(fā)生的內(nèi)在動(dòng)力，動(dòng)機(jī)對(duì)行為有激發(fā)、引導(dǎo)和維持的作用，沒(méi)有動(dòng)機(jī)就沒(méi)有行為。 2、激勵(lì)：人力資源管理中的激勵(lì)是指通過(guò)采取一定的政策和措施，調(diào)動(dòng)員工努力工作、愛(ài)崗敬業(yè)、提升個(gè)人績(jī)效、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的潛能，并最終促進(jìn)組織發(fā)展和績(jī)效提升的過(guò)程。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,71,

32、二、激勵(lì)的作用 （1）激勵(lì)有助于組織形成凝聚力； （2）激勵(lì)有助于提高員工工作的自覺(jué)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性； （3）激勵(lì)有助于員工保持良好的工作績(jī)效； （4）激勵(lì)是吸引和留住人才的重要因素。 三、激勵(lì)存在的幾個(gè)誤區(qū) （1）金錢激勵(lì)萬(wàn)能論； （2）激勵(lì)只是人力資源管理部門(mén)的職能； （3）激勵(lì)面前人人平等。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,72,第二節(jié) 激勵(lì)理論,一、內(nèi)容型激勵(lì)理論 著重研究激發(fā)動(dòng)機(jī)的因素。 （一）馬斯洛的需要層次論 自我實(shí)現(xiàn)的需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要,,,,,,,,,,2020/9/21,

33、西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,73,馬斯洛的需要層次理論是第一個(gè)系統(tǒng)建立需要階梯的理論，這種歸類和分析為以后的研究作了重要鋪墊。但是，馬斯洛的需要階梯關(guān)系過(guò)于機(jī)械。 （二）奧德弗的E.R.G理論 奧德弗認(rèn)為人有三種核心需要： 一是生存需要（Exisitence）； 二是關(guān)系需要（Relatedness）； 三是成長(zhǎng)需要（Growth）。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,74,需要層次理論與E.R.G的比較 需要層次理論 E.R.G理論 五層 三大類 滿足-上升 滿足-上升；挫折-退化 逐級(jí)上升 可以越級(jí)上升或倒退

34、 只有一種優(yōu)勢(shì)需要 可以同時(shí)追求幾種需要 天生的、內(nèi)在的 天生+后天學(xué)習(xí) 僵化的 變通的,,,,,,,,,,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,75,（ 三）赫茨伯格的雙因素理論 赫茨伯格提出兩類與員工工作滿意度相關(guān)的因素：激勵(lì)因素和保健因素。 赫茨伯格的激勵(lì)理念 具備 缺失 激勵(lì)因素 滿意 沒(méi)有不滿 保健因素 沒(méi)有不滿 不滿 啟示：一是提供保健因素，防止牢騷，消除不滿； 二是提供激勵(lì)因素，強(qiáng)調(diào)成就感、工作價(jià)值、責(zé)任感等，產(chǎn)生激勵(lì)作用。,,,,,,,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,76,二、過(guò)

35、程型激勵(lì)理論 著重研究從動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生到采取行動(dòng)的心理過(guò)程，這類理論都試圖弄清楚人們作出的努力和績(jī)效之間的關(guān)系。 （一）佛羅姆的期望理論 期望理論的核心是工作環(huán)境中的三種關(guān)系，這三種關(guān)系對(duì)員工至關(guān)重要。 1 2 3 個(gè)人努力 個(gè)人績(jī)效 組織獎(jiǎng)勵(lì) 個(gè)人目標(biāo) 1、努力績(jī)效關(guān)系（成功的可能性） 2、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系（獲獎(jiǎng)的可能性） 3、獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)滿足關(guān)系（吸引力）,,,,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,77,（二）亞當(dāng)斯的公平理論 1、基本觀點(diǎn)：當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，它不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，還關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。比

36、較的結(jié)果會(huì)直接影響今后的工作積極性。 2、指導(dǎo)意義：組織對(duì)員工給予的責(zé)任、職權(quán)、薪水、待遇、晉升、提拔的速度等因素所造成的公平性，對(duì)激勵(lì)員工的工作動(dòng)機(jī)有重要的影響。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,78,第三節(jié) 激勵(lì)實(shí)踐,一、激勵(lì)的過(guò)程 外界刺激 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)行為 滿足感 需要 動(dòng)機(jī) 行為 不滿足感 反饋,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,79,二、激勵(lì)的類型 1、物質(zhì)激勵(lì)和精

37、神激勵(lì) 2、正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì) 3、他人激勵(lì)和自我激勵(lì) 三、激勵(lì)的方法 （一）人性假設(shè)與激勵(lì)方法的選擇 1、X理論 該理論強(qiáng)調(diào)控制和監(jiān)督，物質(zhì)刺激或金錢被視為激勵(lì)員工行為的主要內(nèi)容，因此，要嚴(yán)格管理制度，加強(qiáng)物質(zhì)刺激。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,80,2、Y理論 強(qiáng)調(diào)的是參與管理和精神激勵(lì)，它提供了一種民主寬容的管理方式。 （二）物質(zhì)激勵(lì) 經(jīng)常用的手段有薪金、獎(jiǎng)金、紅利、股權(quán)、獎(jiǎng)品等。注意以下原則： 1、相稱原則 2、滿足需要原則 3、即時(shí)性原則 4、效益成本原則,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,81,（三）精神激勵(lì) 經(jīng)常有的手段有： 1、關(guān)懷激勵(lì) 2、

38、支持激勵(lì) 3、信任激勵(lì) 4、情感激勵(lì) 5、形象激勵(lì) 6、榜樣激勵(lì),2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,82,（四）生涯發(fā)展激勵(lì) 就是通過(guò)幫助員工規(guī)劃個(gè)人的職業(yè)生涯計(jì)劃，并為其提供成才機(jī)會(huì)，以此提高員工的忠誠(chéng)度，工作的積極性和創(chuàng)造性。 主要手段有： 1、用人所長(zhǎng) 2、協(xié)同目標(biāo)管理 3、參與管理,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,83,第九章 員工薪酬,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 .掌握薪酬的概念以及組成； .掌握薪酬在組織管理中的作用； .了解薪酬規(guī)劃過(guò)程； .掌握企業(yè)核心人才的長(zhǎng)期薪酬。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,84,第一節(jié) 員工薪酬概述,一、薪酬的概念

39、1、工資：是企業(yè)薪酬的主要形式，是企業(yè)依據(jù)國(guó)家的法律規(guī)定和勞動(dòng)合同，以貨幣形式直接支付給雇員的勞動(dòng)報(bào)酬。 狹義的工資：指基本工資或標(biāo)準(zhǔn)工資。 廣義的工資：包括基本工資、獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼、勞動(dòng)分紅等。 2、薪酬：?jiǎn)T工從事某個(gè)企業(yè)所需要的勞動(dòng)，而得到的以貨幣形式和非貨幣形式所表現(xiàn)的補(bǔ)償，是企業(yè)支付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,85,二、薪酬的結(jié)構(gòu) 美國(guó)薪酬管理專家喬奇等人認(rèn)為： 薪酬是指員工從組織所得到的金錢和各種形式服務(wù)和福利，它作為給員工的勞動(dòng)回報(bào)的一部分，是勞動(dòng)者應(yīng)得的勞動(dòng)報(bào)酬。所以，薪酬既包括貨幣形式的“財(cái)務(wù)回報(bào)”，也包括非貨幣形式的各種各樣

40、的福利等。，是組織對(duì)員工回報(bào)或報(bào)酬的一個(gè)組成部分。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,86,全面的薪酬 外 基本薪酬（工資） 在 獎(jiǎng)勵(lì)薪酬（獎(jiǎng)金） 薪 附加薪酬（津貼） 酬 員工福利 內(nèi) 在 精神滿足和獎(jiǎng)勵(lì) 薪 各種機(jī)會(huì) 酬,,,,,,,,,,,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,87,從員工薪酬的變動(dòng)性來(lái)看，員工薪酬可以分為不變薪酬和可變薪酬： 員工薪酬 不變薪酬 可變薪酬 基本薪金 績(jī)效薪酬 紅利 股票期權(quán)計(jì)劃 短期薪酬 長(zhǎng)期薪酬,,,

41、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,88,三、薪酬的作用 1、保障作用 2、激勵(lì)作用 3、調(diào)節(jié)作用 4、綜合發(fā)揮薪酬的兩大作用,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,89,四、薪酬的影響因素 外 國(guó)家或地方法規(guī)和政策 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 內(nèi) 部 員 部 影 勞動(dòng)力市場(chǎng)供求 工 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃 影 響 薪 響 因 行業(yè)工資平均水平 酬 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和文化 因 素

42、 素 當(dāng)?shù)鼐用裆钏? 企業(yè)性質(zhì)和員工素質(zhì),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,90,第二節(jié) 員工薪酬規(guī)劃,一、員工薪酬規(guī)劃的含義 薪酬規(guī)劃是一個(gè)企業(yè)或組織根據(jù)其內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合企業(yè)或組織的發(fā)展需要，為了有效的激勵(lì)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，確保企業(yè)或組織的目標(biāo)能夠得以實(shí)現(xiàn)，運(yùn)用科學(xué)的規(guī)劃方法，對(duì)企業(yè)或組織的薪酬系統(tǒng)進(jìn)行綜合計(jì)劃、系統(tǒng)安排的過(guò)程。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,91,二、員工薪酬規(guī)劃的具體內(nèi)容和步驟 1、員工薪酬規(guī)劃的具體內(nèi)容 （1）企業(yè)總體薪酬規(guī)劃 （2）企業(yè)短期薪酬計(jì)劃

43、 （3）企業(yè)長(zhǎng)期薪酬計(jì)劃 （4）獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 2、員工薪酬規(guī)劃的步驟,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,92,第三節(jié) 企業(yè)核心人才的長(zhǎng)期薪酬,一、企業(yè)核心人才與長(zhǎng)期薪酬 1、企業(yè)核心人才 （1）經(jīng)理類人才 （2）關(guān)鍵技術(shù)人才 （3）高級(jí)熟練技術(shù)員工 2、長(zhǎng)期薪酬 長(zhǎng)期薪酬的主要內(nèi)容，就是股票期權(quán)計(jì)劃。,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,93,二、股票期權(quán)計(jì)劃的特征和作用 1、股票期權(quán)計(jì)劃及其特征 （1）股票期權(quán)計(jì)劃：就是企業(yè)給與其核心人才在一定期限內(nèi)按照某個(gè)限定的價(jià)格購(gòu)買一定數(shù)量的企業(yè)股票的一種權(quán)利。 （2）股票期權(quán)計(jì)劃的特征 a、自愿性 b、無(wú)償性 c、后續(xù)性,2020/

44、9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,94,三、股票期權(quán)的激勵(lì)作用 1、股票期權(quán)計(jì)劃激勵(lì)的理論基礎(chǔ) （1）人力資本產(chǎn)權(quán)理論 （2）風(fēng)險(xiǎn)理論 （3）供求理論 2、股票期權(quán)計(jì)劃的雙重激勵(lì)作用 （1）薪酬激勵(lì) （2）所有權(quán)激勵(lì),2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,95,第十一章 員工福利,員工福利是薪酬的間接組成部分，與報(bào)酬的另外兩個(gè)組成部分基本工資與獎(jiǎng)金不同的是，福利通常與員工個(gè)人工作業(yè)績(jī)沒(méi)有直接關(guān)系，也很少以現(xiàn)金形式表現(xiàn)，是組織通過(guò)福利設(shè)施和建立各種補(bǔ)貼，為員工生活提供方便，減輕員工經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的一種非直接支付。其目的是提高員工對(duì)組織的種程度，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。,2020/9/21,西北工

45、業(yè)大學(xué) 龐小寧,96,一、員工福利的重要作用 1、為員工提供安全保障 2、招募和吸引優(yōu)秀的員工 3、降低員工流動(dòng)率 4、激勵(lì)員工，提高員工的績(jī)效 5、節(jié)約成本,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,97,二、影響企業(yè)福利計(jì)劃的因素 1、外部因素 （1）國(guó)家政策和法律 （2）勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況 （3）行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性 （4）工會(huì)的力量 （5）工資的控制 2、內(nèi)部因素 （1）企業(yè)本身的支付能力 （2）工作本身的差別 （3）員工自身的差別 （4）企業(yè)文化,2020/9/21,西北工業(yè)大學(xué) 龐小寧,98,三、員工福利的形式 員工福利一般不是以貨幣形式支付，而經(jīng)常以實(shí)物或服務(wù)形式兌現(xiàn)。但無(wú)論采取哪種形式的福利，都必須以公平、合理、滿足員工的心理要求和推動(dòng)組織的發(fā)展為前提。 法定福利 福利體系 統(tǒng)一福利 專項(xiàng)福利,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,