《解決問題的方法》PPT課件

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1、解 決 問 題 的 基 本 方 法 七 步 成 詩,,,,,,,,Step 1,Step 2,Step 5,Step 4,Step 3,Step 7,Step 6,?,,,,,,,,,陳述問題,分解問題 （樹圖）,消除非關(guān)鍵問題（漏斗法）,制定詳細(xì)的工作計(jì)劃,進(jìn)行關(guān)鍵分析,綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論,整理一套有力度的文件,,,,,,一周結(jié)果， 然后再來！,如圖所示的解決問題的七個(gè)步驟,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,...,...,第 一 步 - 闡 述 問 題,清 晰 地 闡 述 要 解 決 的 問 題,清晰闡述問題的特點(diǎn),,一個(gè)主導(dǎo)問題或可靠性很高的假設(shè) 具體，不籠統(tǒng) （而不是問

2、題的羅列或一種無可爭議的主張） 行動(dòng)性強(qiáng) 以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn),解決問題的實(shí)例-公共圖書館,公共圖書館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務(wù)的問題 圖書館是否應(yīng)努力改善對會(huì)員的服務(wù)? 能否采取不同的圖書館管理方法以改善對會(huì)員的服務(wù)？ 圖書館有哪 些改善會(huì)員服務(wù)的可能？是通過延長時(shí)間，更好地選擇書刊，還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？,,,,事實(shí)的陳述 無可爭議 太空泛 具體，行動(dòng)性強(qiáng),,評 價(jià),1.決策者 2.影響決策者的主要因素 3.解決問題的時(shí)間安排,其他方面：問題的背景情況,哪些是他們對決策比較關(guān)心的問題 你如何解決互相沖突的安排？,哪些是你的聽眾？,,,,需要多快的答案

3、？,4.成功努力的標(biāo)準(zhǔn) 5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn) 6.所需的準(zhǔn)確度,哪些是衡量成功的主要變量？,決策者如何判斷是否可行地解決了問題？ 他/她所關(guān)心的是什么？,,,,需要何種準(zhǔn)確度？,,問題背景情況的實(shí)例-公共圖書館,1.決策者,圖書館館館長 理事會(huì) 市長,2.影響決策者的主要因素,,圖書館館長 任職及理事會(huì)的批準(zhǔn)在12月后到期 已任職7年 將在9個(gè)月后重新選舉并面臨著賦稅增加 但沒有提供足夠服務(wù)的壓力,3.解決問題的時(shí)間安排,,必須在6個(gè)月后進(jìn)行改善，所以必須在 2個(gè) 月后解決,4.成功努力的標(biāo)準(zhǔn),,改革必須同圖書館的使命一樣 所計(jì)劃的改革必須在6個(gè)月內(nèi)可以實(shí)施 改善必須在6個(gè)月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn)

4、因?yàn)閳D書館的工作人員是主要的改革實(shí)施者，所以他們必須支持,5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn),,不超出預(yù)算 調(diào)查結(jié)果是客戶滿意度有所改善 發(fā)給市長報(bào)紙或圖書館長的表揚(yáng)信,6.所需的準(zhǔn)確度,,對所需變革種類的強(qiáng)有力的指導(dǎo)比精確 細(xì)致更為重要 但不能超出預(yù)算,步驟2-分解問題 邏輯樹,問題陳述,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,更小的問題,更小的問題,,,,,,,更小的問題,更小的問題,,,,,,,更小的問題,更小的問題,,,,問題/假設(shè)1,問題/假設(shè)2,問題/假設(shè)3,為什么使用邏輯樹 1.將問題分成幾個(gè)部分使 解決問題可以分成能夠解決的幾個(gè)部分 將不同部分按輕重緩急區(qū)分 將崗位責(zé)任制執(zhí)行到各人 2.保證完整地

5、解決問題 將問題的各個(gè)部分解決好,即可解決整個(gè)問題 所分問題的各個(gè)部分各不相同,而且包括了各個(gè)方面(即沒有重復(fù)沒有遺漏) 3.使項(xiàng)目小組共同了解解決問題的框架 4.協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論,邏輯樹的三種類型,,,,,,,,,,,,,,,,,,是,否,？,？,什么/如何,原因,,,,,,,,,,,,,,,推論,以假設(shè)為主,問題圖,首先確定問題，然后將問題分成不同的部分 先給出解決問題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè) 列出關(guān)鍵問題，使之通過是或否來回答，然后按照采取相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排序,行動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)問 題話題 原因,類型 描述 推論的因素,利用推論及

6、假為的 邏輯樹來找出問題 按照問題闡述邏輯 樹的結(jié)論,通常在后面程序利用問題圖來構(gòu)成選擇答案,分解問題的許多方法,橫向的特點(diǎn),,,,,,,,,縱向特點(diǎn),程序流程,,,,準(zhǔn)備土地 準(zhǔn)備材料 石砌磚,標(biāo)準(zhǔn),,,,,,合適的磚頭 和好的灰 有技能的勞力 好天氣,種埴棕櫚樹的投資回報(bào)樹形分析,,,,,,,投資回報(bào),,,,經(jīng)營棕櫚產(chǎn)品利潤,,種植投資,,,,,,棕櫚產(chǎn)品銷售收入,種植成本,工廠房產(chǎn),基礎(chǔ)建設(shè),,,,,,,,,,產(chǎn)量,價(jià)格,產(chǎn)量,耕地部門的問題,,,,,Agri如何以最盈利的方式來擴(kuò)大 60，000h？,,,,如何從成熟種植中獲得最大利潤？,如何以最低成本快速開發(fā)6萬頃？,,,,能

7、降低開發(fā)時(shí)間嗎？,能降低開發(fā)成本嗎？,,,,,,,,,,,如何提高棕櫚產(chǎn)品的銷售收入？,如何降低經(jīng)營成本？,如何達(dá)到最高價(jià)格？,如何提高產(chǎn)品產(chǎn)量？,,房產(chǎn)經(jīng)營成本？ 經(jīng)營工廠成本？ 總公司成本？,,,,,如何改善,改進(jìn)紙張交易？,,,,,如何提高每公頃產(chǎn)量？,如何提高提煉率？,,,,,能否并行開展行動(dòng)？,能否減少單獨(dú)行動(dòng)？,,,,,收購?fù)恋赝粒?二年土地？ 農(nóng)經(jīng)？（養(yǎng)殖、種植）？ 民用基礎(chǔ)建設(shè)？ 建廠？,,,,選擇方案3實(shí)例-公共圖書館,,,,,半年后圖書館能否改善讀者服務(wù)？,能,不能,,沒有新的經(jīng)費(fèi)能否改善,,,,,能,不能,,能否從其他經(jīng)營資金調(diào)拔資金？,,,,,能,不能,,,意義 開始改

8、善；衡量改善結(jié)果,調(diào)拔資金；進(jìn)行改善；衡量改善結(jié)果 尋找富有的人為進(jìn)行改善捐款，使圖書館永遠(yuǎn)得到認(rèn)可 繼續(xù)目前的經(jīng)營方式；圖書館館長將下臺,步驟3-淘汰不重要的問題,問題陳述,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,問題1,問題2,問題3,,,,,,,,,,,淘汰的問題,經(jīng)常反復(fù)推敲過程中的第一步 -假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系 -使用80/20的思考方式 重點(diǎn)努力解決最重要的問題 不僅要常問“那又會(huì)怎樣”而且還要問你忘了什么 進(jìn)行一項(xiàng)較難的研究分析時(shí)淘汰不重要問題是掌握合理的工作風(fēng)格的關(guān)鍵,步驟4-制定詳細(xì)的工作計(jì)劃,問題 假設(shè) 分析 工作 來源,責(zé)任人 /時(shí)間安排,最終成

9、品,,從邏輯樹的末端開始 要點(diǎn)的定義從“重要問題”到?jīng)]有“解決的問題”，要適當(dāng)描述而使回答“是”或“否”即可，且有詳細(xì)的行為作為背景 確保每一問題盡可能詳細(xì)和具體 在需要時(shí)進(jìn)一步細(xì)分,假設(shè)是關(guān)鍵或可能解決方案的一種描述，它包括用以回答“是”或“否”的原因。 列出各種假設(shè)用 第一線觀點(diǎn) 自己的觀點(diǎn) 同事的觀點(diǎn) 與同事討論 提煉假設(shè) 調(diào)整分析的先后次序,對模型描述的分析可深入從而證明假設(shè)成立或不成立，從而解決關(guān)鍵點(diǎn) 決定決策過程 決定決策程度 簡單例子 反復(fù)判斷,資料來源說明用于分析而獲取資料的方式和出處 確定資料來源 決定分析方法,確定那些獲取資料，進(jìn)行分析的人的責(zé)任 決定誰做分析 決定時(shí)

10、間表,最終成品是指分析結(jié)果的描述 畫鬼圖 寫故事,如何做好,定 義,好的工作計(jì)劃,用2-3頁的工作計(jì)劃來指導(dǎo)2-4周內(nèi)的工作,用時(shí)間表來監(jiān)控更長時(shí)間范圍內(nèi)的活動(dòng),,,,細(xì)節(jié) 在績效下降之前什么情況較普遍,避免過分詳細(xì)、百科全書一樣的工作計(jì)劃：沒有人讀他們，它們會(huì)在3周內(nèi)失去時(shí)效，沒有人愿意去再讀它們,細(xì)節(jié) 假設(shè) 分析 資料 來源 負(fù)責(zé)/時(shí)間,,活動(dòng)1 活動(dòng)2 活動(dòng)3 總結(jié) 活動(dòng)1 活動(dòng)2 活動(dòng)3 總結(jié),1 2 3 4 5 6 7,,,,,,,,,,,,,,,,,詳細(xì)的工作計(jì)劃-公共圖書館實(shí)例,問題 假設(shè) 分析 來源 職責(zé)/時(shí)間安排,

11、為什么業(yè)績下降,新圖書館大樓重新安排了圖書收集位置,搬家前后圖書館的平面圖例 分析用途、交通類型、所用路途 分析由于根本原因產(chǎn)生的抱怨,圖書館平面圖藍(lán)圖 發(fā)行量記錄 交通因素 抱怨圖書館記錄 圖書館的步行路程 重點(diǎn)客戶群,工作計(jì)劃的最佳做法,提早 經(jīng)常 具體 綜合 里程碑,不要等待數(shù)據(jù) 或任何其他因素 通過反復(fù)的仔細(xì)分析數(shù)據(jù)來加以修改、補(bǔ)充和改善 具體分析，具體資料來源 同項(xiàng)目小組成員一起檢測，嘗試其他假設(shè) 有序地工作--使用8020方法按時(shí)交付,步驟5-關(guān)鍵的分析,原則,以假設(shè)和產(chǎn)品為主 經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析之間的聯(lián)系 盡可能地簡化分析 仔細(xì)分析之前估算數(shù)量級 使用80/20及簡便的

12、思維方法 從專家那里得到數(shù)據(jù) 對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度 同項(xiàng)目小組共享良計(jì) 對困難有所準(zhǔn)備 勇于創(chuàng)造,不要只拘泥于數(shù)字--要提問“我要回答什么問題？” 不要繞在一個(gè)地方 不輕信大的線性計(jì)劃及其聯(lián)系 開闊視野 避免鉆牛角尖 經(jīng)常給出比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向 應(yīng)記住你所提出的假設(shè)有可能被推翻 檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn) 細(xì)心觀察，開闊眼界 尋找突破性觀點(diǎn),,評注,,,以事實(shí)為依據(jù)，以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)的分析方法,目的 作法 效果,以事實(shí)為依據(jù) 以假設(shè)為驅(qū)動(dòng),偏愛數(shù)據(jù)及其分析，輕視觀點(diǎn)和印象 盡量利用巳知事實(shí)和經(jīng)驗(yàn),破除保守觀念，產(chǎn)生新思想，結(jié)論更有說服力 節(jié)省時(shí)間,,,進(jìn)展,,由下至

13、上的 邏輯分析法,時(shí)間,,,進(jìn)展,以假設(shè)為驅(qū)動(dòng) 的方法,時(shí)間,,,,,,,,,成本/效果妥協(xié)--80：20法則,效果,,100 80 60 40 20 0,,0 20 40 60 80 100,時(shí)間和精力,考慮因素： 最先的數(shù)量級估計(jì)的 結(jié)果說明什么？ 如果出錯(cuò)，意味著 多大的問題？ 分析的難度有多大？,,尋求十全十美,尋求好的答案,,,,引 言,標(biāo)題,所用的單位,定量的圖 餅圖 條形圖等,定性的圖 流程圖 地圖 組織結(jié)構(gòu)圖等,腳注： 資料來源：,,步驟6--綜合分析調(diào)查結(jié)果，并進(jìn)行討論,使用情況，復(fù)雜性及解決方法,情況,,復(fù)雜性,,解決方法,陳述所在問題的情況 將困難之處

14、詳細(xì)列出以改善情況 擺出可能解決途徑,或者,金字塔結(jié)構(gòu),主要結(jié)論,,,,輔助數(shù)據(jù),子 論 點(diǎn),,,,,,,,,,輔助數(shù)據(jù),子 論 點(diǎn),輔助數(shù)據(jù),輔助數(shù)據(jù),選擇方案樹形分析,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,問題,問題,問題,,,,,,,,,是,否,,,,,是,否,行動(dòng)1 行動(dòng)2 行動(dòng)3 行動(dòng)4,討論實(shí)例-公共圖書館,情 況,復(fù)雜性,解決方法,,,盡管圖書館在社區(qū)中的地位不錯(cuò)，但是越來越多的人抱怨不能從圖 書館得 到所需的資料,圖書館的新樓同舊樓截然不同 放書的架子是固定的，不象舊樓的架子那樣可以移動(dòng) 而且，因?yàn)樾聵钦加昧速Y金，后兩年沒有改造資金,圖書館應(yīng)當(dāng) -將常用的圖書館資料（例如旅游用

15、書，有關(guān)神奇的書籍）放在圖 書館的前面 -準(zhǔn)備一個(gè)廣泛的培訓(xùn)計(jì)劃來告訴讀者新館的平面布置 -將今后6個(gè)月買新書的資金為讀者購置各處的標(biāo)志和指南,供項(xiàng)目小組討論和修改的-公共圖書館,,,,,,,,,,,,,盡管圖書館在社區(qū)中的地位不錯(cuò)，但是越來越多的人抱怨不能從圖書館得到所需資料,盡管圖書館以往同社區(qū)有著良好的關(guān)系，但人們對它的抱怨已有很多,圖書館應(yīng)立即采取行動(dòng)，但苦于經(jīng)費(fèi)不足,應(yīng)采取減少抱怨的三種行動(dòng),,,,,同以往相比，現(xiàn)在的抱怨是以前的四倍,投訴主要是因?yàn)楹茈y得到旅游用書，及有關(guān)神奇方面的書籍,越來越多的不滿已引起媒體的關(guān)注,抱怨大多是因?yàn)樯w新樓所帶來的變化,后兩年沒有資金預(yù)算,將常用的資

16、料搬到圖書館的前面,給讀者進(jìn)行廣泛的培訓(xùn)，告訴他們新設(shè)施的位置,將購買新書的資金用做前面所提措施所需的資金,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Step 1,Step 2,Step 5,Step 4,Step 3,Step 7,Step 6,,陳述問題,分解問題 （樹圖）,消除非關(guān)鍵問題（漏斗法）,制定詳細(xì)的工作計(jì)劃,進(jìn)行關(guān)鍵分析,綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論,整理一套有力度的文件,,,,,,一周結(jié)果， 然后再來！,要決：決策人須知道什么才能決策？,要決：假設(shè),要決：如果我馬上要交卷，可消除哪些？,要決：效率，成品，責(zé)任,要決：80-20法則；假設(shè)和分析間的關(guān)系,要決：結(jié)論意味著什么必然行動(dòng)？,要決：清晰，有力,解決問題的基本方法-七步成詩,