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1、蘭溪三中 曾永和,第八章 技術產(chǎn)品的使用和保養(yǎng),第一節(jié) 產(chǎn)品說明書及其編寫,蘭溪三中 曾永和,,,,,,,,發(fā)現(xiàn)與明確問題,制定設計方案,制作原型或模型,測試、評估及優(yōu)化,編寫產(chǎn)品使用說明書,,,編寫產(chǎn)品使用說明書,復習: 設計的一般過程,蘭溪三中 曾永和,一、產(chǎn)品說明書及其編寫,小詞典：產(chǎn)品說明書，也稱用戶手冊，它是指導用戶消費的文書。它必須向消費者介紹產(chǎn)品的性質、結構、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識。,1、產(chǎn)品說明書及其作用： （1）產(chǎn)品說明書的概念：,,蘭溪三中 曾永和,,案例一,說明書表述錯誤引發(fā)卡式爐爆炸,1995年3月，北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸事故。據(jù)調查，煤氣罐使
2、用不當引發(fā)了此次事故。該燃氣罐的英文說明書提及“Never refill gas into empty can”(空罐絕不能再次充氣)，而其中文說明書卻翻譯為 “若本罐使用無損壞，可再次充氣”。事主按照中文說明書的意思，對燃氣罐進行了再次充氣，所充進的非專用燃氣導致了涮羊肉的燃氣卡式爐爆炸，在場的一位17歲花季少女賈國宇臉部被嚴重燒傷。1997年3月15日，海淀區(qū)人民法院在查清事實的基礎上，依法判決卡式爐的生產(chǎn)者、經(jīng)營者賠償原告27萬余元，其中精神損失費為10萬元。事主賈國宇是中國索要精神賠償?shù)牡谝蝗?。,蘭溪三中 曾永和,呼聲與建議農(nóng)藥說明書應該標注解毒方法,某村一對夫妻因在田里噴灑農(nóng)藥而雙
3、雙中毒，險些釀成慘劇。其實，農(nóng)村不少地方在農(nóng)藥貯存和使用過程中經(jīng)常發(fā)生人畜中毒事件，有沒有辦法解決這個問題呢？ 據(jù)了解，發(fā)生上述情況的主要原因是： 一、農(nóng)民自身缺乏農(nóng)藥貯存和使用等方面的知識； 二、大部分農(nóng)藥生產(chǎn)廠家沒有注明各種農(nóng)藥的解毒方法。,蘭溪三中 曾永和,（2）、產(chǎn)品說明書的作用,1）說明書是指導消費的行動指南，對了解產(chǎn)品的特性、正確選擇產(chǎn)品、掌握產(chǎn)品的操作程序、維護保養(yǎng)，從而達到科學消費目的起到重要作用。 2）傳播知識當說明書伴著產(chǎn)品走向消費者群時，它所包含的新知識、新技術，也為消費者所了解。 3）宣傳企業(yè)說明書在介紹產(chǎn)品的同時，也宣傳了企業(yè)，因而兼有廣告宣傳的作用。,蘭溪三中 曾永
4、和,(3).產(chǎn)品說明書的重要性,由于產(chǎn)品技術信息的缺乏導致用戶利益的損失，而設計者通常不可能與用戶直接交流，只有通過產(chǎn)品的生產(chǎn)者為用戶提供產(chǎn)品的使用說明產(chǎn)品說明書或用戶手冊。 產(chǎn)品說明書的重要之處就是直接面對用戶,蘭溪三中 曾永和,“切忌”變“切記”說明書上一字之差惹下官司,本報訊主任記者宋建波報道一個專門催豬生長的飼料，其產(chǎn)品說明書上本應為“切忌燙煮”，結果變成了“切記燙煮”。一字之差，眾多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日，養(yǎng)殖戶在消協(xié)據(jù)理力爭，索回了800元錢的賠償費。,如果沒有產(chǎn)品說明書或者產(chǎn)品說明書不準確，會怎樣呢？,蘭溪三中 曾永和,農(nóng)機公司說明書亂“吹”輸官司 賠償原告購機款,今
5、年月，汪百寅與歙縣農(nóng)機有限公司簽訂一份買賣榨油機的協(xié)議。在汪百寅新購的機器說明書中有這樣的介紹：本機出油率 高，比一般榨油機提高；節(jié)約能耗，比一般榨油機節(jié)約電量。 然而汪試用后發(fā)現(xiàn)該機出油率并不高，和說明書所稱存有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調試后依然沒有達到預期效果。最后法院判令被告返還汪百寅全部購機款并賠償損失元。,所以說，根據(jù)以上兩個案例我們就知道，我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說明書，并且在撰寫說明書時一定要準確，不可夸大應該實事求是??！,蘭溪三中 曾永和,在美國讀說明書 去年到美國探望妹妹。妹妹剛生了一個寶貝，我打算買一張可折疊的嬰兒床送給她。銷售員現(xiàn)場為我演示了如何折疊嬰兒床，等我付完款，
6、銷售員又指著嬰兒床說明書提醒我說： “請注意這一條您在折疊床的時候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，請一定將他抱走再折疊?！? 后來去買電熨斗也遇到類似的事情。那次我買了一個電熨斗，轉身離去時，銷售員居然追了上來提醒我說：“你熨燙衣服前，必須把要熨燙的衣服脫下來，千萬不要熨燙穿在身上的衣服?！闭f著她拿出包裝盒里說明書指著“注意事項”反復問我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事項”不禁啞然失笑，除了上面那一條外，還注明“千萬不要把電熨斗當取暖器、千萬不要用電熨斗煎雞蛋、千萬不要用電熨斗行使家庭暴力”為什么美國商品的說明書、美國的商場促銷員總把消費者當“弱智”看待？寫
7、上這些不太可能發(fā)生的事情有必要嗎？美國的商家最害怕的就是打官司，萬一消費者使用商家的產(chǎn)品發(fā)生了什么意外，肯定會有一場曠日持久的官司等著商家。商家費時費力不說，萬一官司輸了還面臨重大的經(jīng)濟損失。與其這樣還不如防范于未然，把許多設想的意外先在說明書上寫清楚。這就是美國商品說明書的“注意事項”體貼入微的原因了。,蘭溪三中 曾永和,小品文：葉問牌蛋糕產(chǎn)品說明書,(產(chǎn)品說明書)作者：金鑲鈺 凈含量：30千克 衛(wèi)生許可證：洗完澡就干凈！ 儲存方式：不用密封，不能在太陽底下暴曬 保質期：永久 生產(chǎn)日期：1828年3月8日 產(chǎn)品特點：本產(chǎn)品營養(yǎng)均衡，概念先進，老少皆宜，人見人愛，花見花開（好像有點跑題?。?產(chǎn)
8、地：進口于汕頭這塊風水寶地！ 聯(lián)系：如想訂購多種其他口味（開心 、傷心 、 煩惱）的產(chǎn)品，請撥打該產(chǎn)品的訂購熱線：88888881 18888888898,蘭溪三中 曾永和,,請討論產(chǎn)品說明書的具體作用，并填寫下表。,傳播知識,宣傳企業(yè),指導消費,蘭溪三中 曾永和,2、產(chǎn)品說明書的寫作,(1)產(chǎn)品說明書的一般結構：產(chǎn)品說明書一般由標題、正文和標記組成。,標記,商標、型號、貨名以及“說明書”或“使用說明書”,一般包括構造、性能、適用范圍、技術參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項等,產(chǎn)品商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準文號、照片或圖片等,正文,標題,蘭溪三中 曾永和,蘭溪三中 曾永和,
9、正文,標記,標題,商標、型號、貨名以及“說明書”或“使用說明書”,一般包括構造、性能、適用范圍、技術參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項等,商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準文號、照片或圖片等,蘭溪三中 曾永和,(2) 產(chǎn)品說明書的形式：,條款直述式,將要說明的內(nèi)容分成若干類別逐一陳述。條理清晰、明確醒目。,將要說明的內(nèi)容分成若干問題，通過自問自答方式逐一作答，條理清晰，問題突出。,自問自答式,蘭溪三中 曾永和,電冰箱使用說明書（條款表達式） 1 部件名稱及用途.插頁 5 保養(yǎng)..6 2 安全注意事項..3 6 電路圖..6 3 合理使用..4 7 用戶注意..7 3.1 食品的存放4
10、 8 故障處理7 3.2 使用方法5 9 規(guī)格及性能參數(shù)..插頁 4 冰箱的包裝和搬運...5,使用指南 8 如何充電？ 9 為什么我的手機經(jīng)常掉線？ 開始的三次充電應達到12小時以上 a 所在地區(qū)網(wǎng)絡覆蓋不理想或 第四次開始，顯示充滿即可 屏蔽 b 需做手機調試，請送客服 檢測,,蘭溪三中 曾永和,條款直述式：,能根據(jù)遇到的問題直接找到答案，針對性強,把內(nèi)容歸納成問題,條理清楚、醒目,把內(nèi)容分成若干類別,自問自答式：,把內(nèi)容分成若干類別，然后按一定的順序逐項書寫,將要說明的內(nèi)容
11、歸納成問題，按一定順序提出并逐一作答,（2）產(chǎn)品說明書的形式,另外，還經(jīng)常在說明書配上插圖或表格，使抽象說明變得具體直觀,蘭溪三中 曾永和,A、條款直述式,蘭溪三中 曾永和,B、自問自答式,蘭溪三中 曾永和,產(chǎn)品使用說明書中可以配以插圖、表格 等，使抽象說明變的具體直觀。幫助消費者準確、快速而又輕松地理解所要說明的內(nèi)容。插圖包括彩色、黑白照片，圖畫和示意圖。,產(chǎn)品說明書可配以必要的插圖和表格,蘭溪三中 曾永和,蘭溪三中 曾永和,試比較產(chǎn)品說明書中條款直述式和自問自答式各自的特點，并填寫下表。,條 理 清 楚、明確醒目,條 理 清 楚、問題突出,蘭溪三中 曾永和,（3）產(chǎn)品說明書的寫作要求：,充
12、分考慮用戶的閱讀需要； 體現(xiàn)產(chǎn)品的設計特點； 不必平均用力，而應有所側重； 語言準確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚 ；,蘭溪三中 曾永和,該吃幾片藥呢？？,李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標出用法、用量，只是指明每片含有效成分0.125g，人體每千克服3050mg。李梅的媽媽花了半天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。,郁悶,,,案例((p161)),蘭溪三中 曾永和,李梅媽媽為何對退燒藥的服用方法不知所措？藥品說明書應怎樣才能滿足用戶的閱讀需要？ 產(chǎn)品說明書的寫作要求充分考慮用戶
13、的閱讀需要. 、不同類型的產(chǎn)品，用戶有不同的閱讀需要。、不同的用戶也可能會有不同的需要，產(chǎn)品說明書需要照顧到多數(shù)人的需要，應具有一定的普適性。 體現(xiàn)產(chǎn)品的設計特點突出產(chǎn)品特點，抓住產(chǎn)品特點不僅可以讓用戶更好地了解產(chǎn)品，而且便于用戶更好地使用產(chǎn)品。,思考分析:,蘭溪三中 曾永和,沒有側重點的說明書,微波爐說明書應該側重說明什么？ 產(chǎn)品說明書的寫作不必平均用力，而應有所側重。應根據(jù)產(chǎn)品的特點、功能和經(jīng)濟價值有所側重。有的產(chǎn)品用法比較復雜，起說明書在內(nèi)容上就要側重于使用方法；有的產(chǎn)品應注意保養(yǎng)，其說明書的內(nèi)容就要側重于保養(yǎng)和維護方法的介紹；有的產(chǎn)品易損、易碎，其說明書的內(nèi)容就要側重于如何避免意外情況
14、的發(fā)生；對于易變質的產(chǎn)品，其說明書的內(nèi)容應側重于介紹產(chǎn)品如何存放等。對于關系到生命財產(chǎn)安全、操作安裝使用復雜、有特殊要求的產(chǎn)品，則要具備詳細而齊全的說明書。,案例分析(p162)：沒有側重點的說明書,蘭溪三中 曾永和,黃順福所使用的“保果2號”農(nóng)藥的說明書符合說明書的寫作要求嗎？你還見過類似的說明書嗎？ 產(chǎn)品說明書的寫作要求語言準確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚。說明書在語言表達上應準確無誤，避免使用生僻難懂的專業(yè)術語，防止產(chǎn)生“說而不明”的情況。說明書也不易過長，語言應簡潔明了。在內(nèi)容安排上，它還應鮮明醒目，條理清楚，使用戶一目了然。,,案例分析(p162),“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”,思
15、考分析：,蘭溪三中 曾永和,產(chǎn)品說明書寫作六句“話”,不說空話 不說過時話 說好中國話 不說含糊話 說清楚提醒話 說好關鍵話,蘭溪三中 曾永和,附錄：微波爐用戶必讀,微波爐的主要用途有：食物烹調、食物解凍、食物二次加熱、食物干燥、脫水、食物保鮮、滅菌消毒等，還有可以烘羊毛衫防蛀，自制乾花，制作陶瓷，煮紅茶榨水果汁，使食物復脆，食具消毒，炒瓜子堅果，給蔬菜去皮，可使藥物防蛀防霉等妙用。 據(jù)技術專家介紹，微波爐防泄漏是各大廠家都相當重視的一個技術問題，。市場上出售的微波爐在防泄露方面均符合有關國際安全標準，不安全的微波爐是不能上市的，因此，大家可以放心使用。但是，對于微波爐的使用有一些禁忌是不能忽
16、視的，如：,蘭溪三中 曾永和,1、忌用普通塑料容器：使用專門的微波爐器皿盛裝食物放入微波爐中加熱，一是熱的食物會使塑料容器變形，二是普通塑料會放出有毒物質，污染食物，危害人體健康。 2、忌用金屬器皿：因為放入爐內(nèi)的鐵、鋁、不銹鋼、搪瓷等器皿，微波爐在加熱時會與之產(chǎn)生電火花并反射微波，既損傷爐體又加熱不熟食物。 3、忌使用封閉容器：加熱液體時應使用廣口容器，因為在封閉容器內(nèi)食物加熱產(chǎn)生的熱量不容易散發(fā)，使容器內(nèi)壓力過高，易引起爆破事故。即使在煎煮帶殼食物時，也要事先用針或筷子將殼刺破，以免加熱后引起爆裂、飛濺弄臟爐壁，或者濺出傷人。 4、忌超時加熱：食品放入微波爐解凍或加熱，若忘記取出，如果時間
17、超過2小時，則應丟掉不要，以免引起食物中毒。,蘭溪三中 曾永和,,5、忌將肉類加熱至半熟后再用微波爐加熱：因為在半熟的食品中細菌仍會生長，第二次再用微波爐加熱時，由于時間短，不可能將細菌全殺死。6、忌再冷凍經(jīng)微波爐解凍過的肉類：因為肉類在微波爐中解凍后，實際上已將外面一層低溫加熱了，在此溫度下細菌是可以繁殖的，雖再冷凍可使其繁殖停止，卻不能將活菌殺死。 7、忌油炸食品：因高溫油會發(fā)生飛濺導致火災。如萬一不慎引起爐內(nèi)起火時，切忌開門，而應先關閉電源，待火熄滅后再開門降溫。 8、忌將微爐置于臥室：同時應注意不要用物品覆蓋微波爐上的散熱窗柵。 9、忌長時間在微波爐前工作：開啟微爐后，人應遠離微波爐或
18、人距離微波爐至少在1米之外。,蘭溪三中 曾永和,在微波爐的使用和維護上要注意以下幾點：,,,,一微波爐要放置在通風的地方，附近不要有磁性物質，以免干擾爐腔內(nèi)磁場的均勻狀態(tài)，使工作效率下降。 還要和電視機、收音機離開一定的距離，否則會影響視、聽效果。 二爐內(nèi)未放烹飪食品時，不要通電工作。不可使微波爐空載運行，否則會損壞磁控管，為防止一時疏忽而造成空載運行，可在爐腔內(nèi)置一盛水的玻璃杯。 三凡金屬的餐具，竹器、塑料、漆器等不耐熱的容器，有凹凸狀的玻璃制品，均不宜在微波爐中使用。瓷制碗碟不能鑲有金、銀花邊。,蘭溪三中 曾永和,盛裝食品的容器一定要放在微波爐專用的盤子中，不能直接放在爐腔內(nèi)。,四微波爐的
19、加熱時間要視材料及用量而定，還和食物新鮮程度、含水量有關。由于各種食物加熱時間不一，故在不能肯定食物所需加熱時間時，應以較短時間為宜，加熱后可視食物的生熟程度再追加加熱時間。否則，如時間太長，會使食物變得發(fā)硬，失去香、色、味。按照食物的種類和烹飪要求，調節(jié)定時及功率（溫度）旋鈕，可以仔細閱讀說明書，加以了解。,蘭溪三中 曾永和,,五帶殼的雞蛋、帶密封包裝的食品不能直接烹調。以免爆炸。 六一定要關好爐門，確保連鎖開關和安全開關的閉合。微波爐關掉后，不宜立即取出食物，因此時爐內(nèi)尚有余熱，食物還可繼續(xù)烹調，應過1分鐘后再取出為好。 七爐內(nèi)應經(jīng)常保持清潔。在斷開電源后，使用濕布與中性洗滌劑擦拭，不要沖
20、洗，勿讓水流入爐內(nèi)電器中。 八定期檢查爐門四周和門鎖。如有損壞、閉合不良，應停止使用，以防微波泄漏。不宜把臉貼近微波爐觀察窗，防止眼睛因微波輻射而受損傷。也不宜長時間受到微波照射，以防引起頭暈、目眩、乏力、消瘦、脫發(fā)等癥狀，使人體受損。,蘭溪三中 曾永和,小結 產(chǎn)品說明書及其編寫,一、產(chǎn)品說明書的概念及作用,指導用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標”和“向導”,作用：,二、產(chǎn)品說明書的寫作,1、結構：,一般由標題、正文和標記組成,2、產(chǎn)品說明書的形式,條款直述式自問自答式,3、產(chǎn)品說明書寫作要求,A、充分考慮用戶的閱讀需要 B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設計特點 C、不必平均用力，而應有所側重 D、語言準確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚 4、產(chǎn)品說明書的編制原則：（1）要高效、快捷、經(jīng)濟地滿足消費者（使用者）獲取技術（產(chǎn)品）使用等相關技術知識或信息的需求。（2）要體現(xiàn)技術以人為本的重要理念。,蘭溪三中 曾永和,練習,閱讀以下說明書，你認為問題何在，應如何改進？ 1、香皂：“如一般香皂使用” 2、某退燒藥：年齡大的多吃點，年齡小的少吃點 3、某圣誕節(jié)燈泡：“限室內(nèi)或者室外使用” 4、某紙箱包裝的電腦桌：先安裝起來，然后將電腦放到桌子上。使用時不要碰撞，不要站到桌上 （后面都是關于使用的一些說明） 5、吹風機“睡眠時請勿使用” 6、兒童咳嗽藥（24歲兒童專用）：“服用后請勿開車或操作機械”,
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