組織行為學(xué)個(gè)體差異

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1、2020/9/8,個(gè)體行為,第一章 什么是組織行為學(xué) 第二章 組織中的個(gè)體差異 第三章 個(gè)體行為的基礎(chǔ) 第四章 個(gè)體行為與組織的匹配 第五章 工作激勵(lì),2020/9/8,個(gè)性差異 能力差異 情緒與工作壓力 態(tài)度與價(jià)值觀,第二章 組織中的個(gè)體差異,2020/9/8,個(gè)性，即人格，是一個(gè)包含了先天稟性（遺傳和心理及生理上的傳承）和后天教養(yǎng)（環(huán)境、發(fā)展的熏陶）、性情特質(zhì)、人對情境的知覺等交互作用，以及社會化過程的自我概念。它有著復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，包含需要、動機(jī)、興趣、價(jià)值觀，以及性格和心理能力等 個(gè)性是個(gè)體帶有傾向性的、經(jīng)常的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和。個(gè)性包括相互聯(lián)系的兩個(gè)方面：個(gè)性傾向性

2、和個(gè)性心理特征。,什么是個(gè)性？,2020/9/8,個(gè)性與環(huán)境相互作用決定人的行為：,個(gè)性與行為的關(guān)系,個(gè)性 學(xué)習(xí)歷史 知覺 態(tài)度,環(huán)境 組織 工作 社會環(huán)境,,行為,2020/9/8, 差異性 傾向性 穩(wěn)定性 整體性 社會性,個(gè)性的特征,2020/9/8, 四種氣質(zhì)類型 氣質(zhì)是心理活動的動態(tài)特征，主要表現(xiàn)為人在心理活動和行為方面的動力特點(diǎn)，它反映個(gè)體心理活動過程進(jìn)行的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和指向性及其外部表現(xiàn)。 氣質(zhì)的類型： 多血質(zhì)（活潑型） 膽汁質(zhì)（興奮型） 黏液質(zhì)（安靜型） 憂郁質(zhì)（抑制型）,個(gè)性的分類,2020/9/8,氣質(zhì)類型的特點(diǎn),2020/9/8,性格作為個(gè)體心

3、理特征之一，是指一個(gè)人在態(tài)度和行為方面的較為穩(wěn)定的心理特征，人的這種穩(wěn)定的態(tài)度體系和定型化的行為模式就是性格。瑞士心理學(xué)家榮格把人的性格分為：外向型和內(nèi)向型。 性格與氣質(zhì)的區(qū)別 內(nèi)容不同 來源不同 社會意義不同,兩種性格類型,2020/9/8,美國學(xué)者巴里和芒特（M.R.Barrie （2）能力要與職務(wù)相匹配； （3）人的能力要互補(bǔ)； （4）加強(qiáng)員工能力培訓(xùn)； （5）用人藝術(shù)的關(guān)鍵是發(fā)揮人的能力； （6）建立有效的人才競爭選拔制度。,怎樣實(shí)現(xiàn)能力與工作的匹配？,2020/9/8,情緒的定義：人有喜、怒、哀、樂、懼等心理體驗(yàn)，這種體驗(yàn)是人對客觀事物的態(tài)度的一種反映，稱為情緒或情感。情緒的實(shí)

4、質(zhì)是有機(jī)體特有的調(diào)節(jié)和監(jiān)測生活過程與生命安危的一種信號系統(tǒng)。 情緒的分類：,情緒,上排左起：中性、驚奇、快樂 下排左起：害怕、悲傷、憤怒,2020/9/8,第一類：原始的基本情緒 第二類：與感覺刺激有關(guān)的情緒 第三類：與自我評價(jià)有關(guān)的情緒 第四類：與別人有關(guān)的情緒 第五類：與欣賞有關(guān)的情緒 第六類：根據(jù)所處狀態(tài)來劃分的情緒,快樂,,悲傷,害怕,驚奇,厭惡,憤怒,,,,,情緒連續(xù)體,2020/9/8,任何一種情緒的產(chǎn)生都不是由單一因素決定的，而是由環(huán)境因素、生理因素和認(rèn)知因素共同決定的。 在決定情緒的三因素中，生理激活決定情緒的強(qiáng)度，認(rèn)知決定情緒的性質(zhì)，而情境刺激則是產(chǎn)生情緒體驗(yàn)的客觀條

5、件。認(rèn)知因素在三因素中起主導(dǎo)作用，情緒情感是通過認(rèn)知過程的折射而產(chǎn)生的。,沙赫特的情緒三因素理論,2020/9/8,工作中的情緒管理,指在人際交流中，表現(xiàn)出令組織滿意的情緒的努力、計(jì)劃和控制。,指個(gè)人被要求的情緒與真實(shí)情緒之間的沖突。,2020/9/8,情緒智力（emotional Intelligence，EI），即情商，屬于一種非認(rèn)知的技能、潛能和素質(zhì)范疇，它影響到一個(gè)人能否成功地面對環(huán)境的要求與壓力。它包括五個(gè)維度： 自我意識：體味自我情感的能力。 自我管理：管理自己情緒和沖動的能力。 自我激勵(lì)：面對挫折和失敗依然堅(jiān)持不懈的能力。 感同身受：體味他人情感的能力。 社會技能：處理

6、他人情緒的能力。,情緒智力（EI）,2020/9/8,當(dāng)個(gè)人意識到有需要解決的重要問題，而又不確定自己的能力和資源是否能夠解決問題時(shí)，會體驗(yàn)到緊張不安、焦慮等不愉快的情緒。這種情緒體驗(yàn)被稱為工作壓力。 工作壓力的心理成分有三個(gè)組成部分： 知覺到的挑戰(zhàn) 所面臨問題或挑戰(zhàn)的重要性 不確定性,工作壓力,2020/9/8, 生理影響 心理影響 行為影響,工作壓力對人的影響,2020/9/8,引起工作壓力的原因 ： 環(huán)境因素 組織因素 個(gè)人因素,壓力源,2020/9/8,壓力與績效的關(guān)系,,,低 壓力 高,高 績效 低,,,,2020/9/8,華盛頓大學(xué)教授霍姆斯（

7、THHo1mes）和拉赫（RHRahe）及其同事發(fā)明了一個(gè)方法，為定量測量人們一年生活變化情況提供了一種工具（見下表）。其中的43項(xiàng)不同事件根據(jù)它們產(chǎn)生的典型壓力的大小排列，得分越高，生活事件壓力越大。把過去一年所有發(fā)生的事件得分加起來，就能估計(jì)出他們所經(jīng)受壓力的大小。 霍姆斯及拉赫發(fā)現(xiàn)根據(jù)這種方法的得分能夠預(yù)測和壓力相關(guān)的疾病。假如一個(gè)人在一年中經(jīng)歷的總壓力得分超過200分，第二年他將50%的可能出現(xiàn)嚴(yán)重的健康問題；如果得分超過300分，那么這個(gè)人有75%的可能在下年中產(chǎn)生嚴(yán)重健康問題。,壓力的測量,2020/9/8,2020/9/8,,,環(huán)境因素: 經(jīng)濟(jì)的不確定 政治的不確定 技術(shù)的不確定

8、,組織因素: 任務(wù)要求 角色要求 人際關(guān)系要求 組織結(jié)構(gòu) 組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 組織生命周期,個(gè)人因素: 家庭問題 經(jīng)濟(jì)問題 人格問題,個(gè)體差異 個(gè)人認(rèn)知 工作經(jīng)驗(yàn) 社會支持 控制點(diǎn)觀點(diǎn) 敵意感,生理癥狀 頭痛 高血壓 心臟病,心理癥狀 焦慮 情緒低落 工作滿意度降低,行為癥狀 生產(chǎn)效率 缺勤 離職,體驗(yàn)到的壓力,,,,,,,,,,,壓力模型,2020/9/8, 個(gè)人調(diào)適 組織調(diào)適 員工幫助計(jì)劃（EAP）,工作壓力的調(diào)適,2020/9/8,態(tài)度是指個(gè)體對待一類人和社會事物所持的評價(jià)和行為傾向。態(tài)度具有認(rèn)知、情感和行為意向三種成分。 情感成分(affect)：個(gè)體對于對象的體驗(yàn) 認(rèn)知（知覺）成分(co

9、gnition)：具有評價(jià)意義的敘述 行為意向成分(behavior)：個(gè)體對對象的反應(yīng)傾向,態(tài)度,態(tài)度的ABC模型,2020/9/8, 欲望 知識 群體觀念 個(gè)性特征 個(gè)體體驗(yàn),影響態(tài)度形成的因素,2020/9/8, 凱爾曼的三程序理論 第一階段服從，是受外來影響而產(chǎn)生的，是為了贏得好感而改變原有的態(tài)度。 第二階段同化，從模仿中不知不覺地把別人的行為特征并入自身個(gè)性特征中，逐漸改變原有的態(tài)度。 第三階段內(nèi)化，是在同化的基礎(chǔ)上真正從內(nèi)心深處相信并接受一種新思想、新觀念，自覺地把它納入自己的價(jià)值觀中，從而徹底轉(zhuǎn)變自己原有的態(tài)度。,態(tài)度改變理論,2020/9/8, 費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論

10、 心理學(xué)家費(fèi)斯廷格（1957）該理論認(rèn)為，人的認(rèn)知可分成若干基本元素，其中任何兩種元素的關(guān)系又分為協(xié)調(diào)、失調(diào)和不相關(guān)三種。當(dāng)個(gè)體發(fā)覺自己所持的兩種或兩種以上的認(rèn)知元素相矛盾時(shí)，就會出現(xiàn)認(rèn)知失調(diào)。 費(fèi)斯廷格提出三種解除和減少失調(diào)狀態(tài)的辦法有： （1）改變某種認(rèn)知元素； （2）增加新的認(rèn)知元素； （3）強(qiáng)調(diào)某一認(rèn)知元素的重要性。,態(tài)度改變理論,2020/9/8, 勒溫的參與改變理論 美國心理學(xué)家勒溫在研究中發(fā)現(xiàn)，個(gè)體態(tài)度的改變同群體的規(guī)范和價(jià)值觀密切相關(guān)。個(gè)體在群體中的活動性質(zhì)能決定他的態(tài)度，也會改變他的態(tài)度。 勒溫認(rèn)為個(gè)體在群體中的活動可以分為主動型和被動型兩大類。主動型的人態(tài)

11、度轉(zhuǎn)變比較容易，速度快。被動型的人態(tài)度往往難以轉(zhuǎn)變。因此，個(gè)體態(tài)度的改變依賴于其參與群體活動的方式和程序。,態(tài)度改變理論,2020/9/8, 信息溝通法 實(shí)事求是的提供信息 正確利用恐懼心理 利用雙向溝通方式 群體影響法 活動參與法,態(tài)度改變的方法,2020/9/8,價(jià)值觀是一個(gè)人對周圍事物的是非、善惡和重要性的評價(jià)、看法，是個(gè)人對某種特定的行為方式或存在狀態(tài)的一種持久信念。價(jià)值和價(jià)值體系是決定人們態(tài)度和行為的心理基礎(chǔ)。,價(jià)值觀,2020/9/8,價(jià)值觀與行為方式的關(guān)系,2020/9/8,奧爾波特（Allport）把價(jià)值觀分成六種類型： 理論型：重視以批判和理性的方法尋求真理。 經(jīng)濟(jì)型：強(qiáng)調(diào)有效和實(shí)用。 審美型：重視外形與和諧均稱的價(jià)值。 社會型：強(qiáng)調(diào)對人的熱愛。 政治型：重視擁有權(quán)力和影響力。 宗教型：關(guān)心對宇宙整體理解和體驗(yàn)的融合。,價(jià)值觀的測量和分類,2020/9/8,當(dāng)今勞動力中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀,2020/9/8,最大利潤管理模式 委托管理模式 生活質(zhì)量管理模式,價(jià)值觀對管理的影響,2020/9/8,1、 “快樂的員工是高效率的員工”，你同意這種觀點(diǎn)嗎？說明理由。 2、討論煙草公司的管理者在煙草與健康之間的認(rèn)知失調(diào)問題。,思考與討論,