【績(jī)效管理】以KPI為核心的績(jī)效管理體系.ppt

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1、以KPI為核心的績(jī)效管理體系,人力資源開(kāi)發(fā)與管理,,主要內(nèi)容,第一部分： 企業(yè)績(jī)效與績(jī)效管理 第二部分： 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系 第三部分： 案例A集團(tuán)績(jī)效管理體系構(gòu)建,第一部分：企業(yè)績(jī)效與績(jī)效管理,績(jī)效的概念： 績(jī)效（Performance），也稱(chēng)為業(yè)績(jī)、效績(jī)、成效等，反應(yīng)的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)和成果。 我們通常所說(shuō)的企業(yè)績(jī)效，指的就是企業(yè)管理活動(dòng)的效果和效率。后者是為前者服務(wù)的。企業(yè)的績(jī)效包含著兩層意思： 組織績(jī)效，是組織的最終運(yùn)營(yíng)管理的成果 個(gè)人績(jī)效，是個(gè)人是否按照規(guī)則去做事。,組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效關(guān)系,,,,,,,,,,,,,投入,轉(zhuǎn)換（過(guò)程）,產(chǎn)出,績(jī)效管理的概念,企業(yè)

2、一切管理活動(dòng)核心是為了提高績(jī)效。 績(jī)效管理本身代表著一種觀念和思想，代表著對(duì)于企業(yè)績(jī)效相關(guān)問(wèn)題的系統(tǒng)思考。 績(jī)效管理的指導(dǎo)思想就是為了持續(xù)改善組織和個(gè)人的績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。 為改善企業(yè)績(jī)效而進(jìn)行的管理活動(dòng)都可以納入到績(jī)效管理的范疇之內(nèi)。,績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，即首先明確企業(yè)要做什么（目標(biāo)和計(jì)劃），然后找到衡量工作做得好壞的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)（構(gòu)建指標(biāo)體系并進(jìn)行監(jiān)測(cè)），發(fā)現(xiàn)做得好的（績(jī)效考核），進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（激勵(lì)機(jī)制），使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方（經(jīng)營(yíng)檢討），通過(guò)分析找到問(wèn)題所在，進(jìn)行改正，使得工作做得更好。這個(gè)過(guò)程就是績(jī)效管理過(guò)程。企業(yè)為了完成這個(gè)管

3、理過(guò)程，所構(gòu)建起來(lái)的管理體系，就是績(jī)效管理體系。,績(jī)效管理的概念,第二部分：以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系,基本假設(shè)：在對(duì)績(jī)效管理體系進(jìn)行研究之前，應(yīng)該建立如下基本假設(shè) 企業(yè)的價(jià)值觀念是明確的，而且已經(jīng)得到了所有員工的認(rèn)同，員工的心智模式已經(jīng)得到了文化的改造。 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是明確清晰的。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置是合理和高效的。 企業(yè)具有足夠的領(lǐng)導(dǎo)力去發(fā)動(dòng)變革，而且各級(jí)管理者對(duì)于績(jī)效管理的基本思想和理念都是理解的。 企業(yè)已經(jīng)建立了分層分類(lèi)的人力資源管理體系。包括任職資格體系，以及與之相適應(yīng)的薪酬福利制度、職業(yè)發(fā)展通道和晉升機(jī)制、培訓(xùn)制度等各項(xiàng)與之相適應(yīng)的人力資源管理機(jī)制。,績(jī)效管理體系構(gòu)建思路,員工的

4、績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃應(yīng)該如何來(lái)制定？ 目標(biāo)制定清楚了，達(dá)成共識(shí)了，員工們就開(kāi)始行動(dòng)了。那么執(zhí)行過(guò)程中，管理者應(yīng)該做什么？ 考核階段，管理者除了打分之外，還應(yīng)該做什么？分?jǐn)?shù)應(yīng)該怎么打？ 考核之后，考核結(jié)果如何應(yīng)用？ 整個(gè)過(guò)程中，如何保證所作的一切能夠改進(jìn)員工的行為？,績(jī)效管理體系模型,績(jī)效管理體系內(nèi)容：,目標(biāo)體系,KPI指標(biāo)體系,績(jī)效考核制度,經(jīng)營(yíng)檢討（）,薪酬與激勵(lì)制度,人力資源管理制度,,績(jī)效管理體系與人力資源體系的關(guān)系,,,愿景使命,,為什么建立和推廣績(jī)效管理體系？,傳遞壓力、聚焦集團(tuán)目標(biāo)。通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)，使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)在各級(jí)組織和員工中上下溝通、達(dá)成共識(shí)、層層分解、傳遞，引導(dǎo)全體員工為整體

5、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和公司的可持續(xù)發(fā)展作貢獻(xiàn)。 強(qiáng)化責(zé)任、塑造職業(yè)行為。通過(guò)持續(xù)的績(jī)效管理循環(huán)，使公司每個(gè)員工，特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠自覺(jué)有效地承擔(dān)起各自的責(zé)任，按職業(yè)化要求盡職盡責(zé)地完成任務(wù)。 科學(xué)決策、提供公正待遇。即科學(xué)、公正地評(píng)價(jià)員工的績(jī)效和貢獻(xiàn)，為薪資調(diào)整、績(jī)效薪資發(fā)放、職務(wù)晉升等人事決策提供依據(jù)，激發(fā)員工的士氣。 改進(jìn)績(jī)效，促進(jìn)員工發(fā)展。通過(guò)員工績(jī)效評(píng)價(jià)和溝通反饋，為員工的績(jī)效改進(jìn)、培訓(xùn)計(jì)劃制定提供參照，同時(shí)強(qiáng)化各級(jí)管理者指導(dǎo)、教育、幫助、約束與激勵(lì)下屬的責(zé)任，不斷提升員工的價(jià)值。,最為根本的目的在于不斷提升組織績(jī)效。,第三部分：案例 A集團(tuán)績(jī)效管理體系 的構(gòu)建,1：KPI 指標(biāo)體系,,關(guān)于KP

6、I指標(biāo)體系的思考過(guò)程：,1、企業(yè)管理工作和其他各項(xiàng)工作做的好壞、績(jī)效（業(yè)績(jī)和效率）如何怎么衡量？,2、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）怎么來(lái)的？,3、衡量企業(yè)工作做的好壞、績(jī)效如何光靠財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量行不行？準(zhǔn)不準(zhǔn)？好不好？,找到衡量的標(biāo)準(zhǔn)！ 其實(shí)這種衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是“指標(biāo)”，其中比較關(guān)鍵和重要的就是“KPI指標(biāo)”！找到這種衡量標(biāo)準(zhǔn)是績(jī)效管理的基礎(chǔ)。,企業(yè)想干什么？怎么樣才能干好？干好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？KPI 企業(yè)日常主要需要做什么？做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？KPI 企業(yè)哪些工作做得不好？怎樣做好？ 做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ KPI,可以！但是不準(zhǔn)也不好！光靠財(cái)務(wù)指標(biāo)即使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了，可能已經(jīng)來(lái)不及改進(jìn)了，或者時(shí)間已經(jīng)滯后了，而

7、且光靠財(cái)務(wù)指標(biāo)不見(jiàn)得能夠找到問(wèn)題，更談不上及時(shí)改進(jìn)。,關(guān)于KPI指標(biāo)體系的思考過(guò)程（續(xù)）：,4、除了財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)之外，還需要哪些指標(biāo)才能比較全面和比較準(zhǔn)確的衡量企業(yè)工作做的怎么樣、發(fā)展?jié)摿θ绾?、方向偏沒(méi)有偏？,5、這幾個(gè)方面是怎么確定出來(lái)的？是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究還是拍腦袋拍出來(lái)的？在其他企業(yè)有沒(méi)有應(yīng)用？好使嗎？,6、KPI指標(biāo)體系作用是什么？,還需要其他幾個(gè)方面指標(biāo)：客戶(hù)方面、過(guò)程管理方面、員工方面。,是美國(guó)哈佛商學(xué)院的兩位教授研究出來(lái)的，經(jīng)過(guò)了很多企業(yè)的實(shí)踐，對(duì)于提高績(jī)效起到了很好的作用。在我國(guó)引入的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是發(fā)展迅速。而且這幾個(gè)方面的指標(biāo)有著內(nèi)在的聯(lián)系。對(duì)于A企業(yè)而言這些指標(biāo)和內(nèi)在

8、的聯(lián)系構(gòu)成的體系就是我們開(kāi)發(fā)出來(lái)的“A企業(yè)集團(tuán)KPI指標(biāo)體系”。,為整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程提供支持，是整個(gè)績(jī)效管理體系的核心和基礎(chǔ)。同時(shí)，KPI指標(biāo)體系可以幫助企業(yè)分解戰(zhàn)略目標(biāo)，KPI指標(biāo)對(duì)于工作也會(huì)起到重要的導(dǎo)向作用。,成本業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)期（19世紀(jì)初20世紀(jì)初） 簡(jiǎn)單成本業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段 較復(fù)雜成本業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段 標(biāo)準(zhǔn)成本業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段,企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的演進(jìn)：,財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)期（約20世紀(jì)初20世紀(jì)90年代） 以銷(xiāo)售利潤(rùn)率為中心的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段 以投資報(bào)酬率為中心的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段 以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段,企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系創(chuàng)新時(shí)期（20世紀(jì)90年代） 核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成與保持是由多方面因素

9、決定的，那些影響企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)成功的重要因素在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系中得到了充分的體現(xiàn)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)日益顯得重要。 綜合平衡記分卡,,啟示：經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)及其指標(biāo)體系發(fā)生變化的重要原因。,KPI指標(biāo)的開(kāi)發(fā),注： 成功關(guān)鍵因素（CSF，Core Success Factors）是對(duì)公司擅長(zhǎng)的、對(duì)成功起決定作用的某個(gè)戰(zhàn)略要素的定性描述。 CSF由關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI，Key Performance Indicators）進(jìn)行定量（即使其可以計(jì)算和測(cè)量）。 使用CSF和KPI，使得戰(zhàn)略目標(biāo)得以分解，壓力逐層傳遞，同時(shí)使戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程得以監(jiān)控。,KPI指標(biāo)體系的構(gòu)建思想:,指標(biāo)與行為模塊的

10、對(duì)接,體系構(gòu)建工具：綜合平衡記分卡,綜合平衡記分卡（the Balanced Scorecard）是美國(guó)哈佛商學(xué)院Robert S. Kaplan 與David P. Norton提出的，根據(jù)Gartner Group的調(diào)查資料顯示，到目前為止，在財(cái)富雜志公布的世界前1000位公司中，有40%的公司采用了綜合平衡記分卡，88%的公司提出綜合平衡記分卡對(duì)于員工績(jī)效方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施是有幫助的，目前綜合平衡記分卡正在被我國(guó)部分企業(yè)接受并且逐漸開(kāi)始實(shí)施。 之所以叫“綜合平衡記分卡”，主要是這種方法通過(guò)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)考核手段之間的相互補(bǔ)充，不僅使績(jī)效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)

11、施工具，同時(shí)也是在定量評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)之間、客觀評(píng)價(jià)和主觀評(píng)價(jià)之間、指標(biāo)的前饋指導(dǎo)和后饋控制之間、組織的短期增長(zhǎng)與長(zhǎng)期增長(zhǎng)之間、組織的各個(gè)利益相關(guān)者之間尋求“平衡”的基礎(chǔ)上完成的績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程。 平衡記分卡將戰(zhàn)略置于中心地位。平衡記分卡使經(jīng)理們看到了工公司績(jī)效的廣度與總額。,平衡記分卡的應(yīng)用：KPI指標(biāo)體系與企業(yè)戰(zhàn)略的對(duì)接,,愿景與戰(zhàn)略,,A企業(yè)燃?xì)釱PI指標(biāo)體系開(kāi)發(fā),A企業(yè)集團(tuán)KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)圖：,A企業(yè)集團(tuán)CSF和KPI指標(biāo)的開(kāi)發(fā) ：,燃?xì)饪毓蒀SF和KPI指標(biāo)的開(kāi)發(fā) ：,A企業(yè)集團(tuán)KPI指標(biāo)體系和KPI指標(biāo)庫(kù) ：,A企業(yè)集團(tuán)總部KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)：,A企業(yè)集團(tuán)總部KPI指標(biāo)庫(kù)：

12、 指標(biāo)庫(kù)結(jié)構(gòu)： 指標(biāo)庫(kù)內(nèi)容：,,,燃?xì)饪毓蒏PI指標(biāo)體系和KPI指標(biāo)庫(kù) ：,燃?xì)饪毓蒏PI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)：,燃?xì)饪毓蒏PI指標(biāo)庫(kù)： 指標(biāo)庫(kù)結(jié)構(gòu)： 指標(biāo)庫(kù)內(nèi)容：,,,成員企業(yè)KPI指標(biāo)體系和KPI指標(biāo)庫(kù) ：,成員企業(yè)KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)：,成員企業(yè)KPI指標(biāo)庫(kù)： 指標(biāo)庫(kù)結(jié)構(gòu)： 指標(biāo)庫(kù)內(nèi)容：,,,指標(biāo)與行為模塊對(duì)接：,指標(biāo)與行為模塊對(duì)接庫(kù)：,,注意： KPI指標(biāo)體系發(fā)展面臨的問(wèn)題,KPI指標(biāo)體系的建立是基于戰(zhàn)略和流程，而流程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)依然是企業(yè)的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是依據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)整的。因?yàn)榄h(huán)境的不斷變化，勢(shì)必使得KPI指標(biāo)體系從始至終都處在一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷修正和調(diào)整的過(guò)程之中。 KPI指標(biāo)體

13、系的修正需要引起企業(yè)高度的重視，制定工作的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)提高績(jī)效的前提。指標(biāo)必須是明確的，對(duì)于一些比較重要的指標(biāo)有必要通過(guò)研討的方式在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)。比如，燃?xì)馄髽I(yè)的“供銷(xiāo)氣差率”。,2：目標(biāo)體系,,企業(yè)目標(biāo)的分解：,目標(biāo)體系框架圖：,目標(biāo)體系的內(nèi)容：,目標(biāo)體系內(nèi)容解釋?zhuān)?企業(yè)的常規(guī)KPI指標(biāo)由上級(jí)績(jī)效管理部門(mén)提出，經(jīng)雙方溝通確定。改進(jìn)KIP指標(biāo)通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題或短板的發(fā)現(xiàn)，再對(duì)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題和短板進(jìn)行追根溯源性的追查，直至追溯到員工的行為。 部門(mén)的KPI指標(biāo)由上級(jí)主管提出，經(jīng)雙方溝通后確定。 員工KPI指標(biāo)分為管理者和非管理者。管理者（企業(yè)長(zhǎng)及部門(mén)長(zhǎng)）的KPI指標(biāo)與其負(fù)責(zé)的企業(yè)或部門(mén)的KPI指

14、標(biāo)一致。非管理者個(gè)人的KPI指標(biāo)依據(jù)部門(mén)承擔(dān)的KPI指標(biāo)及員工所任職崗位的職責(zé)，由員工的直接主管與其溝通后確定。 組織有管理要項(xiàng)，個(gè)人有行為標(biāo)準(zhǔn)作為KPI指標(biāo)的補(bǔ)充。,目標(biāo)體系中KPI指標(biāo)和KPI指標(biāo)庫(kù)的關(guān)系：,A企業(yè)成員企業(yè)目標(biāo)體系的建立,目標(biāo)體系建立程序圖：目標(biāo)責(zé)任書(shū)和考核表的確定,專(zhuān)業(yè)集團(tuán)的要求 （戰(zhàn)略和規(guī)劃）,企業(yè)環(huán)境分析表（經(jīng)營(yíng)檢討）,經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和常規(guī)KPI指標(biāo)梳理表：,成員企業(yè)環(huán)境分析表,注：“企業(yè)當(dāng)年經(jīng)營(yíng)管理主要問(wèn)題”應(yīng)該從企業(yè)內(nèi)部工作內(nèi)容各個(gè)方面進(jìn)行檢討。 “問(wèn)題的根源”應(yīng)該從企業(yè)內(nèi)部去尋找。,2003年企業(yè)改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)分析表,,改進(jìn)項(xiàng)目,分析內(nèi)容,可以根據(jù)具體問(wèn)題進(jìn)

15、行確定。,日期： 年 月 日,報(bào)告人：,企業(yè)年度行動(dòng)策略表,日期： 年 月 日,報(bào)告人：,企業(yè)季度行動(dòng)計(jì)劃表,KPI指標(biāo)分解表,工具：KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu) 參考：部門(mén)職責(zé)定位、工作流程,部門(mén)環(huán)境分析表,注： “部門(mén)問(wèn)題”應(yīng)該從部門(mén)內(nèi)部去尋找。梳理的思路應(yīng)該先總結(jié)部門(mén)工作內(nèi)容，然后從部門(mén)的各個(gè)方面去梳理。每一項(xiàng)工作內(nèi)容還可以從工作的計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)去梳理和檢討。,2003年部門(mén)改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)分析表,,歸納項(xiàng)目,分析內(nèi)容,部門(mén)年度行動(dòng)策略表,日期： 年 月 日,報(bào)告人：,部門(mén)月度行動(dòng)計(jì)劃表,日期： 年 月 日,報(bào)告人：,目標(biāo)體系推廣成果：,1、將績(jī)效管理的思想及建立績(jī)效管理

16、體系的方法、目標(biāo)體系建立的思路和方法對(duì)各個(gè)成員企業(yè)進(jìn)行了宣講和灌輸，使成員企業(yè)的管理思想得到了一次梳理和提高，為成員企業(yè)管理水平的提升和下一步整個(gè)績(jī)效管理體系的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。 2、引導(dǎo)和幫助成員企業(yè)進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)檢討，在梳理問(wèn)題的同時(shí)，從企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部問(wèn)題根源方面對(duì)企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行了一次檢討，并再次基礎(chǔ)之上找到了改進(jìn)的措施和方法，使企業(yè)提高績(jī)效有了一個(gè)良好的開(kāi)端。同時(shí)這些問(wèn)題又為燃?xì)饪毓赡酥琳麄€(gè)A企業(yè)集團(tuán)的管理和決策提供了依據(jù)。 3、通過(guò)從戰(zhàn)略出發(fā)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)分析和從企業(yè)經(jīng)營(yíng)檢討出發(fā)的改進(jìn)措施的明確兩個(gè)調(diào)度，確定了各個(gè)成員企業(yè)2003年度的目標(biāo)責(zé)任書(shū)（底稿）。為燃?xì)饪毓纱_定20

17、03年各個(gè)成員企業(yè)的目標(biāo)責(zé)任書(shū)提供了依據(jù)和基礎(chǔ)。,3：績(jī)效監(jiān)控體系,,績(jī)效監(jiān)控體系監(jiān)控什么？,1、績(jī)效監(jiān)控體系監(jiān)控什么？ 監(jiān)控指標(biāo)值。 2、績(jī)效監(jiān)控體系監(jiān)控哪些指標(biāo)？ 因?yàn)橹笜?biāo)之間的支撐作用，盡可能選擇KPI指標(biāo)庫(kù)中的所有指標(biāo)，否則可能會(huì)給未來(lái)的經(jīng)營(yíng)檢討帶來(lái)麻煩。 3、這些指標(biāo)值哪里有？ 隱藏在企業(yè)大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)之中。 4、是不是所有的指標(biāo)都有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)？ 不是。指標(biāo)分成三類(lèi)：第一類(lèi)，指標(biāo)本身屬于統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，直接提取相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)即可；第二類(lèi)，指標(biāo)本身沒(méi)有統(tǒng)計(jì)，但是相關(guān)數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)，提取相關(guān)數(shù)據(jù)，通過(guò)計(jì)算獲得所需指標(biāo)值；第三類(lèi)，沒(méi)有相關(guān)數(shù)據(jù)支持，那就需要在指標(biāo)的取舍和統(tǒng)計(jì)的成本之間做

18、一個(gè)決策。,績(jī)效監(jiān)控體系的構(gòu)建思想：,監(jiān)控表,,統(tǒng)計(jì)來(lái)源,KPI 指標(biāo)庫(kù),,統(tǒng)計(jì)表（1）,統(tǒng)計(jì)表（2）,統(tǒng)計(jì)表（）,統(tǒng)計(jì)表（3）,新添統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),,,,,,,,部門(mén)A,,員工甲,,部門(mén)B,,員工乙,,,,部門(mén)C,,員工丙,前臺(tái),后臺(tái),績(jī)效監(jiān)控體系的結(jié)構(gòu)：,舉例：A企業(yè)集團(tuán)績(jī)效監(jiān)控體系結(jié)構(gòu),數(shù)據(jù)匯集,數(shù)據(jù)匯集,注意： 績(jī)效監(jiān)控體系落地面臨的幾個(gè)問(wèn)題,對(duì)于A企業(yè)而言，引入信息技術(shù)將成為提高管理效率的必然。只有通過(guò)計(jì)算機(jī)快速便捷的數(shù)據(jù)傳遞能力、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力才有可能與A企業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)。制定數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)并且嚴(yán)格執(zhí)行，是一個(gè)核心問(wèn)題。 統(tǒng)計(jì)是一個(gè)企業(yè)管理的基礎(chǔ)，績(jī)效監(jiān)控體系的有效性，很大程度上取

19、決于企業(yè)的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)。 績(jī)效監(jiān)控體系真正發(fā)揮作用，除了要按照要求及時(shí)準(zhǔn)確地得到各個(gè)監(jiān)控地指標(biāo)值外，每一個(gè)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值、警戒值的確定非常的關(guān)鍵和重要，這些值的確定過(guò)程實(shí)際上是企業(yè)對(duì)其自身工作進(jìn)行系統(tǒng)思考的過(guò)程，是企業(yè)管理水平提升的過(guò)程。,4：績(jī)效考核,,在Intel公司，我們估計(jì)一位主管可能將8小時(shí)中的5小時(shí)用于作每個(gè)雇員的評(píng)價(jià)，如果這種昂貴的工作能改進(jìn)一個(gè)雇員的工作績(jī)效，哪怕是一年中的一小段時(shí)間的績(jī)效，這難道不是很值得主管者花費(fèi)時(shí)間嗎？ Intel前總裁 安迪格羅夫,什么是績(jī)效考核？,績(jī)效考核是績(jī)效管理中的反饋環(huán)節(jié)，考核的目的不僅僅是為了給出一個(gè)分?jǐn)?shù)，更為重要的是通過(guò)充

20、分的溝通，使得組織或者員工進(jìn)行目的性更強(qiáng)的績(jī)效改進(jìn)。 績(jī)效考核包括組織考核與員工考核，組織考核的結(jié)果與員工個(gè)人考核的結(jié)果是緊密相關(guān)的。 有效的績(jī)效考核： 提供反饋：帶來(lái)績(jī)效改進(jìn)的建設(shè)性反饋 修改績(jī)效計(jì)劃：確定新的績(jī)效目標(biāo)或者行動(dòng)計(jì)劃 支持人力資源管理：為薪酬、晉升、培訓(xùn)已經(jīng)雇傭等方面提供支持。,A企業(yè)集團(tuán)績(jī)效考核制度中 組織考核和員工考核的相關(guān)性,組織績(jī)效考評(píng)得分：,（1）各級(jí)組織的考評(píng)得分是目標(biāo)責(zé)任書(shū)各項(xiàng)指標(biāo)考核評(píng)分的加權(quán)之和。 （2）指標(biāo)項(xiàng)目的評(píng)分依據(jù)目標(biāo)責(zé)任書(shū)中制定的具體評(píng)分細(xì)則及相關(guān)制度規(guī)定進(jìn)行。 （3） 組織排序。同一級(jí)公司按照綜合得分在所在的得分區(qū)間確定等級(jí)，等級(jí)確定方法，如下表所

21、示： 同一級(jí)部門(mén)根據(jù)其綜合得分在同一級(jí)組合中進(jìn)行排序，并按照強(qiáng)制比例劃分考評(píng)登等級(jí)。 （4）上級(jí)組織考評(píng)結(jié)果對(duì)下級(jí)組織的影響。專(zhuān)業(yè)集團(tuán)的考評(píng)等級(jí)決定成員企業(yè)和專(zhuān)業(yè)集團(tuán)下屬部門(mén)的考評(píng)等級(jí)比例分布；成員企業(yè)的考評(píng)等級(jí)決定成員企業(yè)下屬部門(mén)的考評(píng)等級(jí)比例分布。強(qiáng)制比例關(guān)系每年由集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理中心提出方案，報(bào)集團(tuán)執(zhí)委會(huì)審議決定。,（1）無(wú)論年度或月度考核，考核者只評(píng)分但先不評(píng)級(jí)，考評(píng)等級(jí)待排序后按強(qiáng)制比例要求確定。 （2）員工的月度考評(píng)得分是其各項(xiàng)指標(biāo)得分的加權(quán)之和。 （3）考評(píng)等級(jí)比例的控制：?jiǎn)T工的月度考評(píng)遵循強(qiáng)制比例分布：,員工績(jī)效考評(píng)得分,（4）考評(píng)等級(jí)確定。員工的月度考評(píng)首先將所屬人員考評(píng)得分

22、按從高到低的順序排列，然后依據(jù)上述規(guī)定的員工等級(jí)分配比例劃分，確定每個(gè)人的考評(píng)等級(jí)。,5：績(jī)效管理制度,,績(jī)效管理制度的三大主要部分,績(jī)效管理制度是對(duì)整個(gè)績(jī)效管理體系進(jìn)行程序化，使績(jī)效管理體系的思想最終落地，可以操作?？?jī)效管理制度包括三個(gè)部分： 第一部分：績(jī)效管理環(huán)境要求，其中包括戰(zhàn)略環(huán)境、計(jì)劃與目標(biāo)環(huán)境、信息反饋（統(tǒng)計(jì)）環(huán)境； 第二部分：績(jī)效管理循環(huán)，即績(jī)效管理的PDCA； 第三部分：是組織績(jī)效評(píng)估與員工績(jī)效評(píng)估以及組織績(jī)效與員工績(jī)效的關(guān)系。,A企業(yè)集團(tuán)績(jī)效管理制度：,第一章 總 則 第二章 績(jī)效管理的環(huán)境 第三章 績(jī)效管理內(nèi)容 第四章 績(jī)效監(jiān)控與反饋 第五章 績(jī)效考評(píng) 第六章 績(jī)效考評(píng)結(jié)果存檔與申訴 第七章 附則,,