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1、國家開放大學(xué)電大本科《管理案例分析》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考試題附全答案
形考任務(wù)11：客觀測驗題（010分）
判斷正誤（每小題11分，共010分）
題目1管理案例寫作計劃的主要內(nèi)容就是安排案例撰寫的時間。（）
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題目2在案例學(xué)習(xí)的過程中，我們只需要把握住4個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即分析形勢、提出方案、預(yù)測結(jié)果和做出決策。（）
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題目3案例的結(jié)構(gòu)安排通?？梢宰裱瓋煞N順序：一是時間順序，二是內(nèi)容順序。（）
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選擇一項：
對
錯題目5案例有其特定的文體和書寫規(guī)范，是為特殊的教學(xué)目的服務(wù)的；而實例以寫實為主，一般是對所發(fā)生的客觀事實的介紹和描述，
2、沒有固定的格式和書寫規(guī)范。（）
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對
選擇一項：
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題目8在案例學(xué)習(xí)中，談判法是指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述須要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。（）
選擇一項：
對
錯題目9管理案例就是圍繞著一定的管理問題而對某一真實的管理情景所作的文字描述。不包括聲像等其他媒介采編撰寫方式。（）
選擇一項：
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題目10案例內(nèi)容的表述涉及很多方面，第一個就是寫好案例的開頭和結(jié)尾，即指案例的開頭必須要和結(jié)尾相呼應(yīng)。（）
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形考任務(wù)22：案例補充（020分）
答：所謂平臺型組織，是一種由用戶需求“拉動”的組織，企業(yè)的
3、動力是接觸用戶的前臺項目。從狀態(tài)上講，應(yīng)該是“創(chuàng)客聽用戶的”。而科層制組織，是一種由領(lǐng)導(dǎo)者“推動”的組織，企業(yè)的動力是在不接觸用戶的后臺職能部門。從狀態(tài)上講，應(yīng)該是“員工聽領(lǐng)導(dǎo)的”。
在平臺型組織里，前臺是最接近用戶的
，它們負(fù)責(zé)交互用戶并理解用戶的剛需；而后組織企業(yè)內(nèi)部的資源，形成對應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案。后臺是提供資源和機制保障的，要確保平臺具備“資源洼地”和“共享機制”，即要有質(zhì)優(yōu)價廉的資源和公平分配的政策，能夠吸引創(chuàng)客過來。說簡單點，人家到你的平臺上來創(chuàng)業(yè)，一是圖你這里資源好，自己更容易成功；二是圖你這里政策好，自己更容易致富。當(dāng)然，后臺也需要對整個平臺進行“兜底”
，設(shè)置一些
4、產(chǎn)品品質(zhì)、法律風(fēng)險、內(nèi)控風(fēng)險的底線，并進行監(jiān)督。畢竟，項目由于追求短期收益，長期看有可能帶來一些對于平臺的系統(tǒng)風(fēng)險。
按理說，前臺因為接近用戶而能夠洞察市場需求，后臺又能提供相應(yīng)的資源和政策支持，應(yīng)該會不斷有創(chuàng)客前赴后繼地充當(dāng)項目負(fù)責(zé)人，讓一個又一個的項目“冒出來”。但事實上，這只是一種天真的想象，后臺的資源只是在理論上可以做到隨需調(diào)用，但現(xiàn)實中還需要中臺作為連接器。
中臺，既是后臺的代言人，又是前臺的業(yè)務(wù)伙伴，其本身的利益也應(yīng)該與前臺綁定在一起（相當(dāng)于項目“強制跟投”）
負(fù)責(zé)甄選出好的項目注入資源，并對項目進行投后管理。
形考任務(wù)33：案例分析（030分）
請分析產(chǎn)品品質(zhì)問題對SH
5、精工公司發(fā)展的影響。
請結(jié)合案例，提煉該企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)問題的具體原因。
如果你是該公司的品保部經(jīng)理，你會怎樣做？答：請分析產(chǎn)品品質(zhì)問題對HSH精工公司發(fā)展的影響。
11、造成許多客戶撤單
22、丟失許多客戶
33、造成巨大金額損失
44、對公司產(chǎn)品質(zhì)量問題增加了黑點
請結(jié)合案例，提煉該企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)問題的具體原因：
11、員工產(chǎn)品質(zhì)量意識放松
22、項目部沒有給予重視
33、生產(chǎn)部培訓(xùn)考核過于放松
44、品保
部工作過于放松。
如果你是該公司的品保部經(jīng)理，你會怎樣做：
11、調(diào)整員工工作心態(tài)
22、增加員工培訓(xùn)和考核
形考任務(wù)44：案例撰寫（040分）
海
6、爾洗衣機
創(chuàng)立于41984年的海爾集團，經(jīng)過919年的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)已成為享譽海內(nèi)外的大型國際化企業(yè)集團。41984年海爾只生產(chǎn)單一的電冰箱，而目前它擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的696大門類015100多個規(guī)格的產(chǎn)品群。海爾的產(chǎn)品出口到世界0160多個國家和地區(qū)。32003年，海爾全球營業(yè)額實現(xiàn)6806億元。32003年，海爾蟬聯(lián)中國最有價值品牌第一名。42022年年11月月131日，世界五大品牌價值評估機構(gòu)之一的世界品牌實驗室編制的《世界最具影響力的0100個品牌》報告揭曉，海爾排在第595位，是唯一入選的中國企業(yè)。32003年年212月，全球著名戰(zhàn)略調(diào)查公司Euromonitor
7、公布了2002年全球白色家電制造商排序，海爾以3.79%的市場分額躍升至全球第二大白色家電品牌。42022年年88月號《財富》中文版評出最新“中國最受贊賞的公司”，海爾集團緊隨MIBM中國有限公司之后，排名第二位。
冰箱、空調(diào)、洗衣機等產(chǎn)品屬于白色家電。作為在白色家電領(lǐng)域最具核心競爭力的企業(yè)之一，海爾有許多令人感慨和感動的營銷故事。
61996年，一位四川成都的一位農(nóng)民投訴海爾洗衣機排水管老是被堵，服務(wù)人員上門維修時發(fā)現(xiàn)，這位農(nóng)民用洗衣機洗地瓜（南方又稱紅薯），泥土大，當(dāng)然容易堵塞。服務(wù)人員并不推卸自己的責(zé)任，而是幫顧客加粗了排水管。顧客感激之余，埋怨自己給海爾人添了麻煩，還說如果能有洗紅
8、薯的洗衣機，就不用煩勞海爾人了。農(nóng)民兄弟的一句話，被海爾人記在了心上。海爾營銷人員調(diào)查四川農(nóng)民使用洗衣機的狀況時發(fā)現(xiàn)，在盛產(chǎn)紅薯的成都平原，每當(dāng)紅薯大豐收的時節(jié)，許多農(nóng)民除了賣掉一部分新鮮紅薯，還要將大量的紅薯洗凈后加工成薯條。但紅薯上沾帶的泥土洗起來費時費力，于是農(nóng)民就動用了洗衣機。更深一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在四川農(nóng)村有不少洗衣機用過一段時間后，電機轉(zhuǎn)速減弱、電機殼體發(fā)燙。向農(nóng)民一打聽，才知道他們冬天用洗衣機洗紅薯，夏天用它來洗衣服。這令張瑞敏萌生一個大膽的想法：發(fā)明一種洗紅薯的洗衣機。71997年海爾為該洗衣機立項，成立以工程師李崇正為組長的44人課題組，81998年年44月投入批量生產(chǎn)。洗衣機
9、型號為XPB40--DS，不僅為具有一般雙桶洗衣機的全部功能，還可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，價格僅為8848元。首次生產(chǎn)了11萬臺投放農(nóng)村，立刻被一搶而空。
一般來講，每年的66至至88月是洗衣機銷售的淡季。每到這段時間，很多廠家就把促銷
員從商場里撤回去了。張瑞敏納悶兒：難道天氣越熱，出汗越多，老百姓越不洗衣裳？調(diào)查發(fā)現(xiàn)里，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里55公斤的洗衣機不實用，既浪費水又浪費電。有于是，海爾的科研人員很快設(shè)計出一種洗衣量只有51.5公斤的洗衣機——小小神童。小小神童投產(chǎn)后先在上海試銷，因為張瑞敏認(rèn)為上海人消費水平高又愛挑剔。結(jié)果，上海人馬上認(rèn)可了這種世界上最小的洗衣機。該產(chǎn)品在上海熱銷之后，很快又風(fēng)靡全國。在不到兩了年的時間里，海爾的小小神童在全國賣了0100多萬臺，并出口到日本和韓國。張瑞敏告誡員工說：“只有淡季的思想，沒有淡季的市場。”
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