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1、順 豐 速 運 集 團 有 限 公 司,案 例 分 析,走進順豐,,務 實,順豐概況,,,順豐速運（集團）有限公司（以下簡稱順豐）于1993年成立，總部設在深圳，是一家主要經(jīng)營國內、國際快遞及相關業(yè)務的服務性企業(yè)。 自成立以來，順豐始終專注于服務質量的提升，不斷滿足市場的需求，在國內（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務機構，建立服務客戶的全國性網(wǎng)絡，同時，也積極拓展國際件服務，目前已開通新加坡、韓國及馬來西亞業(yè)務。 長期以來，順豐不斷投入資金加強公司的基礎建設，積極研發(fā)和引進具有高科技含量的信息技術與設備，不斷提升作業(yè)自動化水平，實現(xiàn)了對快件流轉全過
2、程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調度工作，促進了快遞網(wǎng)絡的不斷優(yōu)化，確保了服務質量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內客戶服務滿意度的領先地位。,,自有龐大的服務網(wǎng)絡 自有服務網(wǎng)絡具有服務標準統(tǒng)一、服務質量穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點，能最大程度地保障客戶利益。 順豐自1993年成立以來，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有服務網(wǎng)絡：從蝸隅中山，到立足珠三角，到布局長三角；從華南先后擴展至華東、華中、華北；從大陸延展到香港、臺灣，直至海外。,順豐在中國大陸 目前已建有2200多個營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了國內32個省、自治區(qū)和直轄市，近250個大中城市及1300多個縣級市或城鎮(zhèn)。 順豐在香港 1993年在香港特
3、別行政區(qū)設立營業(yè)網(wǎng)點，目前營業(yè)網(wǎng)點覆蓋了18個行政區(qū)中的17個（離島區(qū)暫未開通）。 順豐在臺灣 2007年在臺灣設立營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了臺北、桃園、新竹、臺中、彰化、嘉義、臺南、高雄等主要城市。 順豐在新加坡 2010年順豐在新加坡設立營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了新加坡（除烏敏島外）的全部區(qū)域。 順豐在韓國 2011年順豐在韓國設立營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了韓國全境。 順豐在馬來西亞 2011年順豐在馬來西亞設立營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了馬來西亞全境。,,,“FIRST”是順豐核心價值觀的英文簡寫，分別取 誠信（faith）, 正直（integrity）， 責 任（responsibility）, 服務（service）, 團隊
4、（team） 的首個字母組 合而成。,,,順豐價值觀,,順豐速運：“收1派2”流程,時間：2011年1月27日 春節(jié)前期,案例背景,人 物： 某廣告公司擔任助理的小林,地點：廣州市,事 件：小林接受主管委托，要分別向佛山、深圳兩家單位快遞文件資料。這是春節(jié)放假前主管交待的最后任務。,物流實況：近期許多家快遞公司都已嚴重爆倉，紛紛停止向客戶攬件。,,,案例進程,,聽說順豐速運公司沒有出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，小林便準備通過該公司遞送物品。,22:34:31 快件離開深圳 集散中心,,順豐的成功派送,1.嚴格的系統(tǒng)跟蹤流程快件歷程,3.自行研制的“吧槍”優(yōu)化先進管理工具,2.7公里的服務半徑網(wǎng)點布置運籌學,4
5、.穩(wěn)定的團隊讓員工依賴自有的管理平臺,,眼 中 順 豐 與 EMS 優(yōu)缺點比 較,,總結與認識 順風是電子商務的實訓基地 （1）方便、快捷； （2）準確、無誤； （3）誠信和信譽比生命還重要； （4）信譽好、價格合理、服務質量高獲得了客戶的信賴和好評； （5）安全、方便、快捷的服務理念； （6）紀律嚴明，根據(jù)員工工作效率，迅速果斷的換人或提拔； （7) 盡我所能，廣爭市場；盡我所力，服務周到； (8) 用心地為你服務到每一個城市及角落，您只需一個電話，剩下的事我們來做， (9) 公司本著“誠信為金、服務至上”的宗旨； (10) 以“一流的設備、一流的管理、一流的調度、一流的服務”為目標； (11) 努力打造一只能夠讓顧客信賴的優(yōu)秀服務團隊，為大中小企業(yè)提供安全，便利，全方位服務。,歡 迎 觀 看,The End,劉陽 計宇 張冉冉 周媛媛 談強龍 汪中檜 何磊 吳建,
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