有效管理者的八大工具(PPT 168頁)

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1、有效管理者的八大工具-宋新宇博士易中創(chuàng)業(yè)文化交流公司v致力于為中國快速成長的中小企業(yè)服務(wù)v以傳播世界先進(jìn)的管理理念和實用的管理知識為已任易中的原則v我們相信v誠實，互利，恪守諾言v是一個企業(yè)長久成功的基礎(chǔ)v我們服務(wù)于能為之提供價值v并能夠長期和我們共同成長的客戶目錄v1.人在企業(yè)中的地位v2.企業(yè)管理者的角色v3.管理作為一個職業(yè)v有效的管理者應(yīng)當(dāng)遵循的7個為人處事原則v有效管理者必須完成的5個任務(wù)A.制定少但遠(yuǎn)大的目標(biāo)B.組織有效實施C.合理決策D.有效監(jiān)控培育人才v6.有效的管理者必須掌握的8大工具ABC分析及系統(tǒng)的舍棄目標(biāo)管理高效會議報告系統(tǒng)崗位設(shè)置業(yè)績評估預(yù)算體系個人工作方式v7.在工

2、作和學(xué)習(xí)中成長為有效的管理者v1.人在企業(yè)中的地位名人名言v以我的經(jīng)驗看來，人們可以應(yīng)付除了人的問題以外的任何問題。他們可以長時間工作，應(yīng)付日益衰落的企業(yè)，可以面對失業(yè)，但是他們不能應(yīng)付人的問題。v能力是你能夠做某件事情，動機決定你做什么。態(tài)度決定你能把這個事情做得有多好。v問題：一個人為什么為一個公司工作v請誠實回答企業(yè)是什么？v企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)競爭條件下，通過有效整合利用各種資源，以追求價值最大化為根本目的的組織。v價值不只是利潤，還包括創(chuàng)造利潤的能力土地資金物料人力信息有效使用價值最大化企業(yè)理念：使命-遠(yuǎn)景-核心價值觀v 使命v 遠(yuǎn)景v 階段性戰(zhàn)略目標(biāo)v v 核心價值觀v使命和哲學(xué)是企業(yè)的

3、最主要的出發(fā)點，一個企業(yè)不是由它的名稱，規(guī)章或條款來定義的，它是由該企業(yè)的使命確定的，一個組織只有制定出清楚和現(xiàn)實的商業(yè)目標(biāo)v2.企業(yè)管理者的角色什么是管理者？管理者的角色-隊長兼教練v關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者一球星v部門建設(shè)者(團(tuán)隊/氛圍/績效)v工作教練兼培訓(xùn)導(dǎo)師v溝通橋梁(上下/部門間/內(nèi)外)v公司發(fā)展推動者v管理=任務(wù)管理+能力管理+部門氣氛管理管理者的幾種角色定位v球星-隊長-教練v老板不再是有責(zé)任監(jiān)督工作細(xì)節(jié)的監(jiān)督者，而就是教練，支持者，可信賴的幫助和朋友管理者角色的變換v角色沒有對錯，只有合適與否v角色轉(zhuǎn)變：痛苦與困難企業(yè)發(fā)展的四支隊伍v領(lǐng)導(dǎo)者：敢于超出自己的資源去開拓事業(yè)。v管理者：充分

4、利用現(xiàn)有資源發(fā)揮最大效用。v專業(yè)員工：獨立出色完成特定的專業(yè)工作。v操作員工：最基層，具體的操作執(zhí)行，輔助人員企業(yè)家式的管理者v管理者：追求穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)，安全v企業(yè)家：為了贏利而敢于承擔(dān)風(fēng)險的人v擁有企業(yè)家精神的管理者v領(lǐng)導(dǎo)能力就是建立一幅誘人的圖景，然后把它付諸行動并保持下去的能力v領(lǐng)導(dǎo)者必須具有感染性的樂觀精神和面對困難時堅定不移的決心，他還必須能夠傳遞信心，即使是在他自己也不能確定事情的結(jié)果的時候，對領(lǐng)導(dǎo)者的最終檢驗就是每次會議開完他離開后你的感受-你是否感覺到熱情高漲和充滿信心v對領(lǐng)導(dǎo)來說，孤寂是必然的v風(fēng)平浪靜的時候任何人都能夠掌舵管理者素質(zhì)v技能：一個人能做好某些事情的本領(lǐng)v知識：一

5、個人對某領(lǐng)域的了解v社會角色：他人眼中的形象v自我形象：一個人的自我感覺v品質(zhì)：氣質(zhì)與性格v推動力：一個人的需求與動機技能知識社會角色，價值觀自我形象品質(zhì)推動力冰山模型v特性，動機v知識和技能v工作復(fù)雜性v不要雇傭哈佛畢業(yè)生，這些精華人物缺少一些成功最基本的要求：謙恭，對一線人員的尊敬，對商業(yè)本質(zhì)和薄讓經(jīng)營興隆的人的深入了解，對上級的尊敬，經(jīng)過證明的在壓力下的勇氣，謹(jǐn)慎，忠誠，判斷力，公平和誠實v在所有成功的職業(yè)團(tuán)體中，對個人的器重不是基于他的頭銜，而是基于他的業(yè)務(wù)能力，道德水平和領(lǐng)導(dǎo)才能3.管理作為一個職業(yè)管理：一個無所不在的職業(yè)v企業(yè)管理者，總裁，部門經(jīng)理-v主治醫(yī)師，市長，官員，校長，主

6、任-v管理別人-下屬，同事，上司v管理自己-目標(biāo)，使命，時間v管理是社會最重要的功能：發(fā)達(dá)國家的發(fā)達(dá)落后國家的落后，都是因為 水平什么是管理v為什么需要管理？v管理是什么？v管理什么？v誰來管理？v管理就是更有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段v管理就是通過一群人有效實現(xiàn)組織目標(biāo)v管理就是任務(wù)。管理就是原則。但是管理也是人。管理的每項成果都是管理者的成果。第一次失敗也是管理者的失敗。人們進(jìn)行管理，而不是強迫或者任其自然。管理者的眼光，奉獻(xiàn)精神和正直決定了管理的正確或錯誤。v管理就是預(yù)測和計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制管理的質(zhì)量v優(yōu)秀和拙劣的管理v正確和錯誤的管理v管理的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：象醫(yī)生，工程師，律師-v成功和

7、失敗和管理者有效的管理=效率+效果v效率：相同的投入取得更大的產(chǎn)出或者更少的投入取得相同的產(chǎn)出(有效的生產(chǎn)率)=過程和手段的有效性=把事情做正確v效果：活動在多大程度上實現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)，活動的效果如何(有效的結(jié)果)=結(jié)果的有效性=做正確的事情v只有閑人才有時間把事情做得更好問題：誰是“完美”的管理者v德國對管理品質(zhì)的要求1.能力，知識，人格，性格，特質(zhì)，經(jīng)驗，品質(zhì)2.潛能思維方式 團(tuán)隊精神善于交際雄心勃勃國際視野社會品格高尚個人魅力直覺判斷力v中國遠(yuǎn)見毅力v全能天才戰(zhàn)爭英雄諾貝爾獎得主電影明星政治家v如果一個組織需要天才或超人管理的話，那么它就不可能生存下去，一個必須是這樣的一個形式：在一個由普

8、通人組成的領(lǐng)導(dǎo)集體領(lǐng)導(dǎo)下能夠正常地運行。正確的問題：什么是有效的管理者？v不是天才，而是普通人v管理的基本問題：如何讓普通人發(fā)揮不尋常的效率而不是：如何找到天才v成績突出的人毫無共同點!v與眾不同是達(dá)到高峰的唯一途徑智商高-低外向-內(nèi)向個人魅力-不起眼的人物有趣-無趣關(guān)鍵在于行動方式v不是這些人是誰，而是他們怎樣行事v秉性，性格和特征無法學(xué)習(xí)，行為方式可以學(xué)習(xí)錯誤的理念v員工滿意論v領(lǐng)導(dǎo)萬能論v只有下屬才應(yīng)接受管理v管理文化論對人負(fù)責(zé)的是自己，而不是組織沒有任何進(jìn)步和變革是從滿意中產(chǎn)生指望企業(yè)給員工帶來滿意和幸福，是一個過份的要求組織存在的目的：特定的，單一的不應(yīng)四處尋找精力充沛，生氣勃勃，高

9、瞻遠(yuǎn)矚，風(fēng)度翩的領(lǐng)袖對領(lǐng)袖的呼喚十分危險，通過呼喚找到領(lǐng)袖的機會很小不應(yīng)以人是什么，而以人做什么為基礎(chǔ)最棘手的難題是如何管理上司任何文化中，有效的管理者“做什么”都是相似的角色+職業(yè)：有效管理者的共同之處v自覺/不自覺地遵守一些共同的行為準(zhǔn)則v細(xì)致，認(rèn)真地完成某些任務(wù)v系統(tǒng)地使用一些工具，像工匠一樣專業(yè)管理職業(yè)的四個元素v1.任務(wù)：每個職業(yè)都要了解自己特別的任務(wù)認(rèn)識和知識v2.工具：每個職業(yè)都要學(xué)會使用專門的工具訓(xùn)練和重復(fù)v3.原則：在完成任務(wù)和使用工具時必須遵守的一些準(zhǔn)則，它確定完成任務(wù)的質(zhì)量和使用工具的方式-領(lǐng)悟和紀(jì)律v4.責(zé)任感：對自己的所作所為負(fù)責(zé)這是一個個人的決定，無法學(xué)習(xí)，也無法強

10、迫第8條：有疑慮時，雇用勤勉的人v只有責(zé)任心與工作績效有關(guān)v有責(zé)任心的人為人可靠工作認(rèn)真細(xì)致擅長計劃有組織性工作努力堅忍不拔成就導(dǎo)向責(zé)任心是可以培養(yǎng)？v讓一個沒有責(zé)任心的人變成一個有責(zé)任心的人是極其困難的v有效的激勵和監(jiān)控能部分地改變一個人的行為方式(尤其是有責(zé)任心的人)v但對沒有責(zé)任心的人作用不大管理制度理論v無論某一個人在企業(yè)歷史上對它產(chǎn)生過怎樣重要的影響/作用，組織的命運都不應(yīng)受制于單個的人v檢驗高層管理者成敗的試金石：能否把他更換，組織依然運行v每個人，包括管理者，都必須遵循企業(yè)的規(guī)則：法治而不是人治v企業(yè)的成功不在于短時間的異乎尋常的成功，而在于長期，持續(xù)地保證普通人達(dá)到較高水平v不

11、是最強的人，最好的人，上帝指派的人，最聰明的人，大多數(shù)失-而是制度企業(yè)成功的關(guān)鍵v不在于v選擇最好的管理者v由誰來管理v無所不能的人v報鐘人v而在于v摘譯他們，教育塑造他們v什么是正確的管理v創(chuàng)造一個組織框架，制度框架v造鐘人萬科的做法v人才是萬科的資本v熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源v尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧，富有激情的環(huán)境，是萬科成功的因素v我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利，所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機會面前人人平等，萬科提供良好的環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單而真誠的人際關(guān)系v職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)

12、培養(yǎng)專業(yè)化，富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命v我們倡導(dǎo)健康豐盛的人生，工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身心健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內(nèi)容的極大豐富v學(xué)習(xí)是一種生活方式萬科的做法v陽光照亮的體制v萬科對內(nèi)平等，對外開放，致力于建設(shè)陽光照亮的體制v專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬科化v規(guī)范，規(guī)范，進(jìn)取是萬科的經(jīng)營之道v我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作v反對任何形式的官僚主義萬科的做法v如何尊重人v用平等尊重人，每一位員工在人格上平等v用理解尊重人，換位思考v用信任尊重人，授權(quán)+績效管

13、理v用發(fā)展空間尊重人v 用嚴(yán)格的要求尊重人v用寬容尊重人v4.有效管理者應(yīng)遵循的7個為人處世原則有效管理者的原則vA.結(jié)果導(dǎo)向v服從整體v集中精力v利用強處v建立信任v正面思維v充分授權(quán)A.結(jié)果導(dǎo)向-在管理中起決定作用的唯有結(jié)果v管理是一種追求和取得成果的職業(yè)v檢驗管理的試金石：是否達(dá)到了目標(biāo)，完成了任務(wù)v組織的和組織的目的作為衡量自己觀念，思維和行動的準(zhǔn)則v過程不重要，結(jié)果重要(管頭不管腳)v“你在公司里都做些什么”v求職信的例子任正非的管理思想-軍人的痕跡v市場不仁論：“市場已沒有時間等待我們成長，它不是母親，沒有耐心也沒有仁慈”v失敗論：“十年來我天天思考的者是失敗，對成功視而不見，也沒

14、有什么榮譽感，自豪感，也許是這樣才存活了十年，我們大家要一起來想，怎樣才能活下去，才能存活得久一些，失敗這一天是一定會到來，大家要準(zhǔn)備迎接，這是我從不動搖的看法，這是歷史規(guī)律-危機并不遙遠(yuǎn)，死亡都是永恒的，這一天一定會到來”v成功論：“什么叫成功？是像日本企業(yè)那樣，以九死一生后，還能好好地活著，這才是真正的成功。華為沒有成功，只有成長”非結(jié)果導(dǎo)向v注重投入，不注重產(chǎn)出v要快樂，不要成果任何工作不可能只帶來快樂即使是最有趣的工作，例如樂隊指揮，飛機駕駛員也有枯燥無味的一面v功勞與苦勞v貢獻(xiàn)與資歷v履行義務(wù)與自我實現(xiàn)v!成果和效率帶來快樂!應(yīng)該回答的問題v貢獻(xiàn)：“我憑什么在這個公司拿工資”v職責(zé)：

15、“我在這個公司負(fù)責(zé)什么”v官僚主義實質(zhì)上是一種避免犯錯誤的機器。其全部的重心就是消極。所以你當(dāng)然可以經(jīng)常指出為什么有些事不應(yīng)該做。但在事實面前，卻很難指出為什么有些事應(yīng)該做v如果我不能解雇任何人實際上我不愿意解雇任何人那么我怎樣才能灌輸危機意識？我怎樣才能說服人們?nèi)绻话l(fā)生變化，我們的公司就會慢慢走向衰敗B.著眼于整體v三個泥瓦匠的故事v管理者：眼觀全局，著眼于整體/讓下屬了解整體v管理者理解自己的任務(wù)，就應(yīng)從自己的部門/職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何利用職位，知識，能力和經(jīng)驗為整體效力v專家，與整體融為一體的專家v指揮家的例子：讓音樂家從整體上理解樂章vTCL的例子小故事：為什么會有不同的認(rèn)知？v

16、我在掙錢v我是全國最好的泥瓦匠v我在蓋教堂錯誤v純粹專家：醫(yī)生只看到生病者的肝臟，卻看不到病人會計只看到利潤，卻看不到公司經(jīng)理只看到產(chǎn)品，卻看不到客戶v本位主義v完美主義 杜拉克v有效的管理者首先做最重要的事情v我們希望雇傭那些能夠在頭腦中同時兼顧兩方面事情的人既能為自己的部門著想，又能夠把公司當(dāng)作一個整體來看待。專注要點v所有出類拔萃、聲名卓著的人：專注于一件事、一個任務(wù)、一個問題，時常達(dá)到入謎的地步，甚至病態(tài)v陳景潤、愛因斯坦、托馬斯曼、馬丁路德、卡拉揚（自律的高手）v心理學(xué)家G、A、彌勒：神奇的數(shù)字：7加/減2v100米/200米/400米/800米v戰(zhàn)爭學(xué)的原理v短缺元素定律v日理萬機

17、、精力分散有干勁和有能力！，P.杜拉克v有效的管理者首先做最重要的事情v(不)做第二重要的事情少就是多v少就是多v如果你一次只做一件事情，你每天都會有足夠的時間做任何一件事；但是如果你一次做兩件事情，你一年都不會有足夠的時間。你在下一年工作上想要處理的事情v1v2v3v4關(guān)鍵在于利用優(yōu)點v利用現(xiàn)存的“優(yōu)點”，不是克服“缺點”/對弱點不感興趣v常常被違背，結(jié)果極為嚴(yán)重v讓優(yōu)點與任務(wù)相匹配-夢寂以求的佳績會出現(xiàn)/-不用再激勵員工了v認(rèn)識弱點，避免犯錯誤v教練培訓(xùn)運動員的方法：“你合適長跑”v改變?nèi)说男愿癫皇枪芾碚叩娜蝿?wù)v“從奶牛身上不能得到蘭毛”v偉人：突出的才能，但不完美：v托馬斯、曼只會寫作，

18、畢加索只會畫畫，莫扎特只會作曲v 競爭優(yōu)勢并不取決于你能做別人已經(jīng)做的很好的事情，而是取決于你能做別人做不了的事。v 在每個方面都杰出不是一個可行的目標(biāo)。v 索尼公司成功的關(guān)鍵，以及索尼公司在商業(yè)、科學(xué)和技術(shù)上一切事務(wù)上成功的關(guān)鍵是千萬不要跟在別人后面走。缺點的種類v可以改變的：知識的欠缺；能力/技巧的欠缺；壞習(xí)慣v無法改變的：把一個思想家變?yōu)橐粋€實干家不要找毛病。去找解決問題的方法。你的下屬都是些什么樣的人？v優(yōu)點：v缺點：關(guān)鍵在于相互信任v信任激勵機制/企業(yè)文化/管理風(fēng)格v如果缺乏信任，就不可能有激勵v博弈論的結(jié)論如何建立信任v“在外人和上級面前，下屬的錯誤就是上司的錯誤”v“上司的錯誤就

19、是上司的錯誤”v上司的成功都屬于下屬：“我們?nèi)〉昧顺删汀眝傾聽！v誠實！v人格！言行一致！說話算數(shù)！v跟陰險狡猾的人保持距離v不讓別人利用你的信任v管理風(fēng)格并不重要記住，信用就意味著金錢F，正面思維v把注意力放在機會上，而不是危險上vYES-BUT而是WHY NOT？v從激勵到自我激勵v堅強的意志力是取得突出成就的前提v我一生都在學(xué)習(xí)，如何從我每天干成功的10%的事情中獲得足夠的力量，以承受剩下90%的糟糕事v挑戰(zhàn)極限的人v衷心感謝我們所有挑剔的、苛求的、喜歡問一些問題的顧客們，我們會繼續(xù)努力。v 進(jìn)來買東西的人供養(yǎng)了我，來奉承我的人讓我高興，來抱怨的人讓我知道了如何悅于別人，這樣會有更多的人

20、來。只有那些不高興卻又不愿抱怨的人才會傷害我，他們拒絕我改進(jìn)錯誤，從而提高服務(wù)水平的承諾。充分授權(quán)v工業(yè)家安德魯、卡耐基為自己選擇的墓志銘是：“這里長眠著一位知道如何讓別人做得比他自己更好的人?！眝著名的商人通常也都是有名的授權(quán)者只有信任，才有授權(quán)v只有信任，才有授權(quán)v把所有能讓下屬去做的事情都交給他去做：你總有更重要的事情可做v職位越高，越需要授權(quán)v 不要告訴別人怎么做，只要告訴他們你期望他們得到的結(jié)果，他們就會用自己的創(chuàng)造力讓你驚奇不已。v 管理一個企業(yè)的最好方法就是信任你的員工。如果他們負(fù)了你，你可以撤換他們。利樂核心價值觀/利樂的理想主義與伙伴關(guān)系v自由度與責(zé)任感：無論任何時候都應(yīng)以利

21、樂的利益作為行動準(zhǔn)則：通過分享知識，主動開拓及改善業(yè)務(wù)成為客戶、供應(yīng)商和同事的合作伙伴：不斷加深以市場及客戶需要的了解：注重成效，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境：鼓勵合作伙伴創(chuàng)造佳績，并肯定他們的成果v承諾與樂趣v信守承諾，將團(tuán)隊及公司的利益放在個人利益之上v以實現(xiàn)工作目標(biāo)為已任，將已承諾的工作負(fù)責(zé)到底v主動進(jìn)取，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待自己、同事、以及周圍的工作環(huán)境5.有效管理者的任務(wù)有效管理者的任務(wù)a、制訂目標(biāo)B、組織實施C、果斷決策D有效監(jiān)控e培育人材設(shè)定目標(biāo)：第一個任務(wù)：制定目標(biāo)！關(guān)鍵：工作中思考、擬訂、討論和改進(jìn)目標(biāo)真正的目標(biāo)，而不是形式“個人年底目標(biāo)”v確定了合理的目標(biāo)就是實現(xiàn)目標(biāo)的一半。v世界上什

22、么東西最多？目標(biāo)v確定了合理的目標(biāo)就是實現(xiàn)目標(biāo)的一半。v世界上什么東西最多？目標(biāo)目標(biāo)管理的基本規(guī)則：v制訂少數(shù)目標(biāo)，不要太多v制訂少數(shù)目標(biāo)，但必須是大目標(biāo)v應(yīng)該讓任務(wù)、工作和目標(biāo)來指引員工，而不是管理者；應(yīng)該讓目標(biāo)來管理和控制，而不是上司v把目標(biāo)量化v目標(biāo)/資源/措施v針對個人，而非團(tuán)隊v局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)v書面記錄組織要回答的基本問題：v怎樣組織，才能把注意力集中在客戶所需要的東西上？v怎樣組織，才能讓員工完成他們負(fù)責(zé)的任務(wù)？v怎樣組織，才能讓高層完成他們的任務(wù)？v組織結(jié)構(gòu)v組織流程差勁組織的征逃：v管理層等級的增多：盡可能減少等級，通過最短的途徑實現(xiàn)管理！v不斷談?wù)摗翱珙I(lǐng)域的工

23、作”v召集大批人馬召開大量會議：將溝通的必要性降到最低！v同一職位上人員過多v協(xié)調(diào)人和助手的增加v做許多工作，但每樣都是一點點C、決策v管理者的一個根本任務(wù)是決策v弄清問題所在，才能解決好問題v不在自己受迫的情況下做決策v除了我們現(xiàn)在知道的之外，一定還有其它選擇v實施比決策更重要v重要的是意見不一致：澄清不同的意見是好決策的前提vSloan的故事：重金聘用管理者正是因為他們對重要的事情有不同的觀點決策程序v問題：準(zhǔn)確地確定問題v條件：詳細(xì)地說明決策必須滿足的要求v選擇：研究（所有）可能的選擇v后果：分析每種選擇的風(fēng)險/后果，確定臨界條件v決策：實施/行動計劃v實施：實施/行動計劃v反饋：徹到底

24、v能夠發(fā)現(xiàn)重要的問題并主動進(jìn)行決策是強者的優(yōu)秀特征。而弱者往往是在自己沒有選擇的情況下被動地做出決策。v在成功的企業(yè)中，你總能看到有人曾做出大膽的決策。有效管理者的八大工具v沒有人能夠保持一正確，在大部分時間能夠正確就很不錯了。v 我所接觸的許多公司看起來好像都沒有決策能力。你做出的決策好壞與否并不重要，重要的是你要做出決策，不會浪費公司的時間。如果你做出了決策，你就開始能區(qū)別好壞了。d、控制v控制是必需的v盡量減少控制：汽車不安裝多余的儀表v抽查而非逐一檢查v以指導(dǎo)行動為目標(biāo)，而不是收集信息！v對未來的工作進(jìn)行全面的控制：永遠(yuǎn)不能忘記或忽略達(dá)成一致的事情v不“（完全）相信報告（sloan偽裝

25、成銷售人員推銷汽車)控制的六個步驟v范圍：確定控制范圍v信息：明確控制的關(guān)鍵元素v標(biāo)準(zhǔn)：確定控制的標(biāo)準(zhǔn)v收集：收集數(shù)據(jù)和信息v衡量：衡量效果v修正：根據(jù)結(jié)果調(diào)整行動控制的范圍v成本v業(yè)務(wù)流程v風(fēng)險人才扶持和培養(yǎng)v人才是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)v人才培養(yǎng)是管理者最重要的任務(wù)之一v榜樣的力量v內(nèi)部培養(yǎng)還是外部引進(jìn)必須重視的四個要素v人們總是隨著完成他們的任務(wù)得到自我發(fā)展v學(xué)習(xí)具體的東西v把得到一項重大的、要求高的任務(wù)看成一種獎勵和認(rèn)可v要培養(yǎng)人才，必須提出要求v總是會記起提出嚴(yán)格要求的教師和上司，挑戰(zhàn)極限的記憶是正面的v已有的優(yōu)點v可以發(fā)展的優(yōu)點v專業(yè)v人格v集體工作vs、獨立工作v重復(fù)性vs、創(chuàng)造性

26、任務(wù)優(yōu)點上司崗位工具的意義v人與動物的區(qū)別v工具提高效率v掌握工具：學(xué)習(xí)、持之以恒地練習(xí)v你不能通過命令來達(dá)到某一生產(chǎn)率，你必須提供工具使人們發(fā)揮出最好水平。v一些人把自己的部分成功歸功于一種能力能夠為他們的工作找到最適合的工具。什么是管理者的工具？v電腦？vERP？ECR？CRM？v投資預(yù)算？現(xiàn)金流分析？可行性分析？v其它有效管理者的工具a.ABC分析與系統(tǒng)地舍棄b.目標(biāo)管理c.會議d.報告e.職位設(shè)計f.業(yè)績評價g.預(yù)算h.個人工作方式系統(tǒng)地舍棄v“我們不應(yīng)當(dāng)做什么？”“我們以多快的速度擺脫它們？”v系統(tǒng)地清理垃圾：Lean Management/BPR/Mangement of chan

27、gev杰出的音樂家：每當(dāng)一個新曲收藏進(jìn)自己的保留曲目，都要同時刪除一個現(xiàn)有曲目ABC分析v因果關(guān)系通常有右圖的表現(xiàn)形式v典型的分析結(jié)果：20%的產(chǎn)品造成80%的營業(yè)額及利潤；最后的20%僅有3%的效果v典型的結(jié)論：集中精力及資源到vA類客戶vA類產(chǎn)品vA類地區(qū)vA目標(biāo)管理v目標(biāo)管理是一種思想v目標(biāo)管理是一種工具制定計劃輔導(dǎo)實施考核評價敦促改進(jìn)不斷溝通目標(biāo)管理v目標(biāo)是核心方向v實施計劃很關(guān)鍵路徑v人為本行者、實施者v溝通最關(guān)鍵方向、路徑、行路目標(biāo)管理的過程v目標(biāo)確定：v公司總目標(biāo)：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場和企業(yè)自身狀況制定v部門分目標(biāo)：公司總目標(biāo)層層分解，直至基層各部門。各部門目標(biāo)不僅包括銷售額等

28、財務(wù)指標(biāo)，還有其他非財門專業(yè)技能提升、屬下員工滿意度等。v個人目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)：包括員工承諾、銷售定額、工時定額個人技能成長計劃。v執(zhí)行/控制v定期檢查：經(jīng)理每月對照年初設(shè)立的各種目標(biāo)，與每一位屬下員工談話，逐項檢查目標(biāo)的完成程度。v激勵或目標(biāo)調(diào)整：對于未完成的目標(biāo)，經(jīng)理層會幫助分析原因，并提出建議；對于因情況變化確實不可實現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)討論批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整。v考核評估/獎懲v總結(jié)：經(jīng)理層同員工一起同顧目標(biāo)完成的情況。v評估：經(jīng)理層對屬下員工的業(yè)績進(jìn)行評估。為了保證考核的透明度，評估結(jié)果須經(jīng)經(jīng)理和中工雙方簽字，如屬下對評估的結(jié)果不滿意，可拒絕簽字，由上一級管理部門重新考核。目標(biāo)是什么v當(dāng)我們知道目標(biāo)

29、時，目標(biāo)管理是有效的。v不幸的是，我們很少知道目標(biāo)。目標(biāo)是什么v組織對組織成員所做的貢獻(xiàn)（價值）的期望v在既定時限內(nèi)，組強成員對組織所做的承諾v目標(biāo)表現(xiàn)為可衡量的或可觀察的結(jié)果目標(biāo)：從何而來v公司使命 公司目標(biāo)戰(zhàn)略/策略v 上級目標(biāo)v我的職業(yè)我的目標(biāo)我的能力v 下屬目標(biāo)下屬目標(biāo)經(jīng)濟(jì)性組織的主要目標(biāo)v市場定位/市場占有率v組織的創(chuàng)造力v生產(chǎn)率v對人才的吸引力v流動資金v資金周轉(zhuǎn)v對利潤和利潤率的要求運用均衡積分卡分析思考企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)v哈佛商學(xué)院教授羅伯特卡普蘭和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁大衛(wèi)p 諾頓，在總結(jié)十幾家績效沒處于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，于1992年發(fā)明了“均衡積分卡”的方法。該方法不但改

30、變了績效評估思想，而且還推動企業(yè)自覺去建立實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理體系，在產(chǎn)品、流程、顧客和市場開發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域使企業(yè)獲得突破性的進(jìn)展。v“均衡積分卡”從以下四個重要方面來考察組織績效，能夠全面地定位和評價和各個層次的企業(yè)經(jīng)營工作：股東如何看待企業(yè)？（財務(wù)角度）客戶如何看待企業(yè)？（顧客角度）企業(yè)在內(nèi)部程序上如何改善與勝出？（內(nèi)部運營角度）企業(yè)如何實施學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從而實現(xiàn)能力建設(shè)以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)？（學(xué)習(xí)與發(fā)展角度）學(xué)習(xí)成長 內(nèi)部運營 顧客 財務(wù)關(guān)于均衡積分卡v財務(wù)性指標(biāo)可顯示戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否改善了公司利潤，典型的財務(wù)指標(biāo)和盈利，成長及股東價值有關(guān)，是一種績效評估的傳統(tǒng)指標(biāo)v但是，不是所有的長期戰(zhàn)略都能產(chǎn)生短

31、期的財務(wù)盈利v企業(yè)應(yīng)利用其對外部世界和企業(yè)戰(zhàn)略的獨特認(rèn)識來幫助自己對客戶滿意度，內(nèi)部運營效率，創(chuàng)新和進(jìn)步作出分析，并最終在財務(wù)上得到反映v企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場為方向，客戶角度考核是檢驗滿足核心顧客的關(guān)鍵方面v均衡積分卡要求企業(yè)將使命和戰(zhàn)略詮釋為與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點v客戶關(guān)心的不外乎5個方面，時間，質(zhì)量，性能，服務(wù)，成本v通常先制定財務(wù)和客戶方面目標(biāo)和指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部運營方面的目標(biāo)和指標(biāo)。這樣可以目標(biāo)的特點vAn operational Objective is SMARTv一個可操作的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是“聰明”vSpecific具體vMeasurabld(or observable)可衡

32、量vAchievable可實現(xiàn)vRelevant相關(guān)vTime bound有時限目標(biāo)的類型v工作活動類目標(biāo) 反映個人或團(tuán)隊績效反映個人或團(tuán)隊績效v進(jìn)展類目標(biāo) 旨在改進(jìn)企業(yè)的流程、管理的效率等旨在改進(jìn)企業(yè)的流程、管理的效率等v個人改進(jìn)類目標(biāo) 反映個人能力發(fā)展的需要反映個人能力發(fā)展的需要目標(biāo)設(shè)定程序圖最高管理層中層主管基層主管目標(biāo)分派程序目標(biāo)達(dá)成程序目標(biāo)制定v誰來制定？誰來制定？v由上級和組織成員共同提出并解釋v由上級和組織成員共同探討協(xié)商v由上級核定，雙方確認(rèn)目標(biāo)制定v考慮哪些因素考慮哪些因素？v目標(biāo)的類型v目標(biāo)的重要/緊急程度v組織成員的素質(zhì)v您的管理風(fēng)格v公司/工作文化目標(biāo)制定v制定程度與依

33、據(jù)？v公司目標(biāo)由高層管理團(tuán)隊共同討論確定v副總的目標(biāo)由總經(jīng)理和副總共同討論確定v部門經(jīng)理目標(biāo)由上級副總和部門經(jīng)理共同確定v上級與下屬共同制訂目標(biāo)時的依據(jù)；v公司目標(biāo)/上級目標(biāo)v下屬職位說明書(職位職責(zé)不清時)目標(biāo)制定v目標(biāo)源自何處？目標(biāo)源自何處？v所有目標(biāo)源自公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下的目標(biāo)v公司目標(biāo)是公司高層的戰(zhàn)略意志v由高層管理委員會頭腦風(fēng)暴而來自我測試我是否和員工約定了正確目標(biāo)v您是自己對目標(biāo)進(jìn)行了定義，然后堅定不移地付諸行動嗎？v您的員工了解您的公司或您的責(zé)任范圍內(nèi)的目標(biāo)嗎？v您為目標(biāo)約定談話進(jìn)行了充分準(zhǔn)備嗎？v您注意到讓目標(biāo)的定談話在一個積極的氛圍中進(jìn)行嗎？v您總是從一個積極性的信息反蝕開始嗎？

34、v您注意到每個目標(biāo)都客觀和可實現(xiàn)的嗎？v您更喜歡把目標(biāo)定得過高而不過低嗎？v您對現(xiàn)實目標(biāo)的具體措施進(jìn)行過權(quán)衡嗎？v您只約定員工可以通過自身力量實現(xiàn)的目標(biāo)嗎？v您對目標(biāo)的表述簡單、具體嗎？v您注意到使目標(biāo)具有可測性嗎？v對于定性目標(biāo)，您是通約定稀量實現(xiàn)與否必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)，使其也具有可測性嗎？v您總是約定一個目標(biāo)實現(xiàn)的時限嗎？v對您的員工而言，目標(biāo)是否也如此有吸引力，以至于其實現(xiàn)的過程能給他帶來快樂呢？v您總是用第一人稱“我”的形式表述目標(biāo)嗎？v您總是積極地表述目標(biāo)嗎？v您總是用現(xiàn)在時態(tài)表述目標(biāo)嗎？v對目標(biāo)是否相互沖突、您進(jìn)行了周密的考慮嗎？（生態(tài)環(huán)境檢驗）v您把每個目標(biāo)和其實現(xiàn)可能給員工帶來的具

35、體好處聯(lián)系在一起嗎？會議v80%的經(jīng)理承認(rèn)，60%的時間在開會v80%的經(jīng)理承認(rèn)，60%的會議沒有效率和效益！v會議是一群重要人物的聚集，他們中的每一個人單個來說什么事都做不了，但聚在一起去決定什么事都不做。會議成為有效工具的前提v取消無效會議v成敗的關(guān)鍵是會前準(zhǔn)備和會后落實vAgenda-議程表/標(biāo)準(zhǔn)事項、熱點問題、其它事項v會議主持也需要練習(xí)：控制時間、進(jìn)程、氣氛等v會議不是社交場所v落實：該采取什么措施？誰負(fù)責(zé)？什么時候完成？v會議記要會議的種類v正式會議：股東大會、管委會v例會：定期舉行的董事會議、部門經(jīng)理會議、業(yè)務(wù)小組會議，區(qū)分日常業(yè)務(wù)與創(chuàng)新事項v工作小組、跨部門團(tuán)隊會議v臨時會議，

36、談話等：也需要準(zhǔn)備！v人際關(guān)系問題需要更多的時間、關(guān)注和耐心v這個會上為什么沒有爭執(zhí)呢？如果沒有爭執(zhí)，一定是哪里出了問題？v如果兩個人處處一致，那么可以肯定，只有一個人在動腦子。報告v主導(dǎo)媒體是文字（會議：語言）v包括：報表、報告、通知、記要、檔案、商業(yè)信函、產(chǎn)品報價書一切書面的東西v閱讀一人鐘獲得的信息比一分鐘傾聽多v文書節(jié)省時間v紙是最有耐心的好的報告v以讀者為中心v弄清誰是報告的接受者，他會做何反應(yīng)/律師vs、工程師v語言要清楚明了、精確v寫下來放在他們面前，要簡明扼要，這樣他們才會看；要清楚，這樣他們才會欣賞；要生動，這樣他們才會記?。蛔钪匾氖菧?zhǔn)確，這樣他們才會相信。崗位設(shè)計和任務(wù)控

37、制v正確地給下屬安排任務(wù)和崗位v產(chǎn)品設(shè)計重要，工作崗位設(shè)計也重要崗位設(shè)計要素v最常見的錯誤：崗位太小，大多數(shù)人只承擔(dān)過小的任務(wù)（大一點，讓人發(fā)揮也潛力！沒有一項記錄不被打破?。﹙第二個錯誤：崗位太大（但不可怕：總有一天當(dāng)事人會向你抱怨他做不了?。﹙第三個錯誤：虛設(shè)崗位（助理，聯(lián)絡(luò)員很大的影響力，很小的責(zé)任）v第四 個錯誤：多人崗位，一個人無法完成一件事情v第五個錯誤：雜事太多的崗位v崗位必須大些；讓員工能集中精力做好一件事；崗位任務(wù)必須有內(nèi)在聯(lián)系；崗位必須為普通人而設(shè)；挑選人必須用其所長任務(wù)v崗位：靜態(tài)，任務(wù)：動態(tài)v同一崗位可能有截然不同的任務(wù)：例如銷售主管為現(xiàn)有客戶服務(wù)或爭取客戶v對大多數(shù)人

38、而言，管理者必須說明哪些任務(wù)優(yōu)先v用任務(wù)來領(lǐng)導(dǎo)是軍隊運行的原則之一v用書面形式確定任務(wù)人員調(diào)配：優(yōu)秀的員工在做什么？v優(yōu)秀員工：v手頭的工作不是著眼于明天，而是著眼于昨天v不是在尋找機會，而是在解決難題v不是在干重要的事情，而是在干有趣的事情v不是在開發(fā)產(chǎn)品，而是在處理客戶的投訴v不是在創(chuàng)新，而是按部就班地工作人的類型vI要么偏于內(nèi) E要么偏于外向vS要么偏于敏感 N 要么偏于直觀vT要么善于思考 F要么善解人意vJ要么計劃性強 P 要么容易沖動挖掘潛能v把s型的人用于細(xì)致的工作v給N型的人創(chuàng)造性工作v讓思想家（T）從事分析性工作v善解人意的人（F）是面向顧客或員工的理想人選基于職位的人力資源

39、管理v以工作分析，職位評估為主要技術(shù)構(gòu)建的人力資源管理平臺工作分析職位評估職位等級建立薪資體系F.績效評估v定期和下屬正式談話v管理的關(guān)鍵在于員工的個性特點：在一個具體的崗位上，員工是否合格？v沒有統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)！v沒有統(tǒng)一的評估模式！v目的：找出優(yōu)點/缺點，擅長/不善于什么是關(guān)鍵員工判斷標(biāo)準(zhǔn)v可替代性v人力市場短缺程度v假設(shè)離開公司，對公司的影響程度如何保留關(guān)鍵員工v認(rèn)清你希望保留哪些員工，什么是關(guān)鍵員工v讓他們知道你希望留住他們v承認(rèn)他們的表現(xiàn)（物質(zhì)、工作認(rèn)可）v通過發(fā)展和提供參與管理與決策的機會v改革物質(zhì)激勵方式v以資歷還是以現(xiàn)實表現(xiàn)和公司未來需要為依據(jù)v讓哪些人滿意v提供創(chuàng)業(yè)的機會v建

40、立長期服務(wù)福利計劃v加強培訓(xùn)，增加員工工作的專業(yè)化水平v協(xié)助員工進(jìn)行個人職業(yè)生涯規(guī)劃公司吸引力的來源薪資福利(工資/獎金/住房/福利)發(fā)展機會(提高/升職/培訓(xùn)/職業(yè))生活質(zhì)量(平衡生活與工作)企業(yè)文化(使命/氛圍/行為方式)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格人際關(guān)系(同事/客戶/下屬/主管)薪資福利(影響/挑戰(zhàn)性/本身)公司吸引力v一個老板能犯的最大的錯誤就是不會夸獎v任何傻瓜都批評、譴責(zé)和抱怨而且大多數(shù)傻瓜也正是這么做的。預(yù)算及業(yè)務(wù)計劃v預(yù)算不僅是財務(wù)部門的工作，而是每一個管理者的工作v預(yù)算讓管理者真正了解業(yè)務(wù)v預(yù)算是創(chuàng)造性地運用關(guān)鍵資源、尤其是人力資源的最佳工具v預(yù)算協(xié)調(diào)整體v預(yù)算使員工、部門經(jīng)理和整體成為一體v

41、預(yù)算是管理溝通的基礎(chǔ)v預(yù)算是意志的表達(dá)v預(yù)算是一臺結(jié)晶機，它把所有的東西匯集起來：戰(zhàn)略、創(chuàng)新、資源預(yù)算指標(biāo)v市場地位及其相關(guān)的一切：如客戶價值、質(zhì)量、市場份額等v創(chuàng)新成果：如入市時間、成功率、里程碑等v生產(chǎn)率：全要素生產(chǎn)率及其組成部分v人力資源：流失率、缺勤率等v現(xiàn)金流v盈利水平v運營預(yù)算、創(chuàng)新預(yù)算、重點預(yù)算、危機預(yù)算計劃什么都不是；做計劃是一切。H.個性化的工作方法v精神緊張、亞健康、家庭問題：工作方法是原因！vWolf schneider:大多數(shù)成功者的日常生活可以用一個詞來概括：勞役v系統(tǒng)地、講究方法地工作是把能力轉(zhuǎn)化為結(jié)果和成就的關(guān)鍵v工作方法是個性化的v必須定期調(diào)整什么工作方法1v利

42、用時間，（一年有多少時間？記事本）v處理事情v回答：什么事情必須親自處理？什么事情可以委托出去？什么事情必須馬上完成？什么工作可以晚些完工？v運用通訊技術(shù)：電話vs、傳真及emailv文件寫作什么是工作方法2v如何處理約會及未完成事件v記憶系統(tǒng)v檢查清單v維系關(guān)系的系統(tǒng)（經(jīng)驗與關(guān)系是經(jīng)理的資本！）v秘書的使用v行動未必帶來幸福，但不行動就永遠(yuǎn)也不會有幸福。v做正確的事情，把事情做好，立即做。v7.在人作和學(xué)習(xí)中成為有效的管理者德國人對中國人的15條建議（1）v1、直率清楚地講出存在的問題。讓我們共同解決v2、清晰-做一個系統(tǒng)的分析，全面了解情況v3、決定，并勇于冒險前進(jìn)，勇于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險一不

43、怕做錯，每個人都犯會犯錯誤，這是很正常的。如果你已經(jīng)做錯了，那么站起來，重新來一次。v4、自信心充滿自信，你不會為了你的錯誤而賠付余生。你受過良好的教育，能力強，能勝任你的工作，你會做好它的v5、工作紀(jì)律每個人都在工作中承擔(dān)壓力。系統(tǒng)化。從最重要的工作做起，不要試圖同時做20件事情v6、團(tuán)隊合作中國人總是互相競爭，而我們卻在工作中相互合作v7、以結(jié)果為方向每個人的共同目標(biāo)都是實現(xiàn)結(jié)果。最重要的是結(jié)果面不是過程v8、對公司的認(rèn)同感盡管每個人都應(yīng)該熱愛他的家和本國文化，但我們也應(yīng)該熱愛我們共同的文化德國人對中國人的15條建議（2）v9、如果你不知道，問說明你的困難和所需要的幫助v10、你可以說“不

44、”用充分的理由指出問題所在v11、明確你的工作范圍你可以獨立承擔(dān)的工作內(nèi)容。通過你的工作描述，讓你的老板知道你能做決定的范圍v12、接受你老板的批評接受批評，即使你覺得受到傷害。這是他職責(zé)一部分，并不是針對個人v13、不要總是處于被動要主動v14、試圖找到一個和你的老板共同工作的方法也許他注重效率，一些人注重你，而另外一些人更看重最后的結(jié)果；一些 人提供充分的信息，而另外一些人只談結(jié)果v15、德國人喜歡依賴他人他們把工作交給一個人去做，并愿意知道它將會被做好v行動未必帶來幸福，但不行動就永遠(yuǎn)也不會有幸福v做正確的事情，把事情做好，立即做企業(yè)成功的8大原則v原則一：集中力量 你苦苦拼搏，卻找不到

45、企業(yè)突破的門徑?集中力量做好一件事!1.世界上沒有奇跡，只有集中的力量2.多元化的陷阱3.最容易做的是第一4.不要被機會耽誤5.隱藏的冠軍6.80：20原則7.組合分析8.無敵價格v原則二：找準(zhǔn)焦點 你事事盡心盡力，卻沒有成功的喜悅？找準(zhǔn)焦點!1.放棄”全面發(fā)展”2.完美主義的陷阱3.企業(yè)成長過程中焦點的轉(zhuǎn)換4.向深處，不要向?qū)捥幇l(fā)展5.戰(zhàn)略決定論6.短缺元素定律v原則三：尋求簡單 你為了擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模而不停地做加法，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)越來越難管理？尋求簡單少就是多復(fù)雜化的陷阱現(xiàn)代企業(yè)的通用模式簡單的目標(biāo)成為領(lǐng)先者小河里的大魚連鎖反應(yīng)自動機制企業(yè)最重要的內(nèi)部指標(biāo)ABC分析v原則四：重強避弱 你拼命消除企

46、業(yè)的缺陷，卻無法打開局面？重強避弱!1.不要關(guān)注自己的弱點，盡量把優(yōu)勢發(fā)揮出來2棄強補弱的陷阱3建立自己的壟斷領(lǐng)域4不能做第一，就做唯一5生物學(xué)：沒有兩個物種靠同一方式生存6權(quán)力理論7如何做一個有效的管理者8管理職業(yè)的四個元素，任務(wù)，工具，原則，責(zé)任感，PARTS理論v原則五：無形資產(chǎn)導(dǎo)向 你追求利潤，利潤卻離你而遠(yuǎn)去？無形資產(chǎn)導(dǎo)向!1.什么是無形資產(chǎn)2.無形資產(chǎn)比有形資產(chǎn)重要5倍3.有形資產(chǎn)只代表過去，無形資產(chǎn)代表企業(yè)的未來4.物質(zhì)主義的陷阱5.品牌引發(fā)連鎖反應(yīng)進(jìn)入消費者大腦的五道門v原則六：目標(biāo)客戶導(dǎo)向 你信奉客戶都是上帝，好客戶卻越來越少？目標(biāo)客戶導(dǎo)向1.并不是所有的客戶都是目標(biāo)客戶裁減

47、客戶泛客戶主義的陷阱利潤導(dǎo)向的錯誤如何爭取新客戶如何留住老客戶戰(zhàn)略CHECKLIST邊際效益定律 v原則七：時間原則 你希望象媒體描繪的企業(yè)英雄一樣速成，卻屢屢失??？了解時間原則我們通常高估一年能做到的事情，而低估十年能做成的事情馬拉松VS百米賽急功近利的陷阱長短期矛盾常見的企業(yè)發(fā)展曲線新4P理論時間管理的原則軍事學(xué)中的戰(zhàn)略原則戰(zhàn)略架構(gòu)v原則八：實驗反饋 為了擺脫競爭的壓力，你愿意孤注一擲？更好的辦法是做管理實驗做企業(yè)就是做管理實驗通用電器的做法反科學(xué)的陷阱實驗永遠(yuǎn)不會失敗成功是最大的動力之源利用社會監(jiān)督社會反饋自然界的成功法則成功的最低標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)擴(kuò)張路徑v新的理念促使我作出企業(yè)重大決策的調(diào)整方

48、案v讓我援用了整體布局戰(zhàn)略的成功思路，避免以點帶面的誤區(qū)。清晰地看到該做什么，誰去做？v企業(yè)中的簡單，執(zhí)著，客戶導(dǎo)向有效管理的八大工具v如何做一個有效管理者？應(yīng)遵循的7個為人處世原則1.結(jié)果導(dǎo)向唯有結(jié)果才有意義2.服從整體管理者應(yīng)眼觀全局，著眼于整體，并讓下屬了解整體3.集中精力有效的管理者首先做最重要的事情，不做第二重要的事情4.利用強處利用員工現(xiàn)存的優(yōu)點，而不是克服缺點5.建立信任信任比激勵機制/企業(yè)文化/管理風(fēng)格都更重要6.正面思維問自己WHY NOT(為何不)，不要說YES BUT(是，可是)7.充分授權(quán)職位越高，越需要授權(quán)。你總是有更重要的事情可做v有效管理者要做什么在？有效管理者必

49、須完成的5個任務(wù)1.制定少但遠(yuǎn)大的目標(biāo)局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)2.組織有效實施差勁組織征兆：管理層等級增多，不斷談?wù)摽珙I(lǐng)域的工作3.合理決策澄清不同的道路網(wǎng)是好決策的前提。管理者的一個根本任務(wù)是決策4.有效監(jiān)控控制是必需的，但必須盡量減少控制?？刂频牧鶄€步驟5.培育人才不要濫用表揚，不要確定接班人。平等對待下屬而非上下級關(guān)系v什么是有效管理者的秘密武器有效管理者必須掌握的8大工具1.ABC分析與系統(tǒng)舍棄管理者應(yīng)該首先學(xué)會我們不應(yīng)該做什么？2.目標(biāo)管理沒有目標(biāo)就沒有管理，依據(jù)6步模式和員工約定正確目標(biāo)3.高效會義80%的經(jīng)理承認(rèn)：60%的時間在開會，60的仁義沒有效率和效益!4.報告系統(tǒng)閱

50、讀一分鐘獲得的信息比傾聽一分鐘多得多5.崗位設(shè)置崗位必須大些，讓員工集中精力做好一件事，挑選人才必須用其所長，崗位必須為普通人所設(shè)6.業(yè)績評估-醫(yī)生關(guān)注病情，管理者關(guān)注優(yōu)點。評估沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和模式7.預(yù)算體系預(yù)算不僅是財務(wù)部門的工作，而是每個管理者的工作8.個人工作方式巧干勝苦干所得v象一把梳子，把我的思緒一下子理順，更堅定了我管理出效益的信心v企業(yè)發(fā)展到某個程度時，的確需要導(dǎo)航的工具，使我加強信心和安全感v對傳統(tǒng)管理方式的挑戰(zhàn)對我個人是洗腦成功管理者培訓(xùn)手冊等于擁有一套有效的管理工具，幫你成為管理專家v1.支持決策，節(jié)約時間當(dāng)在管理中遇到各種各樣的問題，都能解決，例如：借助專門的檢測表，你

51、可以更訊速簡捷地讓新員工熟悉情況。借助談話案例，有針對性地激勵員工v2.為日常工作提供具體解決方案當(dāng)你遇到什么類型的分歧和沖突，如員工經(jīng)常曠工，同事爭吵，或你對工作進(jìn)展不滿意，都能從中找到非常具體的行動建議，運用心理技巧，將不再為分歧和沖突著急。無論問題多么棘手，始終由你掌握大局v3.為非日常任務(wù)做充分準(zhǔn)備無論是與員工交談，從事艱苦的談還是人領(lǐng)導(dǎo)面前介紹方案，你也可借助手冊提供的具體建議和檢測表進(jìn)行全面的系統(tǒng)的準(zhǔn)備。即使臨時遇到難題，也不再會出現(xiàn)場面，每一次談話，每一個報告都通向成功成功管理者v4.借鑒世界一流的管理技巧為你歸納出適用于中國管理者的種種管理趨勢，來自世界各地，最新的管理知識，以

52、簡明緊湊的形式呈現(xiàn)并直接運用公司，機關(guān)，部門v5.成為愛人尊敬的楷模運用自我管理建議做，很快成為下屬和上司認(rèn)可的榜樣，管理最新的技巧，在職業(yè)生涯中邁上新的臺階v有戰(zhàn)略，有重點，有效率，有保障運用這種切實可行的領(lǐng)導(dǎo)知識和管理工具，就能夠更快完成所負(fù)責(zé)的工作任務(wù)，現(xiàn)時有助于你的事業(yè)發(fā)展與升遷分為成功戰(zhàn)略：從沖突管理到管理風(fēng)格再到業(yè)務(wù)主管打交道的策略，你都可以得到有價值的提示，告訴你如何才能最好地貫徹自己的意圖，用什么方取得最大的成果管理技巧：查找到經(jīng)過實踐檢驗的成功技巧，如如何進(jìn)行有效的批評性談話，如何更有效地激勵員工，提高工作干勁及一流的談判技巧“哈佛談判模式”事業(yè)規(guī)劃：借助我們推薦的技巧，你可

53、分階段地，不停地達(dá)成自己的事業(yè)目標(biāo)。這些技巧包括如何完善講演技巧，如何說服別人，如何激勵自己完成新的任務(wù)企業(yè)案例：你可以把世界知名企業(yè)的成功經(jīng)驗立刻接受過來，如如何通過目標(biāo)協(xié)調(diào)，在各個層面上貫徹企業(yè)的經(jīng)營理念檢查清單：針對工作匯報，崗位設(shè)計，減少曠工等自我檢查自我測試：檢驗?zāi)阕约旱墓芾硇Ч麑嶋H例子：主要是為了許多重要的日常工作能順利進(jìn)行，如快速解決沖突，完成管理教練營銷久贏的八大方法v一，營銷之術(shù)v1.裁減客戶-抓住關(guān)鍵客戶/客戶群-1.只有舍才有得-2.裁減什么樣的客戶-3.千萬不要裁減什么樣的客戶-4.ABC分析-5.成功矩陣-6.KAM：如何管理好關(guān)鍵客戶v2.產(chǎn)品聚焦-賣一個比賣十個更

54、好(更好賣)-1.消費品企業(yè)：通常沒有必要有那么多的產(chǎn)品類別-2.工業(yè)品企業(yè)：產(chǎn)品相關(guān)性很多 時候是一個借口-3服務(wù)性企業(yè)：大而全不如小而專v3.改變價格-要么上規(guī)模，要么上利潤-1.定價決定利潤-2.2%的提價能夠帶來多少利潤增長-3.降低價格找到利潤最佳點-4.同一產(chǎn)品可以有不同價格v4.廣告轟炸-沒人知道的產(chǎn)品沒人要-1.廣告效益遞減規(guī)律-2.持久比創(chuàng)新更重要-3.想客戶發(fā)好處-4.給正確的客戶正確的產(chǎn)品-5.廣告監(jiān)控和監(jiān)控現(xiàn)金一樣重要v5.借力渠道-搭上正確的船-1.渠道的效果-2.中國市場上的渠道集中-3.在國外比在國內(nèi)銷售容易-4.如何突破零售巨頭的渠道-5.中小企業(yè)如何借船出海-

55、6.通路創(chuàng)新v6.人力推銷-重賞之下，必有勇夫-1.人力銷售成功的規(guī)律-2.選人，培訓(xùn)和激勵-3.給銷售人員足夠多，足夠好的培訓(xùn)-4.激勵或激勵機制-5.警惕銷售失去控制v7.創(chuàng)新定位-發(fā)現(xiàn)空白市場-1.為什么發(fā)現(xiàn)空白能夠快贏-2.發(fā)現(xiàn)和利用空白的6步法-3.領(lǐng)導(dǎo)者和跟隨者都能生存-4.認(rèn)識進(jìn)入消費者頭腦中的5個門v8.SALES UP 尋找銷售的突破點-1.FOCUS，F(xiàn)OCUS，F(xiàn)OCUS-2.PUSH，PUSH，PUSH-3.找到浪費營銷資源的原因-4.找到銷售提升的突破點-5.重新分配銷售資源v二，營銷之道v1.創(chuàng)新產(chǎn)品，真正好的東西才好賣-1.什么是新產(chǎn)品-2.為什么我們在市場上說話

56、不算數(shù)-3.產(chǎn)品創(chuàng)新的步聚和代價-4.產(chǎn)品的創(chuàng)新點-5.創(chuàng)新的7大來源-6.“一寸寬，一里深”v2.品牌沉淀-被人相信的產(chǎn)品才被人買-1.如何創(chuàng)立一個品牌-2.利用公共關(guān)系-3.單一品牌還是多品牌-4.品牌建立的時間曲線-5.像保護(hù)自己的眼睛一樣保護(hù)自己的品牌-6.v3.客戶關(guān)系-留住老客戶才有持續(xù)提升-1.老客戶是利潤的來源-2.如何從老客戶身上賺錢-3.公司價值公式-4.爭取有價值的客戶-5.留住客戶的方法-6.老4P和新4Pv4.銷售回款-不要等出事以后才想辦法-1.企業(yè)層面的5個問題-2.客戶選擇面的2個問題-3.信用及合同管理方面的8個問題-4.內(nèi)部應(yīng)收帳款管理方面的7個問題v6.營銷系統(tǒng)-用管理提升營銷效率-1.學(xué)會利用系統(tǒng)的力量-2.了解自己的營銷成本-3.制定合理的指標(biāo)-4.營銷組織結(jié)構(gòu)的選擇-5.按客戶區(qū)分銷售隊伍-6.降低內(nèi)耗v7.銷售激勵-建立朝蓬勃的銷售隊伍-1.激勵的”五力模型”-2.激勵的方法-3.考核指標(biāo)-4.銷售人員激勵檢測表v8.PROFIT UP發(fā)現(xiàn)自己的贏利模式-1.無敵價格模式-2.無敵服務(wù)模式-3.下一代技術(shù)模式-4.壟斷資源模式-5.找到自己的贏利模式