值得一看的公務(wù)員面試技巧.ppt

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1、一、結(jié)構(gòu)化面試流程,,1、確定面試對(duì)象（通過(guò)筆試的考生）； 2、抽簽； 3、候考； 4、進(jìn)入考場(chǎng)答題； 5、公布成績(jī)； 6、面試結(jié)束。,面試流程圖,記 分 審 核,面試候考,審核抽簽,抵達(dá)考場(chǎng),進(jìn) 入 考 場(chǎng),面 試 答 題,考 生 退 場(chǎng),成績(jī)確定,下一位入場(chǎng),進(jìn)入候分,面試結(jié)束,,,,,,,,,,,,,,,二、結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分,1、現(xiàn)在多數(shù)地區(qū)采用復(fù)合式評(píng)分法，即總分為一百分，根據(jù)權(quán)重將分值分配到每個(gè)測(cè)評(píng)要素中，權(quán)重根據(jù)評(píng)測(cè)要素在某個(gè)崗位所占的相對(duì)重要性事先設(shè)計(jì)好。,2、每道題滿分10分，采用等級(jí)制的評(píng)分方式，即“好、中、差”三等，考官根據(jù)參考標(biāo)準(zhǔn)在一定幅度內(nèi)打分，如好為8-10分，中為4-

2、7分，差為0-3分。,3、總分采取“體操計(jì)分法”，去掉考生加權(quán)后的一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，計(jì)算出保留分的平均分，即為考生的面試成績(jī)。,三、結(jié)構(gòu)化面試的測(cè)評(píng)要素,根據(jù)國(guó)家公務(wù)員錄用面試暫行辦法中規(guī)定的九大要素分別為：綜合分析能力、言語(yǔ)表達(dá)能力、應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、人際交往的意識(shí)與技巧、自我情緒控制、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性、舉止儀表以及專業(yè)能力。,四、結(jié)構(gòu)化面試主要題型,1、根據(jù)九大測(cè)評(píng)要素可分為兩類題型： （1）第一類是通過(guò)評(píng)估考生回答具體題目的內(nèi)容來(lái)體現(xiàn)的。主要有“綜合分析能力”、“應(yīng)變能力”、“求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性”、“人際交往的意識(shí)與技巧”、“計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力”和“專

3、業(yè)能力”六個(gè)測(cè)評(píng)要素。,（2）第二類是通過(guò)考生在答題時(shí)的外在表現(xiàn)來(lái)進(jìn)行測(cè)評(píng)的。主要有“言語(yǔ)表達(dá)能力”、“舉止儀表”和“自我情緒控制”，這些要素的測(cè)評(píng)是貫穿于面試過(guò)程中的，是通過(guò)整個(gè)答題的過(guò)程來(lái)體現(xiàn)的。,2、試題類型（分為五大類型）： （1）綜合分析題； 例：現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常用幾個(gè)詞語(yǔ)來(lái)概括最近熱門的事件，俗稱“熱詞”，對(duì)于“熱詞”你有什么看法？,,（2）情景應(yīng)變題； 例：?jiǎn)挝唤M織一次培訓(xùn)會(huì)，臨近會(huì)議開(kāi)始時(shí)，專家和領(lǐng)導(dǎo)都來(lái)了，可是培訓(xùn)的人還沒(méi)來(lái)，你怎么處理？,（3）人際交往意識(shí)與技巧題； 例：你和同學(xué)一同考入新單位，你勤奮，成績(jī)突出，但領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你印象不佳，你的同學(xué)受到領(lǐng)導(dǎo)信任，卻總是為

4、難你，你怎么做？,（4）計(jì)劃組織協(xié)調(diào)題； 例：“五四運(yùn)動(dòng)”是一次關(guān)于理想和信念的活動(dòng)，要你組織一次紀(jì)念“五四”的活動(dòng)，你怎么組織？,（5）求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性題； 例：你是學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究生，讓你到這里來(lái)，可能開(kāi)始只是做些基本的工作，你會(huì)覺(jué)得虧嗎？,隨著公務(wù)員面試考試的不斷深化，除了以上5種基本題型外，還出現(xiàn)了一些形式新穎的面試題，如材料題、串詞、編故事、發(fā)散想象題、即興演講題、漫畫題以及視屏題等。這些題型都很新穎，而且也比較靈活，考生務(wù)必要重視。 接下來(lái)我們來(lái)探討一下這些題型的例題。,題型一：材料題 小王是辦公室工作人員，李某是一退休職工，一日李某來(lái)找領(lǐng)導(dǎo)，小王向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，領(lǐng)

5、導(dǎo)說(shuō)：“你跟他說(shuō)我不在。”小王于是對(duì)老李說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)不在?！笨衫侠顩](méi)走，一會(huì)領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)了，遇到老李。老李說(shuō)：“你不是沒(méi)在嗎？”領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“我一直都在啊。”于是老李到處說(shuō)小王欺上瞞下，品質(zhì)差。下面有ABCDE五種不同的處理方式，分別是：A小王向周圍的同時(shí)解釋；B小王向老李解釋；C小王向領(lǐng)導(dǎo)反映；D小王笑而不語(yǔ)；E小王通過(guò)這件事進(jìn)行反思總結(jié)。 （1）你認(rèn)為那種方式最合理？,（2）現(xiàn)在你是小王，就你認(rèn)為最合理的處理方式進(jìn)行詳細(xì)闡釋。,,題型二：串詞題 串詞：含羞草、臺(tái)燈、熱水瓶、牙刷。,,題型三：編故事題 用“興奮、樹(shù)林、河流、成功、努力”五個(gè)詞編一個(gè)故事，要求有一定 的哲理。,題型四：發(fā)散想象題

6、 提到足球和圍棋，你會(huì)聯(lián)想到什么？,題型五：即興演講題 有人說(shuō)生活的理想就是為了理想的生活，你怎么看？,題型六：漫畫題 要求：對(duì)你所看到的漫畫內(nèi)容進(jìn)行描述，并談?wù)勀愕目捶ā?,題型七：視頻題 視頻內(nèi)容（時(shí)間約為2分鐘）：在行駛的火車上，有四個(gè)人很開(kāi)心的在打撲克牌，這時(shí)有一個(gè)犯罪嫌疑人把自己的衣服脫下來(lái)，掛在這四個(gè)打牌人旁邊的衣架子上面，然后此犯罪嫌疑人去了列車的洗手間，在他回來(lái)取衣服的同時(shí)，犯罪嫌疑人先是張望了一會(huì)，然后把手伸向了掛在他衣服旁邊的衣兜里。 （1）通過(guò)以上這段視頻你發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人有什么異常舉動(dòng)？ （2）如果你作為這趟列車的乘警，你打算怎么抓住犯罪嫌疑人？,五、題型發(fā)

7、展趨勢(shì)預(yù)測(cè),綜合分析題 1、近三年來(lái)，綜合分析題在所有題型中一直占據(jù)很大比重。 2 、與社會(huì)熱點(diǎn)的聯(lián)系更加緊密。2011年國(guó)考社會(huì)熱點(diǎn)出現(xiàn)的尤其多，幾乎沒(méi)到綜合分析題都是以社會(huì)熱點(diǎn)的形式出現(xiàn)，“廣州亞運(yùn)免費(fèi)公交地鐵”、“血荒”、“熱詞”、“富二代與官二代”、“休眠網(wǎng)站”、“中國(guó)的奢侈品消費(fèi)”、“空巢老人”等諸多社會(huì)熱點(diǎn)。 3、試題開(kāi)放性明顯。綜合分析類試題越來(lái)越開(kāi)放，而且不避開(kāi)社會(huì)敏感，甚至是反面事件，進(jìn)行積極開(kāi)放的探討評(píng)論。 例如：中國(guó)曾承諾 2011年公開(kāi)場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)全面禁煙，后因各種原因，禁煙效果不明顯，中國(guó)禁煙承諾失敗，對(duì)此你怎么看？,情景應(yīng)變題 1、考查考生的應(yīng)變能力的題型增多。

8、題目中設(shè)置的問(wèn)題越來(lái)越具有突變性和變異性，究其原因，應(yīng)該是當(dāng)前的國(guó)情、世情、黨情發(fā)生了很大的變化，我們處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)并存，因此，公務(wù)員的工作也是錯(cuò)綜復(fù)雜，頭緒眾多，在面試題目中，增加對(duì)未來(lái)工作的“不可預(yù)性”問(wèn)題的考察，就是提前了解考生是否具備這種能力。 2、試題更貼近崗位。如2011年國(guó)稅系統(tǒng)真題“如果你是國(guó)稅局辦稅大廳的服務(wù)人員，臨近下班的時(shí)候，還有十幾個(gè)納稅人在排隊(duì)等待納稅，可是這時(shí)系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，納稅人情緒較為激動(dòng)，這時(shí)你會(huì)怎么辦？”這道題就是要求報(bào)考國(guó)稅系統(tǒng)的考生能夠真正站在稅務(wù)人員的角度去應(yīng)對(duì)，這樣更能考察出考生是否與崗位相匹配. 3、對(duì)角色要求更高。不僅僅局限

9、于公務(wù)員的一般性工作，而且兼顧了其他的角色，因此，角色意識(shí)一定要加強(qiáng)。具體的面試試題中的模擬角色很重要，考生一定要注意角色定位，并且注意自己所處角色需要做什么，可以做什么。,人際交往意識(shí)與技巧題 1、試題考查由復(fù)雜變單純。2011年國(guó)考面試的人際交往意識(shí)與技巧題沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)于復(fù)雜的人際關(guān)系。都只是要求考生處理好人際關(guān)系以便更好地工作，現(xiàn)在這兩者的聯(lián)系更加直接合緊密，即在題目中明確指出了你需要把這個(gè)人際關(guān)系處理好并完成好工作。 例：如果你是一名新入職的人員，同事認(rèn)為你資歷淺，不重視你并于你產(chǎn)生矛盾，你怎么解決？ 2、以材料題的形式考查人際交往意識(shí)與技巧。主要給定大篇材料，主題多且亂、題眼多、

10、矛盾重重。對(duì)此考生只需抓住關(guān)鍵詞和主體，應(yīng)用人際關(guān)系的反省以及積極心態(tài)的原則，有條不紊作答即可。,計(jì)劃組織協(xié)調(diào)題 1、由“直白簡(jiǎn)單”的提問(wèn)轉(zhuǎn)向“隱性化”的提問(wèn)。問(wèn)題更注重考查考生是否能從活動(dòng)的細(xì)節(jié)上下功夫，工作是否明晰輕重緩急，以及處理思路，專門側(cè)重對(duì)某一個(gè)方面的考查，如常問(wèn)“調(diào)查過(guò)程中重點(diǎn)注意什么”、“如何保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性”、“有哪些渠道進(jìn)行調(diào)查”、“你認(rèn)為調(diào)查報(bào)告應(yīng)該注意哪些內(nèi)容”等等問(wèn)題，充分體現(xiàn)了“非模式化”。 例如：政府做一個(gè)宣傳節(jié)能減排的活動(dòng)，讓你去做宣傳，你會(huì)選擇污染嚴(yán)重的企業(yè)還是大眾來(lái)宣傳？ 2、設(shè)定的情景更加精細(xì)、具體化。這對(duì)題目的方向和范圍進(jìn)行限定，并且與實(shí)際工

11、作經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合進(jìn)行命題，更具有針對(duì)性。 例：海關(guān)要組織一場(chǎng)解決群眾困難問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)議，原來(lái)負(fù)責(zé)的同志生病住院了，領(lǐng)導(dǎo)讓你繼續(xù)負(fù)責(zé)，你怎么做？,求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性題 例：你進(jìn)入新單位，認(rèn)為工作待遇和工作環(huán)境不理想，此時(shí)另外一家單位給你電話邀你面試，你怎么做？ 材料題 要求考生閱讀材料，并根據(jù)給定材料出1-2個(gè)問(wèn)題給考生作答。 情景模擬對(duì)話 要求考生把考官當(dāng)作對(duì)象，而考官則針對(duì)考生的表現(xiàn)制造一系列困難，此類題目更加能考查考生處理實(shí)際問(wèn)題的能力。 發(fā)散想象題 此題型在國(guó)稅系統(tǒng)面試中考查較多。畫面發(fā)散理解題因其表達(dá)直觀、含義豐富、思考余地極大等特點(diǎn)，在運(yùn)用中有突出表現(xiàn)，成為本類試題的

12、重點(diǎn)考查方式。題本中的限定條件盡可能簡(jiǎn)化甚至沒(méi)有，用于引導(dǎo)發(fā)散想象的圖片、詞語(yǔ)材料等也趨于抽象和概括，一方面給考生留下了充足的發(fā)揮空間，另一方面也確實(shí)增加了思考的難度，能夠考查考生的真實(shí)水平。,即興演講題 此類試題在國(guó)稅、外交部等報(bào)考難度較大的部門受到重視。辯證性主題受到青睞。 視頻題 這種題目采用視頻的方式來(lái)考查考生的實(shí)踐能力和處事技巧。這種方式把復(fù)雜的、不好表述的內(nèi)容影像化，便于考生能快速的掌握事態(tài)狀況，而且更加貼近實(shí)際工作能力的考查。,六、結(jié)構(gòu)化面試考查思路趨勢(shì),一是依托材料來(lái)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的具體化。材料題目應(yīng)用的面試中，有諸多的優(yōu)勢(shì)，主要邊現(xiàn)在材料所反映的問(wèn)題和場(chǎng)景是具體的，依托材料

13、所提出的問(wèn)題也更具有針對(duì)性，考生如果用背答案的方式來(lái)應(yīng)對(duì)，就可能出現(xiàn)“答非所問(wèn)”的情況。因此材料題更能真實(shí)地考查出考生的能力。 二是能力考查越來(lái)越隱性化、柔性化，題目和實(shí)際結(jié)合更加緊密，會(huì)要求考生結(jié)合自己的實(shí)際來(lái)談，或者設(shè)定角色、模擬的場(chǎng)景來(lái)具體談問(wèn)題，考題靈活多變。 三是部分題型設(shè)置模糊化，一個(gè)試題考查多種測(cè)評(píng)要素。在整體考察幾大能力不變的前提下，題目類別漸漸模糊化。 比如，會(huì)把人際關(guān)系和突發(fā)事件放在同一個(gè)主題背景下考查，增加題目人物、事件的復(fù)雜性；綜合分析題將是一個(gè)有效的載體，通過(guò)對(duì)人物、事件的分析可以充分考查一個(gè)人的人際能力、協(xié)調(diào)能力，分析問(wèn)題是解決問(wèn)題的先導(dǎo)。,四是考查形式越來(lái)越

14、多樣化，視頻題的出現(xiàn)是最好的啟示，在今后面試中會(huì)借助更多的技術(shù)手段是命題方式多樣化，我們甚至不排除案例分析等形式的題目出現(xiàn)。在多樣化的考查形式中，在“防不勝防”的考試中，考查考生的真實(shí)水平能力。因此，考生要注意面試的新形勢(shì)和新變化，練好基本功，以不變應(yīng)萬(wàn)變。,七、綜合分析題高分指南,1、綜合分析題高分基礎(chǔ) 對(duì)事物能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮；對(duì)事物能從微觀方面對(duì)其各個(gè)組成部分予以考慮；能注意整體和部分之間的互相關(guān)系及各部分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合。綜合分析題的分類具體分為：社會(huì)現(xiàn)象類、名言俗語(yǔ)類、政策理解類、故事理解類和原理效應(yīng)類。 2、綜合分析題高分技巧 （1）社會(huì)現(xiàn)象類：考生須注意“非模式化”并

15、不是一味的標(biāo)新立異，“非模式化”需要建立在正常的思維方法基礎(chǔ)之上，將之融匯貫通之后體現(xiàn)個(gè)性。,社會(huì)現(xiàn)象類試題的基本思維方法為：,提出問(wèn)題,分析問(wèn)題,解決問(wèn)題,開(kāi)門見(jiàn)山。深入指出問(wèn)題的本質(zhì)。,重要性、現(xiàn)狀、必要性、合理性、 可行性、原因、影響、危害等,態(tài)度、思路、方針、原則、方法、對(duì)策、方案等。,,,,,,對(duì)于此種題型，考生要明確自己角色的定位。參加國(guó)家公務(wù)員考試，其立場(chǎng)和對(duì)待問(wèn)題的看法要不同于學(xué)生思維，而需養(yǎng)成從國(guó)家的立場(chǎng)思考問(wèn)題的習(xí)慣，站在人民的利益一方看待問(wèn)題，從國(guó)家的角度去解決問(wèn)題，從大局的一面否定不利的一面。切忌對(duì)社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行一味的支持或者反對(duì)，此種題型往往是要辯證地看待，也就是對(duì)問(wèn)題

16、進(jìn)行全面分析，并且突出重點(diǎn)，既得有“兩分法”還得要“重點(diǎn)論”。 建議采用解題思路： 概況及影響產(chǎn)生原因解決辦法趨勢(shì)預(yù)見(jiàn)。 例題：溫總理就十二五規(guī)劃向農(nóng)民、工人等征求意見(jiàn)，你怎么看？ 答題要點(diǎn)：溫總理向農(nóng)民、工人征求意見(jiàn)正是我黨執(zhí)政為民的最佳體現(xiàn)，也是政府職能的真正向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的表現(xiàn)。所以此舉非同尋常。 第一，向農(nóng)民、工人等征求意見(jiàn)能夠使我們制定的政策更加科學(xué)、合理、更加貼近國(guó)家實(shí)際情況。 第二，向農(nóng)民、工人等征求意見(jiàn)也是一種親民、愛(ài)民的體現(xiàn)，使我們黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的集中體現(xiàn)。 第三，國(guó)家總理在制定政策前向百姓征求意見(jiàn)，傾聽(tīng)民聲，彰顯了我黨和政府是真心全心全

17、意為人民服務(wù)。,名言俗語(yǔ)類高分技巧,破題表態(tài),闡述題目給出的觀點(diǎn)所蘊(yùn)含的哲理和啟迪意義，并在此基礎(chǔ)上確立一個(gè)中心論點(diǎn)，從而形成下一步論證的論題。,分析論證有理論論證和材料論證兩種方式，在這一部中，主要是通過(guò)理論和事實(shí)的有機(jī)結(jié)合和統(tǒng)一，多層次、多角度地證明第一步中提出的論點(diǎn)。,主要是把已經(jīng)從名言俗語(yǔ)中提煉與認(rèn)知的深邃意義與自己的生活實(shí)際、工作實(shí)踐相聯(lián)系，做到理論聯(lián)系實(shí)際。,分析論證,聯(lián)系實(shí)際,,,,,,解題思路：,解題思路詳解,絕大多數(shù)的名言俗語(yǔ)類試題是公務(wù)員考試的重點(diǎn)很難點(diǎn)，每年考試必有。正如上圖所示，名言俗語(yǔ)類有很多的分類細(xì)節(jié)，但答題思路大同小異，都是要先解釋名言俗語(yǔ)的字面意思，然后結(jié)合名言

18、俗語(yǔ)論述其隱含的道理，最后進(jìn)行延伸。 “一家之言”，在面試中出題的形式主要是“某人說(shuō)：”、“有人說(shuō)：”、“談?wù)剬?duì)于這句話的理解”等。 “一家之言”通俗來(lái)講就是一個(gè)人在說(shuō)，必然有對(duì)與錯(cuò)，合理與不合理之分。 百家爭(zhēng)鳴都是兩種觀點(diǎn)，少數(shù)三種觀點(diǎn)。在面試中出現(xiàn)的形式主要有“甲說(shuō);乙說(shuō)：”、“有人說(shuō)：.;還有人說(shuō):”、“有人認(rèn)為：.;有的人認(rèn)為：;還有的人認(rèn)為：;”等等?；緸樗姆N情況：一方對(duì)，一方不對(duì)；雙方都對(duì)；雙方都錯(cuò)；雙方要辯證看待。一般面試命題以第一種和第四種情況為主。,例題：原諒別人的錯(cuò)誤，不一定是美德；原諒自己的錯(cuò)誤，卻是對(duì)自己的一種放縱。你怎么看？ 解題要點(diǎn)： 這兩句話揭示的道理是我們?cè)谠徦撕妥约旱膯?wèn)題上，要把握一個(gè)度。我們每個(gè)人都可能犯錯(cuò)誤，而我們?cè)诿鎸?duì)錯(cuò)誤，尤其是對(duì)別人的錯(cuò)誤的時(shí)候，應(yīng)該學(xué)會(huì)寬容。但物極必反，如果一味原諒別人的錯(cuò)誤，對(duì)人對(duì)己都沒(méi)有好處。 “原諒自己的錯(cuò)誤，卻是對(duì)自己的一種放縱。”這句話告誡我們對(duì)待自己的錯(cuò)誤要敢于面對(duì)、敢于正視、敢于改正，“勿以惡小而為之”體現(xiàn)的就是這個(gè)道理。 總之，無(wú)論他人還是自己的錯(cuò)誤，我們都要以一種寬容的心態(tài)來(lái)對(duì)待，但要把握好一個(gè)度，關(guān)鍵是要能認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，積極改正錯(cuò)誤，能使自己不斷完善和進(jìn)步。,