《郵政金融中間業(yè)務(wù)平臺(tái)培訓(xùn)-聯(lián)機(jī)業(yè)務(wù).ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《郵政金融中間業(yè)務(wù)平臺(tái)培訓(xùn)-聯(lián)機(jī)業(yè)務(wù).ppt（101頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、郵政金融中間業(yè)務(wù)平臺(tái)培訓(xùn)教材,2011年9月,聯(lián)機(jī)業(yè)務(wù),全國(guó)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)浙江項(xiàng)目組,一、聯(lián)機(jī)業(yè)務(wù)總體概述 二、聯(lián)機(jī)交易功能介紹,目錄,業(yè)務(wù)描述,聯(lián)機(jī)業(yè)務(wù)一般是發(fā)送單筆的交易指令（如簽約、解約、繳費(fèi)等）到委托方系統(tǒng)或中間業(yè)務(wù)平臺(tái)，并實(shí)時(shí)返回交易結(jié)果。,聯(lián)機(jī)業(yè)務(wù)主要具有以下特點(diǎn)： 1.實(shí)時(shí)性強(qiáng)； 2.需要進(jìn)行對(duì)賬； 3.交易信息量大，個(gè)性化內(nèi)容多； 4.交易流程復(fù)雜多樣； 5.服務(wù)渠道廣。,業(yè)務(wù)特點(diǎn),1.業(yè)務(wù)開(kāi)辦范圍只能在省內(nèi)； 2.現(xiàn)金由中間業(yè)務(wù)平臺(tái)自行管理； 3. 無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)公客戶的繳費(fèi)功能； 4.各類業(yè)務(wù)整合度底，柜員培訓(xùn)和記憶量大。,舊平臺(tái)業(yè)務(wù)特點(diǎn),1. 可覆蓋全國(guó)范圍個(gè)人結(jié)算賬戶、公司賬
2、戶、信用卡賬戶； 2. 現(xiàn)金類交易直接進(jìn)入儲(chǔ)蓄系統(tǒng)尾箱管理，與儲(chǔ)蓄系統(tǒng)統(tǒng)一軋賬； 3.可實(shí)現(xiàn)對(duì)公客戶的繳費(fèi)功能； 4.適度整合交易界面，以委托單位代碼和業(yè)務(wù)代碼區(qū)分各項(xiàng)業(yè)務(wù)。,新平臺(tái)業(yè)務(wù)特點(diǎn),新中間業(yè)務(wù)P平臺(tái)界面,,一、聯(lián)機(jī)業(yè)務(wù)總體概述 二、聯(lián)機(jī)交易功能介紹,目錄,查詢類業(yè)務(wù) 代繳類業(yè)務(wù) 協(xié)議類業(yè)務(wù) 委托方發(fā)起的業(yè)務(wù),二、聯(lián)機(jī)交易功能介紹,網(wǎng)點(diǎn)日志查詢,選擇交易類型,,,網(wǎng)點(diǎn)日志查詢,,,選擇交易狀態(tài)，發(fā)送交易（其他選項(xiàng)為“選輸項(xiàng)”）,,,網(wǎng)點(diǎn)日志查詢,,,回顯滿足條件的所有記錄,,網(wǎng)點(diǎn)日志查詢,,,網(wǎng)點(diǎn)日志查詢,,顯示具體的信息,1 繳費(fèi) 2 預(yù)繳費(fèi) 3 繳費(fèi)取消 4 商戶繳款 5 商戶繳款
3、取消 6 收據(jù)/發(fā)票重打 7 收據(jù)/發(fā)票補(bǔ)打,代繳類業(yè)務(wù),繳費(fèi),功能描述： 根據(jù)與委托方達(dá)成的協(xié)議，按照用戶要求，逐筆代收用戶資金，并將款項(xiàng)存入委托方指定收款賬戶的業(yè)務(wù)。 繳費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)定： 客戶在網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)或網(wǎng)銀，通過(guò)現(xiàn)金、個(gè)人結(jié)算賬戶、票據(jù)、來(lái)帳等形式，向委托方發(fā)起繳費(fèi)。繳費(fèi)時(shí)需要查詢欠費(fèi)信息，再進(jìn)行繳費(fèi)。 繳費(fèi)完成后，應(yīng)打印發(fā)票、收據(jù)或通用憑證。 現(xiàn)金、個(gè)人結(jié)算賬戶只能在儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜面繳費(fèi)。,繳費(fèi),客戶繳費(fèi)流程： 1.普通柜員按照客戶提供的用戶號(hào)，使用“繳費(fèi)”交易進(jìn)行繳費(fèi)。 2.當(dāng)客戶以現(xiàn)金方式繳費(fèi)時(shí)，普通柜員應(yīng)先收取現(xiàn)金，清點(diǎn)無(wú)誤后辦理 。 3.當(dāng)客戶以卡/折方式繳費(fèi)時(shí)，必須刷卡或刷折，客戶輸
4、入密碼確認(rèn)。 4.當(dāng)客戶以票據(jù)或來(lái)賬類方式繳費(fèi)時(shí)，普通柜員應(yīng)先確認(rèn)預(yù)付資金入賬，使用預(yù)付資金支付流水號(hào)進(jìn)行繳費(fèi)。 5繳費(fèi)完成后打印憑證（一式兩聯(lián)），加蓋經(jīng)辦人名章和業(yè)務(wù)專用章，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)日終上交事后監(jiān)督。,繳費(fèi),電信繳費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)定 電信客戶只能在電信用戶號(hào)所屬地區(qū)內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理繳費(fèi)交易。 網(wǎng)點(diǎn)柜員先為客戶辦理欠費(fèi)查詢后，再為客戶辦理欠費(fèi)全額繳費(fèi)。電信繳費(fèi)不支持部分欠費(fèi)繳費(fèi)。,繳費(fèi),電力繳費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)定 客戶持個(gè)人結(jié)算賬戶和電力用戶號(hào)可至省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理個(gè)人客戶繳費(fèi)業(yè)務(wù)。 網(wǎng)點(diǎn)柜員先為客戶辦理欠費(fèi)查詢后，再為客戶辦理欠費(fèi)全額繳費(fèi)。繳費(fèi)不支持部分欠費(fèi)繳費(fèi)。 公司客戶只能通過(guò)公司結(jié)算賬戶進(jìn)行批量
5、代扣繳費(fèi)。柜面現(xiàn)金繳費(fèi)只允許個(gè)人客戶辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，不支持公司客戶辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。,進(jìn)入中間業(yè)務(wù)平臺(tái)，選擇繳費(fèi)（010101）,,電信繳費(fèi),選擇所繳費(fèi)用對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)代碼，電信業(yè)務(wù)代碼為”102030“ 輸入委托單位代碼（一個(gè)地區(qū)只會(huì)顯示一個(gè)委托單位代碼 ） 輸入各項(xiàng)后按F4發(fā)送,,電信繳費(fèi),,,,輸入用戶號(hào)（必輸） 輸入號(hào)碼類型：不是按回車鍵回顯，按空格鍵回顯（必輸） 查詢地區(qū)：不用輸 按F4發(fā)送,,電信繳費(fèi),,,,,回顯用戶的欠費(fèi)信息（欠費(fèi)金額不包括滯納金） 注意點(diǎn)：“繳費(fèi)帳期數(shù)”處輸入“1”，合計(jì)金額自動(dòng)回顯。必輸項(xiàng) 按F4發(fā)送,,電信繳費(fèi),,,,,,輸入“1”,,選擇支付方式，卡/折需要刷磁并
6、輸入賬戶密碼，折需要輸入應(yīng)刷號(hào)，票據(jù)需輸入支付流水號(hào)。 實(shí)收金額自動(dòng)回顯 按F4發(fā)送,,電信繳費(fèi),,,,根據(jù)需要選擇打印類型0-發(fā)票1-收據(jù)2-通用憑證 電信打印“收據(jù)” 發(fā)送交易后，打印收據(jù)。完成了電信繳費(fèi)的全過(guò)程,,電信繳費(fèi),,,選擇所繳費(fèi)用對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)代碼,,電力繳費(fèi),,,,委托單位代碼選擇“浙江省電力公司”（生產(chǎn)環(huán)境只顯示一個(gè)委托單位代碼，即浙江省電力公司） 填完信息按F4發(fā)送,,電力繳費(fèi),,,用戶號(hào)：用戶所要繳費(fèi)的號(hào)碼 號(hào)碼類型:電力沒(méi)有號(hào)碼類型，所以不用輸,,電力繳費(fèi),,查詢方式選輸項(xiàng)：全部欠費(fèi)和指定賬期，電力只支持全部繳費(fèi)，所以應(yīng)選擇0查詢?nèi)壳焚M(fèi)后，按F4發(fā)送。,,電力繳費(fèi),,顯
7、示用戶的欠費(fèi)信息，進(jìn)行提交（電力欠費(fèi)金額包括滯納金）,,電力繳費(fèi),,,選擇支付方式：卡/折需要刷磁并輸入賬戶密碼，折需要輸入印刷號(hào)，票據(jù)需輸入支付流水號(hào)。,,電力繳費(fèi),,,電力繳費(fèi),繳費(fèi)方式：繳納全部欠費(fèi)或指定賬期欠費(fèi)。 電力只支持全額繳費(fèi)，所以選擇“0-繳納全部欠費(fèi)”,,,自動(dòng)回顯繳費(fèi)的金額，提交進(jìn)入繳費(fèi)憑證打印界面,,電力繳費(fèi),,,根據(jù)需要選擇打印類型0-發(fā)票1-收據(jù)2-通用憑證 電力選擇打印“收據(jù)” 發(fā)送交易后，打印收據(jù)。完成了電力繳費(fèi)的全過(guò)程。,,電力繳費(fèi),,,預(yù)繳費(fèi),功能描述： 客戶在網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)，通過(guò)現(xiàn)金、個(gè)人結(jié)算賬戶、支票等形式，向委托方發(fā)起預(yù)繳費(fèi)。 預(yù)繳費(fèi)與繳費(fèi)業(yè)務(wù)的區(qū)別在于預(yù)繳費(fèi)
8、不需要查詢欠費(fèi)信息，預(yù)繳費(fèi)金額由用戶自定。 預(yù)繳費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)定： 現(xiàn)金、個(gè)人結(jié)算賬戶只能在儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜面繳費(fèi)。 預(yù)繳費(fèi)完成后，應(yīng)打印發(fā)票、收據(jù)或通用憑證。,預(yù)繳費(fèi),客戶預(yù)繳費(fèi)流程： 類似于客戶繳費(fèi)流程。 我省一階段上線預(yù)繳費(fèi)業(yè)務(wù):移動(dòng)充值業(yè)務(wù)。 移動(dòng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)定: 用戶憑個(gè)人結(jié)算賬戶、現(xiàn)金或票據(jù)至省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，辦理充值。,進(jìn)入中間業(yè)務(wù)平臺(tái)，選擇預(yù)繳費(fèi)(010102),,預(yù)繳費(fèi),輸入業(yè)務(wù)代碼、委托單位代碼、用戶號(hào)后提交該交易 回顯用戶信息：用戶名、地址、余額（充值前）,,預(yù)繳費(fèi),選擇支付方式：卡/折需要刷磁并輸入賬戶密碼，折需要輸入印刷號(hào)，票據(jù)需輸入支付流水號(hào) 輸入繳費(fèi)金額，發(fā)送交易，即繳費(fèi)成功。
9、,,預(yù)繳費(fèi),選擇打印類型選“收據(jù)”，其他為空。,,,,預(yù)繳費(fèi),,打印收據(jù),預(yù)繳費(fèi),繳費(fèi)取消,功能描述： 在網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)對(duì)繳費(fèi)和預(yù)繳費(fèi)交易進(jìn)行取消。 繳費(fèi)取消業(yè)務(wù)規(guī)定： 繳費(fèi)取消僅限當(dāng)日、原機(jī)構(gòu)辦理，折/卡繳費(fèi)取消僅限賬戶末筆交易。 必須征得客戶同意，并在原打印憑證上打印作廢信息，并收回。 是否提供取消交易由委托單位決定。 （例如：移動(dòng)如出現(xiàn)用戶余額不足，繳費(fèi)無(wú)法做取消，則需報(bào)省分行聯(lián)系移動(dòng)協(xié)商調(diào)賬。）,繳費(fèi)取消,個(gè)人客戶繳費(fèi)取消流程： 1. 普通柜員可以憑原繳費(fèi)憑證，使用“繳費(fèi)取消”交易進(jìn)行取消。本交易由綜合柜員授權(quán)辦理。 2.當(dāng)客戶以現(xiàn)金方式繳費(fèi)時(shí)，普通柜員應(yīng)先確認(rèn)取消交易成功后，再將現(xiàn)金清點(diǎn)無(wú)
10、誤后退還客戶。 3.當(dāng)客戶以卡/折方式繳費(fèi)時(shí)，取消時(shí)必須刷卡或刷折，客戶輸入密碼確認(rèn)。 4.當(dāng)客戶以票據(jù)或來(lái)賬類方式繳費(fèi)時(shí)，取消后自動(dòng)恢復(fù)預(yù)付資金可用余額，可按客戶要求使用原支付流水號(hào)重新進(jìn)行繳費(fèi)或辦理預(yù)付資金退款。 5.取消交易完成后，在原繳費(fèi)憑證上打印“作廢”字樣，日終上交事后監(jiān)督。,繳費(fèi)取消,繳費(fèi)取消原因分類： 1因經(jīng)辦柜員操作錯(cuò)誤，造成用戶繳費(fèi)有誤，需要取消，屬于內(nèi)部差錯(cuò)。普通柜員做繳費(fèi)取消，輸入原流水號(hào)、原繳費(fèi)金額、取消原因等，經(jīng)綜合柜員授權(quán)后辦理。 2因客戶的原因，造成繳費(fèi)有誤，卡折繳費(fèi)的，需輸入原流水號(hào)、原繳費(fèi)金額、取消原因等，經(jīng)客戶輸入卡折密碼后辦理；現(xiàn)金繳費(fèi)的，需輸入原流水號(hào)
11、、原繳費(fèi)金額、取消原因等，經(jīng)綜合柜員授權(quán)后辦理，普通柜員應(yīng)先確認(rèn)取消交易成功后，再將現(xiàn)金清點(diǎn)無(wú)誤后退還客戶。 3.取消原因是“其他”，還需輸入原因。經(jīng)綜合柜員授權(quán)后辦理.,進(jìn)入中間業(yè)務(wù)平臺(tái)，選擇繳費(fèi)取消交易（010103） 電力、電信、移動(dòng)取消界面類似，以“電信繳費(fèi)取消”做一下介紹。,,繳費(fèi)取消,,輸入業(yè)務(wù)代碼和委托單位代碼,,繳費(fèi)取消,,輸入原流水號(hào)，原用戶號(hào)，原繳費(fèi)金額等（原流水號(hào)為全國(guó)平臺(tái)的繳費(fèi)“中心流水號(hào)”）,,繳費(fèi)取消,,取消原因：客戶差錯(cuò)、內(nèi)部差錯(cuò)、其他（選“其他”時(shí)，需填寫(xiě)原因） 原支付方式：現(xiàn)金、卡、折、票據(jù)。除原支付方式為卡/折時(shí)需要刷卡/刷折，驗(yàn)證用戶密碼外，其他取消都需要
12、綜柜授權(quán)。,,繳費(fèi)取消,,綜柜授權(quán)界面 提交后，打印原收費(fèi)收據(jù),,繳費(fèi)取消,,,收據(jù)/發(fā)票補(bǔ)打,功能描述： 客戶通過(guò)自助渠道辦理的代繳類業(yè)務(wù)或批量代扣類業(yè)務(wù)，可在前臺(tái)辦理收據(jù)/發(fā)票補(bǔ)打交易。 收據(jù)/發(fā)票補(bǔ)打業(yè)務(wù)規(guī)定： 收據(jù)/發(fā)票補(bǔ)打可選擇單月或連續(xù)月補(bǔ)打,收據(jù)/發(fā)票補(bǔ)打,收據(jù)/發(fā)票補(bǔ)打流程： 1. 客戶補(bǔ)打收據(jù)/發(fā)票，需提供用戶號(hào)。 2. 補(bǔ)打可選擇單月或連續(xù)月補(bǔ)打。 3. 普通柜員使用“收據(jù)/發(fā)票補(bǔ)打”交易打印憑證，加蓋經(jīng)辦人名章和業(yè)務(wù)專用章，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)日終上交事后監(jiān)督。,收據(jù)/發(fā)票重打,功能描述： 客戶在網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)辦理交易時(shí)，因打印設(shè)備故障或人為原因造成的收據(jù)/發(fā)票打印失敗，可以進(jìn)行收
13、據(jù)/發(fā)票重打交易 。 收據(jù)/發(fā)票重打業(yè)務(wù)規(guī)定： 原交易打印多張收據(jù)或發(fā)票，必須重打全部，不允許單獨(dú)重打其中某一張。重打不限次數(shù)。 重打交易僅限當(dāng)日、原機(jī)構(gòu)。普通柜員不得在打印成功情況下，按客戶要求重打。 需要輸入辦理業(yè)務(wù)時(shí)的打印“中心流水號(hào)”，可通過(guò)交易日志查詢（打印收據(jù)/發(fā)票的“中心流水號(hào)”）。,商戶繳款,功能描述： 用于商戶（單位或個(gè)人）通過(guò)現(xiàn)金、個(gè)人結(jié)算賬戶、支票等形式向委托方繳款，是一種資金歸集方式，可以滿足網(wǎng)絡(luò)連鎖型企事業(yè)單位（例如：中石化、電信、體彩、便民服務(wù)站等）歸集營(yíng)收款、預(yù)交款等需求。,商戶繳款取消,功能描述： 在網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)對(duì)商戶繳款交易進(jìn)行取消。 商戶繳款取消業(yè)務(wù)規(guī)定： 商
14、戶繳款取消僅限當(dāng)日、原機(jī)構(gòu)辦理，折/卡繳款僅限賬戶末筆交易。 必須征得客戶同意 ，并在原打印憑證上打印作廢信息，并收回原憑證。,1.杭州電信用戶持杭州的存折，是否能在溫州的網(wǎng)點(diǎn)做繳費(fèi)？ 2.溫州電信用戶持杭州的存折，是否能在溫州的網(wǎng)點(diǎn)做繳費(fèi)？,題目：,答案：1不可以 2可以 電信客戶只能在電信用戶號(hào)所屬地區(qū)內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理繳費(fèi)， 持哪個(gè)地方的結(jié)算賬戶繳費(fèi)沒(méi)有關(guān)系。,1簽約 2簽約查詢 3簽約修改 4解約 5簽約歷史明細(xì)查詢 6人工換卡,協(xié)議類業(yè)務(wù),簽約,功能描述： 在網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)，辦理結(jié)算賬戶委托代理代收付業(yè)務(wù)關(guān)系。 簽約業(yè)務(wù)規(guī)定： 簽約分為個(gè)人客戶簽約與公司客戶簽約，在前臺(tái)辦理簽約時(shí)，必須簽
15、訂書(shū)面協(xié)議。 個(gè)人客戶簽約要求刷卡/折，輸入賬戶密碼。個(gè)人客戶簽約還須提供賬戶相對(duì)應(yīng)的本人有效身份證件 。代理人辦理時(shí)，應(yīng)同時(shí)提供代理人的有效實(shí)名證件。（弘通業(yè)務(wù)不能代理簽約） 公司用戶簽約只能在其開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理 。在辦理簽約時(shí)，公司用戶需在電子驗(yàn)印系統(tǒng)校驗(yàn)預(yù)留印鑒。,簽約,個(gè)人用戶簽約流程： 1.客戶簽訂書(shū)面協(xié)議。 2.普通柜員審核客戶提供的相關(guān)資料是否正確、完整后，使用“簽約管理-個(gè)人用戶簽約”交易，根據(jù)客戶所填寫(xiě)相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，客戶輸入密碼確認(rèn)。 3.交易成功后打印憑證，經(jīng)辦柜員將憑證交與客戶確認(rèn)簽字，加蓋個(gè)人名章和業(yè)務(wù)專用章，一聯(lián)交還客戶，一聯(lián)日終上交事后監(jiān)督。,簽約,公司用戶簽約流程
16、： 1.結(jié)算賬戶開(kāi)戶行受理客戶申請(qǐng)審核無(wú)誤后，在電子驗(yàn)印系統(tǒng)對(duì)客戶預(yù)留印鑒進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)印。 2.公司柜員依據(jù)客戶書(shū)面資料，在系統(tǒng)中錄入信息，經(jīng)主管審核后發(fā)送。 3 .交易成功后打印憑證，經(jīng)辦柜員將憑證交與客戶確認(rèn)簽字，加蓋個(gè)人名章和業(yè)務(wù)專用章，一聯(lián)交還客戶，一聯(lián)日終上交事后監(jiān)督。,電信簽約業(yè)務(wù)規(guī)定,電信客戶可采用本行結(jié)算賬戶辦理電信費(fèi)用代扣業(yè)務(wù)，客戶在辦理批量代收業(yè)務(wù)前必須先辦理結(jié)算賬戶簽約，建立結(jié)算賬戶與用戶號(hào)的對(duì)應(yīng)關(guān)系。 客戶只能在電信用戶號(hào)所屬地區(qū)內(nèi)憑本省個(gè)人結(jié)算賬戶和合同號(hào)（營(yíng)業(yè)用輸入電話號(hào)碼，系統(tǒng)回顯的是電信返回的合同號(hào)）辦理簽約關(guān)系。 一個(gè)結(jié)算賬戶可與多個(gè)電信用戶號(hào)建立簽約關(guān)系，一個(gè)
17、電信用戶號(hào)只能與一個(gè)結(jié)算賬戶建立簽約關(guān)系。,,電力簽約業(yè)務(wù)規(guī)定,電力客戶可持本行個(gè)人結(jié)算帳戶或公司結(jié)算帳戶辦理電費(fèi)的批量代收業(yè)務(wù)?？蛻粼谵k理批量代收業(yè)務(wù)前必須先做賬戶簽約，建立賬戶與電力用戶號(hào)的對(duì)應(yīng)關(guān)系。 客戶可以在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)憑本省個(gè)人結(jié)算賬戶、電力用戶號(hào)辦理簽約交易。 一個(gè)個(gè)人結(jié)算賬戶或公司結(jié)算賬戶可與多個(gè)電力用戶號(hào)建立簽約關(guān)系，一個(gè)電力用戶號(hào)只能與一個(gè)結(jié)算賬戶建立簽約關(guān)系。,弘通簽約業(yè)務(wù)規(guī)定,扣款前需要預(yù)先簽約,弘通業(yè)務(wù)的簽約、解約及簽約關(guān)系查詢等功能不與弘通方聯(lián)網(wǎng)。 一個(gè)用戶號(hào)只能與一個(gè)賬戶建立簽約關(guān)系。弘通業(yè)務(wù)用戶號(hào)即為用戶簽約時(shí)提供的個(gè)人結(jié)算賬戶（賬號(hào)或卡號(hào)）。,關(guān)于對(duì)賬單,界
18、面上顯示的對(duì)賬單方式： 郵寄賬單 電子賬單 短信通知 郵寄賬單以結(jié)算賬戶為準(zhǔn)，一個(gè)結(jié)算賬戶只有一個(gè)賬單地址,,個(gè)人用戶簽約,進(jìn)入中間業(yè)務(wù)，選擇“010201個(gè)人用戶簽約”。該交易支持連續(xù)簽約，最多可連續(xù)五筆簽約。,個(gè)人用戶簽約,,,錄入賬戶信息，系統(tǒng)校驗(yàn)，回顯賬戶對(duì)應(yīng)的“戶名”,個(gè)人用戶簽約,,錄入用戶信息： 代理人辦理，輸入代理人信息 如不提供對(duì)賬單，則在“是否郵寄賬單”、“是否發(fā)送電子賬單”、“是否發(fā)送短信通知”處選“否”。也可以不輸內(nèi)容，直接提交交易。,個(gè)人用戶簽約,,,,選擇需要簽約的業(yè)務(wù)代碼、委托單位代碼。,個(gè)人用戶簽約,,錄入簽約信息。用戶號(hào)、用戶姓名是必輸項(xiàng)(如電信簽約，號(hào)碼
19、類型是必輸項(xiàng)） “是否郵寄發(fā)票” 也是必輸項(xiàng)，按回車鍵后顯示簽約結(jié)果,,,個(gè)人用戶簽約,按F4確認(rèn)回顯簽約成功的信息后，可以選擇繼續(xù)簽約或打印簽約申請(qǐng)表。,,個(gè)人用戶簽約,如營(yíng)業(yè)員按”y”,繼續(xù)做簽約，界面跳過(guò)前一筆簽約時(shí)預(yù)留的信息界面，直接回顯到這個(gè)界面，用戶不用再輸入密碼確認(rèn)，賬戶信息默認(rèn)的是前一筆賬戶的信息。,,,,公司用戶簽約,公司用戶簽約,代理人辦理時(shí)，應(yīng)同時(shí)提供代理人的有效實(shí)名證件。,用戶簽約查詢,,功能描述： 用于查詢用戶簽約時(shí)錄入的信息。 用戶簽約查詢業(yè)務(wù)規(guī)定： 該交易無(wú)打印，操作柜員應(yīng)將查詢結(jié)果口頭告知客戶。如客戶需要紙質(zhì)結(jié)果，應(yīng)采用屏幕打印方式提供給客戶。,個(gè)人用戶簽約查詢
20、,進(jìn)入中間業(yè)務(wù)平臺(tái)，選擇個(gè)人用戶簽約查詢（010202）。,,,,查詢方式分為“0卡號(hào)/帳號(hào)”、“1用戶號(hào)”、“2證件號(hào)”三種。當(dāng)用“1-用戶號(hào),2-證件號(hào)”查詢時(shí)，業(yè)務(wù)代碼與委托單位代碼為必輸項(xiàng)。非“卡號(hào)/賬號(hào)”查詢時(shí)，需綜柜授權(quán)。,個(gè)人用戶簽約查詢,個(gè)人用戶簽約查詢,,,顯示該賬號(hào)下所有的簽約關(guān)系:如客戶需要某一項(xiàng)代繳費(fèi)簽約明細(xì)，移動(dòng)到選定信息行，回車進(jìn)入詳細(xì)信息界面,個(gè)人用戶簽約查詢,,該交易無(wú)打印，操作柜員應(yīng)將查詢結(jié)果口頭告知客戶。如客戶需要紙質(zhì)結(jié)果，應(yīng)采用屏幕打印方式提供給客戶。,用戶簽約修改,,功能描述： 用于修改用戶簽約時(shí)預(yù)留的信息。 本交易可對(duì)客戶證件類型、證件號(hào)碼、聯(lián)系方式等
21、資料進(jìn)行修改，用戶原簽約的業(yè)務(wù)代碼、委托單位代碼、用戶號(hào)、用戶姓名、卡號(hào)/賬號(hào)不可修改，如要修改這種重要信息，須先辦理解約后重新簽約。,解約,功能描述： 客戶在營(yíng)業(yè)前臺(tái)，辦理終止結(jié)算賬戶的委托代收付業(yè)務(wù)。 解約業(yè)務(wù)規(guī)定： 客戶解約需提供簽約賬戶，賬戶所有人有效實(shí)名證件，填寫(xiě)解約憑證。代理人辦理時(shí)，應(yīng)同時(shí)提供代理人的有效實(shí)名證件。解約分為個(gè)人客戶解約與公司客戶解約。 對(duì)于卡折合一戶，用卡或折均可辦理解約。 如果客戶在委托方未簽約（或在委托方簽約關(guān)系顯示他行），郵儲(chǔ)方簽約關(guān)系存在，網(wǎng)點(diǎn)將無(wú)法撤銷該客戶的簽約關(guān)系。由網(wǎng)點(diǎn)柜員將給客戶的相關(guān)信息報(bào)縣（市）業(yè)務(wù)管理員，在中間業(yè)務(wù)E平臺(tái)撤銷該單邊簽約關(guān)系
22、。,解約,個(gè)人用戶解約流程： 1. 客戶需終止委托代收付業(yè)務(wù)協(xié)議時(shí) ，填寫(xiě)解約憑證。 2普通柜員審核客戶提供的相關(guān)資料是否正確、完整后，根據(jù)解約憑證客戶所填寫(xiě)相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，客戶輸入密碼確認(rèn)。 3交易成功后打印憑證，將打印憑證交與客戶確認(rèn)簽字，加蓋個(gè)人名章和業(yè)務(wù)專用章，一聯(lián)交還客戶，一聯(lián)日終上交事后監(jiān)督 。,解約,公司用戶解約流程： 1.結(jié)算賬戶開(kāi)戶行受理客戶申請(qǐng)審核無(wú)誤后，在電子驗(yàn)印系統(tǒng)對(duì)客戶預(yù)留印鑒進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)印。 2. 依據(jù)客戶所提供的解約資料，錄入系統(tǒng)，經(jīng)主管審核后發(fā)送。 3.交易成功后，打印解約憑證，將打印憑證交與客戶確認(rèn)簽字，加蓋個(gè)人名章和業(yè)務(wù)專用章，一聯(lián)交還客戶，一聯(lián)日終上交事后
23、監(jiān)督。,電信解約業(yè)務(wù)規(guī)定,客戶持需撤銷委托關(guān)系的結(jié)算賬戶、賬戶所有人有效身份證件至本地市任一網(wǎng)點(diǎn)，填寫(xiě)解約憑證辦理解約業(yè)務(wù)。 普通柜員審核客戶結(jié)算賬戶戶名與身份證件一致，檢查解約憑證填寫(xiě)無(wú)誤后，為客戶辦理“個(gè)人用戶解約”業(yè)務(wù)。,電力解約業(yè)務(wù)規(guī)定,電力客戶可持本行個(gè)人結(jié)算帳戶或公司結(jié)算帳戶辦理解除批量代收業(yè)務(wù)。 客戶可以在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)憑本省結(jié)算賬戶、電力用戶號(hào)辦理解約交易。 如果單個(gè)賬戶下有多個(gè)簽約用戶號(hào)，一次只能撤消其中一個(gè)用戶號(hào)的簽約關(guān)系，不能撤消所有對(duì)應(yīng)的電力用戶號(hào)。,弘通、移動(dòng)解約業(yè)務(wù)規(guī)定,弘通客戶和移動(dòng)存量用戶持需撤銷簽約關(guān)系的個(gè)人結(jié)算賬戶、賬戶對(duì)應(yīng)的有效身份證件至省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)
24、，填寫(xiě)解約憑證。 普通柜員審核客戶結(jié)算賬戶戶名與身份證件一致，檢查解約憑證填寫(xiě)無(wú)誤后，為客戶辦理“個(gè)人用戶解約”業(yè)務(wù)。,個(gè)人用戶解約,,,進(jìn)入中間業(yè)務(wù)平臺(tái)，選擇個(gè)人用戶解約（010204）。,個(gè)人用戶解約,,選擇所需解約用戶號(hào)的業(yè)務(wù)代碼和委托單位代碼。,個(gè)人用戶解約,,輸入卡/折標(biāo)志、卡號(hào)/賬號(hào)、用戶密碼驗(yàn)證及用戶號(hào)。 回顯：業(yè)務(wù)代碼、委托單位代碼,個(gè)人用戶解約,,回顯該賬號(hào)下的簽約記錄，選中后按F4發(fā)送,,個(gè)人用戶解約,“是否確認(rèn)解約”選默認(rèn)項(xiàng)“1-是”，F(xiàn)4發(fā)送,,確認(rèn)提交后，可打印解約憑證。,個(gè)人用戶解約,個(gè)人簽約歷史明細(xì)查詢,進(jìn)入中間業(yè)務(wù)平臺(tái)，選擇個(gè)人簽約歷史明細(xì)查詢（010209）。
25、,,,,查詢方式分為“0卡號(hào)/帳號(hào)”、“1用戶號(hào)”、“2證件號(hào)”三種。當(dāng)用“1-用戶號(hào),2-證件號(hào)”查詢時(shí)，業(yè)務(wù)代碼與委托單位代碼為必輸項(xiàng)。 非“卡號(hào)/賬號(hào)”查詢時(shí)，需綜柜授權(quán)。,個(gè)人簽約歷史明細(xì)查詢,,個(gè)人簽約歷史明細(xì)查詢,,個(gè)人簽約歷史明細(xì)查詢,人工換卡,功能描述： 當(dāng)簽約用戶已換卡，中間業(yè)務(wù)平臺(tái)自動(dòng)變更簽約卡號(hào)失敗時(shí)，可使用該交易手工變更簽約卡號(hào)。該交易將變更用戶原簽約卡在中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的全部簽約記。 普通柜員、各級(jí)業(yè)務(wù)管理員有權(quán)操作。 E平臺(tái):業(yè)務(wù)管理簽約管理人工換卡,人工換卡,,,進(jìn)入中間業(yè)務(wù)平臺(tái)，選擇人工換卡（010205）。,人工換卡,,輸入賬戶姓名、證件種類、證件號(hào)碼及新卡號(hào) ,F4發(fā)送,人工換卡,,回顯:簽約信息列表,人工換卡,,確認(rèn)變更簽約信息輸入“Y ”,人工換卡,,換卡成功，打印憑證,謝謝！,進(jìn)步 與您同步,,
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