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1、縣人民醫(yī)院 2021年工作總結(jié)和2021年工作計劃
2021年度，我院在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級衛(wèi)生行政主管部門的監(jiān)督支持下，全方面落實落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以病人為中心，以人民群眾滿意為目標，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，改進服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，深入開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)年”、“十大指標”監(jiān)管暨“三好一滿意”活動，把“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為專題的“三好一滿意”活動目標落到了實處，各項質(zhì)量指標全部有了不一樣程度的增加，現(xiàn)將2021年工作總結(jié)以下：
一、關(guān)鍵責(zé)任目標完成情況
1、被確定為縣關(guān)鍵工程的醫(yī)院遷建工程截至十一月底已完成投資億元，計劃年底完成
2、投資億元。
2、止11月底業(yè)務(wù)總收入8095萬元，較去年同期增加%；整年住院達14580人次，較去年同期增加%；門診達299189人次，較去年同期增加16%。
3、為把“全民健康信息保障工程”工作落到實處，院投資近200萬元完成全部網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)建設(shè)，并實現(xiàn)PACS、HIS、EMR、LIS系統(tǒng)正常運行。
4、止11月底，藥品零差價銷售共讓利患者510萬元。
5、為滿足患者就醫(yī)需求，投入設(shè)備購置資金萬元，開展新業(yè)務(wù)技術(shù)9項。
6、為加強人才梯隊建設(shè)，提升業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，投入62萬元用于人才培養(yǎng)和“三基”教育。
7、止11月底，我院共收住新農(nóng)合患者9052人次，
3、直接補助病人醫(yī)療費用萬元，新農(nóng)合平均報銷百分比為%。
8、醫(yī)院文化建設(shè)成效卓著。整年組織大型文體活動二次，在豐富職員文化生活的同時，激發(fā)了廣大干部職員的干事創(chuàng)業(yè)熱情，增強了凝聚力。
9、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，堅持誠信立院，樹立良好的醫(yī)院形象，患者滿意率達96%。
10、綜合治理方面：無重大治安及刑事事件發(fā)生，各項工作安全有序。
11、主動開展扶貧幫扶工作，整年投入扶貧資金32021余元。
二、主動推進醫(yī)改工作，促進醫(yī)院科學(xué)發(fā)展
經(jīng)國務(wù)院同意，由五部委聯(lián)合下發(fā)的《有關(guān)公立醫(yī)院改革試點意見》明確指出了公立醫(yī)院改革的目標就是——“堅持公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，
4、把維護人民健康權(quán)益放在第一位”。為落實落實醫(yī)改精神，加緊我院醫(yī)改工作步伐，依據(jù)縣委、縣政府及上級主管部門的工作布署，本年度，我們在醫(yī)改方面的關(guān)鍵工作是：
一是實施藥品零差率銷售切實減輕患者的負擔(dān)。我院藥品采購全部經(jīng)過生平臺統(tǒng)一招標采購，然后根據(jù)省標購進價作為零售價銷售。群眾的直接感受是藥品費用顯著下降，醫(yī)藥負擔(dān)顯著減輕，有效緩解了群眾“看病貴”的問題，給廣大群眾帶來了實實在在的利益。止11月底，共讓利患者475萬元。政府的支持是我們工作的保障，止2021年10月底，藥品銷售額15%的財政補助已基礎(chǔ)到位，大大緩解了醫(yī)院的運行壓力。
二是“先診療，后付費”工作開展，極大的方便了患者就醫(yī)
5、。根據(jù)上級要求，我院于2021年4月開始全方面實施住院病人“先診療后付費”模式。關(guān)鍵的服務(wù)人群是：參與城鎮(zhèn)職員基礎(chǔ)醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險、新型農(nóng)村合作醫(yī)療的非意外傷害患者、危重急診患者等，并遵照病人自愿標準。推行“先診療后付費”服務(wù)模式后，病人在出院前將自費部分交付醫(yī)院，醫(yī)護人員無需重復(fù)催繳住院費用，把更多的精力投入到診療工作中，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平得到提升，醫(yī)患之間的關(guān)系愈加友好，群眾看病難問題得到了有效的緩解，止10月底享受此模式共3003人次，醫(yī)院累計墊付住院費511萬元。
三是按病種付費項目標實施，使患者得到了實實在在的優(yōu)惠。依據(jù)我院工作實際，選出28種疾病參加按病種付費?；颊?/p>
6、按病種支付自費金額，新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理部門按要求標準撥付補助費用。實際費用若超出定額，超支部分由醫(yī)院負擔(dān)。一年來，全院進入按病種付費路徑的患者300人次，平均實際報銷百分比達62%，比一般住院實際報銷百分比高9個百分點，使患者得到了實實在在的優(yōu)惠。
三、強化醫(yī)院內(nèi)部管理，提升為民服務(wù)能力
管理工作是醫(yī)院永恒的專題。向管理要效益，向管理要質(zhì)量，是我們工作的方向。本年度，管理工作的關(guān)鍵做法是：
?。ㄒ唬┘訌妰?nèi)涵建設(shè)，建立科學(xué)的管理機制
圍繞“規(guī)范執(zhí)業(yè)年”、“十大指標”監(jiān)管暨“三好一滿意”活動的目標要求，以提升醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量為根本，明確崗位職責(zé)，制訂崗位規(guī)范，落實目標責(zé)任
7、。一是深入完善和充實管理組織，規(guī)范和健全管理制度，強化考評機制、加大督查力度。二是強化醫(yī)療安全教育，提升醫(yī)護人員的法律觀念和醫(yī)療安全意識，提升依法執(zhí)業(yè)水平。三是全方面落實醫(yī)療安全管理，在全院形成“大安全”理念，人人落實安全責(zé)任。四是開展新業(yè)務(wù)新技術(shù)，拓寬服務(wù)新領(lǐng)域，開設(shè)了德國西門子呼吸機在搶救新生兒呼吸衰竭中的應(yīng)用、微波診療小兒肺炎、血氣分析儀臨床應(yīng)用、特布她林針吸入診療嬰幼兒哮喘、經(jīng)皮穿刺腰椎間盤射頻消融術(shù)、頸椎骨折脫位前路椎體次全切植骨融合前路鋼板內(nèi)固定術(shù)、吞咽、言語功效診療儀、婦科五連檢、神經(jīng)外科顯微鏡手術(shù)應(yīng)用等業(yè)務(wù)。五是繼續(xù)采取“走出去”、“請進來”的措施培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，增強發(fā)展后勁。本
8、年度，共選派外出學(xué)習(xí)人員60余人次，請國家、省、市級教授級教授來院講課6次，培訓(xùn)人員達1500余人次。六是堅持對醫(yī)務(wù)人員進行“三基”培訓(xùn)，全方面提升全體業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。七是全方面落實醫(yī)療、護理關(guān)鍵制度，加強診療過程的質(zhì)量管理。八是加強關(guān)鍵部門的質(zhì)量管理，嚴把院內(nèi)感染控制關(guān)。九是做好對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的救治工作，隨時做好接收任務(wù)的準備。十是認真落實新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策，切實讓人民群眾得到實惠。
?。ǘ┮匀藶楸荆瑯?gòu)建友好的醫(yī)患關(guān)系
一是將當代的人文文化融入醫(yī)療服務(wù)中，各科之間形成健康、友好、有序、協(xié)調(diào)地合作，服務(wù)意識不停加強，團體精神不停顯現(xiàn)。二是強化以人為本，著力培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員救死
9、扶傷，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻的執(zhí)業(yè)道德和嚴謹治學(xué)，鉆研業(yè)務(wù)的執(zhí)業(yè)素質(zhì)。三是深入開展各項專題活動，以活動促服務(wù)。四是實施掛牌上崗，在門診各窗口，懸掛值班人員照片及聯(lián)絡(luò)方法，并公告投訴電話，方便群眾監(jiān)督。五是切實落實“首診負責(zé)制”，做到換位思索，讓患者體會到溫情服務(wù)。六是重視人性化服務(wù)，真正讓患者感受到溫馨、舒適和放心。七是繼續(xù)深入開展下鄉(xiāng)義診活動，為偏遠山區(qū)人民帶去方便和健康。八是強化醫(yī)患溝通，尊重患者權(quán)益，構(gòu)建醫(yī)患友好。
四、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立良好的醫(yī)院形象
我院緊密結(jié)合工作實際，采取多個形式開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動，以活動促落實，以
10、活動促服務(wù)、促發(fā)展。一是和各科簽署《目標責(zé)任書》，使目標責(zé)任落實到科、到人。二是主動開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)年”、“十大指標”監(jiān)管暨“三好一滿意”活動，深入增強全院黨員干部職員大局意識和服務(wù)意識，不停改進服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，提升醫(yī)療服務(wù)水平，提升為民服務(wù)能力。三是重視職員的政治思想教育和理論知識學(xué)習(xí)，強化醫(yī)院宣傳，在省級刊物上發(fā)表稿件六篇，市級2四篇，縣級1六篇。四是強化制度落實和行風(fēng)建設(shè)，在全院開展規(guī)范執(zhí)業(yè)專題整改活動，營造“依法執(zhí)業(yè)”的良好氣氛。五是堅持實施院務(wù)公開，使全院職員立即了解院務(wù)信息。六是堅持實施患者“一知一表”制和“一日清單制”，讓患者明明白白消費。七是嚴
11、格實施國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)項目價格。聘任院外物價監(jiān)督員，設(shè)置服務(wù)價格投訴電話及信箱，做到合理、規(guī)范。八是強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，大力弘揚好人好事，整年共拒收紅包60余次，收到表彰信、錦旗等50余件。
2021年度，我院即使在管理工作中取得了一定成效，但我們也面臨著很多新的矛盾和困難，比如關(guān)鍵?？平ㄔO(shè)暫不完善、部分科室設(shè)置達不到要求、部分服務(wù)步驟還有不盡人意的地方，離老百姓的要求還存在一定的距離，優(yōu)秀理念和文化體系建設(shè)有待深入強化等，這些問題和矛盾是我院在目前和以后一段時期內(nèi)的工作關(guān)鍵。
2021年工作安排
一、加強內(nèi)涵建設(shè)，努力經(jīng)過“二甲”醫(yī)院評審。
二、業(yè)務(wù)總收入增加超出5%。
三、主動做好新區(qū)醫(yī)院建設(shè)工作，計劃2021年第二、三季度投入使用。四、強化職員繼續(xù)教育，提升醫(yī)護人員綜合素質(zhì)。五、主動開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，增強?？苾?yōu)勢，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。六、更新服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。七、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。八、主動深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
九、圓滿完成上級交給的指令性工作及中心工作。
縣人民醫(yī)院 工作總結(jié)和工作計劃
