電大管理學(xué)基礎(chǔ)形考任務(wù)1 - 4參考答案

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1、管理學(xué)基礎(chǔ)形考任務(wù)1 - 4參考答案管理學(xué)基礎(chǔ)（專(zhuān)） 形考任務(wù)一 答案一、單項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分）1下列各選項(xiàng)中，（ ）屬于管理的對(duì)象。d. 組織資源和組織活動(dòng)2“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說(shuō)的是（ ）的重要性。b. 計(jì)劃3人們常說(shuō)“管理是一門(mén)藝術(shù)”，這強(qiáng)調(diào)的是（ ）。a. 管理的實(shí)踐性4、當(dāng)管理者接待來(lái)訪(fǎng)者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（ ）的角色。b. 精神領(lǐng)袖5、對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，掌握良好的（ ）是最為重要的。a. 概念技能6泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（ ）。a. 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率7、在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組

2、織是以（ ）為重要標(biāo)準(zhǔn) d. 效率的邏輯8、日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（ ）。d. 形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化9、計(jì)劃工作的前提是（ ）。c. 預(yù)測(cè)10、每一層級(jí)的管理者都參與組織計(jì)劃的制定，這就是計(jì)劃工作的（ ）特征。選擇一項(xiàng)：a. 普遍性11、當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（ ）。a. 更短12、選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出（ ）的方案。a. 最滿(mǎn)意13、當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（ ）是可取的方法。a. 定量預(yù)測(cè)企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使

3、其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（ ）原則。d. 權(quán)變性目標(biāo)建立過(guò)程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（ ）以?xún)?nèi)。a. 5個(gè)二、多項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分。）16根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（ ）。正確答案是：生產(chǎn)力, 社會(huì)化大生產(chǎn)17、明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ ）。正確答案是：人際關(guān)系角色, 信息傳遞角色, 決策制定角色18、管理者在行使各種管理職能、扮演三類(lèi)管理角色時(shí)，必須具備以下技能：如（ ）。正確答案是：技術(shù)技能, 人際技能, 概念技能19外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素，它又分為（

4、 ）。正確答案是：宏觀(guān)環(huán)境, 產(chǎn)業(yè)環(huán)境20、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括（ ）。正確答案是：人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”, 企業(yè)中存在著非正式組織, 生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣21、馬克斯韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（ ）。正確答案是：傳統(tǒng)的權(quán)力, 理性-合法的權(quán)力, 超凡的權(quán)力22、1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作-第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)，下列選項(xiàng)中（ ）是其主要內(nèi)容正確答案是：系統(tǒng)思考, 改變心智模式, 超越自我, 建立共同愿景23、物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（

5、）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案是：產(chǎn)品設(shè)計(jì), 產(chǎn)品質(zhì)量, 廠(chǎng)容廠(chǎng)貌, 員工服飾24、計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃工作包括（ ）。正確答案是：制定計(jì)劃, 執(zhí)行計(jì)劃, 檢查計(jì)劃執(zhí)行情況25、根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計(jì)劃分為（ ）。正確答案是：戰(zhàn)略計(jì)劃, 作業(yè)計(jì)劃26、任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如：（ ）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： 正確答案是：高利潤(rùn), 提高市場(chǎng)占有率, 提高員工福利待遇27、以下選項(xiàng)中，（ ）屬于備選方案的評(píng)價(jià)指標(biāo)。正確答案是：收益, 成本, 期限, 風(fēng)險(xiǎn)28按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè)劃分為（ ）。正確答案是：定性預(yù)測(cè), 定量預(yù)測(cè)29、組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如

6、下性質(zhì)：( )。正確答案：多重性 層次性 單一性 變動(dòng)性30、目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)該（ ）。正確答案：盡可能量化企業(yè)目標(biāo) 把目標(biāo)控制在五個(gè)以?xún)?nèi) 目標(biāo)期限應(yīng)以長(zhǎng)期目標(biāo)為主 期限適中正確答案是：盡可能量化企業(yè)目標(biāo), 把目標(biāo)控制在五個(gè)以?xún)?nèi), 期限適中三、判斷正誤（每小題2分，共20分）題目31控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（ ）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)正確的答案是“對(duì)”。題目32處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（ ）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)正確的答案是“錯(cuò)”。題目33對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（ ）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)正確的答案是“對(duì)”。

7、題目34泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。（ ）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)正確的答案是“錯(cuò)”。題目35彼得圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（ ）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)正確的答案是“錯(cuò)”。題目36現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（ ）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)正確的答案是“對(duì)”。題目37無(wú)論是定性預(yù)測(cè)還是定量預(yù)測(cè)都需要建立數(shù)學(xué)模型。（ ）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)正確的答案是“錯(cuò)”。題目38企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。（ ）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)正確的答案是“對(duì)”。題目39著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)

8、造利潤(rùn)。（ ）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)正確的答案是“錯(cuò)”。題目40目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理。（ ）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)正確的答案是“對(duì)”。四、案例分析（20分）題目41文化到位找到新感覺(jué)四川華誠(chéng)XX集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)XX國(guó)際)堅(jiān)持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，一手抓企業(yè)文化建設(shè)。二者互為促進(jìn)，企業(yè)保持連續(xù)八年盈利，去年又創(chuàng)利潤(rùn)1 680萬(wàn)元，居省紡織行業(yè)第二位，保持了省優(yōu)秀企業(yè)、省文明單位稱(chēng)號(hào)的本色。一、認(rèn)識(shí)到位隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，XX公司這個(gè)棉紡織企業(yè)同大多數(shù)國(guó)有紡織企業(yè)一樣，企業(yè)管理和發(fā)展出現(xiàn)了嚴(yán)重困難，問(wèn)題的根源是什么?出路何在?公司調(diào)查分析后認(rèn)為，社會(huì)的巨大變革、企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化，

9、使得計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化引入經(jīng)營(yíng)管理。高度的重視帶來(lái)自覺(jué)的行動(dòng)。20世紀(jì)90年代至今，XX公司把企業(yè)文化建設(shè)擺在頭等位置。公司董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記、總經(jīng)理胥明東說(shuō)：“在新的世紀(jì)，擁有文化優(yōu)勢(shì)，也就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”全公司各部門(mén)高度一致，“一把手”抓“兩手”，“兩手”都要硬。二、機(jī)制到位XX公司創(chuàng)建企業(yè)文化狠抓了各種機(jī)制的建立和完善。首先，建立考核機(jī)制。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，公司出臺(tái)了15個(gè)實(shí)施細(xì)則，實(shí)行量化考核。其次，建立民主管理監(jiān)督機(jī)制。XX公司把企業(yè)的產(chǎn)量、質(zhì)量、利潤(rùn)、成本、發(fā)展規(guī)劃等重大情況定期公布，并經(jīng)過(guò)摸索形成公司、分廠(chǎng)、輪班三級(jí)公開(kāi)制度，職

10、工對(duì)應(yīng)知的事情了如指掌。再次，完善分配制度，各個(gè)崗位的工作全部量化，職工對(duì)照公開(kāi)欄公布的個(gè)人獎(jiǎng)罰、產(chǎn)質(zhì)等情況就能算出自己本月的收入。最后，人才選拔機(jī)制。XX堅(jiān)持實(shí)施四個(gè)人才培養(yǎng)“工程”，僅“九五”期間就造就人才560人。在選擇使用上，堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，面向市場(chǎng)擇優(yōu)，實(shí)行公推公選制度。三、教育到位XX公司認(rèn)為：企業(yè)文化的核心是培育先進(jìn)的企業(yè)精神，并在職工的工作中得到體現(xiàn)，培育的途徑則是教育。職工日常行為是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。XX公司注重引導(dǎo)和規(guī)范。首先，要求各級(jí)黨組織和管理人員掌握各自負(fù)責(zé)的情況，準(zhǔn)確把握企業(yè)總體情況和職工具體情況。其次，以先進(jìn)典型引導(dǎo)群體行為。公司建立勞模培養(yǎng)制度，每年評(píng)選百

11、名勞模。公司還常年開(kāi)展“巾幗建功”、“百千萬(wàn)無(wú)疵”、“操作明星”等競(jìng)賽。抓住學(xué)習(xí)不放松。公司按照學(xué)習(xí)型組織的要求改造企業(yè)。堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，每月兩次。公司年年都有職工培訓(xùn)規(guī)劃，月、季有落實(shí)，“操作技術(shù)培訓(xùn)”、“成本核算培訓(xùn)”等貫穿全年始終，形式多樣，特色鮮明。四、投入到位XX公司總經(jīng)理認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)之所以叫做把手工程，是因?yàn)樗?jīng)濟(jì)工作一樣，投入是關(guān)鍵，沒(méi)有投入就沒(méi)有產(chǎn)出。投入包括人、財(cái)、物。公司雖然近幾年大幅度精簡(jiǎn)非生產(chǎn)人員，但政工線(xiàn)的力量沒(méi)有削弱，相反還得到加強(qiáng)。公司有從事文化建設(shè)的職能部門(mén)和人員，分廠(chǎng)有專(zhuān)職總支、支部副書(shū)記、分工會(huì)主席、政工干事，各司其職、各負(fù)其責(zé)，黨政工團(tuán)齊抓共管。XX

12、公司始終堅(jiān)持按比例投入企業(yè)文化建設(shè)。僅“九五”期間，公司就投資450余萬(wàn)元，先后實(shí)施“廠(chǎng)門(mén)形象工程”、“生產(chǎn)區(qū)綠化工程”、“生活區(qū)亮化美化工程”、“鍋爐脫硫除塵工程”等項(xiàng)目。廠(chǎng)大門(mén)內(nèi)外寬敞整潔、氣勢(shì)宏偉，藍(lán)底白字的企業(yè)精神、質(zhì)量方針、質(zhì)量承諾牌醒目矗立，宣傳櫥窗色彩艷麗，幾十塊閱報(bào)欄放置著最新的報(bào)紙供人閱讀，黑板報(bào)寫(xiě)著各班職工獎(jiǎng)懲及當(dāng)月的產(chǎn)量和質(zhì)量數(shù)據(jù)。入夜，生活區(qū)、職工活動(dòng)中心、圖書(shū)閱覽室霓虹燈閃爍，一片通明，形成了獨(dú)具XX特色的企業(yè)文化氛圍。問(wèn)題:1. XX公司是怎樣認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用的? （6分）2XX公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作? （6分）3怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的本質(zhì)和作用? （8分

13、）1.XX公司是怎樣認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用的？ 答：市場(chǎng)變化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)生存空間職工心態(tài)變化原有理念制度、文化的不足上述四個(gè)方面的變化要求XX公司創(chuàng)造新的理念價(jià)值觀(guān)和作為方式。2.XX公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作？答： 機(jī)制轉(zhuǎn)變（考核、管理、人才提拔、分配）促成新的行為方式抓教育（樹(shù)榜樣、抓學(xué)習(xí)）新的理念提升重視投入（人財(cái)物、組織職能、文化、硬件等）3.怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的本質(zhì)和作用？答：企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成：（1）企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀(guān)念形態(tài)的價(jià)值觀(guān)、理想和信仰等。（2）制度文化。是企業(yè)文化

14、的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。（3）物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠(chǎng)容廠(chǎng)貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對(duì)企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用；對(duì)員工行為具有約束和輻射作用。反饋參考答案：（本答案要點(diǎn)僅供參考）1.XX公司是怎樣認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用的? （6分）隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，XX公司的管理和發(fā)展出現(xiàn)了困難。通過(guò)調(diào)查分析，認(rèn)為必須引入先進(jìn)的管理理念，即企業(yè)文化。2.XX公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作? （6分）從機(jī)制方面，

15、XX公司建立和完善了考核機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、分配制度、人才選拔機(jī)制等。從教育方面，XX公司注重引導(dǎo)和規(guī)范職工的日常行為；定期組織員工學(xué)習(xí)。等等。加強(qiáng)投入，包括人、財(cái)、物的投入。3.怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的本質(zhì)和作用? （8分）企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。它包括三個(gè)部分：精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)外可以促進(jìn)形成獨(dú)特的企業(yè)形象定位，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，拓展市場(chǎng)和增加產(chǎn)品附加值；對(duì)內(nèi)則形成強(qiáng)大的凝聚力，起到學(xué)習(xí)、維系和激勵(lì)的功能，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)并約束員工行為，在較高程度上實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致，促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人的共同成長(zhǎng)

16、。管理學(xué)基礎(chǔ)（專(zhuān)） 形考任務(wù)二 答案1、戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（ ）特征。 全局性2、戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（ ），以明確每一階段的任務(wù)。 編制具體的行動(dòng)計(jì)劃3、就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂(lè)公司采用的是（ ）。密集型發(fā)展戰(zhàn)略4、海爾公司原來(lái)以生產(chǎn)冰箱為主，后來(lái)又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線(xiàn)，這是（ ）的發(fā)展戰(zhàn)略。 關(guān)聯(lián)多元化5、經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決策，屬于（ ）。 程序化決策6、（ ）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。頭腦風(fēng)暴法7、某公司的固

17、定成本為300萬(wàn)元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價(jià)為55元，那么，當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)量達(dá)到20萬(wàn)件時(shí)，其總成本為（ ）萬(wàn)元。 11008、某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元 那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（ ）。丙9、在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（ ）。 組織結(jié)構(gòu)10、責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（ ）原則。責(zé)權(quán)利對(duì)等11、以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（ ）最適用于組織部門(mén)間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。矩陣制結(jié)構(gòu)12、某公司為了完成一項(xiàng)緊急任務(wù)，從各部門(mén)抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時(shí)科研小組，

18、任務(wù)完成后小組自動(dòng)解散。這種組織結(jié)構(gòu)就是（ ）。矩陣制組織結(jié)構(gòu)13、根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（ ）原則。 量才使用14、述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（ ）。自我考評(píng)15、有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（ ）。 職務(wù)輪換多選題16、“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（ ）。科學(xué) 藝術(shù)17、確定組織的宗旨應(yīng)避免（ ）。 空泛 狹窄18、公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問(wèn)題有：（ ）。 該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力 公司是否擁有優(yōu)勢(shì)資源 該產(chǎn)業(yè)的盈利能力19、組織的總體戰(zhàn)略主

19、要有下列幾種類(lèi)型：（ ）。 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 發(fā)展型戰(zhàn)略 收縮型戰(zhàn)略20、目前，新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（ ）。 無(wú)關(guān)聯(lián)多元化c. 復(fù)合多元化21、關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（ ）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。顧客基礎(chǔ) 生產(chǎn)系統(tǒng) 銷(xiāo)售渠道 產(chǎn)品的核心技術(shù)22、由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（ ）日常管理決策 業(yè)務(wù)性決策23、定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。主要的定性方法有：（ ）。 德?tīng)柗品?頭腦風(fēng)暴法 哥頓法24、德?tīng)柗品ㄊ且环N改進(jìn)的專(zhuān)家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)

20、是有反饋的函詢(xún)調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（ ）。 函詢(xún) 反饋25、現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)（ ）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。組織的部門(mén)機(jī)構(gòu) 職責(zé)的規(guī)定 職位的安排26、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱(chēng)作（ ） M型結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu) 多部門(mén)結(jié)構(gòu)27、直線(xiàn)職能制組織結(jié)構(gòu)比直線(xiàn)制和職能制更有優(yōu)勢(shì)，它（ ）分工非常細(xì)密 注重專(zhuān)業(yè)化管理 保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)28、從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（ ）。有知識(shí)的人有能力的人 對(duì)組織忠誠(chéng)的人29、確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（ ）。組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位管理人員的流動(dòng)率 組織發(fā)展的需要30、管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有

21、一定的優(yōu)勢(shì)，比如：（ ）吸收外部人才調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員的工作積極性 保證選聘工作的準(zhǔn)確性 被聘者可以迅速展開(kāi)工作判斷題31、目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)。（X）32、只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。（）33、組織實(shí)施穩(wěn)定型戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。（ 錯(cuò)34、決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（錯(cuò) ）35、相對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低。（對(duì) ）36、頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。（ 對(duì)37、組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無(wú)關(guān)。（錯(cuò) ）38、考評(píng)方法和考評(píng)系

22、統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否。（ 對(duì)）39、貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。（對(duì)）40、管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（ 對(duì)準(zhǔn)確決策與盲目投資XX陶瓷廠(chǎng)是一家中型企業(yè)，由于種種原因，2013年停產(chǎn)近一年，虧損2500萬(wàn)元，瀕臨倒閉。2014年初，鄭XX出任廠(chǎng)長(zhǎng)。面對(duì)停水、停電、停工資的嚴(yán)重局面，老鄭認(rèn)真分析了廠(chǎng)情，果斷決策：治廠(chǎng)先從人事制度改革人手，把科室及分廠(chǎng)的管理人員減掉34，充實(shí)到生產(chǎn)第一線(xiàn)，形成一人多用、一專(zhuān)多能的治廠(chǎng)隊(duì)伍。老鄭還在全廠(chǎng)推行了“一廠(chǎng)多制”的經(jīng)營(yíng)方式：對(duì)生產(chǎn)主導(dǎo)

23、產(chǎn)品的一、二分廠(chǎng)，采取“四統(tǒng)一”(統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一銷(xiāo)售、統(tǒng)一財(cái)務(wù))的管理方法；對(duì)墻地磚分廠(chǎng)實(shí)行股份制改造；對(duì)特種耐火材料廠(chǎng)實(shí)行租賃承包。改制后的企業(yè)像開(kāi)足馬力的列車(chē)急速運(yùn)行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場(chǎng)的劣勢(shì)，從而嚴(yán)重束縛了企業(yè)的發(fā)展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項(xiàng)目；有人建議投資上千萬(wàn)元再建一條大規(guī)模的輥道窯生產(chǎn)線(xiàn)，顯示一下新班子的政績(jī)。老鄭根據(jù)職工代表大會(huì)的建議，果斷決定將生產(chǎn)成本高、勞動(dòng)強(qiáng)度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對(duì)一分廠(chǎng)的兩條老窯進(jìn)行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費(fèi)不足500萬(wàn)元，便使其生產(chǎn)能力提高了一倍。目前該廠(chǎng)已形成年產(chǎn)800萬(wàn)件衛(wèi)生瓷、200

24、萬(wàn)平方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個(gè)品種的生產(chǎn)能力。2015年，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠(chǎng)家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，廠(chǎng)內(nèi)外也有不少人建議趕“潮流”。對(duì)此，鄭廠(chǎng)長(zhǎng)沒(méi)有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查論證，認(rèn)為中低檔瓷的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力很大，一味上高檔產(chǎn)品不符合國(guó)情。于是，該廠(chǎng)新上了20多個(gè)中低檔產(chǎn)品，這些產(chǎn)品一投入市場(chǎng)便成了緊俏貨。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例已提高到60以上。與XX陶瓷廠(chǎng)形成鮮明對(duì)比的是，上佳陶瓷公司，該公司也是一家中型企業(yè)，20世紀(jì)90年代初，它曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。然而近年來(lái)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導(dǎo)致企業(yè)重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的企業(yè)債

25、臺(tái)高筑。2010年，該公司原計(jì)劃投資1200萬(wàn)元建立大斷面窯生產(chǎn)線(xiàn)，但是為趕市場(chǎng)潮流，公司管理層不經(jīng)論證就將其改建為輥道窯生產(chǎn)線(xiàn)，共投資1700萬(wàn)元。由于該生產(chǎn)線(xiàn)建成時(shí)市場(chǎng)潮流已過(guò)，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。在產(chǎn)銷(xiāo)無(wú)望的情況下，只好重新投入1000多萬(wàn)元再建大斷面窯，使公司元?dú)獯髠?，債臺(tái)高筑，僅欠銀行貸款就達(dá)3000多萬(wàn)元。五年來(lái)，該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營(yíng)決策六項(xiàng)，資產(chǎn)損失近千萬(wàn)元。XX陶瓷廠(chǎng)由衰變強(qiáng)和上佳陶瓷公司由強(qiáng)變衰形成了強(qiáng)烈的反差對(duì)比。問(wèn)題：1決策包括哪些基本活動(dòng)過(guò)程?其中的關(guān)鍵步驟是什么? (8分)2案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么? (6分)3科學(xué)決策需要注意哪些問(wèn)題? (

26、6分)1、決策包括哪些基本活動(dòng)過(guò)程？其中關(guān)鍵步驟是什么？答：決策過(guò)程包括：1、診斷問(wèn)題或識(shí)別問(wèn)題；2、識(shí)別目標(biāo)；3、擬定被選方案；4、評(píng)選方案；5、做出決定；6、實(shí)施方案；7、監(jiān)督和評(píng)估；其中關(guān)鍵的步驟是診斷問(wèn)題或識(shí)別機(jī)會(huì)。2、案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么？答：河南省XX陶瓷公司與XX市建筑衛(wèi)生陶瓷廠(chǎng)形成鮮明對(duì)比主要因?yàn)殡p方?jīng)Q策者的決策的鮮明差異。建筑衛(wèi)生陶瓷廠(chǎng)的決策者面對(duì)廠(chǎng)房倒閉的危險(xiǎn)能果斷做出決策，通過(guò)進(jìn)行人事制度改革、優(yōu)化主導(dǎo)產(chǎn)品管理方法、對(duì)分廠(chǎng)進(jìn)行股份制改造和租賃承包等手段是工廠(chǎng)免于倒閉。在穩(wěn)步發(fā)展時(shí)，管理者能夠頭腦冷靜分析和診斷行情并進(jìn)行一系列具有針對(duì)性市場(chǎng)考察和論證，保證

27、了決策的正確性，從而保證了建筑衛(wèi)生陶瓷廠(chǎng)能夠成功的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。相比之下XX陶瓷公司決策過(guò)于盲目輕率，沒(méi)有問(wèn)題和機(jī)會(huì)進(jìn)行認(rèn)真的診斷和分析，更一味追趕市場(chǎng)潮流，在還沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行考察分析論證的情況下就盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，在公司虧損產(chǎn)銷(xiāo)無(wú)望時(shí)決策者并未從根本上進(jìn)行補(bǔ)救而是繼續(xù)投入大量資金、擴(kuò)大規(guī)模，最終造成了生產(chǎn)與市場(chǎng)脫離的惡性狀況。所以，案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比主要因?yàn)闆Q策者的質(zhì)量好壞對(duì)企業(yè)造成了直接影響。3、科學(xué)決策需要注意哪些問(wèn)題？4、答：科學(xué)性的決策，要求決策者準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展和變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。形考任務(wù)三一、單項(xiàng)選擇題1、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源包括職位

28、權(quán)力和（ ）兩個(gè)方面。 自身影響力2、管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，其中，（ ）又稱(chēng)俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的環(huán)境。1-9型3、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（ ）轉(zhuǎn)移法4、（ ）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 需要層次理論5、根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（ ） 消極強(qiáng)化6、溝通的深層次目的是( )。激勵(lì)或影響人的行為7、( ) 的最大的優(yōu)點(diǎn)

29、在于它持久、有形、可以核實(shí)。 書(shū)面溝通8、下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被上級(jí)認(rèn)為自己無(wú)能；而上級(jí)也可能沒(méi)有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn)，把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級(jí)不滿(mǎn)。這種引起溝通組織障礙的原因是（ ）。 地位差異9、人們只記憶經(jīng)過(guò)自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（ ）原因造成的。 選擇性知覺(jué)10、控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（ ）過(guò)程。反饋11、管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（ ） 前饋控制12、在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等

30、標(biāo)準(zhǔn)屬于（ ）。實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)13、某銷(xiāo)售人員去年銷(xiāo)售額為300萬(wàn)元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷(xiāo)售額指標(biāo)為1600萬(wàn)，在今年市場(chǎng)情況沒(méi)有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（ ）要求?？尚行?4、基層管理者常用的控制方法是（ ）。直接監(jiān)督或巡查15、（ ）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。運(yùn)營(yíng)二、多項(xiàng)選擇題16、領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（ ）。法定權(quán)力 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 . 處罰權(quán)力17、美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（ ）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。上下級(jí)關(guān)系 職位權(quán)力 任務(wù)結(jié)構(gòu)18、領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中需要具備多種能力，它

31、們是：（ ）。 行為能力 意志能力 認(rèn)知能力 情感能力19、當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿(mǎn)足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ ）消極防范的措施 積極進(jìn)取的措施20、需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（ ）。 生活要得到基本保障 年老時(shí)有所依靠 避免人身傷害，失業(yè)保障21、在雙因素理論中，（ ）體現(xiàn)的是保健因素。 要改善他們的工作環(huán)境和條件要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障 對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受22、強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類(lèi)型有（ ） 懲罰 消極強(qiáng)化 自然消退 積極強(qiáng)化23、通過(guò)溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（ ）對(duì)信息的理解 信息的傳遞24、按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（ ）等

32、類(lèi)型。 口頭溝通和書(shū)面溝通 非語(yǔ)言方式溝通和電子媒介溝通25、按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（ ）。 正式溝通 非正式溝通26、企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（ ）。 企業(yè)中層管理人員 企業(yè)高層管理人員 企業(yè)基層管理人員27、有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需要具備一定的條件，如下列（ ）。較高素質(zhì)的管理者 適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 下屬人員的積極參與和配合28、下列選項(xiàng)，（ ）屬于沒(méi)有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型 銷(xiāo)售額 成本總額 工資總額29、為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（ ）。 及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則 目標(biāo)明確原則 控制關(guān)鍵點(diǎn)原則30、一般來(lái)說(shuō)，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要

33、圍繞（ ）等問(wèn)題展開(kāi)。質(zhì)量 成本 采購(gòu)三、判斷正誤31-35：錯(cuò)錯(cuò)對(duì)對(duì)對(duì)36-40：錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)對(duì)錯(cuò)四、案例分析讓班組做主前進(jìn)通用機(jī)器廠(chǎng)金屬加工車(chē)間主任XX，不久前被廠(chǎng)里派到市經(jīng)委辦的第三期基層管理短訓(xùn)班學(xué)習(xí)。聽(tīng)到了不少專(zhuān)家、學(xué)者所做的關(guān)于現(xiàn)代化管理理論與方法的報(bào)告，覺(jué)得很受啟發(fā)。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關(guān)于群體決策的講演。孟教授強(qiáng)調(diào)說(shuō)，根據(jù)大量國(guó)內(nèi)外研究結(jié)果及實(shí)踐表明，只要給廣大職工機(jī)會(huì)，他們就會(huì)集體想出高明的主意，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)樂(lè)于采納。就是說(shuō)，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揚(yáng)民主，讓各班組去做主，制定有關(guān)他們工作的決策。老史覺(jué)得這個(gè)觀(guān)點(diǎn)很有道理。短訓(xùn)班結(jié)束回到車(chē)間后，老史決定在實(shí)踐中試一試他所學(xué)的某些原理。于

34、是他把本車(chē)間第二工段的25名職工全都召集起來(lái)，對(duì)他們說(shuō)，因?yàn)樗麄児ざ涡陆碇昧烁咝实?、自?dòng)化程度相當(dāng)高的新設(shè)備，幾年前制定的老生產(chǎn)定額看來(lái)已過(guò)時(shí)，顯然已不適應(yīng)新情況?，F(xiàn)在想讓他們自己來(lái)討論一下，集體決定新的生產(chǎn)定額。布置完了，老史就回車(chē)間辦公室去了。他覺(jué)得自己不該參加討論，領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，大家不易暢所欲言，而且顯得對(duì)大家不夠信任。但他堅(jiān)信，群眾準(zhǔn)會(huì)定出連他本人都不敢提出的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)。一個(gè)小時(shí)之后，老史回到那個(gè)工段。工人們說(shuō)，他們都覺(jué)得原來(lái)的定額不夠合理，定得過(guò)高；現(xiàn)在既然授權(quán)他們自己來(lái)設(shè)置定額，經(jīng)集體討論決定，新定額應(yīng)比原來(lái)的降低10。這使老史大吃一驚，跟他本來(lái)的如意算盤(pán)截然相反，完全出乎他的意料

35、，使他一時(shí)不知所措。該怎么辦呢?接受大家的決定吧，又實(shí)在太低，肯定要賠錢(qián)，對(duì)廠(chǎng)里怎么交代得過(guò)去?拒絕吧，失信于民，下回誰(shuí)還聽(tīng)你的?老史實(shí)在進(jìn)退兩難，只好去登門(mén)拜訪(fǎng)孟教授，請(qǐng)教他的高見(jiàn)。而且心里老大不高興：這老書(shū)呆子，光出傻主意坑人，說(shuō)的那套根本不靈嘛!問(wèn)題：1孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主，給員工決策權(quán)的說(shuō)法對(duì)嗎?（4分）為什么?（6分）2實(shí)行民主管理應(yīng)具備哪些條件?（6分）該工段具備這些條件嗎? （4分）參考答案：1孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主，給員工決策權(quán)的說(shuō)法對(duì)嗎?（4分）為什么?（6分）答：孟教授講的發(fā)揚(yáng)民主，讓員工有群體決策權(quán)的說(shuō)法本身沒(méi)錯(cuò)，因?yàn)閱T工有群體決策權(quán)，一方面能集思廣益提高決策的正確

36、性；另一方面，能提高員工實(shí)施決策的主動(dòng)性、積極性。本案老史的實(shí)踐不成功主要是忽略了被管理者和情景這二個(gè)關(guān)鍵因素，從被管理者來(lái)說(shuō)，工廠(chǎng)車(chē)間的班組工人的素質(zhì)、需求層次和成熟度相對(duì)于技術(shù)人員、管理人員來(lái)說(shuō)比較低，所以對(duì)他們來(lái)說(shuō)，所以只適宜在有關(guān)他們物質(zhì)利益（工資、獎(jiǎng)金、福利等）等方面征求意見(jiàn)，而與工作任務(wù)相關(guān)的事（如定額等）應(yīng)采取任務(wù)式集中管理，有利于提高效率；從環(huán)境因素看，企業(yè)的性質(zhì)決定了生產(chǎn)的連續(xù)性，分工協(xié)作的嚴(yán)密性，從而要求在生產(chǎn)任務(wù)方面實(shí)施統(tǒng)一高效的集中管理和決策。2實(shí)行民主管理應(yīng)具備哪些條件?（6分）該工段具備這些條件嗎? （4分）答：真正的民主應(yīng)具備以下條件：?jiǎn)T工素質(zhì)高，有能力，有抱負(fù)，

37、自我管理意識(shí)強(qiáng)，能夠具備討論和解決決策問(wèn)題的能力；決策問(wèn)題的性質(zhì)、特點(diǎn)和時(shí)間等方面適宜于民主討論的問(wèn)題；把民主討論與集中決策有機(jī)結(jié)合起來(lái)；班組可以討論定額問(wèn)題 ，但老史要提出要求（先進(jìn)水平）和因勢(shì)利導(dǎo)，并最后有集中決策權(quán)。該工段目前不完全具備，所以老史應(yīng)該：重新召集班組組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，講原則（先進(jìn)定額水平）、講要求并進(jìn)行引導(dǎo)；對(duì)員工講清楚，先進(jìn)定額與大家收入、待遇等是密切相關(guān)的關(guān)系；對(duì)目前定額的不合理要加以分析說(shuō)明，提高員工的認(rèn)識(shí)水平。形考任務(wù)四一、名詞解釋?zhuān)?0分）從教材中找出十個(gè)關(guān)鍵詞，并加以解釋答：1管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

38、2外部環(huán)境：民族文化傳統(tǒng)、社會(huì)政治制度、經(jīng)濟(jì)制度和科學(xué)技術(shù)便成為影響管理活動(dòng)的外部環(huán)境.3管理職能：即是管理的職責(zé)的權(quán)限。管理職能有一般職能和具體職能之分。4決策：指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定系統(tǒng)的目標(biāo)，在占有信息的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客觀(guān)的條件，提出各種備選的行動(dòng)方案，借助科學(xué)的理論和方法，進(jìn)行必要的計(jì)算、分析和判斷，從中選擇出一個(gè)最滿(mǎn)意的方案，以之作為目前和今后的行動(dòng)指南。5協(xié)調(diào)：即和諧，指企業(yè)的一切工作都能配合得適當(dāng)，以便于工作使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行，并有利于企業(yè)取得成功。6組織的效率：指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的有效性。7霍桑試驗(yàn)：分為四個(gè)階段：1）工廠(chǎng)照明試驗(yàn)；2）繼電器裝配試驗(yàn)；3）談話(huà)研究

39、；4）觀(guān)察試驗(yàn)。8行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類(lèi)似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀(guān)察方法，研究在自然和寒舍環(huán)境中人的千米的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門(mén)綜合性學(xué)科。 組織行為學(xué)：主要包括領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論。9企業(yè)再造：企業(yè)再造的實(shí)施方法是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長(zhǎng)期需要為目標(biāo)，通過(guò)最大限度地減少產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。10.管理理論的叢林:理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響的相互聯(lián)系，形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱(chēng)為管理理論的叢林。二、撰寫(xiě)一篇小短文（80分）管理學(xué)是研究管理活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)

40、總結(jié)。任何一個(gè)組織，凡是有目標(biāo)、有協(xié)調(diào)活動(dòng)，都需要管理。學(xué)完課程后，你有哪些收獲？或者體會(huì)？請(qǐng)撰寫(xiě)一篇1000字左右的小短文。參考答案1答：管理學(xué)分為總論、決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新六篇，每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。而計(jì)劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會(huì)。在為群體中一起工作的人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計(jì)劃工作的職能，而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。計(jì)劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動(dòng)；這需要指定決策，

41、即從各種可供選擇的方案中確定行動(dòng)步驟。計(jì)劃制訂分為如下步驟：尋找機(jī)會(huì)確定目標(biāo)擬訂前提條件確定備選方案評(píng)估備選方案選擇方案制定衍生計(jì)劃用預(yù)算量化計(jì)劃。計(jì)劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場(chǎng)合，例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國(guó)留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計(jì)劃步驟來(lái)為自己做準(zhǔn)備。首先，我們需要認(rèn)識(shí)到出國(guó)讀書(shū)的機(jī)會(huì)以及因此所帶來(lái)的機(jī)遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo)，如選擇國(guó)家以及就讀的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域等。我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過(guò)程中獲得獎(jiǎng)學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工，無(wú)論哪種情況，都有幾個(gè)需要仔細(xì)平衡的選擇方案。因此，學(xué)生們可以就申請(qǐng)不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇適合自己的留學(xué)國(guó)家和學(xué)校。在成功收到入取通知書(shū)后和申請(qǐng)到

42、簽證后，我們就需要開(kāi)始指定衍生計(jì)劃，包括選擇住處、搬到一個(gè)新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計(jì)劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等等。這些步驟都是一個(gè)計(jì)劃的體現(xiàn)。無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動(dòng)方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：可口可樂(lè)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)宗旨就是 :“我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界。通過(guò)生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)?！?則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價(jià)值的公司。我們的目標(biāo)是豐富顧客的生活，通過(guò)提供新鮮有效的通信服務(wù)幫

43、助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時(shí)提升股東價(jià)值綜上所述，一個(gè)學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得體會(huì)，我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，取得了跟多的收獲。參考答案二在學(xué)習(xí)管理學(xué)知識(shí)后，我更深刻的意識(shí)到了一個(gè)企業(yè)或是團(tuán)隊(duì)的成功需要具備多方面的綜合素質(zhì)，管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。學(xué)習(xí)管理學(xué)知識(shí)是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過(guò)合理的組織和配置人、財(cái)、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學(xué)知識(shí)是一門(mén)綜合性的交叉學(xué)科。知識(shí)源于生活，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中我們應(yīng)當(dāng)結(jié)合生活更好的理解知識(shí)。自從人們開(kāi)始組成群體來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法完成的目標(biāo)以來(lái)，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必

44、不可少的因素了。由于人類(lèi)社會(huì)越來(lái)越依賴(lài)集體的努力，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)知識(shí)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織，盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)，因此，學(xué)好管理學(xué)知識(shí)對(duì)于我們現(xiàn)在的一些學(xué)生會(huì)工作乃至今后步入紛繁的社會(huì)，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。學(xué)習(xí)管理學(xué)知識(shí)分為計(jì)劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、控制六篇，每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。而計(jì)劃作為管理學(xué)知識(shí)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會(huì)。在為群體中一起工作的人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)

45、以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。如何要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計(jì)劃工作的職能，而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。計(jì)劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動(dòng)。這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動(dòng)步驟。計(jì)劃制訂分為如下步驟：尋找機(jī)會(huì)確定目標(biāo)擬訂前提條件確定備選方案評(píng)估備選方案選擇方案制定衍生計(jì)劃用預(yù)算量化計(jì)劃。計(jì)劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場(chǎng)合，例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國(guó)留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計(jì)劃步驟來(lái)為自己做準(zhǔn)備。首先，我們需要認(rèn)識(shí)到出國(guó)讀書(shū)的機(jī)會(huì)以及因此所帶來(lái)的機(jī)遇等。然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo)，如選擇國(guó)家以及就讀的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域等。我們還需要假

46、設(shè)是否能在留學(xué)過(guò)程中獲得獎(jiǎng)學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工，無(wú)論哪種情況，都有幾個(gè)需要仔細(xì)平衡的選擇方案。因此，學(xué)生們可以就申請(qǐng)不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇適合自己的留學(xué)國(guó)家和學(xué)校。在成功收到入取通知書(shū)后和申請(qǐng)到簽證后，我們就需要開(kāi)始指定衍生計(jì)劃，包括選擇住處、搬到一個(gè)新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計(jì)劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等等。這些步驟都是一個(gè)計(jì)劃的體現(xiàn)。作為計(jì)劃的一種戰(zhàn)略則是指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長(zhǎng)期基本目標(biāo)，并制定行動(dòng)方案，配置相應(yīng)的資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。這其中管理學(xué)知識(shí)為我們引進(jìn)了一種非常實(shí)用的現(xiàn)代環(huán)境分析工具：swot矩陣。swot矩陣應(yīng)用范圍很廣，所強(qiáng)調(diào)的

47、重點(diǎn)不同于企業(yè)組合矩陣。swot矩陣是一種系統(tǒng)分析的概念框架，這種分析有利于把外界的威脅和機(jī)會(huì)及組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)。在swot矩陣中，“s”代表優(yōu)勢(shì)，“w”代表薄弱環(huán)節(jié)，“o”代表機(jī)會(huì)，“t”代表威脅。通過(guò)這四種因素之間的不同組合，產(chǎn)生了四種不同的戰(zhàn)略：“so”“st”“wo”“wt”，此外，人們還可以從過(guò)去的swot矩陣分析開(kāi)始，接著分析當(dāng)前情況，然后，集中在將來(lái)不同時(shí)期分析未來(lái)的不確定因素。無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動(dòng)方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：可口可樂(lè)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)宗旨就是：“我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界。通過(guò)生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)?！睍r(shí)代華納是：“我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司在我們的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)成為領(lǐng)導(dǎo)者；以?xún)?yōu)質(zhì)、卓著聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才，包括世界上最好的記者和作家，并使大家創(chuàng)造性地思考和工作”。這些公司都清醒的規(guī)劃好了其長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，這就使得他們之后的經(jīng)營(yíng)方向目標(biāo)明確，并可以因此而調(diào)整其相關(guān)戰(zhàn)略。綜上所述，通過(guò)這一個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)管理學(xué)知識(shí)帶給我很多啟發(fā)，我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐工作中，取得更多的收獲。