國(guó)開(kāi)中央電大?？迫宋挠⒄Z(yǔ)1

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1、國(guó)開(kāi)中央電大?？迫宋挠⒄Z(yǔ)1 　　(溫馨提醒：期末考試大部分試題能從歷年考試試題中找到原題答案)2017年1月中央電大?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案說(shuō)明：1.試卷號(hào)：2180；2.課程代碼：000483.適用專業(yè)：行政管理和現(xiàn)代文員、?？?；4.該課程考試方式為閉卷、考試時(shí)間90分鐘、形考手段紙質(zhì)（30%）、終考手段為紙質(zhì)（70%）。 　　一、單項(xiàng)選擇題1.正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是(B)。B.名牌和高檔2.下列電話禮儀中錯(cuò)誤的是(D)。D.與女士通電話，男士先掛3.按規(guī)定，我國(guó)機(jī)關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是(A)。A.宋體4.在收文過(guò)程中，可以由辦公室人員啟封的信件是

2、(D)。D.公開(kāi)出版的雜志的贈(zèng)閱信件5.危機(jī)管理的原則不包括(A)。A.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)原則二、判斷題6.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取?錯(cuò))7.辦公室信息整理過(guò)程中要把原始信息中的虛假、失效和無(wú)效信息進(jìn)行剔除，挑選出有價(jià)值的信息變換成為便于使用的信息。(對(duì))8.印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。(對(duì))9.協(xié)議書(shū)本身與合同的法律效力是完全一樣的。(錯(cuò))10.為了提高會(huì)議效率，即使遠(yuǎn)超過(guò)個(gè)小時(shí)的會(huì)議，也不應(yīng)安排中場(chǎng)休息。(錯(cuò))三、簡(jiǎn)答題11.簡(jiǎn)述常用辦公設(shè)備使用規(guī)范。 　　參考答案(1)必須明確每臺(tái)設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說(shuō)明書(shū)的要求

3、進(jìn)行操作。 　　(2)必須明確專人專責(zé)專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非配置給個(gè)人專用或指定公用的。 　　(3)注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)，注意每次使用的極限。 　　(4)未經(jīng)上司允準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)。 　　(5)辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5C至35C，相對(duì)濕度為20%至85%，過(guò)低需用加濕器，過(guò)高需用除濕器，放在距設(shè)備5米左右有效影響距離。 　　(6)如果不處于工作狀態(tài)，使用完畢應(yīng)切斷電源。 　　12.簡(jiǎn)述辦公室調(diào)查研究的三個(gè)階段及其主要任務(wù)。 　　參考答案:(1)準(zhǔn)備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務(wù)及要求

4、。 　　(2)實(shí)施階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理材料、分析材料和綜合提煉調(diào)研成果。 　　(3)完成階段，主要是撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。 　　四、設(shè)計(jì)題13.市政府辦公室的李助理，在接受徐市長(zhǎng)的一份緊急材料寫(xiě)作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長(zhǎng)叫了過(guò)去。楊副市長(zhǎng)要李秘書(shū)趕緊為他查找有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要資料。李助理此時(shí)此刻一心只想到完成徐市長(zhǎng)布置的任務(wù)，對(duì)楊副市長(zhǎng)說(shuō)的什么心不在焉。楊副市長(zhǎng)見(jiàn)他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時(shí)布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。 　　請(qǐng)你為李助理設(shè)計(jì)一個(gè)合理的應(yīng)對(duì)之策。 　　參考答案(1)辦公室的一項(xiàng)基本職能是

5、為領(lǐng)導(dǎo)(政務(wù))服務(wù)，李助理對(duì)于徐市長(zhǎng)和楊副市長(zhǎng)交辦的事情都不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來(lái)。 　　(2)李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報(bào)，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)。 　　(3)李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長(zhǎng)交代的緊急材料寫(xiě)作任務(wù)。 　　(4)他人查找完楊副市長(zhǎng)所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長(zhǎng)處，如果可能，可以順帶把實(shí)際參與查找人員的名字講一下。 　　五、案例分析題14.某國(guó)營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來(lái)，小林針對(duì)該公司管理寫(xiě)的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見(jiàn)解很得指導(dǎo)老師

6、賞識(shí)，他本人也認(rèn)為對(duì)公司改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)劇? 　　小趙客氣地請(qǐng)小林坐下，說(shuō)“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)眼我說(shuō)吧“。 　　小林就滔滔不絕地講了起來(lái)。小趙-邊聽(tīng)，一邊看報(bào)表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司…“，小趙越昕越不高興，結(jié)果沒(méi)等小林把話說(shuō)完，他便滿臉怒氣地說(shuō)“公司小是否埋沒(méi)了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢?“小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭(zhēng)執(zhí)，最后小林氣憤地離開(kāi)了辦公室。 　　小趙還在悶悶不樂(lè)時(shí)，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來(lái)了，他們因平時(shí)工作不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問(wèn)題。小趙說(shuō)總經(jīng)理不在，想請(qǐng)他們坐下來(lái)慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來(lái)，他們怒氣沖沖地推推操操，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好……問(wèn)題：你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對(duì)。 　　參考答案:(1)不能說(shuō)“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧“，辦公室人員不能替上司做主；(2)接待來(lái)訪者應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)，不應(yīng)邊看報(bào)表邊昕；(3)對(duì)提重要建議的來(lái)訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄，匯報(bào)上司；(4)應(yīng)對(duì)來(lái)訪者熱情，不能冷嘲熱諷；(5)對(duì)言辭激烈的來(lái)訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策；(6)應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請(qǐng)保安或打110。