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1、掌握問題解決方法 讓你更具競爭力,授課講師:韓劍穎 日期: 2017年4月14日,問題管理,目錄,CONTENTS,1,2,3,如何發(fā)現(xiàn)問題,如何分析問題,如何解決問題,緣起,2012年，諾基亞公司以1.7億歐元將其芬蘭埃斯波的大樓出售，并回租使用； 2013年，索尼公司將其美國總部大樓出售，2014年又出售其日本總部大樓； 2016年，韓國韓進(jìn)海運(yùn)宣布董事會已無異議通過，決定申請破產(chǎn)。 ,緣起,經(jīng)濟(jì)低迷 市場動蕩 競爭激烈 政策變化,管理失誤傲慢、自負(fù)、疏于管理、虛報(bào)財(cái)務(wù)記錄、會計(jì)丑聞、貪婪以及其他陰謀詭計(jì),緣起,對每個(gè)公司而言，不管它的規(guī)模有多大，都會不知不覺地積聚起“問題庫存”，它會扼殺
2、生產(chǎn)力，動搖公司的根基 -詹姆斯麥克勒尼 3M董事會主席和CEO、波音公司董事局主席兼總裁,如何發(fā)現(xiàn)問題,什么是問題,要求回答或解答的題目 需要解決的矛盾、疑難 事故;麻煩 關(guān)鍵;要點(diǎn),問題是指現(xiàn)狀與目標(biāo)、期望、標(biāo)準(zhǔn)等的差距,1,如何發(fā)現(xiàn)問題,問題是什么,結(jié)論：問題中蘊(yùn)藏著豐富的資源、巨大的潛力；挖掘問題資源比挖掘優(yōu)勢資源更容易體現(xiàn)出效果。,問題是資源,如何發(fā)現(xiàn)問題,問題的種類,如何發(fā)現(xiàn)問題,問題的結(jié)構(gòu),現(xiàn)象,可以看到或感覺到,淺層次原因,深層次原因,原因 近因 二次因 N次因 根因,如果解決 只可治標(biāo) 不能治本,若能解決 可以治本,如何發(fā)現(xiàn)問題,問題的挖掘,現(xiàn)狀 導(dǎo)向,目標(biāo)導(dǎo)向,從關(guān)鍵 負(fù)面
3、事 件出發(fā),從消除現(xiàn)狀和目標(biāo)差距出發(fā),如： 客戶投訴 客戶流失 核心員工跳槽 媒體曝光,如： 生產(chǎn)指標(biāo)未完成 生產(chǎn)效益下降 經(jīng)營成本高居不下,可以 通過 會議 進(jìn)行 行動 學(xué)習(xí) 研討,與既定目標(biāo)存在差距就是有問題,如何發(fā)現(xiàn)問題,小結(jié),多看、多聽、多問、多干、多想，我們就能找到問題,如何分析問題,如何能過通過現(xiàn)象看本質(zhì)，客觀具體、清晰準(zhǔn)確的描述問題,精確的陳述問題比解決問題還來得重要 愛因斯坦,明確地將問題指出就等于解決了問題的一半 約翰杜威,如何分析問題,暫時(shí)湊不上首付款； 容易說跑題； 不會普通話； 語言組織能力差； 沒有邏輯性； 沒有自信； ,免臟鞋和褲,結(jié)論： 適當(dāng)?shù)谋硎龈欣趩栴}的有
4、效解決,恰當(dāng)?shù)拿枋鰡栴}是正確分析問題的前提,如何分析問題,1）目前市場形勢不好,2）部門工作效率太低,3）問題是明擺著的，目前競爭公司太多,6）如果傭金再提高3%，銷售業(yè)績就會大幅度提高,4）我們的優(yōu)秀人才很少,5）這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)（員工）的水平低,第二個(gè)互動環(huán)節(jié)尋“寶”大比拼,沒有具體說明怎么不好,沒有說清楚怎么低，與標(biāo)準(zhǔn)的差距到底是多少,沒有說清楚具體有多少家 公司，我們的優(yōu)劣是什么,沒有說清楚很少與期望的差距有多大,沒有說清楚怎么低？低在哪些方面？ 與標(biāo)準(zhǔn)的差距,沒有說明 依據(jù)是什么,如何分析問題,準(zhǔn)確界定和描述問題的方法-“5W2H法”,一種新型飛機(jī)于1990年交付鷹泰航空公司使用，在飛機(jī)運(yùn)行
5、后不久，部分乘務(wù)員的臂、手和臉上出現(xiàn)紅疹，而其它部位卻沒有出現(xiàn)，并且只在穿越水面時(shí)才會出現(xiàn)。這種紅疹在24小時(shí)內(nèi)就會消失，每次飛行時(shí)，都是同樣的幾個(gè)乘務(wù)員發(fā)生紅疹。但這些乘務(wù)員乘坐同一航線的其它飛機(jī)時(shí)，卻不會出現(xiàn)紅疹。,如何分析問題,經(jīng)典案例分析,運(yùn)用“5W2H”方法描述問題,如何分析問題,如何分析問題,1）某些東西只接觸臂、手和臉，可能導(dǎo)致紅疹 2）紅疹只出現(xiàn)于飛越水面時(shí)，并且救生衣只在飛越水面的航班演示 3）新飛機(jī)上的救生衣用的是新材料，通常由三個(gè)乘務(wù)員演示 使用方法。,推論,這些新的救生衣有某種新的材料在其中，它是發(fā)生紅疹的原因,結(jié)論,準(zhǔn)確界定和描述問題的方法-“邏輯樹法”,如何分析問題
6、,邏輯樹分析法是將一個(gè)問題的所有子問題分層羅列，從最高層開始，逐步向下擴(kuò)展。,如何分析問題,案例分析,如何分析問題,如何才能提高你們的企業(yè)的利潤？,首先，要做的就是后退一步，問這樣的問題：“利潤來自哪里？” 接下來，你可以對每種產(chǎn)品的盈利進(jìn)行細(xì)分，通常分為“收入”和“支出”兩項(xiàng)，這樣就得到了邏輯樹的第二層。 如此下去,如何分析問題,準(zhǔn)確界定和描述問題的方法-“魚骨圖法”,也叫要素分析圖法，是一種描述原因與結(jié)果（因果關(guān)系）的圖形。聚焦于問題的原因而不是癥狀。,如何分析問題,案例精選,如何分析問題,請通過人、機(jī)、物、法、環(huán)等五個(gè)方面分析一下在自已工作太忙的問題，并圈出主要問題。（時(shí)間：10分鐘）,
7、如何分析問題,小結(jié),要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，窮盡原因找“真相”,如何解決問題,解決問題三個(gè)要領(lǐng),如何解決問題,解決問題三個(gè)步驟,如何解決問題,解決問題的三種境界,輕易滿足于已找到的解決辦法，就此停步。,繼續(xù)探索，直到找到更好、仍欠創(chuàng)意的方法,不懈努力，直到發(fā)現(xiàn)新穎、高效的解決方案,如何解決問題-頭腦風(fēng)暴法,無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。,如何解決問題-頭腦風(fēng)暴法,如何解決問題-六頂思考帽,六頂帽思考方法，是一種思維訓(xùn)練模式，是一個(gè)全面思考問題的模型。它提供了“平行思維”的工具，是尋求一條向前發(fā)展的路，而不是爭論誰對誰錯。,請看看以下對話哪句屬于你們,如何解決問題-六頂思
8、考帽,如何解決問題-創(chuàng)新思維法,只要你愿意，在創(chuàng)造精神的指引下，積極主動運(yùn)用創(chuàng)造性思維，并在實(shí)踐中綜合運(yùn)用各種創(chuàng)造方法，創(chuàng)造并不是一件遙不可及的事。,如何解決問題-創(chuàng)新思維法,帽子僅僅用來保暖嗎？,1）請大家用5分鐘時(shí)間寫下帽子的用途，越多越好，越新穎越好。 2）統(tǒng)計(jì)帽子的用途，你寫了多少種。 3）組織部分學(xué)員匯報(bào)自己的成果。 4）據(jù)各位學(xué)生寫的帽子用途的數(shù)量、靈活性、獨(dú)創(chuàng)性等標(biāo)準(zhǔn)，大家共同評選出“創(chuàng)新思維能手”。,如何解決問題-創(chuàng)新思維法,裝飾用，美化形象，搭配衣服；掩飾、遮丑；防風(fēng)沙；防灰塵；浴帽防水；遮陽、防曬；遮雨、防水；放雞蛋，盛東西；標(biāo)志身份（軍帽、警帽）；標(biāo)志官職高低；標(biāo)志工種；
9、脫帽致禮；“文革”時(shí)給人戴上尖帽子，予以批斗；當(dāng)扇子扇；乞討用；安全帽保安全；當(dāng)作衣服遮住身體；傳遞情報(bào)；堵漏洞；鋼盔當(dāng)作武器；可做創(chuàng)造性思維訓(xùn)練題用；等等。,如何解決問題-逆向思維法,一天，某動物園的管理員忘記了把獅子的籠上鎖，獅子不見了，他要找一個(gè)最安全的地方用無線電話通知上司，他最好走到哪里打電話呢?,一天，猶太富翁哈德走進(jìn)紐約花旗銀行的貸款部。看到這位紳士很神氣，打扮得又很華貴，貸款部的經(jīng)理不敢怠慢，趕緊招呼： “這位先生有什么事情需要我?guī)兔Φ膯?？?“哦，我想借些錢?！?“好啊，你要借多少？” “1美元。” “只需要1美元？” “不錯，只借1美元，可以嗎？” “當(dāng)然可以，像您這樣的紳
10、士，只要有擔(dān)保多借點(diǎn)也可以?！?“那這些擔(dān)?？梢詥?？” 猶太人說著，從豪華的皮包里取出一大堆珠寶堆在寫字臺上。 “喏，這是價(jià)值50萬美元的珠寶，夠嗎？” “當(dāng)然，當(dāng)然！不過，你只要借1美元？” “是的?！豹q太人接過了1美元，就準(zhǔn)備離開銀行。 在旁邊觀看的分行行長此時(shí)有點(diǎn)傻了，他怎么也弄不明白這個(gè)猶太人為何抵押50萬美元就借1美元，他急忙追上前去，對猶 太人說：”這位先生，請等一下，你有價(jià)值50萬美元的珠寶，為什么只借1美元呢？假如您想借30萬、40萬美元的話，我們也會考慮的?！?如何解決問題-逆向思維法,如果你是猶太富翁，你會怎么回答 ?,有一家人決定搬進(jìn)城里，于是去找房子。全家三口，夫妻兩個(gè)
11、和一個(gè)5歲的孩子。他們跑了一天，直到傍晚，才好不容易看到一張公寓出租的廣告。他們趕緊跑去，房子出乎意料的好。于是，就前去敲門詢問。這時(shí)，溫和的房東出來，對這三位客人從上到下地打量了一番。 丈夫豉起勇氣問道: “這房屋出租嗎?” 房東遺憾地說:”啊，實(shí)在對不起，我們公寓不招有孩子的住戶?！?丈夫和妻子聽了，一時(shí)不知如何是好，于是，他們默默地走開 了。 那5歲的孩子，把事情的經(jīng)過從頭至尾都看在眼里。那可愛的心靈在想：真的就沒辦法了? 他那紅葉般的小手，又去敲房東的大門。 這時(shí)，丈夫和妻子已走出5米來遠(yuǎn)，都回頭望著。 門開了，房東又出來了。這孩子精神抖擻地說:,如何解決問題-逆向思維法,孩子會說什么？,小結(jié),反復(fù)優(yōu)化方案 才是我們最終的選擇,如何解決問題,一輛載滿乘客的公共汽車沿下坡路快速前進(jìn)，有一人在后面緊緊追趕著這輛車子。一乘客從車窗中伸出頭來對追車子的人說：“老兄！算啦，你追不上的！”“我必須追上它，”這人氣喘吁吁地說：“我是這輛車的司機(jī)！”,結(jié)束語,有些人必須非常認(rèn)真努力，因?yàn)椴贿@樣的話，后果將十分悲慘！然而也正因?yàn)楸仨毴σ愿埃瑵撛诘谋灸芎筒粸槿酥奶刭|(zhì)終將充分展現(xiàn)出來。,謝謝！,相信你們一定能成為勝利者！,
掌握解決問題的方法讓你更具核心競爭力課件
