禮儀培訓(xùn)（PPT 41頁）

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1、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？男士西裝選擇的技巧男士西裝選擇的技巧 面料面料色彩色彩 圖案圖案 款式款式 造型造型 尺寸尺寸 做工做工 穿西裝的七原則穿西裝的七原則*要拆除衣袖上的商標(biāo)要拆除衣袖上的商標(biāo) *要熨燙平整要熨燙平整 *要扣好紐扣要扣好紐扣 *要不倦不挽要不倦不挽 *要慎穿毛衫要慎穿毛衫 *要巧配內(nèi)衣要巧配內(nèi)衣 *要少裝東西要少裝東西 不同款式的領(lǐng)帶不同款式的領(lǐng)帶 *斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會議、演講的場合判、主持會議、演講的場合 *圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適圓點、方格：中規(guī)中矩、按部

2、就班、適 合初次見面和見長輩上司時用合初次見面和見長輩上司時用 *不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會 領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處處 女士套裙選擇的技巧女士套裙選擇的技巧 v面料面料v 色彩色彩v圖案圖案v點綴點綴v尺寸尺寸v 造型造型v 款式款式 化化 妝妝 *粉底粉底 *眼影眼影 *眉毛眉毛 *睫毛膏睫毛膏 *胭脂胭脂 *唇膏唇膏 *香水香水 養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭

3、發(fā)軟者可用摩絲 定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭 散發(fā)散發(fā) *眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血 絲絲 *鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 *嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 *指甲：清潔，定期修剪指甲：清潔，定期修剪 *男士的胡子：每日一理，刮干凈男士的胡子：每日一理，刮干凈 *配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 站站 姿姿 坐坐 姿姿 蹲蹲 姿姿 上上 車車 下下 車車 拾東西拾東西 職業(yè)便裝職業(yè)便裝 職業(yè)禮服職

4、業(yè)禮服 行禮的方式行禮的方式3 0 度行禮1 5 度行禮4 5 度行禮第四篇：禮儀篇第四篇：禮儀篇模塊模塊12 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 介紹的禮節(jié)介紹的禮節(jié) v 先介紹位卑者給位尊者：先介紹位卑者給位尊者：v 年輕的給年長的年輕的給年長的v 自己公司的同事給別家公司的同事自己公司的同事給別家公司的同事v 低級主管給高級主管低級主管給高級主管v 公司同事給客戶公司同事給客戶v 非官方人事給官方人士非官方人事給官方人士v 本國同事給外國同事本國同事給外國同事握手的禮儀握手的禮儀 何時要握手何時要握手?n遇見認(rèn)識人遇見認(rèn)識人n與人道別與人道別n某人進(jìn)你的辦公室或離開時某人進(jìn)你的辦公室或離開時n被相互介紹時

5、被相互介紹時n安慰某人時安慰某人時 交換名片的禮儀交換名片的禮儀 *如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 *輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 *到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 *接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) *接受名片后，不宜隨手置于桌上接受名片后，不宜隨手置于桌上 *經(jīng)常檢查皮夾經(jīng)常檢查皮夾 *不可遞出污舊或皺折的名片不可遞出污舊或皺折的名片 *名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出名片夾或皮

6、夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 *盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 *不要無意識地玩弄對方的名片不要無意識地玩弄對方的名片 *上司在上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片自己的名片 會客室入座的禮儀會客室入座的禮儀1 門ABDC會客室入坐的禮儀會客室入坐的禮儀2ABCD門門記程車的座位次序記程車的座位次序 司機(jī)DCBA主人開車時的座位次序主人開車時的座位次序 主人ADCB乘火車時的座位次序乘火車時的座位次序 走廊DBCA商務(wù)交往的四忌商務(wù)交往的四忌 v舉止粗俗舉止粗俗v

7、亂發(fā)脾氣亂發(fā)脾氣v飛短流長飛短流長v說話過頭說話過頭 與下屬相處的禮儀與下屬相處的禮儀 以身作則：以身作則：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人平等待人 禮遇下屬：尊重禮遇下屬：尊重 關(guān)心下屬：冷暖掛心上關(guān)心下屬：冷暖掛心上 信任下屬：信任下屬：“士為知己者死士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá)接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá) 與上司相處的禮儀與上司相處的禮儀 *理解：人人都有難念的經(jīng)理解：人人都有難念的經(jīng) *保持距離保持距離 *不卑不亢不卑不亢 與同事相處的禮儀與同事相處

8、的禮儀 *真誠合作真誠合作 *同甘共苦：一個同甘共苦：一個 *好漢三個幫好漢三個幫 *公平競爭公平競爭 *寬以待人：人非圣賢，寬以待人：人非圣賢，孰能無過孰能無過 目光接觸的技巧目光接觸的技巧 視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感權(quán) 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感，感，視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。電話溝通的技巧電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音保持最優(yōu)美的聲音 *速度速度 *音調(diào)音調(diào) *音量音量 *笑容笑容接電話的技巧接電話的技巧 *鈴聲響起鈴聲響起 *

9、拿起聽筒拿起聽筒 *報出名字及問候報出名字及問候 *確認(rèn)對方名字確認(rèn)對方名字 *詢問來電事項詢問來電事項 *再匯總確認(rèn)來電事項再匯總確認(rèn)來電事項 *禮貌地結(jié)束電話禮貌地結(jié)束電話 *掛電話掛電話 打電話的技巧打電話的技巧 *撥出電話撥出電話 *自我介紹自我介紹 *確定對方及問候確定對方及問候 *說明來電事項說明來電事項 *再匯總確認(rèn)再匯總確認(rèn) *禮貌地結(jié)束談話禮貌地結(jié)束談話 *掛斷電話掛斷電話 電話注意事項電話注意事項 *聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話吐出食物，再接電話 *聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭

10、執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話話 *接電話時的開頭問候語要有精神接電話時的開頭問候語要有精神 *電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 *講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 *若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 *接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 *電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 *工作時朋

11、友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 *接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 拜訪客戶的禮儀拜訪客戶的禮儀 步驟事先約定時間步驟事先約定時間 步驟做好準(zhǔn)備工作步驟做好準(zhǔn)備工作 步驟步驟3.出發(fā)前在與拜訪對象確認(rèn)一次出發(fā)前在與拜訪對象確認(rèn)一次,算好算好 時間出發(fā)時間出發(fā) 步驟至客戶辦公大樓前步驟至客戶辦公大樓前 步驟進(jìn)入室內(nèi)步驟進(jìn)入室內(nèi) 步驟見到拜訪對象步驟見到拜訪對象 步驟商談步驟商談 步驟步驟 告辭告辭 中餐的禮儀中餐的禮儀*正確地使用餐巾正確地使用餐巾 *使用公筷母匙使用公筷母匙 *挾菜挾菜 *喝湯喝湯 *嘴內(nèi)有食物，不要張口嘴內(nèi)有食

12、物，不要張口 *與人交談與人交談 *敬酒敬酒 *談話談話 *離座離座西式自助餐的禮儀西式自助餐的禮儀*依序取菜依序取菜 *一次最好取一至二樣菜一次最好取一至二樣菜 *不要混用專用湯匙或菜夾不要混用專用湯匙或菜夾 *餐盤不可再用餐盤不可再用 *不可浪費(fèi)不可浪費(fèi) *遵守西餐的禮儀遵守西餐的禮儀 *不可暴飲暴食不可暴飲暴食 西餐注意點西餐注意點 *正確地使用餐具正確地使用餐具 *各種食物的進(jìn)食方法要正確各種食物的進(jìn)食方法要正確 *進(jìn)食的姿勢要正確進(jìn)食的姿勢要正確 *談話談話 奉茶和咖啡的禮儀奉茶和咖啡的禮儀 步驟步驟1 準(zhǔn)備好器具準(zhǔn)備好器具步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上

13、步驟先將托盤放在桌上再端送給客步驟先將托盤放在桌上再端送給客 人人步驟奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟留意奉茶或咖啡的動作步驟留意奉茶或咖啡的動作步驟拿起托盤退出會客室步驟拿起托盤退出會客室 共乘電梯的禮儀共乘電梯的禮儀 步驟伴隨客人或長輩來到電梯前步驟伴隨客人或長輩來到電梯前步驟電梯來時步驟電梯來時步驟進(jìn)入電梯后步驟進(jìn)入電梯后步驟到達(dá)目的地步驟到達(dá)目的地 商務(wù)禮儀測試商務(wù)禮儀測試 路上相逢，寒喧路上相逢，寒喧“吃了沒？吃了沒？”“上哪去？上哪去？”主人招呼客人主人招呼客人“隨便坐！隨便坐！”政治與新聞是餐桌上的話題政治與新聞是餐桌上的話題 女士的小皮包可以放在餐桌上女士的小皮包可以放在餐桌上 吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用 聚會之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方聚會之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方 言交談言交談 外出時不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛囁就獬鰰r不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛囁?機(jī)多攀談機(jī)多攀談 別人稱贊你的時候要謙虛地說：別人稱贊你的時候要謙虛地說：“你太過獎了，其實我哪里有那你太過獎了，其實我哪里有那 么好。么好?！笔鞘欠穹?/p>