如何建立有效的團(tuán)隊(duì)管理.ppt

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1、第六章 團(tuán)隊(duì)管理,第一節(jié) 理解團(tuán)隊(duì) 第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)診斷,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？,螞蟻軍團(tuán)！ 由新汕大百事通提供，歡迎回訪！,從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示：,啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避三舍； 啟示二：個(gè)體弱小，沒(méi)有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變成巨人； 啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無(wú)私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢(shì)如

2、卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無(wú)堅(jiān)不摧-這就是由一個(gè)人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！ 啟示四：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無(wú)敵，作為萬(wàn)物之靈的人呢？如2000年前管子說(shuō)過(guò)：“一人拼命，百夫難擋，萬(wàn)人必死，橫行天下！” 這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在,“你愿意在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中工作呢，還是愿意在一群優(yōu)秀的人們中工作？” - Max DePree,妙語(yǔ)分析,妙語(yǔ)分析,“失敗的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有成功者，成功的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有失敗者。” - David House,第一節(jié) 理解團(tuán)隊(duì),一、團(tuán)隊(duì)的定義 二、有效團(tuán)隊(duì)的特征,一 團(tuán) 隊(duì)（team）的定義,Together Everyone Achieve More,Goal,“

3、一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！?群體與團(tuán)隊(duì),群體（work group）：1+1=2（分工、松散合作） 團(tuán)隊(duì)（work team）：1+12 團(tuán)隊(duì) ：團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體 團(tuán)隊(duì)的規(guī)模（影響因素）：6-12人,工作群體,工作團(tuán)隊(duì),管理者,執(zhí)行者,領(lǐng)導(dǎo)者,團(tuán)隊(duì)成員,群體與團(tuán)隊(duì),工作群體（團(tuán)體）與工作團(tuán)隊(duì)的對(duì)比1,1 羅賓斯：組織行為學(xué)，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1997年12月，第270頁(yè)。,團(tuán)隊(duì)的概念,少數(shù)能相互信任、互補(bǔ)技能、愿為共同目的和目標(biāo)運(yùn)用統(tǒng)一方法達(dá)成，并能相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的團(tuán)體

4、。,大雁南飛現(xiàn)象分析：,大雁哪里去？為什么要去？,目標(biāo)和目的對(duì)團(tuán)隊(duì)的意義： 目標(biāo)方向與尺度 目的價(jià)值 團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成，首先有目標(biāo)需人們 合作完成，其次認(rèn)同目標(biāo)所帶來(lái)的價(jià)值。,團(tuán)隊(duì)凝聚力形成的關(guān)鍵因素,結(jié)論一：形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵因素：共同目標(biāo)+共同目的,大雁群為什么成人字型飛行？,擺脫焦慮兩種方法：,降低目標(biāo) 尋求合作,結(jié)論二：形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的另外兩個(gè)關(guān)鍵因素：互補(bǔ)技能+共同方法。,大雁為什么愿跟領(lǐng)頭雁飛？ 領(lǐng)頭雁的工作很辛苦，誰(shuí)來(lái)作？,雁群信任領(lǐng)頭雁， 輪流做辛苦工作，,結(jié)論三：團(tuán)隊(duì)凝聚力形成的關(guān)鍵因素還有：共同責(zé)任+共同信任。,信任的兩重要因素：人品、能力組合圖分析：,團(tuán)隊(duì)的理解,1、團(tuán)

5、隊(duì)不是一個(gè)公司，一個(gè)部門。 2、人數(shù)不太多20人左右。 3、建立在成員間了解的基礎(chǔ)上。 4、具備凝聚力形成的6大要素： 共同目的 + 共同目標(biāo) 技能互補(bǔ) + 統(tǒng)一方法 共同責(zé)任 + 共同信任 5、一個(gè)部門因分工不同，可分為幾個(gè)團(tuán)隊(duì)。 6、同一個(gè)人可屬不同團(tuán)隊(duì)。,團(tuán)隊(duì)定義中的幾個(gè)方面對(duì)我們理解一個(gè)團(tuán)隊(duì)是重要的。,二 有效團(tuán)隊(duì)的特征,清晰的 目標(biāo),恰當(dāng)?shù)?領(lǐng)導(dǎo),內(nèi)部 支持,應(yīng)變 技能,相互 的信任,相關(guān) 的技能,一致的 承諾,良好的 溝通,外部 支持,有效的團(tuán)隊(duì),好/壞團(tuán)隊(duì)比較：7個(gè)特征,特征一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 特征二：共享 特征三：不同的團(tuán)隊(duì)角色 特征四：良好的溝通 特征五：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)

6、范 特征六：歸屬感 特征七：有效授權(quán),團(tuán)隊(duì)行動(dòng)曲線,工作表現(xiàn),團(tuán)隊(duì)的效能,工作群體,偽團(tuán)隊(duì),潛在的團(tuán)隊(duì),真正的團(tuán)隊(duì),績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì),績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)：是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊(duì) 真正的團(tuán)隊(duì)；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ鳎泄餐哪繕?biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé) 潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體 偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別人或自己稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無(wú)集體責(zé)任感。,好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)的特征之一： 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之二： 共享,好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之三： 不同的團(tuán)隊(duì)角色,好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之四

7、： 良好的溝通,好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之五： 共同的價(jià)值觀與行為規(guī)范,好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之六： 歸屬感,好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之七： 有效授權(quán),對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解,誤解一：把部門/集體/或群體等同于團(tuán)隊(duì) 誤解二：把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成是雇傭關(guān)系 誤解三：把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系 誤解四：狹隘的集體主義 誤解五：很多人根本不相信團(tuán)隊(duì) 誤解六：把自己淹沒(méi)在團(tuán)隊(duì)中 誤解七：局外人 誤解八：對(duì)團(tuán)隊(duì)期望的偏差 誤解九：把團(tuán)隊(duì)當(dāng)場(chǎng)一種工具,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并非全是由優(yōu)秀的個(gè)人組成，但優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定能塑造出優(yōu)秀的個(gè)人” “單靠個(gè)人無(wú)法完成任務(wù)，但一個(gè)沒(méi)有組織性的團(tuán)隊(duì)也不能圓滿完成任務(wù)，有條理，有組織，默契配合，相互支持才

8、能成功?！?“沒(méi)有完美的個(gè)人，但通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)”,某上市公司員工語(yǔ)錄,第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段,團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程,前階段,階段2 震蕩,階段3 規(guī)范化,階段4 執(zhí)行,5階段 解體,階段1 形成,團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段,成立,動(dòng)蕩,穩(wěn)定,高產(chǎn),調(diào)整,1,2,3,4,5, 被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張 高期望 自我定位？試探環(huán)境和核心人物 有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑 依賴職權(quán),第一階段 成立期,挑選團(tuán)隊(duì)成員應(yīng),開始挑人之前，要細(xì)致分析崗位要求 留心候選人的能力/成就/失敗/依賴性，尤其是對(duì)待工作/同事/顧客的態(tài)度 聽聽他們?cè)谶^(guò)去團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn) 向每個(gè)申請(qǐng)人描述工作職責(zé)及要達(dá)到的業(yè)

9、績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，看看他的反映。,如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段, 宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望 與成員分享成功的遠(yuǎn)景 提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心） 提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊 幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí),如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令型,行為：多指揮，少支持,決定：領(lǐng)導(dǎo)決定,溝通：自上而下,監(jiān)督：頻繁,第二階段 動(dòng)蕩期, 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露, 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問(wèn)題時(shí)）, 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊, 有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？, 人際關(guān)系緊張（沖突加劇）,團(tuán)隊(duì)會(huì)有哪些動(dòng)蕩？, 最重要的是安撫人心 認(rèn)識(shí)并處理沖突 化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn) 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法 準(zhǔn)

10、備建立工作規(guī)范（以身作則） 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策,如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)動(dòng)蕩期？,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型,行為：多指揮，多支持,決定：征求意見(jiàn)后決定,溝通：雙向交流并反饋,監(jiān)督：頻繁,這一階段注意培育下屬,主管的職責(zé)不是要釣魚給員工吃（養(yǎng)），而是要教員工成為釣魚的高手（育） 找人才不如留人才，留人才不如造人才 企業(yè)要學(xué)會(huì)把材-才-財(cái) 在人身上投資總能得到最高的回報(bào),水落石出?水漲船高？,輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)，是水漲船高，是共贏 如果你不想獨(dú)自承擔(dān)所有的重任，就需要開發(fā)人才 成功領(lǐng)導(dǎo)：最大限度利用下屬的能力 下屬或成你,或敗你,最接近你的人決定你的成功或失敗程度 我們都曾經(jīng)得到他人的培育而成長(zhǎng), 人際關(guān)

11、系由敵對(duì)走向合作 憎惡開始解除 溝通之門打開，相互信任加強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則 注意力轉(zhuǎn)移 工作技能提升 建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成,第三階段 穩(wěn)定期,如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第三階段,最重要,最危險(xiǎn),形成團(tuán)隊(duì)文化 形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范,怕沖突不敢提建議,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型,行為：少指揮，多支持,決定：共同做決定,溝通：多問(wèn)少說(shuō)并反饋,監(jiān)督：減少, 團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問(wèn)題 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源 團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息 團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感,第四階段 高產(chǎn)期, 變革：隨時(shí)更新工作方法與流程 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

12、行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖 通過(guò)承諾而非管制追求更佳結(jié)果 給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就,如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)型,行為：少指揮，少支持,決定：受權(quán)人決定,溝通：雙向交流并反饋,監(jiān)督：更少,第五階段 調(diào)整期, 團(tuán)隊(duì)解散, 團(tuán)隊(duì)休整, 團(tuán)隊(duì)整頓,團(tuán)隊(duì)何去何從？,我們?nèi)绾纬晒ψ哌^(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段,1、團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙 2、培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感 3、尋找革新的做事方法 4、公開討論遇到的問(wèn)題，并達(dá)成解決的共識(shí)，然后繼續(xù)前進(jìn) 5、團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員要明白和分享自己的專長(zhǎng)和技能 6、無(wú)論是在順利還是困難時(shí)期，

13、均要信任團(tuán)隊(duì)成員并互相尊重 7、靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通、溝通、溝通,第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè),一 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的阻力 二 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的途徑,一 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力,很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，無(wú)論是我們的組織機(jī)構(gòu)，還是中層管理者和員工，都習(xí)慣于以組織機(jī)構(gòu)、組織角色為主導(dǎo)地位的傳統(tǒng)的管理方式。這種方式在他們的頭腦中根深蒂固，而是他們從來(lái)就是以此來(lái)塑造自己，來(lái)衡量別人的。 所以當(dāng)組建團(tuán)隊(duì)這樣與傳統(tǒng)的管理方式完成不同的組織形式時(shí)，必然會(huì)遭到來(lái)自各個(gè)方面的阻力。,團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要的三個(gè)方面： 組織的障礙 管理層的障礙 員工的障礙,組織的障礙,障礙一：等級(jí)和官僚結(jié)構(gòu) 障礙二：自上而下的管理方式 障礙三：死板、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的

14、組織文化 障礙四：信息的傳遞往往是自上而下的,管理層的障礙,障礙一：管理者害怕失去權(quán)力和地位 障礙二：管理者害怕團(tuán)隊(duì)不再需要他們 障礙三：管理者沒(méi)有及時(shí)授予他人權(quán)力 障礙四：管理者沒(méi)有提供足夠的培訓(xùn)和支持 障礙五：管理者沒(méi)有讓員工擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任,員工的障礙,障礙一：害怕失去個(gè)人回報(bào)和個(gè)人成就的認(rèn)可 障礙二：害怕失去個(gè)性 障礙三：害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)帶來(lái)更多的工作 障礙四：害怕承擔(dān)責(zé)任 障礙五：害怕沖突,Step1 明確訂出Team的目的及目標(biāo) Step2 給予團(tuán)隊(duì)一個(gè)特殊的命名 Step3 選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。 Step4 清楚界定每位成員扮演的角色 Step5 清楚界定每位成員

15、的責(zé)任 Step6 選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人 Step7 定期檢查進(jìn)度,二 團(tuán)隊(duì)建設(shè),流程,57,（一） 團(tuán)隊(duì)建設(shè)5要素：5P,目標(biāo)(Purpose),人(People),計(jì)劃(Plan),定位(Place),權(quán)限(Power),行動(dòng),科研團(tuán)隊(duì)：相對(duì)穩(wěn)定的研究方向；學(xué)科（學(xué)術(shù)）帶頭人、帶頭人等；博士、碩士、學(xué)士、教授、副教授、講師、實(shí)驗(yàn)師等整齊的年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)；研究室、資料室、設(shè)備和實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所；科研傳統(tǒng)和積累、標(biāo)志性成果。,58,高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理要素1：清晰的共同目標(biāo),1、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵） 2、為團(tuán)隊(duì)： 能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。 3、為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平。

16、 4、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 5、方便確定事情的輕重緩急 6、確立一些明確的行為準(zhǔn)則，局面越是困難，就越 需要短期目標(biāo)。進(jìn)步的階梯。,“南轅北轍”的警示,“為了生存而奔跑”,59,目標(biāo)正確決策源自4個(gè)前提： 1、成員素質(zhì)高 2、情況必須了解清楚，掌握信息，多聽意見(jiàn) 3、大方向必須選擇正確 4、思路必須清晰，多方案選擇打開選擇的空間,克服四個(gè)心理障礙： 1、從眾心理 2、個(gè)人權(quán)威 3、一團(tuán)和氣 4、意氣之爭(zhēng),避免“布里丹選擇” 啟示：排出標(biāo)準(zhǔn)的順序,核心競(jìng)爭(zhēng)力分析,“布里丹選擇”,法國(guó)哲學(xué)家布里丹養(yǎng)了一頭小毛驢，每天向附近的農(nóng)民買一堆草料來(lái)喂。一天，送草的農(nóng)民出于對(duì)哲學(xué)家的景

17、仰，額外多送了一堆草料，放在旁邊。這下子，毛驢站在兩堆數(shù)量、質(zhì)量和與它的距離完全相等的干草之間，可是為難壞了。它雖然享有充分的選擇自由，但由于兩堆干草價(jià)值相等，客觀上無(wú)法分辨優(yōu)劣于是它左看看，右瞅瞅，始終也無(wú)法分清究竟選擇哪一堆好。于是，這頭可憐的毛驢就這樣站在原地，一會(huì)兒考慮數(shù)量，一會(huì)兒考慮質(zhì)量，一會(huì)兒分析顏色，一會(huì)兒分析新鮮度，猶猶豫豫，來(lái)來(lái)回回，在無(wú)所適從中活活地餓死了。,61,高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理：對(duì)目標(biāo)的一致承諾,團(tuán)隊(duì)要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾,團(tuán)隊(duì)承諾的4個(gè)方面 明確 力所能及 共識(shí) 未來(lái)潛力,修 煉 ： 共 同 愿 景,愿景與目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)被授權(quán)完成一個(gè)共同的目標(biāo)，必須開始建立自

18、己的愿景，而且愿景和公司的總策略相一致的。,團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)+,行為準(zhǔn)則 執(zhí)行目標(biāo) 成功尺度,團(tuán)隊(duì)愿景,團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何設(shè)立，對(duì)團(tuán)隊(duì)面向其它及終極目標(biāo)有很大的影響,共同目標(biāo),共同向前,聯(lián)合成一體,信任和依賴,目標(biāo)肯定環(huán),互不相容,低調(diào)&微弱 成功,戰(zhàn)勝&避開,猜疑&懷疑,目標(biāo)否定環(huán),建設(shè)性爭(zhēng)議是決定成功的有利因素： 1、公開的標(biāo)準(zhǔn) 2、分散的反對(duì)意見(jiàn) 3、交換相關(guān)來(lái)源的意見(jiàn) 4、表明個(gè)人觀點(diǎn) 5、合并想法,相互協(xié)作,惡性競(jìng)爭(zhēng),64,團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理要素2：確定團(tuán)隊(duì)人員,有限成員： 控制在12人以內(nèi)，一般是7人以內(nèi)。 應(yīng)該與必須回答的問(wèn)題： 貢獻(xiàn)：“我憑什么在這個(gè)單位拿工資？” 職責(zé)：“我在這個(gè)單

19、位負(fù)責(zé)什么？ 我真正做到了嗎?”,價(jià)值驅(qū)動(dòng),65,團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理：知人善用 1、責(zé)任意識(shí)強(qiáng) 2、知識(shí)、技能 3、人際相容性 4、情緒穩(wěn)定性,識(shí)別人才4個(gè)避免： 1、暈輪效應(yīng)一俊遮百丑 2、首因效應(yīng) 3、近因效應(yīng) 4、投射效應(yīng),“天生此才必有用” 彌駝佛與韋陀的故事,責(zé)任心 可培養(yǎng)嗎？ 重心前置： 選優(yōu)秀的人,識(shí)人之道 且慢下手,彌駝佛與韋陀的故事,去過(guò)廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌樂(lè)佛笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。彌樂(lè)佛熱情快樂(lè)，所以來(lái)的人非常多，但他什么都不在乎，丟三落四，沒(méi)有好好管理賬務(wù)，所以寺廟入不敷出。而韋陀雖

20、然管賬是一把好手，但成天陰著個(gè)臉，太過(guò)嚴(yán)肅，搞得人越來(lái)越少，最后香火斷絕。 佛祖在查香火的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，就將他們倆放在同一個(gè)廟里，由彌樂(lè)佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無(wú)私，錙銖必較，則讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。結(jié)果，廟里一派欣欣向榮景象。,67,注意識(shí)別“老鷹”與“鴨子”： 鳥類相似不同 。 老鷹能在高空盤旋注視四面八方，而鴨子除了只會(huì)嘎嘎叫以外，它什么都不會(huì)做。這是一個(gè)處理事情時(shí)很不好的方法，因?yàn)槟鞘枪庹f(shuō)不練，缺乏執(zhí)行力，于事無(wú)補(bǔ)。 在組織中只會(huì)嘎嘎叫的鴨子，通常都會(huì)找一些理由及藉口來(lái)掩飾自己的錯(cuò)誤及無(wú)能，好一點(diǎn)的鴨子會(huì)將問(wèn)題反映出來(lái)，但是基本上不會(huì)提出解決問(wèn)題的良方。

21、老鷹可就不同了，老鷹不僅會(huì)主動(dòng)去發(fā)掘問(wèn)題，而且還會(huì)主動(dòng)去尋求最快且最有效率解決問(wèn)題的方法，所以對(duì)公司的貢獻(xiàn)度也最大。因此對(duì)于有效的管理者來(lái)說(shuō)，擁有一只老鷹遠(yuǎn)勝過(guò)擁有十只甚至以上的鴨子。,如果關(guān)愛(ài)著“鴨子”，則會(huì)氣走“老鷹”。,68,選擇人格好的員工啟示：一根火柴棒 一根火柴棒價(jià)值不到1毛錢，一棟房子的價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元，但是一根火柴棒可以摧毀一棟房子，可見(jiàn)微不足道的潛在破壞力，一旦發(fā)作起來(lái)，其攻堅(jiān)滅頂?shù)牧α?，無(wú)物能御。 要疊100萬(wàn)張骨牌，需費(fèi)時(shí)1個(gè)月，但推倒骨牌只要幾分鐘。要經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)，需耗時(shí)數(shù)十載，但要倒閉，只需一個(gè)錯(cuò)誤的決策。 要修養(yǎng)被尊敬的人格，需經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的被信任，但要人格破產(chǎn)只需要做

22、一件事情。 一根火柴棒是什么東西呢？它就是下列四項(xiàng)： 1、無(wú)法自我控制的情緒；2、頑固不化的個(gè)性； 3、不經(jīng)理智判斷的決策；4、狹隘無(wú)情的心胸。,69,高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理：相關(guān)的技能,高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ) 團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織,工作意愿,A,D,C,B,工作能力,關(guān)鍵在于利用優(yōu)點(diǎn)： 利用“優(yōu)點(diǎn)”，而不是克服“缺點(diǎn)”事半功倍 認(rèn)識(shí)“弱點(diǎn)”，避免犯錯(cuò)誤,70,高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理：相關(guān)的技能,團(tuán)隊(duì)技能： （1）包括技術(shù)性或?qū)嵱眯詫I(yè)知識(shí)在內(nèi)的一系列技能； （2）分析、解決問(wèn)題以及做出決策的能力； （3）處理人際關(guān)系的能力。 1+1 2的道理何在？ “愛(ài)

23、迪生實(shí)驗(yàn)室” “曼哈頓工程”,團(tuán)隊(duì)的核心 競(jìng)爭(zhēng)力分析 SWOT,戰(zhàn)略,團(tuán)隊(duì)如何選員是達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),個(gè)人 素質(zhì),組織 氣氛,職位 要求,管理 風(fēng)格,組織績(jī)效,組織績(jī)效模型,職位要求 個(gè)人素質(zhì),管理風(fēng)格,組織氣氛,最終績(jī)效,72,高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理原則3：周全的行動(dòng)計(jì)劃,工作責(zé)任和項(xiàng)目,擬訂行動(dòng)計(jì)劃 規(guī)定行動(dòng)性質(zhì) 負(fù)責(zé)人 時(shí)間 資金來(lái)源 5W1H2L,項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃模板,項(xiàng)目負(fù) 責(zé) 人,項(xiàng)目說(shuō)明,完成時(shí)間,需要資金,思考：1、自己給部門人員是如何布置工作的？ 2、如何明確團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任?,73,高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理：行動(dòng)計(jì)劃,即使隨時(shí)都能 做的事情,也要 制定行動(dòng)計(jì)劃! 以計(jì)劃抗外界干擾; 以計(jì)劃

24、督促自己與團(tuán)隊(duì).,“貪多必定嚼不爛 ”！,另外，可每天記錄或補(bǔ)充計(jì)劃“備忘”！桌面上的事并 不一定要馬上辦理。分情況安排梳理,74,高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理：協(xié)調(diào)進(jìn)度,團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目任務(wù),決定任務(wù)的順序,任務(wù)的實(shí)施開展,檢查進(jìn)度,組 織 資 源,重點(diǎn) 環(huán)節(jié),一般環(huán)節(jié),專人負(fù)責(zé)， 避免多頭管理： “長(zhǎng)褲變短褲”,75,高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理原則4：團(tuán)隊(duì)定位,團(tuán)隊(duì)定位包含兩層意思： 團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在組織中處于什么位置，由誰(shuí)選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬? 個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估?,76,團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理：分配角色,團(tuán) 隊(duì) 角 色,領(lǐng)導(dǎo)者：

25、激勵(lì)隊(duì)員、對(duì)外聯(lián)系、協(xié)調(diào) 探索者：提出新思想、新創(chuàng)意 評(píng)價(jià)者：對(duì)成員的建議分析和評(píng)價(jià) 執(zhí)行者：高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通 控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)完美 專 家：了解很多細(xì)節(jié) 綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊(duì)計(jì)劃,個(gè)人偏好 團(tuán)隊(duì)角色 各盡其能,團(tuán)隊(duì)角色的配合,創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)； 信息者及時(shí)提供信息； 執(zhí)行者開始運(yùn)籌計(jì)劃； 推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施； 協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。 技術(shù)專家提供專業(yè)指導(dǎo),團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？,執(zhí)行者 空想 協(xié)調(diào)者 領(lǐng)導(dǎo)力弱 信息者 封 閉 監(jiān)督者 大起大落 凝聚者 人際關(guān)系緊張 完美者 太

26、粗 推進(jìn)者 效率不高 創(chuàng)新者 思維會(huì)受局限,團(tuán)隊(duì)缺乏,將會(huì)怎樣？,80,團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的程度就越高，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。 團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面： (1)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中的決定權(quán)。比方說(shuō)財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。 (2)組織的基本特征。比方說(shuō)組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多，組織對(duì)于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。,團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理要素5：權(quán)限(Power),81,高效團(tuán)隊(duì)管理：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見(jiàn)之明、自信、正直、有勇氣、守諾,1.

27、使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義 3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平 4.搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙 5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì),“圣人”的標(biāo)準(zhǔn)？,82,高效團(tuán)隊(duì)管理： 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（1）以身作則,“身教重于言教”、“感召的力量” 領(lǐng)導(dǎo)者的辦事方式、效率與風(fēng)格；日常小事。 承認(rèn)錯(cuò)誤是一種堅(jiān)強(qiáng)、成熟和公正的表現(xiàn)。,83,高效團(tuán)隊(duì)管理： 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（2）開放的溝通, 創(chuàng)造一個(gè)便于溝通的環(huán)境； 利用先進(jìn)的交流工具； 端正溝通態(tài)度，毫無(wú)顧忌； 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭。 建立交流機(jī)制,使大家能夠共同工作，并給予大家一種屬于整個(gè)單位與部門的感覺(jué)。良好的溝通也有助于凝聚力的形成。

28、,溝通與協(xié)調(diào)是管理者的重要技能之一！,84,高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理： 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（2）開放的溝通 口能言之，身能行之，國(guó)寶也； 口不能言，身能行之，國(guó)器也； 口能言之，身不能行，國(guó)用也； 口言善，身行惡，國(guó)妖也。 治國(guó)者敬其寶，愛(ài)其器，任其用，除其妖。 荀子,真實(shí)的表露：口頭語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言,85,有“溝”需“通”溝通 1、要正確對(duì)待差異 2、先溝通后認(rèn)同 3、認(rèn)同人與認(rèn)同事相結(jié)合 4、先認(rèn)同別人，后別人認(rèn)同你 5、要善于傾聽，換位思考,溝通目的與方式的協(xié)調(diào)統(tǒng)一： “認(rèn)同人與認(rèn)同事”,86,高效團(tuán)隊(duì)管理： 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（3）團(tuán)隊(duì)激勵(lì),自我實(shí)現(xiàn) 尊重需要 感情上的需要 安全需要 生理需要,由低到高發(fā)展,找

29、出可鼓勵(lì)成員為組織而驕傲的事，并使其成為事實(shí)。,激勵(lì)講求 增量： 給糖哲學(xué),“馬蠅效應(yīng)” 林肯與薩蒙,87,88,不同獎(jiǎng)勵(lì)措施的激勵(lì)效果,89,管理寓言： 能力與待遇 主人將貨物分成兩份，平均分給驢和騾背，驢看到自己背的和騾一樣多，很氣，說(shuō)：“人們給騾吃的食物比我多一倍，卻讓我和它背一樣重的貨物?！?走了一段路后，主人看到驢支持不了，就把它身上的貨物移一部分到騾背上。再走一段路后，驢更不行了，主人又把貨物移去一部分。最后，驢只背很少的一部分才能勉強(qiáng)跟得上，這時(shí)，騾對(duì)驢說(shuō)：“你現(xiàn)在還會(huì)認(rèn)為我多吃一倍的食物不應(yīng)該嗎？”,做一名明智的“主人”，講求“公平”，不要“反激勵(lì)”,90,激勵(lì)的五個(gè)結(jié)合： 1

30、、先我后他，兩個(gè)主體的結(jié)合 2、先心后智，兩個(gè)任務(wù)的結(jié)合 3、先激后勵(lì)，兩個(gè)階段的結(jié)合 4、先正后負(fù)，兩個(gè)方面的結(jié)合 5、先分后合，兩個(gè)重點(diǎn)的結(jié)合 感情投資，功效無(wú)窮“劉備與趙子龍”,激勵(lì)要 及時(shí),91,高效團(tuán)隊(duì)管理： 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（4）培養(yǎng)相互信任精神,表明你既為自己也為別人的利益工作 尊重；用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì) 表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的 開誠(chéng)布公；公平 成功歸于下屬 傾聽、保密 表現(xiàn)出你的才能,吳儀：“在下屬真正需要幫助時(shí)，要伸手拉一把?！?92,高效團(tuán)隊(duì)管理： 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（4）培養(yǎng)相互信任精神,期望與成就 “皮格馬利翁”效應(yīng)。 “疑鄰盜斧” 心態(tài)影響觀點(diǎn)， 觀點(diǎn)影響信任。

31、 “先做人，后做事” “立德、立功、立名”,負(fù)面感情的積累會(huì)使得正確的意見(jiàn)不想聽或忽略聽。,93,高效團(tuán)隊(duì)管理（5）：制度管理 “管理者無(wú)一例外都是最能干的人，幾乎門門技術(shù)拔尖，似乎只有這樣才能讓人信服。其實(shí)，這實(shí)在是既失敗又無(wú)奈的事?！?怎么辦？ 1、建立一套有效的管理機(jī)制，用制度去管。 2、“小老板管事，大老板管人”立制度，定規(guī)矩。 3、一個(gè)制度再好，執(zhí)行力度有問(wèn)題，還是推行不了這是管理問(wèn)題的根源所在！。 4、管理制度應(yīng)該與人性相結(jié)合，任何忽略了人性的純制度管理都是不完善的。,用人不疑與用人要疑；疑人要用，建立制度,94,高效團(tuán)隊(duì)管理（6）： 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化,創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化： 1、 團(tuán)

32、隊(duì)的凝聚力 2、團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí) 3、 團(tuán)隊(duì)士氣的高昂 團(tuán)結(jié)就是力量。 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 團(tuán)體對(duì)個(gè)體的影響。,修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)造,95,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)工具與方法：個(gè)人學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)工具： 團(tuán)隊(duì)會(huì)議； 標(biāo)桿學(xué)習(xí) 深度會(huì)談（發(fā)散啟迪型）； 培訓(xùn) 討論（收斂辯論型）； 實(shí)驗(yàn) 知識(shí)庫(kù)； 調(diào)研,隱性知識(shí)、顯性知識(shí)；內(nèi)化、外化、融合、社會(huì)化,96,凝聚力、合作、士氣如何產(chǎn)生？,97,團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化:提高內(nèi)部公共關(guān)系的途徑,提高所有成員共同目標(biāo)與利益的意識(shí)； 培養(yǎng)集體風(fēng)尚，使員工產(chǎn)生自豪感； 協(xié)助協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者與職工的關(guān)系； 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：民主型眾志成城，親如一家。 引導(dǎo)員工互相關(guān)心愛(ài)護(hù)，以誠(chéng)相待，相互尊重；

33、 幫助建立健全各項(xiàng)管理制度； 借助文體活動(dòng)來(lái)聯(lián)系與培養(yǎng)先進(jìn)的群體意識(shí)； 管理人員及時(shí)溝通協(xié)調(diào)。,拓展訓(xùn)練,98,高效團(tuán)隊(duì)管理（8）：外部的支持,目標(biāo)分享 讓外部認(rèn)同 不斷溝通 吸收創(chuàng)新想法,管理者提供的支持： 1、明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 2、給予一定的資源 3、提供可靠的信息 4、不斷培訓(xùn)與教育 5、定期的信息反饋 6、技術(shù)與方法的指導(dǎo),“你所擁有的比你想象的多得多！”外部支持 “理解他們，把他們都變成你的資源，而不是你的麻煩?！?99,高效團(tuán)隊(duì)管理（9）：分享成果,明確工作的成果是什么 根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì) 以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 分享團(tuán)隊(duì)成果,管理者 不要 獨(dú)享成果,團(tuán)隊(duì)小結(jié),團(tuán)隊(duì)成功的

34、因素,第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)診斷,一 團(tuán)隊(duì)陷阱 二 團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的解決方案,警惕團(tuán)隊(duì)中的陷阱,1）人際關(guān)系融洽的陷阱： 2）團(tuán)體一致的陷阱： 3）集體決策的陷阱： 4）團(tuán)體壓力的陷阱： 5）團(tuán)隊(duì)溝通的陷阱：,人際關(guān)系融洽的陷阱：,*人際關(guān)系過(guò)于融洽可能會(huì)降低工作效率。 *過(guò)于樂(lè)觀輕松的氣氛，使團(tuán)隊(duì)中存在的矛盾潛伏下來(lái)，使一些急需解決的問(wèn)題不易發(fā)現(xiàn)。 *由于過(guò)分看中關(guān)系，把時(shí)間和精力都花費(fèi)在拉關(guān)系上，而疏忽了努力工作。,團(tuán)體一致的陷阱,*團(tuán)體一致浪潮會(huì)淹沒(méi)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性發(fā)揮。 *容易附和雷同，喪失“個(gè)人我”而融入“群體我”中 *“個(gè)人”之責(zé)任感或主體感被淡化，理性判斷力減弱。,集體決策的陷阱,*集體決策會(huì)產(chǎn)生

35、一種“任何問(wèn)題都可迎刃而解”的錯(cuò)覺(jué)。 *“求同思維”多數(shù)就是“真理”-并非真理。 *集體決策 集體“負(fù)責(zé)” 誰(shuí)都不負(fù)責(zé),團(tuán)體壓力的陷阱,*個(gè)體對(duì)偏離團(tuán)體的恐懼易產(chǎn)生從眾現(xiàn)象。 *個(gè)人偶有創(chuàng)意時(shí)，惟恐破壞團(tuán)隊(duì)和諧而放棄。 *團(tuán)體需要有創(chuàng)意的人，團(tuán)體壓力要適可而止。 *因?yàn)橛蟹制?，團(tuán)體才會(huì)進(jìn)步。,團(tuán)隊(duì)溝通的陷阱,*溝通的漏斗原理： 想說(shuō)：100% 說(shuō)出：80% 接受60% 理解：40% 記?。?0% *溝通要防止兩種傾向： 1?？浯笥欣ⅰ?2。壓縮不利消息。,團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法,定義當(dāng)前形勢(shì)與背景 明確問(wèn)題 頭腦風(fēng)暴（或腦力激蕩） 選擇主意 分析可能的利/弊 克服可能的弊端 建立行動(dòng)方案,團(tuán)隊(duì)

36、解決問(wèn)題的方法（七步法）之一,定義當(dāng)前形勢(shì)與背景 任何時(shí)候進(jìn)行變革，可以從分析當(dāng)前的形勢(shì)開始。分析形勢(shì)時(shí)要注意到與當(dāng)前形勢(shì)有關(guān)的背景材料。應(yīng)該將有關(guān)的事實(shí)描述出來(lái)以幫助識(shí)別和認(rèn)清問(wèn)題。 ?；仡櫼郧耙呀?jīng)考慮到并采取的行動(dòng)。將精力集中在定義所期望得到的結(jié)果上,團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（七步法）之二,明確問(wèn)題 在前一步的基礎(chǔ)上，明確當(dāng)前面臨的是什么問(wèn)題。在描述問(wèn)題時(shí)，可以用“如何”作為開始。然后要用包含行為動(dòng)詞語(yǔ)句描述要做什么、預(yù)期的結(jié)果是什么和在什么時(shí)候得到。確定在你的描述中包含了多少和多快。,團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（七步法）之三,頭腦風(fēng)暴（或腦力激蕩） 通過(guò)尋求如何合理地處理你工作中遇到的問(wèn)題想法、希望、

37、意見(jiàn)和建議等來(lái)開始解決問(wèn)題的過(guò)程。,選擇主意 在頭腦風(fēng)暴中選擇一個(gè)或幾個(gè)合理的主意，并按照可能對(duì)問(wèn)題的改善作用大小排列。,團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（七步法）之四,分析可能的利/弊 對(duì)最有希望的主意進(jìn)行利弊分析。先試著開發(fā)出三個(gè)好處，然后再羅列所有的擔(dān)憂。而擔(dān)憂應(yīng)該用“如何”語(yǔ)句來(lái)描述。這種先利后弊的順序是為了防止一些好的主意過(guò)早地被扼殺。,團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（七步法）之五,克服可能的弊端 通過(guò)將擔(dān)心的弊端當(dāng)作潛在的問(wèn)題來(lái)使這種擔(dān)憂變小。擔(dān)憂要用“如何”或“我希望”等方式來(lái)表述。因?yàn)檫@樣的描述可以把擔(dān)憂當(dāng)作新的問(wèn)題以上述流程來(lái)循環(huán)解決。,團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（七步法）之六,建立行動(dòng)方案 行動(dòng)方案應(yīng)包括以

38、下內(nèi)容以保證所選擇的主意能變成解決問(wèn)題的答案。你要確定以下事項(xiàng)： 誰(shuí)將做什么？ 到何時(shí)為止？ 你怎樣知道你已經(jīng)達(dá)到了目標(biāo)？（注：當(dāng)團(tuán)隊(duì)自己產(chǎn)生評(píng)估的數(shù)字時(shí)團(tuán)隊(duì)工作得最好，因?yàn)椴还茉u(píng)估的是什么，他們有了一些自主的感覺(jué)。 如果需要，何時(shí)大家再聚到一起來(lái)？,團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（七步法）之七,團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練游戲 解手鏈,游戲規(guī)則 1、讓每個(gè)小組圍成一圈。 2、請(qǐng)大家按培訓(xùn)員的指示做 (1)舉起你的左右手交叉放在胸前，握住身邊那個(gè)人的右左手。 (2)在不松手的情況下，把這張人網(wǎng)張開，成為一個(gè)組員之間手拉手的圓。 (3)請(qǐng)每組學(xué)員共同想辦法把圓理順，使學(xué)員之間的手拉手形式變成正常情況下不交叉的方式，并且必須在不松手的情況下做到這一點(diǎn)。,